ACTIVIDADES TEMA 3: ¿Cómo se diseña una tienda virtual?

1. Quieres abrir un comercio online dedicado a la venta de muebles. ¿Qué debes tener

en cuenta antes de poner en funcionamiento el negocio?

Los productos o servicios que se van a ofrecer, la elaboración de un estudio de mercado, la

diversidad de proveedores y de presupuestos, las características de la competencia, el

diseño de una estrategia para promocionar los productos, y los métodos de pago y de

envío que se van a ofrecer a los clientes.

CASO PRÁCTICO 1

Eres el propietario de la frutería Marta, situada en la calle Tenerías, 800, en la ciudad de

Huesca, código postal 22001, y quieres abrir una tienda on-line para vender tus

productos. El eslogan del comercio es «De la huerta a la boca» y por cada envío a domici-

lio cobras dos euros más el IVA del 4%.

A) Descarga e instala en tu ordenador la aplicación ShopFac- tory. B) Diseña la tienda virtual, incluyendo los siguientes datos: para los pedidos, el e-mail es

frumarta@miemail.com, y el teléfono, 974000000, la moneda será el euro.

C) Elige el diseño BASE QQ. En la primera página debe aparecer el nombre de la tienda y el eslogan. Añade también los siguientes productos con sus precios: Manzanas: 1,00 € el kilo.

Uvas: 1,50 € el kilo.

Naranjas: 2,00 € el kilo

2. Accede a las páginas web redperfumes.com y amazon.es y comprueba:

Redperfumes.com Amazon.es

Los productos en venta

Las imagen del producto

Las categorías de los productor

Las descripciones de cada producto

3. Accede al vídeo del proceso logístico de Zara:

www.youtube.com/watch?=ngxi2Si08cM

4. Accede al vídeo de RTVE «Fábrica de ideas de Inditex»:

http://www.rtve.es/alacarta/videos/fabrica-de-ideas/fabrica-ideas-innova-

inditex/336571

5. Accede a la web www.casadellibro.com y efectúa la compra un libro sin registrarte.

Accede después al carrito de la compra y comprueba los datos que aparecen.

COMPRA DEL LIBRO SIN REGISTRARTE

CARRITO DE COMPRA

6. En la web de Mediamarkt busca información acerca de la posibilidad de comprar on-

line y recoger en tienda.

7. Accede a la web www.ebay.es y comprueba las formas de pago que se pueden

utilizar.

CASO PRÁCTICO 4

Te encuentras en el comercio on-line Librería Falcón y una entidad pública te solicita

firmar un convenio de colaboración por medio de una firma digital. ¿Qué funciones tiene

la firma? ¿Y si pidiera firmar a través de un certificado digital?

FUNCIONES QUE TIENE LA FIRMA DIGITAL

-La firma prueba que el documento es atribuible al signatario.

-El acto de firmar llama la atención del signatario sobre su significado legal.

-El acto de firmar expresa la aprobación o autorización del documento.

FUNCIONES DEL CERTIFICADO DIGITAL

Las funciones básicas de una autoridad de certificación o de un prestador de servicios de

certificación son las de validar los datos del solicitante, crear y emitir certificados, y

publicar listas de revocación cuando son inutilizados.

CASO PRÁCTICO 6

Has comprado un Smartphone a una empresa de Taiwán a través de-lnternet y cuando lo

recibes observas que la pantalla está rota.

a) Si tuvieras que dirigirte a un tribunal para tramitar la reclamación, ¿a cuál sería?

Reclamación ante la entidad gestora del sello de confianza

b) Si el domicilio de la empresa estuviera en Mallorca y ostentara un sello de confianza,

¿qué pasos darías?

Pondrías la reclamación ante las Administraciones de consumo competentes

8. Has comprado un producto en un comercio on-line y al recibirlo te das cuenta de que

está deteriorado. ¿Cómo cursarías la reclamación ante el comercio?

