44614767-six-sigma

48

Upload: amaurimejia

Post on 10-Aug-2015

19 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

�������j�������

R�����������a�� ����������� ���� ������� ��� ��� ��� ��� ��� ����� �� ������ � ���� �� � �� ��� ������������� � ���� ��� ���� ������� �� ��� ������ �������� ��� ��� ����� ������� ��� ���������������� ���������������������� ��� �������� ���������������������������� ������������ �������������� ������������������� �������������������������

��� ������ ����� ��� ������ ������� �������� �� ������ ������ ����� ��� ����� ��� ��������� ������ �� ����������������������� ������ ���������������������������� ��������� ������� ����� ����� ������ ��� ��� �������� ������� ����� ��� ��� ���������������������������� � ���������������� ����������������������������������������������������������� ��� ��������� ������������� ������ ���������� �������� �� ��� ���������������������

��� ����� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� ���� ��� ������ ������� ��������������� ���� � ����� ���� ��� ���� ������� �� �� � ��� ����� �������� �� �� ������������������ ��� ��� �� ��� ��� ��� ���� ���� �������� ���� ���� ��� ����� ��� ��� �������� ������������������������������������� ��������������������� � ��������������� ��� ����

��� ����� ��� ��� ���� ������ ����� ������� ����� ������������ ����� ��� ����� ��� �� ���������������� � ������������������������������������������ �������������!� ��! ����� � �� ��� ���� ��� ������� ��� ������� �� ����� ������� ����� ���"��� ������������� �� ��������������������� ��������������������������������

!� ��! ����������������������������������� ��������������� ����������������������������������������� ���������� ��������#$����������� ���������������������������������"���������� ��������������� � ���������� � ������"�������� �����

���������

Page 2: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

��������������

������!�$!�!$%&a������������������ ������������������������������'(�)������������� �������������� �����*��������������������������������� ������� ����

��� � ��� ��� �� � ��� ���� ��� ������ ��� �������� �� ��� ��� ������� ���� ��� ��� ������������� ����������������� �� ������������� ����������������� ��������������� � ����������� ������ ��� ��� ������� ���� �������� ��� ��� ������������� ������� �������������������� ��� � ������������������������ ����������������� �����������

��� �������� ��� �� ��� ��� �������� ����� ��� ���� ����� ����� �� �����+����������� ��� ��� ���� ������ ��������,��������������������������� � ������������ ��������� �����"���������������������������������������� � ��� ����������������������������������"�������������������������� ������������� ��� ������ ������������� ����������������� ��� ���������"����!�������������������������������������� ��� ������� ������������������������������������������������ ���������������������������������������������������� ������

��� ������� ��� �� ���� ���� ��� ��"��� ��� -����� �� �.� ���� ����� �� -����� �� �"��� ����������.������� ������������������� ���� ����������������� ������"�����������"���������������������������������

������������� �� � ������� �� ��������������� � ���������������� ��� ��������� ����������� �� � ������������� ���������������"����������������������� ���� ��������� ������� ��������������������� � �������� ����������� ��������������������������������

��� �� ���� ��� �� � ��� ����� ��� ���� ������ � ������ �� ���� � ����� ��� �������������� ������������ ������

�����/������ �� � ���������� ��� ��������������������������� ����0�� �������������������������������� ���������������������������� � ��� ��������������������������� ������������ ���� � �� � ��� ������� ���� ������� ��� ������� �������� �� �/�������� �� � � �� �� ��������� ���������������� ����

������ ����� �� � �������� ��� ���������������������� � �������� ��������������������� ����� ���� ��� ������� ������ ���� � ��� ��� ��� ���� �� ������� �� ���� ��� � �������� � ����� �����

���������������� ����� ��� ��������� ���� -!� ��1����.2�������������������������3�������������������������������������������������� ��������

R����������������

������ � �����4������ � �����%��� ���������1�� ����#������1��������������� ������4���������1 ���������5� ����

� �

Page 3: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

�������-�������

��������!$6� !$%&a� �� �� ������� ���� ���� ��� ��� ���� ���� ����� ������ '(�� )� ������� ���� �� ��������� � ��*������������� �������������������������������

#���� ����������� � ������������������ �� ������������� �����3������������ ������� �� ����� ���������� �� ������ ����� �� ���� ����������� �� ������������� ������������������������� ������������ ����������������� �������������� ������ ��������7��������� ��������������������������������������������� �����������������������

#��� ������� ������� �� ���� ������ ������ ��� ���� ����� ���� �� ����� +� ��� ���� �� ��� ���������,��������������������������� ��������������� ����������7��3����������� �� ����������������� � ��� ������7�������7 ��������� �����7�� ������������������������'��7�� ��*���� �������������#���7����������������,�7�����7���������� ������������ ����� ���� ��� ��� ���� �������������������������� ����������������� ��7� ��������������3�������������� ���������

#����� �������������� ���������� ������-����� ������-�����������8����� �������������������8��#��� ����� ���������3�������������������7����� ���7 ���7��3����������������������������

#����������������� � �������� ��� ������������ ������������������ ��� ����������� ����������������������������9�� ������������� � ����������� ���� ���������7��������������� ��������������� �� �����"� � ���������� ������� ��������������� ����

#���� ����������� � ������ ��������������� �������������� �������� ����������� ����������� �������

#���� /���������� � ������������ ��� �������������������������������� ����a�� �������� ��������������������� ���������� ���� 3������������������� ������������������������ ������������������� ���� � ������ �� � ����������� �������������/��������� ��������������� � ����������������������� ����

#������������������ � ��������� ��� ��������������7������������������ ����������������������� ��������������������� ����������������������������� ����������������� � ����� ������ � � ����

#����� ����������������������7����������������8! /�:�����82�����������������������3������������3��7����������� ������������������������������� �������

o�����2��

; �����4������ � ����#�����<��� ���&����������!��� �� ����4�������1��������1 ��������5� ����

Page 4: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

���������������

� � ��������� ��������� ���

��������

!� �� � ��� ��� ���� ������ ��� ��� ���� �������� ������ ��� ���� ��� �� �/ ��� ��������������������������������������������� �������� ����������������� �������������������� ������2�

� #<&��#�����<��� ���&�����������! ��������1�� ����#�����

� !41��!��� �� ����4�������1���������1��������������� ������4��������

#�� ��� ����������������������������������� ����451a����5� ����

V������������ �����

�� ���=>?=�@���%�� ��� ����������&����������������� �������"�� �������"�����=A�������������������������� �������B�������

�� ���&����������� ��� ���� =>?C�� ��� ���� ����@ ��� ! ���� ��� � � �� ���� ������������ �� ��� ����� ��� �� �"���� ��� ��� ��� ����� ���� ���� ����� ��������"������������� ��������%������������� ���

�� ��� =>?B� @ ��� ! ��� ��� &�������� ��������� ���� � � ��� �������� ��� ���������������� ��������� ����������������������������������� �������������������������������� ������a� � ���������� �������������������������� ���������������������������������������

�� ��� =>??� &�������� ����� ��� �� �� &������ @���� ���� �� ���� ������� ��� ������������������ ���������

�� & 3��� D����� ����������� ��� �������� �� ��� ��� �� ��� �� !� �� ! ���� ����� ���&���������� � � �����-! /�! ������������$��� ����.����������� � �� ������$@&��#$���a!�a���E���3��

�� ��� ����������� ��� �/��� �� �� a�� ��� ! ������ a!�a�� %��� !����� #�/���$�����������@����� �������3�����&��� ���a@@��4����� �����������

���� ����������� ����&������������ ��� ���� ���� ���� � �� �����2� $��������� ��� ��������� � ����������=C�(�F������,������� �������������������������� ���������� ����� ��� ?)�A�F,� �� ��� ��� ���� >>�G�F� ��� ���� ��������� ��� ���� �������,� �������� ����������������������������������H����@ ��������������������������� ���������������=G�A�F��������������������� ���� �������������������������� ������

������������������� ����������������������!� ��! ��������������� ������������������� � �������� ��������������&�������������������������������=G� �� �������

Page 5: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

�������U�������

�������������������� ������� ���������������������������������������� � ����������������������

��������

!� ��� ������ ��������� ������������������ ��� �������������������� ����������� ������ ���� ������������������������������������������������������������������� ����������������� ����

a��������� ��������������������������� ������ ���������������������� ����������� ���������/ �������������������� � ��������������� �����

!� �� � ��� ��� ��� � ���� ������� ���� ��� ��� �/ ��� ��� ������ ����� ������� ������������������ ���� ���� ���� ���� ������� �������� ��"�� ���� �� ���� ������ ������������� ���� ��� ������� ������������� ����������������� ����� ��� ���������!� ��! ���'�!!*��

�������������

`����`��������������������������@�������������������������������������� ������������ �� � ����������� ��������� �� ���������� ������ ��������������������������������������������������������� � ������� ������# ��������� �� ����������������� ���2�

�� ������ ��������������'�����������������������*�

�� &�"�������������� � ����������������� � ����

�� &�"������������� ����� ��������� �����'������������� � �� ������������*�

�� ������ ��������� �������� ����

�� 1�� ��������������

�������� �������������������

� ���������������� �������������������� � ����������������!� ��! ����5 ���������� ��� ��������� ���������� ������ � ����� ������� ����������#����������������������������!� ��! ����

�� � ��������������� ���� ���

�� 0��������� �� � ������� � �����'5&a$1*�

�� 1������ ������������������(���I������

Page 6: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

�������V�������

�� &�� � ��������������/ �������������� ������

�� $��������������� ��� �������� ���������� '@���3�@������ %����� @����*� �� ������ �������������� ��� ����

�� ������������������������� �����

�� a� ��� ������&��������������� ���������������

�������������������������

��������������� ������"������������ ��������������������������� �������������������������������������������������������� ������� ���������������������������������� ������ ������ ������������ �������

��� ���� �������� �� ��� ���� ��� ���� ���� ����� ������ �������� ���� �� ������� ������������������������"����������� �������� � ������� �� � ��� �����

!� ��! �������� ��������� ������������ ���������������� �������"����������������������������������!� ��! ������� � ����������� ������ �� ����2�

�� &�"����������� ����� ��������� ������

�� ����� ������ �������� ����

�� ����� ����������������

������"�������������� ���������������� ���������������������������������� �������������������������� ��������������������������������������� �������������� ����������������/������ ���4�������������������� � ��!� ��! ������2�

�� 0����� ����������� �������� ���������������������������������������

�� 0����"�� ���������������� ���������� ����� ���������"�����������������

�� 0��� ��������� ���� ������� ����������� ���������������������������� ������������������� ���� ���������� � �����������

���� ������ �� ���� �������� � ��� ��� ���� ���� ������� ��� ��� ���� �� ��� ��� ������� ��������������������������� ����������� � ���� ������� �� ����/ �������������"���������������

������ ������� ��������������������������������2�

Page 7: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

���������������

�� �������� ���� �� ���� ��� ���� �� ������ ���� ����� ��� ���� � ����� �� ���� � ����&������ �� ���� ����� ��� ����������� ��� ���� �������� ������ ���������� ����������� ��� �������� � ����� ������ �� ���� ���� ��� ��� �� ����� �������� ����������������������� ��������������� ������

�� 4������������������ ������������ �������������������� �� ������

����� ������������������������ ����� ������������������ �� � ��������������������� ������� ���� �� ������� ��� ��� ��� �������� ��� !� �� ! ���� ���� ������ ������ ���/����� ���� ��� ���� �� ������ ��� ������ 1#<�� '1��� ���� ���� ��� 1�� ���*���!����������� ������� ������������������������� ��������������������������������������������������������������/������� ������ ����

�� �

Page 8: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

���������������

��������������������������

��������������!� ��! ��������������� ����� �� ��2�

R��������� ������

a����� ����� ����� �������� ��������� ������������ ������������ �� ����������������

`��� ���� ������

#���������������������"�������� ����������������"�� ��������������� ��� ����

�������������`��� �R�� �����

���������� ������

���� ��� � ����� ������ �������� ��� �������� ������ �������� ����� ���� ��� �� ������������������������������������� �� �����

��������� ������

a�� �"����� ��� ����� ���� ��� ������� ������� '4���� ����� ! ��� � ��*�� ������ ��������������������������������������+�� �����������������������

�������������������R�� �����

��� ����� ������

Page 9: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

�������'�������

��������������������������������������� �������������������������� ������������������������������������������ ����������������������� ����������

���������������� ��R�� �����

`� ����� ������

1��������������������������"����������������� ���������� ���� ����������� ������������������� �����

�������������`� ��R�� �����

`�������� ������

������������������������� �����������������������������

#����� ���� ��������� ������������������� ����������������������������� ���� �� ����������� �� �����

Page 10: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

�������j��������

�����������������

��� ������ !� �� ! ���� ���� ���� ��� ��� �� ��� ���� �������� �� ��������� ��� ��� ������������������������ �����������

�� 5�� � �2������� ������������������ ���� ���-;.��������"��������������� �����������';�J��'6=��6C�������6�*�

�� &�� �2�� ������ �������� ���� ����������';���6K�*��

�� a��� ���2� ���� � ����������������������������������6K���

�� &�"����2������ �������� �� � �������� �������������

�� 1������2���������������������������"�����

������������� ������������������ ���"���������� �� ��������������

������������������� ���� �����!���"#��

w� a� ��������������������� ����������� ���# �������������������

w� �/ ������������ ���� ���������������������� �����

w� & ���������� ������������������� � ������ ���� ����������������� ���� ������������� ������

w� 4������������������������ �����#����"���

w� 1�������������/����� �������� ����������� ���������������� ���

���� ������������

������� ��������������������������������������������������� ��� ����������� ���������������������������� ������������������� �������������������������������������������� �� �������������������������������� �����' � ���������������������������������*������������� ���� �� � ��� ����

�������������������`����`�����

Page 11: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

�������jj�������

0����� ��! /�! ������ �������������2�

�� ������ ���

!����������������������������� ���� ��������������������� ��������������������������"������ ��� ������������� ������ ���� ��� � �������������������� ��� ������� ������� ������ ����������� ����������������I�� ����

�� R��������������������

1���� ������� � ����������"������������������� ������������������������"������@���3�@����������"����� ������������ ��"�� ��� �������� � ����� �� �����������������1�� �����

�� � ��������

��� ��� ����������� ��� ���� ��� � ���� ������ ����� ���� ���� ����� ������ � �� ���������� ���� ���� ����������� � ������������ � �������� �����

�� c�������������������

# ����� ������� ���������� �� ��� �"����� ���� ��� � ������ ����������� ����@���3�@��������� � ������������������� ������� ���������� ��������� ���

!������������������������������@���3�@������

�� �������������

!��� ���� ��������� ��� ��������� ��� �"���� !� �� ! ���� ������������ �������������������������a�� �2�

�� a�����������������������������������!� ��! ���

�� $���� � ��������� ����������"����

�� $������������������������������� ���������������� ���!� ��! ���

�� a���������������������������������

Page 12: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

�������j�������

�� ÿ��� ��������

4������ ���� @���3� @����� ��� ������� ������ ���"��� ���� ����� �������������� ���� �� ��� ����� ��� ��� �������� ���� ���� ��������� ���� ������ ���� ���������� �������

�� ��� ����"�������������������@���3�@������

�� ������������������������� �����

�� & ������������ ������ � �� � ��� ���!� ��! ���

������������������� ��� ������������������� ���� ��2�

���������������������������� ��������

��$������%���������������%�����%�%���

�����������

0����������� ��� �������! /�! ��������������������������������������� ������� �������������������� ������������������������"�� �������������� �����

a������������������������L/ ��2�

Page 13: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

�������j-�������

���������������������� ����

�� ������������������������������ ������"�� ��������� � �������� ���� ����� �������������

�� 4����������� ���������������"�� ������������ ������������� ��

�� 0������/ ���������� ����������� ����������"����

�� ����������������������� ������������������������

R���������������������������R�����������R���������

�� ������������������������� ������� � ����� ���

�� �"���� ���� ������������������������������������������

�� 4���������� ��� � �������������������������� '���������*� �� ������ ���������������������������"����

u���� �����������

�� !����� ���������� ������������ � ��� ���

�� @���3�@�������� ������

�� &������@���3�@������ ��� �����

�� 4�������������������� ����� ��������������������������������! /�! ���

�� 4������� ����� �������� �������� �������������� �������������"���� �����������

�� 4����������� ��� ����������������

%�����%�%���

���� ������� ��� ��� ������ ��� ��� ! /� ! ���� �������� �� � ���� ��� ���� �� ������ �������� � ������������������������"��������������2�

c��������� �������� ������������������������� !"#$

Page 14: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

�������j��������

��������������������� � ������ ����! �

� �������R������ ������

�"� � ����V�������������

�� !�� ���� � ��������������������������� ������������� ������������

�� !��������������� �������������������������� ���

����������������������ÿ��� �����

�"� V��� � �! � � ���� ��� �������� ��� ������� �� ��� ��������� ��� ��������� �����

�"� ���������������� �����������������`� �`�����

�� �"���� ������� ���������������! /�! ���

�� M����������������������������������������

�� 1���� �������������� ��������! /�! ���

�� -4��"����1�� ��.�N�a� � ������������������� ��������������

�� &������@���3�@�����

�� 1� ��������� � ���������������

�� 4���������������� ��������������������������������"����

�� M���������������� ���������� ��������! /�! ���

�� 4������� +������� �����������������

Page 15: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

�������jU�������

c����#����"��������������������

�"� ��������� ����� �� ������������������� ����

�� 1���������� ������������ �������������� ����/ ����������� ��������� �������+�������� ����

�� 5&a$1����� � �����N��"���������������

�� 5M!!�N�5 �����4����! /�! ���

�� �����&��������� ����

�� 4��������/���������N��/������ �����4��������

�� ���������� � ������������ �������1��������������������

�� 1��� � ��� ���������"�� ���� �� ���������������� �

Page 16: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

�������jV�������

�������� � ������ ��������� ������

!� ��! ������������������������� ���� ��������� ������� ������"�������1�� ���������������� �� ���� ��� ������ ��� �������� �� ����� ��� ��� � ���� ��� ������� ��������� ��������������� ���������������������� ��������/ �������������� ����4����O��������/���������!� ��! ��P�

5 �����������������������������������������������������������������1�� ����������� ��������/ �������������� ����� ��������������������������������� ������� �����������������������������������������& �������� �������������������������������� �� � ����������/� �������������������� � �������������������

������ � � ����������"����������������������������������������������������!� ��! ��� ���� ���� ��� ���� ��� ��� � ���� ��������� ��� ��� ���� ��� ����� �� ��� ������������ ����� �������� ���

0�� �� ��� ������������1�� ���� +������������������ ����� ������� �����������+���������������� CA���(A����=AA���� ���� ����������� ��������� ��� ������� � �� ����������� ����!� ��! ���'(�)����������������������� �������������� �����*�������� � � ����������"������ �� � ��� �������������������������� � �������!����������� �������� ������ ��� ����� ��� ��� ����� �� � ��� � ��� ���� ���� ������ �� ������� ��� ���������� ��������������������������

c����#���`����`�����

�� !� ��! ���5&a$1�

0� � ��������������� �������������������������

�� 5 ���������!� ��! ���5M!!�

0� � ����������������������� ������ �����������������������

�� �����! ���

0� � ����� ���� ����� �� ��� &���� ��� ���� ����� ����� '������ � ��� ��� ���� ���� ����������������������*���

������� ��

������������� �������� ����������������"���� ��������������������������������� ���� ��� ��������� ���������������� �� ��� ������ �� ���� �������� ��� ��� ������ ����� ���

Page 17: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

�������j��������

��������� ��������� �� ���� �������� ������ ������ ��� ���� ��� ���� ����� ���� ��� ������������ ������ ���������������� ������������ ������������� ����� ��������������� ����

M������������������������������������������������������������ � � ������������������/�� ��� ������������� ��� ������������������������������������������4��������� � � ����� ���������������������� ������������ ��������� � � ������ ������"����������� �������� �� ���� ���� ������ ��� ��������� ������� �������� ���� ������ ��� ���������������

��� �������� !� �� ! ��� � ���� ���������� ����� � �������� � ���� ��� ��� ��������������� ����� �������� ������ ������ ������ ���� �������� �� ����������� ���� �������� ������� ��� ��� ��� ��� ��� ���� ��� ���� ���� ���� ������� ��� ������������ ��� �������������������� ���4���������������������� � �������� ������������ ������������ �� ��� � ��� ���� �������� ����� � ���� ���� ��� ������ ��� ��� ����� �� ���� ������ � � ������ ��� �"���� ���� ���� ��� �� � � �� ��� ���� ���� ��� ���� ��������� �������������#�� ������� ���������������� ����������������������������� ����������������������������������������������� ����������������������������� �������������������� � ������������ ����������"��� ������

M �������� ����� � ��� ���� ����� ��� ����� ��� ��� ���� � ����� ����� ��� ������� ������"���� ������ ��� ������� ��� �� � � �� ���� ��� ����� ��� ��� ���� ���� �������� ��������� ������ ��� �"���� ���� ���� ��� �� ����� �� � ���� ��� ��� �� ��� ���� ����������� ������� �� ����������� ����� ����� �� � � ������������� ��� ������� ��� ����������������"���������������� ����������� �� ����� � ����

��� �������� � ��� ��� ����� ����� ��� ����������� ���������� ����� ��� �"���� ��� ��������������������"�������������������������� �� �������������� �������������������� ����� ��� ��� ������ ����� ���� ����� ��� !�� ���� ����� ��� ��� ��� �������� ��� ��� ����� ������������"����������������� �����������������������������

������������� ������"������������������5&a&1����������� �������� ������5&a$1�'5�� � � ��+&���������+a����� �+$�������+1������*���� ��������� �� �����������2�

�"� V�$V�� ����

��� ��� ����� ��� ��� � � ��� ��� ���� � ���� ���� �� ����� ��������� !� �� ! ���� ���������� ���� ���������� ��� ��� � ���� ��� ���� �� ���� ��� ���������� �� � ��� ��� �������������0������������� �������������������������������������� ���������� �� ����������������"������������ �� ���������� �� ����������� ���

Page 18: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

�������j��������

�� 1#<2� '1� � ���� ��� <��� ��*�� !��� ���� ��� ������ �� ��������� ���� ���� ���� ������ ������������������������ � ������ ����������������� � ������������������������� ������

�� QH12�'Q� ������1� ���*������������������ ��������������� ������������� ��2�

�� ! ����������� ���2�<��"������������ ����� �������� ������� ������������ �����������������������

�� ! ������ ����� ���2� H������� ��� ���� �� ������ ����������������� �����������

����������������������������������� �� ����������� ����2�

�� O<������������/ ����������� ���P�

�� O5��������� � ������'�������*�����������������������P�

�� O<� ������� ������������������������������������P�

�� O<����������� �������������������������� �������� �� ���������P�

�� O<� ������������������������������ ��������� ������������P�

�� O# ��������������� ������ �������������P�

�� O<���� ����� ������ ���� ���P�

�� O<������������ ����������� �� ��������"������P�

�"� c�$c�����

��� ����� ����� � ��� ���� ���� ��� ��� �������� ��� ������� ������� ���� � ������ �������� � ������������������� ������� ��������������� ����������������������'����� ���������� ���������*� �� ���� �� ������ '��� ������ ��� �������*� ���� �������� ������� ��� ��������� ������� �� �� ���� ����������� ���� �� ��� ������ ������� a� ��� �� �������� �������� ��� ��� ������ ��� ��� � ���������� ��� �� ��� ��� ��� ���� ���� ������������

����������������������������������� �� ����������� ����2�

�� O!������ ��������������� �����P�

�� O1��������������� ��������������� �����P�

�� O!��������������� ������������ ��������� �����������������P�

�� O1��������������������������P�

�� O1� ����������������P�

Page 19: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

�������j'�������

�� O<���� �������������������������P�

�� O1� �������������� ����������� � ���������������������������� ������������������ ������������ ����P�

�� O4���������������������� �����P�

�� O1������ ������� ������ ��P�

�� O<��������/���������� ���������� ���������� � ��P�

��"� ��$� ���������

��� ��� ����� ��� �� � � ��� ��� ��� �� ������� ���� ������ ��� ����������� ��������� ��� ���� �����!�������������������������� ���� ���������� ���������� ����������+��������� � ��������������� �������������� ������� ��������5������������������ ������ ������������ ������������������������� �� ������� �������������������������8������� �����8���������������������� ������������������������������

����������������������������������� �� ����������� ����2�

�� O1� ���� ���� ���� ���� � ��� ����� ���� �� ����� ���� ���� �� ������ ����� � ��P�

�� O1���������������������������������������������������� �����P�&������������������

�� O1� ��������������"�� ��������"��������������P�

�� O1���������� � �P�

�� O1� �������������� ������������������� �� �������������P�&��������� ���������������

�� O1� �������������������������� �� ���������������� ������P�

�� 5�� ������������������ �� ����������������O1��� ����������������� ������������������������������P�

�� O&�� ������������������������ �� ������������������P�

�"� �$c�������

���������������"����'$�������� �����*������� ���������������� ������������ ��������+������� '����� ������ � ��������� ������� ������������������� ������ ��������������������� �������*���������� ����"����� �� �� ���� ��� ���� ��� ����������������� 4��� ��� �� ��� ����� ��� ��� ������ ����� ����� ��� ���� �� ������ ����� �����������������������������

Page 20: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

���������������

����������������������������������� �� ����������� ����2�

�� O������������������ �� �������������������������P�! ���������O�� �������P�

�� O<� �����������������P���

�� O<������ ���� ����������� �����������R��������������P�

�� O<��� ����� ��� ���� ������ ���� �� ������ ��� �� � ��� �� ���� ��� ���������� ���P�

�� O$������������������ ���������� ���P�

�� O1��������� � �P�&������������������

�� O<����"��������������� ����������������� ��������� �������������P�

�� O1���������� � �P�&�����������������

�"� ��$� �������

M����� ��������� ���� ���� ��� � ������ �� ���������� ���� ���������� ������� ��� ����������������� ��� ������� ����� ����� ��� �������� !� �� ! ��� ����������� ��������������������� ���������������� ����1���������������������������"�� ��������� � ������������� ��� ������������ �� ������������ ���� ��������� ��������

��� ����� ����� ������ ����������� ���� � �� ������ ����� ����2� 4���� ���� ��� �������"��������

�� O<��������/���������� ���������� ���������� � ��P�

�� O1��������� � �P�&������������������

�� O<����������������"��������������������������������� ��P�

�� O1��������� ��P�&������������������

�� O1������������������� ��������������P�

�� O1����� �����������������P�

�� O1� ����� ������ ���������������������������� ��P�

�� O1��������� ������������P�&�����������������

��� ������� � ��� �������� ����������� � � ������� � ��� ������!� ��! ���������� ���������������������� �������������������������������������������������������������� ������������������ ����������������"����������� ������� �������������������� ����� ��� ������ ������� ��� ���� ��� ����� ���� ��� � ���� � ���� ��� �� ������ ��� ���������"������������������������������� ���������� � �������������������"�����

Page 21: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

�������j�������

����������%�������c���!�����`����`�����

%�������&� ������� � ����451a� �� 4DQa�� ��� ��� ����� ��� ���� 81������� ��� 5� ��8� '�����%����

�����*����������������� ������"�������� ������� ����������������������������������

�������������� ���������&������'��(%(�����#�� ���������� ����� ��������)����

������������������ � �������������*�"��

����� �����451a������������� �����4�����5���1���3��a���'4��� � �����D������Q�� � �����a�����*��

����������&����������RV���

Page 22: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

��������������

�� R����$R�� ��������

����������� ���� ��"�� ���� �� �������� ������� ��� ���� �������� ���� ����������� ����������� ���� ��� ���������� ��������� a�� ����� ���� ����� ��� ���������� ���������� � ����������������� ������������������ �������� ������ � ������������� � ��� ��������� ���������������"�����

�� V��$'�������

$����������������������������! ������ ���������������������������

�� �'��o�$(���������

�� 4����������� �������� ������ ����������������������������� �������������

�������� �� ���� �������� ���� ������� ���� ���� ��"�� ���� �� ���� � ��� �����

� � ������������������� ������������ �������"������������

�� 5�������������������� �����

�� ����$���������

�� &�� � ��������������������������������� ������������������ ����������������

������"�� ���������������� � ��� ����� � � ������� �������������� ��

�� a� ������������"������� ����������������������������������������� ���

�� 5��������������������

a������������������������ ������������ �� ����������2�

�����������)��Vc� ��*�R'(��

Page 23: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

�������-�������

� �

Page 24: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

���������������

��� ���������!�������� ������������������������

' `��� �`�V��+, ���

ÿ� ��������������

����� ���@�� �� ��@������ � � ����� ��@����?����� ��� @����� ��� ��� ��@������ ��

����� ������������������@����������� ��� ���@���������������@������ ��������

������?+�S����M��T�����4��� ���������%���

1���������������������������� ��������������U�� ������������������������8������ � �� �8� �� 8������8� ��� ����� ��� ���� ��� ������� ��� ��� ������� +� ��� ������������� ���� ������ ��� ��� ��� �� ��� ���� ��� ����� ��� ��� �������?��� %������������� ��� � ���������� ��� �� ��� �� ��� �� ���� ���� �� ���! /� ! ��� ���� ����� ��������������������������� � �����

������������������������������������ ���� ���5��������� ������������������������� ������� ����������������2�V�GBA� ��������� � ���������=>>?�� ��V������=�B� �� ������� �� � ������ ��� =>>>�� �� ���� �/����� ���� ��� ���� ��� ������� � ��������� �����?a����������� ��������������� �����V�B�� ��������������� � �������������������������������� �� �����������������& �����������/����� ������%��+���������������������������=A����� ���������� ���������������� ������������� ���������������� ������?�������������� ���������������������� ������=B����� �������� ������� ���������������������?���������������%��� ���������������������������� � ��� ���� ��� �� ���� �� �� � � ���� ��� ��� ����� ��� ��� � ���� ���� ��� !� ��! ����

c�����������`����������c� ��������

����������� ���� ������ ��������������������������"������������������������/ ��������%���������������������������� � � �� ���!� ��! ���?4����"���2�

�� 0�� ��� �� ��� ! ��� !� �� ��� ��� �� ���� ��� $�� ��� ��� ��� %�� ���������������������������� ����������������� �� ������� ������+�T��+&����+��������� ������ ���������������� ����� ������������>?����� ������ ��������������� ��� ���� �� ��� ����� ��� ��� ���� �"��� ������ � ���� ���� �������������

�� 0�������� �����������������������������+������� �����!� ��! ���+������������������� � �������������������� ���� ������������������� � ����������������� ������� �� ����������� � ������ ���������������� +������������������������������� ��� ����������� ������+����������������������V�=� �������

Page 25: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

�������U�������

�� 0����������! ����������������� ������������������ �� ��� �������� ��������������������������� � ������ ������ ��������� ���������������������������"��������� ��������������� ���������"����������������� ����������� "����� ���� ��� ������ ��� �� ��� ������ ��� ���������2� 0� � ��������������������� ���� ������������������� ������������������������������� � ������ ������%��������������� ��������� �����������������������

�� ���� � �������������� �����&�� ���� +�%�&!�N������� � ����� ���� �������� �����!� ��! ����������������������������������������������/����� ����� ���������� ������������������������� ��������������/����� ������������������ �� �������������������� �������� ������������������������� ���� ���� ��� ������ ������ �������� ��� ���� ���� ��� �� �� ������� ������������������� � � ������ ����

�� 1� ����&��������%������ ������������������������������������������������������������"������������������N��/��� �����������8�������� �� ���8�����������������������)C������������+��"���� �������� ���������������������� ����������� ������������ 8���� ��8����GI���>>���� � ������& ����� ���� ���������� ��� ������ ��� �� �� ��� ��������� �� ���� �� ������� ��� ������� ����"������������������ ��������������������������������� ����

�������� �����������������������

���� �/ ���� ��� %�� ���� ��� ���������� ��� ��� 8��� �����8� ���� ��� �����������?#�����������T����2� 8������ � �������������������%����������� � �������� � � �� �������������������� �������������� ����������������������������������� ���8��5 ��� ��������������%�������� ������������ � ������� ��� �������������!� ��! ���+������������ ����� ������� ������ �����'���������� ��������� ���������������� � ���� ����������� ������*������������ �������� �������� �� ��� � ��� 81 �������W����8� �� ������� ��� �� � �� ��� ���� �� ������ ���� ��������� ������� ����������%��+������������������+���������������������� ���?D��� ����� ��������������������� ��������������� ������������������� � ����

& ������� �������� �� ����� ������ �������� ���� ������� ���������� ��� / �� ������ � ������������� ����������� �������������������������������� �������������! /�! ������%���1���S��3�T������/� ��2�

�����"����� ������������! /�! ������ �� ������������� ��� ���������� �����������������������������������������������������+O������������������������� ��������� ������ � ��P?O<���������� �����������/ ��������� ����R����������������� �@�� ����������� ���� �������� �� ���� ���������� ���� ���� ���@�� ����

����� ���� ��� �������� ������@�� ������ ��� ������@����� ������� ��� ��� �����@������

������������������������

Page 26: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

�������V�������

����-������������������

! /� ! ��?�/ ���� ��"�� ��� ������ ��� ��� �"���� ���� ��� ��� ��� �������� ��� ����� �� ������� � ������������������������������������ ����������������������� ���?����������������������������������������� ��������������������� ��������������������� � ����?���������������������� ��� ������!� ��! ��������������������������� ���� ����� ��� ������� ������ 8��� a5W� 8?���� ��� � ��� ��� ����� ���� �����������������1���� ������5�4������%�������������� �������������������� ����������������������"���� ���������� ��������� ��������

! � ������ ��� ���������� �� C)� �������� ��� ���� � �� � ��� !� �� ! ���� ������� � )?������������ ������������� ���������������������� ������������ �� 8!� ��! ��8�� �� � ������������������������������� ���������� ��������� ����(�)������������� �������������� ������'54&H*��������������������������������� � ���������)�B�! ��X��

��� 1���� 1����� ������� ���������� ! /� ! ��� ��� ��� �������� ��� @�� �����4��������/����������������������������������������� � � ���������� ��?������ � ������������������������������������� ������������������������������ ����������������������� ��� ������!� ��! ������������� ��� ����������������������� ���� ���� ����� ��� �"������� �� ���� ����� ����� ��� ����� �� +� �� ���� ��������� ����������"�������������������������� ������������ ���������������� ��� ��������� ���� ������ ��� ����� ��� ������ ��� +� ���� ��� ��� �������� ���������

W������� ������ ������� ����� ���������� � �� ����2� ��� �������� ��� ���� �� ����������������������� ��� ��������� ���������� ���� �������������������������� ��������� � ��������������������������� ��������� ��������� ����������������� ������� �� �"����� �� ������� ��� ��� �� ��� ��� � ������� ��� ��� 5&a$1� '5�� � ���&�� ��� a��� �����&�"����� ��1������*� �� ������������������"����5&a5Q� '5�� � ���&�� ��� a��� ����� � ������� �� Q�� ���*� '��+*� ����������� ��� � �����?4��� � �����?���� ������������ ��������������������� ���?W������������������������������������ ����� � ���� ���� ����� ������ �� ��� ����������� ���� ��������� �������� +� ���������� ��� � ���� �������� ��� ���� �������� ��� ��� �������� ��� ��� ���� ������ ��� ��������� ?A� +� ��� �������� ���� ����� �� �� ������� �� ���� �������� ������ ���������������������� ���� ����� �������� ��� ��� �������� ��� ������ ������ �� ��������� ���������������������������������������������������#�������������������������������������������� ���������������

a��������������2�

�� 5���������� ������� ������! /�! ���������1����1����'�� ��@D��� �����������*�� ���� ��� ���� ��������� ���� ���� ���� ��� -������ ��� ��� ��� ��� ����������.��

�� ���� @���3� @����� ������� ����������� ��� ��� ��� ��������� ������������'��� ������������&��������0� ���� ��*��

Page 27: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

���������������

�� � ���a���� ��� ����������� ��� ��� ����������� ��������������@���3�@����������=Y���������������������!� ��! ������ ���������������������������������������BAA�AAA��������R�����

������� �� ������.�`����`�����

a�� �����/����� ������������� ������������ �� ��! ����������� � � �� ��� �������� ���������=>>?��0�����������������1 ���������W������������������ �� � ����� ���� ����� �� �� ������ ��� ����� �� ������� ����������� ������������� ��� ������� 5������ ��� ��� ����� ����� � � ��� ���� ������� ����/���� �� ���������� �� ������ �� ������ ��� ����� ��� ��� CAA=�� ! /� ! ��� ������� �� �� ����������� ��� � � �� ������ ������ ��� �� ���� ������������������� ���������� �� ��� ��� ������� 5������� ���� ��/ ��� ����� ����� a�� �����/����� �����"�� ���� �� ����� ! /� ! ��� ���� ���� � � �� ���� �������� ���������� ���������CAA)���������������! /�! �������������������������� ���� ���� ��� ���� ����� � ��� ��� ���� ��� � ������ ��� �� ���� ����� ��� a�� �����/������

���������� ������

8��� �� ���� ����� ��� ���������� ��� ���� ������ ��� ��� �"���� ��� ��������� ������� ��� ����� � �� �� � ����� ��������� ���� ����� �� ��� ��� ���� ������ ���CAA)�?��������������� �����V�=� �� ��������������� � ����� ���� ���������������� ���� ��� ������� ���� �������� ���� W������� ������ ��� ��������"������=G�A����� ���������=I�)����� ������������������

*��������@�� ���� ������������� ��� ����� �� ������� �������� ��� �������

���������� ��� ������� ��� !@������� ������ "�� ������@�� ��� ����� @��

���������� ��� ������� ��������� @�������� ��� ���������� ��� ��� �����

�����@�������� ��� ��������� #�� ���������� ������ ��� ������� ������ ���

������������� ��������� ����� ��� ���� ���@�� ��� @������ ��� �������� ���

�����������

*��@������ ����������������������@��������@���������������������@��

����� ������� ������������� ����� ��� ���������������� ����� ��� ��������������#��

����?���������������@���@�����$�%&&''���������������������������������

������������� �� ������� ��������� �� ������� �������� ���� ���@����Q ����� �������"���� �����5 �������M ���� ����%����1� ����������

���������� ���������������� ������� ���������������������� � ����� ���� ��������� ��� ��� ��� ���������� ��� ������� ��� �"���� !� �� ! ���?��� CAA(���� ���� ���� ������������ ��� ����� ��� ! /� ! ��� ��� ����� ����������?������� ��� ����� ����!� �� ! ��� ���� ����� �� ���� �������� ��� ������������ �/ ��������� ��� ��� ��� �� ���� ��� ��� ����������� ��� ��������� ����

Page 28: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

���������������

������� �� ��� ��� ���� ������ ��� � �� ��� !� �� ! ��� ����� ������ ������������ ��������� ���������������������������������������"������������

*�����@����@���@�������������@���������������������������@��������

������� ������������ ��� ����������� @�������� ��� ��� ��� ���� ���@��?"������

������ �� �� ��������� $� (� @��� @������� ��� @������ ��� @������ ��� )&&*�� ����

����@����� ���$�)�@�������@�������@���@�������������� ���+���@�����

���*�?�4��� �������������"�������������E���1����������

81��� ����� ��� ��������� ���������� ��� �� ���� ������ ����� �� ����� �� � ��� ������� �������� ������� ! /� ! ��� ��� ��� ������� ��������������!� ��! ��������"����������� ��������������� � ������������������������� ��� ����� �� �� ���� �� ���� �������� ���������?��� CAAC�� ������������ � ������ !� �� ! ��� ����"����� ������ ��� V� CAA� ������� ��� �������� �������� � ���� ���� ����������������������"����������� ���� ���������?5�������� ����� ��������! /�! ������a�� �����/��������=>>>����������������������������� ��� ������ ��� �������� �������� ��� !� �� ! ��������� ������ �� � �� ���� a�� �� ��� ������ �� �������� ��� ���� ������������ ��� ������� ������ �� ������ !� �� ! ��� �� � �� ��� ��� � ����� ����������� �� ��� ����������� �� � �� ��� ������� �� ��� ��� ���� ������ ��� � �� ���1��� ������� ! /� ! ��� ���� ��� �������� �������� ��� ������������ ������� ������������� ������������ � ������� �������������������� �����������/�� ��� ����������� ���������/�����������/����� �����

V�R ��.�`����`�����

��� �������� ��� ��� ���� ��������� ������ ��� 5�4���� ��� ������������� ���� ����� ����� �������� ���2� ���� ��� �� ���������� ��� ����� ���� ��������� ����� �� ��� ������ � ���� ������������!� ��! ����5�4������������������ �"���� ��� ! /� ! ��� ������������� ��� ���� � ���� ����������� ���� 5�4���� ��� ��������������� ��� ����� � ��� �� � ������� �������� ����� ��������

���������� ������

8!� �� ! ��� � ���� ����������� ��� ���� � �� ��� ���� ������� ��������������� ��"�� ���� ��� ����� ��� ������ ���� ��� ������ � ���� �� ��� ���� ������a��������������� ����������������/����������!� ��! ������5�4�����a�����������������������������������"���������������� �� �������������������� � ���������� ��� ����a������������1 ���������W������ �� ���������������

Page 29: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

�������'�������

������������ �������� �����? �����CB����� ����������������������������� ��� � � ���� �� ���� ����� ��� ��������?! /� ! ��� ��� ��� ������� ��� ��� ���������������� �����"������5�4���� ����������������� �� ���������� ����"������� ����"���� ����������������CAAB��8?��

8#�� ��� ���� ������ �������� ������� ��� ��� ������ � ����?��� ���� �������5�4���� !� �� ! ��� ���� �� ��� V� GAA� ������� ��� ���������� ��� ����������� � ������� ���������?������������������������� �������� ����� ������� �=G�AAA� �������� ���� ���� ������ ����� ��� ! /� ! ���� a����������������� �����C�BAA�������������� ����������������� ������������������������������������������������������������������������������� �������� ��������� ����a������������������ ������������������������������������+��������� �� 8����/��������/����8������������������� �������������������� ���������������8?��

8a�� ��?��� ������� ��� ?�� � ������ ��� �/�� ��� �� ��� !� �� ! ��� ������������������� ���������"����������� �������� �������

8#�� ��� � ����� ����������� ���� ����� � ��� ��� !� �� ! ���� W�������� ��� ��������� !� �� ! ���� ���� ����� ������� ���� �������� ��� ����� ���� ���� ��� 5�4����� a� � ������ ��� CAA=�� ���� ��� ����� �� �� �������� ��������� � ������������������! /�! ����

���c������� ��.�� ������V���� ��.`�����

M����&�����1��������������� � � �� ���1�������5� ����!� ��! ������CAAA�� D��� ��� ����� !� �� ! ��� ������ ������ ���� �� ������ ����� ����� �������2� � �������&��������&������a�����&��� ��� S������� ������������ Q������M����1��� ����D��������� ��������������������! /�! ������������� � � �� ��� ������ ��������M���������������� ��������� ���������� ������������ ��������� �����������������2�

�� $� � �� ������� �����������1�� ����

�� ! ���������� �������������� ����

�� 1�������5� ����I+! ���

W�������81�������5� ����I+! ��8��������������������"�� ������M��������������������������������������� ���������� �����������������������!� ��! ��� ��� M���� ������������ �� ������� ��� ����� ��� ��� ������������ !�� � ���7���� ������������ ��GA�AAA�� �������������������a�� �������W�������� ���������CAA)��a������M�������� ��������������� �� � ��� ������"������������������� ���� ���� ������ ��� ���� ���� ���� �� ��� ��� ����� ��� ��������� ������������� �������M���2�

Page 30: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

�������-��������

*!� ��� �� ��� ��� ������� �������� ��� ����� ��� ��@������� �@�� @��������

���������� �@����� �������������������������������������@������ ����������

������������������������@����������@���������������,��-��������������

��������� ��� �@������� �+�� ��� �� ����������� ���� @������?,�� ����������� ���

�����������.��������������������������@�����������������@�������!�

�������������@��@���������������������@�����������������������������

����@� �������������/��������������������������������@��������������������

��@����� ���� @���������� -���� @������� ��� ����������� ��� ��� �������� ��

���������� ������� ��������� �@�� �� @�������� ��� ������� �������� ��� ���

������������@����������������������������������.��

���������� ������

��� ������ ������ ��� CAA)� ��� ���� ���� � ������ ��� ��� ������ ��� ��� ! /�! ����4����������! /�! ���������������� ���������������8������������ ��8��������������������� �������

8��� �/ ������������ ����������� � ������ �������������� ��������� �� � �������������������������� ��������� ����"���� ���������������������?a��� ���������������������������� ��������������������� ������������������ ������������ �� ������ ���� ������ ��������� � � ���� ��� �������� ����� ��?a�� ���� ���� ������� ������������� ������ ������ ������ ���� ������� ����������������������� �� ������ �����8?��

!� �+! ���� ������� ��� ���� ������ ��� M���+������� ��� ������� ��� ����������� ��� �� ����� �� ��� C�=>� �� ������� �������� ��� ���� ��� ������������������CAA=�?��

*����@���#�� ���01���@����������@�������������������������@��������������

���@�������� ��� �������� �� ������� ��� ���@������ �@������ ����� ��� @�� ���

������� �����������?#���� �� ��������� �@�� ��@��������@�� ��� 2�%&&�

��������� ���� ��� ��� �� ���� (�3�@��� @������� ������� ��� ����� ��� @������

����������� $� 3*(� @������� ��� )&&*�? !��@��� �������@�� ���� ��� @����� ���

�������@���������@����������������������������������@���#�� ��1���@��0�

����������*?�������?�

0���������������������������� ���/��� ��������������������������� ����������������"������������� �������1�������5� ����I+! ��������������������������������������������� � ������������ �������������� ������������� ��������� ����� �� ��� ��� �� � �����1������� ����%�� ��&�������� ���� �� ����� I+! ��������/ ����� ��������� ������M������������ ��� ��� ��� ���� ��������������� ����������������I+! �������������������������������� �����??

�"���������������01���@����������������@�����03%�@��������������

��� ����� ��� @����� ����� ���� ��@����� �� ������ ��� )&&&�� �� ���� ������

���@����������� ��$�)&&�@����������!@����������"���������������������

Page 31: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

�������-j�������

��� ���� ������ �@��������� ��� ������� @������ ��� ��������?-���� ��� ���� )&&*�

���@������������������������������������������������+@����������������

01���@���8��

4������������������������� ���M������� ��� ������������� ��� �����������"�������� �����������������+����� ����������� �������������������������������+��� ���������������1�������5� ����I+! ��������������������� ��������� �"����� � �� � ��� ������� ��� ��� ����� ��� ���� �� ����� �� ������ ���� ������ �� ������ ����� ��� ������ ��� ��� ��� ��� �� � ���� ��� ������������ ��� ��������� ����������� ��������� ���������������� � ���������������������������� ��� ! ����� ��� 4������ ��� M���� �� ��� 1�� ���� ��� M���� ���� � ���������� ���?���� ��� ��� ���� �� ������� �� ��� � ���� ��� ���������?!�� ��������� ��� ����� �� ��� �������� ��� ������� ���������� ��� ���1������ ����������� ��� / �� ����� ��� ��� ��� ����� ��� ���� �� ����� �� ���� ������� ��������������

8 ���������������@�����@���������@���#�� ���01���@�����������������

������� ����������� ����� ��������� ��� ����� ����� ��� ��� �������������� ����

�������� �� �������� �� ��� ��������� !���� ����@�� @�� ��� (�4&&� ������� ���

��������� �� ���@��� ��@������� ����������� ����� ���� ��� ������@�� ���

����������� �� �������� ��������� ���� '����� ��������� "�����?,�� )(%�

����������������������������������������������������$�%)�@����������

��� �� �� ������� @�� ��� $� )&&� @������� ��� ��� �����@�� ��� ����?'��

�@����������+�����������������������������������������������������������

@��������������@��������������������������������������������������@��������

���������������

a�� ���1�������5� ����I+! ��������� ��� �������������� ��������������������� � ��� � ���� 1������+5� ���� ��� ��� � �/���� ����� �� �"����� ���������������� ����������� ������������������� ������ ���������������������������� ������ ������/ ��������� ����1 �������W��������� ��� ����1�������5� ����I+! ������������������� �������� �������������������������������������� ��� � � �� � ���� ����� ��� ������� ��� ����� ��� ��� ��� �"���� ��� ������ ������ ������������ �������������� � ��� ������I+! ���%�����@����8��

� �

Page 32: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

�������-�������

R������������"���� ����

�"� �/�����V���R��*�����V�� �(�`� ÿ�� 0��

-1����������5��� �������#����������������#�/� ������Q����.�

V��������! ���������������

#�6#$��5���Qa����!�a������������������� ���������������������" ������ ����� �������������� ���� ���� �� � ���� � ������ ��� ���� ������������������4 ����#���Z ����� ����������������������� �����������������!�������� ����� ������� � � ����������������������W �� ���� �������� ��#���D �� �����

�"� R������c �����V���R�����c��

!����������������� �� ����� �����������2�

O!��������"��������1����������5��� �������#������ �����!� ��! ��P�

C�=�aW#�1�5�W#�!�5���4�H@��&a�

5����� ��� � �� �� ��� ��"�� ��� ���� �/������ ��� ������ ��� ��������� ����� ����� ��� ��� ������� �������� ����� �� ������� ���� � ���� ���� ���������� ��� �������� �� �� ������ �� ������ ��� )BA� �� ����� ������������/ ���������

a������ ������ ���� �������� ��� #�/� �� ���� Q����� ���� ������ ����� ��� �����"������������������������������������ ��������"�������1HW#�H��5��5�W!$5a5�5��#��a������������������������������������������������� ��������������������� � � ���������� ���������������������"����! /�! ����

C�C�@a!�!�#�[�$1a!�;�1HW1�4#0a��!�

#����� ���� ������ � ����� ���� ����� ���� � ��� ��� � ����2� ���������� ����� � � ������ ���� ���������� �������� ��� ������� �� �� ����,� ��� ����� �������� �� ��� ������ ��� ����� �� ��� � ���� ���� � ����� ��� � � ����� ��� �������� �������������� ���,� ������������� ������������ ������������������

������ ��� ������� �������������������� � � ������������� ����� /���������������������"��������� ����������������/ ����������� ������������������������������ ����������� ����� /������������������������������������������ ���������

Page 33: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

�������--�������

������������������� � ������� ��������������� � ���������������� ��� ����#�����������������������" ��������������������" �������� ���������������" ��� � ��� ���� ��� ���� ���� ��� ��� ��� �� ��� ����� ��� ��� ����� �� ��������� ������ �� ��" �������� ����������� ����������������������� ��" ����������� �� ���� ����������� ����� ��������� ��� ��� ������������� ���������� ����� ���� �� "������� ��� ��� �"���� ��� ������� ��� ����� � ���� ��� � ������ ��� ����"�������������������" ����

1������������� ������� �������������������������������" ������������ ������� �������� �������������������������������������������� ����� �������������������������������������

�������� ��������� ��� �������� ����������� ������ ��������� ����������������������������������������������������������� ���������� ����������

�"� 1�`� � ��� ���V����`��V ��

��� ������ �� ��/� �� ��� ������� ��� ����������� ��� ���� ��� � ��� ��� �������� �������������������������������� � ��������������������������� ����� �����������������������"����������������� ��������������� ���,���������������������������������� ����� � ���������������������� ����"����������������� ���������� ���� ����������������������� ������������������������"���������������������� � ����������������������������������� ����� � �������� �����"������������� ��� ��� ������� ������ ��� ��� ���������� ������������� ��������� ���������/� �������������������� ���������� ����������������� ����� ���� � �� �� ������ ��� ��� ���� �������� ������� �������� �����������"���� ������� ��� ����� ������ ��� ��� ����� ��� ���� ������ ��������� ��� ����������� �� �� ��� �/�� ��� �� ������ ��� �/ �������� ������ ��� ��� ������ ����/� ������������������������������ ����������������� ����� ��� ������������/������������������� �������������������/� ��������������� ������C?F�������� �/����� ����� ��� ���� � ������� ��� 4����� ���� ����� ������� �����������������BGA�B� �������������������5���� ��� ��� ������� �������� ���� ���������������������������/� ���������������������������������� �� �/ ������� �� �/���� ���,� � �� �������� ���� ������� �������� ��� ������� ���������� � � ������� ������� ��������������������� ������������������������� ��������/� ���������������������������� ������ ���� �����

�������������������������� ��������� ������������������ ��������� � ������������������������ ��������������������� ������������������������������������ ����

Page 34: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

�������-��������

�"� ' R���` `�

�"��' R���` `�V�������1��

a�� �� ���� ��� ����������� ! /� ! ��� ��� ������� ������ ��� ��� ��� ������ ��� ��� ������ ��"�������� ��������������� ������� ���� ������ �������������������"������ � ����������������� ���������������� �������

�"��' R���` `������

��������������! /�! ���������������������� ��������� ������ ����������� ��"����������������������� ������������������

�"� ��1�� (�`�V���R��*�����V�� �(�`� ÿ�� 0��

�"����1�� (��ÿ�������

&�"����������������������� ���������������������������/� ����������������������������! /�! ����

�"����1�� (�`��`R��/� ��`�

�� 5���� ����������� ������� ������� ���������� � ������������������������� ����

�� &�"����� ��� �������� ��� ���� ���� ������������ ���� � ��������� ����� ��������������������������� �������������"��������

�"� (�� ����`�

(��������V��� �� ��2�-1����������5��� �������#���.�

$�� ��������H���� ������2�

�� #����������

�� 1��� ����

�� &�� ����

(�������� ��� �� ��2�-a� ��� �������! /�! ��.�

$�� ��������H���� �������

�� &�����������4��������

�� ! ��������$������ ���

Page 35: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

�������-U�������

�"� c���V���ÿ/��

��� ����������� ������� ��� � ��� ����� ��� ����� ������� 5&a$1� ��� ���� �� ����������2�

�"��V�� � �����R�����c��

�� 1��� � �������� ���

&�"�������������������5��� �������#������ ��������! /�! ���

�� &�������4�������'4$#H1*�

��������������������������� ���� ���

��������������c������R�����$R �����

�� �����������1� �����

!�������������� ��������� ���������4��������

��������������������������� ���

�������

+#)�����

+#��������

+�����������#��

+,���������,������'

"����

+-�����

+#���,����

+.��(���/�����'

+$����������������'

#������������

+�������������������������0�)�������1���2

$�� ��

+#�������������)�������������'

,����

+,���

Page 36: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

�������-V�������

�� $�����������W���� ��

������ ��<M5�������������������� ������������� ����� �� ����������������� ������

��� �������� 1HW#�H�� 5�� 5�W!$5a5� 5�� #��a� ��� ������������������������������ ���������� ������

��������������c��������V�

Page 37: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

�������-��������

�� 4��"����1�������

1��� �������� �� ����� ������ ��2�

��������������R��������������

Page 38: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

�������-��������

�"��c�V �����R�����c��

�� V����������R�����

��������������V�����������R�����R�������

Page 39: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

�������-'�������

�� ��������V����� ���� ����

����������������������V����� ���� ����

2��

� ���V��V��3 V�V�3�4���4��� V������������� ��������������������

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� ���5�5

��R��

�� !"#$#�%�$& �� !"#$#�'#� ()' ()$

Page 40: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

����������������

������������V� ���������

�����

������������V� ���������

c���

������������V� ���������

������

V����ÿ� ��������

+� E���a��� ������J�=I�I>A�)I�+� E����/�����J�BI�A�\�=CC�I�\�=I(�)�J�()C�A�+� 1������/�����J�0!V)�))I�GB�+� 4������ ���&�������4���� ��J�CAA�AAA�E��+� 1�����4���������������/����J�0!VB(�C?)�>=�

�� '����������

�����6 �6 3 6 6�6 ���������� 4����� �4'�� ���

�*

4������+����

*�6���������

J���������� ��� ����� ����� ������� ���� J� ���� ��

�� ! �� �� "�� # J�$��%�&"���&'%�� () ��

� �*��"��+# ��&+� � �J� �������

J���� &� %�� ,� -�. ��� /����

-�� �,� /����

� " ��� "��

0�� ����� ���� ��+( ��&

0*1�� ��� ,��� 2'

03&�� ��� 4�4�� 5�6

��+(� 7+"� ,��

89� � "�+ �,

� " ��� "��

0�� ����� ��4� ��+( ��&

0*1�� �,, ����� 2'

03&�� ��� �,:��� 5�6

��+(� 7+"� ,�,

89� � "�+ �:

� " ��� "��

0�� ��:�� ��:� ��+( ��&

0*1�� ��� ����� 2'

03&�� ��� ������ 5�6

��+(� 7+"� ���

89� � "�+ �4

Page 41: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

��������j�������

��������������'���������

�"������ 7�����`�V���`�

�� ��� ������� �����������������

������� ��������������������������� ����������������� ���������������������������������(���� ������2�

w� 1����2�C(G�\R+�(�?F��RC�w� &�� �2�C(I�\R+�(�?F��RC�w� H�����2�C(=�\R+�(�>F��RC�

�� ÿ� �����'��!������

w� ������ ��� ���������������� ����������� �����������'/������� ��*��w� 1������� �������������� �������������� ����������� �������

���������� ���������� �����������w� ��� ����� ������ ��� ��"�� ���� ��� ��� ���� ���� ��� ����� � ��

������� ���� ����� ����������������������� ��������������

�� ��������'��!������

�����������

�����

����

�������

����������������������� �����

� ������ ����

��� ���� ����!!�

"#����� ���!$��$

� $$%

���#� �����

��&#����

$���' #����� �%���

����� �����

����'#����� �%���

��(�#� �����

%�)�*��+������,����- ���+�������

����$

$���

�����

%�)�*��+������,����- ���+��������

���� �����

%�)�*��+������,����- ���+�������-

��!� !���

.�� ��#��/ �����

���� ���$�

����- ���%

������������������ ���������

������������������������������������������������

Page 42: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

���������������

w� ��� �� � ������5��� ���������4��� ��� ��������������� ��� ��� ���������������� �����

w� 1������� ���������� ������������������� �����

�"��c�1��������R����`��

�� ����������� ������ ����

�������������������������"���������(�� ������������� ��������������������������� ������������������ �������������� ��������� �����/ � ����������� ������

w� ����������89.��"%:��9���w� c��������89.��"%:��9���w� �����������89.��"&:��9���

M �����������(������2�C)A��RC�

�� ÿ��������������

1��� � ��� ���� ��� ����� ������ ����� �������� ���� ���� ���������������������������������� ��������������� �� ���������������� ����������

D��������� ���� ���� ��������������� �������������\R+�)F����������/ �������������������������������������������������"�

�"������������

�� ������������������������ ���

=�� 5����������� ������ ���� �� ������ � ��������� ���� ����� ����� ���������

C�� ��� ��"������2���� ������ ���� ��������������������� ����� ����'���������� �����������*����� ��������� ������������ ����

(�� ���� ��������2��"�������� ��������� �� ������������������������ ������ ����'�� ����� ����������������������������*��

)�� $������������� ������������ ������������������������������� �� ������� ���������������������

�"� ��� ��� ������� ������ ����� ���� ��������� ��� ���� ���� '�������� ����*��D���������� ���������������

Page 43: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

��������-�������

�� `������ ������������ ����������������

������������R�����������c�����

�� R���������������������������������! �

�����������%��V����������ÿ� ���

Page 44: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

����������������

��#$����$

=�� 1��������������!� ��! ������������������� ����� �� ����2��*� ������ ���������������*� ������ ��������� �������� �����*� 1�� ���������������*� 1�� ��� ��������������*� &�"���������� � ������

C�� ���!� ��� ������� ���������2��*� ������������������������ �������*� a� ����������� ���� �����������������*� 0� � ������������� �� � �������*� & �����������������/ �����*� $������������������������������������

(�� W��������������������������! /�! ��2��*� a��� �����*� 5���������*� 1����������*� $��������*� ����� ��

)�� 0����� ��! /�! ������ �������������2��*� 1�����������*� @���3�@������*� ;����7�@������*� 4��������*� 1�� ����

B�� ����� �� ������!� ��! �������� ���2��*� #���������������������"��������*� 5�� � ������������������������������� ������*� ������������������������ ������������ ����*� ��������������������������������������*� ����� ������������ �� ���������������

I�� ������������������������������� � ��������'���������'�*� ���������'�**��*� �����&��������� ����*� 5M!!��*� �����! ����*� <M5��*� 5&a�1�

G�� ����������� ���5&a$1�;�4DQa��*� D��������� ����&�� ����a��� �����*� Q�� � �������� ����5�� � ���*� Q�� � �������� ����&�"�����

Page 45: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

��������U�������

�*� a���������� ����5�� � ���*� a���������� ����&�"�����

?�� �������������!� ��! ������� ���������������2��*� 5����� � ���*� ��������*� #��������*� 5�� ��� ����*� H�������

>�� �����������! /�! ������� ���������������2��*� =� � ����*� C� � �����*� (� � �����*� )� � �����*� B� � ����

=A�����������������/ �����2��*� &�����������\�5�� ��� ���\�H���� ��� ����*� &�����������\�� ��������\�4������ ����*� &�����������\����������\�a� � ����� ����*� � ��������\�&������\�������������*� W��a��

�������

4�������� ��������� 4�������� ���������=� ����������� I� ��������C� ����������� G� �����(� �������� ?� �����)� �������� >� ��B� �������� =A� ��� �

Page 46: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

��������V�������

$����%���$���&�$��#��$���

��`��(�� ���`�

��������������������������I�!$%&a�������������� �� ����2�

�� ��� ����������� ���������������������������� �� ���������������� ���������� �������������������!������������������ ����

�� !�� ����� ���� ������������� ��� ���� ����� ������ ��� �"���� �� ��� ���� ���� ����

�������� ���������������� �������������������

�� !������������������������������������������ ��� ���������������������������

������������ ����������"�����

�� ������������� � ������������������������� ��������"�� ���2�8!�������5 ���������

������ ����� ���������8��

�� !�� ��� �� ��� ������ ����� ���� �������� ����� ����� ��� ���� �� ����� ���� �� ����

����� �������������� ������������������

�� !�� ����������� ������ ��� ������� ����� �������������� ���� ��� �� ��� ��� ��� ����

���� ������������ ���������� �����

�� !������������ ����������������������� ���������������������������������������������

�������������� ���������������������������������

��������������� ������ ������������������������������ �������� � ������

������` ���`�

!� �� ! ��� ��� ��� ���"����� ��� ������� ���� �"���� ���� ���� �� ��� ����� ���� ������������������������������ � ������� ����������� ���������� ���������������������������� ���� � ��� #� ������� ����� ������ �� � ��� �� � � �� �������� ���� ��� ���� ����� ��������������������� � �� �������������� ����

!� �� ! ��� ����� ��� �� ���� ������ ��� ��� ������ �� �� ����� ���� ��� � ������� ��� ����� ������ ��� ��� ����� ��� ���� !� �� ! ��� ��� ��� ���������� ����� ��� ���� ������ �������� ��� �� ��������������� ������ ������"�������������� � ���������� � � �������

���������� ����� ��� ������������������������������� ���� ����������������������������� �� ��������� ����������� ����������������� ��"���� �������������������� ������������������������������������� ������ ������ � ���������� ������������� ������� ���������� ���������� ����������������������������������������������������������������������������� ����� � ����� ��� ������ ��� �� ���� ������ ���� ��� ��� ���� ��������� �� ������������ ������� 5���� ��"����� ��� ������ ������ ����� � ��� ������ ������� ��� � ���� �� � �������������������������� ���������������� ������������������ ����� ������������� ����

Page 47: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

����������������

��'��� � (�

� �

Page 48: 44614767-Six-Sigma

c�������������� ��������� ����������������������

���������������������

����������������

���!��