introducción six sigma

7/18/2019 Introduccin Six Sigma

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esan1

Aldo Bresani TAldo Bresani TAldo de la Cruz G.Aldo de la Cruz G.

Six SigmaSix Sigma

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Una estrategia para la mejora de la calidad e

incremento de la productividad

IntroduccinIntroduccin


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Six Sigma

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Un poco de HistoriaUn poco de Historia

Fue iniciado en Motorolael ao 1982 por el ingeniero BillSmith, como una estrategia de negocios y mejora de lacalidad, pero posteriormente mejorado y popularizado porGeneral lectric!

"ncremento de la producti#idad de un 12,$% anual&reducci'n de los costos de mala calidad so(re un 8),*%&eliminaci'n del 99,+% de los deectos en sus procesos

-horros en costos de manuactura so(re los .nce Billonesde d'lares y un crecimiento anual del 1+,*% compuestoso(re ganancias, ingresos y #alor de sus acciones!


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Six Sigma

$

Casos de ExitoCasos de ExitoImplementada por primera vez en Motorola, en los aos

ochenta, ha ayudado a compaas lderes a ahorrar millones

de dlares y a satisfacer a sus clientes. Entre los casos de

xito ms importantes a nivel mundial se encuentran eneral

Electric, !llied "i#nal, $elefnica, "ony, %olaroid, &oda',

(o) *hemical, +e(ex, (upont, !"!, -oc'heed,

om/ardier, $oshi/a, IM, 010, +ord, !, lac' 1 (ec'er,

$exas Instruments, avistar, entre otras.

"u aplicacin se viene extendiendo fuertemente en

empresas de !merica -atina, y en empresas lideres en el

%er2.


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Six Sigma

)

No es lo mismo?No es lo mismo?

Tu tienes queimlementar unrograma SixSigma o est!saca"ado

No eres t# el mismoconsultor quien nos$endi el rogramasin $alor T%& unosa'os atr!s?

(e aseguro que esterograma tiene elnom"re totalmentedi)erente

Cu!ndo odemos

emezar?


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Six Sigma

/

*A+ECI,-S ,I/E+ENCIAS

Metodolog0a disciplinada y conducida por datapara eliminaci'n de deectos en cualuierproceso desde manuactura hasta

transaccional y desde productos hastaser#icios

s un proyecto temporal

3onte4to conceptual y ilos'ico uereuiere manejo y compromiso de laspersonas para adoptar una iloso0a de

mejora perpetua a tra#5s del manejo deproceso, pr6cticas, pol0ticas y sistemas enla organizaci'n, logrando la eecti#idad del

desempeo organizacional

Manuactura es(elta a tra#5s de laeliminaci'n de 7esperdicios usando

7emand ull Mngmt, :an(an, ;ra(ajo de3eldas,


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>

%0E 1ACE E2IT-SAS A ESAS -+GANI3ACI-NES?%0E 1ACE E2IT-SAS A ESAS -+GANI3ACI-NES?

(iderazgo? 3ompromiso Sostenido desde -rri(a

? -ltamente enocados en (eneicios de largo plazo

? Bien deinidas estrategia y ejecuci'n de manejo del cam(io

? 4celente 3omunicaci'n

En)ocadas en el roceso? @so e4tensi#o de todas las herramientas aplica(les

? Manejo e4cepcional del procesoAdesempeo 7M-"3C

Toma de decisiones "asada en ,ata

? Medir, medir, medir? noue en M5tricas y :"Ds Eey perormance indicatorsC

? oner la (arra alta, le#ant6ndola continuamente

Tra"a4o en Equio? Se les dio a los empleados responsa(ilidad por los resultados

? 7eseo de tomar oportunidades retar el status uo

? 3am(io de cultura a(ajo hacia arri(a

&ane4o de Gente? "n#olucramiento 3ompromiso de mpleados

? econocimiento y remiaci'n


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Six Sigma

+

5%ues Seis Sigma?"ix "i#ma utiliza un con3unto de mtodos y

herramientas, muy ri#urosas, diseadas con el

2nico propsito de producir una me3ora

dramtica en4 la calidad del tra/a3o,

renta/ilidad, satisfaccin del cliente y

tra/a3ador, y el lideraz#o del ne#ocio!


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Six Sigma

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5%ues Seis Sigma? s una estrategia de optimizaci'n e inno#aci'n para

mejorar signiicati#amente la satisacci'n del cliente y el#alor agregado a los in#ersionistas mediante la reducci'nde la #aria(ilidad en todos los procesos de un negocio!

0na ,e)inicin Sencilla @n proceso de ormular preguntas so(re c'mo mejorar la

satisacci'n de los clientes ue lle#a a respuestastangi(les y cuantiica(les y ue genera una mayorrenta(ilidad!

0na ,e)inicin Tcnica @n par6metro estad0stico ue sim(oliza la e4istencia de

solo $!) deectos por un mill'n de oportunidades


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1*

5%u7ace di)erente a Seis Sigma?El (iderazgo8 Comromiso 9 Cali)icacin de

la Alta ,ireccin

(a &etodolog:a 9 1erramientas

? ,atos 9 1ec7os

? Estad:sticamente ;alidadosEl *ersonal m!s Cali)icado dedicado en un

a la +educcin de ,e)ectos

Basado en *ro9ectos


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*orcenta4e de Coma'ias

Es)uerzos de mercadeo ine)ecti$osEs)uerzos de mercadeo ine)ecti$os

+eacciones de los cometidores+eacciones de los cometidores

*ro"lemas tcnicos o de roduccin*ro"lemas tcnicos o de roduccin

* 10 20 30 40 50

Analisis de mercado inadecuadoAnalisis de mercado inadecuado

*ro"lemas o de)ectos del roducto*ro"lemas o de)ectos del roducto

&a9or costo que el anticiado&a9or costo que el anticiado

(anzamiento inoortuno(anzamiento inoortuno

-tras causas-tras causas

@

@


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;entas,ise'o

*rototio*roducccin

Costo+elati$o

;entas tiene las ma9ores oortunidades de me4orar;entas tiene las ma9ores oortunidades de me4orar

