tienda virtual tecnologias emergentes
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Contenido
1. Introducción
2. Identificación de la Entidad
2.1. Descripción del proyecto a desarrollar
2.2. Perspectiva del producto
2.3. Funciones del producto
3. Restricciones legales
4. Requerimientos
4.1.1. Requerimientos funcionales
4.1.2. Requerimientos no funcionales
5. Garantía de suministros y ofertas
5.1. Servicio en Sitio
6. Atención al cliente
7. Logística
8. Seguridad e infraestructura Informática
8.1. Seguridad en el sistema
8.2. Diagrama de clases
8.3. Casos de uso
8.4. Diagrama de secuencia
9. Protección de información de datos personales
9.1. Protección de datos personales
9.2. Información estadística
9.3. Cookies
9.4. Datos no personales
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9.5. Protección de los datos de socios y sus marcas
9.6. Información pública
10. Calidad de contenidos
10.1. Realizar un informe trimestral de todo el contenido que se genera alrededor de tu web.
10.2. Marketing de contenidos = Dar, dar y dar un poco más.
10.3. No dejes en el camino la importancia de mantener el contenido “fresco”.
10.4. Mantén un ojo en tu competencia.
10.5. Nunca hay que subestimar la importancia del contenido generado por el usuario.
10.6. El contenido visual es tan importante como el contenido textual
10.7. No te olvides que estás escribiendo para personas.
10.8. Las meta descripciones cada vez más importantes en tu tienda online.
10.9. Al mencionar otros productos, asegúrate de incorporar enlaces contextuales.
10.10. Tener un blog es una de las mejores formas de promover el contenido.
11. Practicas publicitarias
12. Resolución de controversias
12.1. Objetivos
12.2. Arbitraje cara a cara
13. Información en el proceso
13.1. Catálogos
13.2. Compra
13.3. Administración de datos
13.4. Listados de información
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1. Introducción
El Diseño y la Implementación de una Tienda Virtual tiene como resultado una aplicación Web desde la cual, una empresa pueda ampliar sus ventas mediante el comercio electrónico de manera fácil, rápida y sencilla.
De esta manera, se facilita a los clientes la opción de realizar sus compras sin salir de casa o simplemente, visualizar los artículos disponibles o consultar el estado de algún pedido realizado anteriormente.
Por otra parte el personal autorizado (empleados de la tienda) podrá realizar acciones como el modificado de los pedidos realizados mediante esta vía, la inserción de nuevos ítems en la base de datos o la corrección de los datos erróneos que puedan aparecer en el registro de algún cliente.
2. Identificación de la Entidad
2.1. Datos de la Entidad
NOMBRE: HABIT
RAZON SOCIAL: S.R.L.
NIT: 3509932124
DETALLE DE LA EMPRESA: La empresa se dedica a la Venta de Laptops, notebooks, computadoras portátiles, laptops, computadoras Todo en Uno, consolas de video juegos, mochilas y muchos otros productos informáticos y tecnológicos.
DIRECCIÓN: C/ TUMUSLA Esq. Graneros Nº 787
TELEFONO: 2305728
CORREO ELECTRÓNICO: [email protected]
2.2.Descripción del proyecto a desarrollar
Dado que se trabajará con arquitectura cliente/servidor, el software resultante del proyecto estará ubicado en un servidor perteneciente a la tienda, al cual se accederá vía Internet. Cada uno de los usuarios tendrá
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ordenadores conectados a Internet y el software necesario para poder desarrollar su actividad será un navegador.
Resumiendo, el software resultante del proyecto, permitirá el mantenimiento de los datos de los artículos, catálogos, usuario, etc., el tratamiento de las datos – informes pedidos por las empresas anunciadoras y facturación correspondiente -, la gestión de los pedidos que realicen los distintos usuarios de la herramienta y, finalmente, el acceso de todo usuario validado en el aplicativo mediante conexión remota o propia.
2.3.Perspectiva del producto
El lenguaje utilizado para implementar la tienda virtual es ASP.NET que como bien hemos mencionado antes, nos permitirá la creación de una página Web dinámica. Por otra parte, el sistema de gestión de bases de datos que contendrá toda la información necesaria para ser mostrada en la página Web es Sql server.
Una vez decidido esto, necesitamos un servidor Web que nos permita ejecutar el código en ASP.NET a la vez que nos permita acceder a la base de datos Sql server.