Siguiendo los siguientes datos:

Número o identifícador de la factura y fecha de compra.

Nombre y dirección.

Producto adquirido y precio.

Objeto de la reclamación.

Copias (nunca los originales) de los documentos que estén relacionados con la compra (factura, condiciones generales, correos electrónicos intercambiados, etcétera).

Indicar si se desea cambiar el producto por otro o la devolución del importe.

CASO PRÁCTICO 7

Eres el propietario del comercio on-line Lámparas Muchaluz, dedicado a la venta de

aparatos de iluminación:

a) ¿Qué tipo de e-shop es tu comercio? Es una e-shop

b) ¿Cómo proyectarías una estrategia de e-mail marketing?

1. Objetivos que deseas cumplir

2. Alíate con las herramientas más efectivas

3. Estudia bien a tu publico

4. Cuida tu base de datos

5. Define el día y la hora que deseas que tu newsletter se enviado a tu publico

c) ¿Cómo desarrollarías e-procurement? Manteniendo tanto al proveedor como al

cliente informados en todo momento, al primero de las necesidades de su cliente y, al

segundo, del estado de su pedido.

CASO PRÁCTICO 9

Trabajas para el comercio on-line Camisas Larios y durante la última semana el comercio

ha realizado trámites con:

a) El Ayuntamiento de tu localidad B2A

b) Un cliente B2C

c) El Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas B2G

d) Un trabajador de la empresa B2

9. ¿Con qué tipo de comercio electrónico se corresponden las siguientes relaciones?

a) Trámites de una empresa con el Gobierno de su país. B2G

b) Trámites de una empresa con el Ayuntamiento de su localidad.B2A

c) Venta de una empresa a otra empresa. B2B

d) Venta de un particular a otro particular. C2C

e) Una empresa que compra a un particular en una subasta. B2E

CASO PRÁCTICO 10

Eres el propietario del comercio Zapatería Soler, situado en Ávila, y quieres abrir tu

tienda en la Red, pero cuentas con conocimientos de informática limitados. ¿Qué

ventajas e inconvenientes encuentras en tener una presencia exclusiva o compartida en

la web?

El propio comercio debe tener conocimientos y capacidad tecnológica para crear e

implantar una solución propia de comercio electrónico por sus propios medios. Se apli- ' ca

normalmente en grandes empresas que cuentan con recursos económicos y huma- ! nos

para llevarla a cabo.

10. Comprueba en las siguientes páginas web el espacio que ofrecen para instalar una

página y las herramientas que suministran: www.creawebgratis.com,

www.creatupro- piaweb.com

11. Accede a la web https://www.youtube.com/watch?v=yG6A7UYNOwM, donde expli-

can cómo se crea una página web profesional con 1£1

Puede utilizar la herramienta del Editor Web 1&1, que le permite presonalizar de manera muy sencilla e intuitiva múltiples aspectos de su web, como por ejemplo las plantillas de diseño, las imágenes utilizadas, la distribución de los contenidos. Si usted desea acceder a su 1&1 Editor Web, por favor consulte el artículo Iniciar el Editor Web 1&1.

También puede utilizar las aplicaciones Click & Build para configurar su web, por ejemplo configurando diversos gestores de contenidos como Wordpress o Joomla, ente otros.

Pasos para crear una web con 1&1 Editor Web En este artículo se indican todos los pasos básicos para crear una web con 1&1 Editor Web. Aquí se indican todos los pasos imprescindibles para crear una página web, desde el inicio del proyecto hasta su publicación en internet:

Paso 1

En primer lugar debe iniciar el 1&1 Editor Web. Paso 2

Ahora que ha iniciado el editor web ya puede comenzar a diseñar el contenido de su proyecto web: Seleccione un diseño de página. Cree nuevas páginas en las que insertar el contenido de su web. Personalice la cabecera de su web con una imagen de fondo, un logotipo y un título. Introduzca en su web elementos de contenido, como por ejemplo bloques de texto, imágenes, vídeos de Youtube o enlaces a funciones de Facebook . También puede insertar enlaces de varios tipos. Asegúrese un buen posicionamiento en los resultados de los buscadores al personalizar la información para SEO.

