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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
PROGRAMA: DOCTORADO EN CIENCIAS GERENCIALES
GERENCIA 3.0 COMO ARQUITECTURA ESTRATÉGICA PARA LA INNOVACIÓN DE REDES SOCIALES EN UNIVERSIDADES DE GESTIÓN
PÚBLICA
Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Doctor en Ciencias Gerenciales
Autor: M.Sc. Helen Hernández C.I: 18.006.639
Tutor: Dr. René Aguirre C.I: 9.749.721
Maracaibo, junio de 2016
GERENCIA 3.0 COMO ARQUITECTURA ESTRATÉGICA PARA LA INNOVACIÓN DE REDES SOCIALES EN UNIVERSIDADES DE GESTIÓN
PÚBLICA
iii
DEDICATORIA
A Dios todopoderoso por darme fortaleza, paciencia, serenidad y paz en
los momentos cuando creí desfallecer.
A mí madre “Rosa María”, a quien siempre recordaré por su valentía y
nobleza de espíritu. Mami aunque no estés conmigo físicamente se que te
sientes orgullosa de mí, me haces mucha falta.
A mi hermanita “Mariana”, eres mi razón y todos mis motivos.
Al Doctor Rubén Marrufo, un excelente profesor, un entrañable amigo.
Gracias por su apoyo incondicional.
A mis amigos “María Álvarez, Denny Pereira, María Fernanda Hernández,
Ramiro Buitrago”, no saben cuanto los quiero, aprendí mucho de ustedes.
Espero nos volvamos a encontrar en el camino de la vida.
Hernández, Helen.
iv
RECONOCIMIENTOS
Ante todo quiero agradecer a mis tutores: René Aguirre y Rubén Marrufo,
por su constante orientación, seguimiento e invaluables aportes. Sin ellos,
esta investigación no se habría realizado.
Al Doctor Norberto Mejía y el Doctor Jesús Arocha, miembros del comité
en Ciencias Gerenciales de la Universidad Doctor Rafael Belloso Chacín
(URBE), por sus valiosas recomendaciones a lo largo de este estudio.
También debo reconocer el trabajo de los profesores, quienes con su
dedicación y amor por la investigación me motivaron a desarrollar aún más
mis competencias, gracias a su labor aprendí a ver la realidad desde
múltiples perspectivas, en esta medida cito a Newton “si he logrado ver más
lejos, ha sido porque he subido sobre hombros de gigantes”.
Agradezco a la máxima autoridad académica, directivos y administradores
de redes sociales de la Universidad del Zulia (LUZ); la Universidad Nacional
Abierta (UNA), la Universidad Bolivariana de Venezuela (UBV) y la
Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada
Bolivariana (UNEFA) por permitirme trabajar dentro de la institución, en
especial extiendo mi agradecimiento al Doctor Jorge Palencia, rector de LUZ,
por colaborar de forma continua con mi investigación.
A todos y cada uno de ustedes, mil gracias.
Hernández, Helen.
v
ÍNDICE DE CONTENIDO
Pág.
