accenture marketing-comunicacion-16-julio-2015
TRANSCRIPT
Comunicacioacuten interna y externaMadrid 16 de julio de 2015
Cultura corporativa imagen marca y posicionamiento
Plan de Comunicacioacuten y Marketing
Comunicacioacuten interna
Comunicacioacuten externa
Social media
Debate e ideas finales
Recursos de consulta
Temas del curso
Comunicacioacuten Interna y Externa para ONGs
Cultura corporativa imagen marca y posicionamiento
3Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Conjunto de principios y valores compartidos por la mayoriacutea de los miembros de la
organizacioacuten que marcan sus relaciones internas y externas
la identidad
(ldquoqueacute somosrdquo)
el sistema de valores
(ldquo queacute pensamosrdquo)
la estrategia
(ldquoque hacemosrdquo)
Cultura corporativa
iquestCoacutemo lograr el posicionamiento
deseado
I Seleccionar nuestro mercado e identificar los
competidores directos
II Definir nuestros atributos distintivos y el
posicionamiento que queremos tener
III definir una estrategia de posicionamiento para
que la organizacioacuten ocupe un lugar claro y
distintivo en la mente de los puacuteblicos objetivo
Lugar que ocupa (o queremos que ocupe) la organizacioacuten en la mente de nuestros
puacuteblicos objetivo
Posicionamiento
Si la organizacioacuten estaacute bien posicionada cada puacuteblico objetivo la
identificaraacute como la primera opcioacuten
Es la manera en que la organizacioacuten es percibida Variable estrateacutegica que permite crear y
mantener una posicioacuten soacutelida frente a otras entidades
Es el retrato de la organizacioacuten como es percibida por los distintos puacuteblicos objetivo
Puede no coincidir con la identidad de la organizacioacuten puesto que hay diversos factores que
influyen en el proceso de percepcioacuten de la identidad
Sobre la imagen se tiene un control limitado porque nace en la mente de los puacuteblicos
pero la organizacioacuten puede incidir en ella a traveacutes de su comportamiento y cultura
lo que la organizacioacuten
dice
lo que
hace
lo que otros
dicen de ella
Imagen = suma de tres componentes baacutesicos
Imagen
Manifiesta la identidad y cultura de la organizacioacuten
Promovemos nuestra marca para que la gente elija a nuestra organizacioacuten explicaacutendoles
porqueacute somos diferentes mejores especiales
Las funciones principales de una marca
bull comunica la misioacuten y valores de la organizacioacuten
bull resume los objetivos de la organizacioacuten
bull transmite la personalidad de la entidad
bull posiciona la organizacioacuten en el entorno
bull llama la atencioacuten atrae en favor de la causa
bull crea una vinculacioacuten emocional lealtad con la entidad
Marca
Todas las comunicaciones potencian una ldquoexperiencia de marcardquo Para ello la marca debe
tener
bull Un logo
bull Un manual de identidad visual
bull Una guiacutea de mensajes
bull Una estrategia de marca
Comunicacioacuten interna
8Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
bull Transmitir la cultura corporativa de la entidad misioacuten y
valores para que sean compartidos
bull Compartir el rumbo de la organizacioacuten estrategia planes
etc
bull Crear orgullo de pertenencia
bull Fidelizar Tu equipo es tu mejor embajador
bull Involucrar y comprometer al equipo
Dirigida a los
ldquopuacuteblicos
internosrdquo de la
entidad
1 Trabajadores -
voluntarios y
contratados
2 Junta directiva
3 Consejo
4 Patronato
Funciones
Comunicacioacuten interna
conocer la organizacion
sentido de pertenencia
desarrollo profesional
+ creatividad
participacioacuten e integracioacuten
+ eficiencia
mejores praacutecticas
relaciones internas
motivacioacuten
adopcioacuten de cambios
toma de decisiones
resultados
eficiencia
informacion
identidad corporativa
estrategia y objetivos
clima de confianza
motivacioacuten
cultura filosofiacutea y valores
procedimientos internos
+ conocimiento interno
fomentar transmitir mejorar
Sus beneficios
Comunicacioacuten interna
1 Contar con el apoyo de la alta direccioacuten
2 Analizar la situacioacuten de partida
3 Definir Objetivos seguacuten colectivos
4 Definir Estrategia y mensajes
5 Definir Plan de Accioacuten
Herramientas programas y soportes
Calendario de actividades plazos y
responsables
6 Presupuesto
7 Implementacioacuten y seguimiento Medicioacuten
8 Evaluacioacuten Correccioacuten de acciones Cambios y
mejoras
Fases para elaborar un plan de Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten interna
On LinebullIntranet de la organizacioacuten
bullWeb externa
bullComunicados corporativos
bullEncuestas de satisfaccioacuten
bullBoletines informativos perioacutedicos
bullBuzoacuten de sugerencias
bullRedes sociales internas
bullJuegos online
bullMensajeriacutea a moacuteviles
InterpersonalbullComunicacioacuten directa
bullReuniones presenciales
individuales y en grupo
bullEventos internos y externos
ImpresosbullTablones de anuncios
bullMemoria anual
AudiovisualesbullVideos
bullAudio y viacutedeoconferencia (webcast)
Herramientas y canales
Comunicacioacuten interna
Comunicacioacuten interna- Calendario
Webcast audiocast comunicacioacuten de la alta direccioacuten
960
TOTAL de personas
participan en la
webcast
1468
conexiones
viacutea web
77conexiones
viacutea ATampT 165del total
profesionales
de Accenture
14Preguntas
recibidas
Comunicacioacuten promociones incorporaciones
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Objetivo bull Recoger las ilusiones y deseos de
personas discapacitadas de la Fundacioacuten
ONCE
bull Compartirlos con nuestros profesionales
hacieacutendoles saber que con nuestra
participacioacuten colaboramos en una accioacuten
solidaria una ayuda a la Fundacioacuten
Canales de CI
bull eCard
bull PDF interactivobull Deseos enviados 1019
Christmas Navidad ldquoDeseos sin barrerasrdquo
Si no puedes abrir el PDF adjunto por favor pulsa aquiacute
Tuacute eres el centro
Objetivos
bull Reforzar la percepcioacuten de la
oferta de valor entre nuestros
profesionales
bull Comunicarla con un enfoque
renovado y maacutes visual
bull Facilitar un punto de entrada
uacutenico a la informacioacuten sobre la
oferta de valor hasta ahora
dispersa en maacutes de 75 sites
distintos
Campantildea de comunicacioacuten interna
Comunicado
enviado por
el presidente
Lanzamiento
Gominolas con forma de
planetas en las cafeteriacuteas
Resultados
24 horas despueacutes del lanzamiento
bull 2916 visitas
bull 2420 visitantes uacutenicos (maacutes del 25
de la plantilla)
11 meses despueacutes del lanzamiento
bull 14326 visitas
bull 7493 visitantes uacutenicos (83 de la
plantilla)
Tuacute eres el centro
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados 24
Tuacute eres el centro
You are the Centre
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados
OHSAS 180012007
25
OHSAS 18001200726
OHSAS 18001200727
bull 10 preguntas
bull Maacutes de 2100 participantes el primer diacutea
OHSAS 18001200728
Nutricioacuten Ejercicio Tabaco Salud Cardiovascular Ergonomiacutea Viajes Puesta a punto
OHSAS 18001200729
bull Comunicados viacutea email
bull Folletos
bull Una web propia
bull Charlas con expertos
bull Carteles en las oficinas
bull Sorteo de premios
bull Consultas meacutedicas especializadas
bull Reparto de fruta en las oficinas
bull Y maacuteshellip
Formacioacuten
Objetivo bull Aumentar awareness sobre el paquete formativo del
FY15
bull Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a
cursos de formacioacuten
bull Desarrollar una campantildea de comunicacioacuten que se
presente bajo un uacutenico paraguas comunicacional
Canales CIbull eCards
bull Guiacutea counselors y supervisores
bull Portal RRHH y FormAccion
Resultados
bull 1600 registros a cursos presenciales
bull 10 cursos presenciales con lista de espera
bull 1575 registros en cursos online
bull 257 registros en alguno de los programas de ingleacutes
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
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4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
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Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 90
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 91
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 92
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 93
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 94
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 95
Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 97
bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 99
bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 115
1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 117
El blog iquesten mi casa o en la tuya
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 118
El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 119
pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 123
iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Cultura corporativa imagen marca y posicionamiento
Plan de Comunicacioacuten y Marketing
Comunicacioacuten interna
Comunicacioacuten externa
Social media
Debate e ideas finales
Recursos de consulta
Temas del curso
Comunicacioacuten Interna y Externa para ONGs
Cultura corporativa imagen marca y posicionamiento
3Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Conjunto de principios y valores compartidos por la mayoriacutea de los miembros de la
organizacioacuten que marcan sus relaciones internas y externas
la identidad
(ldquoqueacute somosrdquo)
el sistema de valores
(ldquo queacute pensamosrdquo)
la estrategia
(ldquoque hacemosrdquo)
Cultura corporativa
iquestCoacutemo lograr el posicionamiento
deseado
I Seleccionar nuestro mercado e identificar los
competidores directos
II Definir nuestros atributos distintivos y el
posicionamiento que queremos tener
III definir una estrategia de posicionamiento para
que la organizacioacuten ocupe un lugar claro y
distintivo en la mente de los puacuteblicos objetivo
Lugar que ocupa (o queremos que ocupe) la organizacioacuten en la mente de nuestros
puacuteblicos objetivo
Posicionamiento
Si la organizacioacuten estaacute bien posicionada cada puacuteblico objetivo la
identificaraacute como la primera opcioacuten
Es la manera en que la organizacioacuten es percibida Variable estrateacutegica que permite crear y
mantener una posicioacuten soacutelida frente a otras entidades
Es el retrato de la organizacioacuten como es percibida por los distintos puacuteblicos objetivo
Puede no coincidir con la identidad de la organizacioacuten puesto que hay diversos factores que
influyen en el proceso de percepcioacuten de la identidad
Sobre la imagen se tiene un control limitado porque nace en la mente de los puacuteblicos
pero la organizacioacuten puede incidir en ella a traveacutes de su comportamiento y cultura
lo que la organizacioacuten
dice
lo que
hace
lo que otros
dicen de ella
Imagen = suma de tres componentes baacutesicos
Imagen
Manifiesta la identidad y cultura de la organizacioacuten
Promovemos nuestra marca para que la gente elija a nuestra organizacioacuten explicaacutendoles
porqueacute somos diferentes mejores especiales
Las funciones principales de una marca
bull comunica la misioacuten y valores de la organizacioacuten
bull resume los objetivos de la organizacioacuten
bull transmite la personalidad de la entidad
bull posiciona la organizacioacuten en el entorno
bull llama la atencioacuten atrae en favor de la causa
bull crea una vinculacioacuten emocional lealtad con la entidad
Marca
Todas las comunicaciones potencian una ldquoexperiencia de marcardquo Para ello la marca debe
tener
bull Un logo
bull Un manual de identidad visual
bull Una guiacutea de mensajes
bull Una estrategia de marca
Comunicacioacuten interna
8Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
bull Transmitir la cultura corporativa de la entidad misioacuten y
valores para que sean compartidos
bull Compartir el rumbo de la organizacioacuten estrategia planes
etc
bull Crear orgullo de pertenencia
bull Fidelizar Tu equipo es tu mejor embajador
bull Involucrar y comprometer al equipo
Dirigida a los
ldquopuacuteblicos
internosrdquo de la
entidad
1 Trabajadores -
voluntarios y
contratados
2 Junta directiva
3 Consejo
4 Patronato
Funciones
Comunicacioacuten interna
conocer la organizacion
sentido de pertenencia
desarrollo profesional
+ creatividad
participacioacuten e integracioacuten
+ eficiencia
mejores praacutecticas
relaciones internas
motivacioacuten
adopcioacuten de cambios
toma de decisiones
resultados
eficiencia
informacion
identidad corporativa
estrategia y objetivos
clima de confianza
motivacioacuten
cultura filosofiacutea y valores
procedimientos internos
+ conocimiento interno
fomentar transmitir mejorar
Sus beneficios
Comunicacioacuten interna
1 Contar con el apoyo de la alta direccioacuten
2 Analizar la situacioacuten de partida
3 Definir Objetivos seguacuten colectivos
4 Definir Estrategia y mensajes
5 Definir Plan de Accioacuten
Herramientas programas y soportes
Calendario de actividades plazos y
responsables
6 Presupuesto
7 Implementacioacuten y seguimiento Medicioacuten
8 Evaluacioacuten Correccioacuten de acciones Cambios y
mejoras
Fases para elaborar un plan de Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten interna
On LinebullIntranet de la organizacioacuten
bullWeb externa
bullComunicados corporativos
bullEncuestas de satisfaccioacuten
bullBoletines informativos perioacutedicos
bullBuzoacuten de sugerencias
bullRedes sociales internas
bullJuegos online
bullMensajeriacutea a moacuteviles
InterpersonalbullComunicacioacuten directa
bullReuniones presenciales
individuales y en grupo
bullEventos internos y externos
ImpresosbullTablones de anuncios
bullMemoria anual
AudiovisualesbullVideos
bullAudio y viacutedeoconferencia (webcast)
Herramientas y canales
Comunicacioacuten interna
Comunicacioacuten interna- Calendario
Webcast audiocast comunicacioacuten de la alta direccioacuten
960
TOTAL de personas
participan en la
webcast
1468
conexiones
viacutea web
77conexiones
viacutea ATampT 165del total
profesionales
de Accenture
14Preguntas
recibidas
Comunicacioacuten promociones incorporaciones
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Objetivo bull Recoger las ilusiones y deseos de
personas discapacitadas de la Fundacioacuten
ONCE
bull Compartirlos con nuestros profesionales
hacieacutendoles saber que con nuestra
participacioacuten colaboramos en una accioacuten
solidaria una ayuda a la Fundacioacuten
Canales de CI
bull eCard
bull PDF interactivobull Deseos enviados 1019
Christmas Navidad ldquoDeseos sin barrerasrdquo
Si no puedes abrir el PDF adjunto por favor pulsa aquiacute
Tuacute eres el centro
Objetivos
bull Reforzar la percepcioacuten de la
oferta de valor entre nuestros
profesionales
bull Comunicarla con un enfoque
renovado y maacutes visual
bull Facilitar un punto de entrada
uacutenico a la informacioacuten sobre la
oferta de valor hasta ahora
dispersa en maacutes de 75 sites
distintos
Campantildea de comunicacioacuten interna
Comunicado
enviado por
el presidente
Lanzamiento
Gominolas con forma de
planetas en las cafeteriacuteas
Resultados
24 horas despueacutes del lanzamiento
bull 2916 visitas
bull 2420 visitantes uacutenicos (maacutes del 25
de la plantilla)
11 meses despueacutes del lanzamiento
bull 14326 visitas
bull 7493 visitantes uacutenicos (83 de la
plantilla)
Tuacute eres el centro
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados 24
Tuacute eres el centro
You are the Centre
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados
OHSAS 180012007
25
OHSAS 18001200726
OHSAS 18001200727
bull 10 preguntas
bull Maacutes de 2100 participantes el primer diacutea
OHSAS 18001200728
Nutricioacuten Ejercicio Tabaco Salud Cardiovascular Ergonomiacutea Viajes Puesta a punto
OHSAS 18001200729
bull Comunicados viacutea email
bull Folletos
bull Una web propia
bull Charlas con expertos
bull Carteles en las oficinas
bull Sorteo de premios
bull Consultas meacutedicas especializadas
bull Reparto de fruta en las oficinas
bull Y maacuteshellip
Formacioacuten
Objetivo bull Aumentar awareness sobre el paquete formativo del
FY15
bull Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a
cursos de formacioacuten
bull Desarrollar una campantildea de comunicacioacuten que se
presente bajo un uacutenico paraguas comunicacional
Canales CIbull eCards
bull Guiacutea counselors y supervisores
bull Portal RRHH y FormAccion
Resultados
bull 1600 registros a cursos presenciales
bull 10 cursos presenciales con lista de espera
bull 1575 registros en cursos online
bull 257 registros en alguno de los programas de ingleacutes
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 49
4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 50
4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 52
Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 71
Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 92
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 93
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 105
bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 108
Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 109
bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Cultura corporativa imagen marca y posicionamiento
3Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Conjunto de principios y valores compartidos por la mayoriacutea de los miembros de la
organizacioacuten que marcan sus relaciones internas y externas
la identidad
(ldquoqueacute somosrdquo)
el sistema de valores
(ldquo queacute pensamosrdquo)
la estrategia
(ldquoque hacemosrdquo)
Cultura corporativa
iquestCoacutemo lograr el posicionamiento
deseado
I Seleccionar nuestro mercado e identificar los
competidores directos
II Definir nuestros atributos distintivos y el
posicionamiento que queremos tener
III definir una estrategia de posicionamiento para
que la organizacioacuten ocupe un lugar claro y
distintivo en la mente de los puacuteblicos objetivo
Lugar que ocupa (o queremos que ocupe) la organizacioacuten en la mente de nuestros
puacuteblicos objetivo
Posicionamiento
Si la organizacioacuten estaacute bien posicionada cada puacuteblico objetivo la
identificaraacute como la primera opcioacuten
Es la manera en que la organizacioacuten es percibida Variable estrateacutegica que permite crear y
mantener una posicioacuten soacutelida frente a otras entidades
Es el retrato de la organizacioacuten como es percibida por los distintos puacuteblicos objetivo
Puede no coincidir con la identidad de la organizacioacuten puesto que hay diversos factores que
influyen en el proceso de percepcioacuten de la identidad
Sobre la imagen se tiene un control limitado porque nace en la mente de los puacuteblicos
pero la organizacioacuten puede incidir en ella a traveacutes de su comportamiento y cultura
lo que la organizacioacuten
dice
lo que
hace
lo que otros
dicen de ella
Imagen = suma de tres componentes baacutesicos
Imagen
Manifiesta la identidad y cultura de la organizacioacuten
Promovemos nuestra marca para que la gente elija a nuestra organizacioacuten explicaacutendoles
porqueacute somos diferentes mejores especiales
Las funciones principales de una marca
bull comunica la misioacuten y valores de la organizacioacuten
bull resume los objetivos de la organizacioacuten
bull transmite la personalidad de la entidad
bull posiciona la organizacioacuten en el entorno
bull llama la atencioacuten atrae en favor de la causa
bull crea una vinculacioacuten emocional lealtad con la entidad
Marca
Todas las comunicaciones potencian una ldquoexperiencia de marcardquo Para ello la marca debe
tener
bull Un logo
bull Un manual de identidad visual
bull Una guiacutea de mensajes
bull Una estrategia de marca
Comunicacioacuten interna
8Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
bull Transmitir la cultura corporativa de la entidad misioacuten y
valores para que sean compartidos
bull Compartir el rumbo de la organizacioacuten estrategia planes
etc
bull Crear orgullo de pertenencia
bull Fidelizar Tu equipo es tu mejor embajador
bull Involucrar y comprometer al equipo
Dirigida a los
ldquopuacuteblicos
internosrdquo de la
entidad
1 Trabajadores -
voluntarios y
contratados
2 Junta directiva
3 Consejo
4 Patronato
Funciones
Comunicacioacuten interna
conocer la organizacion
sentido de pertenencia
desarrollo profesional
+ creatividad
participacioacuten e integracioacuten
+ eficiencia
mejores praacutecticas
relaciones internas
motivacioacuten
adopcioacuten de cambios
toma de decisiones
resultados
eficiencia
informacion
identidad corporativa
estrategia y objetivos
clima de confianza
motivacioacuten
cultura filosofiacutea y valores
procedimientos internos
+ conocimiento interno
fomentar transmitir mejorar
Sus beneficios
Comunicacioacuten interna
1 Contar con el apoyo de la alta direccioacuten
2 Analizar la situacioacuten de partida
3 Definir Objetivos seguacuten colectivos
4 Definir Estrategia y mensajes
5 Definir Plan de Accioacuten
Herramientas programas y soportes
Calendario de actividades plazos y
responsables
6 Presupuesto
7 Implementacioacuten y seguimiento Medicioacuten
8 Evaluacioacuten Correccioacuten de acciones Cambios y
mejoras
Fases para elaborar un plan de Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten interna
On LinebullIntranet de la organizacioacuten
bullWeb externa
bullComunicados corporativos
bullEncuestas de satisfaccioacuten
bullBoletines informativos perioacutedicos
bullBuzoacuten de sugerencias
bullRedes sociales internas
bullJuegos online
bullMensajeriacutea a moacuteviles
InterpersonalbullComunicacioacuten directa
bullReuniones presenciales
individuales y en grupo
bullEventos internos y externos
ImpresosbullTablones de anuncios
bullMemoria anual
AudiovisualesbullVideos
bullAudio y viacutedeoconferencia (webcast)
Herramientas y canales
Comunicacioacuten interna
Comunicacioacuten interna- Calendario
Webcast audiocast comunicacioacuten de la alta direccioacuten
960
TOTAL de personas
participan en la
webcast
1468
conexiones
viacutea web
77conexiones
viacutea ATampT 165del total
profesionales
de Accenture
14Preguntas
recibidas
Comunicacioacuten promociones incorporaciones
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Objetivo bull Recoger las ilusiones y deseos de
personas discapacitadas de la Fundacioacuten
ONCE
bull Compartirlos con nuestros profesionales
hacieacutendoles saber que con nuestra
participacioacuten colaboramos en una accioacuten
solidaria una ayuda a la Fundacioacuten
Canales de CI
bull eCard
bull PDF interactivobull Deseos enviados 1019
Christmas Navidad ldquoDeseos sin barrerasrdquo
Si no puedes abrir el PDF adjunto por favor pulsa aquiacute
Tuacute eres el centro
Objetivos
bull Reforzar la percepcioacuten de la
oferta de valor entre nuestros
profesionales
bull Comunicarla con un enfoque
renovado y maacutes visual
bull Facilitar un punto de entrada
uacutenico a la informacioacuten sobre la
oferta de valor hasta ahora
dispersa en maacutes de 75 sites
distintos
Campantildea de comunicacioacuten interna
Comunicado
enviado por
el presidente
Lanzamiento
Gominolas con forma de
planetas en las cafeteriacuteas
Resultados
24 horas despueacutes del lanzamiento
bull 2916 visitas
bull 2420 visitantes uacutenicos (maacutes del 25
de la plantilla)
11 meses despueacutes del lanzamiento
bull 14326 visitas
bull 7493 visitantes uacutenicos (83 de la
plantilla)
Tuacute eres el centro
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados 24
Tuacute eres el centro
You are the Centre
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados
OHSAS 180012007
25
OHSAS 18001200726
OHSAS 18001200727
bull 10 preguntas
bull Maacutes de 2100 participantes el primer diacutea
OHSAS 18001200728
Nutricioacuten Ejercicio Tabaco Salud Cardiovascular Ergonomiacutea Viajes Puesta a punto
OHSAS 18001200729
bull Comunicados viacutea email
bull Folletos
bull Una web propia
bull Charlas con expertos
bull Carteles en las oficinas
bull Sorteo de premios
bull Consultas meacutedicas especializadas
bull Reparto de fruta en las oficinas
bull Y maacuteshellip
Formacioacuten
Objetivo bull Aumentar awareness sobre el paquete formativo del
FY15
bull Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a
cursos de formacioacuten
bull Desarrollar una campantildea de comunicacioacuten que se
presente bajo un uacutenico paraguas comunicacional
Canales CIbull eCards
bull Guiacutea counselors y supervisores
bull Portal RRHH y FormAccion
Resultados
bull 1600 registros a cursos presenciales
bull 10 cursos presenciales con lista de espera
bull 1575 registros en cursos online
bull 257 registros en alguno de los programas de ingleacutes
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 46
ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 47
Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 49
4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
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Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 50
4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 51
Resultado sorteo 50antildeosjuntos
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 52
Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 53
Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 72
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 114
Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 123
iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Conjunto de principios y valores compartidos por la mayoriacutea de los miembros de la
organizacioacuten que marcan sus relaciones internas y externas
la identidad
(ldquoqueacute somosrdquo)
el sistema de valores
(ldquo queacute pensamosrdquo)
la estrategia
(ldquoque hacemosrdquo)
Cultura corporativa
iquestCoacutemo lograr el posicionamiento
deseado
I Seleccionar nuestro mercado e identificar los
competidores directos
II Definir nuestros atributos distintivos y el
posicionamiento que queremos tener
III definir una estrategia de posicionamiento para
que la organizacioacuten ocupe un lugar claro y
distintivo en la mente de los puacuteblicos objetivo
Lugar que ocupa (o queremos que ocupe) la organizacioacuten en la mente de nuestros
puacuteblicos objetivo
Posicionamiento
Si la organizacioacuten estaacute bien posicionada cada puacuteblico objetivo la
