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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS
CARRERA DE INGENIERÍA EN MERCADOTECNIA
TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERA EN MERCADOTECNIA
TEMA
“ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
RESPECTO A TERAPIAS DE MEDICINA ALTERNATIVA EN LA
CIUDAD DE QUITO”
AUTORA
XIMENA ALEXANDRA CEVALLOS ARBOLEDA
DIRECTORA
ING. ANA LLAGUNO
QUITO - ECUADOR
2014
ii
Declaración juramentada
Responsabilidad
Yo Ximena Alexandra Cevallos Arboleda, por medio de la presente certifico que el trabajo
aquí descrito, es de mi propiedad y exclusiva autoría y no constituye plagio ni copia
alguna, constituyéndose como un documento único.
______________________________
Ximena Alexandra Cevallos Arboleda
CI. 1716911613
AUTORA
Certificación
Certifico que el presente trabajo de grado ha sido desarrollado en su totalidad por el
señorita Ximena Alexandra Cevallos Arboleda, bajo mi dirección.
_____________________________
Ing. Ana Llaguno
DIRECTORA
iii
Declaración firmada miembros del tribunal
iv
AGRADECIMIENTO
EN GRATITUD A LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL, LUGAR
DONDE EL TIEMPO TRANSCURRIDO ME PERMITIÓ ADQUIRIR UNA
FORMACIÓN PROFESIONAL, NO SÓLO EN EL ÁMBITO DEL CONOCIMIENTO,
SINO TAMBIÉN, EN EL SENTIDO DE LA CALIDAD HUMANA. AQUELLOS
DOCENTES Y PERSONAL ADMINISTRATIVO QUIENES CON SU EXPERIENCIA
APORTAN A LA SOCIEDAD CON LA MISIÓN QUE MANTIENE ESTA
DISTINGUIDA INSTITUCIÓN. A LA DIRECTORA, QUIEN CON SU DEDICACIÓN
SUPO GUIAR EL DESARROLLO DE ESTE TRABAJO. A MIS PADRES QUIENES
CON SU EJEMPLO DE PERCEVERANCIA Y AMOR SUPIERON GUIAR MI
EXPERIENCIA DE VIDA PARA HACER DE MI QUIEN YO SOY.
Ximena A. Cevallos Arboleda
v
TABLA DE CONTENIDOS
CAPÍTULO I ....................................................................................................................... 2
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 2
1.1. El problema de investigación .................................................................................. 2
1.1.1. Problema a investigar .............................................................................................. 2
1.1.2. Objeto de estudio teórico ......................................................................................... 2
1.1.3. Objeto de estudio práctico ....................................................................................... 2
1.1.4. Planteamiento del problema .................................................................................... 3
1.1.5. Formulación del problema....................................................................................... 5
1.1.6. Sistematización del problema .................................................................................. 5
1.1.7. Objetivo general ...................................................................................................... 5
1.1.8. Objetivos específicos ............................................................................................... 5
1.1.9. Justificación ............................................................................................................. 6
1.2. Marco referencial .................................................................................................... 6
1.2.1. Marco teórico .......................................................................................................... 6
CAPÍTULO II .................................................................................................................... 21
MÉTODO ........................................................................................................................... 21
2.1. Nivel de estudio ..................................................................................................... 21
2.2. Modalidad de investigación................................................................................... 21
2.3. Método de investigación ....................................................................................... 21
2.4. Población y muestra .............................................................................................. 22
2.5. Selección instrumentos de investigación ............................................................... 24
2.6. Procesamiento de datos ......................................................................................... 25
2.7. Metodología técnica .............................................................................................. 25
CAPÍTULO III .................................................................................................................. 27
RESULTADOS .................................................................................................................. 27
3.1. Recolección y tratamiento de datos ....................................................................... 27
3.2. Presentación y análisis de resultados ..................................................................... 27
3.2.1. Investigación cualitativa ........................................................................................ 27
3.2.2. Investigación cuantitativa ...................................................................................... 30
3.2.2.1. Género ................................................................................................................... 31
3.2.2.2. Estado civil de los consumidores .......................................................................... 31
3.2.2.3. Edad ....................................................................................................................... 32
3.2.2.4. Ingresos mensuales que percibe el consumidor .................................................... 32
3.2.2.5. Ocupación .............................................................................................................. 33
3.2.2.6. Actividades que el consumidor realiza en su tiempo libre .................................... 35
3.2.2.7. Preferencias deportivas del consumidor ................................................................ 36
3.2.2.8. Inclinaciones religiosas del consumidor ................................................................ 37
3.2.2.9. Hábitos alimenticios del consumidor .................................................................... 38
3.2.2.10. Pregunta 1 ¿Usted, alguna vez ha recibido una terapia alternativa de medicina?..39
vi
3.2.2.11. Pregunta 2 ¿Cuáles de las siguientes terapias alternativas de medicina, ha
experimentado Usted? ......................................................................................................... 39
3.2.2.12. Pregunta 3 ¿Qué lo motivo a acudir a su primera cita de una terapia alternativa de
medicina? ............................................................................................................................. 41
3.2.2.13. Pregunta 4 ¿Qué consideró Usted para recibir una terapia alternativa de medicina?
............................................................................................................................... 42
3.2.2.14. Pregunta 5 ¿Por qué razón acude o acudió a una terapia alternativa de medicina? ..
............................................................................................................................... 43
3.2.2.15. Pregunta 6 ¿Qué beneficio percibió Usted, en las terapias alternativas de
medicina? ............................................................................................................................. 43
3.2.2.16. Pregunta 7 ¿Por qué medio se informó sobre el servicio al cual acude a sus
terapias alternativas de medicina? ....................................................................................... 44
3.2.2.17. Pregunta 8 ¿Cuánto pagó Usted por una sesión de terapia alternativa de medicina?
............................................................................................................................... 45
3.2.2.18. Pregunta 9 ¿Cómo pagó Usted por el servicio de terapias alternativas de
medicina? ............................................................................................................................. 46
3.2.2.19. Pregunta 10 ¿Con qué frecuencia mensual acude Usted a sesiones de terapia
alternativa?........................................................................................................................... 46
3.2.2.20. Pregunta 11 ¿Cuánto tiempo dura una de sus sesiones de terapia alternativa de
medicina? ............................................................................................................................. 48
3.2.2.21. Pregunta 12 ¿Dónde prefiere Usted recibir sus terapias alternativas de medicina? ..
............................................................................................................................... 48
3.2.2.22. Pregunta 13 ¿Cómo califica su experiencia después de recibir una terapia
alternativa de medicina? ...................................................................................................... 49
3.2.2.23. Pregunta 14 ¿Considera Usted que su estilo de vida mejoró después de recibir
terapias alternativas de medicina? - ¿Por qué? .................................................................... 50
3.2.2.24. Pregunta 15 ¿Qué terapia alternativa está Usted recibiendo en este momento? ... 52
3.2.2.25. Pregunta 16 ¿Qué opina respecto a las terapias alternativas de medicina? ........... 54
3.2.2.26. Pregunta 17 a. Estilo de vida “Me gusta probar las cosas, así exista la posibilidad
de que no me guste”............................................................................................................. 55
3.2.2.27. Pregunta 17 b. Estilo de vida “Disfruto más cuando estoy acompañado que
estando solo”........................................................................................................................ 56
3.2.2.28. Pregunta 17 c. Estilo de vida “ Sólo compro algo, cuando alguien que lo ha
probado me lo recomienda” ................................................................................................. 56
CAPÍTULO IV ................................................................................................................... 58
DISCUSIÓN ....................................................................................................................... 58
4.1. Conclusiones ......................................................................................................... 58
4.2. Recomendaciones .................................................................................................. 60
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................ 62
ANEXOS............................................................................................................................. 63
vii
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Diferencial entre medicina complementaria y terapia alternativa de medicina. ... 18
Tabla 2: Clasificación de las terapias según la práctica médica. ......................................... 19
Tabla 3: Terapias alternativas mayormente usadas a nivel mundial. .................................. 20
Tabla 4: Probabilidad de ocurrencia según pre muestreo para cálculo de la muestra
cuantitativa........................................................................................................................... 24
Tabla 5: Resultado A de la guía de discusión Focus Group. ............................................... 28
Tabla 6: Resultado B de la guía de discusión Focus Group. ............................................... 29
Tabla 7: Resultado C de la guía de discusión Focus Group. ............................................... 30
Tabla 8: Género de los consumidores encuestados. ............................................................ 31
Tabla 9: Estado Civil. .......................................................................................................... 31
Tabla 10: Edad de los consumidores ................................................................................... 32
Tabla 11: Ingresos mensuales del consumidor. ................................................................... 32
Tabla 12: Ocupación de los consumidores. ......................................................................... 33
Tabla 13: Actividades del consumidor. ............................................................................... 35
Tabla 14: Preferencias deportivas del consumidor. ............................................................. 36
Tabla 15: Religión de los consumidores.............................................................................. 37
Tabla 16: Hábitos alimenticios. ........................................................................................... 38
Tabla 17: Consumo de terapias alternativas. ....................................................................... 39
Tabla 18: Terapias alternativas de medicina que ha experimentado el consumidor. .......... 39
Tabla 19: Motivaciones del consumidor. ............................................................................ 41
Tabla 20: Atributos de importancia para recibir una terapia alternativa de medicina. ........ 42
Tabla 21: Razones del consumidor para acudir a una terapia alternativa de medicina. ...... 43
Tabla 22: Beneficios percibidos por el consumidor. ........................................................... 43
Tabla 23: Fuentes comerciales y sociales de información del consumidor. ........................ 44
Tabla 24: Precio referencial del consumo de terapias alternativas de medicina. ................ 45
Tabla 25: Forma de pago de los consumidores. .................................................................. 46
Tabla 26: Frecuencia mensual de consumo de terapias alternativas. .................................. 46
Tabla 27: Tiempo que dedican los consumidores en terapias alternativas de medicina. .... 48
Tabla 28: Lugares de preferencia del consumidor para recibir terapias. ............................. 48
Tabla 29: Experiencia post consumo de terapias alternativas de medicina. ........................ 49
Tabla 30: Mejoría del estilo de vida del consumidor de terapias alternativas de medicina. 50
Tabla 31: Consumidores que estuvieron recibiendo terapias alternativas de medicina como
tratamiento actual. ............................................................................................................... 52
Tabla 32: Opinión de los consumidores respecto a las terapias alternativas de medicina. . 54
Tabla 33: Afición por probar algo nuevo. ........................................................................... 55
Tabla 34: Forma de disfrutar las actividades sociales ......................................................... 56
Tabla 35: Compradores que consumen por recomendación de alguien que ha probado el
producto. .............................................................................................................................. 56
viii
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Modelo de toma de decisiones del consumidor. .................................................... 9
Figura 2 Consideraciones positivas ante la mejoría del estilo de vida del consumidor ..... 51
Figura 3 Consideraciones negativas ante la mejoría del estilo de vida del consumidor .... 51
Figura 4 Terapias alternativas consumidas como tratamiento actual del consumidor ....... 53
Figura 5 Género de los consumidores encuestados ............................................................ 70
Figura 6 Estado civil de los consumidores encuestados ..................................................... 70
Figura 7 Edad de los consumidores encuestados ............................................................... 70
Figura 8 Ingresos mensuales de los consumidores encuestados ........................................ 71
Figura 9 Preferencias deportivas de los consumidores encuestados .................................. 71
Figura 10 Inclinaciones religiosas del consumidor ............................................................ 71
Figura 11 Hábitos alimenticios de los consumidores ......................................................... 72
Figura 12 Terapias alternativas de medicina experimentadas por los consumidores ......... 72
Figura 13 Motivaciones del consumidor de terapias alternativas de medicina .................. 72
Figura 14 Atributos de importancia para el consumidor de terapias alternativas de
medicina............................................................................................................................... 73
Figura 15 Razones del consumidor para acudir a una terapia alternativa de medicina ...... 73
Figura 16 Beneficios percibidos por el consumidor ........................................................... 73
Figura 17 Fuentes comerciales y sociales de información del consumidor ....................... 74
Figura 18 Precio que los consumidores pagan por terapias alternativas de medicina ........ 74
Figura 19 Forma de pago de los consumidores .................................................................. 74
Figura 20 Frecuencia mensual de consumo de terapias alternativas .................................. 75
Figura 21 Tiempo que dedican los consumidores en terapias alternativas de medicina .... 75
Figura 22 Lugares de preferencia del consumidor para recibir terapias ............................ 75
Figura 23 Experiencia post consumo de terapias alternativas de medicina ....................... 76
Figura 24 Consumidores con tratamiento de terapias alternativas de medicinal ............... 76
Figura 25 Afición por probar algo nuevo ........................................................................... 76
Figura 26 Forma de disfrutar las actividades sociales ........................................................ 77
Figura 27 Compradores que consumen por recomendación de alguien que ha probado el
producto ............................................................................................................................... 77
Figura 28 Opinión de los consumidores respecto a las terapias alternativas de medicina . 78
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
1
RESUMEN
En el presente trabajo se presenta un estudio respecto al comportamiento del
consumidor de terapias alternativas de medicina, se da a conocer un panorama de las influencias
externas, internas y factores situacionales que intervienen tanto en hombres como en mujeres de
la ciudad de Quito al momento de acceder a este tipo de servicios, a través del enfoque
mercadológico, este estudio proporciona una visión del proceso de selección de compra de los
consumidores de terapias alternativas, se presentan aspectos que van desde la percepción de la
necesidad, la búsqueda de información, la etapa propia del uso de las terapias alternativas, hasta
aspectos relacionados con la experiencia posterior del servicio. Adicionalmente, este estudio da
a conocer un marco de referencia conceptual respecto a las varias terapias, así como también se
presenta la metodología de investigación aplicada desde el punto de vista de la investigación
cualitativa y cuantitativa, a fin de aprovechar la teoría puesta en práctica en este tipo de
mercado, es así que, el estudio que se presenta favorece al entendimiento del comportamiento
del individuo con la identificación de actividades relacionadas con el consumo de terapias
alternativas de medicina.
Palabras clave: comportamiento, consumo, terapias alternativas de medicina.
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
2
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
1.1. El problema de investigación
1.1.1. Problema a investigar
Comportamiento de consumidores hombres y mujeres mayores de dieciocho
años de edad respecto a terapias alternativas de medicina que se ofertan en la ciudad de
Quito.
1.1.2. Objeto de estudio teórico
Desde el punto de vista del marketing, teóricamente este estudio se centra en el
ámbito del comportamiento del consumidor e investigación de mercados,
contemplándose aspectos como la toma de decisiones del consumidor, las influencias
externas e internas, factores situacionales como ambiente sociocultural, campo
psicológico y otras actividades relacionadas al consumo a partir de los principios de
investigación cualitativa y cuantitativa.
1.1.3. Objeto de estudio práctico
Se enfoca en las terapias alternativas de medicina que individuos de la ciudad de
Quito consumen a partir de la selección de servicios entre los diferentes sistemas de
salud que actualmente se ofertan en este mercado, contemplándose conocimientos
generales de las denominadas terapias, siendo para este estudio las siguientes:
naturopatía, tai-chi, chikung, reiki, yoga, biodanza, reflexología, shiatsu, flores de Bach,
aromaterapia, terapia del color, terapia del sonido, quiropraxia, masajes, gemmoterapia,
biomagnetismo, técnicas de relajación, de respiración, meditación u otras para el
desarrollo de la conciencia.
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
3
1.1.4. Planteamiento del problema
En cualquier momento de la vida el ser humano ha enfrentado un problema leve
o grave de salud, cuando un individuo se ve envuelto en una situación de peligro en la
que su salud corre riesgo, busca la atención de un médico, de un terapeuta o de un
proveedor de servicios de salud a quien acudir, ya sea para chequeos de rutina, o bien
cuando siente malestar, incomodidad o alguna dolencia. Se dice que desde la
antigüedad en algunas regiones del mundo, la creencia de los pobladores en búsqueda
de curar una enfermedad, los dirigía a dioses, santos, chamanes, curanderos quienes, a
través de brebages, sahumerios, plantas, piedras, etc., hacían uso del poder de los
elementales de la naturaleza para atender a su clientela.