2.4.Funciones del producto
Las funciones que va a realizar la página serán las siguientes:
Consultas sobre la colección o Consulta según categoría.
o Consulta de los detalles de un artículo.
o Consulta de novedades.
o Consulta del carrito. Modificación del carrito.
o Añadir artículo al carrito.
o Eliminar artículo del carrito.
o Modificar cantidad en el carrito.
Tratamiento de usuarios. o Insertar cliente en la base de datos.
o Modificar datos del cliente en la base de datos.
o Mostrar información para empleados.
Modificación de la colección. o Insertar artículo en la base de datos.
Operaciones sobre los pedidos.
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o Búsqueda de pedidos por cliente.
o Modificación del estado de un pedido.
o Insertar pedido en la base de datos.
Tratamiento sobre usuarios o Mostrar información de los usuarios.
o Mostrar información de los empleados.
o Inicio de sesión como usuario / empleado autentificado.
3. Restricciones legales
Como restricción general, mencionar que la posibilidad de modificar la base de datos por parte del personal de la página es una modificación de nivel básico. Como única modificación, el empleado podrá modificar el contenido de la base de datos pero nunca su estructura. Esta modificación, en caso de ser necesario, será llevada a cabo por parte del administrador de la base de datos ya que, en caso de modificarse la estructura, se necesitará también una pequeña modificación en el software de la página.
Otra cosa a tener en cuenta es la posibilidad de que haya una gran afluencia de usuarios en la página al mismo tiempo. Este problema podría causar una saturación del servidor así como lentitud en el funcionamiento de la página. Estos problemas podrían solucionarse simplemente aumentando la potencia del servidor con nuevo hardware, aplicando técnicas de trabajo distribuido, o construyendo un cluster de servidores.
La velocidad del ancho de banda del que dispone el servidor también puede ser un problema a tener en cuenta ya que, puede convertirse en el principal cuello de botella. Por tanto, esta elección no debe obviarse como sencilla y realizarse correctamente. También debe existir una política de seguridad adecuada en toda la página.
Los accesos incorrectos a páginas de la página sin haberse registrado es un problema que hay que evitar. También tendremos en cuenta la seguridad dentro del servidor instalando cortafuegos, antivirus, cuentas de usuario, permisos, etc., además de realizar copias de seguridad periódicamente.
4. Requerimientos
4.1.1. Requerimientos funcionales
Consultas según:
Categoría
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Este tipo de consulta consiste en una consulta SQL que retorna todas las diferentes categorías de la base de datos. Estas categorías aparecerán en el submenú de la página desde el cual, el cliente podrá seleccionar la que desee y así serán mostrados todos y cada uno de los artículos pertenecientes a esa categoría.
Detalles
Con esta consulta, el cliente o usuario anónimo podrá ver una información mas detallada acerca del articulo que desee. Pinchando en la fotografíadel articulo que se desee, está acción devolverá un numero de referencia mediante el cual, una consulta SQL seleccionará todos los detalles del articulo con esa referencia y serán mostrados.
Carrito
El cliente podrá consultar en todo momento y se encuentre donde se encuentre los artículos que ha seleccionado para ser comprados. Desde el marco situado en la izquierda de la página en el que aparece el resumen del carrito, pinchando en el botón “Ver Editar”, se acceder la pantalla que muestra la tabla con todos los artículos añadidos al carrito.
4.1.2. Requerimientos no funcionales
Interfaz del usuario
Puesto que la PAGINA es una tienda online, el acceso a la misma se realiza a través de Internet. Para poder ser mostrado este interfaz Web del portal es necesario un navegador Web que permita al usuario conectarse con el servidor. El diseño de esta Web será para todos los usuarios el mismo y debería ser también el mismo para todos los navegadores ya que el código fuente de la misma se ciñe a los estándares establecidos por el W3C.
Interfaz de hardware
Para acceder a la página los usuarios únicamente necesitarán un ordenador desde el cual, mediante una interfaz de red (Ethernet, modem ADLS, etc.) tengan acceso a la red de Internet.
Este computador puede estar basado en cualquier arquitectura pero deberá disponer al menos de un procesador con capacidad suficiente para ejecutar un navegador Web moderno. Además será necesario que
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disponga de un interfaz gráfico, tarjeta de video y monitor, con una resolución minima de 800X600.
Interfaz de software
Cualquier usuario que desee conectarse a la PAGINA no necesitará ningún sistema operativo en concreto para poder acceder a ella. Únicamente bastará con un navegador moderno para poder visualizarla.