Veredicto................................................................................................. iii
Dedicatoria.............................................................................................. . iv
Reconocimiento....................................................................................... v
Índice de contenido................................................................................ vi
Lista de cuadros..................................................................................... xi
Lista de tablas.......................................................................................... xii
Lista de gráficos..................................................................................... . xiii
Resumen………………………………………………………………………. xiv
Abstract……………………………………………………………………….. xv
Introducción…………………………………………………………………... 1
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1. Planteamiento del problema.................................................................... 5
1.1. Formulación del problema.................................................................... 19
2. Objetivos de la investigación................................................................... 20
2.1. Objetivo general.................................................................................... 20
2.2. Objetivos específicos............................................................................ 20
3. Justificación de la investigación............................................................... 21
4. Delimitación de la investigación............................................................... 23
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
1. Antecedentes de la investigación............................................................. 28
2. Bases teóricas.......................................................................................... 42
vi
2.1. Gerencia 3.0........................................................................................... 42
2.1.1. Competencias del líder........................................................................ 53
2.1.2. Motivación........................................................................................... 66
2.1.3. Creatividad.......................................................................................... 71
2.1.4. Delegación de poder........................................................................... 74
2.1.5. Auto – organización............................................................................ 79
2.1.6. Confianza............................................................................................ 84
2.1.7. Control distribuido............................................................................... 87
2.1.8. Diversidad........................................................................................... 90
2.1.9. Personalidad....................................................................................... 92
2.1.10. Innovación......................................................................................... 95
2.2. Herramientas de la web semántica........................................................ 99
2.2.1. Base de datos.....................................................................................101
2.2.2. Hipermedia y metadatos.....................................................................104
2.2.3. Personalización..................................................................................112
2.2.4. Movilidad............................................................................................118
2.3. Proceso de planificación estratégica.....................................................122
2.3.1. Establecimiento de objetivos..............................................................126
2.3.2. Auditoria interna.................................................................................129
2.3.3. Auditoria externa................................................................................132
2.3.4. Evaluación y selección de la estrategia.............................................135
2.3.5. Elaboración de la estrategia...............................................................139
2.3.6. Control del desempeño......................................................................142
2.3.7. Recursos de la inversión....................................................................145
2.4. Arquitectura estratégica.........................................................................149
2.4.1. Sistema de etiquetado........................................................................156
vii
2.4.2. Sistema de búsqueda.........................................................................161
2.4.3. Sistema de navegación......................................................................165
2.4.4. Esquema semántico...........................................................................169
3. Redes sociales.........................................................................................175
3.1. Tipos de redes sociales.........................................................................181
3.1.1. Facebook............................................................................................184
3.1.2. Twitter………………………………………………………………………190
3.1.3. Linkedln…………………………………………………………………….196
3.1.4. Youtube…………………………………………………………………….199
3.1.5. Instagram........................................................................................... 204
3.1.6. Dropbox............................................................................................. 207
4. Community Manager............................................................................... 211
4.1. Conocimiento de los Community Manager.......................................... 216
4.1.1. Conocimiento empírico..................................................................... 219
4.1.2. Conocimiento científico..................................................................... 222
5. Sistema de variables............................................................................... 224
5.1. Definición nominal de la variable 1....................................................... 224
5.1.1. Definición conceptual de la variable 1............................................... 224
5.1.2. Definición operacional de la variable 1.............................................. 225
5.2. Definición nominal de la variable 2....................................................... 225
5.2.1. Definición conceptual de la variable 2............................................... 225
5.2.2. Definición operacional de la variable 2.............................................. 226
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
1. Enfoque epistemológico.......................................................................... 228
2. Tipo de investigación............................................................................... 231
viii
3. Diseño de la investigación....................................................................... 233
4. Población................................................................................................. 236
5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos................................... 240
6. Validez y confiabilidad del instrumento................................................... 244
7. Técnica y análisis de datos..................................................................... 248
8. Procedimiento de la investigación........................................................... 250
CAPÍTULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
1. Análisis de los resultados........................................................................ 253
1.1. Análisis y discusión de los resultados.................................................. 255
2. Regresión lineal simple........................................................................... 300
3. Lineamientos prácticos – teóricos........................................................... 302
3.1. Introducción.......................................................................................... 302
3.2. Propósito.............................................................................................. 303
3.3. Objetivo general................................................................................... 304
3.4. Alcance................................................................................................. 304
3.5. Justificación.......................................................................................... 305
4. Lineamientos teóricos.............................................................................. 306
4.1. Lineamiento 1: Propiciar la conformación de equipos colaborativos
capaces de alinear sus esfuerzos hacia el logro de una visión
compartida.................................................................................................. 306
4.2. Lineamiento 2: Prever en la planificación estratégica recursos financieros
destinados a la capacitación de los trabajadores en la usabilidad de
herramientas tecnológicas de tercera generación..................................... 310
4.3. Lineamiento 3: Desarrollar un software social para crear una red social
basada en web semántica......................................................................... 313
Conclusiones........................................................................................... 317
ix
Recomendaciones..................................................................................... 324
Referencias bibliográficas........................................................................ 326
Anexos
A. Instrumento para validación
B. Cuestionario
x
LISTA DE CUADROS
Pág.