identificaraacute como la primera opcioacuten
Es la manera en que la organizacioacuten es percibida Variable estrateacutegica que permite crear y
mantener una posicioacuten soacutelida frente a otras entidades
Es el retrato de la organizacioacuten como es percibida por los distintos puacuteblicos objetivo
Puede no coincidir con la identidad de la organizacioacuten puesto que hay diversos factores que
influyen en el proceso de percepcioacuten de la identidad
Sobre la imagen se tiene un control limitado porque nace en la mente de los puacuteblicos
pero la organizacioacuten puede incidir en ella a traveacutes de su comportamiento y cultura
lo que la organizacioacuten
dice
lo que
hace
lo que otros
dicen de ella
Imagen = suma de tres componentes baacutesicos
Imagen
Manifiesta la identidad y cultura de la organizacioacuten
Promovemos nuestra marca para que la gente elija a nuestra organizacioacuten explicaacutendoles
porqueacute somos diferentes mejores especiales
Las funciones principales de una marca
bull comunica la misioacuten y valores de la organizacioacuten
bull resume los objetivos de la organizacioacuten
bull transmite la personalidad de la entidad
bull posiciona la organizacioacuten en el entorno
bull llama la atencioacuten atrae en favor de la causa
bull crea una vinculacioacuten emocional lealtad con la entidad
Marca
Todas las comunicaciones potencian una ldquoexperiencia de marcardquo Para ello la marca debe
tener
bull Un logo
bull Un manual de identidad visual
bull Una guiacutea de mensajes
bull Una estrategia de marca
Comunicacioacuten interna
8Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
bull Transmitir la cultura corporativa de la entidad misioacuten y
valores para que sean compartidos
bull Compartir el rumbo de la organizacioacuten estrategia planes
etc
bull Crear orgullo de pertenencia
bull Fidelizar Tu equipo es tu mejor embajador
bull Involucrar y comprometer al equipo
Dirigida a los
ldquopuacuteblicos
internosrdquo de la
entidad
1 Trabajadores -
voluntarios y
contratados
2 Junta directiva
3 Consejo
4 Patronato
Funciones
Comunicacioacuten interna
conocer la organizacion
sentido de pertenencia
desarrollo profesional
+ creatividad
participacioacuten e integracioacuten
+ eficiencia
mejores praacutecticas
relaciones internas
motivacioacuten
adopcioacuten de cambios
toma de decisiones
resultados
eficiencia
informacion
identidad corporativa
estrategia y objetivos
clima de confianza
motivacioacuten
cultura filosofiacutea y valores
procedimientos internos
+ conocimiento interno
fomentar transmitir mejorar
Sus beneficios
Comunicacioacuten interna
1 Contar con el apoyo de la alta direccioacuten
2 Analizar la situacioacuten de partida
3 Definir Objetivos seguacuten colectivos
4 Definir Estrategia y mensajes
5 Definir Plan de Accioacuten
Herramientas programas y soportes
Calendario de actividades plazos y
responsables
6 Presupuesto
7 Implementacioacuten y seguimiento Medicioacuten
8 Evaluacioacuten Correccioacuten de acciones Cambios y
mejoras
Fases para elaborar un plan de Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten interna
On LinebullIntranet de la organizacioacuten
bullWeb externa
bullComunicados corporativos
bullEncuestas de satisfaccioacuten
bullBoletines informativos perioacutedicos
bullBuzoacuten de sugerencias
bullRedes sociales internas
bullJuegos online
bullMensajeriacutea a moacuteviles
InterpersonalbullComunicacioacuten directa
bullReuniones presenciales
individuales y en grupo
bullEventos internos y externos
ImpresosbullTablones de anuncios
bullMemoria anual
AudiovisualesbullVideos
bullAudio y viacutedeoconferencia (webcast)
Herramientas y canales
Comunicacioacuten interna
Comunicacioacuten interna- Calendario
Webcast audiocast comunicacioacuten de la alta direccioacuten
960
TOTAL de personas
participan en la
webcast
1468
conexiones
viacutea web
77conexiones
viacutea ATampT 165del total
profesionales
de Accenture
14Preguntas
recibidas
Comunicacioacuten promociones incorporaciones
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Objetivo bull Recoger las ilusiones y deseos de
personas discapacitadas de la Fundacioacuten
ONCE
bull Compartirlos con nuestros profesionales
hacieacutendoles saber que con nuestra
participacioacuten colaboramos en una accioacuten
solidaria una ayuda a la Fundacioacuten
Canales de CI
bull eCard
bull PDF interactivobull Deseos enviados 1019
Christmas Navidad ldquoDeseos sin barrerasrdquo
Si no puedes abrir el PDF adjunto por favor pulsa aquiacute
Tuacute eres el centro
Objetivos
bull Reforzar la percepcioacuten de la
oferta de valor entre nuestros
profesionales
bull Comunicarla con un enfoque
renovado y maacutes visual
bull Facilitar un punto de entrada
uacutenico a la informacioacuten sobre la
oferta de valor hasta ahora
dispersa en maacutes de 75 sites
distintos
Campantildea de comunicacioacuten interna
Comunicado
enviado por
el presidente
Lanzamiento
Gominolas con forma de
planetas en las cafeteriacuteas
Resultados
24 horas despueacutes del lanzamiento
bull 2916 visitas
bull 2420 visitantes uacutenicos (maacutes del 25
de la plantilla)
11 meses despueacutes del lanzamiento
bull 14326 visitas
bull 7493 visitantes uacutenicos (83 de la
plantilla)
Tuacute eres el centro
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados 24
Tuacute eres el centro
You are the Centre
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados
OHSAS 180012007
25
OHSAS 18001200726
OHSAS 18001200727
bull 10 preguntas
bull Maacutes de 2100 participantes el primer diacutea
OHSAS 18001200728
Nutricioacuten Ejercicio Tabaco Salud Cardiovascular Ergonomiacutea Viajes Puesta a punto
OHSAS 18001200729
bull Comunicados viacutea email
bull Folletos
bull Una web propia
bull Charlas con expertos
bull Carteles en las oficinas
bull Sorteo de premios
bull Consultas meacutedicas especializadas
bull Reparto de fruta en las oficinas
bull Y maacuteshellip
Formacioacuten
Objetivo bull Aumentar awareness sobre el paquete formativo del
FY15
bull Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a
cursos de formacioacuten
bull Desarrollar una campantildea de comunicacioacuten que se
presente bajo un uacutenico paraguas comunicacional
Canales CIbull eCards
bull Guiacutea counselors y supervisores
bull Portal RRHH y FormAccion
Resultados
bull 1600 registros a cursos presenciales
bull 10 cursos presenciales con lista de espera
bull 1575 registros en cursos online
bull 257 registros en alguno de los programas de ingleacutes
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
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4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 53
Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 72
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 90
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 91
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 92
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 93
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 94
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 95
Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 97
bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 99
bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 105
bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 107
Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 108
Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 109
bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
iquestCoacutemo lograr el posicionamiento
deseado
I Seleccionar nuestro mercado e identificar los
competidores directos
II Definir nuestros atributos distintivos y el
posicionamiento que queremos tener
III definir una estrategia de posicionamiento para
que la organizacioacuten ocupe un lugar claro y
distintivo en la mente de los puacuteblicos objetivo
Lugar que ocupa (o queremos que ocupe) la organizacioacuten en la mente de nuestros
puacuteblicos objetivo
Posicionamiento
Si la organizacioacuten estaacute bien posicionada cada puacuteblico objetivo la
identificaraacute como la primera opcioacuten
Es la manera en que la organizacioacuten es percibida Variable estrateacutegica que permite crear y
mantener una posicioacuten soacutelida frente a otras entidades
Es el retrato de la organizacioacuten como es percibida por los distintos puacuteblicos objetivo
Puede no coincidir con la identidad de la organizacioacuten puesto que hay diversos factores que
influyen en el proceso de percepcioacuten de la identidad
Sobre la imagen se tiene un control limitado porque nace en la mente de los puacuteblicos
pero la organizacioacuten puede incidir en ella a traveacutes de su comportamiento y cultura
lo que la organizacioacuten
dice
lo que
hace
lo que otros
dicen de ella
Imagen = suma de tres componentes baacutesicos
Imagen
Manifiesta la identidad y cultura de la organizacioacuten
Promovemos nuestra marca para que la gente elija a nuestra organizacioacuten explicaacutendoles
porqueacute somos diferentes mejores especiales
Las funciones principales de una marca
bull comunica la misioacuten y valores de la organizacioacuten
bull resume los objetivos de la organizacioacuten
bull transmite la personalidad de la entidad
bull posiciona la organizacioacuten en el entorno
bull llama la atencioacuten atrae en favor de la causa
bull crea una vinculacioacuten emocional lealtad con la entidad
Marca
Todas las comunicaciones potencian una ldquoexperiencia de marcardquo Para ello la marca debe
tener
bull Un logo
bull Un manual de identidad visual
bull Una guiacutea de mensajes
bull Una estrategia de marca
Comunicacioacuten interna
8Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
bull Transmitir la cultura corporativa de la entidad misioacuten y
valores para que sean compartidos
bull Compartir el rumbo de la organizacioacuten estrategia planes
etc
bull Crear orgullo de pertenencia
bull Fidelizar Tu equipo es tu mejor embajador
bull Involucrar y comprometer al equipo
Dirigida a los
ldquopuacuteblicos
internosrdquo de la
entidad
1 Trabajadores -
voluntarios y
contratados
2 Junta directiva
3 Consejo
4 Patronato
Funciones
Comunicacioacuten interna
conocer la organizacion
sentido de pertenencia
desarrollo profesional
+ creatividad
participacioacuten e integracioacuten
+ eficiencia
mejores praacutecticas
relaciones internas
motivacioacuten
adopcioacuten de cambios
toma de decisiones
resultados
eficiencia
informacion
identidad corporativa
estrategia y objetivos
clima de confianza
motivacioacuten
cultura filosofiacutea y valores
procedimientos internos
+ conocimiento interno
fomentar transmitir mejorar
Sus beneficios
Comunicacioacuten interna
1 Contar con el apoyo de la alta direccioacuten
2 Analizar la situacioacuten de partida
3 Definir Objetivos seguacuten colectivos
4 Definir Estrategia y mensajes
5 Definir Plan de Accioacuten
Herramientas programas y soportes
Calendario de actividades plazos y
responsables
6 Presupuesto
7 Implementacioacuten y seguimiento Medicioacuten
8 Evaluacioacuten Correccioacuten de acciones Cambios y
mejoras
Fases para elaborar un plan de Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten interna
On LinebullIntranet de la organizacioacuten
bullWeb externa
bullComunicados corporativos
bullEncuestas de satisfaccioacuten
bullBoletines informativos perioacutedicos
bullBuzoacuten de sugerencias
bullRedes sociales internas
bullJuegos online
bullMensajeriacutea a moacuteviles
InterpersonalbullComunicacioacuten directa
bullReuniones presenciales
individuales y en grupo
bullEventos internos y externos
ImpresosbullTablones de anuncios
bullMemoria anual
AudiovisualesbullVideos
bullAudio y viacutedeoconferencia (webcast)
Herramientas y canales
Comunicacioacuten interna
Comunicacioacuten interna- Calendario
Webcast audiocast comunicacioacuten de la alta direccioacuten
960
TOTAL de personas
participan en la
webcast
1468
conexiones
viacutea web
77conexiones
viacutea ATampT 165del total
profesionales
de Accenture
14Preguntas
recibidas
Comunicacioacuten promociones incorporaciones
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Objetivo bull Recoger las ilusiones y deseos de
personas discapacitadas de la Fundacioacuten
ONCE
bull Compartirlos con nuestros profesionales
hacieacutendoles saber que con nuestra
participacioacuten colaboramos en una accioacuten
solidaria una ayuda a la Fundacioacuten
Canales de CI
bull eCard
bull PDF interactivobull Deseos enviados 1019
Christmas Navidad ldquoDeseos sin barrerasrdquo
Si no puedes abrir el PDF adjunto por favor pulsa aquiacute
Tuacute eres el centro
Objetivos
bull Reforzar la percepcioacuten de la
oferta de valor entre nuestros
profesionales
bull Comunicarla con un enfoque
renovado y maacutes visual
bull Facilitar un punto de entrada
uacutenico a la informacioacuten sobre la
oferta de valor hasta ahora
dispersa en maacutes de 75 sites
distintos
Campantildea de comunicacioacuten interna
Comunicado
enviado por
el presidente
Lanzamiento
Gominolas con forma de
planetas en las cafeteriacuteas
Resultados
24 horas despueacutes del lanzamiento
bull 2916 visitas
bull 2420 visitantes uacutenicos (maacutes del 25
de la plantilla)
11 meses despueacutes del lanzamiento
bull 14326 visitas
bull 7493 visitantes uacutenicos (83 de la
plantilla)
Tuacute eres el centro
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados 24
Tuacute eres el centro
You are the Centre
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados
OHSAS 180012007
25
OHSAS 18001200726
OHSAS 18001200727
bull 10 preguntas
bull Maacutes de 2100 participantes el primer diacutea
OHSAS 18001200728
Nutricioacuten Ejercicio Tabaco Salud Cardiovascular Ergonomiacutea Viajes Puesta a punto
OHSAS 18001200729
bull Comunicados viacutea email
bull Folletos
bull Una web propia
bull Charlas con expertos
bull Carteles en las oficinas
bull Sorteo de premios
bull Consultas meacutedicas especializadas
bull Reparto de fruta en las oficinas
bull Y maacuteshellip
Formacioacuten
Objetivo bull Aumentar awareness sobre el paquete formativo del
FY15
bull Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a
cursos de formacioacuten
bull Desarrollar una campantildea de comunicacioacuten que se
presente bajo un uacutenico paraguas comunicacional
Canales CIbull eCards
bull Guiacutea counselors y supervisores
bull Portal RRHH y FormAccion
Resultados
bull 1600 registros a cursos presenciales
bull 10 cursos presenciales con lista de espera
bull 1575 registros en cursos online
bull 257 registros en alguno de los programas de ingleacutes
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 49
4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 50
4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
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Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
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Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
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Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Es la manera en que la organizacioacuten es percibida Variable estrateacutegica que permite crear y
mantener una posicioacuten soacutelida frente a otras entidades
Es el retrato de la organizacioacuten como es percibida por los distintos puacuteblicos objetivo
Puede no coincidir con la identidad de la organizacioacuten puesto que hay diversos factores que
influyen en el proceso de percepcioacuten de la identidad
Sobre la imagen se tiene un control limitado porque nace en la mente de los puacuteblicos
pero la organizacioacuten puede incidir en ella a traveacutes de su comportamiento y cultura
lo que la organizacioacuten
dice
lo que
hace
lo que otros
dicen de ella
Imagen = suma de tres componentes baacutesicos
Imagen
Manifiesta la identidad y cultura de la organizacioacuten
Promovemos nuestra marca para que la gente elija a nuestra organizacioacuten explicaacutendoles
porqueacute somos diferentes mejores especiales
Las funciones principales de una marca
bull comunica la misioacuten y valores de la organizacioacuten
bull resume los objetivos de la organizacioacuten
bull transmite la personalidad de la entidad
bull posiciona la organizacioacuten en el entorno
bull llama la atencioacuten atrae en favor de la causa
bull crea una vinculacioacuten emocional lealtad con la entidad
Marca
Todas las comunicaciones potencian una ldquoexperiencia de marcardquo Para ello la marca debe
tener
bull Un logo
bull Un manual de identidad visual
bull Una guiacutea de mensajes
bull Una estrategia de marca
Comunicacioacuten interna
8Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
bull Transmitir la cultura corporativa de la entidad misioacuten y
valores para que sean compartidos
bull Compartir el rumbo de la organizacioacuten estrategia planes
etc
bull Crear orgullo de pertenencia
bull Fidelizar Tu equipo es tu mejor embajador
bull Involucrar y comprometer al equipo
Dirigida a los
ldquopuacuteblicos
internosrdquo de la
entidad
1 Trabajadores -
voluntarios y
contratados
2 Junta directiva
3 Consejo
4 Patronato
Funciones
Comunicacioacuten interna
conocer la organizacion
sentido de pertenencia
desarrollo profesional
+ creatividad
participacioacuten e integracioacuten
+ eficiencia
mejores praacutecticas
relaciones internas
motivacioacuten
adopcioacuten de cambios
toma de decisiones
resultados
eficiencia
informacion
identidad corporativa
estrategia y objetivos
clima de confianza
motivacioacuten
cultura filosofiacutea y valores
procedimientos internos
+ conocimiento interno
fomentar transmitir mejorar
Sus beneficios
Comunicacioacuten interna
1 Contar con el apoyo de la alta direccioacuten
2 Analizar la situacioacuten de partida
3 Definir Objetivos seguacuten colectivos
4 Definir Estrategia y mensajes
5 Definir Plan de Accioacuten
Herramientas programas y soportes
Calendario de actividades plazos y
responsables
6 Presupuesto
7 Implementacioacuten y seguimiento Medicioacuten
8 Evaluacioacuten Correccioacuten de acciones Cambios y
mejoras
Fases para elaborar un plan de Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten interna
On LinebullIntranet de la organizacioacuten
bullWeb externa
bullComunicados corporativos
bullEncuestas de satisfaccioacuten
bullBoletines informativos perioacutedicos
bullBuzoacuten de sugerencias
bullRedes sociales internas
bullJuegos online
bullMensajeriacutea a moacuteviles
InterpersonalbullComunicacioacuten directa
bullReuniones presenciales
individuales y en grupo
bullEventos internos y externos
ImpresosbullTablones de anuncios
bullMemoria anual
AudiovisualesbullVideos
bullAudio y viacutedeoconferencia (webcast)
Herramientas y canales
Comunicacioacuten interna
Comunicacioacuten interna- Calendario
Webcast audiocast comunicacioacuten de la alta direccioacuten
960
TOTAL de personas
participan en la
webcast
1468
conexiones
viacutea web
77conexiones
viacutea ATampT 165del total
profesionales
de Accenture
14Preguntas
recibidas
Comunicacioacuten promociones incorporaciones
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Objetivo bull Recoger las ilusiones y deseos de
personas discapacitadas de la Fundacioacuten
ONCE
bull Compartirlos con nuestros profesionales
hacieacutendoles saber que con nuestra
participacioacuten colaboramos en una accioacuten
solidaria una ayuda a la Fundacioacuten
Canales de CI
bull eCard
bull PDF interactivobull Deseos enviados 1019
Christmas Navidad ldquoDeseos sin barrerasrdquo
Si no puedes abrir el PDF adjunto por favor pulsa aquiacute
Tuacute eres el centro
Objetivos
bull Reforzar la percepcioacuten de la
oferta de valor entre nuestros
profesionales
bull Comunicarla con un enfoque
renovado y maacutes visual
bull Facilitar un punto de entrada
uacutenico a la informacioacuten sobre la
oferta de valor hasta ahora
dispersa en maacutes de 75 sites
distintos
Campantildea de comunicacioacuten interna
Comunicado
enviado por
el presidente
Lanzamiento
Gominolas con forma de
planetas en las cafeteriacuteas
Resultados
24 horas despueacutes del lanzamiento
bull 2916 visitas
bull 2420 visitantes uacutenicos (maacutes del 25
de la plantilla)
11 meses despueacutes del lanzamiento
bull 14326 visitas
bull 7493 visitantes uacutenicos (83 de la
plantilla)
Tuacute eres el centro
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Tuacute eres el centro
You are the Centre
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados
OHSAS 180012007
25
OHSAS 18001200726
OHSAS 18001200727
bull 10 preguntas
bull Maacutes de 2100 participantes el primer diacutea
OHSAS 18001200728
Nutricioacuten Ejercicio Tabaco Salud Cardiovascular Ergonomiacutea Viajes Puesta a punto
OHSAS 18001200729
bull Comunicados viacutea email
bull Folletos
bull Una web propia
bull Charlas con expertos
bull Carteles en las oficinas
bull Sorteo de premios
bull Consultas meacutedicas especializadas
bull Reparto de fruta en las oficinas
bull Y maacuteshellip
Formacioacuten
Objetivo bull Aumentar awareness sobre el paquete formativo del
FY15
bull Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a
cursos de formacioacuten
bull Desarrollar una campantildea de comunicacioacuten que se
presente bajo un uacutenico paraguas comunicacional
Canales CIbull eCards
bull Guiacutea counselors y supervisores
bull Portal RRHH y FormAccion
Resultados
bull 1600 registros a cursos presenciales
bull 10 cursos presenciales con lista de espera
bull 1575 registros en cursos online
bull 257 registros en alguno de los programas de ingleacutes
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
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Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 50
4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
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Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
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iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 114
Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 115
1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Manifiesta la identidad y cultura de la organizacioacuten
Promovemos nuestra marca para que la gente elija a nuestra organizacioacuten explicaacutendoles
porqueacute somos diferentes mejores especiales
Las funciones principales de una marca
bull comunica la misioacuten y valores de la organizacioacuten
bull resume los objetivos de la organizacioacuten
bull transmite la personalidad de la entidad
bull posiciona la organizacioacuten en el entorno
bull llama la atencioacuten atrae en favor de la causa
bull crea una vinculacioacuten emocional lealtad con la entidad
Marca
Todas las comunicaciones potencian una ldquoexperiencia de marcardquo Para ello la marca debe
tener
bull Un logo
bull Un manual de identidad visual
bull Una guiacutea de mensajes
bull Una estrategia de marca
Comunicacioacuten interna
8Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
bull Transmitir la cultura corporativa de la entidad misioacuten y
valores para que sean compartidos
bull Compartir el rumbo de la organizacioacuten estrategia planes
etc
bull Crear orgullo de pertenencia
bull Fidelizar Tu equipo es tu mejor embajador
bull Involucrar y comprometer al equipo
Dirigida a los
ldquopuacuteblicos
internosrdquo de la
entidad
1 Trabajadores -
voluntarios y
contratados
2 Junta directiva
3 Consejo
4 Patronato
Funciones
Comunicacioacuten interna
conocer la organizacion
sentido de pertenencia
desarrollo profesional
+ creatividad
participacioacuten e integracioacuten
+ eficiencia
mejores praacutecticas
relaciones internas
motivacioacuten
adopcioacuten de cambios
toma de decisiones
resultados
eficiencia
informacion
identidad corporativa
estrategia y objetivos
clima de confianza
motivacioacuten
cultura filosofiacutea y valores
procedimientos internos
+ conocimiento interno
fomentar transmitir mejorar
Sus beneficios
Comunicacioacuten interna
1 Contar con el apoyo de la alta direccioacuten
2 Analizar la situacioacuten de partida
3 Definir Objetivos seguacuten colectivos
4 Definir Estrategia y mensajes
5 Definir Plan de Accioacuten
Herramientas programas y soportes
Calendario de actividades plazos y
responsables
6 Presupuesto
7 Implementacioacuten y seguimiento Medicioacuten
8 Evaluacioacuten Correccioacuten de acciones Cambios y
mejoras
Fases para elaborar un plan de Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten interna
On LinebullIntranet de la organizacioacuten
bullWeb externa
bullComunicados corporativos
bullEncuestas de satisfaccioacuten
bullBoletines informativos perioacutedicos
bullBuzoacuten de sugerencias
bullRedes sociales internas
bullJuegos online
bullMensajeriacutea a moacuteviles
InterpersonalbullComunicacioacuten directa
bullReuniones presenciales
individuales y en grupo
bullEventos internos y externos
ImpresosbullTablones de anuncios
bullMemoria anual
AudiovisualesbullVideos
bullAudio y viacutedeoconferencia (webcast)
Herramientas y canales
Comunicacioacuten interna
Comunicacioacuten interna- Calendario
Webcast audiocast comunicacioacuten de la alta direccioacuten
960
TOTAL de personas
participan en la
webcast
1468
conexiones
viacutea web
77conexiones
viacutea ATampT 165del total
profesionales
de Accenture
14Preguntas
recibidas
Comunicacioacuten promociones incorporaciones
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Objetivo bull Recoger las ilusiones y deseos de
personas discapacitadas de la Fundacioacuten
ONCE
bull Compartirlos con nuestros profesionales
hacieacutendoles saber que con nuestra
participacioacuten colaboramos en una accioacuten
solidaria una ayuda a la Fundacioacuten
Canales de CI
bull eCard
bull PDF interactivobull Deseos enviados 1019
Christmas Navidad ldquoDeseos sin barrerasrdquo
Si no puedes abrir el PDF adjunto por favor pulsa aquiacute
Tuacute eres el centro
Objetivos
bull Reforzar la percepcioacuten de la
oferta de valor entre nuestros
profesionales
bull Comunicarla con un enfoque
renovado y maacutes visual
bull Facilitar un punto de entrada
uacutenico a la informacioacuten sobre la
oferta de valor hasta ahora
dispersa en maacutes de 75 sites
distintos
Campantildea de comunicacioacuten interna
Comunicado
enviado por
el presidente
Lanzamiento
Gominolas con forma de
planetas en las cafeteriacuteas
Resultados