Hoy en día, con los adelantos científicos y tecnológicos desarrollados a nivel
mundial, la mayoría de las personas intentan mantener su bienestar y mejorar su calidad
de vida acudiendo a los diferentes sistemas de salud pública y privada que se ofrecen, es
por ello que entre los métodos de tratamiento para contrarrestar enfermedades, las
terapias alternativas de medicina parecen estar ocupando un lugar importante para el
cuidado de la salud entre los consumidores de la ciudad de Quito, siendo así que, cada
consumidor comenta sobre el profesional según como resuelve su necesidad, al mismo
tiempo que, a través de la experiencia de consumo está recomendando y opinando
respecto a los servicios que recibió, la pregunta que se hace es ¿Cómo decide el
consumidor al momento de acudir a un médico o terapeuta?, o ¿Qué busca el
consumidor en el servicio del especialista que selecciona para que alivie una dolencia?,
o ¿Qué factores influyen en la decisión de un consumidor de terapias alternativas de
medicina antes de ser atendido? Si se dice que, enfermedad es ausencia de salud y que
toda desarmonía desencadena una descompensación a nivel físico, mental, emocional y
espiritual, ¿Qué le lleva a un individuo de la ciudad de Quito, a acceder a terapias
alternativas de medicina?
La respuesta no es sencilla, sin embargo, en materia de mercadotecnia se cuenta
con varias herramientas que permiten dar una referencia sobre estas interrogantes, es así
que en el presente estudio se expone un panorama de las fuerzas y factores situacionales
que influyen en hombres y mujeres de la ciudad de Quito al momento de acceder a
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
4
terapias alternativas de medicina, así como también, mediante el enfoque mercadológico
se proporciona una visión del proceso de selección de compra contemplando aspectos
relacionados con el comportamiento del consumidor como individuo y como parte de la
sociedad.
Diagnóstico
Los prestadores de servicios de salud enfrentan un mercado cambiante y de alta
competencia donde al no contar con asesorías de marketing, generalmente se enfocan en
la oferta de servicios simplemente asumiendo que los clientes acuden a ellos
necesariamente porque es prioridad sanar alguna dolencia o enfermedad, en lugar de
centrarse en la identificación de preferencias, necesidades, experiencias del servicio,
toma de decisiones de compra o comportamiento de los consumidores, ante ello, el
principal problema radica en la falta de casuística propia de los terapeutas en la ciudad
de Quito, donde, generalmente se carece de análisis e investigación del comportamiento
de los consumidores de terapias alternativas de medicina.
Pronóstico
Debido a la falta de investigación a los consumidores no se llegaría a la
identificación de las influencias internas, externas o factores situacionales que motivan
al consumidor de terapias alternativas de medicina tomar la decisión para acceder a este
tipo de servicios, lo cual será perjudicial para los prestadores del servicio ya que podrían
salir del mercado siendo desplazados por la competencia.
Control del pronóstico
A través del proceso de investigación de mercado que ofrece un estudio del
comportamiento al consumidor respecto a terapias alternativas de medicina en la ciudad
de Quito, se logrará identificar ciertos factores, preferencias, expectativas entre otras
actividades relacionadas al consumo que motivan a los clientes a acceder a este tipo de
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
5
servicios de salud, lo cual facilitará el entendimiento del comportamiento del
consumidor.
1.1.5. Formulación del problema
¿Cuál es el comportamiento del consumidor de terapias alternativas de medicina en la
ciudad de Quito?
1.1.6. Sistematización del problema
¿Cuál es el entorno del consumidor de terapias alternativas de medicina en la ciudad
de Quito?
¿Cuáles son los factores que influyen en el comportamiento del consumidor de
terapias alternativas de medicina en la ciudad de Quito?
¿Cómo es el proceso de decisión de compra del consumidor de terapias alternativas
de medicina en la ciudad de Quito?
1.1.7. Objetivo general
Realizar un estudio del comportamiento del consumidor de terapias de medicina
alternativa en la ciudad de Quito.
1.1.8. Objetivos específicos
Identificar el entorno de los consumidores de terapias de medicina alternativa en la
ciudad de Quito.
Analizar los factores que determinan el comportamiento de los consumidores de terapias
de medicina alternativa en la ciudad de Quito.
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
6
Identificar el proceso de decisión de compra de los consumidores de terapias de
medicina alternativa en la ciudad de Quito.
1.1.9. Justificación
El tema se justifica desde el punto de vista teórico, dado que en el presente
estudio del comportamiento del consumidor respecto a terapias alternativas de
medicina, se refuerza y se pone en práctica los conocimientos adquiridos a lo largo de la
carrera universitaria, se hace un aporte a la teoría del conocimiento actual de ese
mercado, ya que se ayuda a la comprensión del comportamiento de aquellos
consumidores quienes toman la decisión de acceder a estos servicios de salud, es
importante enfatizar que a través de este estudio se colabora a entender la forma de
responder por parte del consumidor a sus necesidades, analizando aspectos de la vida
cotidiana del individuo, los hábitos alimenticios, las actividades laborales, las
percepciones y experiencias según el entorno social, familiar y cultural; con ello se
contribuye al entendimiento de este mercado de consumo y finalmente se obtiene un
aporte práctico para la toma de decisiones a nivel personal ya que mediante este estudio
puede observarse puntos clave del consumidor al momento de ofertar un servicio de
terapias alternativas de medicina en la ciudad de Quito.
1.2. Marco referencial
1.2.1. Marco teórico
Concepto de Marketing
Resumiendo a los autores se menciona que el comercio a gran escala empezó a
tomar forma durante la revolución industrial, de tal forma que el marketing ha pasado
por tres etapas sucesivas de desarrollo: la etapa de orientación a la producción, donde la
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
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prioridad de los negocios era fabricar grandes cantidades de productos en forma
eficiente; la etapa de orientación a las ventas, que se caracterizó por recursos a la
actividad promocional con el fin de vender los productos que la empresa quería fabricar,
ya que el simple hecho de producir un producto no era garantía de tener éxito en un
mercado y la etapa de orientación al marketing, donde muchas compañías reconocieron
que, para darles a los consumidores lo que deseaban, era necesario identificar los gustos,
preferencias y necesidades que tienen los individuos, y con ello dirigir todas las
actividades corporativas a atender esos deseos. Al marketing se considera como un
sistema total de actividades comerciales que tienen el propósito de planear, fijar precios,
promover y distribuir productos satisfactores de necesidades de los mercados meta para
alcanzar los objetivos organizacionales, tomando en cuenta que, el marketing se centra
en las necesidades y deseos del cliente. (Stanton, Etzel y Walker, 2001).
Es importante mencionar que uno de los campos especiales del marketing, es el
marketing de servicios, Stanton, et al. (2001) sostiene que “los servicios son actividades
identificables e intangibles que constituyen el objeto principal de una transacción cuyo
fin es satisfacer las necesidades o deseos del cliente” (p.567). Es por esta razón que la
atención médica y otros tipos de cuidado de la salud, se consideran como servicios, al
igual que las terapias de medicina alternativa. Resumiendo a los autores, se menciona
que las expectativas del cliente están basadas en la información que le proporcionan las
fuentes personales o comerciales que lo rodean, para determinar dichas expectativas, un
proveedor de servicio debe investigar, obtener datos del comportamiento, de las
percepciones y creencias existentes entre los consumidores y con ello exponer al
mercado la información que puede proporcionar las bases para alcanzar las expectativas
estimadas del cliente. Dado que el ambiente de los servicios cambia constantemente, se
demuestra la necesidad e importancia de conocer el comportamiento del consumidor en
el mercado de la salud al momento de ofertar servicios de terapias alternativas de
medicina en la ciudad de Quito. (Stanton, et al. 2001).
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
8
Comportamiento del consumidor
El comportamiento del consumidor se define como el comportamiento que los
consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos
y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades. Ese
comportamiento se enfoca en la manera en que los consumidores y las familias o
los hogares toman las decisiones para gastar los recursos disponibles en artículos
relacionados con el consumo. El comportamiento del consumidor incluye
identificar: lo que compran, por qué lo compran, cuándo, dónde, con qué
frecuencia lo compran, con qué frecuencia lo utilizan, cómo lo evalúan después
de la compra, el efecto de estas evaluaciones para compras futuras, y cómo lo
desechan. (Shiffman y Lazar, 2010 p.5).
La definición expuesta anteriormente se complementa resumiendo a los autores,
quienes consideran que el dinamismo del mercado de consumo se manifiesta
básicamente en la distribución geográfica y en las características demográficas, siendo
la demografía un cúmulo de estadísticas que describen una población, comúnmente se
considera la edad, el género, el ciclo de vida familiar, los ingresos, el origen étnico, la
educación, la religión, la nacionalidad, como estadísticas que sirven a los mercadólogos
para comprender el mercado. (Stanton, Etzel y Walker, 2007).
Modelo de toma de decisiones del consumidor
En ese sentido, resumiendo a los autores se mencionan las fases: de entrada, de
proceso y de salida, como parte del modelo de toma de decisiones del consumidor en la
figura 1 se muestra: la fase de entrada que influye en el consumidor para que reconozca
que tiene la necesidad de un producto, la fase de proceso que se centra en la forma en
que los consumidores toman las decisiones de compra y la fase de salida que
básicamente se compone de dos actividades, después de tomar la decisión de compra se
observa: el comportamiento de compra y la evaluación posterior a la compra, es por ello
que el comportamiento y la toma de decisiones del consumidor son interdisciplinarios.
(Shiffman y Lazar, 2010).
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
9
Figura 1 Modelo de toma de decisiones del consumidor.
Fuente: Lazar (2010:18). Elaborado por la autora.
Para un estudio del comportamiento del consumidor, es primordial entender las
entradas y salidas de información que se produce en la toma de decisiones de los
consumidores, es así que en este trabajo se contempla este modelo como base para el
estudio del comportamiento del consumidor de terapias de medicina alternativa en la
ciudad de Quito.
Entrada
Influencias externas
Esfuerzos de marketing
de la empresa
1. Producto
2. Promoción
3. Precio
4. Canales de distribución
Ambiente socio cultural
1. Familia
2. Grupos de referencia
3. Fuentes no comerciales
4. Clase social
5. Subcultura y cultura
Toma de decisiones del consumidor
Reconocimiento de la
necesidad
Búsqueda antes de la
compra
Evaluación de
alternativas
Campo psicológico
1. Motivación
2. Percepción
3. Aprendizaje
4. Personalidad
5. Actitudes
Experiencia
Comportamiento después de la decisión
Compra
1. Prueba
2. Compra repetida
Evaluación después de la
compra
Proceso
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
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Factores que influyen en el consumidor
Según los autores, cada una de las fases que se visualizan en la figura 1 del
modelo de toma de decisión del consumidor, comprende varios aspectos, que a su vez,
están influenciados por otros factores como por ejemplo: las decisiones de compra
pueden ser de alta o baja participación de acuerdo al nivel de importancia que el
consumidor otorgue a su necesidad o deseo. De la misma manera, la información
comercial como la publicidad o fuentes sociales como la experiencia con un producto,
proporcionan directa o indirectamente información acerca de bienes o servicios para
captar la atención del consumidor. Otros factores influyentes en la toma de decisión del
consumidor son las fuerzas sociales y de grupo como la cultura, subcultura, clase social,
grupos de referencia, familia, se menciona a las fuerzas psicológicas como la
motivación, percepción, personalidad, aprendizaje, actitudes, que afectan directamente
en las decisiones de compra de los consumidores. Según los autores las influencias
situacionales referidas al cómo, dónde, cuándo y por qué compran los consumidores, se
consideran tan poderosas que pueden imponerse a todas las demás fuerzas, pero todas
ellas están interrelacionadas al momento de estudiar el comportamiento del consumidor.
(Stanton, Etzel y Walker, 2007).
A continuación se describen uno a uno los factores que influyen en el proceso de
compra del consumidor.
Factores sociales que influyen en el proceso de compra del consumidor
Resumiendo a los autores se menciona que las decisiones de compra del
consumidor se ven afectadas por la fuerza de factores sociales que ejercen un impacto
directo en el consumidor, debido a que estas, en gran medida influyen en la forma en
que las personas piensan, creen y actúan, (Stanton, et al. 2007). A continuación se
presenta una breve descripción, de las fuerzas sociales, desde la de impacto más general,
hasta la de impacto más específica.
Cultura.- se refiere a un conjunto de símbolos y objetos de obra humana creados
por una sociedad y transmitidos o heredados de una generación a otra como
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
11
determinantes y reguladores de la conducta humana. Los símbolos se basan en las
creencias, valores, idioma de una sociedad y los objetos se basan en las cosas
tangibles como los productos que consumen. Las tendencias culturas cambian con
el tiempo y afectan el comportamiento de decisión de compra de los consumidores,
motivo por el cual los mercadólogos deben mantenerse muy alertas a esos cambios.
Subculturas.- se refiere a los grupos de una cultura que exhiben patrones de
conducta característicos, suficientes para distinguirse de otros grupos dentro de la
misma cultura, los patrones que distinguen a las subculturas se basan en factores
como la raza, la nacionalidad, la religión y la identificación urbana o rural.
Clase social.- se refiere a una clasificación dentro de una sociedad determinada por
los miembros de esta. No se refiere a la clase social, como un indicador de
capacidad adquisitiva, sino más bien, a las preferencias, tipo de educación,
ocupación, estilos de vida. Se puede observar cinco niveles de clasificación, siendo,
clase alta, clase media alta, clase media baja, clase baja alta y clase baja baja.
Grupos de referencia.- se refiere a los grupos de gente que influyen en las
actitudes, los valores y el comportamiento de una persona, siendo las familias y los
círculos de amigos que les sirven como guías o como marcos de referencia, la
persona no necesariamente debe ser miembro de esos grupos, para que éstos,
influyan en él. Es decir que, cualquiera cuyas cualidades admira de una persona
puede servir de referencia para el consumidor.
Familias y hogares.- se refiere a un grupo de dos o más personas unidas por un
lazo de sangre, matrimonio o adopción que viven juntas en un hogar. Durante sus
vidas, las personas por lo menos pertenecen a dos familias: aquellas en la que nacen
y la que forman al casarse. La familia de nacimiento suele determinar en forma
primaria los valores y actitudes centrales, en cambio, la familia de matrimonio,
tiene influencia más directa en las compras específicas. Un hogar es un concepto
más amplio que se relaciona con una morada más que una relación, el hogar puede
constar de una sola persona, una familia, o cualquier grupo de personas no
emparentadas que ocupan una unidad de vivencia.
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
12
Factores psicológicos que influyen en el proceso de compra del consumidor
Algunas actividades psicológicas tiene una función importante en las decisiones de los
consumidores, según Shiffman y Lazar (2010) tales fuerzas son:
Motivación.- se define como la fuerza impulsora dentro de los individuos que los
empuja a la acción, esta fuerza se genera por un estado de tensión que existe como
resultado de una necesidad insatisfecha. Los individuos se refuerzan tanto
consciente como subconscientemente para reducir dicha tensión eligiendo metas y
valiéndose de un comportamiento que, según sus expectativas, satisfará sus
necesidades y de esa manera, aliviarán el estrés que padecen.
Tales motivaciones pueden distinguirse en: motivaciones racionales, que se
refiere a que los consumidores eligen en base a criterios lógicos, como el precio,
cantidad, peso, y las motivaciones emocionales que implican una selección de
acuerdo con criterios personales o subjetivos, como orgullo, temor, cariño.
Percepción.- se define como el proceso mediante el cual un individuo selecciona,
organiza e interpreta los estímulos para formarse una imagen significativa y
coherente del mundo. Este proceso de captación de los estímulos es muy singular
ya que se basa en las necesidades, valores y expectativas específicos de cada ser
humano. Cabe mencionar que el estímulo se define como cualquier unidad de
insumo para cualquiera de los sentidos y que la sensación se define como la
respuesta inmediata o directa de los órganos sensoriales humanos, la sensación en sí
misma, depende del cambio de energía, es decir, de la diferenciación del insumo, en
el entorno donde se percibe.
Aprendizaje.- se refiere a los cambios de conducta que resultan de la observación y
la experiencia, el aprendizaje ocurre cuando una persona responde a un estímulo
conduciéndose de una manera particular y también ocurre cuando el individuo es
recompensado por una respuesta correcta o castigado por una incorrecta y con ello
genera un patrón conductual, de esta manera, una respuesta a un estímulo muchas
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
13
veces responde a las experiencias vividas y aprendidas ante un bien o servicio
adquirido, lo cual va formando el comportamiento del consumidor.
