10 cosas que debes saber sobre el social commerce - social-buy.com (2011)

7/31/2019 10 Cosas que debes saber sobre el Social Commerce - Social-buy.com (2011)

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ndice de contenido

PRESENTACIN [p. 3]

BLOQUE I: SOCIAL COMMERCE

Las tendencias en Social Commerce para 2012 [p. 5]

7 diferencias entre e-commerce y social commerce [p. 7]

Scommerce, la socializacin de la compra online [p. 8]Qu es lo que empuja al Social Commerce a crecer? [p. 9]

El social commerce manager, futura figura clave en las empresas [p. 10]

BLOQUE II: EL F-COMMERCE

10 mandamientos para la buena gestin de una Facebook Store [p. 12]

3 maneras de vender en Facebook [p. 14]

5 cosas que buscan los consumidores en F-commerce [p. 15]

Por qu convertir los fans en compradores? [p. 16]

Cmo sacar partido al F-commerce [p. 17]

ACERCA DE SOCIAL-BUY

Descripcin general de la solucin [p. 19]

Descripcin de las dos lneas de producto [p. 19]


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El secreto es muy sencillo y se puede resumir en tres aspectos:

- Entender que el Social Commerce no es poner un punto de venta en las redes sociales sino comprender laidentidad 2.0 y el grafo social de tus compradores: sus gustos, sus amigos, sus deseos incorporarsegmentacin, personalizacin y una experiencia social en el proceso de la compra online.

- Entender que la estrategia comercial de un negocio y su estrategia social 2.0 no pueden ir por separadosino que deben gestionarse de una manera nica y alineada. Entender la fidelizacin, la prescripcin, los

nuevos modelos de pricing e incentivacin son claves.

- Entender que cuando hablamos de punto de venta siempre hablamos de mucho ms que de un local, unproducto y que la gente venga y que por lo tanto el negocio del social commerce se rige por los mismos

vectores: estrategia de marca/producto, experiencia de compra, dinamizacin y promocin y, en

definitiva, acciones orientadas a enriquecer la calidad del servicio y estimular la compra.

En resumen desde social-buy.com apostamos por generar tecnologas que hagan de puente bidireccional entre

los entornos de venta online y las redes sociales. Nuestro nico objetivo es el de enriquecer la experiencia

social en la compra.

Entendiendo estos conceptos bsicos, es fcil identificar por qu abrir una tienda en Facebook no funciona o

por qu el Social Commerce est puesto demasiadas veces en duda sin ni siquiera plantear cuestiones bsicas

de venta: sea offline, online o 2.0. Quiz esta sea la primera de las 10 cosas que debemos saber del Social

Commerce para estar, absolutamente seguros, como estamos nosotros, de que funciona, y muy bien.

Esperamos que esta publicacin pueda ser de utilidad al lector y sobretodo estamos a vuestra disposicin para

cualquier cosa.

@SergioCortes

Fundador y CEO de Social-buy.com


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BLOQUE I: SOCIAL COMMERCE

Las tendencias en Social Commerce para 201228/12/2011

Se acerca el final del ao y, con l,

las predicciones para el siguiente. La evolucin

del social commerce (y del f-commerce), junto

con su situacin actual, nos alientan a pensar que

el 2012 seguir siendo un ao de crecimiento y

expansin para este nuevo modelo de negocio.

Asimismo, continuar evolucionando,

presentando nuevos cambios y modificaciones. Acontinuacin presentamos los pilares esenciales sobre los que se sustentar el social commerce en el 2012:

El consumidor, epicentro de la accin

Algunos indicios actuales apuntan a que vamos a vivir la explosin definitiva del poder del consumidor.

Anteriormente eran las marcas las que llamaban a los clientes llevndolos hacia ellas, sin considerar sus deseos

como consumidores. Pero la generalizacin y socializacin de los medios ha otorgado ms poder a los usuarios,

dndoles voz en el proceso de compra. Atrs quedaron los das en que las marcas hablaban y los consumidores slo

tenan opcin de escuchar; ahora los usuarios estn ejerciendo su poder. Ese tiempo en que las marcas atraan a

sus clientes est a punto de llegar a su fin. Ahora son ellas las que se acercan al territorio de los usuarios,focalizndose en establecer un compromiso y una relacin continua con ellos. As, segn Gavin Sathianathan

(Director de alianzas comerciales de Facebook), como consecuencia de estos cambios, se reconstruir una nueva

web social, esta vez alrededor de las personas.

Personalizacin

Aunque las personas somos seres sociales, tenemos la necesidad de sentirnos diferentes y especiales, de ah surge

la tendencia de la personalizacin. Esta idea se ha arraigado en el mercado de tal manera que actualmente los

consumidores tienen la posibilidad de personalizar muchos de los productos que adquieren, hacindolos nicos.

