12 13 julio san josé costa rica - camscat | cámara de ... services latam 2017/di… · ¿cómo y...
TRANSCRIPT
12 • 13 Julio
San José • Costa Rica
Programa Leading Self“Despierte su potencial”
Walmart Global Shared Services (GSS)
Patricia Moros
Director Senior de RRHH
Walmart GSS Internacional
Despierte Su Potencial
1
2
3
4
5
Desarrollo de Liderazgo: Visión
Tradicional versus Integrada
Programa Leading Self y su razón de
ser
Implementación y Medidas de Éxito
Un paso por el Contenido de
Leading Self
Lecciones Aprendidas
Agenda
Introducción
1
1. La mayoría de las organizaciones tienden a dedicar su entrenamiento de
liderazgo a posiciones que tienen o están pronto a tener reportes directos bajo
su cargo.
2. La mayoría de los roles de contribución individual son enfocados en
entrenamientos particulares para fortalecer capacidades blandas, pero su foco
real está en el desarrollo técnico funcional.
3. Hemos pensando en la posibilidad de como maximizar las competencias de
un contribuidor individual y a la vez incrementar las posibilidades de que ese
trabajador se convierta en un líder de personas de una forma más rápida y
efectiva.
¿Qué entendemos por desarrollo de liderazgo?
1
El desarrollo del liderazgo, logra que los
potenciales y actuales líderes sepan como y
cuando liderar. Este proceso enseña cuando ser
un líder y cuando un seguidor, como liderar con
el ejemplo y las dinámicas de ser un líder dentro
de un grupo.
En foco es para personas que han ascendido por
ser competentes en sus capacidades técnicas
pero que al momento de manejar grupos o
colaborar en el desarrollo de sus equipos, la
empresa identifica áreas a desarrollar en la
formación de habilidades blandas.
4
Enfoque Tradicional de Desarrollo de Liderazgo
Orientado a desarrollar capacidades en los LIDERES DE OTROS, con foco en sus
destrezas para:Atracción de
Talento
01 0302
Influencia y
ComunicaciónDestrezas de Coaching
y Feedback
Gerencia del
Talento
Impacto de la Evolución del Desarrollo de Liderazgo
1
¿¿Los Líderes Olvidados??
¿Cómo me comunico
mejor?
¿Coachee?
¿Parte de un equipo
de alto desempeño?
Relación con mis pares
Auto – Evaluación
y Auto Conciencia
¿Por qué se necesita desarrollo de liderazgo para
contribuidores individuales ?
1
3 4
1 2Modelo de Organizaciones
Matriciales
Incremento de la necesidad
de influenciar
Mayor involucramiento en
proyectos vs. solo correr
una operación
Incrementar las
posibilidades de progresión
en su carrera
Capacidades claves a desarrollar para un contribuidor
individual
1
Auto ConfianzaComunicación e
InfluenciaAdaptabilidad Ejecución
Lograr el éxito en
interacciones con
otros y entregar
su máximo
desempeño
¿Qué debo
comunicar y
cómo?
¿Cómo y por qué
creo mis propias
barreras?
¿Cómo auto-
gestiono mi
desempeño?
Leading Others
DIRIGIR EL TRABAJO
Desarrollador de
coaching, mentoring, y
rendimiento de gestión
a la unidad hacia
resultados. Administrar
el contenido de la
organización para
maximizar la eficacia
de su equipo.
Leading FunctionsLeading Self
ENFOQUE EN LA
EJECUCIÓN DEL
TRABAJO Conducir la
cultura, desarrollar la
autoconciencia,
adaptarse al cambio y
administrar el “yo” para
maximizar la eficacia
de su propio
desempeño
1 2 3
Leading
Organizations
TRANSICIÓN DE LA
GESTIÓN DE
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA PARA
UNA UNIDAD HACIA
UNA ORGANIZACIÓN.
4
TRANSICIÓN DE LA
GESTIÓN DEL
EQUIPO PARA
EJECUTAR A LA
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA PARA
UNA UNIDAD
Visualización de
oportunidades con una
perspectiva a corto y
largo plazo. Imaginar
un futuro con eficacia y
comunicar una idea y la
estrategia para
entregarla.
Enfoque Integrado de Desarrollo de Liderazgo
El objetivo del nuevo Paradigma de Liderazgo es
ayudar al colaborador individual a encontrar la
realización personal descubriendo y explorando
su “yo” auténtico, cumpliendo así su potencial y
convirtiéndose en todo lo que puede ser. El
programa de “Leading Self” también busca
desarrollar la capacidad para manejar la
estabilidad interna y equilibrio externo al tomar
decisiones y opciones que ayudan a satisfacer
sus necesidades.