Personalidad.- se define como aquellas características psicológicas internas que
determinan y reflejan la forma en que un individuo responde a su ambiente, es
decir, aquellas cualidades, atributos, rasgos, gestos característicos que distinguen a
un ser humano de otros. Se dice que, la personalidad: refleja las diferencias
individuales, es consistente y duradera, y que puede cambiar. A los mercadólogos
les interesa identificar, cómo influye la personalidad sobre el comportamiento de
consumo.
Actitudes.- se refiere a una predisposición aprendida para responder a un objeto o
una clase de objetos de una manera uniforme, favorable o desfavorable, estas tienen
un papel importante en la evaluación de alternativas previas a la decisión de compra
del consumidor. Se observa cuatro características principales: las actitudes son
aprendidas, las actitudes tienen un objeto, tienen dirección e intensidad y tienden a
ser estables y generalizables. Las actitudes firmemente sostenidas son difíciles de
cambiar.
Factores situacionales que influyen en el proceso de compra del consumidor
Según Shiffman y Lazar (2010) tales influencias se refieren a fuerzas asociadas
con el ambiente y tienen que ver en gran parte con las situaciones en las que el
individuo se encuentre, para determinar cómo se conduce el consumidor en las
decisiones de compra, se observa cuatro categorías de influencias situacionales:
Dimensión temporal.- se refiere a la hora, el día de la semana o la estación, como
factores que influyen en el comportamiento de los consumidores. La dimensión
temporal también influye en las decisiones sobre la fijación de precios, como ocurre
cuando los administradores de marketing ajustan los precios con el propósito de
aumentar la demanda. Los expertos en marketing deben conocer lo suficiente sobre
el comportamiento reciente y pasado de los consumidores para prever el impacto en
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
14
la toma de decisiones, así como también, conocer de qué tiempo dispone el
consumidor para realizar la compra y para utilizar el producto.
Entorno físico y social.- el entorno físico se relaciona con todas las características
de una situación que son aparentes para los sentidos, como: iluminación, olores,
clima, sonidos. La atmósfera que lo rodea interviene de una forma positiva o
negativa en el consumidor. El entorno social constituye el número, la mezcla y las
acciones de otras personas en el sitio de compra.
Términos de la compra.- se refiere a los términos y condiciones de la venta y las
actividades relacionadas con la transacción que los compradores están dispuestos a
llevar a cabo.
Estados de ánimo.- se refiere a que los consumidores a veces se encuentran en un
estado temporal que influye en las decisiones de compra, es decir que, el estado de
ánimo que atraviesa una persona influye de manera negativa o positiva en la
compra, por ejemplo, cuando una persona se siente enferma o enfadada, no está
dispuesta a esperar en la fila ni a dedicar el tiempo o la atención que merece una
compra en particular, sentimientos como la ira o la emoción propician compras que
de lo contrario no se harían.
Las terapias alternativas de medicina
El ámbito del conocimiento de las denominadas terapias alternativas de
medicina se considera muy amplio, tomando en cuenta que tanto la clasificación,
principios, fundamentos, aplicaciones terapéuticas, definiciones y prácticas, son
realmente extensos para cada una de ellas, algunas definiciones varían según la autoría.
En el área de la medicina complementaria y alternativa se suele utilizar diferentes
términos, uno de ellos es la “medicina no convencional” que generalmente se refiere a
terapias que normalmente no se enseñan en una facultad de medicina tradicional, es por
ello que, el término “complementarias o alternativas” indican el modo en que estas
terapias no convencionales se utilizan, para algunos casos se dice que: las terapias
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
15
complementarias se utilizan conjuntamente con la medicina convencional, mientras que
las terapias alternativas se utilizan en lugar de la medicina convencional, he ahí que la
definición es relativa y depende de cómo y en dónde el consumidor viva, sin embargo,
para este estudio, a continuación se presenta una visión general que permite identificar
qué y cuáles son las terapias de medicina alternativa.
En el Ecuador, se cuenta con un reglamento expedido por el Ministerio de Salud
Pública, el cual tiene como objetivo regularizar el libre ejercicio profesional, las
actividades, reglamentos y responsabilidades funcionales a fin de impulsar servicios de
eficiencia, eficacia y calidad en la oferta de estas terapias alternativas de medicina. En el
mencionado reglamento, se define lo siguiente “Las terapias alternativas representan un
conjunto de métodos, técnicas y sistemas utilizados para prevención o tratamiento de
enfermedades, orientadas a equilibrar el organismo en aspectos físicos o espirituales y a
establecer un balance adecuado entre el individuo y el entorno” (Reglamento
Ecuatoriano para el ejercicio de las medicinas terapias alternativas y complementarias,
cap. 2, art. 17).
Perspectiva de las terapias alternativas de medicina en el Ecuador
Según “Ecuadorian Hands” la necesidad de encontrar salud y bienestar en el
acelerado mundo, impulsa la aplicación de terapias alternativas de medicina que
permitan al ser humano estar en armonía con el medio que lo rodea, se dice que las
diferentes prácticas en el Ecuador están tomando mucha fuerza y la creciente tendencia
hacia lo natural, está provocando un cambio en la vida de los seres humanos en el país,
quienes, se inclinan por encontrar equilibrio y salud integral. Se menciona que el
público tiene diversas opciones como la aromaterapia, risoterapia, musicoterapia, entre
otras. (2012, “El Ecuador impulsa la medicina alternativa”, párr. 1-3)
En relación al tema de la salud se comenta que la medicina alternativa va
ganando un mayor número de adeptos en el mundo, pues se dice que es menos costosa y
muchas veces más eficiente que la convencional. También se menciona que de una u
otra manera, este tipo de medicina se adecúa culturalmente a las raíces de cada
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
16
población y que lo importante es entender que la medicina natural se basa en siglos de
conocimientos recopilados por las culturas ancestrales. (2012, “El Universo de la
medicina natural en Ecuador”, párr. 4)
Se menciona que las terapias ancestrales son formas de sanación traídas desde
las antiguas culturas tradicionales y arraigadas en las comunidades étnicas, que son
todas aquellas técnicas originadas en culturas ancestrales y que además de ser
terapéuticas, contienen una fuerte conexión con aspectos espirituales. Se nombra por
ejemplo al temascal, limpieza chamánica, terapias con cristales, meditación, Reiki,
como algunas de las formas terapéuticas ancestrales que complementan un programa
médico. (2012, “Terapias ancestrales”, párr. 2)
Perspectiva de las terapias alternativas de medicina en otros países
Resumiendo a un artículo publicado por el National Center for Complementary
and Alternative Medicine, NCCAM, menciona que muchas personas en Estados Unidos
utilizan la medicina complementaria y alternativa para cuidar de la salud y bienestar
tomando como referencia a una encuesta sobre salud, NHIS por sus siglas en inglés,
realizada en el año 2007, se observa que alrededor del 38% de los adultos del público
estadounidense utiliza medicina complementaria y alternativa. Dicho artículo menciona
que, el NCCAM considera que resulta difícil definir la medicina complementaria y
alternativa porque se trata de un campo muy amplio y en constante evolución, sin
embargo, lo define como un conjunto de sistemas, prácticas y productos que en general,
no se considera parte de la medicina convencional. (2011, “¿Qué es la medicina
complementaria y alternativa?” párr. 2).
Según una publicación emitida por la Organización Mundial de la Salud, OMS,
se dice que las medicinas tradicionales, complementarias y alternativas siguen estando
muy poco reglamentadas. Por esa razón, es necesario que los consumidores de todo el
mundo dispongan de información e instrumentos que les permitan acceder a
tratamientos adecuados y seguros. En ese sentido la OMS, publica una serie de
directrices destinadas a las autoridades sanitarias nacionales con el fin de que puedan
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
17
preparar información fiable y adaptable a contextos específicos relativos al uso de las
medicinas alternativas.
En el mencionado artículo se comenta que la atención primaria de salud de hasta
un 80% de la población de los países en desarrollo se basa en la medicina tradicional,
por tradición cultural o porque no existen otras opciones. Indica que en los países ricos,
muchas personas recurren a diversos tipos de remedios naturales porque consideran que
“natural” es sinónimo de inocuo o inofensivo. Por ejemplo nombra que la eficacia de la
acupuntura, ha sido demostrada tanto en numerosos ensayos clínicos, como
experimentos de laboratorio, y que el 70% de los servicios de tratamiento del dolor de
Alemania incluyen la acupuntura entre los tratamientos que dispensan. (2004, “Nuevas
directrices de la OMS para fomentar el uso adecuado de las medicinas tradicionales”
párr. 2-5).
Según un artículo publicado por la Federación de Asociaciones Profesionales de
Terapias naturales y de la Cultura de la Salud de España, TENACAT, se menciona que
el nombre de terapias naturales responde a la voluntad que tienen las personas que las
practican de mantener una unión con las leyes naturales a la hora de tratar las dolencias.
(2013, “El compromiso con la calidad en el ejercicio, organización, servicio e
información al público” párr. 17).
Clasificación de las terapias alternativas de medicina
Las prácticas de medicina complementaria y alternativa suelen agruparse en
categorías muy amplias, esas categorías no están definidas formalmente y algunas
terapias pueden agruparse a más de una categoría, a continuación se presenta una
referencia de la clasificación de las terapias alternativas de medicina que identifica el
Ministerio de Salud Pública para el ejercicio terapéutico en el Ecuador, las mencionadas
medicinas se diferencian principalmente por el profesional que las practica.
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
18
Tabla 1: Diferencial entre medicina complementaria y terapia alternativa de
medicina.
CATEGORÍA TIPOS PROFESIONALES
Medicina alternativa y
complementaria
Homeopatía ejercidas por profesionales de
la salud, con títulos de tercero
y/o cuarto nivel en la materia
y registradas por la
Autoridad Sanitaria Nacional
Acupuntura
Terapia neural
Homotoxicología
Terapia alternativa y
complementaria
Naturismo, Naturopatía
terapias alternativas que
pueden ser ejercidas por
profesionales sin título de
doctor en medicina en el país
Terapia física, quiropraxia, masajes
Reflexología, digitopresión
Shiatsu, reiki, tai' chi, chikung
Yoga, biodanza, medicina
ayurvédica
Sintérgica, hidroterapia
Gemoterapia, geoterapia
Terapia del color, del sonido
Helioterapia, macrobiótica
Nutrición dietética, fitoterapia
Biomagnetismo, flores de bach
Cosmobiología, relajación
Germánica de HAMER,
Cuánticas de la conciencia,
meditación
Consejería para el desarrollo integral
del ser humano
Otras técnicas para el desarrollo de
la conciencia.
Fuente: Ministerio de Salud Pública del Ecuador. Elaborado por la autora.
Para este estudio se toma en cuenta alguna de las terapias alternativas de
medicina que se reconocen según la regularización de la entidad sanitaria ecuatoriana,
mismas que se visualizan en la tabla 1. Adicionalmente se muestra otra categorización
de tal forma que, efectivamente, se puede observar que la clasificación de las terapias
alternativas de medicina se genera según el país y sus propias regularizaciones
destinando el ejercicio profesional de las mismas.
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
19
Tabla 2: Clasificación de las terapias según la práctica médica.
CATEGORÍA TIPO
Sistemas Médicos Integrales
Homeopatía
Naturopatía
Medicina China Tradicional - Acupuntura
Ayurveda
Medicina de la Mente y el cuerpo Meditación, respiración
Arte, música, danza, yoga, tai chi
Prácticas biológicas Hierbas - Fitoterapia
Suplementos dietéticos
Prácticas de manipulación y
basadas en el cuerpo
Quiropráxia
Osteopatía
Masajes
Medicina sobre la base de la
energía
Terapias de biocampo - Reiki
Terapias de bioelectromagnéticas
Fuente: Center of Complementary and Alternative Medicine USA. Elaborado por la autora
Como se puede visualizar en la tabla 2, la clasificación toma consideraciones a
partir de la base con la cual se practican los tratamientos, sin embargo, como terapias
alternativas de medicina sigue considerándose varias de ellas que son también aceptadas
en el Ecuador, por ejemplo: naturopatía, meditación, respiración, reiki, yoga, biodanza,
entre otras. Así mismo, acorde a la categorización que se muestra en la tabla 3 se puede
identificar una variedad de terapias alternativas de medicina que son utilizadas por los
consumidores alrededor del mundo.
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
20
Tabla 3: Terapias alternativas mayormente usadas a nivel mundial.
Fuente: Altamirra, Cammany (2009). Elaborado por la autora
CATEGORÍA GRUPO SUB GRUPO
Técnicas depurativas, colonoterapia
Aeroterapia, geoterapia, helioterapia
movimiento, terapia manuales
Fitoterapía, Naturopatía
Acupuntura , moxibustión
Fitoterapia china, dietoterapia
Dietoterapia
Acupuntura
Reflexología, Shiatsu
Osteopatía, Kiniesología, Quiropráxia
Método Rolf, masaje, drenaje linfático
Geoterapia
Gemmoterapia, magnetoterapia
La sauna, mantas calientes, baños de cera
Rayos infrarojos, calefacción radiante
Respiración, ozonoterapia
Helioterapia, eoloterapia
Terapia neural
Mesoterapia
Vía digestiva, urinaria
Vía respiratoria, cutánea
Las sangías, las sangoneras
Aplicación de ventosas
Externa
Interna
Vegetarianismo
Macrobiótica
Oligoelementos
Técnicas de relajación Reiki
Yoga, Qi-Gong, Tai' chi chuan, Sei-tai
Euritmia curativa, método Feldenkrais, eutonía
Otras
Terapias que utilizan radiaciones u
ondas acústicas
Radiestesia
Musicoterapia - ondas vibratorias por cuencos
Terapias que utilizan el aguaHidroterapia
Talasoterapia
Astrología médica, técnicas para el desarrollo de la conciencia
Medicina Naturista
Medicina Tradicional China
Terapias psico corporalesHipnoterapia, bioenergética, terapia de polaridad
Bioenergética
Danza movimiento terapia - biodanza - danza primal - shakti dance
Terapias basadas en un concepto de
educación psico corporal
Terapias HerbariasFitoterapia, escencias de orquideas
Esencias florales de Bach, aromaterapia
Terapias nutricionalesAlimentación biológica /
ecológica
Terapias Físicas
Basadas en los conceptos de
meridianos y puntos reflejos
Basadas en la manipulación y re-
educación muscular
Basadas en el contacto mineral
Basadas en el calor
Basadas en el aire y la luz
Basadas en la incorporación de
sustancias
Basas en técnicas de depuración
Basadas en técnicas derivativas
Concepción GlobalHomeopatía
Medicina Ayurvédica
Medicina Antroposófica
Métodos Diagnósticos
Iridiología
La fotografía Kirlian
Biofeedback
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
21
CAPÍTULO II
MÉTODO
2.1. Nivel de estudio
Se consideró una investigación, de diseño no experimental puesto que no se
manipula variable alguna, de tipo exploratoria ya que permite al investigador analizar
un problema poco estudiado o que no ha sido abordado antes, adicionalmente, de tipo
descriptivo dado que se delinea algunas características, costumbres, actitudes y rasgos
relacionados con el comportamiento del consumidor de terapias alternativas de
medicina, tal como se presentan en la realidad de la ciudad de Quito.
2.2. Modalidad de investigación
Se consideró una investigación de campo dado que para la búsqueda de
información se recurrió a fuentes primarias y técnicas de recolección de datos donde se
originó el fenómeno de estudio. Se realizó una investigación cualitativa para entender
de mejor manera las necesidades y motivaciones de los consumidores de terapias
alternativas de medicina, de tal forma que se pudo observar los pensamientos, ideas,
creencias, estimulaciones, actitudes y percepciones más profundas de los consumidores,
finalmente se realizó una investigación cuantitativa con la finalidad de obtener
estadísticas representativas de los consumidores de terapias alternativas de medicina en
la ciudad de Quito, mismas, que pudieron ser analizadas de manera detallada y
estructurada.
2.3. Método de investigación
Se consideró el método inductivo – deductivo dado que se empleó el
razonamiento a fin de obtener conclusiones que parten de hechos aceptados como
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
22
válidos cuya aplicación fuese de carácter general y de esa manera llegar a hechos
particulares.