Pero con el paso del tiempo este grado de personalizacin no ser suficiente, el consumidor exigir llevar estatendencia al siguiente nivel. De este modo sus necesidades no se centrarn nicamente en la personalizacin de los

productos, sino que demandarn una relacin personalizada con las marcas. El consumidor de 2012 no valorar

tanto los productos de una marca como la relacin que esta sea capaz de establecer con l.

Del mismo modo que los usuarios conocen y se involucran con algunas marcas, stas debern hacerlo con ellos.

Mediante el descubrimiento de los gustos e intereses de sus clientes, las marcas son capaces de ofrecer una

seleccin de productos que se adapten a los gustos de cada persona. Asimismo, la entrega de servicios

personalizados seguir experimentando una fuerte demanda. Los esfuerzos dedicados a cumplir estas expectativas

de los usuarios se traducirn en una experiencia de compra personalizada y significativa para el consumidor.


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Sharing, el valor de lo compartido

El gran nmero de redes sociales nacidas en los ltimos aos no son ms que una prueba de que las personas

necesitamos el contacto social; parece ser que, hoy, la naturaleza humana ms exaltada es la social. Por este motivolos clientes ya no piensan slo en comprar, sino en compartir. 27 millones de unidades de contenidos se comparten

online diariamente y, de acuerdo con The New York Times Customer Insight Group , el 85% de las personas dicen leer

las recomendaciones y el feedback de otros usuarios para tomar una decisin de compra ms informada. Asimismo,

el 90% de consumidores online confa en recomendaciones de gente que conoce mientras el 70% confa en

opiniones de desconocidos.

La importancia de las opiniones que damos y recibimos adquiere, da a da, mayor relevancia y protagonismo,

desembocando en el llamado Social proof, la influencia social de la informacin. En cierto modo, los consumidores

asumen que las acciones del resto reflejan el comportamiento a seguir en una determinada situacin. Al Social

proof se le suma el efecto Bandwagon, tambin conocido como el efecto de arrastre. La explicacin de estos

fenmenos es sencilla, vemosla en un ejemplo: si una serie de consumidores hablan bien de un producto y lo

compran, el resto de los consumidores seguirn ese comportamiento, por un lado porque confan en las

actuaciones de los primeros, y, por otro lado, por la necesidad de subirse al carro. Las opiniones y

recomendaciones de los usuarios, el boca-oreja (word of mouth) influyen en los procesos de compra de los

consumidores, llegando a determinar el camino de una marca o producto.

Exclusividad

Desde hace un tiempo, la exclusividad ha sido uno de los temas favoritos de los usuarios, quienes desean sentirse

parte de un grupo reducido y selecto de consumidores. Con la aparicin de la crisis econmica esta tendencia ha

adquirido un nuevo matiz, en el que la exclusividad tambin cobra importancia por su vinculacin con los precios.

De este modo, tan importante es adquirir productos exclusivos como conseguirlos al mejor precio. As, el 67% de los

usuarios que siguen a una marca a travs de las redes sociales lo hacen con la expectativa de poder conseguir

ofertas exclusivas.

En relacin con esta tendencia aparece la implosin de los pop-ups, que con el paso del tiempo estn adquiriendo

ms notoriedad en el mbito comercial. As, durante el 2012 cada vez ser ms comn encontrar pop-up stores que

permanezcan activas durante un tiempo limitado y que ofrezcan productos de venta exclusiva en ese canal y

durante ese perodo. Mediante tcnicas de este tipo, se pueden obtener resultados a corto plazo, con un aumentorpido del nmero de ventas, y a medio-largo plazo, consiguiendo un estado de nimo positivo entre sus

consumidores que pueden llegar a actuar como prescriptores de la marca.

Nowism

La actual sociedad de consumidores se mantiene constantemente en la bsqueda de informacin al instante, de

comunicaciones al instante, de compras al instante, de experiencias al instante En esta nueva sociedad de

consumo el ahora cobra, cada vez, un papel ms importante. Por lo que el cundo llega al mismo nivel de

importancia que el qu en el proceso de compra. Los consumidores saben lo que quieren y cuando lo quieren, y

no estn dispuestos a esperar. De este modo, las marcas deben mantener el ritmo frentico de los usuarios,ofreciendo novedades constantes que los clientes puedan disfrutar al momento.


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6| Adecuacin de la oferta

Esta diferencia emerge como consecuencia de la anterior. Un mayor conocimiento del consumidor permite ofrecer

productos que se adapten a los gustos y necesidades de los consumidores. Hasta el momento las recomendaciones

de las e-tiendas se basaban en criterios de navegacin o complementariedad entre los productos visitados. En

cambio, las nuevas aplicaciones de social commerce (como es el caso deSocial-Buy.com) ofrecen a las marcas un

completo motor de recomendaciones mediante el cual son capaces de ofrecer una seleccin de productos

adaptados a los gustos y preferencias de cada usuario. De este modo, el social commerce, a diferencia del e-

commerce, facilita que la oferta adecuada llegue al consumidor adecuado.