Paso 3

Para que el contenido de su página sea visible, debe desactivar la función "página en obras".

Paso 4

Por último, conecte un dominio con su web para que esta sea accesible desde cualquier navegador de internet.

COMPRUEBA TU APRENDIZAJE

1. ¿Qué se debe tener en cuenta en el momento de crear un comercio on-line?

Los productos o servicios que se van a ofrecer, la elaboración de un estudio de mercado, la

diversidad de proveedores y de presupuestos, las características de la competencia, el diseño

de una estrategia para promocionar los productos, y los métodos de pago y de envío que se

van a ofrecer a los clientes.

2. Si eres dueño de un pequeño comercio y quieres adquirir presencia en la web, ¿te interesaría tener un dominio propio?

Sí, porque tienes la capacidad que nos permite controlar a nosotros mismos,

nuestras emociones y no que estas nos controlen a nosotros, sacándonos la posibilidad de

elegir lo que queremos sentir en cada momento de nuestra vida.

4. ¿Cuál puede ser el motivo por el que una tienda on-line ofrece cupones de descuento a sus clientes?

Para que los consumidores ya no tengan que esperar a los periodos de rebajas para adquirir

los productos que más les gustan a un mejor precio. Ahora las empresas ofrecen, eso sí,

siempre en cortos periodos de tiempo, descuentos muy buenos y atractivos que hacen que sus

ventas aumenten por momentos.

5. Si quieres promocionar un producto en tu web, ¿cómo lo mostrarías en el catálogo?

Si quieres que tu producto sea vendido lo más antes posible debes de venderlo claramente, de forma que entre fácilmente al ojo del comprador, que no tenga impedimentos para ver tanto el producto como sus características, estando todo bien organizado la venta del producto

será más fácil y rápida.

7.¿Qué elementos debe tener un escaparate web?

Tiene que ser atractivo visual y estéticamente, y transmitir un mensaje que incite a comprar. El

escaparate virtual debe ser un reflejo del negocio hacia el exterior. En él aparecerá la

información básica de la empresa, junto con los productos y servicios que ofrece el comercio.

8. ¿Por qué crees que es tan importante mostrar la descripción del producto?

Porque al no tener el contacto directo con el cliente este no podrá disponer de tu atención

para cualquier duda o sugerencia, por lo tanto cuanto más específica y clara sea la descripción

del producto, más entendible será para el receptor y así antes podremos vender nuestros,

sería una fortaleza para nuestra competencia, la cual no describa bien sus productos, ya que la

compra por internet siempre es más complicada para los clientes porque no todos se fían cien

por cien.

10. ¿Por qué crees que no se debe manipular la información mientras se realiza una transacción electrónica?

Porque la información puede distorsionarse y ser errónea.

11. ¿Qué artículos podría vender un ciudadano a una empresa?

Se estructura básicamente en dos etapas. En la primera etapa, la empresa presenta ofertas, propuestas por los compradores o sugeridas por los proveedores, y recoge las demandas de los internautas hasta cubrir el mínimo que el fabricante había previsto para ofrecer un descuento o un precio ventajoso. En la segunda, los suscriptores realizan la reserva y adquieren el producto.

12. ¿En qué casos podrías vender en un negocio e-procure- ment?

Podrías vender en los casos en que los usuarios calificados y registrados buscan compradores o vendedores de bienes y servicios. Estos usuarios pueden, así, reducir el exceso de intermediarios y mejorar los ciclos de manufacturación.

13.¿En qué casos mantendrías una relación C2C?

En el caso de que sea de consumidor-consumidor

En este tipo de negocio, el intercambio tiene lugar entre consumidores. Los productos y ser-vicios son ofrecidos y demandados por particulares que se convierten en consumidores en el momento de la transacción.