2.4. Población y muestra
Universo
Para la investigación cualitativa se consideró a un grupo de personas entre
hombres y mujeres mayores de 18 años, que residan en la ciudad de Quito, quienes
confirmaron haber accedido un mínimo de tres ocasiones a un servicio de terapias
alternativas de medicina. Para la investigación cuantitativa se consideró a hombres y
mujeres mayores de 18 años de edad de la ciudad de Quito, quienes confirmaron haber
recibido, alguna vez, una terapia alternativa de medicina.
Tipo de muestreo
Para la investigación cualitativa se aplicó un muestreo de tipo no probabilístico
ya que los participantes investigados se seleccionaron a criterio de la investigadora,
debiendo cumplir una característica específica, se contempló a consumidores de terapias
alternativas de medicina, mayores de edad que hayan accedido a estos servicios como
mínimo tres ocasiones. Para la investigación cuantitativa se aplicó un muestreo de tipo
probabilístico ya que los encuestados fueron seleccionados de manera aleatoria y
debieron cumplir con características específicas de un grupo de la población de la
ciudad de Quito, es decir que, fuesen mayores de edad, que utilicen servicios médicos
de salud y que de este segmento, sean consumidores de terapias alternativas de
medicina.
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
23
Tamaño de la muestra
Para la investigación cualitativa se contempló a un grupo de once personas de las
cuales 7 participantes fueron mujeres y 4 participantes fueron hombres, ambos géneros
como consumidores de terapias alternativas de medicina residentes en la ciudad de
Quito, siendo, tamaño de la muestra cualitativa: 11 consumidores de terapias
alternativas de medicina. Dado que se desconoce específicamente la población que hace
uso de servicios de terapias alternativas de medicina en la ciudad de Quito, para el
cálculo del tamaño de la muestra de la investigación cuantitativa se utilizó la fórmula
para universo infinito, siendo:
Fórmula:
Donde:
n = tamaño de la muestra
z = nivel de confianza (1.96)
p = probabilidad de ocurrencia positiva (0.24)
q = probabilidad de ocurrencia negativa (0.76)
e = error de muestreo admitido (0.06)
Para el efecto, se realizó un pre muestreo, tomando una muestra de 25 individuos
entre hombres y mujeres mayores de 18 años de edad que residan en la ciudad de Quito,
a quienes se consultó si alguna vez había recibido una terapia alternativa de medicina, a
través de lo cual se obtuvo que: de las 25 personas, a quienes se consultó, 6 de ellas
confirmaron que alguna vez “sí” se realizaron una terapia alternativa de medicina y 19
personas confirmaron que “no” se realizaron ninguna vez, alguna terapia alternativa de
medicina. Es decir que, según el pre muestreo, el 24% representó una probabilidad de
ocurrencia positiva y el 76% representó una probabilidad de ocurrencia negativa.
e
q*pzn
2
2
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
24
Tabla 4: Probabilidad de ocurrencia según pre muestreo para cálculo de la
muestra cuantitativa
Variable Número de
personas Probabilidad Porcentaje
SI 6 p: positiva 24%
NO 19 q: negativa 76%
Total 25 - 100%
Fuente: Pre - muestreo de la investigación. Elaborado por la autora.
Por tanto, reemplazando los datos se obtuvo:
0.06
0.76*0.241.96n
2
2
195n
Tamaño de la muestra para la investigación cuantitativa: 195 encuestas
2.5. Selección instrumentos de investigación
Fuentes de información
Se contempló fuentes de información primaria, así como también datos
secundarios externos, siendo información existente como datos secundarios públicos y
gubernamentales aplicables para el Ecuador, publicaciones y artículos especializados en
terapias alternativas de medicina disponibles en portales on-line y textos temáticos.
Técnica para recopilación de datos
Para la investigación cualitativa se utilizó un focus group, a través del cual se
pretendió alentar a los consumidores a discutir acerca de las actitudes, percepciones,
motivaciones, pensamientos, experiencias, como factores que influyeron al momento de
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
25
acceder a terapias alternativas de medicina. Para la investigación cuantitativa se utilizó
la encuesta personal al ser una de las técnicas de información más usadas en un proceso
de investigación de mercado, a través de la cual se pretendió preguntar a los
consumidores de terapias alternativas de medicina, aspectos de las preferencias de
compra y hábitos de consumo.
2.6. Procesamiento de datos
La información que se obtuvo de la investigación cualitativa se registró mediante
un equipo grabador de voz y se consolidó en Word de Microsoft Office. La información
que se obtuvo de la investigación cuantitativa se procesó mediante tablas en Excel de
Microsoft Office.
2.7. Metodología técnica
Se consideró una investigación de mercado con enfoque en el comportamiento
del consumidor de terapias alternativas de medicina en la ciudad de Quito.
Objetivos de la investigación de mercado
Identificar los factores que influyen en los consumidores de la ciudad de Quito para
acceder a terapias alternativas de medicina.
Conocer la opinión de los consumidores de la ciudad de Quito respecto a las terapias
alternativas de medicina.
Identificar los tipos de terapias alternativas de medicina a los que accede el
consumidor de la ciudad de Quito.
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
26
Identificar dónde prefieren los consumidores de la ciudad de Quito realizarse terapias
alternativas de medicina.
Conocer un referente de precios que el consumidor de la ciudad de Quito paga por el
consumo de terapias alternativas de medicina.
Determinar el medio de comunicación por medio del cual se informan los
consumidores de la ciudad de Quito, respecto a terapias alternativas de medicina.
Identificar los beneficios que perciben los consumidores de la ciudad de Quito
respecto a las terapias alternativas de medicina.
Determinar las razones que llevan a los consumidores de la ciudad de Quito a
acceder a terapias alternativas de medicina.
Identificar los perfiles de los consumidores de terapias alternativas de medicina de la
ciudad de Quito, en base a las variables de estilos de vida, personalidad, gustos y
preferencias.
Identificar la frecuencia con la que los consumidores de la ciudad de Quito acceden a
terapias alternativas de medicina.
Determinar las fuerzas sociales que influyen en la decisión de los consumidores de la
ciudad de Quito para acudir a terapias alternativas de medicina.
Conocer el tiempo que dedican los consumidores dela ciudad de Quito al momento
de acceder a una terapia alternativa de medicina.
Identificar la percepción que tienen los consumidores de la ciudad de Quito posterior
a realizarse una terapia alternativa de medicina.
Determinar el grado de importancia, de ciertos factores, que da el consumidor de la
ciudad de Quito al momento de elegir una terapia alternativa de medicina.
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
27
CAPÍTULO III
RESULTADOS
3.1. Recolección y tratamiento de datos
Instrumentos para la recolección de datos
Como instrumento de recolección de información, para la investigación
cualitativa se utilizó una guía de discusión, la misma que facilitó el desenvolvimiento
de los consumidores al momento de exponer sus opiniones. (Anexo A). Como
instrumento de recolección de datos para la investigación cuantitativa, se utilizó un
cuestionario, el mismo que tuvo como finalidad, sistematizar la recopilación de datos y
garantizar que a todos los consumidores de terapias alternativas encuestados, se les
formulen las mismas preguntas y en el mismo orden. (Anexo B).
3.2. Presentación y análisis de resultados
3.2.1. Investigación cualitativa
Características del Focus Group
Estudio de: consumidores de terapias alternativas de medicina.
Perfil del consumidor: hombres y mujeres mayores de 18 años de edad.
Filtro característico: consumidores residentes en la ciudad de Quito con un consumo
mínimo de tres veces a terapias alternativas de medicina.
Número de sesiones: 1 focus group de 11 participantes.
Fecha y hora de la sesión: sábado 19 de octubre de 2013 – 15h00.
Lugar: Salón Claude Monett – República del Salvador y Suecia PB.
Medio de confirmación de la participación a la sesión: red social Face Book
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
28
Resultados del Focus Group
A continuación se expone los resultados derivados de la investigación cualitativa:
Tabla 5: Resultado A de la guía de discusión Focus Group.
Fuente: investigación cualitativa. Elaborado por la autora.
OBJETIVO Conocer la opinión de los consumidores respecto a las terapias alternativas de
medicina.
PREGUNTA CONCLUSIÓN GENERAL OBSERVACIONES
Cuando piensa en
terapias alternativas de
medicina, ¿Qué le viene
a la mente?
La mayoría de consumidores
piensan en relajamiento, salud,
equilibrio emocional.
Una persona del género masculino
mencionó que se le viene a la mente
“liberación mental”
¿Qué opinan sobre las
terapias alternativas de
medicina?
Las opiniones fueron diversas,
sin embargo, pudo observarse
que para la mayoría, las terapias
alternativas son una opción de
medicina que bien aplicada por
profesionales éticos y
manteniendo constancia en
acudir a las terapias, aportan
favorablemente a la salud.
Se pudo destacar dos tendencias:
a) Son muy buenas para manejar aspectos
emocionales y mentales del ser humano,
cosa que la medicina “no alternativa” no
toma en cuenta al momento de prescribir
medicamentos para el cuerpo físico.
b) Son buenas y en ocasiones “hay que
acudir a ambos tipos de medicina la
normal y la alternativa, para que la
sanación tenga efecto”.
¿Creen que las terapias
alternativas de medicina
cambian el estilo de
vida en las personas?
La mayoría opinó que “Si”
cambian el estilo de vida, dado
que más allá de ayudar en
aspectos de alguna enfermedad,
ayudan a cambiar formas de
pensamiento y romper creencias
para tener un buen vivir.
“Los padres deberíamos enseñar a
nuestros hijos, que hay terapias
alternativas como el Yoga, a las que no es
necesario estar enfermo para acudir, sino
para que desde pequeños aprendan a
manejar sus emociones y eso les sirve
para toda la vida”
Por ejemplo, ¿Cuáles
creencias han cambiado
posterior a consumir
terapias alternativas de
medicina?
Se pudo identificar que el
cambio de creencias de los
participantes se relaciona con la
subcultura, debido a que la
mayoría de cambios
mencionados se enfocaron a
patrones alimenticios y
tradiciones religiosas.
“Posterior al consumo de terapias
alternativas, primero yo cambié mis
hábitos alimenticios, ahora en mi familia
ninguno come carnes de ningún tipo”
“En mi caso, no llegué a ese extremo,
pero si he dejado de consumir comida
chatarra, gaseosas y productos enlatados”
“Yo ahora soy seguidor de la filosofía
Krishna, antes era Católico”
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
29
Tabla 6: Resultado B de la guía de discusión Focus Group.
Fuente: investigación cualitativa. Elaborado por la autora.
OBJETIVO Determinar las razones que llevan al consumidor a acudir a terapias
alternativas de medicina.
PREGUNTA CONCLUSIÓN GENERAL OBSERVACIONES
¿Cuáles son las razones
por las que acuden a
terapias alternativas de
medicina?
Todos mencionaron que la
razón principal inicialmente fue
para aliviar el estrés,
posteriormente supieron de los
diferentes alcances que pueden
tener las terapias alternativas.
“Las razones son muchas, ir por un dolor
de cabeza y descubrir que la raíz era un
resentimiento hacia mis padres, hizo que
la razón se convirtiera en entendimiento”
¿Qué logran obtener a
través de las terapias
alternativas de
medicina?
Más de la mitad de los
consumidores manifestó que
gracias a las terapias
alternativas sienten tranquilidad
mental y resuelven sus
problemas emocionales con sus
parejas, con lo cual se puede
decir que, la razón por la que
acuden a terapias alternativas es
porque tienden a satisfacer las
necesidades de seguridad.
“Consigo tener una paz interior que me
permite sociabilizar mejor con los demás
y mantener el control de mi vida”
¿Qué les motiva a
acudir a terapias
alternativas de
medicina?
Todos los consumidores
participantes afirmaron que el
tiempo que dedican acudir a
terapias alternativas, es un
espacio dedicado a ellos mismos
en el cual pueden exponer sus
problemas.
“Puedo expresar mis problemas más
íntimos sin ser juzgado, al mismo tiempo
que salgo recargado de positivismo”
¿Qué opinan sobre esta
frase?
“TAM = sentimientos
+ pensamientos +
cuerpo”
La primera expresión de todos
los participantes fue “con
sentimiento, pensamiento y
cuerpo te amo mucho”.
Una vez que se les indicó que
TAM correspondía a Terapias
Alternativas de Medicina, el
desenvolvimiento de la
discusión se enfocó a los
aspectos sentimentales y
mentales sobre los que
trabajaron las terapias
alternativas de medicina que
habían experimentado.
Opinaron que las TAM, más
que sanar físicamente, sanan la
mente.
“A través de las terapias he podido
controlar mi ira”
“Me di cuenta que la mayor parte del
tiempo tenía pensamientos negativos,
con la meditación he aprendido a
cambiar mis patrones mentales en 21
días”
“Más que sanar el cuerpo las terapias
alternativas ayudan al sanar emociones
de experiencias pasadas”
“Gracias a las Flores de Bach, ahora
puedo dormir sin sentir frustración, antes
pensaba en todo lo que como madre, no
pude hacer por mis hijos”
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
30
Tabla 7: Resultado C de la guía de discusión Focus Group.
Fuente: investigación cualitativa. Elaborado por la autora.
3.2.2. Investigación cuantitativa
Los resultados provenientes de la investigación cuantitativa se presentan a
continuación, a través de tablas correspondientemente a cada componente del
cuestionario. En el Anexo D puede observarse los gráficos representativos a esta
investigación.
OBJETIVO Determinar las fuerzas que influyen en la decisión de compra del consumidor
de terapias alternativas de medicina.
PREGUNTA CONCLUSIÓN GENERAL OBSERVACIONES
¿Cómo llegaron a
utilizar una terapia
alternativa de medicina,
por primera vez?
La mayoría de participantes
concordó que la primera vez que
acudió a servicios de terapias
alternativas de medicina, fue
porque un amigo le contó que las
estaba consumiendo, con lo cual
se pudo identificar que el círculo
de amistades tuvo influencia
sobre la decisión del consumidor.
“Tengo una amiga que vive en Guayaquil,
siempre me invitaba a un evento que se
llama Yoga Festival, la primera vez que
fui, fue impresionante, había todo tipo de
terapias para todos los gustos, de no ser
por ella, no sabía de esta tendencia, el
siguiente año, sería la tercera vez que voy
y voy hacerme todas las que alcance”
“Mi mamá tiene una amiga en el trabajo,
ella nos contó de un doctor que hace
medicina cuántica, ella mismo nos llevó,
porque yo tenía constantes gripes y
migrañas”
¿Cómo llegó a ustedes
la información de la
existencia de terapias
alternativas de
medicina?
La mayoría de los participantes
indicó que inicialmente les
recomendaba un conocido ya sea
amigo o familiar.
Dos participantes del género femenino,
comentaron:
“Yo vi en América Vive por la TV”
“Yo leí en La Familia”
¿Cómo se informaron
de los beneficios que
pueden brindar las
terapias alternativas de
medicina?
La mayor parte de los
participantes mencionaron que
una vez tomada la cita para la
terapia, en ese momento les
indicaban el qué y cómo
funcionaba la terapia alternativa
de medicina.
“Se había escuchado mucho sobre
personas sin título para ejercer este tipo de
medicina, yo preferí entrar en internet
para conocer a profundidad de que se
trataba la sanación re-conectiva que una
amiga se hizo”
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
31
3.2.2.1. Género
Tabla 8: Género de los consumidores encuestados.
Variable fa fr
Femenino 130 66,67%
Masculino 65 33,33%
Total 195 100%
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
En este estudio el 66,67% de los encuestados son mujeres y el 33,33% son
hombres, quienes confirmaron haber recibido alguna vez una terapia alternativa de
medicina. Como se puede observar de la muestra encuestada, los consumidores de
terapias alternativas de medicina son en su mayoría mujeres que hombres.
3.2.2.2. Estado civil de los consumidores
Tabla 9: Estado Civil.
Variable fa fr
Soltero/a 94 48,21%
Casado/a 80 41,03%
Divorciado/separado 16 8,21%
Unión Libre 3 1,54%
Viudo/a 2 1,03%
Total 195 100%
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
De los encuestados, el 48,21% son solteros, con una diferencia del 7,18% en
relación a los casados se observa un 41,03% que son casados, seguido de un 8,21% de
los encuestados, se identifica que son divorciados o separados, el 1,54% mantienen una
relación de unión libre y el 1,03% son viudos. De la muestra encuestada, se aprecia que
la mayoría de consumidores de terapias alternativas de medicina son hombres y mujeres
solteros.