CUADROS
1. Operacionalización de la variable………………………………………….. 226
2. Distribución de la población..................................................................... 237
3. Distribución de los sujetos informantes pertenecientes a la Universidad del Zulia (LUZ)………………………………………………………………………. 239
4. Distribución de los sujetos informantes pertenecientes a la Universidad Nacional Abierta (UNA)………………………………………………………… 239
5. Distribución de los sujetos informantes pertenecientes a la Universidad Bolivariana de Venezuela (UBV)……………………………………………... 239
6. Distribución de los sujetos informantes pertenecientes a la Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Bolivariana (UNEFA)…………………………………………………………………………. 240
7. Baremo para la interpretación del valor promedio de las variables Gerencia 3.0 y Redes Sociales…………………………………………………………… 249
xi
LISTA DE TABLAS
Pág.
TABLAS
1. Variable: Gerencia 3.0. Dimensión: Competencias del líder. Nivel de significancia................................................................................................. 256
2. Dimensión: Competencias del líder. ANOVA de un factor subconjuntos homogéneos................................................................................................ 257
3. Dimensión: Herramientas de la web semántica. Nivel de significancia................................................................................................. 267
4. Dimensión: Herramientas de la web semántica. ANOVA de un factor de subconjuntos homogéneos.......................................................................... 268
5. Dimensión: Proceso de planificación estratégica. Nivel de significancia................................................................................................. 273
6. Dimensión: Proceso de planificación estratégica. ANOVA de un factor de subconjuntos homogéneos.......................................................................... 274
7. Dimensión: Arquitectura estratégica. Nivel de significancia.................... 282
8. Dimensión: Arquitectura estratégica. ANOVA de un factor de subconjuntos homogéneos................................................................................................ 282
9. Variable: Redes sociales. Dimensión: Tipos de redes sociales. Nivel de significancia................................................................................................. 289
10. Dimensión: Tipos de redes sociales. ANOVA de un factor de subconjuntos homogéneos.......................................................................... 289
11. Conocimiento de los Community Manager “t” para muestras
independientes............................................................................................ 296
12. Redes sociales “t” para muestras independientes............................... 298
13. Bondad de ajuste................................................................................... 301
xii
LISTA DE GRÁFICOS
Pág.
GRÁFICOS
1. Medias para la dimensión: Competencias del líder............................... 266
2. Medias para la dimensión: Herramientas de la web semántica.............. 272
3. Medias para la dimensión: Proceso de planificación estratégica........... 281
4. Medias para la dimensión: Arquitectura estratégica................................ 288
5. Medias para la dimensión: Tipos de redes sociales................................ 295
xiii
HERNÁNDEZ, Helen. Gerencia 3.0 como arquitectura estratégica para la innovación de redes sociales en universidades de gestión pública. Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE). Vicerrectorado de Investigación y Postgrado. Decanato de Investigación y Postgrado. Programa: Doctorado en Ciencias Gerenciales. Maracaibo, 2016.