24 horas despueacutes del lanzamiento
bull 2916 visitas
bull 2420 visitantes uacutenicos (maacutes del 25
de la plantilla)
11 meses despueacutes del lanzamiento
bull 14326 visitas
bull 7493 visitantes uacutenicos (83 de la
plantilla)
Tuacute eres el centro
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados 24
Tuacute eres el centro
You are the Centre
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados
OHSAS 180012007
25
OHSAS 18001200726
OHSAS 18001200727
bull 10 preguntas
bull Maacutes de 2100 participantes el primer diacutea
OHSAS 18001200728
Nutricioacuten Ejercicio Tabaco Salud Cardiovascular Ergonomiacutea Viajes Puesta a punto
OHSAS 18001200729
bull Comunicados viacutea email
bull Folletos
bull Una web propia
bull Charlas con expertos
bull Carteles en las oficinas
bull Sorteo de premios
bull Consultas meacutedicas especializadas
bull Reparto de fruta en las oficinas
bull Y maacuteshellip
Formacioacuten
Objetivo bull Aumentar awareness sobre el paquete formativo del
FY15
bull Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a
cursos de formacioacuten
bull Desarrollar una campantildea de comunicacioacuten que se
presente bajo un uacutenico paraguas comunicacional
Canales CIbull eCards
bull Guiacutea counselors y supervisores
bull Portal RRHH y FormAccion
Resultados
bull 1600 registros a cursos presenciales
bull 10 cursos presenciales con lista de espera
bull 1575 registros en cursos online
bull 257 registros en alguno de los programas de ingleacutes
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 46
ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
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Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
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4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 53
Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
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Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 99
bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 105
bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 108
Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 109
bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 114
Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 115
1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 116
bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 117
El blog iquesten mi casa o en la tuya
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 118
El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 119
pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 121
Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 123
iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Comunicacioacuten interna
8Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
bull Transmitir la cultura corporativa de la entidad misioacuten y
valores para que sean compartidos
bull Compartir el rumbo de la organizacioacuten estrategia planes
etc
bull Crear orgullo de pertenencia
bull Fidelizar Tu equipo es tu mejor embajador
bull Involucrar y comprometer al equipo
Dirigida a los
ldquopuacuteblicos
internosrdquo de la
entidad
1 Trabajadores -
voluntarios y
contratados
2 Junta directiva
3 Consejo
4 Patronato
Funciones
Comunicacioacuten interna
conocer la organizacion
sentido de pertenencia
desarrollo profesional
+ creatividad
participacioacuten e integracioacuten
+ eficiencia
mejores praacutecticas
relaciones internas
motivacioacuten
adopcioacuten de cambios
toma de decisiones
resultados
eficiencia
informacion
identidad corporativa
estrategia y objetivos
clima de confianza
motivacioacuten
cultura filosofiacutea y valores
procedimientos internos
+ conocimiento interno
fomentar transmitir mejorar
Sus beneficios
Comunicacioacuten interna
1 Contar con el apoyo de la alta direccioacuten
2 Analizar la situacioacuten de partida
3 Definir Objetivos seguacuten colectivos
4 Definir Estrategia y mensajes
5 Definir Plan de Accioacuten
Herramientas programas y soportes
Calendario de actividades plazos y
responsables
6 Presupuesto
7 Implementacioacuten y seguimiento Medicioacuten
8 Evaluacioacuten Correccioacuten de acciones Cambios y
mejoras
Fases para elaborar un plan de Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten interna
On LinebullIntranet de la organizacioacuten
bullWeb externa
bullComunicados corporativos
bullEncuestas de satisfaccioacuten
bullBoletines informativos perioacutedicos
bullBuzoacuten de sugerencias
bullRedes sociales internas
bullJuegos online
bullMensajeriacutea a moacuteviles
InterpersonalbullComunicacioacuten directa
bullReuniones presenciales
individuales y en grupo
bullEventos internos y externos
ImpresosbullTablones de anuncios
bullMemoria anual
AudiovisualesbullVideos
bullAudio y viacutedeoconferencia (webcast)
Herramientas y canales
Comunicacioacuten interna
Comunicacioacuten interna- Calendario
Webcast audiocast comunicacioacuten de la alta direccioacuten
960
TOTAL de personas
participan en la
webcast
1468
conexiones
viacutea web
77conexiones
viacutea ATampT 165del total
profesionales
de Accenture
14Preguntas
recibidas
Comunicacioacuten promociones incorporaciones
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Objetivo bull Recoger las ilusiones y deseos de
personas discapacitadas de la Fundacioacuten
ONCE
bull Compartirlos con nuestros profesionales
hacieacutendoles saber que con nuestra
participacioacuten colaboramos en una accioacuten
solidaria una ayuda a la Fundacioacuten
Canales de CI
bull eCard
bull PDF interactivobull Deseos enviados 1019
Christmas Navidad ldquoDeseos sin barrerasrdquo
Si no puedes abrir el PDF adjunto por favor pulsa aquiacute
Tuacute eres el centro
Objetivos
bull Reforzar la percepcioacuten de la
oferta de valor entre nuestros
profesionales
bull Comunicarla con un enfoque
renovado y maacutes visual
bull Facilitar un punto de entrada
uacutenico a la informacioacuten sobre la
oferta de valor hasta ahora
dispersa en maacutes de 75 sites
distintos
Campantildea de comunicacioacuten interna
Comunicado
enviado por
el presidente
Lanzamiento
Gominolas con forma de
planetas en las cafeteriacuteas
Resultados
24 horas despueacutes del lanzamiento
bull 2916 visitas
bull 2420 visitantes uacutenicos (maacutes del 25
de la plantilla)
11 meses despueacutes del lanzamiento
bull 14326 visitas
bull 7493 visitantes uacutenicos (83 de la
plantilla)
Tuacute eres el centro
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados 24
Tuacute eres el centro
You are the Centre
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados
OHSAS 180012007
25
OHSAS 18001200726
OHSAS 18001200727
bull 10 preguntas
bull Maacutes de 2100 participantes el primer diacutea
OHSAS 18001200728
Nutricioacuten Ejercicio Tabaco Salud Cardiovascular Ergonomiacutea Viajes Puesta a punto
OHSAS 18001200729
bull Comunicados viacutea email
bull Folletos
bull Una web propia
bull Charlas con expertos
bull Carteles en las oficinas
bull Sorteo de premios
bull Consultas meacutedicas especializadas
bull Reparto de fruta en las oficinas
bull Y maacuteshellip
Formacioacuten
Objetivo bull Aumentar awareness sobre el paquete formativo del
FY15
bull Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a
cursos de formacioacuten
bull Desarrollar una campantildea de comunicacioacuten que se
presente bajo un uacutenico paraguas comunicacional
Canales CIbull eCards
bull Guiacutea counselors y supervisores
bull Portal RRHH y FormAccion
Resultados
bull 1600 registros a cursos presenciales
bull 10 cursos presenciales con lista de espera
bull 1575 registros en cursos online
bull 257 registros en alguno de los programas de ingleacutes
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 50
4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 72
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 91
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 92
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 93
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 95
Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 97
bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 99
bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 105
bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 107
Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 108
Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 109
bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 113
bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 114
Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
bull Transmitir la cultura corporativa de la entidad misioacuten y
valores para que sean compartidos
bull Compartir el rumbo de la organizacioacuten estrategia planes
etc
bull Crear orgullo de pertenencia
bull Fidelizar Tu equipo es tu mejor embajador
bull Involucrar y comprometer al equipo
Dirigida a los
ldquopuacuteblicos
internosrdquo de la
entidad
1 Trabajadores -
voluntarios y
contratados
2 Junta directiva
3 Consejo
4 Patronato
Funciones
Comunicacioacuten interna
conocer la organizacion
sentido de pertenencia
desarrollo profesional
+ creatividad
participacioacuten e integracioacuten
+ eficiencia
mejores praacutecticas
relaciones internas
motivacioacuten
adopcioacuten de cambios
toma de decisiones
resultados
eficiencia
informacion
identidad corporativa
estrategia y objetivos
clima de confianza
motivacioacuten
cultura filosofiacutea y valores
procedimientos internos
+ conocimiento interno
fomentar transmitir mejorar
Sus beneficios
Comunicacioacuten interna
1 Contar con el apoyo de la alta direccioacuten
2 Analizar la situacioacuten de partida
3 Definir Objetivos seguacuten colectivos
4 Definir Estrategia y mensajes
5 Definir Plan de Accioacuten
Herramientas programas y soportes
Calendario de actividades plazos y
responsables
6 Presupuesto
7 Implementacioacuten y seguimiento Medicioacuten
8 Evaluacioacuten Correccioacuten de acciones Cambios y
mejoras
Fases para elaborar un plan de Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten interna
On LinebullIntranet de la organizacioacuten
bullWeb externa
bullComunicados corporativos
bullEncuestas de satisfaccioacuten
bullBoletines informativos perioacutedicos
bullBuzoacuten de sugerencias
bullRedes sociales internas
bullJuegos online
bullMensajeriacutea a moacuteviles
InterpersonalbullComunicacioacuten directa
bullReuniones presenciales
individuales y en grupo
bullEventos internos y externos
ImpresosbullTablones de anuncios
bullMemoria anual
AudiovisualesbullVideos
bullAudio y viacutedeoconferencia (webcast)
Herramientas y canales
Comunicacioacuten interna
Comunicacioacuten interna- Calendario
Webcast audiocast comunicacioacuten de la alta direccioacuten
960
TOTAL de personas
participan en la
webcast
1468
conexiones
viacutea web
77conexiones
viacutea ATampT 165del total
profesionales
de Accenture
14Preguntas
recibidas
Comunicacioacuten promociones incorporaciones
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Objetivo bull Recoger las ilusiones y deseos de
personas discapacitadas de la Fundacioacuten
ONCE
bull Compartirlos con nuestros profesionales
hacieacutendoles saber que con nuestra
participacioacuten colaboramos en una accioacuten
solidaria una ayuda a la Fundacioacuten
Canales de CI
bull eCard
bull PDF interactivobull Deseos enviados 1019
Christmas Navidad ldquoDeseos sin barrerasrdquo
Si no puedes abrir el PDF adjunto por favor pulsa aquiacute
Tuacute eres el centro
Objetivos
bull Reforzar la percepcioacuten de la
oferta de valor entre nuestros
profesionales
bull Comunicarla con un enfoque
renovado y maacutes visual
bull Facilitar un punto de entrada
uacutenico a la informacioacuten sobre la
oferta de valor hasta ahora
dispersa en maacutes de 75 sites
distintos
Campantildea de comunicacioacuten interna
Comunicado
enviado por
el presidente
Lanzamiento
Gominolas con forma de
planetas en las cafeteriacuteas
Resultados
24 horas despueacutes del lanzamiento
bull 2916 visitas
bull 2420 visitantes uacutenicos (maacutes del 25
de la plantilla)
11 meses despueacutes del lanzamiento
bull 14326 visitas
bull 7493 visitantes uacutenicos (83 de la
plantilla)
Tuacute eres el centro
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Tuacute eres el centro
You are the Centre
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OHSAS 180012007
25
OHSAS 18001200726
OHSAS 18001200727
bull 10 preguntas
bull Maacutes de 2100 participantes el primer diacutea
OHSAS 18001200728
Nutricioacuten Ejercicio Tabaco Salud Cardiovascular Ergonomiacutea Viajes Puesta a punto
OHSAS 18001200729
bull Comunicados viacutea email
bull Folletos
bull Una web propia
bull Charlas con expertos
bull Carteles en las oficinas
bull Sorteo de premios
bull Consultas meacutedicas especializadas
bull Reparto de fruta en las oficinas
bull Y maacuteshellip
Formacioacuten
Objetivo bull Aumentar awareness sobre el paquete formativo del
FY15
bull Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a
cursos de formacioacuten
bull Desarrollar una campantildea de comunicacioacuten que se
presente bajo un uacutenico paraguas comunicacional
Canales CIbull eCards
bull Guiacutea counselors y supervisores
bull Portal RRHH y FormAccion
Resultados
bull 1600 registros a cursos presenciales
bull 10 cursos presenciales con lista de espera
bull 1575 registros en cursos online
bull 257 registros en alguno de los programas de ingleacutes
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
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Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
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4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 92
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 93
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 94
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
conocer la organizacion
sentido de pertenencia
desarrollo profesional
+ creatividad
participacioacuten e integracioacuten
+ eficiencia
mejores praacutecticas
relaciones internas
motivacioacuten
adopcioacuten de cambios
toma de decisiones
resultados
eficiencia
informacion
identidad corporativa
estrategia y objetivos
clima de confianza
motivacioacuten
cultura filosofiacutea y valores
procedimientos internos
+ conocimiento interno
fomentar transmitir mejorar
Sus beneficios
Comunicacioacuten interna
1 Contar con el apoyo de la alta direccioacuten
2 Analizar la situacioacuten de partida
3 Definir Objetivos seguacuten colectivos
4 Definir Estrategia y mensajes
5 Definir Plan de Accioacuten
Herramientas programas y soportes
Calendario de actividades plazos y
responsables
6 Presupuesto
7 Implementacioacuten y seguimiento Medicioacuten
8 Evaluacioacuten Correccioacuten de acciones Cambios y
mejoras
Fases para elaborar un plan de Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten interna
On LinebullIntranet de la organizacioacuten
bullWeb externa
bullComunicados corporativos
bullEncuestas de satisfaccioacuten
bullBoletines informativos perioacutedicos
bullBuzoacuten de sugerencias
bullRedes sociales internas
bullJuegos online
bullMensajeriacutea a moacuteviles
InterpersonalbullComunicacioacuten directa
bullReuniones presenciales
individuales y en grupo
bullEventos internos y externos
ImpresosbullTablones de anuncios
bullMemoria anual
AudiovisualesbullVideos
bullAudio y viacutedeoconferencia (webcast)
Herramientas y canales
Comunicacioacuten interna
Comunicacioacuten interna- Calendario
Webcast audiocast comunicacioacuten de la alta direccioacuten
960
TOTAL de personas
participan en la
webcast
1468
conexiones
viacutea web
77conexiones
viacutea ATampT 165del total
profesionales
de Accenture
14Preguntas
recibidas
Comunicacioacuten promociones incorporaciones
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Objetivo bull Recoger las ilusiones y deseos de
personas discapacitadas de la Fundacioacuten
ONCE
bull Compartirlos con nuestros profesionales
hacieacutendoles saber que con nuestra
participacioacuten colaboramos en una accioacuten
solidaria una ayuda a la Fundacioacuten
Canales de CI
bull eCard
bull PDF interactivobull Deseos enviados 1019
Christmas Navidad ldquoDeseos sin barrerasrdquo
Si no puedes abrir el PDF adjunto por favor pulsa aquiacute
Tuacute eres el centro
Objetivos
bull Reforzar la percepcioacuten de la
oferta de valor entre nuestros
profesionales
bull Comunicarla con un enfoque
renovado y maacutes visual
bull Facilitar un punto de entrada
uacutenico a la informacioacuten sobre la
oferta de valor hasta ahora
dispersa en maacutes de 75 sites
distintos
Campantildea de comunicacioacuten interna
Comunicado
enviado por
el presidente
Lanzamiento
Gominolas con forma de
planetas en las cafeteriacuteas
Resultados
24 horas despueacutes del lanzamiento
bull 2916 visitas
bull 2420 visitantes uacutenicos (maacutes del 25
de la plantilla)
11 meses despueacutes del lanzamiento
bull 14326 visitas
bull 7493 visitantes uacutenicos (83 de la
plantilla)
Tuacute eres el centro
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados 24
Tuacute eres el centro
You are the Centre
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados
OHSAS 180012007
25
OHSAS 18001200726
OHSAS 18001200727
bull 10 preguntas
bull Maacutes de 2100 participantes el primer diacutea
OHSAS 18001200728
Nutricioacuten Ejercicio Tabaco Salud Cardiovascular Ergonomiacutea Viajes Puesta a punto
OHSAS 18001200729
bull Comunicados viacutea email
bull Folletos
bull Una web propia
bull Charlas con expertos
bull Carteles en las oficinas
bull Sorteo de premios
bull Consultas meacutedicas especializadas
bull Reparto de fruta en las oficinas
bull Y maacuteshellip
Formacioacuten
Objetivo bull Aumentar awareness sobre el paquete formativo del
FY15
bull Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a
cursos de formacioacuten
bull Desarrollar una campantildea de comunicacioacuten que se
presente bajo un uacutenico paraguas comunicacional
Canales CIbull eCards
bull Guiacutea counselors y supervisores
bull Portal RRHH y FormAccion
Resultados
bull 1600 registros a cursos presenciales
bull 10 cursos presenciales con lista de espera
bull 1575 registros en cursos online
bull 257 registros en alguno de los programas de ingleacutes
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 50
4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 72
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 108
Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 118
El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 119
pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 123
iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
1 Contar con el apoyo de la alta direccioacuten
2 Analizar la situacioacuten de partida
3 Definir Objetivos seguacuten colectivos
4 Definir Estrategia y mensajes
5 Definir Plan de Accioacuten
Herramientas programas y soportes
Calendario de actividades plazos y
responsables
6 Presupuesto
7 Implementacioacuten y seguimiento Medicioacuten
8 Evaluacioacuten Correccioacuten de acciones Cambios y
mejoras
Fases para elaborar un plan de Comunicacioacuten Interna
Comunicacioacuten interna
On LinebullIntranet de la organizacioacuten
bullWeb externa
bullComunicados corporativos
bullEncuestas de satisfaccioacuten
bullBoletines informativos perioacutedicos
bullBuzoacuten de sugerencias
bullRedes sociales internas
bullJuegos online
bullMensajeriacutea a moacuteviles
InterpersonalbullComunicacioacuten directa
bullReuniones presenciales
individuales y en grupo
bullEventos internos y externos
ImpresosbullTablones de anuncios
bullMemoria anual
AudiovisualesbullVideos
bullAudio y viacutedeoconferencia (webcast)
Herramientas y canales
Comunicacioacuten interna
Comunicacioacuten interna- Calendario
Webcast audiocast comunicacioacuten de la alta direccioacuten
960
TOTAL de personas
participan en la
webcast
1468
conexiones
viacutea web
77conexiones
viacutea ATampT 165del total
profesionales
de Accenture
14Preguntas
recibidas
Comunicacioacuten promociones incorporaciones
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Objetivo bull Recoger las ilusiones y deseos de
personas discapacitadas de la Fundacioacuten
ONCE
bull Compartirlos con nuestros profesionales
hacieacutendoles saber que con nuestra
participacioacuten colaboramos en una accioacuten
solidaria una ayuda a la Fundacioacuten
Canales de CI
bull eCard
bull PDF interactivobull Deseos enviados 1019
Christmas Navidad ldquoDeseos sin barrerasrdquo
Si no puedes abrir el PDF adjunto por favor pulsa aquiacute
Tuacute eres el centro
Objetivos
bull Reforzar la percepcioacuten de la
oferta de valor entre nuestros
profesionales
bull Comunicarla con un enfoque
renovado y maacutes visual
bull Facilitar un punto de entrada
uacutenico a la informacioacuten sobre la
oferta de valor hasta ahora
dispersa en maacutes de 75 sites
distintos
Campantildea de comunicacioacuten interna
Comunicado
enviado por
el presidente
Lanzamiento
Gominolas con forma de
planetas en las cafeteriacuteas
Resultados
24 horas despueacutes del lanzamiento
bull 2916 visitas
bull 2420 visitantes uacutenicos (maacutes del 25
de la plantilla)
11 meses despueacutes del lanzamiento
bull 14326 visitas
bull 7493 visitantes uacutenicos (83 de la
plantilla)
Tuacute eres el centro
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados 24
Tuacute eres el centro
You are the Centre
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados
OHSAS 180012007
25
OHSAS 18001200726
OHSAS 18001200727
bull 10 preguntas
bull Maacutes de 2100 participantes el primer diacutea
OHSAS 18001200728
Nutricioacuten Ejercicio Tabaco Salud Cardiovascular Ergonomiacutea Viajes Puesta a punto
OHSAS 18001200729
bull Comunicados viacutea email
bull Folletos
bull Una web propia
bull Charlas con expertos
bull Carteles en las oficinas
bull Sorteo de premios
bull Consultas meacutedicas especializadas
bull Reparto de fruta en las oficinas
bull Y maacuteshellip
Formacioacuten
Objetivo bull Aumentar awareness sobre el paquete formativo del
FY15
bull Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a
cursos de formacioacuten
bull Desarrollar una campantildea de comunicacioacuten que se
presente bajo un uacutenico paraguas comunicacional
Canales CIbull eCards
bull Guiacutea counselors y supervisores
bull Portal RRHH y FormAccion
Resultados
bull 1600 registros a cursos presenciales
bull 10 cursos presenciales con lista de espera
bull 1575 registros en cursos online
bull 257 registros en alguno de los programas de ingleacutes
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
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Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 50
4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 53
Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
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iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
On LinebullIntranet de la organizacioacuten
bullWeb externa
bullComunicados corporativos
bullEncuestas de satisfaccioacuten
bullBoletines informativos perioacutedicos
bullBuzoacuten de sugerencias
bullRedes sociales internas
bullJuegos online
bullMensajeriacutea a moacuteviles
InterpersonalbullComunicacioacuten directa
bullReuniones presenciales
individuales y en grupo
bullEventos internos y externos
ImpresosbullTablones de anuncios
bullMemoria anual
AudiovisualesbullVideos
bullAudio y viacutedeoconferencia (webcast)
Herramientas y canales
Comunicacioacuten interna
Comunicacioacuten interna- Calendario
Webcast audiocast comunicacioacuten de la alta direccioacuten
960
TOTAL de personas
participan en la
webcast
1468
conexiones
viacutea web
77conexiones
viacutea ATampT 165del total
profesionales
de Accenture
14Preguntas
recibidas
Comunicacioacuten promociones incorporaciones
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Objetivo bull Recoger las ilusiones y deseos de
personas discapacitadas de la Fundacioacuten
ONCE
bull Compartirlos con nuestros profesionales
hacieacutendoles saber que con nuestra
participacioacuten colaboramos en una accioacuten
solidaria una ayuda a la Fundacioacuten
Canales de CI
bull eCard
bull PDF interactivobull Deseos enviados 1019
Christmas Navidad ldquoDeseos sin barrerasrdquo
Si no puedes abrir el PDF adjunto por favor pulsa aquiacute
Tuacute eres el centro
Objetivos
bull Reforzar la percepcioacuten de la
oferta de valor entre nuestros
profesionales
bull Comunicarla con un enfoque
renovado y maacutes visual
bull Facilitar un punto de entrada
uacutenico a la informacioacuten sobre la
oferta de valor hasta ahora
dispersa en maacutes de 75 sites
distintos
Campantildea de comunicacioacuten interna
Comunicado
enviado por
el presidente
Lanzamiento
Gominolas con forma de
planetas en las cafeteriacuteas
Resultados
24 horas despueacutes del lanzamiento
bull 2916 visitas
bull 2420 visitantes uacutenicos (maacutes del 25
de la plantilla)
11 meses despueacutes del lanzamiento
bull 14326 visitas
bull 7493 visitantes uacutenicos (83 de la
plantilla)
Tuacute eres el centro
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados 24
Tuacute eres el centro
You are the Centre
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados
OHSAS 180012007
25
OHSAS 18001200726
OHSAS 18001200727
bull 10 preguntas
bull Maacutes de 2100 participantes el primer diacutea
OHSAS 18001200728
Nutricioacuten Ejercicio Tabaco Salud Cardiovascular Ergonomiacutea Viajes Puesta a punto
OHSAS 18001200729
bull Comunicados viacutea email
bull Folletos
bull Una web propia
bull Charlas con expertos
bull Carteles en las oficinas
bull Sorteo de premios
bull Consultas meacutedicas especializadas
bull Reparto de fruta en las oficinas
bull Y maacuteshellip
Formacioacuten
Objetivo bull Aumentar awareness sobre el paquete formativo del
FY15
bull Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a
cursos de formacioacuten
bull Desarrollar una campantildea de comunicacioacuten que se
presente bajo un uacutenico paraguas comunicacional
Canales CIbull eCards
bull Guiacutea counselors y supervisores
bull Portal RRHH y FormAccion
Resultados
bull 1600 registros a cursos presenciales
bull 10 cursos presenciales con lista de espera
bull 1575 registros en cursos online
bull 257 registros en alguno de los programas de ingleacutes
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