Entonces.. ¿Qué es Leading Self?
4
1. Diseño basado en las competencias de Walmart, puntos claves detectados
durante el proceso de gerenciamiento de desempeño y entendiendo el rol del
contribuidor individual bajo la filosofía impartida sobre lo que significa
liderazgo en GSS LA.
2. Se realizaron workshops de revisión de contenido con los lideres claves de la
operación.
3. Orientado en sus inicios a todas las posiciones de contribución individual de
toda la organización (700 e Costa Rica y 3500 a nivel de toda la operación de
centros de servicios de Walmart).
4. Modelo de facilitación “face to face” con una duración de 16 hrs, y 4 módulos
que pueden ser dictados en 2 días continuos o 4 medios días.
5. Contenido: 70% teórico y 30% práctico basado en experiencias del rol actual.
6. Todos los entrenadores pasan por un proceso the “train the trainer” a los fines
de garantizar consistencia en la implementación.
7. Aplicación Continua de Medidas de Calidad.
Principios de Diseño e Implementación
Medición del Éxito – Corto Plazo / CSAT
¿Cómo calificaría el valor de este entrenamiento
en relación a su tiempo invertido?1[ ] 2[ ] 3[ ] 4[ ]
¿Cómo calificaría la calidad del material
utilizado durante el entrenamiento?1[ ] 2[ ] 3[ ] 4[ ]
¿Cómo calificaría al facilitador? 1[ ] 2[ ] 3[ ] 4[ ]
¿Cómo calificaría el profesionalismo y calidad
del facilitador(es)?1[ ] 2[ ] 3[ ] 4[ ]
¿Cómo calificaría la oportunidad de aplicar sus
nuevos conocimientos en el corto y mediano
plazo?
1[ ] 2[ ] 3[ ] 4[ ]
¿Cómo calificaría de manera general el
entrenamiento?1[ ] 2[ ] 3[ ] 4[ ]
Comentarios:
Medición del Éxito – Corto Plazo / Learning Gain
15
• El Learning Gain muestra la mejora que existe en los indicadores de
pre y post aprendizaje:
– Fórmula:
• (Post-learning Score menos Pre-learning Score / Máximo Score
Posible Score menos Pre-learning Score) X 100
• Por ejemplo, si el pre-learning score fue 50, y el post-learning score
is 80, y el score máximo posible es 100, obtienes lo siguiente:
• ((80-50) / (100-50)) x 100 = (30 / 50) x 100 = 60%
• Esto muestra 60% de Learning Gain.
16
• CSAT Result 99% Learning Gain 34.33% Asistencia 110% (44/40)
Resultados del Piloto
Ejemplo de la Medición del Éxito – Corto Plazo
Medición del valor del
nuevo conocimiento
Recapitular historias de éxito
para testimoniales
Aplicación inmediata del
feedback1
2
3
Medición del Éxito – Largo Plazo
• Evaluación
Desempeño
Evaluación de Competencias
• Internas vs.
Externas
• Calidad de la
Promoción
Proporción de Promociones y
Movimientos Laterales
• Evaluación
Desempeño
Medición de cambios
comportamientos
• Encuesta de Clima
• Entrevistas de
Salida
Retención
Pensamiento: Ser el Mejor “Yo”
Empoderamiento
Autoconsciencia
1
Adaptabilidad
Zona de Confort
Gestión del Cambio
2Ejecución y Resultados
Autogestión
Equipos de Alto Rendimiento
Gestión del Tiempo
3
Coaching e InfluenciaHerramientas de Comunicación
Coaching para Coachees
4
Contenido de Leading Self
Pensamiento
Pensamiento
Centrarse en sus
fortalezas y las
metas
Reconocer los
pensamientos
autodestructivos
Desarrollar una
mentalidad de auto
empoderamiento
Convertirse en su
propio Coach
Autorreflexión
1.Me siento enojado cuando...
2.Me siento bien cuando...
3.No me gusta cuando tengo que...
4.Me siento apreciado cuando...
5.Algo que me gustaría cambiar es...
6.Me siento ansioso cuando…
Adaptabilidad
¿Cuáles son los beneficios?
• Será más productivo.
• Será más fácil lidiar con cambios
nuevos e inesperados.
• Tendrá mayor capacidad para ampliar
los limites en el futuro.
• Mostrará una mayor capacidad para
aportar ideas y usar su creatividad.