RESUMEN
El propósito general de esta investigación fue analizar la Gerencia 3.0 como arquitectura estratégica para la innovación de redes sociales en universidades de gestión pública; para ello se consultaron diferentes postulados teóricos entre los cuales destacan: Appelo (2012), Mintzberg (1994), Castell (2000), Arroyo (2009), Serna (1999) y Pérez (2012). El tipo de investigación fue explicativo con diseño no experimental – transeccional o transversal de campo. La población se encuentra conformada por la máxima autoridad académica, directivos y Community Manager de la Universidad del Zulia (LUZ), la Universidad Nacional Abierta (UNA), la Universidad Bolivariana de Venezuela (UBV) y la Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Bolivariana (UNEFA). Para efectos de la medición, se elaboró un cuestionario compuesto por noventa y seis (96) preguntas cerradas, siendo validadas por un panel de diez (10) expertos en el área de Ciencias Gerenciales. La confiabilidad del instrumento de recolección de datos fue calculada a través de la aplicación del Coeficiente Alfa de Cronbach, arrojando una confiabilidad de 0,91. Los resultados permiten concluir lo siguiente: las unidades operativas de la universidad desconocen las herramientas provistas por la web semántica aunque digan integrarlas con eficiencia en las redes sociales; asimismo carecen de una arquitectura tecnológica óptima para desarrollar las ontologías, razón por la cual se hace necesario crear un esquema semántico común en las redes sociales. Aunque las instituciones de educación superior contemplen en su planificación los recursos para la compra de equipos tecnológicos no perciben recursos financieros del Estado Venezolano ni de la empresa privada tal como lo establece la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, CRBV promulgada en 1999.
Palabras clave: Gerencia 3.0, arquitectura estratégica, innovación, redes sociales.
xiv
HERNÁNDEZ, Helen. Management 3.0 as a strategic architecture for innovating social networks at public-run universities. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE). Vicerectorate of Research and Postgraduate. Deanery of Research and Postgraduate. Program: Doctorate in Management Sciences. Maracaibo, 2016.
ABSTRACT
The general goal of this research was to analyze Management 3.0 as a strategic architecture for innovating social networks at public-run universities. To this purpose, various theoretical foundations were consulted, among which are outstanding: Appelo (2012), Mintzberg (1994), Castell (2000), Arroyo (2009), Serna (1999) and Pérez (2012). The Research was explanatory on a non experimental design – and a transaction field research type. The simple population comprises the top academic authorities, boards and Community Managers at the Universidad del Zulia (LUZ), Universidad Nacional Abierta (UNA), Universidad Bolivariana de Venezuela (UBV) and the Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Bolivariana (UNEFA). For measurement purposes, a questionnaire was made on ninety-six (96) closed questions, and validated by a panel of ten (10) experts in the area of Management Science. The reliability of the data collection tool was computed through applying the Cronbach Alpha Index, yielding a reliability of 0.91. The results deem the following conclusions: The operational units of the university are unaware of the tools available on the Semantic Web, even though they claim to integrate them efficiently on social networks; Likewise, they lack the optimal technology architecture to develop the ontologies, reason why it is necessary to design a semantic frame that is common across social networks. Although the highest-degree education institutions set aside resources in their budgets to purchase technological equipment, they do not receive the financial support from the Venezuela State or from the private sector, as it is set forth in the Constitution of the República Bolivariana de Venezuela, CRBV, approved in 1999.
Key words: Management 3.0, strategic architecture, innovation, social networks.
xv
INTRODUCCIÓN
Ante el advenimiento de las nuevas Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC) representadas a través de herramientas tecnológicas
innovadores como las redes sociales, los sitios de comunidad virtual, el
correo electrónico, el chat de conversación, los organizadores personales,
ordenadores portátiles y teléfonos inteligentes; las universidades públicas del
estado Zulia se han visto en la necesidad de incorporar dentro de su
planificación estratégica la usabilidad de las plataformas virtuales u otras
aplicaciones web para sistematizar los procesos internos, promover la
colaboración, facilitar el intercambio de información entre los grupos de
interés y crear un sentido de pertenencia en los trabajadores.
No obstante, la integración de estas herramientas en los principales ejes
estratégicos de la universidad conlleva a la creación de competencias
técnicas, administrativas, procedimentales e interpersonales específicas,
razón por la cual el gerente líder de la organización debe contemplar en la
planificación, recursos destinados a la capacitación de los colaboradores en
el manejo de los espacios dialógicos. En este sentido, la web social también
conocida como la Web 2.0, se convierte en un soporte comunicacional
idóneo para llevar a cabo múltiples actividades siempre y cuando las
unidades operativas de la universidad conozcan sus aplicaciones.