7 | Compra en exclusiva

Si bien 2011 fue el ao de los groupones, este ao muchas marcas van a apostar por ofrecer directamente

condiciones de compra especiales a su cliente con el objetivo de premiar la fidelidad a la marca. En este sentido, el

social commerce se presenta como el escenario ideal para llevar a cabo este tipo de acciones a travs de los

llamados descuentos sociales. Este tipo de promociones permite a los usuarios conseguir rebajas por el simple

hecho de publicar un producto en las redes sociales o recomendarlo a sus amigos.

Scommerce, la socializacin de la compra online19/12/2011

Como ya comentamos en el anterior post (La crisis no llega al e-

commerce), las ventas generadas mediante el comercio

electrnico aumentan a un ritmo estrepitoso. Este creciente

nmero de ventas es una manifestacin de las necesidades de los

consumidores, que parecen haber encontrado en el e-

commerce un nuevo modelo de comercio que se ajusta ms a sus

demandas.

Las caractersticas del comercio electrnico se han traducido en una serie de ventajas en el proceso que compra

que los usuarios no pueden conseguir mediante el comercio tradicional. De este modo, gracias al e-commerce, los

compradores pueden acceder a la compra de productos en cualquier momento del da, sin tener que preocuparse

por el horario de los establecimientos. Asimismo, tienen la posibilidad de acceder a nuevos productos y servicios

que no se encuentran en las tiendas fsicas, acercndose a una experiencia personal de compra. Adems, evitan las

aglomeraciones en los centros comerciales, realizando la compra fcil y cmodamente desde casa. Parece que el e-

commerce presenta ventajas para el consumidor en respuesta a las preguntas sobre qu, dnde, cundo y cmo. Sin

embargo, no responde a otra de las preguntas clave del proceso de compra con quin?

Las personas somos seres sociales, y como tales, necesitamos relacionarnos con nuestros semejantes. Sentimos lanecesidad de comunicarnos con la gente y de compartir nuestras vivencias para hacer de ellas una experiencia
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completa. El gran nmero de redes sociales nacidas en los ltimos aos dan muestra de ello, necesitamos el

contacto social. Mediante el proceso de compra online se pierde este aspecto social, porque el comercio

electrnico muchas veces se percibe fro, solitario y despersonalizado. Los consumidores demandan las relaciones

sociales ms all de las compras, hecho que puede representar un freno para la compra online. El social commerce

se convierte en la respuesta a las necesidades de compra de los consumidores, ofreciendo lo mejor de la compraonline y lo mejor de la compra tradicional. Permite disfrutar a los consumidores de todas las ventajas presentadas

por el e-commerce, pero a la vez ofrece el componente social. Los compradores pueden llevar a cabo el proceso de

compra online al mismo tiempo que comentan sus adquisiciones con sus amigos en las redes sociales. Del mismo

modo tienen la posibilidad de acceder a recomendaciones de productos lanzadas por sus amigos y a opinar sobre

ellas.

El social commerce ofrece una experiencia personal de compra integrada en una experiencia de compra completa

propiciada por la vertiente social de la misma. As, el social commerce se presenta como la oportunidad para crear

experiencias tiles y para compartir que satisfagan las necesidades de los consumidores y que enciendan la relacin

entre las marcas, los vendedores, los compradores y los amigos de los compradores.

Qu es lo que empuja al Social Commerce a crecer?16/03/2012

A pesar de su corta vida, el Social Commerce se ha convertido en

una tendencia emergente, capaz de conquistar el mercado mundial.

Si bien en 2010 su existencia era prcticamente nfima y se reduca a

mbitos muy especializados, hoy se estima que este mercado

alcanzar la cifra de 9 millones de dlares en 2012, tres de los cuales

corresponden al mercado estadounidense.

En la actualidad, las plataformas de Social Commerce estn creciendo a un ritmo superior a las soluciones

tradicionales de e-commerce, y estamos constatando un proceso de diversificacin del concepto (compra grupal, F-

commerce, etc.). No obstante, a pesar de esta diversidad en la forma, la esencia de estas soluciones es la misma:

aprovechar el potencial de las redes sociales para mejorar la experiencia del comprador online, y convertirlo en un

proceso ms social y personalizado.

