DIAGRAMA DE PARETO Y ESTRATIFICACION

ESTRATIFICACIONESTRATIFICACION Es una Es una estrategia de clasificación de datos,estrategia de clasificación de datos,

de acuerdo con variables o factores de interésde acuerdo con variables o factores de interés

En una situación dada facilita la En una situación dada facilita la identificación identificación de las fuentesde las fuentes de variabilidad (origen de los de variabilidad (origen de los problemas)problemas)

Busca contribuir una Busca contribuir una situación problemática, situación problemática, mediante la clasificación o agrupaciónmediante la clasificación o agrupación de de los problemas de acuerdo con los diversos los problemas de acuerdo con los diversos factoresfactores

Se puede ver : Se puede ver : Tipos de fallas, métodos de Tipos de fallas, métodos de trabajo, maquinaria, turno, obreros, trabajo, maquinaria, turno, obreros, proveedores, etc.proveedores, etc.

Con la estratificación se entiende, Con la estratificación se entiende, como como influyen los diversos factores influyen los diversos factores o varianteso variantes que intervienen en una que intervienen en una situación problemáticasituación problemática

Se Se localizan prioridades y pistas que localizan prioridades y pistas que permitan profundizarpermitan profundizar en las en las verdaderas causas de un problema.verdaderas causas de un problema.

Generalmente Generalmente tratar de encontrar la tratar de encontrar la causa raízcausa raíz antes de las antes de las estratificaciones es desperdiciar estratificaciones es desperdiciar energías y recursos innecesariamenteenergías y recursos innecesariamente

La estratificación es una herramienta La estratificación es una herramienta que se puede que se puede aplicar a una gran aplicar a una gran diversidad de situacionesdiversidad de situaciones

De De un Histograma general un Histograma general que refleja problemas y se que refleja problemas y se estratifica o desglosa, estratifica o desglosa, haciendo histogramas haciendo histogramas por:por: máquinas, turno o máquinas, turno o material, para identificar material, para identificar donde esta el problema.donde esta el problema.

SITUACIONES QUE MUESTRAN LA DIVERSIDAD DE SITUACIONES QUE MUESTRAN LA DIVERSIDAD DE APLICACIÓN DE LA ESTRATIFICACIONAPLICACIÓN DE LA ESTRATIFICACION

Se pueden ver dos situaciones:Se pueden ver dos situaciones: En una empresa en que se En una empresa en que se

tienen productos defectuosos, se tienen productos defectuosos, se pueden pueden clasificar los productos clasificar los productos por el tipo de fallas,por el tipo de fallas, para evaluar para evaluar con que frecuencia se presenta la con que frecuencia se presenta la falla.falla.

Para eliminar el ausentismo en Para eliminar el ausentismo en una empresa en lugar de dirigir una empresa en lugar de dirigir campañas o programas campañas o programas generalizados, generalizados, seria mejor seria mejor centrarlos en : Los trabajadores, centrarlos en : Los trabajadores, departamentos o turnos, de departamentos o turnos, de acuerdo con su porcentaje de acuerdo con su porcentaje de faltas, también los accidentes de faltas, también los accidentes de trabajo o consumo de energía.trabajo o consumo de energía.

ACCION DE MEJORAACCION DE MEJORA

Se puede dar:Se puede dar: Departamentos, Áreas, Departamentos, Áreas,

secciones o cadena de secciones o cadena de producciónproducción

Operarios, por: Experiencia, Operarios, por: Experiencia, edad, sexo o turnoedad, sexo o turno

Maquinaria o equipo: Por Maquinaria o equipo: Por maquina, modelo, tipo, vida maquina, modelo, tipo, vida etc.etc.

Tiempo de producción: Tiempo de producción: Turno, día, semana, noche, Turno, día, semana, noche, mes.mes.

Proceso: Procedimiento, Proceso: Procedimiento, temperaturatemperatura

Materiales y proveedoresMateriales y proveedores

RECOMENDACIONES PARA RECOMENDACIONES PARA ESTRATIFICARESTRATIFICAR

Con un objetivo claro e importante, Con un objetivo claro e importante, determinar con discusión y análisis determinar con discusión y análisis las características o factores a las características o factores a estratificarestratificar

Mediante la colección de datos, Mediante la colección de datos, evaluar evaluar la situación actual de las la situación actual de las característicascaracterísticas seleccionadas (gráficos) seleccionadas (gráficos)

Determinar Determinar las posibles causas de la las posibles causas de la variación en los datos obtenidos con variación en los datos obtenidos con la estratificación (mas especificola estratificación (mas especifico))

Ir mas al fondo en alguna Ir mas al fondo en alguna característica y característica y estratificarlaestratificarla

Seguir estratificando hasta Seguir estratificando hasta donde sea posible y donde sea posible y obtener conclusiones de obtener conclusiones de todo el proceso.todo el proceso.