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Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 50
4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 51
Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 53
Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 56
Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 72
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 109
bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Comunicacioacuten interna- Calendario
Webcast audiocast comunicacioacuten de la alta direccioacuten
960
TOTAL de personas
participan en la
webcast
1468
conexiones
viacutea web
77conexiones
viacutea ATampT 165del total
profesionales
de Accenture
14Preguntas
recibidas
Comunicacioacuten promociones incorporaciones
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Objetivo bull Recoger las ilusiones y deseos de
personas discapacitadas de la Fundacioacuten
ONCE
bull Compartirlos con nuestros profesionales
hacieacutendoles saber que con nuestra
participacioacuten colaboramos en una accioacuten
solidaria una ayuda a la Fundacioacuten
Canales de CI
bull eCard
bull PDF interactivobull Deseos enviados 1019
Christmas Navidad ldquoDeseos sin barrerasrdquo
Si no puedes abrir el PDF adjunto por favor pulsa aquiacute
Tuacute eres el centro
Objetivos
bull Reforzar la percepcioacuten de la
oferta de valor entre nuestros
profesionales
bull Comunicarla con un enfoque
renovado y maacutes visual
bull Facilitar un punto de entrada
uacutenico a la informacioacuten sobre la
oferta de valor hasta ahora
dispersa en maacutes de 75 sites
distintos
Campantildea de comunicacioacuten interna
Comunicado
enviado por
el presidente
Lanzamiento
Gominolas con forma de
planetas en las cafeteriacuteas
Resultados
24 horas despueacutes del lanzamiento
bull 2916 visitas
bull 2420 visitantes uacutenicos (maacutes del 25
de la plantilla)
11 meses despueacutes del lanzamiento
bull 14326 visitas
bull 7493 visitantes uacutenicos (83 de la
plantilla)
Tuacute eres el centro
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados 24
Tuacute eres el centro
You are the Centre
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados
OHSAS 180012007
25
OHSAS 18001200726
OHSAS 18001200727
bull 10 preguntas
bull Maacutes de 2100 participantes el primer diacutea
OHSAS 18001200728
Nutricioacuten Ejercicio Tabaco Salud Cardiovascular Ergonomiacutea Viajes Puesta a punto
OHSAS 18001200729
bull Comunicados viacutea email
bull Folletos
bull Una web propia
bull Charlas con expertos
bull Carteles en las oficinas
bull Sorteo de premios
bull Consultas meacutedicas especializadas
bull Reparto de fruta en las oficinas
bull Y maacuteshellip
Formacioacuten
Objetivo bull Aumentar awareness sobre el paquete formativo del
FY15
bull Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a
cursos de formacioacuten
bull Desarrollar una campantildea de comunicacioacuten que se
presente bajo un uacutenico paraguas comunicacional
Canales CIbull eCards
bull Guiacutea counselors y supervisores
bull Portal RRHH y FormAccion
Resultados
bull 1600 registros a cursos presenciales
bull 10 cursos presenciales con lista de espera
bull 1575 registros en cursos online
bull 257 registros en alguno de los programas de ingleacutes
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 46
ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 47
Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 49
4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 50
4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 51
Resultado sorteo 50antildeosjuntos
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 52
Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 53
Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 72
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 92
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 99
bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 105
bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 107
Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 108
Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 109
bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 113
bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 114
Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 115
1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 116
bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 117
El blog iquesten mi casa o en la tuya
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 118
El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 119
pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 121
Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 123
iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Webcast audiocast comunicacioacuten de la alta direccioacuten
960
TOTAL de personas
participan en la
webcast
1468
conexiones
viacutea web
77conexiones
viacutea ATampT 165del total
profesionales
de Accenture
14Preguntas
recibidas
Comunicacioacuten promociones incorporaciones
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Objetivo bull Recoger las ilusiones y deseos de
personas discapacitadas de la Fundacioacuten
ONCE
bull Compartirlos con nuestros profesionales
hacieacutendoles saber que con nuestra
participacioacuten colaboramos en una accioacuten
solidaria una ayuda a la Fundacioacuten
Canales de CI
bull eCard
bull PDF interactivobull Deseos enviados 1019
Christmas Navidad ldquoDeseos sin barrerasrdquo
Si no puedes abrir el PDF adjunto por favor pulsa aquiacute
Tuacute eres el centro
Objetivos
bull Reforzar la percepcioacuten de la
oferta de valor entre nuestros
profesionales
bull Comunicarla con un enfoque
renovado y maacutes visual
bull Facilitar un punto de entrada
uacutenico a la informacioacuten sobre la
oferta de valor hasta ahora
dispersa en maacutes de 75 sites
distintos
Campantildea de comunicacioacuten interna
Comunicado
enviado por
el presidente
Lanzamiento
Gominolas con forma de
planetas en las cafeteriacuteas
Resultados
24 horas despueacutes del lanzamiento
bull 2916 visitas
bull 2420 visitantes uacutenicos (maacutes del 25
de la plantilla)
11 meses despueacutes del lanzamiento
bull 14326 visitas
bull 7493 visitantes uacutenicos (83 de la
plantilla)
Tuacute eres el centro
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados 24
Tuacute eres el centro
You are the Centre
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados
OHSAS 180012007
25
OHSAS 18001200726
OHSAS 18001200727
bull 10 preguntas
bull Maacutes de 2100 participantes el primer diacutea
OHSAS 18001200728
Nutricioacuten Ejercicio Tabaco Salud Cardiovascular Ergonomiacutea Viajes Puesta a punto
OHSAS 18001200729
bull Comunicados viacutea email
bull Folletos
bull Una web propia
bull Charlas con expertos
bull Carteles en las oficinas
bull Sorteo de premios
bull Consultas meacutedicas especializadas
bull Reparto de fruta en las oficinas
bull Y maacuteshellip
Formacioacuten
Objetivo bull Aumentar awareness sobre el paquete formativo del
FY15
bull Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a
cursos de formacioacuten
bull Desarrollar una campantildea de comunicacioacuten que se
presente bajo un uacutenico paraguas comunicacional
Canales CIbull eCards
bull Guiacutea counselors y supervisores
bull Portal RRHH y FormAccion
Resultados
bull 1600 registros a cursos presenciales
bull 10 cursos presenciales con lista de espera
bull 1575 registros en cursos online
bull 257 registros en alguno de los programas de ingleacutes
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 50
4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 72
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 90
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 91
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 92
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 93
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 95
Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 97
bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 99
bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 105
bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 107
Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 108
Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 109
bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 113
bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 114
Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Comunicacioacuten promociones incorporaciones
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Objetivo bull Recoger las ilusiones y deseos de
personas discapacitadas de la Fundacioacuten
ONCE
bull Compartirlos con nuestros profesionales
hacieacutendoles saber que con nuestra
participacioacuten colaboramos en una accioacuten
solidaria una ayuda a la Fundacioacuten
Canales de CI
bull eCard
bull PDF interactivobull Deseos enviados 1019
Christmas Navidad ldquoDeseos sin barrerasrdquo
Si no puedes abrir el PDF adjunto por favor pulsa aquiacute
Tuacute eres el centro
Objetivos
bull Reforzar la percepcioacuten de la
oferta de valor entre nuestros
profesionales
bull Comunicarla con un enfoque
renovado y maacutes visual
bull Facilitar un punto de entrada
uacutenico a la informacioacuten sobre la
oferta de valor hasta ahora
dispersa en maacutes de 75 sites
distintos
Campantildea de comunicacioacuten interna
Comunicado
enviado por
el presidente
Lanzamiento
Gominolas con forma de
planetas en las cafeteriacuteas
Resultados
24 horas despueacutes del lanzamiento
bull 2916 visitas
bull 2420 visitantes uacutenicos (maacutes del 25
de la plantilla)
11 meses despueacutes del lanzamiento
bull 14326 visitas
bull 7493 visitantes uacutenicos (83 de la
plantilla)
Tuacute eres el centro
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Tuacute eres el centro
You are the Centre
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OHSAS 180012007
25
OHSAS 18001200726
OHSAS 18001200727
bull 10 preguntas
bull Maacutes de 2100 participantes el primer diacutea
OHSAS 18001200728
Nutricioacuten Ejercicio Tabaco Salud Cardiovascular Ergonomiacutea Viajes Puesta a punto
OHSAS 18001200729
bull Comunicados viacutea email
bull Folletos
bull Una web propia
bull Charlas con expertos
bull Carteles en las oficinas
bull Sorteo de premios
bull Consultas meacutedicas especializadas
bull Reparto de fruta en las oficinas
bull Y maacuteshellip
Formacioacuten
Objetivo bull Aumentar awareness sobre el paquete formativo del
FY15
bull Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a
cursos de formacioacuten
bull Desarrollar una campantildea de comunicacioacuten que se
presente bajo un uacutenico paraguas comunicacional
Canales CIbull eCards
bull Guiacutea counselors y supervisores
bull Portal RRHH y FormAccion
Resultados
bull 1600 registros a cursos presenciales
bull 10 cursos presenciales con lista de espera
bull 1575 registros en cursos online
bull 257 registros en alguno de los programas de ingleacutes
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
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Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
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4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 90
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 91
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 92
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 93
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 94
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 95
Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 97
bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 99
bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 105
bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Objetivo bull Recoger las ilusiones y deseos de
personas discapacitadas de la Fundacioacuten
ONCE
bull Compartirlos con nuestros profesionales
hacieacutendoles saber que con nuestra
participacioacuten colaboramos en una accioacuten
solidaria una ayuda a la Fundacioacuten
Canales de CI
bull eCard
bull PDF interactivobull Deseos enviados 1019
Christmas Navidad ldquoDeseos sin barrerasrdquo
Si no puedes abrir el PDF adjunto por favor pulsa aquiacute
Tuacute eres el centro
Objetivos
bull Reforzar la percepcioacuten de la
oferta de valor entre nuestros
profesionales
bull Comunicarla con un enfoque
renovado y maacutes visual
bull Facilitar un punto de entrada
uacutenico a la informacioacuten sobre la
oferta de valor hasta ahora
dispersa en maacutes de 75 sites
distintos
Campantildea de comunicacioacuten interna
Comunicado
enviado por
el presidente
Lanzamiento
Gominolas con forma de
planetas en las cafeteriacuteas
Resultados
24 horas despueacutes del lanzamiento
bull 2916 visitas
bull 2420 visitantes uacutenicos (maacutes del 25
de la plantilla)
11 meses despueacutes del lanzamiento
bull 14326 visitas
bull 7493 visitantes uacutenicos (83 de la
plantilla)
Tuacute eres el centro
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados 24
Tuacute eres el centro
You are the Centre
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados
OHSAS 180012007
25
OHSAS 18001200726
OHSAS 18001200727
bull 10 preguntas
bull Maacutes de 2100 participantes el primer diacutea
OHSAS 18001200728
Nutricioacuten Ejercicio Tabaco Salud Cardiovascular Ergonomiacutea Viajes Puesta a punto
OHSAS 18001200729
bull Comunicados viacutea email
bull Folletos
bull Una web propia
bull Charlas con expertos
bull Carteles en las oficinas
bull Sorteo de premios
bull Consultas meacutedicas especializadas
bull Reparto de fruta en las oficinas
bull Y maacuteshellip
Formacioacuten
Objetivo bull Aumentar awareness sobre el paquete formativo del
FY15
bull Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a
cursos de formacioacuten
bull Desarrollar una campantildea de comunicacioacuten que se
presente bajo un uacutenico paraguas comunicacional
Canales CIbull eCards
bull Guiacutea counselors y supervisores
bull Portal RRHH y FormAccion
Resultados
bull 1600 registros a cursos presenciales
bull 10 cursos presenciales con lista de espera
bull 1575 registros en cursos online
bull 257 registros en alguno de los programas de ingleacutes
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 50
4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 71
Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 72
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 90
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 92
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 121
Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Ejemplos de newsletters
Ejemplos de newsletters
Objetivo bull Recoger las ilusiones y deseos de
personas discapacitadas de la Fundacioacuten
ONCE
bull Compartirlos con nuestros profesionales
hacieacutendoles saber que con nuestra
participacioacuten colaboramos en una accioacuten
solidaria una ayuda a la Fundacioacuten
Canales de CI
bull eCard
bull PDF interactivobull Deseos enviados 1019
Christmas Navidad ldquoDeseos sin barrerasrdquo
Si no puedes abrir el PDF adjunto por favor pulsa aquiacute
Tuacute eres el centro
Objetivos
bull Reforzar la percepcioacuten de la
oferta de valor entre nuestros
profesionales
bull Comunicarla con un enfoque
renovado y maacutes visual
bull Facilitar un punto de entrada
uacutenico a la informacioacuten sobre la
oferta de valor hasta ahora
dispersa en maacutes de 75 sites
distintos
Campantildea de comunicacioacuten interna
Comunicado
enviado por
el presidente
Lanzamiento
Gominolas con forma de
planetas en las cafeteriacuteas
Resultados
24 horas despueacutes del lanzamiento
bull 2916 visitas
bull 2420 visitantes uacutenicos (maacutes del 25
de la plantilla)
11 meses despueacutes del lanzamiento
bull 14326 visitas
bull 7493 visitantes uacutenicos (83 de la
plantilla)
Tuacute eres el centro
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados 24
Tuacute eres el centro
You are the Centre
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados
OHSAS 180012007
25
OHSAS 18001200726
OHSAS 18001200727
bull 10 preguntas
bull Maacutes de 2100 participantes el primer diacutea
OHSAS 18001200728
Nutricioacuten Ejercicio Tabaco Salud Cardiovascular Ergonomiacutea Viajes Puesta a punto
OHSAS 18001200729
bull Comunicados viacutea email
bull Folletos
bull Una web propia
bull Charlas con expertos
bull Carteles en las oficinas
bull Sorteo de premios
bull Consultas meacutedicas especializadas
bull Reparto de fruta en las oficinas
bull Y maacuteshellip
Formacioacuten
Objetivo bull Aumentar awareness sobre el paquete formativo del
FY15
bull Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a
cursos de formacioacuten
bull Desarrollar una campantildea de comunicacioacuten que se
presente bajo un uacutenico paraguas comunicacional
Canales CIbull eCards
bull Guiacutea counselors y supervisores
bull Portal RRHH y FormAccion
Resultados
bull 1600 registros a cursos presenciales
bull 10 cursos presenciales con lista de espera
bull 1575 registros en cursos online
bull 257 registros en alguno de los programas de ingleacutes
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
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4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
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Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 71
Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 72
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
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iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
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bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
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Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Ejemplos de newsletters
Objetivo bull Recoger las ilusiones y deseos de
personas discapacitadas de la Fundacioacuten
ONCE
bull Compartirlos con nuestros profesionales
hacieacutendoles saber que con nuestra
participacioacuten colaboramos en una accioacuten
solidaria una ayuda a la Fundacioacuten
Canales de CI
bull eCard
bull PDF interactivobull Deseos enviados 1019
Christmas Navidad ldquoDeseos sin barrerasrdquo
Si no puedes abrir el PDF adjunto por favor pulsa aquiacute
Tuacute eres el centro
Objetivos
bull Reforzar la percepcioacuten de la
oferta de valor entre nuestros
profesionales
bull Comunicarla con un enfoque
renovado y maacutes visual
bull Facilitar un punto de entrada
uacutenico a la informacioacuten sobre la
oferta de valor hasta ahora
dispersa en maacutes de 75 sites
distintos
Campantildea de comunicacioacuten interna
Comunicado
enviado por
el presidente
Lanzamiento
Gominolas con forma de
planetas en las cafeteriacuteas
Resultados
24 horas despueacutes del lanzamiento
bull 2916 visitas
bull 2420 visitantes uacutenicos (maacutes del 25
de la plantilla)
11 meses despueacutes del lanzamiento
bull 14326 visitas
bull 7493 visitantes uacutenicos (83 de la
plantilla)
Tuacute eres el centro
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Tuacute eres el centro
You are the Centre
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados
OHSAS 180012007
25
OHSAS 18001200726
OHSAS 18001200727
bull 10 preguntas
bull Maacutes de 2100 participantes el primer diacutea
OHSAS 18001200728
Nutricioacuten Ejercicio Tabaco Salud Cardiovascular Ergonomiacutea Viajes Puesta a punto
OHSAS 18001200729
bull Comunicados viacutea email
bull Folletos
bull Una web propia
bull Charlas con expertos
bull Carteles en las oficinas
bull Sorteo de premios
bull Consultas meacutedicas especializadas
bull Reparto de fruta en las oficinas
bull Y maacuteshellip
Formacioacuten
Objetivo bull Aumentar awareness sobre el paquete formativo del
FY15
bull Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a
cursos de formacioacuten
bull Desarrollar una campantildea de comunicacioacuten que se
presente bajo un uacutenico paraguas comunicacional
Canales CIbull eCards
bull Guiacutea counselors y supervisores
bull Portal RRHH y FormAccion
Resultados
bull 1600 registros a cursos presenciales
bull 10 cursos presenciales con lista de espera
bull 1575 registros en cursos online
bull 257 registros en alguno de los programas de ingleacutes
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
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4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 71
Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 72
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 90
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 92
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 97
bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 99
bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 105
bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 108
Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 109
bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 115
1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 118
El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 123
iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Objetivo bull Recoger las ilusiones y deseos de
personas discapacitadas de la Fundacioacuten
ONCE
bull Compartirlos con nuestros profesionales
hacieacutendoles saber que con nuestra
participacioacuten colaboramos en una accioacuten
solidaria una ayuda a la Fundacioacuten
Canales de CI
bull eCard
bull PDF interactivobull Deseos enviados 1019
Christmas Navidad ldquoDeseos sin barrerasrdquo
Si no puedes abrir el PDF adjunto por favor pulsa aquiacute
Tuacute eres el centro
Objetivos
bull Reforzar la percepcioacuten de la
oferta de valor entre nuestros
profesionales
bull Comunicarla con un enfoque
renovado y maacutes visual
bull Facilitar un punto de entrada
uacutenico a la informacioacuten sobre la
oferta de valor hasta ahora
dispersa en maacutes de 75 sites
distintos
Campantildea de comunicacioacuten interna
Comunicado
enviado por
el presidente
Lanzamiento
Gominolas con forma de
planetas en las cafeteriacuteas
Resultados
24 horas despueacutes del lanzamiento
bull 2916 visitas
bull 2420 visitantes uacutenicos (maacutes del 25
de la plantilla)
11 meses despueacutes del lanzamiento
bull 14326 visitas
bull 7493 visitantes uacutenicos (83 de la
plantilla)
Tuacute eres el centro
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados 24
Tuacute eres el centro
You are the Centre
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados
OHSAS 180012007
25
OHSAS 18001200726
OHSAS 18001200727
bull 10 preguntas
bull Maacutes de 2100 participantes el primer diacutea
OHSAS 18001200728
Nutricioacuten Ejercicio Tabaco Salud Cardiovascular Ergonomiacutea Viajes Puesta a punto
OHSAS 18001200729
bull Comunicados viacutea email
bull Folletos
bull Una web propia
bull Charlas con expertos
bull Carteles en las oficinas
bull Sorteo de premios
bull Consultas meacutedicas especializadas
bull Reparto de fruta en las oficinas
bull Y maacuteshellip
Formacioacuten
Objetivo bull Aumentar awareness sobre el paquete formativo del
FY15
bull Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a
cursos de formacioacuten
bull Desarrollar una campantildea de comunicacioacuten que se
presente bajo un uacutenico paraguas comunicacional
Canales CIbull eCards
bull Guiacutea counselors y supervisores
bull Portal RRHH y FormAccion
Resultados
bull 1600 registros a cursos presenciales
bull 10 cursos presenciales con lista de espera
bull 1575 registros en cursos online
bull 257 registros en alguno de los programas de ingleacutes
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 47
Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 49
4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 50
4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 51
Resultado sorteo 50antildeosjuntos
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 52
Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 53
Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
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bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 108
Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 109
bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Tuacute eres el centro
Objetivos
bull Reforzar la percepcioacuten de la
oferta de valor entre nuestros
profesionales
bull Comunicarla con un enfoque
renovado y maacutes visual
bull Facilitar un punto de entrada
uacutenico a la informacioacuten sobre la
oferta de valor hasta ahora
dispersa en maacutes de 75 sites
distintos
Campantildea de comunicacioacuten interna
Comunicado
enviado por
el presidente
Lanzamiento
Gominolas con forma de
planetas en las cafeteriacuteas
Resultados
24 horas despueacutes del lanzamiento
bull 2916 visitas
bull 2420 visitantes uacutenicos (maacutes del 25
de la plantilla)
11 meses despueacutes del lanzamiento
bull 14326 visitas
bull 7493 visitantes uacutenicos (83 de la
plantilla)
Tuacute eres el centro
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados 24
Tuacute eres el centro
You are the Centre
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados
OHSAS 180012007
25
OHSAS 18001200726
OHSAS 18001200727
bull 10 preguntas
bull Maacutes de 2100 participantes el primer diacutea
OHSAS 18001200728
Nutricioacuten Ejercicio Tabaco Salud Cardiovascular Ergonomiacutea Viajes Puesta a punto
OHSAS 18001200729
bull Comunicados viacutea email
bull Folletos
bull Una web propia
bull Charlas con expertos
bull Carteles en las oficinas
bull Sorteo de premios
bull Consultas meacutedicas especializadas
bull Reparto de fruta en las oficinas
bull Y maacuteshellip
Formacioacuten
Objetivo bull Aumentar awareness sobre el paquete formativo del
FY15
bull Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a
cursos de formacioacuten
bull Desarrollar una campantildea de comunicacioacuten que se
presente bajo un uacutenico paraguas comunicacional
Canales CIbull eCards
bull Guiacutea counselors y supervisores
bull Portal RRHH y FormAccion
Resultados
bull 1600 registros a cursos presenciales
bull 10 cursos presenciales con lista de espera
bull 1575 registros en cursos online
bull 257 registros en alguno de los programas de ingleacutes
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 47
Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 50