Pero, cules son las claves del xito del Social Commerce? DesdeSocial-Buy.com os presentamos algunos datos

que nos pueden dar alguna pista al respecto:

El 90% de las compras estn sujetas a la influencia social. El 90% de los consumidores confan en las recomendaciones de sus amigos. El fenmeno de compartir y recomendar est creciendo exponencialmente.
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El 75% de los usuarios de Facebook han registrado likes en su cuenta de Facebook. 53% de los usuarios de Twitter ha recomendado compaas o productos Las probabilidades de compra se incrementan cuando la gente tiene conexin social con el producto o

marca.

Los fans son ms receptivos a la compra de un producto que los no fans. Aadir funcionalidades sociales aumenta la notoriedad de la marca o producto en un 246% a travs del

botn Like y un 98% con el botn Enva a tus amigos.

La verdad es que cada vez ms empresas encuentran en esta modalidad de e-commerce el aliado perfecto para

mejorar sus ventas, al mismo tiempo que incrementan la satisfaccin del usuario. No obstante, el xito del Social

Commerce surge precisamente de su capacidad de dar respuesta a una de las carencias principales del e-

commerce: el aislamiento del comprador.

Hasta ahora, los procesos de compra online se realizaban en entornos estancos en el que un comprador realizaba

solo su compra y tena posibilidades de interaccin muy limitadas. El Social Commerce rompe con la concepcin

tradicional de e-commerce, transformando los entornos estticos de venta en espacios personalizados adaptados

a sus gustos e intereses de los usuarios.

El social commerce manager, futura figura clave en las

empresas17/05/2012

La universalizacin de internet y la implantacin del web 2.0 juntamente con la popularizacin de los medios

sociales y la creciente evolucin de las redes sociales han provocado que en los ltimos aos haya surgido en las

empresas la necesidad de tener entre sus filas una figura capaz de gestionar estos nuevos canales, es decir, un

Community Manager y/o un Content Manager.

Cada vez resulta ms necesario e importante conducir de manera correcta y eficiente la imagen y la reputacin

digital de las empresas, as como las nuevas formas de contacto con los clientes y usuarios propiciadas por la

evolucin de la Red, por lo que dichos perfiles profesionales han sufrido una demanda creciente por parte de las

empresas. El conocimiento y dominio de los medios sociales que poseen los Community Manager y los Content

Manager responden a las necesidades de las marcas surgidas de la transformacin de los medios de comunicacin y

de internet, y, consecuentemente suponen una satisfaccin a las demandas de los consumidores. En un mundo

online en constante transformacin, una buena gestin de la comunicacin en este entorno es de vital importancia

para las empresas. Deben tener la capacidad de generar contenido e informacin relevante, que transmita los

valores, la personalidad y el potencial de su marca, y asimismo deben poder hacerlo llegar a sus pblicos de

inters; tareas de las que el Content Manager y el Community Manager son responsables.

Se trata de dos figuras que han surgido del desarrollo y el crecimiento del mundo online, pero tal y como hemos

dicho, este mundo se transforma y evoluciona constantemente, por lo que aparecen nuevas necesidades y nuevos


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perfiles para darles respuesta, como es el Social Commerce Manager. Actualmente las plataformas de Social

Commerce, como es el caso deSocial-Buy.com, estn creciendo a un ritmo superior que las soluciones tradicionales

de e-commerce. Adems, segn Retail Touch Points, casi el 50% de retailers ya tienen en marcha una estrategia de

Social Commerce, y un 28% estn planeando o estudiando la posibilidad de incluir dicha estrategia en su modelo

comercial. Por este motivo, cada vez ms empresas necesitarn y demandarn un profesional que tenga lacapacidad de gestionar y sacar lo mejor de este nuevo canal, el Social Commerce Manager.

As, la situacin actual apunta a la explosin de esta nueva figura, alguien que posea los conocimientos y habilidades

necesarios para poder conducir exitosamente la comunidad online de una marca, conectar directamente con sus

integrantes, hablar su mismo idioma, etc. Y que, a la vez, sea capaz de gestionar el canal de venta social de la

marca. La funcin del Social Commerce Manager es dual pero conjunta: por un lado es el responsable de la

comunidad online y de la tienda social de una empresa; y por otro lado debe conjuntar estos dos elementos para

que vayan de la mano y se retroalimenten entre ellos. Su misin ser la de generar la rentabilidad del hoy,

mediante un incremento de las ventas, y la del maana, colaborando activamente en la construccin y evolucin

online de la marca.


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BLOQUE II: EL F-COMMERCE

10 mandamientos para la buena gestin de una Facebook Store27/02/2012

Estos ltimos das, muchos son los artculos que

hablan de la ineficacia de Facebook como canal de

venta. Sin embargo, cuando estudiamos a fondo las

estrategias de las empresas que han fracasado, nos

damos cuenta de que padecen de una falta clara de

estrategia y una mala gestin de la herramienta.

