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Experiencia de Usuario (UX)

Cómo diseñar la satisfacción de nuestros usuarios

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Gonzalo J. Auza gonzalo.auza@inter-‐cultura.com

@ontzalu

Experiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam Academy




Ayer Hoy

Diseñado Realizado Realizado Diseñado



Fuente: Google Insights



Usabilidad

Una medida de calidad que indica en qué grado un producto tiene las siguientes propiedades: 1. Facilidad de ser aprendido 2. Eficiencia 3. Recordabilidad 4. Baja tasa de errores 5. Satisfacción

Jakob Nielsen, Usability Engineering, 1993.



Fuente: Google Insights



Diseño de la experiencia vital que las personas Menen interactuando con productos, servicios, información, ambientes.



Diseño de Experiencia

Diseño de la experiencia vital que las personas Menen interactuando con productos, servicios, información, ambientes, organizaciones.



Fuente: hPp://informaMonarchitects.net




¿Cómo estamos en LaBnoamérica? Demasiado foco en el diseño visual o en la tecnología de nuestros productos y servicios Regular calidad en diseño de interacción y arquitectura de información Márgenes importantes para aumentar la conversión mejorando el diseño Deficiencias profundas en las experiencias cross-‐channel




¿Cuáles son las causas? Poca maduración de UX Formación universitaria y profesional atrasada en relación con el estado del arte Se descansa en [malos] aprendizajes anteriores Problemas de diseño de las organizaciones (imposibilidad de tener una mirada transversal) Poca sofisBcación del método de diseño Falta de conocimiento del usuario / cliente




¿Cuáles son las soluciones? Cambiar el método de diseño: incorporar el Diseño Centrado en el Usuario Conocer a nuestros usuarios

§ Sus patrones de comportamiento (conscientes e inconscientes) § El senMdo profundo que le dan a las acciones § Sus conocimientos y capacidades § Sus modelos mentales § Su lenguaje § Sus contexto de uso

Incorporar conocimientos, prácMcas y roles: InvesMgación, Diseño de Interacción, Arquitectura de Información, HeurísMcas. Cambiar las organizaciones para centrarlas en la persona (cliente, empleado, proveedor)



Fuente: hPp://www.poetpainter.com/thoughts/arMcle/ia-‐summit-‐2009-‐the-‐fundamentals-‐of-‐experience-‐design-‐




Necesitamos invesBgar y validar con usuarios. ¿Por qué? § El buen diseño es el diseño basado en datos § Nosotros no somos los usuarios § Nosotros no podemos ser los usuarios § La información de los usuarios resuelve las diferencias internas § La información de los usuarios fortalece el markeMng



DesaNos de UX

Títulos Categorías Ayudas a la navegación Vínculos Buscador

Metáfora, procesos, controles, formatos de datos, formularios

Disponibilidad de funciones, grilla de página, Addons, Ancho de banda, HTML / CSS, etc.

Funciones y contenidos por canales Adecuación a comportamientos, senMdos y contexto ConMnuidad experiencial

Arquitectura de Información Estructuras Clasificaciones Nominaciones

Esquema de interacción Widgets

CompaMbilidad de disposiMvos (accesibilidad)

Concepto Estrategia cross-‐channel



Arquitectura de Información Estructuras Clasificaciones Nominaciones

Esquema de interacción Widgets

CompaMbilidad de disposiMvos (accesibilidad)

Concepto Estrategia cross-‐channel

Soluciones de UX

§ InvesMgación y validación con usuarios

§ HeurísBcas § ProtoBpado § Validación con usuarios

§ Estándares § InvesMgación con usuarios

§ InvesMgación y validación con usuarios

Rol

Rol

Métod

o de

Dise

ño Cen

trado en

el U

suario

Rol

Rol



Diseño centrado en el usuario

InvesMgación evaluaMva con usuarios

Validar

Construcción

Implementar

Diseño: Experiencia Interacción Interfaces

Arquitectura de Información

ProtoBpar

InvesMgación generaMva con usuarios

InvesBgar

Iterar



Muchas gracias! Preguntas?

gonzalo.auza@inter-‐cultura.com @ontzalu

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