Por otra parte, el servidor que hospede la aplicación estará basado en Apache con ASP.NET y Sql server, disponibles para diversos operativos: Linux, Windows, Macintosh, etc. Por lo que se podrá utilizar cualquiera de estos. En este caso se utilizará Mac OS X.
5. Garantía de suministros y ofertas
Estamos comprometidos a proporcionar una solución rápida a los problemas y asistencia personalizada para lograr que los productos que ofrecemos estén listos para el trabajo lo más pronto posible. Ofrecemos una gama de planes de servicio personalizables que le ayudarán a suplir las necesidades propias de su empresa. Desde una cobertura de servicios básica hasta asistencia integral, ofrecemos un rango de planes para satisfacer las exigencias específicas de su entorno de producción, y para reducir los costosos períodos de interrupción de sus impresoras.
Las garantías extendidas y actualizaciones, que le suman años adicionales de cobertura a su garantía estándar, están disponibles para ayudarle a reducir los periodos de interrupción en su empresa y a proteger su inversión.
5.1.Servicio en Sitio
El servicio en Sitio se prestará en el hogar o lugar de trabajo del Cliente durante el Periodo Principal de Mantenimiento (PPM) del contrato. El servicio al siguiente día hábil se prestará generalmente dentro del tiempo de respuesta del servicio en Sitio contratado; si la llamada se hace a las 5:00 p.m. de la hora local del Cliente, y si el lugar de servicio está dentro de un radio de 50 millas (80 km) de uno de los centros de servicios autorizados.
Para clientes localizados a más 50 millas de un centro de servicio autorizados el tiempo puede variar de acuerdo a la distancia desde el centro de servicio. Este tiempo será definido desde la apertura de la llamada al Centro de Llamadas.
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Haremos nuestro mejor esfuerzo por solucionar el caso en el menor tiempo posible cumpliendo con los estándares establecidos para la industria, sin embargo no garantiza el tiempo de solución del caso.
6. Atención al cliente
Dar atención a los usuarios, hacer que se sientan valorados, y conseguir transmitir la sensación de que pese a la distancia, el cliente y su satisfacción es lo primero, es primordial para el sostenimiento y crecimiento de cualquier negocio en la red. Especialmente en tiendas virtuales. Hay que dedicar los esfuerzos necesarios para ganarse esta confianza, e incluso intentar establecer un punto en complicidad con los compradores.
El primer obstáculo que encuentra cualquier tienda virtual para hacer una venta, es que no puede asesorar el cliente, ni le puede ofrecer argumentos más allá de lo que se haya escrito en la página (si no es que el comprador se pone en contacto). Esto es un problema, puesto que dar respuesta es uno de los pocos puntos en los que Internet es más lento e incómodo que las opciones alternativas.
El comprador potencial debe poder consultar todos los detalles que podrían convencerle para hacer una compra, o no hacerla (que no necesariamente debe ser negativo si lo que se pretende es que la tienda funcione a largo plazo).
Por lo tanto, cuanto más y mejor se expliquen los contenidos (especialmente las características de los productos), las políticas de la tienda virtual, y más fácilmente pueda acceder el cliente, más fácil y rápido será el proceso de venta.
El personal que integra nuestro equipo se destaca por sus valores de integridad, honestidad, responsabilidad, compromiso con los clientes/empresa/sociedad, respeto y una cultura de dedicación, trabajo y crecimiento.
Estos valores junto con la motivación y dinamismo del equipo de trabajo, se reflejan en la calidez del trato con los clientes, calidad del trabajo realizado, calidad de los productos que ofrece y en el servicio que brinda nuestra empresa.
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7. Logística
La primera gran decisión que debemos tomar es si vamos a tener nuestros propios almacenes (manipulando nosotros la mercancía y preparando los pedidos) o subcontrataremos un servicio externo.
Sin duda, la situación cambia considerablemente cuando se trata de una empresa creada expresamente para Internet o cuando se está trasladando una actividad preexistente a la red. En el primer caso, es evidente que la empresa no tiene ni almacenes, ni personal especializado en manipular la mercancía ni experiencia en logística, por lo que parece evidente que la solución idónea sería subcontratar el servicio.
Distinto es el caso de la empresa que ya tiene sus almacenes propios y lleva tiempo gestionándolos con personal experto, en cuyo no está tan clara cuál sería la mejor decisión.