No podemos ni debemos esperar que simplemente

aadiendo esta nueva herramienta en nuestra pgina

de Facebook, vayamos a realizar ventas sin ms. Como todo punto de venta, ya sea analgico o digital, existe una

necesidad evidente de planificacin, gestin y seguimiento. Esto significa que antes que nada debemos establecer

los objetivos de este nuevo canal de ventas y plantear la estrategia que nos permita conseguirlos de una manera

razonable. Evidentemente, el objetivo bsico va a ser vender ms pero, para ello, debemos conferir a este nuevo

espacio un valor aadido, que lo distinga del resto y haga que los consumidores obtn por este canal en lugar de los

dems. En definitiva, sin valor diferencial no hay ventas.

DesdeSocial-Buy.com , hemos querido anunciar los 10 mandamientos para la correcta gestin de las tiendas en

Facebook:

1I Annciate

Comunica de manera activa que dispones de una tienda en Facebook. Utiliza todos los canales y medios posibles

para dar a conocer tu tienda: espacios corporativos, promociones especiales, redes sociales. El primer paso para

conseguir ventas es conseguir clientes; si los usuarios no saben que existes, la tienda se ver destinada al fracaso.

2I Aporta valor a tu marca

Integra la Facebook Store dentro de tu estrategia empresarial. No la concibas como una isla dentro de la empresa,aprovchala para reafirmar los valores de tu marca, para expandirla y hacerla crecer al mismo tiempo que

evoluciona tu estrategia comercial.

3I Interacta con tus fans

La clave est en saber escuchar a los consumidores, respondindoles a tiempo y sabiendo reaccionar. Segn un

estudio de SocialBakers, casi el 95% de los comentarios de los usuarios en los fan page de las marcas no reciben

respuesta. Se trata de un error comn a evitar, ya que la comunicacin directa con los fans supone una oportunidad

perfecta para conocerlos mejor, para descubrir sus deseos y necesidades, y para saber qu es lo que estamos

haciendo bien y en qu debemos mejorar. Por otro lado, una buena gestin de la comunicacin con los clientesprovocar un aumento de su confianza hacia la marca.


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4I Comparte contenido de inters

Un error comn en la comunicacin de muchas marcas en Facebook se basa en lanzar informacin sin considerar su

relevancia. Debes publicar informacin interesante y atractiva, de lo contrario no conectar con tus consumidorese, incluso, puede provocar una respuesta negativa.

5I Crea expectativa

Utiliza las ventajas comunicativas que ofrece Facebook para generar intriga y expectativa en los consumidores en

torno al lanzamiento de un nuevo producto u oferta de tu marca. De este modo conseguirs captar la atencin de

los usuarios incluso antes de presentarles las novedades, favoreciendo as la creacin de trfico en la tienda.

6I Presenta ofertas exclusivas

Segn distintos estudios realizados, alrededor del 40% de los usuarios de Facebook que sigue a una o varias marcas

en la famosa red social lo hace para conseguir descuentos y ofertas exclusivas. Como marca es interesante

recompensar la fidelidad de nuestros seguidores, demostrndoles que aprecias su inters y lealtad.

7I Estimula la viralidad

El denominado word of mouth (o boca a boca) est adquiriendo un papel cada vez ms relevante en la toma de

decisin de compra. As, alrededor del 80% de los consumidores online confa en las recomendaciones de otras

personas a la hora de comprar un producto. Por eso es recomendable motivar a los fans de la marca a difundir

informacin sobre la misma, estimulando as la viralidad de tus mensajes y favoreciendo el word of mouth.

8I Hazlo fcil y atractivo

En un mundo comercial tan competitivo, si complicas tu proceso de compra con una mala organizacin y gestin de

la tienda, es cuestin de segundos que se vayan a otro lugar a comprar lo que buscan. Por este motivo, es

importante hacer que el proceso sea lo ms sencillo, intuitivo y atractivo posible.

9I Establece puentes on-offEn el caso de disponer de una tienda fsica adems de una Facebook store, busca puntos comunes entre ambos

espacios para sacar el mximo partido de cada uno de ellos y aprovechar las ventajas que ofrecen. La tienda fsica

puede ayudarte a promocionar tu Facebook store y al mismo tiempo sta puede redirigir trfico al espacio de venta

tradicional.

10I Mide los resultados

No olvides medir los resultados de todo aquello que implementes. Es lo que realmente te har saber si vas por buen

camino o no y lo que te permitir reaccionar a cada paso que des para corregir y acercarte, cada vez ms, a lo que

realmente demanden tus clientes y sea ms beneficioso para tu negocio.


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3 maneras de vender en Facebook12/03/2012

Desde la aparicin del trmino Facebook Commerce unos

aos atrs, la palabra se ha ido haciendo un hueco en el

vocabulario de las personas y de los profesionales del

sector. Sin embargo, el Facebook Commerce engloba en su

definicin distintos significados que habitualmente son

utilizados sin ninguna distincin y que a menudo llevan a la

confusin. Desde Social-Buy.com, nos hemos propuesto

adentrarnos en la definicin y diferenciacin de las distintas

formas de Facebook Commerce que existen en laactualidad.

