Experiencia de usuario 2.0

hola,me llamo Jesús Gorriti y trabajo como diseñador de interacción en dnx. desde 2006 he estado implicado en proyectos para clientes como Vodafone, Planeta, Cortefiel, Seur, Yacom o MPG.

durante 45 minutos voy a hablar principalmente sobre:

• qué es la experiencia de usuario

• qué hay que tener en cuenta

• y algunas posibles soluciones

supongamos que...

“la experiencia de uso es el cúmulo de sensaciones, pensamientos y reacciones que ocurren cuando una persona o personas interactuan con un producto.”

entonces, diseño centrado en la experiencia de uso deberia ser...

“diseñar un producto teniendo en cuenta las circunstancias que rodean a su potencial usuario y que le permiten conseguir unos objetivos propios.”

suena sencillo, pero implica muchas disciplinas, tantas como estas:

psicología cognitiva y perceptual, teoria del lenguaje, ciencia cognitiva, arquitectura, diseño de entornos, diseño de productos, diseño de información, arquitectura de información, etnografia, diseño de interacción, diseño de servicios, heurísticos, teoria de diseño, etc ...

¿y por qué?

• porque es relativamente jovén

• porque no es una ciencia

• y porque al centrarse en seres humanos es casualmente imperfecto

Dr. Gregory HousePersonaje ficticio interpretado por Hugh Laurie que la verdad tiene bastante razón...

“Todo el mundo miente.”

¿qué es la intuición?

• un conocimiento no verbalizable

• una sensación

• lo que hacemos sin pensar

las tres fases

investigación

análisis

prototipado

las tres fases pero de verdad

investigación

análisisprototipado

y en 2007...

• múltiples dispositivos

• ancho de banda decente

• usuarios avanzados

• costes de desarrollo más bajos

peeero tambien tenemos...

• múltiples dispositivos

• una horquilla de usuarios más amplia

• más tecnologias donde escoger

hay que tener cuidado cuando...

• el botón ‘atrás’ se rompe

• no se puede parar

• problemas con la seguridad

• las URIs como tales no existen

siempre que pienses en ajax piensa

Si una funcionalidad implica un cambio de estado, casi mejor que cambie el estado.

La potencia de Ajax se hace patente cuando ahorramos tiempo de carga en pequeños detalles.

métodos de navegación

• jerárquica

• relacional

• explorativa

• por busquedas

barreras en los formularios

• se pide demasiada información

barreras en los formularios• mensajes de error

analicemos una web social cualquiera...

video foto subasta

youtube.com flickr.com ebay.com

• objetos

• verbos

video foto subasta

youtube.com flickr.com ebay.com

• reglas

video foto

youtube.com flickr.com

• reglassubasta

ebay.com

• sujetos

video foto subasta

youtube.com flickr.com ebay.com

vale, muy bien, pero ¿cómo narices incentivamos a alguien?

pues fijando la atención en los mayores incentivadores del siglo XXI: los videojuegos.

• incentivos / coleccionismo

• incentivos / puntuación

• incentivos / comunicación

• incentivos / intercambio

• incentivos / customización

al final hemos visto:

• un enfoque de desarrollo

• unas pocas implicaciones de internet en 2007

• tres funcionalidades y sus problemas

• como se estructura una web social

a principios de siglo XX alguien dijo...

“Si les hubiese preguntado a mis clientes que es lo que querian, me habrian dicho que un caballo más rápido.”

Henry FordFundador de la Ford y responsable de la popularización del automóvil