Pero no es ese el único aspecto que hay que tener en cuenta para decidir si sería más práctico y rentable externalizar toda la logística (lo que se denomina "outsourcing").
El otro factor que influye decisivamente es el hecho de que el software de e-commerce que vamos a utilizar para nuestra tienda virtual gestione o no el control de stock on-line, ya que de no hacerlo no tendremos más remedio que apoyarnos en una empresa de logística para que nos preste ese servicio.
Te habrás fijado que en ningún caso hablamos de empresas de "transporte" sino de empresas de "logística". Y la razón es muy simple: la empresa de logística te ofrece un abanico de servicios mucho más amplio que el mero transporte del pedido, siendo los tres más importantes los siguientes:
Almacenamiento de la mercancía
Por un coste mucho más bajo que el que supondría tener tus propios almacenes, y por supuesto dándote muchos menos quebraderos de cabeza, una empresa de logística especializada en Internet puede almacenar tus productos y preparar tus envíos de una forma rápida y eficaz. Además de transportarlos hasta el domicilio del cliente, claro.
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Control de stock on-line
Las empresas de logística disponen de sistemas automatizados de control de stock on-line, que conectados a tu sitio web pueden aportarte una prestación necesaria para poder cerrar tus ventas en función del stock disponible.
Cálculo on-line de los gastos de transporte
Otro de los aspectos fundamentales de la venta on-line de un producto físico es que necesitas calcular con exactitud los gastos de envío del pedido hasta el domicilio del cliente, ya que tendrá que pagarlos junto con el importe de la mercancía. Sin embargo, este cálculo no siempre es fácil hacerlo. Piensa que el coste del transporte depende del peso del paquete, de su volumen y del lugar de destino. Y que estos tres factores, que hay que calcular de forma combinada, pueden complicarse considerablemente cuando el pedido consta de varios productos de diferentes pesos y tamaños.Pero las empresas de logística disponen de sus propias tablas y programas de cálculo que pueden hacerlo por ti, siempre y cuando estés conectado con ellas.
8. Seguridad e infraestructura Informática
Para entender mejor todas las funciones que se pueden realizar con esta tienda virtual y los elementos y objetos de los cuales está compuesta se han realizado los diagramas UML. A continuación se detallan brevemente las características de la aplicación en base a este diagrama.
La Tienda Virtual como bien indica su nombre es la aplicación en si, en torno a la cual se realizan la mayoría de funciones. El Empleado y el Usuario serán las clases que interactúen con este a través del Stock.
Stock es una clase que contiene todos los elementos de los que se compone la Tienda Virtual. Contiene un numero indefinido de productos que son los que forman la clase Stock. Todas las consultas realizadas por el Usuario se harán a esta clase.
El Usuario será el que lleve a cabo todas las funciones de búsqueda sobre el Stock. Existen dos tipos de Usuario; anónimo y registrado. En base a este tipo se permitirán ciertos privilegios dentro de la aplicación como por ejemplo la realización de Pedidos.
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La acción de realizar Pedido solo será permitida para el Usuario registrado. A su vez, se creará un Detalle pedido que contendrá toda la información acerca del Pedido realizado por el Usuario.
El Empleado dispondrá de otro tipo de privilegios y autoridades sobre los Usuarios, Pedidos y Stock. De esta manera será capaz de insertar un nuevo elemento dentro del Stock, modificar el estado de un Pedido o varios y actualizar los datos del Usuario en caso de ser necesario.
Carrito representa uno de los motores principales de la aplicación. Este dispone de toda la información de la sesión del Usuario y de los productos del Stock que finalmente se vayan a incluir dentro de los Detallepedido.
Por ultimo mencionar que Tienda será un elemento que almacenará los datos de las tiendas físicas que la Tienda Virtual tiene. Esta información será el nombre y la dirección donde se encuentra.
8.1.Seguridad en el sistema
Debido a la sensibilidad de los datos que se van a utilizar en la herramienta, se han tomado las siguientes medidas para conservar la seguridad de la información que fluye dentro de ella:
• Identificación de los usuarios que acceden a los módulos de compra y descarga de información en la aplicación mediante la introducción de su nombre y su contraseña.
• Acceso restringido a determinados módulos según perfiles que se asocian los usuarios definidos en el sistema.
• Los usuarios no se eliminan definitivamente. Los usuarios que ya no utilizarán el sistema obtienen una baja lógica que evita su acceso sin eliminar la información de las bases de datos.