¿Están Listos?
Contesten las siguientes preguntas con la persona que está
sentada a su mano izquierda:
1. ¿Cómo se sintió cuando le pedí que cambiara de asiento?
2. ¿Consideró usted que cambiar de asiento fue una
oportunidad para interactuar con otra persona nueva o fue un
cambio incómodo y desagradable?
Adaptabilidad
La Curva del Cambio
Fuente: Material de capacitación Leading Others
1.Negación
2.Resistencia 3. Exploración
4.Compromiso
El Ciclo de Vida
Ser contratado o moverse
a un nuevo rol
Fijar metas
Mejorar y
desarrollar sus
habilidades
Completar la
evaluación anual
1
2
3
4
Plan de Desarrollo
El 70% del desarrollo ocurre a través de las
experiencias de aprendizaje, tal como las
asignaciones, nuevas tareas y servir en los
equipos de trabajo.
Experiencia:
El 20% del desarrollo ocurre a través de las
relaciones con otras personas, incluyendo la
asesoría, la orientación y la observación en el
trabajo.
Exposición:
El 10% del desarrollo ocurre a través de los cursos
formales de capacitación y la lectura.
Educación:
*Se aplica para cada una de las competencias a desarrollar.
Cinco Disfunciones de un EquipoFalta
de atención
a los
RESULTADOS
Evita
RESPONSABILIDADES
Falta de COMPROMISO
Temor al CONFLICTO
Ausencia de CONFIANZA
= Estatus y ego
= Estándares bajos
= Armonía artificial
= Ambigüedad
= Invulnerabilidad
Centrarse
en el logro de
resultados colectivos
Responsabilizarse
mutuamente por el
cumplimiento de esos planes
Comprometerse con decisiones
y planes de acción
Participar en conflictos por ideas sin filtrarlos
Confiar unos en otros
Cinco Disfunciones de un Equipo
Actitud ante la Retroalimentación
Oportunidades de Comunicación
Encuestas
Grass Roots
Town Halls
Reuniones de
10 minutos
Sesiones
1:1
Reuniones
Skip Level
Política
de
Puertas Abiertas
Voluntariado
Coaching vs. Retroalimentación
Preparativa
Se centra en las posibilidades
Comportamiento futuro
Orientada a la consulta
Correctiva
Se centra en la corrección
Se basa en algo comprobable
Comportamiento pasado
(y actual)
Coach Reporta
Coach da la Evidencia
Coach recomienda
y/o da acción a seguir
Coach Orienta
Coachee Descubre
Coachee & Coach buscan
opciones
Compromiso del Coachee a
cumplir la acción a seguir
Coaching vs. Retroalimentación
Fijar las metas
Fomentar la
autoevaluación
Explorar las
posibilidades
Comprometerse
con la acción
Modelo GROW
Goal
Reality
Will
Options
Coaching Triangular
Coaching
Triangular
COACHEE
COACH
SHADOWCOACH
Leading Others
Leading Self
Beneficios del Coaching
Step One
Lo empodera para cambiar
cuando es necesario.
Le ayuda a encontrar sus
propias soluciones y
concientizar su potencial. Step One
Optimiza su crecimiento
profesional.
Fomenta una relación positiva
con coach.
Se vuelve más adaptable
dentro de la organización.
Optimiza su desempeño y, de
forma indirecta, el de su
equipo.
Validar conocimiento de una forma diferenciada
Certificación diferenciada
CLT
1. Graduación conjunta de todas las personas
que participaron en el programa durante el año
2. Mensaje de liderazgo local y de líderes
globales.
3. Testimoniales de parte de algunos
participantes.
4. Actividad en simultáneo con las otras
operadoras de GSS: Perspectiva de
“International Training”.
5. Evento de Graduación.
CRUK
US
Lecciones Aprendidas
Leading Self se convertirá en la primera certificación de liderazgo
para todos los niveles de la organización y hasta nivel de Gerente
Senior.
Acompañar todo el proceso de implementación y celebración
del éxito con una plataforma de marketing que refleje la
identidad del programa.
1
2
3
4
Revisión anual de la relevancia del contenido en línea con los
retos actuales y futuros: Ejemplo: Pensamiento
Transformacional.
Aplicación de ejemplos y casos que puedan ser utilizados en el
día a día de la operación, “Mantener enfoque de vida real”:
Si la gente cree en sí
mismos, es increíble
lo que pueden lograr.
Sam WaltonFundador de Walmart
¡Libera tu potencial!
12 • 13 Julio
San José • Costa Rica