16. ¿Para qué crees que se utiliza la encriptación?

La incriptación se utiliza con el fin de impedir el acceso a la información a personas no autorizadas.

17. ¿Qué verifica una firma digital?

Las firmas digitales verifican la identidad de las partes en un entorno de Red, así como asegurar la integridad de los datos.

Solo el firmante puede codificar sus propios mensajes con su clave privada, quedando vincula-do el documento a la firma, que comprueba después el receptor.

20. ¿Cuáles crees que son valores añadidos al transporte de la mercancía?

-fidelidad

-entusiasmo

-proximidad

-trabajo en equipo

-respeto

-lealtad

-compromiso

-humanidad

21. ¿Cuál crees que es el motivo por el que un comprador no debe pagar la reparación o sustitución de un producto que ha adquirido y que no funciona?

No debe pagarlo porque el comprador tiene derecho a recibir el producto en perfectas condiciones.

23. ¿Qué características tienen los arbitrajes de consumo?

- Voluntariedad. Sólo se pone en marcha por la adhesión libre de las partes en conflicto, para

la reclamación en concreto o genérica según oferta pública de sometimiento.

- Rapidez. Se tramita en un corto espacio de tiempo. El laudo arbitral deberá dictarse en el

plazo de 6 meses desde la designación del Colegio Arbitral.

- Economía. Es gratuito para las partes, que deben costear sólo en determinados supuestos la

práctica de peritajes.

- Unidireccionalidad. Aunque sólo se inicia a instancia del consumidor o usuario y nunca del

empresario, comerciante o profesional, a lo largo del proceso, pueden plantear cuestiones o

pretensiones que estén directamente vinculadas con la reclamación, es decir, pueden

reconvenir. Es por ello equivocada la idea que tienen algunos empresarios de que se le da

sistemáticamente la razón al consumidor.La estadística demuestra que existe un equilibrio

entre estimación y desestimación de las pretensiones del consumidor, aproximándose

prácticamente a la mitad los laudos dictados a favor del empresario.

- Eficacia. El conflicto se resuelve mediante un laudo o resolución del Colegio Arbitral que tiene

la misma fuerza de obligar que una Sentencia Judicial, con lo que agota la posibilidad de acudir

posteriormente a esta vía.

- Ejecutividad. Los laudos dictados por el Colegio Arbitral son ejecutivos y de obligado

cumplimiento.

25. ¿Qué función tienen las Oficinas Municipales de información al Consumidor?

a) Informar, ayudar y orientar a los consumidores para el adecuado ejercicio de sus

derechos, así como ejercer la actividad de mediación.

b) Recibir, registrar y acusar recibo de denuncias y reclamaciones de los consumidores e

iniciar, en colaboración con las asociaciones de consumidores, actuaciones de mediación

cuando proceda.

c) Elevar, a instancia de las partes interesadas, solicitud de dictamen o, en su caso, de

arbitraje al órgano correspondiente, acompañando a la citada solicitud información

completa y detallada de la cuestión.

d) Suministrar, a través de los órganos correspondientes del Departamento que tenga

atribuida la competencia en materia de consumo, la información requerida por las

distintas Administraciones públicas.

e) Realizar tareas de educación y formación en materia de consumo.

f) Facilitar a los consumidores los datos referentes al registro y autorización de los

productos o servicios puestos en el mercado a su disposición y los de aquellos que se

encuentren suspendidos.

g) Realizar campañas informativas tendentes a conseguir un mejor conocimiento por parte

de los consumidores en relación con sus derechos y obligaciones.

h) Disponer la documentación técnica y jurídica sobre temas de consumo.

i) Recibir sugerencias o peticiones concretas.

j) Elevar consultas al Consejo Aragonés de Consumidores y Usuarios.

k) Colaborar, en su caso, con la Inspección de Consumo.

l) Cualesquiera otras que reglamentariamente se determinen.