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
32
3.2.2.3. Edad
Tabla 10: Edad de los consumidores
Variable fa fr
18 a 30 años 79 40,51%
31 a 45 años 76 38,97%
46 a 60 años 30 15,38%
Más de 60 años 10 5,13%
Total 195 100%
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
El 40,51% tiene entre 18 y 30 años de edad, con una mínima diferencia del
1,54% le sigue el 38,97% de encuestados que tiene entre 31 y 45 años, el 15,38% tiene
entre 46 y 60 años y el 5,13% tiene más de 60 años de edad. Puede observarse que los
consumidores de terapias alternativas de medicina en su mayoría son adultos jóvenes y
adultos maduros.
3.2.2.4. Ingresos mensuales que percibe el consumidor
Tabla 11: Ingresos mensuales del consumidor.
Variable fa fr
100 a 500 usd 75 38,46%
501 a 900 usd 56 28,72%
Más de 901 usd 64 32,82%
Total 195 100%
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
Se observa que el 38,46% de los encuestados tiene un ingreso mensual entre
$100 y $500 dólares, el 32,82% tiene ingresos superiores a los $901 dólares y el 28,72%
percibe entre $501 y $900 dólares como ingreso mensual. Puede apreciarse que de la
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
33
muestra, la mayoría de consumidores tiene ingresos que están muy cercanos al salario
mínimo vital establecido en el Ecuador.
3.2.2.5. Ocupación
Tabla 12: Ocupación de los consumidores.
Variable fa fr
Comerciante 14 7,18%
Estudiante universitario 14 7,18%
Médico/a 14 7,18%
Ama de casa 10 5,13%
Docente / profesor 10 5,13%
Comunicador/a social 9 4,62%
Abogado/a 8 4,10%
Secretaria / recepcionista 8 4,10%
Asistente empresarial 7 3,59%
Empleado/a privado 7 3,59%
Diseñador gráfico-industrial 6 3,08%
Ing./ Tec. Informático 5 2,56%
Ingeniero comercial 5 2,56%
Jubilado/a 5 2,56%
Servidor/a empresa pública 5 2,56%
Ingeniero agrónomo 4 2,05%
Arquitecto / constructor 3 1,54%
Asesor comercial 3 1,54%
Auxiliar médico 3 1,54%
Empleada bancaria 3 1,54%
Ing./ Tec. Electrónico 3 1,54%
Instructor / entrenador 3 1,54%
Turista 3 1,54%
Administrador/a de empresa 2 1,03%
Analista de laboratorio 2 1,03%
Analista de proyectos 2 1,03%
Biólogo/a 2 1,03%
Cheff 2 1,03%
Contadora 2 1,03%
Economista 2 1,03%
Estilista 2 1,03%
Guía turístico 2 1,03%
Ingeniero civil 2 1,03%
Periodista 2 1,03%
Publicista 2 1,03%
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
34
Tabla 12 (cont.)
Ambientalista 1 0,51%
Bioquímico 1 0,51%
Chofer de taxi 1 0,51%
Enfermera 1 0,51%
Futbolista 1 0,51%
Ingeniero ambiental 1 0,51%
Ingeniero químico 1 0,51%
Licenciada en lenguas 1 0,51%
Mecánico automotriz 1 0,51%
Mesero/a 1 0,51%
Militar 1 0,51%
Músico 1 0,51%
Recaudador 1 0,51%
Religiosa 1 0,51%
Sociólogo 1 0,51%
Sonidista 1 0,51%
Total 195 100%
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
En lo que respecta a la ocupación, se observa una amplia gama de sectores a los
que los encuestados dedican sus actividades laborales, con un porcentaje similar se
observa que el 7,18% son comerciantes, médicos y estudiantes universitarios
respectivamente, el 5,13% son docentes o profesores y con el mismo porcentaje se tiene
a amas de casa, el 4,62% son comunicadores sociales, cabe mencionar que de los
encuestados el 2,56% son jubilados. Con el menor porcentaje se observa que el 0,51%
de los encuestados tiene ocupaciones como: sonidista, sociólogo, recaudador de
impuestos, religioso, músico, militar, entre otros, que se aprecian en la tabla 12.
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
35
3.2.2.6. Actividades que el consumidor realiza en su tiempo libre
Tabla 13: Actividades del consumidor.
Variable fa fr
Instruirse / leer / estudiar 32 16,41%
Actividades / deportes al aire libre 22 11,28%
Ninguna 22 11,28%
Ir al cine / ver películas / ver televisión 21 10,77%
Caminar / trotar / salir a pasear / conocer lugares 17 8,72%
Pasar en familia / compartir tiempo con amigos 14 7,18%
Aeróbicos / gimnasio / halterofilia / ejercicio / yoga 14 7,18%
Descansar / dormir 9 4,62%
Navegar en internet / chattear / video juegos / redes sociales 9 4,62%
Manualidades / pintar / tocar instrumentos musicales 8 4,10%
Bailar / danzar / salir de farra 6 3,08%
Trabajar / vender productos 5 2,56%
Ayuda / obra social 4 2,05%
Cocinar / salir a comer 4 2,05%
Escuchar música 4 2,05%
Crear software 1 0,51%
Entrenamiento de perros 1 0,51%
Jardinería 1 0,51%
Jugar ajedrez 1 0,51%
Total 195 100%
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora.
De los encuestados, se observa que son varias las actividades que realizan los
consumidores de terapias alternativas de medicina, en mayor proporción se aprecia que
el 16,41% se dedican a estudiar, leer y hacer deberes producto de estudios académicos;
con una mínima proporción se observa que los consumidores destinan, respectivamente,
un 0,51% a actividades como: jugar ajedrez, la jardinería, el entrenamiento de perros,
creación de softwares. Como actividades que implican una atención de los sentidos
visual y auditivo se observa que el 10,77% se realiza actividades como ir al cine, ver
películas o ver televisión, con un 4,62% se aprecia que realizan actividades frente a un
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
36
computador, como: navegar en internet, redes sociales, chattaear, o jugar video juegos
y finalmente se observa que el 2,05% de los consumidores encuestados escucha música.
Entre las actividades que implican movimiento físico-corporal se observa que un
11,28% realiza actividades al aire libre, el 8,72% de los encuestados camina, trota, sale
a pasear o sale a conocer lugares, el 7,18% representan actividades de mayor esfuerzo o
ejercicio físico como: aeróbicos, gimnasio, halterofilia o yoga, se aprecia también, que
el 3,08% de los consumidores encuestados realizan actividades tales como bailar,
danzar y salir de farra. Finalmente se aprecia que los consumidores encuestados se
dedican a actividades que implican la creatividad, siendo un 4,10% manualidades,
pintura o tocar algún instrumento musical y el 2,05% se dedican a cocinar o degustar
comida.
3.2.2.7. Preferencias deportivas del consumidor
Tabla 14: Preferencias deportivas del consumidor.
Variable fa fr
Ninguna 75 38,46%
Fútbol 25 12,82%
Natación 13 6,67%
Ciclismo / bicicross / cicling / elíptica 12 6,15%
Baile / danza / rumba / pole dance 11 5,64%
Trotar / maratón 9 4,62%
Basketball 8 4,10%
Gimnasio / fisicoculturismo / pesas / halterofilia 8 4,10%
Caminar 5 2,56%
Aeróbicos 3 1,54%
Atletismo 3 1,54%
Patinaje / jockey 3 1,54%
Tennis 3 1,54%
Volleyball 3 1,54%
Andinismo 2 1,03%
Gimnasia 2 1,03%
Samurai fit 2 1,03%
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
37
Tabla 14 (cont.)
Yoga 2 1,03%
Capoeira 1 0,51%
Equitación 1 0,51%
Golf 1 0,51%
Judo 1 0,51%
Kickboxing 1 0,51%
Spinning 1 0,51%
Total 195 100%
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora.
Se observa que el 61,54% de los encuestados practica algún deporte y que, el
38,46% no practica ningún deporte. Se aprecia que el deporte mayormente practicado
por los consumidores es el fútbol con un 12,82%, así mismo, con un 0,51%,
respectivamente, se observa a deportes como: capoeria, equitación, judo, golf,
kickboxing y spinning. Cabe mencionar que el 1,03% de los encuestados practica Yoga,
entendiéndose como un deporte, sin embargo, se conoce que según el reglamento
expedido por la entidad sanitaria reguladora del Ecuador, la práctica del Yoga se
considera como una terapia alternativa de medicina.
3.2.2.8. Inclinaciones religiosas del consumidor
Tabla 15: Religión de los consumidores.
Variable fa fr
Catolicismo 88 45,13%
Ninguna 83 42,56%
Cristianismo evangélico 21 10,77%
Testigo de Jehová 2 1,03%
Judaísmo 1 0,51%
Total 195 100%
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora.
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
38
De los consumidores encuestados, se observa que el mayor porcentaje de
inclinación religiosa alcanza el 45,13% como practicantes del Catolicismo, con una
diferencia del 2,57%, puede apreciarse que el 42,56% no practican ninguna religión y
que el 10,77% practican el Cristianismo evangélico. Se observa el 1,03% y el 0,51% de
practicantes de Testigo de Jehová y Judaísmo respectivamente. Finalmente, Se aprecia
de manera relevante que el 42,56% de los consumidores encuestados mencionan no
practicar ninguna religión en particular.
3.2.2.9. Hábitos alimenticios del consumidor
Tabla 16: Hábitos alimenticios.
Variable fa fr
Carnívoro 179 91,79%
Vegetariano ó vegano 16 8,21%
Total 195 100%
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
Respecto a los hábitos alimenticios de los consumidores encuestados, puede
observarse que el 91,79% consideran dentro de su alimentación a productos como la
carne o derivados de alimentos de procedencia animal dentro de la dieta diaria y apenas
un 8,21% tienen la preferencia de ser vegetarianos o veganos, es decir que en la dieta
diaria no consumen productos o carne animal.
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
39
3.2.2.10. Pregunta 1 ¿Usted, alguna vez ha recibido una terapia alternativa de
medicina?
Tabla 17: Consumo de terapias alternativas.
Variable Fa fr
Si 195 100,00%
No 0 0,00%
Total 195 100%
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
Como puede observarse, para efecto de esta investigación se aplicó una pregunta
de filtro en el cuestionario, de tal forma que se garantizó que el 100% de los
encuestados fueron específicamente consumidores de terapias alternativas de medicina
en la ciudad de Quito.
3.2.2.11. Pregunta 2 ¿Cuáles de las siguientes terapias alternativas de medicina,
ha experimentado Usted?
Tabla 18: Terapias alternativas de medicina que ha experimentado el consumidor.
Variable fa fr
Quiropráxia, masajes 69 16,12%
Técnicas de relajación, de respiración 62 14,49%
Yoga, Biodanza 54 12,62%
Flores de Bach, Aromaterapia 49 11,45%
Naturopatía 35 8,18%
Reiki 34 7,94%
Meditación u otras técnicas para el desarrollo de la conciencia 32 7,48%
Reflexología, Shiatsu 27 6,31%
Tai-Chi, Chikung 25 5,84%
Gemmoterapia, Biomagnetismo 25 5,84%
Terapia del color, terapia del sonido 16 3,74%
Total 428 100%
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
40
Se observa que con un porcentaje del 16,12% las terapias alternativas de
medicina mayormente experimentadas por los consumidores encuestados son la
quiropraxia y los masajes, como técnicas basadas en la manipulación del cuerpo. Dentro
de las técnicas basadas en la re-educación psico-corporal, se puede observar que: un
12,62% de los consumidores ha experimentado el yoga y la biodanza, y un 5,84% ha
experimentado el Tai-Chi y Chikung, como terapias alternativas de medicina en la
ciudad de Quito.
Adicionalmente, puede apreciarse que de los consumidores encuestados en la
ciudad de Quito, el 6,31% ha experimentado terapias alternativas de medicina basadas
en la digito presión, es decir la Reflexología y el Shiatsu. El 5,84% corresponde a los
consumidores que han experimentado terapias basadas en el contacto mineral con la
utilización de piedras y magnetos sobre puntos estratégicos del cuerpo, terapias como la
Gemmoterapia y Biomagnetismo. Cabe mencionar que se observa que los encuestados
han experimentado terapias alternativas de medicina que se dirigen a los sentidos, es
decir que, se aprecia que un 11,45% ha experimentado terapias dirigidas al sentido del
olfato y gusto como son las terapias con Flores de Bach, Aromaterapia y el 3,74% han
experimentado terapias dirigidas al sentido de la vista y oído como son las terapias con
color y sonido.
Como un método de medicina integral, se aprecia que la Naturopatía, ha sido
experimentada por los consumidores encuestados en un 8,08%, el 7,94% a la terapia
Reiki, como método basado sobre la canalización de energía. Así mismo, se puede
apreciar que, como métodos basados en la mente y cuerpo, el 14,49% corresponde a
terapias de respiración y relajación consciente y el 7,49% corresponde a consumidores
que han experimentado terapias basadas en la meditación y desarrollo de la consciencia.
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
41
3.2.2.12. Pregunta 3 ¿Qué lo motivó a acudir a su primera cita de una terapia
alternativa de medicina?
Tabla 19: Motivaciones del consumidor.
Variable fa fr
Recomendación de un amigo 72 35,82%
Recomendación de un familiar 49 24,38%
Conocimiento previo de los beneficios de la terapia 47 23,38%
Curiosidad 33 16,42%
Total 201 100%
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
Puede observarse que el 35,82% de los consumidores encuestados acudió a una
terapia alternativa de medicina por recomendación de un amigo, es decir que, en la
ciudad de Quito, las amistades respectivamente de estos consumidores, motivaron al
consumo de terapias alternativas de medicina, siendo éste grupo el de mayor influencia
externa en el consumidor. Con una diferencia del 11,44% se puede apreciar que la
segunda, pero no menos importante influencia al consumo de terapias alternativas de
medicina en la ciudad de Quito, corresponde al 24,38% como una motivación por
recomendación de un familiar.
Cabe mencionar que el 23,38% de los consumidores encuestados en la ciudad de
Quito, fueron motivados al consumo de terapias alternativas de medicina mediante el
conocimiento previo de los beneficios de las terapias, es decir que, éste porcentaje de
consumidores no fue influenciado particularmente por algún grupo de referencia social,
sino que, por el contrario, el consumidor buscó información relacionada a las
aplicabilidades de las terapias. Así mismo, puede apreciarse que el 16,42% de los
encuestados corresponde a una motivación al consumo, basado en la curiosidad de
conocer y experimentar las terapias alternativas de medicina. Desde el punto de vista
mercadológico, se puede identificar que el ambiente socio-cultural, en los consumidores
encuestados, alcanzó el 60,20% como influencia externa en la toma de decisiones del
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
42
consumidor, y que el 39,80% corresponde a aquellos consumidores que buscaron
información previa al consumo de las terapias alternativas de medicina.
3.2.2.13. Pregunta 4 ¿Qué consideró Usted para recibir una terapia alternativa
de medicina?
Tabla 20: Atributos de importancia para recibir una terapia alternativa de
medicina.
Variable
Ambiente
del
consultorio
Confianza
con el
terapeuta
Experiencia
del
terapeuta
Horarios de
atención Precio
Ubicación
del
consultorio
N.I. fa fr fa fr fa fr fa fr fa fr fa fr
1 11 5,64% 91 46,67% 61 31,28% 16 8,21% 12 6,15% 2 1,03%
2 17 8,72% 45 23,08% 78 40,00% 17 8,72% 18 9,23% 17 8,72%
3 50 25,64% 17 8,72% 11 5,64% 40 20,51% 34 17,44% 38 19,49%
4 32 16,41% 18 9,23% 22 11,28% 44 22,56% 38 19,49% 42 21,54%
5 40 20,51% 14 7,18% 10 5,13% 41 21,03% 45 23,08% 47 24,10%
6 45 23,08% 10 5,13% 13 6,67% 37 18,97% 48 24,62% 49 25,13%
Total 195 100% 195 100% 195 100% 195 100% 195 100% 195 100%
N.I. = Nivel de importancia
1: más importante / 6: menos importante
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
En la tabla 20 se puede apreciar que los atributos de mayor importancia para los
consumidores encuestados en la ciudad de Quito son: la confianza con el terapeuta con
un 46,67%, la experiencia del terapeuta con un 40% y el ambiente del consultorio con
un 25,64%. De manera importante se puede destacar en la figura 14 que, en función del
porcentaje de participación según la mayor importancia de cada atributo, el 25,28%
corresponde al primer lugar siendo la confianza con el terapeuta, el segundo lugar
corresponde al 21,27%, siendo la experiencia del terapeuta, el tercer lugar con un
13,89% corresponde al ambiente del consultorio, en cuarto lugar, con un 13,61% se
observa a la ubicación del consultorio, y el quinto y sexto lugar corresponde al precio
con un 13,33% y a los horarios de atención el 12,22% respectivamente.