Pero antes debemos contextualizar el nacimiento del

trmino Facebook Commerce. Del mismo modo que las plataformas de venta migraron a internet dando lugar al

llamado e-commerce, los espacios de venta online empezaron a tener presencia en las redes sociales, confiriendo el

llamado Social Commerce. El Facebook Commerce es un parte del Social Commerce, que consiste en la integracin

de puntos de venta dentro de la red social favorita de los usuarios: Facebook. Ahora bien, existen distintos niveles

de Facebook Commerce que a continuacin comentaremos:

1I El Storefront o escaparate

Se trata de la versin ms esttica del Facebook Commerce. Este tipo de soluciones permiten organizar un catlogo

completo de productos o servicios dentro de una pgina en Facebook, es decir, integrar el escaparate de oferta

dentro de Facebook, de modo que, cuando el consumidor quiere realizar una compra, es redirigido a la tienda

online tradicional. En consecuencia, el proceso de compra no se realiza ntegramente en Facebook, sino que el

momento de la adquisicin del producto tiene lugar mediante el canal tradicional de e-commerce.

2I La Facebook Store o Tienda en Facebook

La Facebook Store es una evolucin del storefrontque permite realizar el proceso de compra completo en

Facebook. De este modo permite integrar un catlogo de productos o servicios al mismo tiempo que facilita que los

usuarios puedan comprar sin necesidad de abandonar la red social.

3 | Smart Facebook store o tiendas en Facebook inteligentes

En el ltimo nivel, existen aplicaciones comoSocial-Buy.comque no slo integran todo el proceso de compra

dentro de Facebook sino que, adems, ofrecen una experiencia personalizada de compra en funcin del perfil de

cada usuario. Este tipo de soluciones se nutren de la informacin que los usuarios registran y comparten a travs de

Facebook, para recomendarles los productos que mejor se adaptan a sus gustos e intereses.
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demandan plataformas de Facebook Commerce que sean capaces de ofrecer respuesta inmediata a todas

sus demandas, sin pasos intermedios ni saltos, de modo que puedan disfrutar de un proceso de compra

rpido, fluido y eficaz, sin espera ni demora.

Una oferta personalizada: el proceso de compra debe dejar de ser algo neutro e impersonal y respondera las necesidades personales de cada consumidor. Los compradores quieren disfrutar de su propia tienda,

de un espacio comercial adaptado a ellos. En este sentido el Facebook Commerce debe ofrecer una

experiencia de compra nica y personalizada en funcin de cada cliente, basada en sus gustos,

preferencias e intereses.

Exclusividad: segn varios estudios realizados, casi la mitad de los usuarios de Facebook que se interesanpor el Facebook Commerce lo hacen por la posibilidad de conseguir productos y descuentos exclusivos.

Valoran el hecho de obtener productos que no se puedan adquirir en ninguna otra plataforma y, adems,

conseguirlos al mejor precio posible.

Usabilidad y practicidad: todas las necesidades anteriores seran secundarias si no se cumpliera estaltima, las tiendas en Facebook deben presentar una mejora en la experiencia de compra, no complicarla

ms. En este sentido tan importante es la adecuacin de la oferta, los descuentos exclusivos y la

posibilidad de compartir y descubrir opiniones como la usabilidad y funcionalidad de la plataforma de

compra en s. El proceso de compra debe ser sencillo e intuitivo para los consumidores, sin complicaciones

ni confusiones.

En este sentido, ha empezado a emerger el llamado Smart Facebook Commerce,pensado para dar respuesta a

las necesidades emergentes de los usuarios. Algunas compaas, comoSocial-Buy.com , se han lanzado a este

nuevo reto con soluciones que no slo trasladan el punto de venta a Facebook sino que incorporan una serie

de funcionalidades que permiten a los consumidores disfrutar de una experiencia de compra nica y

personalizada.

Por qu convertir los fans en compradores?25/05/2012

Actualmente, estar presente es las redes sociales se ha

convertido en casi una necesidad primordial para las empresas.

Por este motivo, una gran cantidad de marcas han dado el paso

de entrar mediante la creacin de una pgina corporativa en

Facebook. Como hemos comentado en anteriores posts de

nuestro blog, la presencia de las empresas en redes sociales

tales como Facebook, pueden reportar ventajas y beneficios

importantes, pero para ello es necesario trazar unas pautas de

actuacin y plantearse unas metas a alcanzar.
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Tradicionalmente las pginas de Facebook nacieron como un canal de comunicacin mediante el cual, las empresas

pueden llegar directamente a su audiencia, creando y estableciendo una relacin ms cercana y prxima con sus

seguidores. Se trata de una herramienta que colabora en la creacin de una comunidad entorno a la marca, una

congregacin de fans que mantiene un cierto grado de engagement con la marca y que la ayudan a crecer. Sin

embargo, una vez construida la comunidad, la gran pregunta que se presenta en la mayora de empresas es: cmopodemos rentabilizar este gran activo del que disponemos?

