Guía básicapara crear una

TIENDA VIRTUAL

Todo lo que necesitas saber para iniciarla tienda en línea de tu comercio

De hecho, en unos cuantos clics y armado de curiosidad, se puede crear una tienda online sin ser un experto.

Crear una tienda en líneano es una gran ciencia

que requiera de años depreparación técnica

Sin embargo, tener un sitio de ecommerce 100% funcional, con acciones estratégicas y con implementaciones que

ayuden a ahorrar tiempo y dinero en su construcción, mantenimiento y administración, es un trabajo que requiere

dedicación, con la oportunidad de generar excelentes resultados, que no pueden compararse con los de una tienda

virtual autogestionada de manera “casera”.

1. Análisis & Investigación previa ..................................02

2. Consideraciones iniciales …......................................05

3. Pagos & Logística ..…….…..…....................................10

4. Mercadea tu tienda en línea ......................………….13

5. Mide y testea… Siempre ............................................17

6. Aliados estratégicos ..................................................19

para que no pases ningún detalle por alto, bien sea porque te has decidido a dar el paso por tu cuenta o porque estás considerando contratar un aliado en la creación de tu sitio de ecommerce.

En esta guía básicavas a encontrar lo que necesitas saberpara inicar la tienda virtual de tu canal de ventas

¿Qué debo teneren cuenta para crearmi tienda en línea?

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1. Análisis &Investigaciónprevia

Antes de comenzar cualquier acción en tu tienda en línea,el primer paso será obtener un entendimiento generalizado de cómo está o estará tu marca en relación con diferentes factores.

Este entendimiento inicial, te dará información clave para tomar decisiones estratégicas que eviten errores, sobrecostos o problemas futuros en tu tienda en línea.

Análisis & Investigación previa - 03

Este es un paso importante para tu marca.

Es momento de comprender cómo se comportará tu marca en digital y sus aplicaciones en los diferentes canales que se abrirán con una tienda virtual. Realiza una escucha digital para saber qué dicen sobre tu marca que sirva para identi�car posibles oportunidades de mejora o ventajas competitivas que hagan que tu tienda en línea destaque.

Análisisde marca

¿Es tu público en digital el mismo público de tustiendas físicas?

¿Qué otras geografías son de interés para tu tienda virtual? ¿Cómo son sus hábitos de compra? ¿Qué otras marcas consumen y cómo lo hacen? Estas son algunas de las preguntas que deberás poder responder de tu audiencia para saber cómo impactarla efectivamente.

Análisisde público

Con base en la información obtenida, construye tu buyer persona, es decir: una descripción detallada de

quién o quiénes son tus clientes ideales.

Análisis & Investigación previa - 04

Es momento de mirar alrededor y saber qué estáhaciendo tu competencia qué están haciendo otras marcas dentro de la misma categoría y qué marcas o empresas tienen casos de éxito de los que puedas aprender. Este tipo de mirada te dará perspectiva y ayudará a entender de qué manera deberás encajar en tu entorno.

Análisisde entorno

Basándote en el análisis de tu entorno yde tu público puedes hacerte una buena idea de cuáles deberán ser tus precios para que tu marca sea competitiva. Si ya tienes precios establecidos, considera cómo pueden diferenciarse de los precios de tus tiendas físicas, al ahorrar costos que no tendrás en tu tienda virtual.

Análisisde precios

2. Consideraciones iniciales

Con toda la información obtenida a partir del análisis anterior, puedes comenzar a poner manos a la obra.

Para crear tu ecommerce, debes garantizar que tus productos estén alojados en un sitio funcional y que cuenten con toda la información necesaria para cualquier comprador que esté interesado en ellos. Para esto, ten en cuenta las siguientes consideraciones:

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Consideraciones iniciales - 06

Elige bientu dominio:

Esta será la dirección de tu tienda en línea, debe ser atractivo, memorable y fácil de leer.