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
43
3.2.2.14. Pregunta 5 ¿Por qué razón acude o acudió a una terapia alternativa
de medicina?
Tabla 21: Razones del consumidor para acudir a una terapia alternativa de
medicina.
Variable fa fr
Mejorar la calidad de vida 85 36,32%
Eliminar el estrés 84 35,90%
Problemas de salud 58 24,79%
Conocer personas con las mismas preferencias 7 2,99%
Total 234 100%
Fuente: Investigación de mercado realizado por la autora
El 36,32% de los consumidores encuestados en la ciudad de Quito, justifica que
la razón por la cual consume terapias alternativas de medicina es la intención de mejorar
la calidad de vida, con una diferencia mínima del 0,43%, la segunda razón por la cual
los consumidores acuden a estas terapias se observa que es la de eliminar el estrés con
un 35,90%, de la misma manera, el 24,79% expresa que la razón es por problemas de
salud, y apenas un 2,99% corresponde a consumidores que buscan conocer personas con
sus mismas preferencias, esto, debido a que en cierto tipo de terapias, al ser grupales, el
consumidor socializa con otros consumidores
3.2.2.15. Pregunta 6 ¿Qué beneficio percibió Usted, en las terapias alternativas
de medicina?
Tabla 22: Beneficios percibidos por el consumidor.
Variable fa fr
Bienestar físico 88 37,13%
Todas las mencionadas 79 33,33%
Bienestar emocional 40 16,88%
Bienestar mental 21 8,86%
Bienestar espiritual 9 3,80%
Total 237 100%
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
44
Se puede apreciar que el 33,33% de los consumidores encuestados perciben
como beneficio de las terapias alternativas de medicina, el estar bien tanto en el aspecto
físico, emocional, como en el mental y espiritual, de manera importante, se observa que
un 37,13% de los consumidores perciben un beneficio en el aspecto físico, con lo cual,
puede decirse que los consumidores atribuyen a estas terapias, beneficios que facilitan
el alivio de ciertas dolencias y padecimientos a nivel del cuerpo físico. De la misma
manera, puede identificarse que el 16,88% de los consumidores percibe un bienestar a
nivel emocional, el 8,86% percibe un bienestar a nivel mental y el 3,80% percibe un
bienestar a nivel espiritual, es decir que, los consumidores encuestados atribuyen a las
terapias alternativas de medicina, beneficios que aportan a los aspectos cotidianos de la
vida del ser humano en lo que respecta la salud.
3.2.2.16. Pregunta 7 ¿Por qué medio se informó sobre el servicio al cual acude a
sus terapias alternativas de medicina?
Tabla 23: Fuentes comerciales y sociales de información del consumidor.
Variable fa fr
Un amigo / conocido 142 64,55%
Internet 24 10,91%
Revista / periódico / volante 20 9,09%
Radio 9 4,09%
Televisión 9 4,09%
Folletos de la tarjeta de crédito 7 3,18%
Facebook 5 2,27%
E-mail 4 1,82%
Mensaje al celular 0 0,00%
Total 220 100%
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
De manera importante se puede observar que el 64,55% de los encuestados se
informó de los servicios de terapias alternativas de medicina a través de un conocido o
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
45
un amigo, con una amplia diferencia del 53,91% la siguiente fuente de información que
se observó fue el internet con un 10,91%, la prensa escrita y volanteo con un 9,09%, la
radio y televisión con un 4,09% respectivamente. Así mismo, se puede apreciar que
con un porcentaje del 2,27% los encuestados se informan a través de redes sociales
como Facebook y el 1,82% mediante correo electrónico, a pesar de que en la actualidad
las redes sociales van captando un espacio como fuente de información importante, se
puede decir que para los consumidores encuestados este medio es poco utilizado para
obtener información acerca de terapias alternativas.
3.2.2.17. Pregunta 8 ¿Cuánto pagó Usted por una sesión de terapia alternativa
de medicina?
Tabla 24: Precio referencial del consumo de terapias alternativas de medicina.
Variable fa fr
De 6 a 15 dólares 44 22,56%
De 16 a 25 dólares 70 35,90%
De 26 a 35 dólares 52 26,67%
De 36 a 45 dólares 20 10,26%
Más de 50 dólares 9 4,62%
Total 195 100%
Fuente: Investigación realizada por la autora
En cuanto a los precios que los consumidores pagan por servicios de terapias
alternativas de medicina, se puede identificar que el 33,90% de los encuestados pagan
entre $16,00 a $25,00 dólares, en una segunda posición con el 26,67% pagan entre los
$26,00 y $35,00 dólares y en una tercera posición se tiene un 22,56% de consumidores
que pagan entre $6,00 a $15,00 dólares, con lo cual se aprecia que un promedio del
28,38% de entrevistados pagan hasta $35,00 dólares por el consumo de terapias
alternativas de medicina.
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
46
3.2.2.18. Pregunta 9 ¿Cómo pagó Usted por el servicio de terapias alternativas
de medicina?
Tabla 25: Forma de pago de los consumidores.
Variable fa fr
Efectivo 171 85,93%
Tarjeta de crédito 15 7,54%
Cheque 11 5,53%
Transferencia bancaria 2 1,01%
Total 199 100%
Fuente: Investigación de mercado realizado por la autora
En referencia a la forma en que los consumidores pagan por concepto del
consumo de terapias alternativas de medicina, puede observarse que más del 50% de los
encuestados, siendo el 85,93% pagan en efectivo, menos del 10% de los consumidores
no pagan por estos servicios en efectivo, siendo que el 7,54% de consumidores pagan
con tarjeta de crédito, el 5,53% de consumidores pagan con cheque y el 1,01% de
consumidores pagan mediante transferencia bancaria, con estos resultados se puede
decir que la mayoría de los consumidores de terapias alternativas de medicina realizan
los pagos en efectivo, aportando de esta manera la circulación monetaria en el mercado.
3.2.2.19. Pregunta 10 ¿Con qué frecuencia mensual acude Usted a sesiones de
terapia alternativa?
Tabla 26: Frecuencia mensual de consumo de terapias alternativas.
Variable fa fr
1 vez al mes 82 42,05%
2 a 4 veces al mes 41 21,03%
5 a 7 veces al mes 7 3,59%
8 veces al mes 9 4,62%
1 vez al año 12 6,15%
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
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Tabla 26 (cont.)
1 vez cada 2 meses 1 0,51%
1 vez cada 3 meses 7 3,59%
1 vez cada 4 meses 6 3,08%
1 vez cada 6 meses 15 7,69%
Cuando lo necesita 9 4,62%
Esporádico 4 2,05%
Ya no lo hace 2 1,03%
Total 195 100%
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
Cabe mencionar que, la frecuencia en que los consumidores utilizan servicios de
terapias alternativas de medicina, se fija de manera dependiente al tipo de terapia que se
aplique y dela preferencia que cada paciente destine para consumir una terapia, es así
que de los consumidores encuestados puede apreciarse que el 42,05% acude por lo
menos una vez al mes, al referirse a un periodo mensual, se observa que un 21,03%
acude de 2 a 4 veces al mes y que un 4,62% acude 8 veces al mes, con lo cual se puede
decir que, un promedio del 17,82% de estos consumidores acceden de manera constante
a terapias alternativas de medicina.
Al referirse a un periodo semestral, se observa que el 0,51% acude 3 veces al
semestre, siendo la frecuencia máxima, y que el 7,69% de consumidores acude una vez
al semestre, siendo la frecuencia mínima, con lo cual puede decirse que, un promedio
del 3,72% de los consumidores acceden de manera semestral a terapias alternativas de
medicina, por el contrario, se observa que un promedio del 3,33% acude de manera
esporádica y que el 1,03% de los consumidores ya no acuden a ninguna terapia
alternativa de medicina.
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
48
3.2.2.20. Pregunta 11 ¿Cuánto tiempo dura una de sus sesiones de terapia
alternativa de medicina?
Tabla 27: Tiempo que dedican los consumidores en terapias alternativas de
medicina.
Variable fa fr
Menos de 30 minutos 37 18,97%
30 minutos hasta 1 hora 124 63,59%
1 hasta 2 horas 34 17,44%
Total 195 100%
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
Respecto al tiempo que los consumidores encuestados destinan para terapias
alternativas de medicina, se aprecia que el 63,59% consume entre 30 minutos hasta una
hora, el 18,97% destina menos de 30 minutos por sesión y en menor proporción el
17,44% destina entre una hasta dos horas de tiempo para consumir terapias alternativas
de medicina, acorde a los resultados, se puede decir que, un promedio del 40,51% de
encuestados dedica por lo menos una hora de tiempo por sección al consumir terapias
alternativas de medicina.
3.2.2.21. Pregunta 12 ¿Dónde prefiere Usted recibir sus terapias alternativas de
medicina?
Tabla 28: Lugares de preferencia del consumidor para recibir terapias.
Variable fa fr
En un consultorio 129 66,15%
En la naturaleza 37 18,97%
En el domicilio 29 14,87%
Total 195 100%
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
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Acorde a los resultados, se identifica que más del 50% de encuestados, siendo el
66,15% de consumidores prefieren recibir terapias alternativas de medicina en un
consultorio, y que, el 14,87% lo prefiere en el domicilio y el 18,97% lo prefiere en la
naturaleza, con ello, se aprecia que la preferencia de los consumidores es acudir a un
lugar equipado de las comodidades que pueda brindar un consultorio al momento de
consumir terapias alternativas de medicina.
3.2.2.22. Pregunta 13 ¿Cómo califica su experiencia después de recibir una
terapia alternativa de medicina?
Tabla 29: Experiencia post consumo de terapias alternativas de medicina.
Variable fa fr
Excelente 83 42,56%
Buena 107 54,87%
Regular 4 2,05%
Mala 1 0,51%
Total 195 100%
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
Puede apreciarse que, con el mayor porcentaje se tiene al 54,87% de
consumidores quienes consideran como buena, la experiencia posterior al consumo de
terapias alternativas de medicina, con una diferencia del 12,31% seguidamente, se tiene
al 42,56% de consumidores quienes manifiestan haber tenido una excelente experiencia
posterior a una terapia, adicionalmente, con porcentajes menores al 3% de
consumidores, se observa que un 2,05% y un 0,51% de consumidores consideran
regular y mala, respectivamente, la experiencia posterior al consumo de terapias
alternativas de medicina.
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
50
3.2.2.23. Pregunta 14 ¿Considera Usted que su estilo de vida mejoró después de
recibir terapias alternativas de medicina? - ¿Por qué?
Tabla 30: Mejoría del estilo de vida del consumidor de terapias alternativas de
medicina.
Variable fa Fr
Si 159 81,54%
No 36 18,46%
Total 195 100%
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
El 81,54% de los consumidores encuestados consideran que mejoró el estilo de
vida posterior al consumo de terapias alternativas de medicina, a partir de éste grupo de
encuestados, puede apreciarse que las consideraciones positivas más relevantes para los
consumidores, con un porcentaje del 24,20% tal cambio se atribuye a que se sienten más
relajados, tranquilos y contentos, el 12,74% atribuye a que siente bienestar físico,
mental y espiritual, el 12,10% atribuye a que alivia, libera y quita el estrés, y el 11,46%
se justifica mencionado que a través de las terapias alternativas de medicina, cambió la
perspectiva de los aspectos de la vida y forma de pensar, es así que, puede observarse un
promedio del 9,09% de consumidores quienes atribuyen a las terapias alternativas de
medicina como un impulso para el cambio de estilo de vida, según las razones que se
muestran a través de la figura 1.
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
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Figura 2 Consideraciones positivas ante la mejoría del estilo de vida del consumidor
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
Figura 3 Consideraciones negativas ante la mejoría del estilo de vida del consumidor
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
12,10%
8,28%
1,91%
3,82%
12,74%
11,46%
5,73%
9,55%
3,18%
7,01%
24,20%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
alivia / libera / quita el estrés
alivió molestias / dolor / tensión
apoyó a desintoxicar el cuerpo
ayudarón al desempeño de su profesión /
actividades cotidianas
bienestar físico / mental / emocional
cambió la perspectiva de los aspectos de la vida
y forma de pensar
consiguieron paz interior / conciencia espiritual
mejoró / ayudó a la salud
mejoró hábitos alimenticios / bajarón de peso
se sienten más activos y en forma
se sienten más relajados / tranquilos / contentos
Consideraciones positivas
11,76%
23,53%
14,71%
23,53%
14,71%
11,76%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
consideraron tratamientos muy largos
han utilizado muy poco o por poco tiempo
no consideran que las terapias cambien el estilo
de vida
no observó resultados
recién están probando este tipo de tratamientos
sintieron bienestar sólo al momento de la
terapia
Consideraciones negativas
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
52
Adicionalmente, el 18,46% de los consumidores no considera que mejoró el
estilo de vida, puede identificarse que en función del tiempo que lleva ciertos
tratamientos con terapias alternativas de medicina, un promedio del 16,67% de
consumidores se justifica que dicho cambio pudo no darse debido a que consideran que
las terapias son muy largas o que las han consumido por muy poco tiempo. Cabe
mencionar que, el 14,71% de los consumidores no atribuye a las terapias alternativas de
medicina como una razón para cambiar el estilo de vida, y que el 23,53% de los
consumidores consideran que las terapias no observaron resultados como para cambiar
el estilo de vida.
3.2.2.24. Pregunta 15 ¿Qué terapia alternativa está Usted recibiendo en este
momento?
Tabla 31: Consumidores que estuvieron recibiendo terapias alternativas de
medicina como tratamiento actual.
Variable fa fr
Si recibe actualmente una terapia 102 52,31%
No recibe actualmente una terapia 93 47,69%
Total 195 100%
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
De los consumidores encuestados, se considera como mínimo el porcentaje que
marca la diferencia entre el grupo de consumidores que mantenían y no mantenían, en
ese momento, un consumo de alguna terapia alternativa de medicina, siendo dicha
brecha el 4,62%, es así que, el 52,31% corresponde a los consumidores que si estaban
recibiendo alguna terapia, y el 47,69% corresponde a los consumidores que en ese
momento, no estaban recibiendo ningún tipo de terapia alternativa de medicina.
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
53
Figura 4 Terapias alternativas consumidas como tratamiento actual del consumidor Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
Puede apreciarse que, el 14,87% de los encuestados corresponde al consumo de
terapias basadas en el concepto de educación psico-corporal, tales como: Yoga, Tai-Chi,
Biodanza, Danza Primal, Shakti Dance o conocida también como la danza del yoga. El
6,67% corresponde al consumo de terapias basadas en la manipulación y re-educación
muscular como la Quiropraxia o Masajes. Se observa que las técnicas de relajación,
respiración y meditación, como terapias alternativas de medicina basadas en el concepto
del desarrollo de la conciencia alcanzaron el 6,15% de consumo por parte de los
encuestados. El 4,62% corresponde al consumo de terapias basadas en el uso de plantas,
tales como, terapia con flores de Bach, o aromaterapia. De la misma manera, se aprecia
que el 4,10% concierne a terapias que se basan en la concepción global de medicina
naturista o también llamada la Naturopatía, con un porcentaje similar del 4,10% se
47,69%
14,87%
6,67%
6,15%
4,62%
4,10%
4,10%
3,59%
3,59%
2,05%
1,54%
0,51%
0,51%
0% 20% 40% 60%
ninguna
basadas en el concepto de educación psico
corporal
basadas en la manipulación y re-educación
muscular
basadas en el concepto del desarrollo de
conciencia / respiración consciente
basadas en la utilización de hierbas / esencias
basadas en la concepción global de medicina
naturista
basadas en la utilización del aire / luz / color
basadas en el concepto de manejo de energía
basadas en los conceptos de meridianos y puntos
reflejo
basadas en el concepto de medicina integral
basadas en el contacto mineral
basadas en la utilización de agua
basadas en la utilización de onda / vibración
acústica
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
54
observa al consumo de terapias que se basan en la utilización de aire, luz y calor, tales
como, terapia del color, ozonoterapia, terapia láser.