En primer lugar, sera un error pensar que todos los fans que una marca tiene en Facebook son tambin clientes

suyos, ya que puede haber existido un sinfn de motivos por el cual una persona haya decidido clickar Me gusta en

una pgina. Si bien es cierto poseer un nmero importante de likes en las Facebook page es positivo para las

marcas, de ello se deriva una oportunidad comercial a explotar. En este sentido, si las marcas no disponen de

ninguna estrategia de conversin de fans de Facebook, estn dejando pasar una gran oportunidad de aprovechar

todo el potencial que han logrado obtener en dicha red social. Por este motivo, aplicaciones de Social y Facebook

Commerce comoSocial-Buy.com ayudan a marcas y empresas a convertir sus fans en compradores y sus likes en

ventas, rentabilizando as su activo digital.

Soluciones de Facebook Commerce como las Smart Facebook Stores deSocial-Buy.combrindan la oportunidad a

las empresas de conseguir un mayor nmero de clientes provenientes de su propia comunidad de seguidores, lo

que presenta una doble ventaja: por un lado, los beneficios econmicos que se desprenden de sus compras; y, por

otro lado, los beneficios intangibles que se derivan de su conexin con la marca.

Cmo sacar partido al F-commerce12/01/2012

Una de las tendencias en auge es el llamado Facebook commerce (o f-commerce). Se trata de la colocacin

deaplicacionesque permiten abrir un punto de venta dentro de la red social favorita de los usuarios. A travs de

ellas, las empresas pueden convertir los fans en compradores, y transformar sus likes en ventas.

Si bien hay empresas que han empezado a apostar por esta nueva modalidad de comercio online, existe un

desconocimiento generalizado a la hora de ubicar estratgicamente el nuevo canal y gestionarlo de manera

eficaz. Pero, Cules son las claves del f-commerce management?

1 | Parte de la estrategia comercial

Muchas empresas crean una tienda en Facebook, suben unos cuantos productos y esperan pasivamente que la

gente compre sin ms. Esto es comparable con abrir una tienda en una calle comercial y, sin hacer publicidad ni

poner escaparate, esperar que la gente entre y compre. Disponer de una Facebook Store requiere planificacin y

conlleva la inversin de tiempo y recursos en su gestin.

En este sentido, las organizaciones deben concebirla como un canal de venta ms integrado dentro de la estrategia

comercial de la empresa.
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2 | Dale Visibilidad, aporta valor

Lo que no se comunica, no existe. Las empresas no pueden ni deben esperar a que sus clientes descubran el nuevo

canal y se apunten proactivamente a la moda de adquirir productos a travs de las redes sociales. Se trata decomunicarlo activamente, aprovechando los espacios corporativos, lanzando promociones que unan la tienda fsica

con los canales de venta, informando sobre las ventajas de este nuevo medio.

No obstante, hay otra premisa que las empresas deben tener en cuenta. Todo canal de venta debe tener una razn

de ser y obedecer a un objetivo concreto. Cuando una empresa decide abrir una tienda en una determinada calle es

porqu, previamente ha realizado un estudio de mercado, y ha detectado una determinada oportunidad de

negocio. Lo mismo ocurre en Facebook: las empresas deben encontrar su oportunidad o dar una razn de ser a su

nuevo punto de venta.

Pongamos por caso laFacebook store de BMW. Probablemente sea inverosmil intentar vender coches a travs de

Facebook; pero lo es el hecho de ofrecer gadgets exclusivos a los fans de la marca. Con esto, BMW demostr su

capacidad de detectar su oportunidad dentro de este nuevo canal, ofreciendo productos exclusivos a los fans de la

marca. Algo similar ha hechoOscar de la Renta.

3 | Saca partido del entorno social

Si bien las Facebook stores deben ser consideradas un canal de venta ms, las organizaciones deben comprender

bien la naturaleza del medio y entender sus especificidades e idiosincrasias. Por eso, el modelo de management

aplicado debe potenciar y sacar partido de los beneficios que brinda esta nueva plataforma. El acceso directo a losclientes y la capacidad de viralizacin son atributos caractersticos de Facebook, que deben ser aprovechados por la

marcas para comunicar sus mensajes y garantizar su propagacin.