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• Solicitud de confirmación antes de complet ar cualquier acción delicada para el sistema o de carácter irreversible.
8.2.Web Hosting
El servicio de hosting se realiza con la empresa NeoThek que nos brindan muchas posibilidades, ofreciendo la mejor solución a un precio muy accesible. El web hosting, hospedaje web ó alojamiento web en Bolivia es la base de su sitio web. Nos ofrece estabilidad, seguridad, velocidad y facilidad de uso.
El tipo de hosting que se escogió fue:
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8.3.Diagrama de clases
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8.4.Casos de uso
Para un entendimiento más intuitivo de las acciones que se pueden realizar, al menos las más importantes, se adjunta una figura resumiendo dichas funciones.
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8.5.Diagrama de secuencia
A continuación se muestran varios ejemplos de interacción con el sistema representados mediante unos diagramas de secuencia que reflejan a nivel de ejecución los pasos que sigue la aplicación para llevar a cabo las acciones indicadas arriba de cada ejemplo. Se muestra un ejemplo para el empleado y otro para el usuario.
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9. Protección de información de datos personales
9.1.Protección de datos personales
Hemos adoptado medidas de seguridad para proteger sus datos personales conforme a las leyes de protección de datos alemanas, a esta declaración de protección de datos y a los estándares internacionales de seguridad de información.
De esta forma, somos capaces de proteger sus datos contra el abuso, el acceso injustificado y contra la revelación, pérdida o eliminación de los mismos. Los datos de su tarjeta de crédito son transmitidos por medio de la tienda online a nuestros socios element5 y cleverbridge con el servicio de encriptación SSL (Secure Socket Layer).
Ponemos los datos de la compañía a disposición de sus sucursales internacionales. Los datos personales que nos envía usted pueden ser transmitidos a otras sucursales. En algunas sucursales disponemos de socios que recopilan, transmiten, guardan y procesan sus datos.
Todos las trabajadores que tienen acceso a sus datos personales, están obligadas a tratar y usar dichos datos de forma completamente confidencial.
9.1.1. Certificado Digital
Ganar la confianza de los clientes en línea es esencial para el éxito de un sitio de comercio electrónico.
La página web de la empresa asegura su sitio web mediante un certificado de seguridad SSL de encriptación robusta de la empresa NeoThek, elegimos el DomainSSL que tiene un costo de $ 125 al año y nos proporciona:
Encriptación hasta 256 bits Funciona en dispositivos móviles Emitido en minutos Compatibilidad Universal No necesita enviar Fax o Cartas para validar su dominio Emitido en Minutos
9.2.Información estadística
Partes de nuestro sitio web utilizan Google Analytics, un servicio analítico de web prestado por Google Inc (“Google”). Google Analytics utiliza “cookies”, archivos de texto ubicados en su ordenador, para ayudar al sitio web a analizar el uso que hacen los usuarios del sitio web.
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La información que generan las cookies de su uso del sitio web (incluyendo su dirección IP) será directamente transmitida y archivada por Google en los servidores de Estados Unidos. Google usará esta información por cuenta nuestra con el propósito de seguir la pista de su uso de la web, recopilando información de la actividad de la página web y prestando otros servicios relacionados con la actividad del sitio y del uso de Internet. Google podrá transmitir dicha información a terceros cuando así lo requiera la legislación, o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google. Google no asociará su dirección IP con ningún otro dato del que disponga Google. Usted puede rechazar el uso de los datos o de la información rechazando el uso de cookies mediante la selección de la configuración apropiada de su navegador, sin embargo, debe usted saber que si lo hace, esto puede afectar la plena funcionabilidad de este sitio web. Al utilizar esta web usted está de acuerdo con el tratamiento de su información adquirida por Google en la forma y para los fines indicados arriba.
9.3.Cookies
Usamos cookies para documentar su visita en sus páginas web y para la función "cesta de compra", para pedidos realizados en las tiendas online.
9.4. Protección de Datos no personales
Archivamos a intervalos irregulares nombres de dominios, direcciones IP y tipos de exploradores de los usuarios. Estas informaciones nos sirven para registrar el acceso global a los sitios web. Todas estas informaciones no están relacionadas con el archivo de los datos personales.
A pesar de que los servidores web registren su dirección IP automáticamente, usted no puede ser identificado a partir de esta información, puesto que sus datos en todo momento serán tratados de forma anónima.