El 3,59% respectivamente concierne al consumo de terapias basadas en el uso de
energía, meridianos y puntos reflejo, entre las cuales, los consumidores encuestados
mencionaron el consumo de terapias como Reiki, Reflexología, Acupuntura y Shiatsu,
es importante resaltar que, el 2,05%corresponde al consumo de terapias basadas en el
concepto de medicina integral, más conocida como la Homeopatía, finalmente, puede
apreciarse que con un porcentaje menor al 1%, es decir el 0,51% representa al consumo
de terapias alternativas de medicina basadas en la utilización de agua, onda sonora o
vibración acústica.
3.2.2.25. Pregunta 16 ¿Qué opina respecto a las terapias alternativas de
medicina?
Tabla 32: Opinión de los consumidores respecto a las terapias alternativas de
medicina.
Variable fa fr
Son buenas / si son bien aplicadas dependiendo quien y donde las
haga 55 28,21%
Ayudan a mantener la salud la vitalidad el equilibrio mental
emocional físico 50 25,64%
Son una opción para complementar los tratamientos
convencionales 30 15,38%
Pueden ser útiles pero desconocen los tipos, beneficios,
información, prestadores del servicio 17 8,72%
Son más naturales / se ingiere menos pastillas químicas que
pueden ser tóxicas 11 5,64%
Pueden ayudar a mejorar la calidad de vida / cambiar la forma de
pensar y ver la vida 9 4,62%
Requieren tratamientos de larga duración / no vieron resultados 7 3,59%
En casos específicos, funcionan aún sin fundamento científico 6 3,08%
Son efectivas recomendables / funcionan / relajan 6 3,08%
No consideran que curen enfermedades, solo relajan / confían
más en la medicina "tradicional" 4 2,05%
Total 195 100%
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
55
En relación a la opinión que los consumidores encuestados manifestaron
respecto a las terapias alternativas de medicina, puede apreciarse que, un promedio del
11,79% de los consumidores considera favorable el consumo de terapias alternativas,
por el contrario, un promedio del 2,82% de los consumidores no consideran favorable el
consumo de terapias alternativas de medicina, con lo cual se puede decir que, el mayor
porcentaje se observa el 28,21% de consumidores que mencionaron que “las terapias
alternativas de medicina son buenas cuando son bien aplicadas por profesionales”, y el
menor porcentaje se observa al % de consumidores que definitivamente mencionaron
“confiar más en la medicina tradicional” que en las terapias alternativas de medicina.
3.2.2.26. Pregunta 17 a. Estilo de vida “Me gusta probar las cosas, así exista la
posibilidad de que no me guste”
Tabla 33: Afición por probar algo nuevo.
Variable fa fr
1 Totalmente de acuerdo 121 62,05%
2 Ni en acuerdo, ni en contra 47 24,10%
3 Totalmente en contra 27 13,85%
Total 195 100%
Fuente: Investigación realizada por la autora
Según el grado de acuerdo o desacuerdo a la afirmación, el 62,05% de los
consumidores encuestados manifestaron estar de acuerdo en que les gusta probar las
cosas, así exista la posibilidad de que no les guste, el 24,10% manifestó no estar ni en
acuerdo ni en contra, y el 13,85% de los consumidores expuso estar totalmente en
contra con la mencionada afirmación, con lo cual puede decirse que más del 50% de
consumidores encuestados tienden arriesgarse a probar productos y servicios nuevos a
pesar de que la experiencia posterior no sea del todo agradable.
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
56
3.2.2.27. Pregunta 17 b. Estilo de vida “Disfruto más cuando estoy acompañado
que estando solo”
Tabla 34: Forma de disfrutar las actividades sociales
Variable fa fr
1 Totalmente de acuerdo 62 31,79%
2 Ni en acuerdo, ni en contra 87 44,62%
3 Totalmente en contra 46 23,59%
Total 195 100%
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
Según el grado de acuerdo o desacuerdo a la afirmación, el 31,79% de los
consumidores encuestados manifestaron estar de acuerdo en que disfrutan más de las
actividades sociales estando acompañados que solos, el 44,62% manifestó no estar ni en
acuerdo ni en contra, y el 23,59% de los consumidores expuso estar totalmente en
contra con la mencionada afirmación, con lo cual puede observarse que menos del 50%
de consumidores encuestados prefieren disfrutar de actividades sociales acompañados.
3.2.2.28. Pregunta 17 c. Estilo de vida “ Sólo compro algo, cuando alguien que
lo ha probado me lo recomienda”
Tabla 35: Compradores que consumen por recomendación de alguien que ha
probado el producto.
Variable fa Fr
1 Totalmente de acuerdo 47 24,10%
2 Ni en acuerdo, ni en contra 58 29,74%
3 Totalmente en contra 90 46,15%
Total 195 100%
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
57
Según el grado de acuerdo o desacuerdo a la afirmación, el 24,10% de los
consumidores encuestados manifestaron estar de acuerdo en que solo compran algo
cuando alguien que lo ha probado se lo recomienda, el 29,74% manifestó no estar ni en
acuerdo ni en contra, y el 46,15% de los consumidores expuso estar totalmente en
contra con la mencionada afirmación, con lo cual se puede decir que menos del 50% de
consumidores encuestados prefieren adquirir productos o servicios posterior a la
recomendación de otros consumidores.
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
58
CAPÍTULO IV
DISCUSIÓN
4.1. Conclusiones
La mayoría de los consumidores encuestados en la ciudad de Quito perciben que
las terapias alternativas de medicina son útiles para aspectos psicológicos del ser
humano debido a que a través de las terapias, logran superar procesos emocionales y
mentales de experiencias que han atravesado en ciertos momentos de la vida, como por
ejemplo: depresión, relaciones conflictivas, frustraciones, resentimientos. Se puede
decir que los consumidores atribuyen un mejoramiento de la calidad de vida mediante el
consumo de terapias alternativas de medicina.
De acuerdo a la investigación cuantitativa realizada, se pudo apreciar que los
consumidores que mayormente acceden a terapias alternativas de medicina se
encuentran entre los 18-30 y 31-45 años de edad, sin embargo, en la investigación
cualitativa se pudo identificar que para los consumidores la edad para consumir terapias
alternativas de medicina, no es un impedimento, puesto que, según las opiniones
vertidas por los encuestados, tanto un niño como un adulto podrían consumirlas sin
necesidad de sentirse enfermos.
Respecto a los gustos, preferencias y actividades de los consumidores de terapias
alternativas de medicina, pudo identificarse que, los consumidores en el tiempo libre, se
dedican a leer, ver películas o realizar actividades al aire libre como caminar, el 38,46%
no practica un deporte específico, el 57,44% se inclina por alguna religión, mientras
que el 42,56% no practica ninguna, el 8,21% prefiere el vegetarianismo, siendo el
48,21% de los consumidores, mayores de edad solteros o solteras.
Se observó que las terapias alternativas de medicina mayormente
experimentadas entre los consumidores de la ciudad de Quito, corresponde aquellas
técnicas basadas en la manipulación del cuerpo (quiropraxia, masajes), re-educación
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
59
psico-corporal (yoga, biodanza) y estimulación de los sentidos (técnicas de relajación,
flores de Bach, aromaterapia).
Pudo apreciarse que, el 38,46% de consumidores encuestados en la ciudad de
Quito, percibe ingresos entre $100 y $500 dólares mensuales, los consumidores destinan
una parte de sus ingresos para pagar en efectivo entre $16 y $25 dólares por una sesión,
de terapia alternativa de medicina, que aproximadamente dura una hora, a la cual
acuden por lo menos una vez al mes, a fin de mejorar la calidad de vida y disminuir el
estrés.
Se pudo identificar que las fuerzas sociales influyen en la toma de decisiones del
consumidor de terapias alternativas de medicina, siendo principalmente las amistades y
familiares quienes, mediante la experiencia post-consumo, recomiendan y comentan al
círculo social respecto a las terapias alternativas de medicina.
Para los consumidores de terapias alternativas de medicina, el atributo que más
influye al momento de decisión de compra es la confianza con el terapeuta en un
25,28%, seguido de la experiencia del terapeuta con un 21,67% y el ambiente del
consultorio representado por un 13,89%, con lo cual se identificó que los atributos
mencionados son los de mayor importancia al momento de consumir terapias
alternativas de medicina en la ciudad de Quito.
Se identificó que los principales motivos por los que los consumidores acuden a
terapias alternativas de medicina son principalmente, conseguir aliviar dolencias a nivel
emocional, conseguir liberar cargas mentales y eliminar el estrés, como resultado de la
investigación se pudo observar que más del 60% de consumidores en la ciudad de
Quito, busca mejorar la calidad de vida a través del consumo de terapias alternativas de
medicina, así como mantener un buen estado de salud y un equilibrio en sus actividades
cotidianas.
Respecto a las fuentes de información como parte del proceso de decisión de
compra del consumidor de terapias alternativas de medicina, pudo identificarse que las
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
60
fuentes sociales son la principal fuente de información respecto a los tipos, beneficios,
prestadores de servicios y precios de las terapias alternativas de medicina que se ofertan
en el mercado de la ciudad de Quito.
Acorde al estudio del comportamiento del consumidor, pudo identificarse que la
percepción de los consumidores respecto a las terapias alternativas de medicina en la
ciudad de Quito es buena, una vez que han experimentado algún tipo de ellas, siendo la
mayor exigencia, la calidez y calidad del servicio.
4.2. Recomendaciones
Es importante para los prestadores de servicios de terapias alternativas,
monitorear el comportamiento del consumidor, debido a que las tendencias, gustos y
preferencias les permitirá ofertar al mercado de la salud y bienestar, terapias acorde a
las exigencias y necesidades de consumidores y potenciales consumidores.
Para competir en el mercado, se debe enfatizar en las estrategias de
comunicación, ya que en la investigación de mercado se pudo identificar que los
consumidores conocen muy poco respecto a las características y beneficios de las
terapias alternativas de medicina antes de experimentarlas.
La atención personalizada, calidez y profesionalismo en la prestación de
servicios de terapias alternativas de medicina, deberá ser la base fundamental para
mantener e incrementar la tendencia al consumo de terapias alternativas en la ciudad de
Quito, de esa manera, se logrará una ventaja competitiva y fidelización del consumidor.
Es elemental para los prestadores de servicios de terapias alternativas de
medicina tomar atención respecto al entorno externo e insights de los consumidores,
para con ello centrar adecuadamente los esfuerzos en el mix de marketing, ya que según
el estudio, por ejemplo: la promoción de terapias alternativas de medicina, no era de
conocimiento del consumidor de manera directa desde el ofertante, sino hasta el instante
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
61
mismo del consumo, por lo que es recomendable asesorarse por especialistas en
marketing, quienes facilitarán el enfoque de las estrategias hacia la satisfacción de las
necesidades del consumidor y canalizar los esfuerzos a los diferentes perfiles de
consumidores en la ciudad de Quito.
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
62
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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McGrawHill; primera edición; México.
MENDEZ A., Carlos; (2001); “Metodología diseño y desarrollo del proceso de
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STANTON, William; ETZEL, Michael; WALKER, Bruce; (2007); “Fundamentos de
Marketing”; Editorial McGrawHill; decimocuarta edición; México.
SHIFFMAN, Leon; LAZAR, Leslie (2010); “Comportamiento del consumidor”;
Editorial Apolo S.A.; décima edición; México.
“El Ecuador impulsa la medicina alternativa”; (Junio 20, 2012) Recuperado de:
http://www.ecuadorianhands.com/en-ecuador-se-impulsa-la-medicina-alternativa.html
“El Universo de la medicina natural en Ecuador” (Abril 5, 2012) Recuperado de:
http://elimperdible.ec/web/medioambiente/el-universo-de-la-medicina-natural-en-
ecuador.html
Pacheco, W. (2012) “Terapias Ancestrales - Health Journey” Recuperado de:
http://healthjourneyecuador.blogspot.com/
“Nuevas directrices de la OMS para fomentar el uso adecuado de las medicinas
tradicionales” (2004) Recuperado de:
http://www.who.int/mediacentre/news/releases/2004/pr44/es/index.html
“¿Qué es la medicina complementaria y alternativa?” (2011) Recuperado de:
http://nccam.nih.gov/health , http://nccam.nih.gov/node/3768#two
http://www.tenacat.org/
Ministerio de Salud Pública del Ecuador (s. f.) “Ejercicio de las atribuciones que le
confieren los artículos 151 y 154 de la Constitución de la República del Ecuador y 17
del Estatuto del Régimen Jurídico y Administrativo de la Función Ejecutiva -
Reglamento para el ejercicio de las medicinas, terapias alternativas y
complementarias” Recuperado de: http://www.msp.gov.ec
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
63
ANEXOS
Anexo A: Filtro y guía de discusión investigación cualitativa
Buenos Días, el objetivo de este focus group es conocer el comportamiento del consumidor respecto a
terapias alternativas de medicina.
Por favor responda a las siguientes preguntas:
a ¿Es usted mayor de edad, residente en la ciudad de Quito?
b ¿Usted o algún miembro de su familia trabaja para alguno de los siguientes negocios?
Agencia de investigación de mercados
Agencia de publicidad o relaciones públicas
Empresa que brinde servicios de salud
c ¿Ha participado alguna vez en un grupo de enfoque?
d ¿Ha consumido alguna vez terapias alternativas de medicina? ¿Cuántas veces?
1 Introducción
a Recepción y direccionamiento de los participantes
b Presentación y descripción del objetivo
c Presentación de los participantes
2 OB Conocer la opinión de los cosumidores respecto a las terapias alternativas de medicina
a Cuando piensa en terapias alternativas de medicina ¿Qué le viene a la mente?
b ¿Qué opinan sobre las terapias alternativas de medicina?
c ¿Creen que las terapias alterntativas de medicina cambian el estilo de vida en las personas?
d Por ejemplo:
¿Cuáles creencias han cambiado posterior a consumir terapias alterntaivas de medicina?
3 OB Determinar las razones que llevan al consumidor a acudir a terapias alternativas de medicina
a ¿Cuáles son las razones por las que acuden a terapias alternativas de medicina?
b ¿Qué logran obtener a través de las terapias alternativas de medicina?
c ¿Qué les motiva a acudir a terapias alternativas de medicina?
d ¿Qué opinan sobre la siguiente frase?
TAM = sentimientos + pensamientos + cuerpo
4 OB Determinar las fuerzas que influyen en la decisión de compra del consumidor
a ¿Cómo llegaron a utilizar una terapia alternativa de medicina?
b ¿Cómo llegó a ustedes la información de la existencia de las terapias?
c ¿Cómo se informaron de los beneficios que pueden brindar las terapias?
GUÍA DE DISCUSIÓN
FILTRO DE SELECCIÓN PARA RECLUTAR PARTICIPANTES
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
64
Anexo B: Cuestionario investigación cuantitativa
Buenos Días, el objetivo de esta encuesta es conocer el comportamiento del consumidor respecto a
terapias alternativas de medicina.
INFORMACIÓN GENERAL
Género Estado civil Rango de Edad Rango ingresos mensuales
1 Masculino 1 Casado 1 18 a 30 años 1 100 a 500 usd
2 Femenino 2 Soltero 2 31 a 45 años 2 501 a 900 usd
3 Otro (especifique) 3 46 a 60 años 3 más de 901 usd
4 más de 60 años
* OCUPACIÓN
* e-mail:
* QUÉ ACTIVIDAD REALIZA EN SU TIEMPO LIBRE?
* PRACTICA USTED ALGÚN DEPORTE? 1 SI ¿Cuál? 2 NO
* PRACTICA USTED ALGUNA RELIGIÓN? 1 SI ¿Cuál? 2 NO
* ES USTED VEGETERIANO O VEGANO? 1 SI 2 NO
Por favor responda a las siguientes preguntas:
1 ¿Usted, alguna vez ha recibido una terapia alternativa de medicina?
