Trabajar en un hotel es una experiencia única. Cada área o departamento tiene un encanto particular y el conjunto del esfuerzo de cada una da como resultado una experiencia positiva al cliente.

La clasificación de un hotel y el tamaño determina el número de departamentos con los que debe contar para su correcto funcionamiento, algunos pueden añadir uno o más para fines de calidad.

Pero, ¿quién se encarga de sincronizar el trabajo?

El gerente general de un hotel es el responsable de mantener eficiencia en todos los departamentos para que estos estén en sincronía y puedan dar un buen servicio al huésped. Las características que debe tener un gerente de hotel son:

Conocimiento pleno de las funciones por área.

Es imprescindible que el gerente general conozca las funciones de cada departamento, en especial si es un hotel estandarizado pues el mínimo error afectará la imagen competitiva de la empresa. Así podrá hacer un análisis objetivo del trabajo realizado.

Facilidad de palabra para resolución de conflictos.

Es impresionante la cantidad de gerentes que tienen un liderazgo de imposición muy alto y gritan a sus colaboradores, o simplemente hacen caras y se van del momento de tensión. La facilidad de palabra es la herramienta más importante en la resolución de conflictos. (Es importante mencionar que la comunicación no verbal también influye. Tus palabras deben coincidir con lo que transmites.)

6Habilidades

de un Gerentede hotel

Visión estratégica.

Una herramienta importante para el logro de objetivos es la visión estratégica. Aquí, el gerente debe tener la facilidad de encuadrar el objetivo de cada departamento con la misión y visión del corporativo. Un error común es “mantenerse a flote” y esto a la larga trae mermas pues tu ventaja competitiva decrece. Para el logro de esto es importante hacer planeaciones estratégicas.

Trato al empleado.

Esta es una de las habilidades que más carecen en la industria sin chimeneas en general. El cliente cuando tiene un conflicto, por lo regular quiere resolverlo con el gerente por que los colaboradores de puestos más bajos no tienen la facilidad de resolver un problema, y es común que se regañe al empleado enfrente del huésped, un error imperdonable. El gerente general deberá cuidar la integridad de sus colaboradores del mismo modo que busca cuidar la calidad en el servicio.

Innovación.

La innovación se entiende en pocas palabras como la manera de dar soluciones creativas a las oportunidades que se presenten en el momento. Así, el gerente deberá evitar que se haga un estancamiento de trabajo que propicie un bajo clima laboral. La innovación es la herramienta que permite hacer nuevas rutinas de trabajo para el cumplimiento eficiente de objetivos. Una recomendación es que den oportunidad de innovar a los colaboradores también.

Visión de desarrollo.

Cuando estas al frente de una organización debes rendir cuentas al corporativo, por así decirlo. Para lograrlo se proponen metas y estas metas se alcanzan cuando tu personal tiene la capacidad de hacer bien su trabajo. Es común ver que los gerentes “tienen miedo” a ser remplazados y por ello evitan que sus colaboradores adquieran nuevos conocimientos. La visión de desarrollo dice que como gerentes debemos procurar la capacitación continua que permita a nuestros colaboradores desempeñar nuevas funciones o simplemente mejorar el proceso.

En general estas son las habilidades más destacadas que un gerente general debe tener.

En la actualidad la oferta de servicios es muy alta y para poder diferenciarnos de los demás establecimientos debemos mejorar nuestra cadena de valor. Por esta razón es importante que el gerente general tenga un conjunto de habilidades que permita la mejora de desempeño organizacional y el aumento de rendimiento colectivo.

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