9.5.Protección de los datos de socios y sus marcas
La página web contiene un sin número de enlaces a compañías con las que mantenemos relaciones comerciales. No somos responsables de los métodos de protección de los datos de sus socios. Por consiguiente, le recomendamos que se informe acerca de las declaraciones de protección de datos de estas compañías, puesto que pueden diferir de las nuestras.
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9.6.Información pública
Por favor, tenga en cuenta que la información que envíe al foro es pública y no está sujeta a la protección de datos. Terceras personas podrían coger esta información y usarla. Por consiguiente, le recomendamos que sea cauteloso a la hora de conectarse a Internet y que use sus datos de forma responsable.
10. Calidad de contenidos
La gestión de una tienda online siempre debe ir acompañada de una buena estrategia de contenidos. Pero, ¿qué significa esto realmente? Todo el mundo sabe, o debería saber a estas alturas, el importante papel que juega el contenido en el posicionamiento SEO de un sitio web. Pues bien, cuando se trata de una web de comercio electrónico este papel es especialmente importante.
El marketing de contenidos puede servirte para informar sobre tus productos o servicios, pero también para generar ventas, captar clientes potenciales y fidelizar a tu audiencia.
Por este motivo usaremos estas 10 reglas para emplear con éxito el marketing de contenidos en la tienda online
10.1. Realizar un informe trimestral de todo el contenido que se genera alrededor de tu web.
El uso de Google Analytics te permite analizar y profundizar en el contenido del que dispones y cualquier problema que puedas necesitar resolver, por ejemplo, el contenido duplicado o aquel que se pueda ampliar o actualizar.
10.2. Marketing de contenidos = Dar, dar y dar un poco más.
Si estás intentando vender un producto sin ningún tipo de contenido tarde o temprano tu proyecto fracasará. El objetivo es ofrecer a tus clientes la mayor cantidad de información única que sea posible. Podrás así ayudarles a tomar una decisión de compra informada y construir una confianza imprescindible cuando se compra por internet. Aprovecha para demostrar tu experiencia y conocimiento sobre los productos.
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10.3. No dejes en el camino la importancia de mantener el contenido “fresco”.
Hoy en día no es suficiente publicar montones de contenido y dejarlos a su suerte. Programar las actualizaciones oportunas es la mejor forma de asegurar un contenido fresco y relevante para los motores de búsqueda. En general, para una tienda online se deberían programar mensualmente las actualizaciones de contenido de la página principal y cada tres meses las páginas de categorías y productos importantes, aunque siempre depende del tamaño de la web.
10.4. Mantén un ojo en tu competencia.
Esto te permitirá identificar posibles lagunas en los contenidos de un determinado sector, aprovechando las oportunidades que a ellos se les escapa. Pero, sobre todo, será una gran fuente de inspiración para conseguir nuevas ideas. Sólo asegúrate de poner tu punto de vista. A nadie le gusta que le copien.
10.5. Nunca hay que subestimar la importancia del contenido generado por el usuario.
El 63 % de los clientes son más propensos a hacer una compra en un sitio que tiene comentarios de otros clientes. Además es una de las mejores formas de generar contenido único. Este tipo de información es algo por lo que muchos usuarios esperan antes de hacer una compra online. Los comentarios juegan un papel clave en el proceso de conversión de la tienda.
10.6. El contenido visual es tan importante como el contenido textual
Aunque muchos son conscientes de la importancia del contenido visual de su tienda online, a menudo es pasado por alto. Imágenes de alta calidad y contenido de vídeo creativo es lo único que te servirá para mostrar la calidad del producto, aumentar las tasas de conversión y diferenciarte de la competencia.
10.7. No te olvides que estás escribiendo para personas.
Adaptar el tono de voz al de tu público objetivo juega un papel importante en todo el proceso de conversión – desde el primer click hasta compra final. Por ejemplo, si vendes juguetes para niños, lo más probable es que tu
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público objetivo sean padres. No te olvides de pensar en ellos mientras escribes para vender online.
10.8. Las meta descripciones cada vez más importantes en tu tienda online.
Una meta descripción es un texto breve que sirve de resumen para describir qué es y que incluye un determinado producto o servicio. A menudo nos centramos en técnicas “avanzadas” de posicionamiento web, pasando por alto las más básicas y relevantes. Si las meta descripciones de tu tienda online no son lo suficientemente convincentes y no captan la atención de los usuarios, es probable que se vayan antes de realizar su compra. La actualización y optimización de las meta descripciones deben ser parte esencial en una estrategia de marketing de contenidos.
