webinario om latam "cómo llegar a ser socially devoted?"
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Cristian Gallardo, Territory Manager South American Region, de Socialbakers brindó un webinario en el que comentó y explicó el concepto de "Socially Devoted". Cómo deben trabajar las empresas para desarrollar estrategias de la mano de sus Fans. Los slides se pueden ver y descargar.TRANSCRIPT
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Cómo llegar a ser Socially Devoted?
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Ya Comienza!
Cristian Gallardo López
Motivar a las empresas a desarrollar estrategias de la mano de sus Fans
Territory Manager South American Region
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Acerca del Webinario
» Durante el Webinario se puede utilizar el chat para hacer preguntas y comentarios
» En los últimos 15 minutos se responderán preguntas de la audiencia
» El Webinario será grabado y compartido en http://www.slideshare.net/omlatam
» Todos los registrados al Webinario recibirán un link para ver y descargar los slides
» El hashtag en Twitter es #omlatam
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20% Of FORTUNE 500 Companies
450 000 visits Per month
1000 customers
ABOUT US
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“Social media no es acerca de oír, sino de escuchar”
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No te puedes esconder en social media
Posting Ability: Everyone can post
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Las marcas deberían tener miedo en social media?
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Muchas companias cierran sus muros bloqueando la retroalimentación
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Una retroalimentacion negaCva es una oportunidad!
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“La viralidad dueno de casa en Social Media”
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“Social media inCmida, pero haciendo las cosas bien es tu mejor aliado!”
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Great feedback
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Facebook en LATAM
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“Es realmente facebook una red de excelencia para escuchar a mis
fans y viralizar??”
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Data Range: July 1, 2012 – September 30, 2012
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Usuarios de FB en LaCno América y Caribe
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Demographics de usuarios de FB en LATAM y Caribe
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TOP 10 Industries -‐ Clasificadas por tamaño promedio de páginas
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Facebook is changing all the Gme
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Brands are changing
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1 Billion users are changing
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Facebook is changing
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Types of content + what works
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Average Number of Brand Pages Posts 36 posts per month vs. 5 posts per month
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Socially Devoted
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Recapitulando……
» Social Media se basa en comunicacion EFECTIVA ? Sí
» Existe alguna red social capaz de viralizar como nunca antes visto? Sí
» Ahora…. Veamos la dura realidad.
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No son respondidas… 75% de todas
preguntas
* para marcas
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Escuchemos no solo lo que nos gustaría escuchar!!
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Quienes no 3enen miedo de tener un graffi3 en su muro?
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Periodo Q3 Telcom
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Periodo Q3 Aerolineas
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Periodo Q3 Automotriz
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Periodo Q3 Electrónica
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QuesGon Response Time Data Range: May 14, 2012 – June 14, 2012
80 % 60 % 40 % 20 % 0 %
Under 10 min 10 – 30 min 30 – 90 min 90 min – 6 hrs 6 – 12 hrs
QuesGon Response Rate Data Range: May 14, 2012 – June 14, 2012
Responded
Not Responded
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Alcance: 200+ blogs and forums, registered membership of over 2 million Posts mensuales: c200
Posts mensuales: c10k (peak 20k) Visitantes mensuales: c750
Fans: c500k Posts mensuales: c1k
Followers: c40k Tweets mensuales: c4k (peak 8k)
NPS:
78%
eForumwww
Ingresos de upsells:
$ 1,5M / año Contact DeflecGon:
20%
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» Interactuándo con los clientes
» Respondiendo preguntas de SM a través de canal oficial de Youtube
» Gran iniciaGva pero…
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Como podría monitorear mi tasa de respuesta?
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Existen plataformas que nos facilitará la vida!!
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Mejorando nuestra tasa de respuesta, que beneficios nos traerá?
Aumento de Fans
Aumento de Engagement
Mejora de Contenido
Fidelidad
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Aumento de Fans
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Aumento de Engagement
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Que estamos esperando para llegar a ser una marca
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www.socially-‐devoted.com
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¡Muchas gracias!
¿Preguntas?
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Twifer: @Cr_Gallardo
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