la calidad del roductola calidad del roducto

;entas tiene las ma9ores oortunidades de me4orar;entas tiene las ma9ores oortunidades de me4orar

la calidad del roductola calidad del roducto

Ser$icio

(os de)ectos son )!cilesde $er ero mu9 costosos

de arreglar

(os de)ectos son di):ciles de$er8 ero menos costosos de

arreglar

Costodi)icultad relati$a de corregir ro"lemas de CalidadCostodi)icultad relati$a de corregir ro"lemas de Calidad


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1$

5%u esera el Cliente?5%u esera el Cliente?

Fla $oz del clienteFla $oz del cliente

*roductos 9 Ser$icios con $alor agregado*roductos 9 Ser$icios con $alor agregado

1! entregado sin deectos segHn especiicacionesC

2! entregado oportunamente echa orecidaC

$! no alle en el corto plazo uncionalidadC

)! no alle repetidamente a lo largo del tiempo!


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Six Sigma

1)

5*or %u &edir los ,e)ectos?5*or %u &edir los ,e)ectos?

*ara monitorear la calidad Se usan indicadores de resultado para e#aluar el ni#el de

desempeo de un proceso especiico

Ios indicadores empleados sir#en para identiicar en u5 etapa delproceso respecti#o hay oportunidades de mejoramiento

*ara "uscar la excelencia Se usan m5todos li(res de errores con el in de eliminar el

desperdicio y los deectos en el producto A ser#icio

Se miden los deectos ue ocurren a lo largo del proceso con el in

de identiicar oportunidades adicionales de mejoramiento


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Six Sigma

1/

,e)ectos Internos crean,e)ectos ,etecta"les or los Clientes

Jinguna inspecci'n tiene 1**% de eecti#idad en laidentiicaci'n de deectos

K-os defectos 5ue son pasados por alto en las inspecciones

realizadas a lo lar#o del proceso terminan afectando alclienteL

l nHmero de deectos ue un cliente detecta esdirectamente proporcional al nHmero total de deectos ueocurren en todo el proceso


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1>

E$olucin del Ni$el de CalidadE$olucin del Ni$el de Calidad

Signi)icado de FNi$el de

Calidad del >D =.=== iezas de correo

extra$iadas or 7ora


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Six Sigma

1+

(o que entrega un *ro$eedor Seis SigmaD

$/ piezas de correo e4tra#iadas anualmente

-gua impota(le durante 1 segundo cada 1> aos

@na operaci'n uirHrgica incorrecta en 2* aos

@n aterrizaje allido cada 1* aos en todos los

aeropuertos de stados @nidos

@na receta m5dica con errores en 2/ aos

Fallas en el ser#icio tele'nico o en la transmisi'n de

tele#isi'n durante > segundos cada 1** aos

;res (e(5s reci5n nacidos caen al suelo por culpa de un

m5dico o una enermera en 1** aos

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18

5,nde se encuentra la Industria?5,nde se encuentra la Industria?

1,***,***

1**,***

1*,***

1,***

1**

1*

1

2 $ ) / > +1

I+S JSer$icio de Imuestos K Ao9o Tele)nicoLJ


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SISTE&A SI2 SIG&A EN 0NA -+GANI3ACION

%ualit9 (eader&anager J%(%&C epresentar las necesidades delcliente y aumentar la eiciencia organizacional! Separada de producci'n

para imparcialidad

&aster BlacP Belt J&BBL -signado a un 6rea o unci'n espec0ica dela organizaci'n! ;ra(aja con los dueos del proceso para asegurar ue

se determinan planes, o(jeti#os, metas y se pro#ee educaci'n!

*rocess -Qner J*-L esponsa(les por procesos espec0icos!

BlacP Belt JBBL Son el coraz'n y el alma de la iniciati#a de calidad de>Sigma! Su prop'sito principal es liderar proyectos de calidad y tra(ajarull time hasta completarlos! ueden completar > proyectos al ao con

ganancias apro4imadas de 2$*,*** por proyecto! BB tam(i5nentrenan A coach Green Belts en sus proyectos

Green Belt JGBL Son empleados entrenados en >Sigma ue dedican

una parte de su tiempo en proyectos pero manteniendo su rol de tra(ajoregular!

- medida ue su programa de Si4 Sigma e#oluciona, los empleadosempiezan a incluir la metodolog0a Si4 Sigma en sus acti#idades diarias


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2*

/ase D&edir&edir

/ase HD

AnalizarAnalizar

/ase D&e4orar&e4orar

/ase @DControlarControlar

Estrategia de

Inno$acin

Caracterizacin

-timizacin

/ase


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&aa del roceso&aa del roceso

,e)inicin,e)inicin @(ica el espacio donde se genera el deecto ani#el tan detallado como se reuiera y desee hacer!

&edicin&edicin "dentiica m5tricas rele#antes a lo largo delproceso!

An!lisisAn!lisis Genera #alor o no, tiempos in#olucrados,mo#imientos, etc! "dentiica en donde ocurre!

&e4ora&e4ora K3omo esL #s Kcomo de(e serL el proceso liminar,reducir, cam(iar, com(inarC!

ControlControl e#isi'n del estado de cam(io del proceso,m5tricas y detonantes de control en ases importantes!


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