social commerce y el post-like
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Presentación de Juan Luis Polo, Socio de Territorio Creativo, para el Conversion Day de adigital celebrado en abril de 2012.TRANSCRIPT
abril 2012
@juanluispolo
De “me gusta”a “lo compro”
Social Commerce
“Las redes sociales no venden”
Ponemos a las redes sociales en tela de juicio
de manera permanente, por que supuestamente no
provocan ventas
1La tesis de la acusación
http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2012/02/22/actualidad/1329898017_205364.html
2La tesis de la defensa
la conversión en medios sociales se basa
en la vinculación con los seguidores
3VENCA
Venca es una empresa con una vasta tradición de venta por catálogo. Desde el año 1995 vendiendo a través de internet. Su experiencia es dilatada y sin embargo se enfrenta a entender como la recomendación social y la actividad en las redes sociales le puede ayudar en la venta
Preguntar
Vinculación: pregunta a la usuaria...
... y oferta según su demanda
Crear contenido
Colecciones: contenido adaptado a la temporada
La creación de contenido en Facebook es fundamental para que nuestros seguidores, pasen tiempo, curioseen y de paso recomienden o decidan comprar
Presentación álbum: genera likes y actividad en la página
El album es una selección de prendas que reciben una mayor atención. Y genera más actividad y “me gusta” de los seguidores
El destino final de la actividad en FB es la página de Venca, donde analizamos que links y que contenidos se convierten en compra.
Tweets a producto (destino Venca.es)
Conexión Twitter-Facebook
Destino álbum corporativo en Facebook
4¿Aprendizajes?
• el tráfico desde Tw y FB ocurre en horarios distintos:• FB entre las 20:00 y las 22:00 h• Tw a las 11h
el horario de programación de contenidos, importa
• Tw es más efectivo en llevar tráfico al site en links de producto, frente a FB
Tw es una importante plataforma de dinamización
La generación de contenido debe estar ligada al
conocimiento de cuál es el producto y presentación que
consigue más conversión
• El álbum de fotos en FB dispara los ratios de efectividad
• La conversación e interacción con los seguidores es el principio del tráfico a la tienda online
La vinculación con los seguidores incrementa la
conversión
4Alegato final
Conocimiento
Consideración
Compra
Desarrollo de Cliente
Sales Engagement
Loop
Si algo tiene en común el proceso de compra...
Conocimiento
Consideración
Compra
Desarrollo de Cliente
InteractionsKnowledge
Friends Activities
Product Promotions
WoM Brand AtractivenessFans
Inicio Proceso
User Generated
Content
Es que el contenido generado por los fans y clientes, está presente en toda la actividad. De ahí la importancia de crear nosotros las oportunidades para que se genere
Amplificar el proceso de compra
Un usuario empieza el proceso y tiene impacto en su grupo de amigos
InicioComentario
Like
Compra
Review
Recomendación
Usuarios sobre los que
se impacta
Final
Social Commerce Strategy
Iniciativa 1 Iniciativa 2 Iniciativa n
Piloto
Medir
Aprender
Piloto
Medir
Aprender
Piloto
Medir
Aprender
La mejor manera de avanzar en el comercio basado en la recomendación social es probar, analizar y aprender: qué contenidos, qué horarios, qué actividad, qué productos, qué acciones de dinamización en definitiva nos dan el mejor resultado.
social customer #engagement
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