4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 51
Resultado sorteo 50antildeosjuntos
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 52
Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 53
Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 56
Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 108
Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 109
bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 114
Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 115
1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 118
El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 119
pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Campantildea de comunicacioacuten interna
Comunicado
enviado por
el presidente
Lanzamiento
Gominolas con forma de
planetas en las cafeteriacuteas
Resultados
24 horas despueacutes del lanzamiento
bull 2916 visitas
bull 2420 visitantes uacutenicos (maacutes del 25
de la plantilla)
11 meses despueacutes del lanzamiento
bull 14326 visitas
bull 7493 visitantes uacutenicos (83 de la
plantilla)
Tuacute eres el centro
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados 24
Tuacute eres el centro
You are the Centre
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados
OHSAS 180012007
25
OHSAS 18001200726
OHSAS 18001200727
bull 10 preguntas
bull Maacutes de 2100 participantes el primer diacutea
OHSAS 18001200728
Nutricioacuten Ejercicio Tabaco Salud Cardiovascular Ergonomiacutea Viajes Puesta a punto
OHSAS 18001200729
bull Comunicados viacutea email
bull Folletos
bull Una web propia
bull Charlas con expertos
bull Carteles en las oficinas
bull Sorteo de premios
bull Consultas meacutedicas especializadas
bull Reparto de fruta en las oficinas
bull Y maacuteshellip
Formacioacuten
Objetivo bull Aumentar awareness sobre el paquete formativo del
FY15
bull Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a
cursos de formacioacuten
bull Desarrollar una campantildea de comunicacioacuten que se
presente bajo un uacutenico paraguas comunicacional
Canales CIbull eCards
bull Guiacutea counselors y supervisores
bull Portal RRHH y FormAccion
Resultados
bull 1600 registros a cursos presenciales
bull 10 cursos presenciales con lista de espera
bull 1575 registros en cursos online
bull 257 registros en alguno de los programas de ingleacutes
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 46
ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
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Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
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4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
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bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 109
bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 114
Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 115
1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Lanzamiento
Gominolas con forma de
planetas en las cafeteriacuteas
Resultados
24 horas despueacutes del lanzamiento
bull 2916 visitas
bull 2420 visitantes uacutenicos (maacutes del 25
de la plantilla)
11 meses despueacutes del lanzamiento
bull 14326 visitas
bull 7493 visitantes uacutenicos (83 de la
plantilla)
Tuacute eres el centro
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados 24
Tuacute eres el centro
You are the Centre
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados
OHSAS 180012007
25
OHSAS 18001200726
OHSAS 18001200727
bull 10 preguntas
bull Maacutes de 2100 participantes el primer diacutea
OHSAS 18001200728
Nutricioacuten Ejercicio Tabaco Salud Cardiovascular Ergonomiacutea Viajes Puesta a punto
OHSAS 18001200729
bull Comunicados viacutea email
bull Folletos
bull Una web propia
bull Charlas con expertos
bull Carteles en las oficinas
bull Sorteo de premios
bull Consultas meacutedicas especializadas
bull Reparto de fruta en las oficinas
bull Y maacuteshellip
Formacioacuten
Objetivo bull Aumentar awareness sobre el paquete formativo del
FY15
bull Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a
cursos de formacioacuten
bull Desarrollar una campantildea de comunicacioacuten que se
presente bajo un uacutenico paraguas comunicacional
Canales CIbull eCards
bull Guiacutea counselors y supervisores
bull Portal RRHH y FormAccion
Resultados
bull 1600 registros a cursos presenciales
bull 10 cursos presenciales con lista de espera
bull 1575 registros en cursos online
bull 257 registros en alguno de los programas de ingleacutes
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
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4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 52
Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 53
Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 72
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 99
bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 105
bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 107
Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 108
Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 109
bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 113
bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 114
Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 115
1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 116
bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 119
pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 121
Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 123
iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Resultados
24 horas despueacutes del lanzamiento
bull 2916 visitas
bull 2420 visitantes uacutenicos (maacutes del 25
de la plantilla)
11 meses despueacutes del lanzamiento
bull 14326 visitas
bull 7493 visitantes uacutenicos (83 de la
plantilla)
Tuacute eres el centro
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados 24
Tuacute eres el centro
You are the Centre
Copyright copy 2011 Accenture Todos los derechos reservados
OHSAS 180012007
25
OHSAS 18001200726
OHSAS 18001200727
bull 10 preguntas
bull Maacutes de 2100 participantes el primer diacutea
OHSAS 18001200728
Nutricioacuten Ejercicio Tabaco Salud Cardiovascular Ergonomiacutea Viajes Puesta a punto
OHSAS 18001200729
bull Comunicados viacutea email
bull Folletos
bull Una web propia
bull Charlas con expertos
bull Carteles en las oficinas
bull Sorteo de premios
bull Consultas meacutedicas especializadas
bull Reparto de fruta en las oficinas
bull Y maacuteshellip
Formacioacuten
Objetivo bull Aumentar awareness sobre el paquete formativo del
FY15
bull Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a
cursos de formacioacuten
bull Desarrollar una campantildea de comunicacioacuten que se
presente bajo un uacutenico paraguas comunicacional
Canales CIbull eCards
bull Guiacutea counselors y supervisores
bull Portal RRHH y FormAccion
Resultados
bull 1600 registros a cursos presenciales
bull 10 cursos presenciales con lista de espera
bull 1575 registros en cursos online
bull 257 registros en alguno de los programas de ingleacutes
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 50
4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 53
Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 72
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 91
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 92
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 93
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 94
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 95
Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 97
bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 99
bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 105
bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 107
Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 108
Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 109
bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 113
bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 114
Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
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Tuacute eres el centro
You are the Centre
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OHSAS 180012007
25
OHSAS 18001200726
OHSAS 18001200727
bull 10 preguntas
bull Maacutes de 2100 participantes el primer diacutea
OHSAS 18001200728
Nutricioacuten Ejercicio Tabaco Salud Cardiovascular Ergonomiacutea Viajes Puesta a punto
OHSAS 18001200729
bull Comunicados viacutea email
bull Folletos
bull Una web propia
bull Charlas con expertos
bull Carteles en las oficinas
bull Sorteo de premios
bull Consultas meacutedicas especializadas
bull Reparto de fruta en las oficinas
bull Y maacuteshellip
Formacioacuten
Objetivo bull Aumentar awareness sobre el paquete formativo del
FY15
bull Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a
cursos de formacioacuten
bull Desarrollar una campantildea de comunicacioacuten que se
presente bajo un uacutenico paraguas comunicacional
Canales CIbull eCards
bull Guiacutea counselors y supervisores
bull Portal RRHH y FormAccion
Resultados
bull 1600 registros a cursos presenciales
bull 10 cursos presenciales con lista de espera
bull 1575 registros en cursos online
bull 257 registros en alguno de los programas de ingleacutes
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
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Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
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4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 72
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 90
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 92
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 93
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 94
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 95
Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 97
bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 99
bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 105
bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 107
Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
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OHSAS 180012007
25
OHSAS 18001200726
OHSAS 18001200727
bull 10 preguntas
bull Maacutes de 2100 participantes el primer diacutea
OHSAS 18001200728
Nutricioacuten Ejercicio Tabaco Salud Cardiovascular Ergonomiacutea Viajes Puesta a punto
OHSAS 18001200729
bull Comunicados viacutea email
bull Folletos
bull Una web propia
bull Charlas con expertos
bull Carteles en las oficinas
bull Sorteo de premios
bull Consultas meacutedicas especializadas
bull Reparto de fruta en las oficinas
bull Y maacuteshellip
Formacioacuten
Objetivo bull Aumentar awareness sobre el paquete formativo del
FY15
bull Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a
cursos de formacioacuten
bull Desarrollar una campantildea de comunicacioacuten que se
presente bajo un uacutenico paraguas comunicacional
Canales CIbull eCards
bull Guiacutea counselors y supervisores
bull Portal RRHH y FormAccion
Resultados
bull 1600 registros a cursos presenciales
bull 10 cursos presenciales con lista de espera
bull 1575 registros en cursos online
bull 257 registros en alguno de los programas de ingleacutes
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
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Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
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4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
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Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 92
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 93
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 94
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 97
bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 99
bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
OHSAS 18001200726
OHSAS 18001200727
bull 10 preguntas
bull Maacutes de 2100 participantes el primer diacutea
OHSAS 18001200728
Nutricioacuten Ejercicio Tabaco Salud Cardiovascular Ergonomiacutea Viajes Puesta a punto
OHSAS 18001200729
bull Comunicados viacutea email
bull Folletos
bull Una web propia
bull Charlas con expertos
bull Carteles en las oficinas
bull Sorteo de premios
bull Consultas meacutedicas especializadas
bull Reparto de fruta en las oficinas
bull Y maacuteshellip
Formacioacuten
Objetivo bull Aumentar awareness sobre el paquete formativo del
FY15
bull Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a
cursos de formacioacuten
bull Desarrollar una campantildea de comunicacioacuten que se
presente bajo un uacutenico paraguas comunicacional
Canales CIbull eCards
bull Guiacutea counselors y supervisores
bull Portal RRHH y FormAccion
Resultados
bull 1600 registros a cursos presenciales
bull 10 cursos presenciales con lista de espera
bull 1575 registros en cursos online
bull 257 registros en alguno de los programas de ingleacutes
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
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4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 92
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 93
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 97
bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
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Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 115
1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 119
pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
OHSAS 18001200727
bull 10 preguntas
bull Maacutes de 2100 participantes el primer diacutea
OHSAS 18001200728
Nutricioacuten Ejercicio Tabaco Salud Cardiovascular Ergonomiacutea Viajes Puesta a punto
OHSAS 18001200729
bull Comunicados viacutea email
bull Folletos
bull Una web propia
bull Charlas con expertos
bull Carteles en las oficinas
bull Sorteo de premios
bull Consultas meacutedicas especializadas
bull Reparto de fruta en las oficinas
bull Y maacuteshellip
Formacioacuten
Objetivo bull Aumentar awareness sobre el paquete formativo del
FY15
bull Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a
cursos de formacioacuten
bull Desarrollar una campantildea de comunicacioacuten que se
presente bajo un uacutenico paraguas comunicacional
Canales CIbull eCards
bull Guiacutea counselors y supervisores
bull Portal RRHH y FormAccion
Resultados
bull 1600 registros a cursos presenciales
bull 10 cursos presenciales con lista de espera
bull 1575 registros en cursos online
bull 257 registros en alguno de los programas de ingleacutes
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 46
ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
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4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 53
Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 71
Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 72
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
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Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
OHSAS 18001200728
Nutricioacuten Ejercicio Tabaco Salud Cardiovascular Ergonomiacutea Viajes Puesta a punto
OHSAS 18001200729
bull Comunicados viacutea email
bull Folletos
bull Una web propia
bull Charlas con expertos
bull Carteles en las oficinas
bull Sorteo de premios
bull Consultas meacutedicas especializadas
bull Reparto de fruta en las oficinas
bull Y maacuteshellip
Formacioacuten
Objetivo bull Aumentar awareness sobre el paquete formativo del
FY15
bull Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a
cursos de formacioacuten
bull Desarrollar una campantildea de comunicacioacuten que se
presente bajo un uacutenico paraguas comunicacional
Canales CIbull eCards
bull Guiacutea counselors y supervisores
bull Portal RRHH y FormAccion
Resultados
bull 1600 registros a cursos presenciales
bull 10 cursos presenciales con lista de espera
bull 1575 registros en cursos online
bull 257 registros en alguno de los programas de ingleacutes
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
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Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
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4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
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iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
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bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
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Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
OHSAS 18001200729
bull Comunicados viacutea email
bull Folletos
bull Una web propia
bull Charlas con expertos
bull Carteles en las oficinas
bull Sorteo de premios
bull Consultas meacutedicas especializadas
bull Reparto de fruta en las oficinas
bull Y maacuteshellip
Formacioacuten
Objetivo bull Aumentar awareness sobre el paquete formativo del
FY15
bull Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a
cursos de formacioacuten
bull Desarrollar una campantildea de comunicacioacuten que se
presente bajo un uacutenico paraguas comunicacional
Canales CIbull eCards
bull Guiacutea counselors y supervisores
bull Portal RRHH y FormAccion
Resultados
bull 1600 registros a cursos presenciales
bull 10 cursos presenciales con lista de espera
bull 1575 registros en cursos online
bull 257 registros en alguno de los programas de ingleacutes
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
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Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
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4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 71
Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 90
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 99
bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Formacioacuten
Objetivo bull Aumentar awareness sobre el paquete formativo del
FY15
bull Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a
cursos de formacioacuten
bull Desarrollar una campantildea de comunicacioacuten que se
presente bajo un uacutenico paraguas comunicacional
Canales CIbull eCards
bull Guiacutea counselors y supervisores
bull Portal RRHH y FormAccion
Resultados
bull 1600 registros a cursos presenciales
bull 10 cursos presenciales con lista de espera
bull 1575 registros en cursos online
bull 257 registros en alguno de los programas de ingleacutes
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
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4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 71
Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 72
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 90
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 118
El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 119
pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Flash informativo Q4
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 46
ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 49
4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
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4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 71
Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 72
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 118
El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
iquestQueacute es la campantildea Revaloriacutezate
Trasladamos nuestros valores a nuestro diacutea a diacuteabull iquestQueacute opinan nuestros profesionalesbull Nueva web con informacioacuten sobre cada Core Value
Pasamos a la accioacuten bull Viacutevelos Vive nuestros Core Values bull Actuacutea Participa en un concursobull Lidera el cambio Vive las 4 Cacutes bull Opina iquestQueacute piensas tuacutebull Reconoce A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values
iquestQueacute opinas de nuestros valoresbull Blogbull Espacios Revaloriacutezate
bull Buzoacuten Core Values
1
2
3
Una invitacioacuten a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
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Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
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4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 71
Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 72
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 92
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 93
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 105
bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 108
Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 109
bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 118
El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 119
pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 123
iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Campantildea de Comunicacioacuten Lanzamiento
Campantildea teaser Ecard enviado a todos los profesionalesinvitaacutendoles a ver un viacutedeo Sin maacutes pistas wwwaccentureestegusta
3800 visitantes uacutenicos
4900 visitas
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 50
4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 53
Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
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Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 71
Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 72
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 90
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 93
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 108
Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 109
bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 115
1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 118
El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 123
iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Porque hacer estas cosas realidad tambieacuten depende de tiacutehellip iexclPasa a la accioacuten
Campantildea de ComunicacioacutenLanzamiento Diacuteas despueacutes revelamos el misteriohellip
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 46
ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 50
4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 52
Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 53
Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 71
Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 72
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 90
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 92
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 93
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 105
bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 108
Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 109
bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 115
1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 118
El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 123
iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 13
La nueva web recoge cada uno de nuestrosvalores desde una perspectiva diferente
Para que fuesen entendibles por todos nosapoyamos en testimonios reales y herramientas
bull iquestQueacute significan para nosotrosbull iquestCoacutemo los viven nuestros profesionalesbull iquestCoacutemo los puedes vivir en tu diacutea a diacutea
2000 visitas
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 46
ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
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4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 51
Resultado sorteo 50antildeosjuntos
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 52
Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 53
Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 71
Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 72
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 99
bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 108
Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 118
El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 123
iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 23
12 viacutedeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores
Accentureesrevaloriacutezate
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 46
ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 50
4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 51
Resultado sorteo 50antildeosjuntos
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 52
Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 53
Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 71
Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 72
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
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bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 90
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 118
El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Trasladamos los Core Value a nuestro diacutea a diacutea 33Contenidos de la web Revaloriacutezatebull Definicioacuten de cada Core Valuebull Coacutemo se hacen realidad cada diacutea en Accenture
Accentureesrevaloriacutezate
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 46
ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
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4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 53
Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 71
Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 90
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 99
bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 109
bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 119
pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
iexclLidera el cambio Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen liacuteder
Pasamos a la accioacuten 18
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
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4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 51
Resultado sorteo 50antildeosjuntos
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 52
Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 53
Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 71
Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 72
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
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bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
iexclHabla claro Comparte tu opinioacuten sobre nuestros Valores
bull En el blog de Revaloriacutezate bull En los espacios Revaloriacutezate bull A traveacutes del buzoacuten Core Values
250 visitas al blog
gt 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos
Pasamos a la accioacuten 28
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 46
ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 50
4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 51
Resultado sorteo 50antildeosjuntos
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 52
Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 53
Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 56
Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 71
Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Reconoce Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de nuestros Valores hellipy diacuteselo
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program
Pasamos a la accioacuten 48
170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 46
ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 47
Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 50
4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 51
Resultado sorteo 50antildeosjuntos
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 52
Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 53
Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 56
Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
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Coacutemo hablo
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bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
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bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
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bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
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5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
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Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
iexclConcurso Actuacutea Participa en nuestro Concurso
Pasamos a la accioacuten 58
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 50
4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
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Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
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Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
iexclVive nuestros Core Value
Pasamos a la accioacuten 88
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 46
ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 50
4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 52
Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 53
Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 56
Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
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Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 90
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 91
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 92
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 93
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 94
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 95
Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
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Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
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bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 105
bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 123
iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 12
En los espacios Revaloriacutezate
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 46
ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 47
Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 49
4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 50
4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 51
Resultado sorteo 50antildeosjuntos
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 52
Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 53
Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 56
Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 71
Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 72
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 90
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 92
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 93
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 94
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 95
Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 97
bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 99
bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
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bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
iquestQueacute canales hemos utilizado 12
Posters
ecards
Microsite
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 46
ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 47
Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 50
4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 53
Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 72
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 93
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 95
Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 97
bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 99
bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 105
bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 107
Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 108
Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
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2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Posters en cafeteriacuteas
Caramelos en nuestras
oficinashellip
iquestQueacute canales hemos utilizado 22
hellipy tambieacuten para los
profesionales que estaacuten en
clientes
Blog
Videos
Espacios
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
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4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 52
Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 56
Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 72
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 93
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 95
Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 97
bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 99
bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 105
bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 107
Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 108
Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 113
bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
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2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
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bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
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ntilde
Lanzamiento del 50 aniversario
4 de marzo
bull Comunicado a todos los empleados de Vicente Moreno + ecard con enlace al viacutedeo
5 de marzo
bull Decoracioacuten oficinas globos posters y brochetas en todas las oficinas
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo
bull Paacutegina 50 antildeos en Circles
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Celebracioacuten en oficinas
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Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
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4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
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Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
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F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
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iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
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bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 119
pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
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iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
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Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 109
bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 48
Circles 50antildeosjuntos
Resultados
bull 585 posts Incluido un post de Pierre Nanterme
bull 73 followers
bull Concurso ldquoHazte una foto con el 50rdquo 41 personas participaron
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4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 50
4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
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Resultado sorteo 50antildeosjuntos
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Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
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2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
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4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
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22 de junio
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verdaderos protagonistas del acto de entrega
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Comunicacioacuten externa
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Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
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sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
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errores
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plazo
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Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
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iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
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bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
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Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 118
El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 119
pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 123
iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 49
4 de marzo
Newsletter 50antildeosjuntos
12 de marzo
Resultados
bull 887 clics totales
bull 30 likes
Audiencia SM el Rey
bull 233 clics a noticia
Viacutedeo Pierre Nanterme
bull 204 visualizaciones
bull 7 likes
Viacutedeo Conversaciones
bull 779 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Viacutedeo celebracioacuten
bull 984 visualizaciones
bull 16 likes
bull 3 post
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 50
4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 51
Resultado sorteo 50antildeosjuntos
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 52
Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 53
Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
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Comunicacioacuten externa
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bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
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Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
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bull LinkedIn
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Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
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Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
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2
Consideraciones generales
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4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
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Accenture
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Consideraciones generales
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Estrategia y poliacutetica
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Donor Recognition
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Employee Recruiting
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
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iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
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bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
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Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 50
4 de marzo
Ecard viacutedeos 50 antildeos y conversaciones
23 de marzo
Resultados
bull 50 aniversario181 clics
bull Conversaciones328 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 51
Resultado sorteo 50antildeosjuntos
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 52
Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 53
Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
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Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
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Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
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F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
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A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 119
pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 51
Resultado sorteo 50antildeosjuntos
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 52
Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 53
Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 56
Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 71
Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 72
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
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84
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Coacutemo hablo
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bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 90
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bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
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Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 52
Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo
Resultados
bull 457 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 53
Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 56
Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
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Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 90
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
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Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
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Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
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bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
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101
Lo maacutes importante en Twitter
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bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
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bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
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103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 53
Carrera Solidaria por el Empleo
2ordf ecard refuerzo
29 de mayo
Resultados
bull 58 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 54
Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 55
Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
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Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 90
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 92
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 93
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 95
Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 97
bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 99
bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
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Google Hangout
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
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2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
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Carrera Solidaria por el Empleo
4ordf ecard uacuteltimo diacutea de inscripciones
10 de junio
Resultados
bull 47 clics
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Carrera Solidaria por el Empleo
Clasificaciones y fotos
22 de junio
Resultados
4755 personas abrieron el mail
bull 344 clics en la web
bull 120 clics en el viacutedeo
bull 84 clics cobertura en prensa
ver fotos
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Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 72
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
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iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
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Por cada
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concurso
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Objetivos
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Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
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sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
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medios
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plazo
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informacioacuten relevante
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bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
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bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 71
Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 72
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 108
Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 114
Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 115
1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Copyright copy 2015 Accenture All rights reserved 56
Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles
1300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
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Social media
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66
Agenda del diacutea
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2
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Accenture
6
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0 20 40 60 80 100
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CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
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F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
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F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 105
bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 108
Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 109
bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 118
El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 123
iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Objetivos
bull Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega
bull Dar visibilidad interna a las ONGs
Save the Children
Fundacioacuten Juan XXIII
bull Oficializar el acto de entrega
bull Visibilidad interna
bull Presencia en redes sociales
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Noacutemina
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
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Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
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bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
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bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
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bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
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Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
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Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Comunicacioacuten externa
58Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
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Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
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bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
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Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Fomenta las conversiones en tu paacutegina
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Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
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Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
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Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Errores maacutes comunes Principios de una buena relacioacuten
Considerar que nuestra
informacioacuten es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacioacuten y
sentildealarle al periodista queacute es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el ldquooff the recordrdquo
Saturar de informacioacuten a los
medios
Estrategia de comunicacioacuten a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacioacuten
Colaboracioacuten con los periodistas
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa
convertirnos en fuente de informacioacuten
Cuidar a los contactos mediante enviacuteos
personalizados con tiempo suficiente e
informacioacuten relevante
Definir en cada caso el canal o medio
maacutes adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail teleacutefono en mano)
Comunicacioacuten externa
Relaciones con medios de comunicacioacuten
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
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F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
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iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
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bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 93
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 97
bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
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Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
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Google Hangout
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
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5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
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Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
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Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 123
iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Reglas de oro del responsable de prensa
bull Relacionarse con el periodista con la intencioacuten de informar
bull Establecer una viacutea de comunicacioacuten uacutenica
bull Siempre disponible
bull Crear relaciones de confianza a largo plazo
bull Colaborar aacutegil y eficazmente
bull Ser veraz y transparente
bull Ver a cada periodista como un aliado
bull No mentir ni inventar
bull No discutir ni entrar en poleacutemicas con los periodistas
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten
Comunicacioacuten externa
Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
Artiacuteculos de opinioacuten
Casos de eacutexito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 72
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 105
bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 108
Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 109
bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 115
1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 118
El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
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Rueda de prensa
Notas de prensa Dossier de prensa
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Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
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Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
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bull Blog
bull eMail Marketing
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Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
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Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
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comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
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Respeta la privacidad
3
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5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
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Accenture
6
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Consideraciones generales
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Consideraciones generales
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Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
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Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
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Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
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F Acogida X
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F Altius - - - - - - -
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F Amigos de los mayores X X X - X - -
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F Atresmedia X X - - - -
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F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