DIAGRAMA DIAGRAMA DE PARETO DE PARETO (DP)(DP)

En una empresa, En una empresa, existen muchos existen muchos problemas que esperan ser problemas que esperan ser resueltosresueltos

Cada problema puede Cada problema puede deberse a deberse a causas diferentes.causas diferentes.

Es Es imposible pretender resolver imposible pretender resolver todos los problemastodos los problemas o atacar todas o atacar todas las causas al mismo tiempolas causas al mismo tiempo

Se debe de Se debe de seleccionar al problema seleccionar al problema mas importante y centrarsemas importante y centrarse en en atacar su causa mas relevanteatacar su causa mas relevante

La herramienta que permite localizar La herramienta que permite localizar el problema principal es el el problema principal es el Diagrama Diagrama de Paretode Pareto

Tenemos el principio de Pareto, Tenemos el principio de Pareto, conocido como conocido como “Ley 80-20” o “pocos “Ley 80-20” o “pocos vitales muchos triviales”.vitales muchos triviales”. De la De la totalidad de problemas de una empresa totalidad de problemas de una empresa solo unos pocos son realmente solo unos pocos son realmente importantesimportantes

La idea central del Diagrama de Pareto La idea central del Diagrama de Pareto es localizar los pocos defectos, es localizar los pocos defectos, problemas o fallas vitales, para problemas o fallas vitales, para concentrar los esfuerzosconcentrar los esfuerzos de solución o de solución o mejoras en estosmejoras en estos

OTROS CASOS DE APLICACIÓN DE OTROS CASOS DE APLICACIÓN DE PARETOPARETO

Se puede aplicar el análisis de Pareto a Se puede aplicar el análisis de Pareto a todo tipo de problemas: Calidad, todo tipo de problemas: Calidad, eficiencia, conservación de eficiencia, conservación de materiales, ahorro de energía, materiales, ahorro de energía, seguridad, etc.seguridad, etc.

El (DP), es muy útil para motivar a todos El (DP), es muy útil para motivar a todos los involucrados en un proyecto, los involucrados en un proyecto, porque porque pueden ver cual es el problema pueden ver cual es el problema principalprincipal

En la empresas En la empresas se van atendiendo los se van atendiendo los problemas conforme se van dandoproblemas conforme se van dando, lo , lo cual puede ser corregido mediante el cual puede ser corregido mediante el DP.DP.

En las empresas se tienen En las empresas se tienen cuantificados los problemas de cuantificados los problemas de una manera muy vaga,una manera muy vaga, no se no se sabe cuantos problemas hay y no sabe cuantos problemas hay y no hay objetividadhay objetividad

Las empresas deben buscar, Las empresas deben buscar, mediante la aplicación de la mediante la aplicación de la estratificación y el DP, la estratificación y el DP, la verdadera solución de sus verdadera solución de sus problemasproblemas

Introducir la cultura del DP en Introducir la cultura del DP en cada área resulta fundamental, cada área resulta fundamental, porque cada área debe darse porque cada área debe darse cuenta que problemas tiene.cuenta que problemas tiene.

HOJA DE HOJA DE VERIFICACIONVERIFICACION

(OBTENCION DE (OBTENCION DE DATOS)DATOS)

Se debe contar con una Se debe contar con una información objetiva que información objetiva que facilite las acciones y facilite las acciones y decisionesdecisiones sobre: sobre: materiales, artículos, lotes, materiales, artículos, lotes, procesos y personalprocesos y personal

Las empresas tienen una Las empresas tienen una pobre información de lo pobre información de lo que sucede en la misma,que sucede en la misma, no no se sabe como a se sabe como a evolucionado la calidad, la evolucionado la calidad, la magnitud de los problemas, magnitud de los problemas, las razones de las quejas de las razones de las quejas de los clientes, etc.los clientes, etc.

