Unidad3. Gestión de Procesos

RAFAEL MAURICIO URIBE NIÑO.

Actividad- Construcción y Gestión de Procesos

En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.

Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual previamente deberá estudiar el material y ver los 3 videos de gestión de procesos dispuestos en el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 3.

Recordemos:

Proceso: “ir a cine”.

Responsable: cineasta / persona.

Entrada Transformación Salida / Resultado

Conducir hasta el cinema.

Comprar el boleto de cine.

Ver la película.

Información del horario y lugar de la película.

Quienes acudirán a verla.

Criterios con los que se elegirá la película.

El valor de entretenimiento de la película.

Desarrollo de la actividad:

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS

CORPORACION DE LA INDUSTRIA

AERONAUTICA COLOMBIANA CIAC S.A.

Entrega dentro de tiempos establecidos al cliente de todos los equipos de reparación sin presentar devolución por concepto de garantías

Reducción de Costos relacionados con la Operación.

Contribución con el proceso logístico de las fuerzas militares en especial al desarrollo de la Industria Aeroespacial Colombiana.

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE2 DETECTADOS

OBJETIVO

Entrega dentro de tiempos establecidos al cliente de todos los equipos de reparación sin presentar devolución por concepto de garantías

Es determinado por la velocidad y rapidez con la que se entreguen los equipos reparados, ya que esto puede llegar a ser un factor determinante a la hora de ser competitivos con las demás entidades reparadoras. Para ello la Corporación debe contar con todas las herramientas tanto humanas como de infraestructura para poder realizar las operaciones de reparación de equipos, sin que se presenten devoluciones por garantías.

Reducción de Costos relacionados con la Operación.

Esto se refiere a la manera en que la Corporación está organizada, de manera que no se generen gasto adicionales por ejemplo: por compra de repuestos que ya se tenían en Stock o por demoras en los procesos de adquisición de los mismo, de esta manera se logra reducir el tiempo y el costo de reparación influyendo directamente en los precios y costos cobrados al cliente lo que hace más competitiva la organización.

Contribución con el proceso Es uno de los pilares más importantes para la Corporación, ya que esta

1Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retención del cliente.2

logístico de las fuerzas militares

en especial al desarrollo de la

Industria Aeroespacial Colombiana.

está directamente involucrada con el sector defensa y con las fuerzas militares que protegen la soberanía del país, es por esto que si la corporación es eficiente en sus procesos puede generar que las fuerzas militares tengan más rápido sus aeronaves en funcionamiento y en vuelo, también por sus proyectos especiales ya que se genera avances en la industria aeroespacial del país y crecimiento de la economía del mismo.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1.

Identificación del proceso clave:

4. Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Indicadores de gestión Entrega al cliente en

tiempo estipulado Reducción de costo

general de la operación Mejoramiento continuo

Identificar Tareas. Determinar Factores

relevantes para desarrollo de tareas.

Establecer Prioridades según requerimiento del cliente.

Diseñar plan de acción. Desarrollar plan de acción

acorde con la operación y capacidades de la corporación.

Desarrollar plan de acción como fue acordado.

Adquisición de datos, retroalimentación del proceso.

Ejecutar cambios si es requerido

Adquisición de datos, retroalimentación , autoevaluación

Desarrollo de acciones, acorde a cambios realizados sobre la marcha de la operación.

Estandarización de cambios en el modelo de operación.

Formación y educación al personal involucrado en el cambio.

Revisión de datos obtenidos y verificación de resultados encontrados

Finalizar revisión y aplicación de cambios.

Recolección y evaluación de datos obtenidos.

Comparación de datos obtenidos con resultados esperados

Retroalimentación Autoevaluación. Socializar datos con alta

gerencia tomar decisiones.

PLANEAR HACER

ACTUAR VERIFICAR

ENTRADAS AL PROCESO

RESULTADOS / SALIDAS

PROCESO

ACTIVIDADES DEL PROCESO

- Solicitud reparación por parte del cliente.- Orden de trabajo.- Revisión de presupuesto y personal calificado.- Equipo Físico para ser reparado.

1. El desarrollo y la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y el Sistema de Gestión de procesos en cualquier organización, traerá vastos beneficios dentro de los cuales podemos realzar:

El afianzamiento del trabajo en equipo. El aumento de la confianza y rendimiento de los trabajadores de la

organización. La mejora en los procesos productivos de la compañía. El aumento de la demanda del servicio en el sector al que pertenezca. Sensación de seguridad y tranquilidad de los clientes.

2. Siempre será importante la planificación de un S.G.C., ya que esto permite detectar problemas que de otra forma se tardarán en ser detectados, ralentizando la implementación del mismo y generando mas gasto para las Organizaciones.

No olvide realizar el aporte al foro temático de la unidad 3 y la evaluación en los enlaces disponibles en el botón Actividades/ Actividades unidad 3.

Nota: recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación

Analiza y propone mejoras ante una situación organizacional.

Define la organización bajo un enfoque basado en procesos.

Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.