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A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
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iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 90
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 95
Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
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Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Sala de prensa on-line newsroom Contenido viacutedeos imaacutegenes podcasts RSS notas de prensa
artiacuteculos de intereacutes informacioacuten corporativa
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa cobertura en prensa etc
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos
ConsejosbullAcceso directo y visible desde la home de la web
bullApostar por la creatividad
bullIncluir un buscador para notas de prensa
bullDos de contacto accesibilidad y cercaniacutea
bullContenido de calidad y multimedia
bullLinks externos a documentos interesantes del sector
bullActualizacioacuten constante
bullRapidez para para resolver peticiones
Facilita el acceso de los medios de
comunicacioacuten a toda la informacioacuten de la
organizacion
Comunicacioacuten externa
Relacioacuten con medios de comunicacioacuten- herramientas
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
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Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
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bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
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Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
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bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Timelines destacados en ONGs
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bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 93
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Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 94
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 97
bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 99
bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 107
Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 108
Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 109
bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 113
bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 114
Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 115
1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 118
El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 119
pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 121
Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 123
iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Social media
63Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 71
Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 72
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 95
Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
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El tweet perfecto debehellip
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101
Lo maacutes importante en Twitter
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bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
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102
Trucos para Twitter
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bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
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Ejemplos
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Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
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bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
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Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
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Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
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bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
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iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Debate ideas finales
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
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Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
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iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
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bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Marketing y Redes Socialesen las organizaciones sociales
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
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Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
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Protege la confidencialidad Sentido
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es puacuteblico contratos con clientes
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Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
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Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
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8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
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Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
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redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
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bull Consideraciones generales
bull Facebook
bull Instagram
bull Twitter
bull LinkedIn
bull Google Plus
bull Pinterest
bull Blog
bull eMail Marketing
66
Agenda del diacutea
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Consideraciones generales
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Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
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iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 90
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 91
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Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 92
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Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 93
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Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Algunos ejemplos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 95
Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 97
bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 105
bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 107
Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 108
Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
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Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
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F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
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iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 95
Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
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Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
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Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
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bull QampAs
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iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
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Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
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Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 68
Consideraciones generales
La estrategia en redes sociales de una organizacioacuten debe
bull Contar con una poliacutetica escrita de redes sociales con objetivos claros y definidos
bull Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacioacuten de la organizacioacuten
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
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Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
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Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 90
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 91
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 95
Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Cumple el coacutedigo de eacutetica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture tu
opinioacuten puede considerarse como la posicioacuten oficial
de Accenture al respecto Indica que tus opiniones
son personales
1
2
Consideraciones generales
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
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bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 90
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 91
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 92
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 93
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 94
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 95
Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 97
bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 99
bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 105
bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 107
Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 109
bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 121
Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Seacute prudente y muestra respeto los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente
Protege la confidencialidad Sentido
comuacuten No hagas puacuteblico lo que no
es puacuteblico contratos con clientes
avances en proyectos datos
relevanteshellip
Respeta la privacidad
3
4
5
Seacute transparente y escribe sobre lo
que sabes
Argumenta con hechos y
proporciona contexto
Soacutelo los portavoces oficiales
pueden hablar en representacioacuten de
Accenture
6
7
8
Consideraciones generales
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 71
Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
Share news about ourorganization
Share news about the cause
Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 73
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 74
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
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iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
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bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
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Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
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101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
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Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
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bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
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bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
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bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
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bull Fundacioacuten Acogida Ver
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Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
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iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
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Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
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Consideraciones generales
iquestCuaacutel es la realidad
Siacute 33No 67
Estrategia y poliacutetica
0 20 40 60 80 100
Fundrising
Brand recognition
Donor Recognition
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Volunteer Recruitment
Employee Recruiting
Principales objetivos de ONGs en redes sociales
Siacute 47No 53
Mides tus resultados
Muy valiosas
48
Algo valiosas
36
Valor
bull La responsabilidad de las redes sociales recae en una uacutenica
persona (44)
bull No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
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iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
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bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
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Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 90
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 93
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httpswwwfacebookcomsavethechildren
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 94
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 95
Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 97
bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 99
bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 119
pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 75
Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
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bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
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Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
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El tweet perfecto debehellip
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bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
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101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
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bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
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bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
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Claves
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170 ideas para que las ONGs publiquen
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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Guiacutea HubSpot
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 80
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 90
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 94
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 95
Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 109
bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
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Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 76
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 77
Claves de las redes sociales en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 78
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
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F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
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iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
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bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 90
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Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 93
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 95
Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 97
bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 99
bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
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101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
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Claves de las redes sociales en ONGs
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Claves de las redes sociales en ONGs
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
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iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
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bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
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bull Maacutes de 500 millones de usuarios
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bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
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bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
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iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
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Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
A Coni X X - - - - -
AMAI-TLP X X X X X - X
Ashoka X X X X X - -
Brumas - - - - - - -
Ceate X - - - - - -
CESAL X X X X - - -
ESCLAT X X - - - - -
F Abra Cadabra X X - - - - -
F Acogida X
F Alamedillas X X - X - - -
F Altius - - - - - - -
F Amigoacute X X - - - - -
F Amigos de los mayores X X X - X - -
F Atenea X X X - - - -
F Atresmedia X X - - - -
F Carmen Pardo Valcarce X X X - X X
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea X - - - - - -
F Exit X X X X X - -
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 82
Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 90
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 91
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 92
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 93
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 94
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 95
Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 97
bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 99
bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 105
bull LinkedIn for Nonprofits
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 106
Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 107
Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 108
Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 109
bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 113
bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 115
1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 121
Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 79
F F Pombo X X
F Fabretto X X - X - X -
F Iberemprende X X - - - - -
F Integra X X X X X - -
F Intheos - - - - - - -
F Juegaterapia X X - - - - X
F Junior achievement X X X X X - -
F Madrina X X X - - - -
F Mozambique sur X X X X X - -
F Pablo Horstmann X X X - -
F Randstad X X - X X - -
F Recover - - - - - - -
F Readmore X X X X X - X
F Tambieacuten X X - - - - -
FEFN X X - - - - -
Make a wish spain ilusiones X X X - - - X
Porticus - - - - - - -
The Helping by Doing X X - - - - -
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten - Presencia
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
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iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 90
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 92
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 94
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 95
Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
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bull Fundacioacuten Acogida Ver
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Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
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Escribe pensando en tus lectoreshellip
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iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
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Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
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Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
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iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
A Coni 5500 259 - - - - - -
AMAI-TLP 968 1103 429 56 36 - 37 52
Ashioka 4820 11298 335 +500contactos 110 - - 65
Brumas - - - - - - - -
Ceate 238 - - - - - - -
CESAL 2720 1238 53 479 - - 48
ESCLAT 696 321 - - - - - 41
F Abra Cadabra 6195 2638 - - - - - 45
F Acogida 603 - - - - - - -
F Alamedillas 468 419 - 118 - - - 43
F Altius - - - - - - - -
F Amigoacute 985 450 - - - - - 42
F Amigos de los mayores 4225 4245 90 - 114 - - -
F Atenea 1925 1615 85 - - - - 45
F Atresmedia 3368 12830 - - - - 57
F Carmen Pardo Valcarce 3107 2375 65 - 74 - 284 49
F Ciudad Esperanza y Alegriacutea
1157 - - - - - - -
F Exit 5387 4110 64 1179 13 - - na
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F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
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iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
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bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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bull Tono directo sencillo
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bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
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Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
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Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
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Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 81
F F Pombo 334 520 48
F Fabretto 1152 3596 - 385 - 33 - 44
F Iberemprende 402 172 - - - - - na
F Integra 1103 993 - 2124 14 - - 45
F Intheos - - - - - - - -
F Juegaterapia 79917 34974 - - - - 4500 64
F Junior Achievement 1299 1655 48 155 - - - 50
F Madrina 2676 970 40 - - - - 48
F Mozambique sur 1045 945 39 46 3 - - 43
F Pablo Horstmann 2332 158 - - - - - 34
F Randstad 18209 33843 86652 691 - - - 61
F Recover - - - - - - - -
F Redmadre 2639 3082 38 21 - 119 48
F Tambieacuten 3239 1497 - - - - - 46
FEFN 20511 5226 - - - - - 55
Make a wish spainilusiones
5489 1206 44 - - - 44 60
Porticus - - - - - - - -
The Helping by Doing 1764 605 - - - - - 47
iquestCuaacutel es nuestra situacioacuten -Alcance
Datos cuenta global
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Claves a tener en cuenta
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 83
iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 90
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 92
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 94
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 95
Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
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Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
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Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
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Claves
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Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
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iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
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Guiacutea HubSpot
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Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
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Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
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Claves a tener en cuenta
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Traacutefico
Conversioacuten
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Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
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Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
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86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
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bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Encuentra tu tono
bull Primera persona
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Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
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bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
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bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Fomenta las conversiones en tu paacutegina
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Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
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bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 97
bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
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bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
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bull Pide la colaboracioacuten
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Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
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Lo maacutes importante en Twitter
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Trucos para Twitter
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Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
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iquestCuaacuteles son nuestros objetivos
Seguidores
Sentiment
Engagement
Traacutefico
Conversioacuten
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bull Cuenta una historia
bull Acompantildea tus textos de elementos multimedia
bull Facilita el diaacutelogo conversacioacuten bidireccional
bull Toma nota del contenido con maacutes eacutexito para reutilizarlo en el futuro
84
Claves a tener en cuenta
Coacutemo hablo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 95
Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
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Unicef | Save the Children | Oxfam
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
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3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
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5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
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4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
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iquestSobre queacute puedo escribir