Adems de las caractersticas propias del medio, existen ciertas aplicaciones que permiten maximizar los beneficios

inherentes a Facebook. Es el caso deSocial-Buy que, adems de ofrecer una solucin completa deFacebook

commerce, incorpora recomendaciones personalizadas en funcin del perfil social del cliente; descuentos sociales

para premiar a los fans que prescriben productos; y analticas sociales, que permiten a las empresas conocer el

perfil de sus fans.
http://socialcommercetoday.com/bmw-finds-key-to-facebook-commerce-a-pilot-to-emulate-screeshots/http://socialcommercetoday.com/bmw-finds-key-to-facebook-commerce-a-pilot-to-emulate-screeshots/http://socialcommercetoday.com/bmw-finds-key-to-facebook-commerce-a-pilot-to-emulate-screeshots/http://mashable.com/2011/11/02/oscar-de-la-renta-f-commerce/http://mashable.com/2011/11/02/oscar-de-la-renta-f-commerce/http://mashable.com/2011/11/02/oscar-de-la-renta-f-commerce/http://www.social-buy.com/http://www.social-buy.com/http://www.social-buy.com/https://www.social-buy.com/tienda-en-facebook/es/https://www.social-buy.com/tienda-en-facebook/es/https://www.social-buy.com/tienda-en-facebook/es/https://www.social-buy.com/tienda-en-facebook/es/https://www.social-buy.com/tienda-en-facebook/es/https://www.social-buy.com/tienda-en-facebook/es/http://www.social-buy.com/http://mashable.com/2011/11/02/oscar-de-la-renta-f-commerce/http://socialcommercetoday.com/bmw-finds-key-to-facebook-commerce-a-pilot-to-emulate-screeshots/


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Acerca de Social-Buy.com

Descripcin general de la solucinSocial-Buy.com es una solucin que ayuda a las empresas a rentabilizar sus ventas en internet aprovechando las

redes sociales. Nuestros productos, bien sea en tu tienda online o en tu tienda en Facebook, permiten ampliar y

mejorar la experiencia de compra online, creando entornos de venta personalizados en funcin de los gustos e

intereses de los visitantes. Social-Buy.com va ms all del e-commerce tradicional y desarrolla productos que

responden al concepto de SMART SOCIAL COMMERCE. Estas soluciones no se limitan nicamente a conectar

cualquier tienda con las redes sociales sino que transforma estos espacios en entornos inteligentes capaces de

generar experiencias de compra nicas. Social-Buy.com es una respuesta eficaz a todas esas empresas que desean

mejorar su conversin online, ofreciendo una experiencia de compra social a sus clientes aprovechando sus

intereses y presencia en redes sociales.

Productos de Social-Buy.com

SOCIAL-BUY.COM - FACEBOOK STORE

La Facebook Store de Social-Buy es la plataforma ms completa para la

creacin de tiendas sociales en Facebook A diferencia de las soluciones

que se encuentran disponibles en el mercado, la aplicacin ofrece una

experiencia social de compra nica para cada visitante. La plataforma

incorpora un motor de recomendacin exclusivo que permite ofrecer

automticamente aquellos productos que mejor encajan con el perfil,

gustos y preferencias y de tus clientes. As, cada comprador disfruta de

su propia tienda, gracias a las recomendaciones personalizadas. La

aplicacin tambin incorpora un completo sistema de descuentos

sociales, con el que premiar a los fans que prescriban o viralicen tus

productos.

SOCIAL-BUY-COM - SOCIAL STORE

Social Store es un plugin de Social Commerce integrable en cualquier

tienda online. Esta expansin permite conectar la tienda a las redes

sociales aumentando la conversin y ofreciendo a cada usuario una

experiencia personalizada de compra. Asimismo permite mantener la

estructura propia de tu tienda online preservando la imagen

corporativa del negocio. La extensin convierte cualquier espacio de

venta online en un entorno personalizado de compra, donde cada

visitante visualiza los productos que ms se ajustan a sus gustos y

preferencias.


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SOCIAL-BUY-COM - SOCIAL CORNER

Social Corner es una iframe multifuncional de Social Commerce,

fcilmente instalable en cualquier entorno web y con grandes

posibilidades de personalizacin. La solucin permite personalizar las

acciones de marketing 2.0: ofrecer productos y promociones

adaptadas al perfil especfico de cada cliente, couponing segmentado

o la venta de productos, entre otras. La aplicacin se nutre de la

informacin del perfil de usuario en Facebook (email, perfil, likes,

crculo de amigos, etc.) y la relaciona con la oferta comercial, lo que

permite ofrecer una propuesta especfica y adaptada a los gustos de

cada visitante. Adems, la solucin no es intrusiva con el sistema en

el que se integra, sino que es fcilmente adaptable a cualquier

entorno web.


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10 cosas que debes saber sobre el social commerce - social-buy.com (2011)

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