10.9. Al mencionar otros productos, asegúrate de incorporar enlaces contextuales.
Esto siempre se traduce en un indicador de calidad para Google. Introducir enlaces a otros sitios de la web a través de enlaces contextuales, es particularmente útil en una web de comercio electrónico. Lo que se debe hacer es vincular el contenido hacia productos similares en los que el cliente podría estar interesado.
10.10. Tener un blog es una de las mejores formas de promover el contenido.
Muchos negocios online dejan apartado el link hacia su blog como algo irrelevante dentro de la propia web. Esto es un error. El blog deber servir para alimentar a los motores de búsqueda con contenido fresco de forma regular. Sin embargo, no hay que olvidar que este contenido también puede ser útil para informarse antes de realizar una compra, para aportar confianza y valor añadido al cliente. Los enlaces a artículos interesantes desde las páginas de productos o categorías aumentará el ratio de conversión, seguro.
11. Practicas publicitarias
Un gran número de las técnicas de publicidad que se empleaban anteriormente, hoy en día ya no son tan válidas. Existe tanta propaganda en la Red, donde todos ofrecen prodigios de sus negocios, productos o servicios; que muchas personas ya no se fían en lo que se les ofrece, y se necesita algo más que simples anuncios para rebasar a la competencia.
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Es aquí donde juega su papel el Marketing Digital, que representa sencillamente a las nuevas técnicas de mercadotecnia que han estado apareciendo en la Web 2.0, las cuales entrañan una mayor interactividad entre los usuarios, intercambio de información desde múltiples fuentes , y fundamentalmente, mayor comunicación entre los usuarios.
La finalidad esencial del Marketing 2.0, es el de crear audiencia en la web, posicionarte como una autoridad en tu nicho de mercado, creando relaciones de amistad y confianza en la gente, para que te pidan detalles sobre tu empresa, mercancías servicios, o lo que sea que estes promocionando, sin sin que requiera de una proposición evidente.
Simple, utilizando las novedosas prácticas que han salido y han estado ganando terreno en la web 2.0, como son; las redes sociales, las plataformas de video, los foros, los blogs, etc.
La totalidad de estas herramientas posibilitan producir representación en la web, pero no nos referimos a formar parte de un enjambre de redes sociales, plataformas de video y foros y solo dedicarte a promocionar sin participar en otra cosa. Existen múltiples herramientas en la web 2.0, y es muy complicado atender muchas al mismo tiempo, pero es recomendable al menos entrar en las redes más importantes como Twitter o Facebook, presentar tus videos en las plataformas más destacadas haciendo uso de las herramientas para ponerlos en varias páginas al mismo tiempo, tener tu propio blog y renovarlo por lo menos 2 veces por semana con contenidos interesantes, dar tu opinión en foros sobre tu actividad comercial, etc., procurando siempre de intercambiar con los usuarios, brindando información, mostrándote como experto, engendrar audiencia en la web, y por lo tanto, producir seguridad en los potenciales clientes para que se interesen en tus ofertas, productos o servicios, y consigas consumidores.
Hace falta recordar que a gente con los que vas a interactuar en el Marketing 2.0, serán personas con iguales inclinaciones que tú, y por este motivo, estarás haciendo potenciales clientes capacitados en el mismo nicho de mercado.
Por supuesto que se conocen otros métodos que es posible utilizar para promocionar en la web 2.0, pero el propósito principal que debemos alcanzar en esta forma de promoción ha quedado bien explicado.
11.1. Marketing en Facebook
La empresa también tiene su Fan Page en Facebook con el nombre de “HABIT”, donde se publican anuncios, ofertas y promociones de nuestra empresa.
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El tipo de puja que se escogió para la publicidad en facebook fue de costo por impresión, de esta forma lograremos que el público vea nuestros anuncios donde también se muestra nuestra página principal.
12. Resolución de controversias
12.1. Objetivos
Enmarcar el campo naciente de la resolución online de disputas dentro del marco general de los métodos alternativos, y de sus criterios estructurales;
Identificar los criterios y observar cómo se transfieren desde el contexto cara a cara al online;
Identificar similitudes y diferencias entre ambos contextos (cara a cara y online) y evaluar la efectividad de los métodos usados en cada uno.