Por ejemplo en el área de Por ejemplo en el área de Seguridad e Higiene en una Seguridad e Higiene en una empresa, que tenia registrado empresa, que tenia registrado todos los accidentes de los todos los accidentes de los últimos tres (03) años se tenían:últimos tres (03) años se tenían:

Datos, Datos, sobre la hora, día, área en sobre la hora, día, área en que había ocurrido los que había ocurrido los accidentes,accidentes, tipo de lesión de las tipo de lesión de las personas involucradas, etc.personas involucradas, etc.

No se sabia cual era la evolución No se sabia cual era la evolución de la de la cantidad de accidentes por cantidad de accidentes por mes, el área mas problemática, el mes, el área mas problemática, el tipo de accidente mas frecuente, tipo de accidente mas frecuente, el tipo de lesiones con mayor el tipo de lesiones con mayor incidencia.incidencia.

La hora y el día en que se producen La hora y el día en que se producen mas los accidentesmas los accidentes

Es decir se contaba con datos pero no Es decir se contaba con datos pero no información, para dirigir los información, para dirigir los esfuerzos de prevención para lo esfuerzos de prevención para lo cual se cuenta con la cual se cuenta con la HOJA DE HOJA DE VERIFICACION O DE REGISTRO:VERIFICACION O DE REGISTRO:

Es un formato construido Es un formato construido especialmente para recabar datosespecialmente para recabar datos

Visualmente se puede hacer un Visualmente se puede hacer un análisis que permita apreciar la análisis que permita apreciar la magnitud y localización de los magnitud y localización de los problemas principalesproblemas principales

SITUACIONES EN LAS QUE SE USA LA SITUACIONES EN LAS QUE SE USA LA HOJA DE VERIFICACIONHOJA DE VERIFICACION

Describir resultados de operación o Describir resultados de operación o de Inspecciónde Inspección

Examinar artículos defectuososExaminar artículos defectuosos

Confirmar posibles causas de Confirmar posibles causas de problemas de calidadproblemas de calidad

Analizar o verificar operaciones y Analizar o verificar operaciones y evaluar los planes de mejoraevaluar los planes de mejora

La Hoja de Verificación La Hoja de Verificación es es un paso natural dentro un paso natural dentro de un análisis de Pareto de un análisis de Pareto y una estratificacióny una estratificación, , para recabar datos o para recabar datos o confirmar pistas de confirmar pistas de búsquedabúsqueda

Cada área de la empresa Cada área de la empresa podría diseñar sus podría diseñar sus formatos de Registroformatos de Registro

Se pueden considerar: Se pueden considerar: quejas, Fallas en quejas, Fallas en tramites administrativos tramites administrativos y atención al clientey atención al cliente

RECOMENDACIONES PARA EL USO DE RECOMENDACIONES PARA EL USO DE UNA HOJA DE VERIFICACIONUNA HOJA DE VERIFICACION

Que Que situación es necesaria situación es necesaria evaluarevaluar, sus objetivos y el , sus objetivos y el propósito que se persiguepropósito que se persigue

Establecer el Establecer el periodo durante el periodo durante el cual se obtendrán los datoscual se obtendrán los datos

Diseñar el formato apropiado. Diseñar el formato apropiado. Cada Cada Hoja de Verificación debe llevar Hoja de Verificación debe llevar la información completala información completa sobre el sobre el origen de los datosorigen de los datos

El uso excesivo de la Hoja de Verificación, El uso excesivo de la Hoja de Verificación, puede llegar a obtener datos sin ningún puede llegar a obtener datos sin ningún objetivo concreto.objetivo concreto.

DIAGRAMA DE DIAGRAMA DE ISHIKAWAISHIKAWA

(DE CAUSA-EFECTO(DE CAUSA-EFECTO))

QUE ES UN DIAGRAMA DE ISHIKAWAQUE ES UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Es un método gráfico que refleja la Es un método gráfico que refleja la relación entre una característica relación entre una característica de calidad y los factoresde calidad y los factores que que posiblemente contribuyen a que posiblemente contribuyen a que existaexista

Es una gráfica que Es una gráfica que relaciona el relaciona el efecto (problema) con sus causas efecto (problema) con sus causas potencialespotenciales

El Diagrama de Ishikawa (DI), en el El Diagrama de Ishikawa (DI), en el lado derecho se anota el lado derecho se anota el problema, y en el lado izquierdo problema, y en el lado izquierdo las causaslas causas

Por ejemplo: Una clasificación Por ejemplo: Una clasificación típica de las típica de las causas potenciales, causas potenciales, de los problemas en de los problemas en manufactura manufactura Es una Es una herramienta muy útil para herramienta muy útil para localizar las causas de los localizar las causas de los problemas. Será de mayor problemas. Será de mayor efectividad, si los problemas efectividad, si los problemas son: mano de obra, materiales, son: mano de obra, materiales, métodos de trabajo, maquinaria, métodos de trabajo, maquinaria, medición y medio ambientemedición y medio ambiente

están delimitados y están delimitados y localizados. localizados.