Elige una plataformade comercio en línea:

Trabajar con una plataforma de ecommerce, facilitará tu vida. Existe una gran cantidad de opciones en el mercado; una breve investigación te llevará a encontrar la que mejor se acomode a tus necesidades (un secreto: nosotros preferimos trabajar con Shopify)

Ten uncerti�cado SSL:

Tu tienda en línea recibirá y alojará información valiosa de tus clientes. Un certi�cado SSL te ayudará a mantenerla protegida.

Consideracionestécnicas

Pixels yTracking Codes:

Estos “códigos invisibles” serán útiles para obtener data valiosa que podrás usar para categorizar tu público y crear mejores anuncios y ofertas para ellos.

Mobilefriendly:

Se estima que para el 2021 el 54% de las compras en línea serán a través de dispositivos móviles.Con este panorama, tu tienda en línea deberá estar 100% optimizada para una navegación de este tipo.

UX pensada entu público objetivo:

Basado en el conocimiento de tu público, ofrece una experiencia de navegación en tu tienda en línea que priorice la usabilidad y el movimiento intuitivo de tus usuarios a través de ella.

Consideraciones iniciales - 07

Información y con�guraciónde productos

Fotografías:

Una buena fotografía hará que tus productos se vean atractivos y ayudará a resolver dudas de tus compradores.

Menúsy �ltros:

¡Haz que encuentren rápidamente tus productos en pocos clics!Añade a tu tienda en línea, menús categorizados y �ltros de búsqueda, que no solo sean atractivos a la vista, sino lo su�cientemente amigables y fáciles de usar para ahorrar tiempo a tus compradores.

Dependiendo del tamaño de tu inventario, este será un proceso que tomará más o menos tiempo,pero que será fundamental para tener un proceso de venta sin problemas logísticos o mejor aún, sin frustraciones de tus clientes.

Consideraciones iniciales - 08

Descripciones:

Escribe descripciones claras y detalladas de toda la información que puedas dar de cada producto. Tus compradores agradecerán todo lo que puedan saber de ellos antes de dar clic en comprar.

Otra inforelevante:

Organiza, según tu inventario, toda la información de referencias, tallas, colores, presentaciones, tamaños y demás variables que puedan tener tus productos. Esto ayudará a tener un proceso de montaje más ordenado y sin errores.

Consideraciones iniciales - 09

3. Pagos &Logística

¡Perfecto! Ya tienes un sitio funcional con todos tus productos en línea.

Antes de traer a tu primer comprador, debes tener claro cómo será tu proceso de pago y de logística para cada pedido. Del éxito de esta experiencia de pago y despacho, dependerá que tus usuarios hablen bien de tu tienda en línea y quieran volver a comprar en ella.

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Elige una pasarelade pagos:

En Colombia, existen cada vez más opciones para escoger. Ten en cuenta factores como su modelo de pago, porcentaje de comisión, tiempos de desembolso, cobertura, aceptación de tarjetas y seguridad transaccional, compara estos items antes de elegir una pasarela.

¿Qué alternativas depagos tendrás?

Según los hábitos y per�les de tu público, considera opciones alternativas de pago como pago contraentrega, transferencias bancarias o incluso pago con criptomonedas.

Consideracionestécnicas

Un secreto: PayU ofrece un portafolio de soluciones versátiles que se adapta a los diversos métodos de

pago del mercado colombiano.

Pagos & logística - 11

Recibo y controlde inventario:

Aunque tu plataforma de ecommerce tendrá herramientas para este �n, considera tener personal capacitado para gestionar y monitorizar el �ujo de pedidos e inventario.

Operación enbodega:

Asegúrate que tu personal en bodega, tenga completo conocimiento de tus órdenes y pedidos a despachar. Esta logística dependerá de cada industria y tipo de negocio, pero es clave para una experiencia positiva de compra.

Proveedor demensajería:

Considera alianzas comerciales con empresas de mensajería para tener un servicio personalizado según tu nivel de pedidos.

Logística

Un secreto: Utiliza plataformas de integración entre tienda e inventario para optimizar el flujo de

información entre ambas partes.

Pagos & logística - 12

4. Mercadeatu tiendaen línea

Ahora que tienes todo en marcha, es hora de traer a tus clientes a tu sitio.