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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Guiacutea HubSpot
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Checklist email marketing
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Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
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Claves a tener en cuenta
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87
Claves a tener en cuenta
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Marketing Resto de empleados
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Ejemplos de Timelines
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iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Publica de una manera visual
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Revisa las tabs o secciones del pasado
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bull Piensa en moacutevil
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Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
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Lo maacutes importante en Twitter
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Trucos para Twitter
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 115
1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 117
El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 119
pero tambieacuten pensando enhellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 120
bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 121
Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull iquestTiene tu paacutegina web social plugins
bull Insertas en tus documentos la posibilidad de compartir
bull iquestEnlazas contenido de tus redes sociales a tu web
bull iquestExiste retroalimentacioacuten entre los diferentes canales sociales
85
Claves a tener en cuenta
Integra tus redes
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Elige los temas de los que te vas a servir
bull Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
bull Recopila contenido multimedia (fotos viacutedeos infografiacuteas etc) que te permitiraacuten transmitir mejor el mensaje
86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Convierte a tus profesionales en embajadores
bull Permite que mencionen en sus biografiacuteas que forman parte de la ONG ldquoOpiniones personalesrdquo
bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Ejemplos de Timelines
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 89
Timelines destacados en ONGs
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 90
Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 96
Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 97
bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 98
bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 99
bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 100
Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 105
bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 107
Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 108
Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 109
bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 110
Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 111
Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 112
Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 113
bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
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4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
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bull Junior Achievement Ver
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Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
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Escribe pensando en tus lectoreshellip
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bull Campantildeas especiacuteficas
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iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
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bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
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Guiacutea HubSpot
122
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iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
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86
Claves a tener en cuenta
Desarrolla un calendario de publicaciones
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
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bull En LinkedIn pueden antildeadir la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo
bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
5 Quieacuten debe llevar a cabo este plan
Marketing Resto de empleados
Ten siempre un plan de crisis en mente
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Timelines destacados en ONGs
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iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Publica de una manera visual
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bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
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Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados 99
bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
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Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
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bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
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bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
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Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
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Maacutes info
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Encuentra voluntarios
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bull Requisito tener paacutegina de empresa
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
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bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
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Google Hangout
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bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
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5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
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bull Extensioacuten 300 palabras
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
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Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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Guiacutea HubSpot
122
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Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
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Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
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Convierte a tus profesionales en embajadores
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bull Aniacutemales a que creen su propio contenido y compaacutertelo en tu cuenta oficial
87
Claves a tener en cuenta
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Marketing Resto de empleados
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
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Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
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Ejemplos de Timelines
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Timelines destacados en ONGs
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Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
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1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
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3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
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Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
bull Crear material para Google
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
bull Haz anaacutelisis tras el enviacuteo aperturas clics bounce rates reenviacuteos tasas de spamhellip
Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Encuentra tu tono
bull Primera persona
bull Tono directo sencillo
bull Interactua con tus seguidores en tu paacutegina
bull Dialoga pregunta
iquestPermitiacutes comentarios en vuestras paacuteginasiquestCoacutemo los moderaacuteis
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Publica de una manera visual
bull Utiliza fotos y viacutedeos
bull Crea eventos y anima a inscribirsey compartirlo
bull Celebra tus hechos relevantes y compaacutertelo
bull Comparte artiacuteculos en medios entradas en tu blog o noticiasdestacadashellip pero recuerdacompletar la informacioacuten que sale por defecto
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Comparte contenido exclusivo
bull Antildeade un toque diferencial a tupaacutegina
bull Crea tus propias historias ldquovoluntariode la semana quincenardquo organizachats en tu paacutegina para responder a tus seguidoreshellip
bull Publica historias o fotos ldquoen el terrenordquo desde tu moacutevil y en tiemporeal
bull Segmenta publicaciones si quierestrasladar mensajes diferenciados o en un idioma distinto para un grupo en particular
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
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Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
bull Ten en cuenta la hora de publicacioacuten Averiacutegualo con herramientas gratis
101
Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
Copyright copy 2014 Accenture Todos los derechos reservados
bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
bull Respuestas anticipa preguntas
bull Imaacutegenes viacutedeos
bull Asigna tiempo a cada pregunta
bull Crea un resumen al terminar - Storify
103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
bull Retransmisioacuten de viacutedeo en directo
bull Notificacioacuten a tus seguidores
bull Sistema de corazones como notoriedad
bull Aprovecha hashtags
bull Ten todo listo antes de comenzar
bull Utiliza un triacutepode para tomas fijas
bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
bull Guiacutea de uso104
Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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bull LinkedIn for Nonprofits
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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Lo maacutes importante en Twitter
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102
Trucos para Twitter
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Unicef | Save the Children | Oxfam
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Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
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bull Y todo lo que se te ocurra
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Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
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bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
bull Recursos informacioacuten complementaria enlaces usuarios Plantilla
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103
Participa en chats o creacutealos
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Periscope
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bull Retransmite tu diacutea a diacutea actos con donantes voluntarios en terrenohellip
bull Vinculacioacuten con Twitter
bull Disponibilidad 24 horas
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Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
bull Publicacioacuten con imaacutegenes
bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
bull Antildeade una imagen como banner superior
Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
bull Publicacioacuten de ofertas de empleo menos de 50 USD posicioacuten
bull Requisito tener paacutegina de empresa
Maacutes info
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
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Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
bull AMAI TLP Ver
bull Fundacioacuten Carmen Pardo-Valcarce Ver
bull Fundacioacuten Acogida Ver
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
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Guiacutea HubSpot
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Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
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Facebook ndash recomendaciones para publicar
Fomenta las conversiones en tu paacutegina
httpswwwfacebookcomsavethechildren
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Algunos ejemplos
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Saca partido a tus meacutetricas
bull Analiza tu puacuteblico y como interactuacutea con tu contenido
bull Controla queacute funciona mejor en tu paacutegina
bull Toma decisiones para optimizar tu difusioacuten
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
bull Muestra tu trabajo sobre el terreno
bull Enviacutea viacutedeo testimoniales
bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
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Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
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Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
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Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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Lo maacutes importante en Twitter
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bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
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Periscope
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Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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Paacutegina corporativa
bull Actualizaciones perioacutedicas 2 veces a la semana
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Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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Convierte a tus seguidores en embajadores
bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
Maacutes info
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
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bull iquestPaacuteramo o Facebook killer
bull Maacutes de 500 millones de usuarios
bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
bull Paacuteginas de empresa Maacutes info
Google+
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Google Hangout
bull Videochat en grupo
bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
bull Participacioacuten a traveacutes de comentarios
bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
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Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
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bull Fundacioacuten Acogida Ver
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Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
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Guiacutea HubSpot
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
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Revisa las tabs o secciones del pasado
bull Promociones finalizadas en 2013bull Aplicaciones no configuradasbull Paacuteginas de bienvenida que no funcionanbull Aplicaciones de ticketsbull Paacuteginas sin actualizar desde hace meses
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bull Red social de moda y de maacutes crecimiento
bull Imaacutegenes y viacutedeos
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bull Publica regularmente Alto nivel de engagement
bull Agradece
bull Llama a la accioacuten eventos donaciones miembros pide colaboracioacutenhellip
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bull Y todo lo que se te ocurra
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
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Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
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Periscope
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bull Vinculacioacuten con Twitter
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Aprovecha nuevas aplicaciones funcionalidades
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Paacutegina corporativa
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Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
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bull Requisito tener paacutegina de empresa
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bull Posibilidad de contar historias en ciacuterculos debates fotos video conferenciashellip
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Google+
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Google Hangout
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bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Generacioacuten de contenido para nuestras redes sociales
bull Posibilidad de integrar todas las acciones
bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
bull Controlar los permalink
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Blog iquestPor queacute es importante tener uno
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Tambieacuten tienes que tener en cuenta
1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
5 Proceso de aprobaciones de fondo y forma
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1 Invita a participar para contar experiencias
2 Difuacutendelo en todas tus redes sociales
3 Promocioacutenalo en banners dentro de tu web
4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
5 Incluacuteyelo en la firma del mail corporativo
6 Organiza un concurso
7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
Blog ndash Coacutemo promocionarlo
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bull Fundacioacuten Madrina Ver
bull Junior Achievement Ver
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bull Fundacioacuten Acogida Ver
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El blog iquesten mi casa o en la tuya
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El contenido de un blog tiene que invitar a ser leiacutedo e interesar tus lectores para que lo compartan
Claves
bull Extensioacuten 300 palabras
bull Piraacutemide periodiacutestica
bull Dividir en secciones
bull Elementos multimedia
Escribe pensando en tus lectoreshellip
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pero tambieacuten pensando enhellip
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bull Muestra tus proyectos
bull Comenta sobre la actualidad
bull QampAs
bull Campantildeas especiacuteficas
bull ConcursoPromocioacuten
iquestSobre queacute puedo escribir
170 ideas para que las ONGs publiquen
entradas de blog
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Define el objetivo de tu newsletter
bull Solo contenido relevante en funcioacuten de tu audiencia y periodicidad
bull Disentildea una template que permaneceraacute en el tiempo Responsive
bull Antildeade contenido personalizable
bull Cuida el asunto y quieacuten aparece como remitente
bull Aseguacuterate que cumples la legalidad
bull Haz varias pruebas antes y comprueba coacutemo se ve endiferentes navegadores
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Guiacutea HubSpot
122
Checklist email marketing
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iexclMuchas gracias
iexclGraciasMarketing y Comunicacioacuten ndash Accenture Espantildea AccentureSpain
Luciacutea Cimadevilla Comunicacioacuten Interna y RSC
luciacimadevillaaccenturecom | 91 596 7489
Reyes SanzDigital Marketing y Redes Socialesreyessanzaccenturecom | reyes_sanz | eslinkedincominreyessanz
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bull Piensa en moacutevil
bull Genera contenido audiovisual
bull La importancia de utilizar hashtag
bull Aprovecha los temas de actualidadhellip
bull hellipsiempre y cuando interese a tu target
bull Pide la colaboracioacuten
bull Utiliza plataformas para publicar y monitorizar ndash Hootsuite
bull Aprovecha las listas
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Publica y comparte contenido interesante Informacioacuten + demostracioacuten de autoridad y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee llamada a la accioacuten
Completa el tweet con un enlaceimagenviacutedeo
Acompantildea el contenido con Etiquetas () Idealmente 2
Intenta no usar todos los caracteres aprox 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en nombre de la organizacioacuten
El tweet perfecto debehellip
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bull Se constante en tus publicaciones
bull Deja tiempo entre tweet y tweet
bull La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes mezclar ambos tipos
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Lo maacutes importante en Twitter
- Social Bro
- Tweriod
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
bull NPTECH nonprofit technology talk
bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
bull Storify recopilatorio de tweets en funcioacuten de un hashtag concreto
bull click to tweet Facilita la creacioacuten de tweets a tus seguidores desde tu web
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Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
bull Ejemplos FundChat | Commbuild | NPCons | smmeasure
bull Hashtag simple y que no coincida con otros en uso
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Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
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Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
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4 Difuacutendelo en eventos presentacioneshellip
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crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
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Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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bull Usa la herramienta de buacutesqueda avanzada de Twitter Busca en tu geografiacutea y por gente haciendo preguntas
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bull HASHTAGIFY Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares
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102
Trucos para Twitter
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bull Artiacuteculo completo Social Media for Non Profits
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Periscope
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bull Informacioacuten de campantildeas oportunidades de voluntariado donacioneshellip
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Ejemplos
Unicef | Save the Children | Oxfam
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bull Solicita que incluyan la seccioacuten de ldquoVoluntariado y causas beneacuteficasrdquo en sus perfiles
bull Piacutedeles que compartan el contenido que publicas en tu paacutegina las oportunidades profesionaleshellip
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Encuentra voluntarios
bull 82 de usuarios de LinkedIn estaacute interesado en voluntariado
bull Coste por publicacioacuten menos de 50 USD
bull Acceso a webcasts exclusivos
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bull Requisito tener paacutegina de empresa
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bull Hangouts funcioacuten disponible para Android iPhone y Web que permite comunicarse a traveacutes de mensajeriacutea instantaacutenea y VideoChatentre las personas antildeadidas a tus circulos
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Google Hangout
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bull Retrasmisioacuten a tus seguidores
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bull Subir como viacutedeo a canal de Youtube
Coste 0euroCompatible con todos los dispositivos
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Algunos datosbull Red social para compartir fotosvideosbull Concepto de tablero temaacuteticobull 72 millones de usuarios 85 mujeresbull Descubrir imaacutegenes y viacutedeosbull Permite organizar todas las imaacutegenes y viacutedeos que descubras en la
Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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Como tu propia paacutegina webComparte viacutedeosComparte productosDa las graciasPromociona a tus embajadores Muestra la historia de tu organizacioacutenDiario de los trabajos de campo
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bull Contar nuestra historia desarrollo y unidad
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1 Una carrera de fondo con dedicacioacuten sostenida a lo largo del tiempo
2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
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Redbull Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo
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2 Esfuerzo para estar actualizado No hablamos uacutenicamente de nuestra actividad sino de analizar el sector tendencias aplicacioneshellip siempre de actualidad
3 Una organizacioacuten de los contenidos quieacuten va a hablar de queacute Variedad no nos centremos en dos temas estrella
4 Participacioacuten de todos comentad lo publicado de manera constructiva compartidlo en redes sociales enviadlo a nuestros contactos a traveacutes de todos los canales
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7 Crea un viacutedeo sencillo y suacutebelo a redes sociales
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
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Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
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Por cada
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37
crecimiento en Facebook 46 en Twitter) supera con creces al del
email (14)
Fuente 2014 M+R Benchmarks Study 2014BENCH
Las ONGs tienen 1000 personas suscritas a sus Bases de Datos
El email tambieacuten puede ser una red social
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