LLUVIA DE IDEASLLUVIA DE IDEAS Son una forma de Son una forma de pensamiento pensamiento

creativo, encaminada en que creativo, encaminada en que participen los miembrosparticipen los miembros de un de un grupo libremente.grupo libremente.

Esta técnica es de Esta técnica es de gran utilidad gran utilidad para los equipospara los equipos de calidad de de calidad de cualquier nivelcualquier nivel

Permite la reflexión y Permite la reflexión y crea crea conciencia sobre un problema, conciencia sobre un problema, sobre una base de igualdad.sobre una base de igualdad. Se siguen los siguientes pasos:Se siguen los siguientes pasos:

PASOS DE LA LLUVIA DE IDEASPASOS DE LA LLUVIA DE IDEAS

Identificación del problemaIdentificación del problema para el para el aporte de ideas:aporte de ideas:

Debe ser clara y precisaDebe ser clara y precisa Se recurre a información y análisis Se recurre a información y análisis

previosprevios Auxiliarse de un diagrama de flujo, para Auxiliarse de un diagrama de flujo, para

facilitar la ubicaciónfacilitar la ubicación

Cada participante debe tener una Cada participante debe tener una listalista

Se presenta por escrito y no oralSe presenta por escrito y no oral Lograr la concentración de todo el grupoLograr la concentración de todo el grupo Se puede solicitar la lista de manera Se puede solicitar la lista de manera

previaprevia

Los participantes se acomodan en Los participantes se acomodan en forma circular:forma circular:

se turnan para leer una idea de su listase turnan para leer una idea de su lista Ninguna idea debe considerarse como Ninguna idea debe considerarse como

absurdaabsurda No debe ver criticas anticipadas, para que No debe ver criticas anticipadas, para que

nadie se sienta malnadie se sienta mal Se pueden dar ideas parecidas, pero se Se pueden dar ideas parecidas, pero se

anotan como si fueran diferentesanotan como si fueran diferentes Prohibir la burlaProhibir la burla

Una vez leído todos los puntos el Una vez leído todos los puntos el moderador pregunta a cada persona si moderador pregunta a cada persona si tiene puntos adicionales que comentar. tiene puntos adicionales que comentar. Este proceso continua hasta que se Este proceso continua hasta que se agotan las ideasagotan las ideas

Con la agrupación de todas las Con la agrupación de todas las ideas se elabora el DI, se analiza si ideas se elabora el DI, se analiza si se ha omitido alguna idea o causa se ha omitido alguna idea o causa importante, si hay una causa importante, si hay una causa adicional se le agrega.adicional se le agrega.

Luego se inicia una discusión Luego se inicia una discusión abierta, centrada en las causas abierta, centrada en las causas principales, las que merecen mas principales, las que merecen mas atención en la discusión se pueden atención en la discusión se pueden señalar en el DIseñalar en el DI

Para elegir las causas o ideas mas Para elegir las causas o ideas mas importantes, de las que se ha importantes, de las que se ha destacado previamente, se puede destacado previamente, se puede recurrir a los datos por consenso o recurrir a los datos por consenso o por votación secretapor votación secreta

Se Se eliminan las ideas que eliminan las ideas que recibieron poca atención,recibieron poca atención, el grupo el grupo se centra en las ideas que se centra en las ideas que recibieron mas votos, se discute y recibieron mas votos, se discute y luego se vota,luego se vota, para así obtener las para así obtener las causas mas importantes que el grupo causas mas importantes que el grupo se encargara de atenderse encargara de atender

Si la sesión esta encaminada a Si la sesión esta encaminada a resolver un problema, resolver un problema, se debe de se debe de buscar que en las futuras buscar que en las futuras reuniones o sesiones, se llegue a reuniones o sesiones, se llegue a acciones concretasacciones concretas, para lo cual se , para lo cual se debe de utilizar la lluvia de ideasdebe de utilizar la lluvia de ideas

¡MUCHAS GRACIAS!¡MUCHAS GRACIAS!