Para promocionar tu tienda en línea, es recomendable contar con el apoyo de una agencia aliada, con experiencia en marketing digital, que pueda trabajar junto con tu equipo de mercadeo, en la obtención de resultados tangibles para tu comercio. Considera los siguientes canales para tu plan de mercadeo digital:

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Ahora que vendes en línea, tus redes socialesserán un canal perfecto para comunicar y promocionar orgánicamente tus productos y tu marca a partir de contenido relevante para tu audiencia que pueda llevar a una compra.

Crea una estrategia de contenido en redes sociales que pueda ayudar a cumplir tus objetivos comerciales y de relacionamiento con tus compradores.

Redessociales

Utiliza la potencia y capacidad de conversión de los diferentes tipos de anuncios en digital para llevar trá�co y compras a tu tienda.

Conociendo a tu público podrás crear anuncios cada vez mejor segmentados y dirigidos para lograr tasas de conversión más altas.

Utiliza la data de tus anuncios para probar constantemente nuevas estrategias de promoción. En pauta digital no existen las fórmulas mágicas.

Anunciosdigitales

Mercadea tu tienda en línea - 14

Las acciones encaminadas a aumentar tuposicionamiento en motores de búsqueda no solamente harán tu sitio más visible, sino más relevante para tus usuarios.

Establece un plan de contenidos para tu sitio a partir de una serie de palabras clave relacionadas con tu negocio.

Optimiza constante y periódicamente el contenido en tu sitio según las especi�caciones de Google y las formas de búsqueda de tus usuarios.

SEO

En Colombia, estos dos medios siguen siendoaltamente importantes para generar relacionamientocon públicos interesados.

No los pases por alto en tu estrategia de mercadeo.Utiliza estos canales para comunicar promociones o para entregar contenido relevante.El éxito de un buen marketing de SMS o de email, radica en encontrar una frecuencia su�ciente para mantener la vigencia de tu marca sin convertirse en anuncios invasivos.

SMS /Email marketing

Mercadea tu tienda en línea - 15

Si bien no son un medio de promoción en sí mismos,son un medio de relacionamiento importantecon tus clientes, que determinará futuras compras y que marcará el carácter de la relación con tus clientes.

Implementa únicamente los canales de atención al cliente que estés en capacidad de atender. Los usuarios necesitan sentir que son escuchados y que sus problemas tienen un trámite, no que son ignorados.

Canales deservicio al cliente

Un secreto: implementa herramientas de automatización (chatbots, email automático, etc) para

atender requerimientos de baja o mediana complejidad, optimizando así tus recursos de atención al cliente, para casos que requieran atención especial.

Mercadea tu tienda en línea - 16

5. Mide ytestea…Siempre

Con tus acciones de mercadeo, no solo comenzarás a recibir visitantes y compradores en tu sitio, sino también una enorme cantidad de data que además de servir para medir el desempeño de tu tienda en línea, te dará una idea más clara de quiénes son tus clientes y cómo se comportan.

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Ahora es momento deprobar nuevas acciones,

nuevos precios, nuevos productosnuevas creatividades en tus anuncios,

nuevos colores...

Este espíritu de ideación y experimentación debe ser constante en el manejo de tu tienda en línea.

Experimenta nuevos pasos, mide su desempeño y toma decisiones según los resultados. Así estarás aprendiendo a escuchar lo que tu

data te dice, llevándote a nuevas oportunidades comerciales que harán crecer tu negocio en línea.

Mide y testea... Siempre - 18

En SM Digital tenemos un equipo que te ayudará a cumplir los objetivos de tu tienda virtual.

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sitios de comercio en línea?

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Aliados estratégicos - 19

Somos una agencia 100% digital, con17 años de experiencia en el mercado.

Nuestro propósito es ayudar a crecer a nuestros clientes y colaboradores en busca de

construir un mundo mejor.

Ofrecemos un amplio servicio de desarrollo y administración de sitios e-commerce para emprendedores, pequeñas y

medianas empresas colombianas, buscando potencializar las marcas en el mundo digital y desarrollar un nuevo canal de

ventas que sea rentable y sostenible en el tiempo.

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