Nuevos problemas que el contexto online presenta; y nuevas soluciones a temas emergentes, como el de la jurisdicción de las disputas , costo de las soluciones y el tema cross-l.
Identificar las experiencias concretas desarrollándose en el contexto de internet, y evaluarlas de acuerdo a los criterios establecidos.
Para la resolución de disputas dentro de la página usaremos el siguiente método:
12.2. Arbitraje cara a cara
Este método es diferente de la mediación en que el tercero, ya sea un solo individuo o un tribunal arbitral, tiene poder para decidir la disputa, y sus decisiones pueden tener fuerza legal.
El procedimiento de arbitraje envuelve la intervención de un tercero para la resolución de la disputa. Esta persona o personas oyen ambas partes de la disputa y toman una decisión sobre la salida más adecuada. El proceso se llama arbitraje vinculante pues la decisión del tercero es la decisión final, equivalente al dictamen de un juez. El tercero también puede ejercer sanciones si las partes se niegan a aceptar la decisión. Cuando el tercero no tiene poder para ejercer sanciones sobre las partes, es arbitraje no-vinculante.
Este tipo de arbitraje se usa usualmente en mediaciones donde las partes le piden al mediador que concluya el proceso a través de la solución provista por su propia decisión.
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Los procesos de arbitraje cara a cara, si bien son más rápidos que los procedimientos de las cortes de justicia, tienen su propio tiempo, y pueden tomar de tres meses a un año desde el comienzo a la finalización, con la entrega de la decisión del tribunal arbitral, llamada laudo.
13. Información en el proceso
Teniendo en cuenta la funcionalidad que se podrá obtener de la aplicación, a continuación se describe brevemente las soluciones presentadas en este análisis y su alcance concreto para cada uno de estos bloques:
13.1. Catálogos
La aplicación deberá contener la posibilidad de crear tanto las estructuras que definan la jerarquía del catálogo que va a ser utilizado en la tienda virtual, como la inclusión de los distintos artículos dentro de esta estructura.
A su vez, esta jerarquía podrá ser consultada por los usuarios bien navegando por el catálogo o bien realizando búsquedas directas, de forma que puedan seleccionar los artículos necesarios e incluirlos dentro de su cesta de la compra para su posterior pedido.
13.2. Compra
La aplicación debe permitir que un usuario, a partir de unos artículos seleccionados del catálogo, pueda realizar el envío de un pedido a la empresa.
Este pedido podrá pasar por distintas fases según se encuentre su estado (pendiente, enviado, etc.)
El usuario, a su vez, podrá cancelar el pedido en ciertas condiciones o consultar su histórico de compras realizadas a través de la plataforma.
13.3. Método de pago
Se trabajara con la empresa PayPal quién se encarga de realizar los trámites referentes a cobranzas.
El usuario crea una cuenta con un agente autorizado de este sistema y establece un acuerdo de pago con él..
Con Paypal el usuario que desea utilizar este servicio, se registra y asocia una tarjeta de crédito a su cuenta. Para efectuar una compra con este sistema, Paypal ofrece una interfaz para desarrolladores con el objetivo de incluir en sus portales webs éste método de pago. Los usuarios únicamente necesitan
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seleccionar éste método de pago e incluir su usuario y contraseña para realizar una compra online. La ventaja que tiene éste tipo de método de pago es la seguridad que ofrecen los agentes autorizados ya que permiten, a través de un mecanismo seguro, el pago mediante cualquier tarjeta de crédito sin que se necesite, por parte de los portales webs de venta electrónica establecer una pasarela de pago mediante una entidad bancaria.
13.4. Administración de datos
Deberá existir una sección dentro de la aplicación que permita a usuario con un rol específico de administración, la opción de gestionar la información existente en el sistema. Esta administración deberá incluir:
• Alta, Baja, Modificación de usuarios.
• Alta, Baja, Modificación de categorías en el catálogo
• Alta, Baja, Modificación de artículos en el catálogo
13.5. Listados de información
La aplicación deberá permitir a ciertos usuarios de la compañía, la realización de informes dentro de la herramienta. Estos informes estarán principalmente enfocados a los tipos de datos indicados anteriormente, aunque será posibilidad del usuario el seleccionar qué campos quiere mostrar y la ordenación necesaria. Los informes que se incorporarán a la herramienta en una primera versión serán:
• Datos sobre altas/bajas de usuarios en el sistema
• Datos sobre altas/bajas de artículos en el sistema
• Estadísticas de pedidos en el sistema
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