Aunque la Web 2.0 promueva la dinamización de la vida social e incentive
la participación de los usuarios, no logra satisfacer sus necesidades
2
informativas pues prescinde de herramientas tan importantes como los
razonadores lógicos, vocabularios controlados, esquemas estandarizados y
datos estructurados en árboles de etiquetas con atributos. Para superar
estas limitaciones, la Web 3.0 prevé agilizar los procesos de búsqueda a
través de la intermediación de agentes móviles capaces de navegar por una
red de computadoras organizadas en “clústeres” incrustados en una
infraestructura de comunicación distribuida donde se establece la
interconexión entre servidores externos con un nodo central (troncal).
La arquitectura tecnológica de la web semántica adquiere una dimensión
estratégica cuando los colaboradores utilizan las herramientas, aplicaciones
y prestaciones soportadas en sus capas para agilizar los tiempos de
búsqueda, acceder a servidores o “host” remotos, obtener informaciones
concretas, socializar el conocimiento, conformar equipos colaborativos así como
facilitar la toma de decisiones ante escenarios de gran incertidumbre. Desde esta
perspectiva, la Gerencia 3.0 es una configuración derivada de la imbricación
subyacente entre las tecnologías de tercera generación con la estructura
organizacional de la empresa.
Empero, la Gerencia 3.0 no sólo contempla la integración de las herramientas
provistas por la web semántica en la arquitectura tecnológica de la web social
(representada en este caso por las redes sociales), también aborda la conformación de
equipos especiales semipermanentes capaces de alinear sus esfuerzos hacia el logro
de una visión compartida. Es de notar, que la sistematización de los procesos
desemboca en la creación de un nuevo modelo gerencial donde la tendencia global
3
hacia la consolidación de las organizaciones ágiles, flexibles, sensibles, dinámicas,
descentralizadas y planas es una realidad perceptible.
Considerando lo antes expuesto, la presente investigación tuvo como
objetivo analizar la Gerencia 3.0 como arquitectura estratégica para la
innovación de redes sociales en universidades de gestión pública; esta
iniciativa se enfocó en identificar las competencias del líder en la gerencia
3.0; describir las herramientas de la web semántica; caracterizar las fases del
proceso de planificación estratégica en la gerencia 3.0; establecer la
arquitectura estratégica para la implementación de la gerencia 3.0; identificar
los tipos de redes sociales utilizadas por las universidades públicas; y
finalmente, determinar el conocimiento de los Community Manager
encargados de administrar las redes sociales de las universidades públicas.
Para cumplir con el propósito de esta tesis, la investigación se estructuró
en cuatro (04) capítulos, a saber:
El Capítulo I: denominado “El Problema”, comprende el planteamiento del
problema, los objetivos generales, y específicos, la justificación aunado a la
delimitación de la investigación.
El Capítulo II: denominado “Marco Teórico”, expone los antecedentes de la
investigación, las bases teóricas, el sistema de variables y el cuadro de
operacionalización de las variables.
El Capítulo III: denominado “Marco Metodológico”, presenta el enfoque
epistemológico, el tipo y diseño de investigación, la población, las técnicas e
4
instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad del instrumento,
técnica y análisis de datos aunado al procedimiento de la investigación.
El Capítulo IV: denominado “Resultados de la investigación”, presenta el
análisis y discusión de los resultados, la regresión lineal, y los lineamientos
práctico – teóricos con su respectiva introducción, propósito, objetivo general,
alcance, justificación, objetivos específicos así como actividades, beneficios,
lapso y actores responsables.
Finalmente, se muestra en un apartado las conclusiones generadas de la
presente investigación, las recomendaciones como alternativa de solución a
los problemas evidenciados en el análisis y discusión de los resultados,
aunado a las referencias bibliográficas y anexos.