1 SI CONTINÚE LA ENCUESTA 2 NO termina la encuesta
2 ¿Cuáles de las siguientes terapias alternativas, ha experimentado Usted? Marque con una X
1 Naturopatía 7 Terapia del color, terapia del sonido
2 Tai-Chi, Chikung 8 Quiropráxia, masajes
3 Reiki 9 Gemmoterapia, Biomagnetismo
4 Yoga, Biodanza 10 Técnicas de relajación, de respiración
5 Reflexología, Shiatsu 11 Meditación u otras técnicas para
6 Flores de Bach, Aromaterapia el desarrollo de la conciencia
3 ¿Qué lo motivó a acudir a su primera cita de una terapia alternativa de medicina?
1 Recomendación de un amigo 3 Conocimiento previo de los beneficios de la terapia
2 Recomendación de un familiar 4 Curiosidad
4 ¿Qué consideró Usted para recibir una terapia alternativa de medicina?
Según su importancia. Califique del 1 al 6, siendo 1 más importante y 6 ménos importante.
1 Confianza con el terapeuta 3 Precio 5 Ambiente del consultorio
2 Experiencia del terapeuta 4 Horarios de atención 6 Ubicación del consultorio
5 ¿Por qué razón acude o acudió a una terapia alternativa de medicina?
1 problemas de salud 3 mejorar mi calidad de vida
2 eliminar el estrés 4 conocer personas con mis mismas preferencias
6 ¿Qué beneficio percibió Usted, en sus terapias alternativas de medicina?
1 Bienestar físico 3 Bienestar mental 5 Todas las anteriores
2 Bienestar emocional 4 Bienestar espiritual
E N C U E S T A
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
65
Anexo B (cont.)
7 ¿Por qué medio se informó sobre el servicio al cual acude a sus terapias alternativas de medicina?
1 por internet 4 por radio 7 por un amigo / conocido
2 por e-mail 5 por televisión 8 por revista / periódico / volante
3 por facebook 6 por mns a su celular 9 folletos de su tarjeta de crédito
8 ¿Cuánto pagó Usted por 1 sesión de terapia alternativa de medicina?
1 De 6 a 15 dólares 3 De 26 a 35 dólares 5 Más de 50 dólares
2 De 16 a 25 dólares 4 De 36 a 45 dólares
9 ¿Cómo pagó Usted por el servicio de terapias alternativas de medicina?
1 Efectivo 2 Cheque 3 Tarjeta de crédito 4 Transferencia bancaria
10 ¿Con qué frecuencia mensual acude Usted a sesiones de terapia alternativa?
1 1 vez al mes 3 5 a 7 veces al mes 5 Otra
2 2 a 4 veces al mes 4 8 veces al mes Especifique
11 ¿Cuánto tiempo dura una de sus sesiones de terapia alternativa?
1 Menos de 30 minutos 2 30 minutos hasta 1 hora 3 1 hasta 2 horas
12 ¿Dónde prefiere Usted recibir sus terapias alternativas de medicina?
1 En un consultorio 2 En su domicilio 3 En la naturaleza
13 ¿Cómo califica su experiencia después de recibir una terapia alternativa de medicina?
1 Excelente 2 Buena 3 Regular 4 Mala
14 ¿Considera Usted que su estilo de vida mejoró después de recibir terapias alternativas de medicina?
1 SI 2 NO ¿Por qué?
15 ¿Qué terapia alternativa está Usted recibiendo en este momento?
16 ¿Qué opina respecto a las terapias alternativas de medicina?
17 Indique: 1, 2, ó 3, según su grado de acuerdo o desacuerdo, 1 Totalmente de acuerdo
frente a cada una de las siguientes afirmaciones: 2 Ni en acuerdo, ni en contra
3 Totalmente en contra
a) Me gusta probar las cosas, así exista la posibilidad de que no me gusten.
b) Disfruto más cuando estoy acompañado que estando solo.
c) Sólo compro algo, cuando alguien que lo ha probado me lo recomienda.
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
66
Anexo C: Marco legal entorno a las Terapias Alternativas de Medicina en el
Ecuador.
En materia legal, en el Ecuador actualmente se considera varias terapias
alternativas de medicina como parte del ejercicio profesional de terapeutas
especializados, para este estudio, que abarca el comportamiento del consumidor, es
importante tomar en cuenta lo expuesto respecto a las competencias y regularizaciones
de estos servicios, es así que, acorde al “Reglamento para el ejercicio de las medicinas y
terapias alternativas en el Ecuador”, se indica en los siguientes artículos, algunas
generalidades:
“Capítulo 2: DE LAS TERAPIAS ALTERNATIVAS Y COMPLEMENTARIAS
Artículo 17.- Las terapias alternativas representan un conjunto de métodos,
técnicas y sistemas utilizados para prevención o tratamiento de enfermedades,
orientadas a equilibrar el organismo en sus aspectos físicos o espirituales, y a establecer
un balance adecuado entre el individuo y el entorno.
Artículo 18.- Las terapias alternativas, podrán ser ejercidas por profesionales de
la salud, médicos o no, como licenciados, tecnólogos y técnicos superiores, una vez
obtenido el título respectivo expedido por la entidad formadora de educación superior,
acreditada por el organismo competente según la nueva Ley de Educación Superior y
permiso emitido por la Autoridad Sanitaria Nacional.
Artículo 19.- La Autoridad Sanitaria reconoce, conforme lo establece la
Organización Mundial de la Salud, las siguientes terapias alternativas que pueden ser
ejercidas por profesionales sin título de doctor en medicina en el país:
Naturismo, Naturopatía, terapia física, quiropraxia, reflexología, dígitopresión, shiatsu,
reiki, masajes, tai´chi, chikung, yoga, biodanza, medicina ayurvédica, sintergética,
hidroterapia, terapia del color, del sonido y cuánticas de la conciencia, gemoterapia,
geoterapia, aromoterapia, helioterapia, fitoterapia, biomagnetismo, flores de bach,
macrobiótica, nutrición, dietética, consejería para el desarrollo integral del ser humano
(cosmobiología), Nueva Medicina Germánica de HAMER, relajación, meditación u
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
67
otras técnicas para el desarrollo de la conciencia.En el futuro la autoridad de salud podrá
aceptar otras terapias, que cumplan con los requisitos de seguridad, eficacia y sustento
científico-técnico, establecidos para el efecto.
Artículo 20.- Los profesionales en Terapias Alternativas y Complementarias
podrán ejercer una o más de sus técnicas alternativas reconocidas. Para su ejercicio,
deberán contar con el o los títulos correspondientes otorgados, avalados o certificados
por instituciones de educación superior, e inscritos para su correspondiente ejercicio en
la Autoridad Sanitaria.
Artículo 21.- Los profesionales en terapias alternativas y complementarias
quienes cuenten con uno o más títulos otorgados en el extranjero, podrán ejercer dichas
prácticas en el país, previa homologación y revalidación con el cuadro de competencias
profesionales vigente en el país, y conforme a las disposiciones de la Ley de Educación
de Superior, la Autoridad de Salud competente y este reglamento.
Artículo 22.- Los Técnicos Superiores, Tecnólogos y Licenciados en Terapias
Alternativas y Complementarias ejercerán sus actividades de conformidad con el perfil
y competencias profesionales acreditadas por su título.
Artículo 23.- Los Técnicos Superiores, Tecnólogos y Licenciados en Terapias
Alternativas y Complementarias, no podrán prescribir ningún tipo de medicamentos,
que se correspondan con aquellos de las medicinas alternativas. En el marco de su
ejercicio profesional establecerán, a más de los procedimientos técnicos de su particular
acción terapéutica, recomendaciones de uso de los recursos etnobotánicos y derivados
de elaboración nacional disponibles en el mercado, que dispongan de su correspondiente
registro sanitario.
Artículo 24.- El proceso de incorporación del ejercicio profesional de las
Terapias Alternativas y Complementarias en el Sistema Nacional de Salud será gradual,
y se hallará determinado por las prioridades de la demanda poblacional, la eficacia
terapéutica, el control de los eventuales riesgos que involucran sus procedimientos
científicos y tecnológicos, su relacionamiento con los programas sanitarios vigentes, así
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
68
como la disponibilidad de infraestructura técnica asequible, y de los talentos humanos
competentes, que respalden su gestión.
Artículo 25.- En su ejercicio de sanación, el profesional de las terapias
alternativas y complementarias dispondrá de un conjunto documental adecuado, en
correspondencia con el sistema de información oficial, donde registre de manera
particular sus actividades características, así como aquellas referidas a los procesos de
referencia y contrarreferencia de los usuarios, hacia y desde los diferentes ámbitos y
niveles de intervención.
Artículo 26.- Las Asociaciones de terapias alternativas y complementarias,
podrán realizar cursos, seminarios, congresos y demás eventos relacionados, con aval,
auspicio y previa aprobación del Ministerio de Salud y Universidades o Institutos
Tecnológicos. En ningún caso los laboratorios de productos alternativos, fundaciones o
empresas comerciales de carácter ajeno al ejercicio médico, podrán organizar cursos y
extender certificados con valor curricular, sino tan sólo auspiciar sus eventos.
Artículo 27.- Las Asociaciones de las Terapias Alternativas y Complementarias,
podrán coordinar acciones con el Instituto de Ciencia y Tecnología de la Autoridad
Sanitaria Nacional, para llevar a cabo investigaciones propias de su ámbito profesional,
así como para desarrollar procesos de educación profesional continuada.
Artículo 28.- De conformidad con los artículo 189 y 196 de la Ley Orgánica de
Salud, las Asociaciones de Naturopatía, conjuntamente con la autoridad Sanitaria
Nacional, brindarán sus aportes a las necesarias reformas de los programas de
formación de talento humano en los niveles educativos correspondientes, con el fin de
incorporar los conocimientos, saberes y prácticas de las terapias alternativas.
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
69
Capítulo 3: DE LOS CONSULTORIOS Y ESPACIOS TERAPÉUTICOS
DONDE SE REALICEN LAS PRÁCTICAS MÉDICAS Y TERAPIAS
ALTERNATIVAS Y COMPLEMENTARIAS
Artículo 29.- Los médicos que ejercen las Medicinas y Terapias Alternativas, se
sujetarán a las disposiciones de la normativa correspondiente, respecto a la disposición,
uso y mantenimiento de los consultorios de atención a la salud.
Artículo 30.- Los profesionales de la salud no médicos en terapias alternativas y
complementarias, se sujetarán a las especificaciones establecidas en las normas
correspondientes respecto a los espacios terapéuticos de consulta, sanación o curación,
manteniendo un estado de relación fluida y permanente con profesionales médicos y
servicios de salud, para los casos que precisen de referencia y contra referencia de
usuarios, según niveles de complejidad.
Artículo 31.- El ejercicio de curación y sanación de los profesionales de la salud
médicos y no médicos en medicinas o terapias alternativas, pueden incorporar un
instrumento de consentimiento informado, que deberá previamente ser leído y firmado
como muestra de aceptación, por las personas que deseen recibir el correspondiente
tratamiento alternativo” (s.f., “Atribuciones que le confieren los artículos 151 y 154 de
la Constitución de la República del Ecuador y 17 del Estatuto del Régimen Jurídico y
Administrativo de la Función Ejecutiva - Reglamento para el ejercicio de las medicinas
terapias alternativas y complementarias, cap. 2, art. 17)
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
70
Anexo D: Gráficos representativos a la investigación cuantitativa.
Figura 5 Género de los consumidores encuestados
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
Figura 6 Estado civil de los consumidores encuestados
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
Figura 7 Edad de los consumidores encuestados
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
Masculino
33,33%
Femenino
66,67%
Casado/a
41,03%
Soltero/a
48,21%
Divorciado
/separado
8,21%
Unión
Libre
1,54% Viudo/a
1,03%
18 a 30
años
40,51%
31 a 45
años
38,97%
46 a 60
años
15,38%
más de 60
años
5,13%
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
71
Figura 8 Ingresos mensuales de los consumidores encuestados
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
Figura 9 Preferencias deportivas de los consumidores encuestados Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
Figura 10 Inclinaciones religiosas del consumidor
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
100 a 500
usd
38,46%
501 a 900
usd
28,72%
más de
901 usd
32,82%
Si practica
deportes
61,54%
No
practica
deportes
38,46%
Catolisismo
45,13%
Ninguna
42,56%
Cristianismo
evangélico
10,77%
Testigo de
Jehova
1,03%
Judismo
0,51%
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
72
Figura 11 Hábitos alimenticios de los consumidores
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
Figura 12 Terapias alternativas de medicina experimentadas por los consumidores
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
Figura 13 Motivaciones del consumidor de terapias alternativas de medicina Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
carnívoro
91,79%
vegetariano
ó vegano
8,21%
16,12%
14,49%
12,62%
11,45%
8,18%
7,94%
7,48%
6,31%
5,84%
5,84%
3,74%
Quiropráxia, masajes
Técnicas de relajación, de respiración
Yoga, Biodanza
Flores de Bach, Aromaterapia
Naturopatía
Reiki
Meditación / técnicas desarrollo de conciencia
Reflexología, Shiatsu
Tai-Chi, Chikung
Gemmoterapia, Biomagnetismo
Terapia del color, terapia del sonido
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18%
35,82%
24,38%
23,38%
16,42%
Recomendación de un amigo
Recomendación de un familiar
Conocimiento previo de los beneficios de la
terapia
Curiosidad
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
73
Figura 14 Atributos de importancia para el consumidor de terapias alternativas de medicina Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
Figura 15 Razones del consumidor para acudir a una terapia alternativa de medicina
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
Figura 16 Beneficios percibidos por el consumidor
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
Confianza
con el
terapeuta
25,28%
Experiencia
del
terapeuta
21,67%
Ambiente
del
consultorio
13,89%
Ubicación
del
consultorio
13,61%
Precio
13,33%
Horarios de
atención
12,22%
mejorar la
calidad de
vida
36,32%
eliminar el
estrés
35,90%
problemas
de salud
24,79%
conocer
personas con
las mismas
preferencias
2,99%
Bienestar
físico
37,13%
Todas las
mencionadas
33,33%
Bienestar
emocional
16,88%
Bienestar
mental
8,86%
Bienestar
espiritual
3,80%
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
74
Figura 17 Fuentes comerciales y sociales de información del consumidor
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
Figura 18 Precio que los consumidores pagan por terapias alternativas de medicina Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
Figura 19 Forma de pago de los consumidores
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
64,55%
10,91%
9,09%
4,09%
4,09%
3,18%
2,27%
1,82%
0,00%
un amigo / conocido
internet
revista / periódico / volante
radio
televisión
folletos de la tarjeta de crédito
mensaje al celular
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
De 6 a 15
dólares
22,56%
De 16 a 25
dólares
35,90%
De 26 a 35
dólares
26,67%
De 36 a 45
dólares
10,26%
Más de 50
dólares
4,62%
Efectivo
85,93%
Cheque
5,53%
Tarjeta de
crédito
7,54%
Transferenci
a bancaria
1,01%
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
75
Figura 20 Frecuencia mensual de consumo de terapias alternativas Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
Figura 21 Tiempo que dedican los consumidores en terapias alternativas de medicina
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
Figura 22 Lugares de preferencia del consumidor para recibir terapias
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
42,05%
21,03%
3,59%
4,62%
6,15%
0,51%
3,59%
3,08%
7,69%
4,62%
2,05%
1,03%
1 vez al mes
2 a 4 veces al mes
5 a 7 veces al mes
8 veces al mes
1 vez al año
1 vez cada 2 meses
1 vez cada 3 meses
1 vez cada 4 meses
1 vez cada 6 meses
cuando lo necesita
esporádico
ya no lo hace
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
menos de
30 minutos
18,97%
30 minutos
hasta 1
hora
63,59%
1 hasta 2
horas
17,44%
En un
consultorio
66,15% En el
domicilio
14,87%
En la
naturaleza
18,97%
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
76
Figura 23 Experiencia post consumo de terapias alternativas de medicina
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
Figura 24 Consumidores con tratamiento de terapias alternativas de medicinal
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
Figura 25 Afición por probar algo nuevo
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
Excelente
42,56%
Buena
54,87%
Regular
2,05%
Mala
0,51%
Si recibe
actualmente
una terapia
52,31%
No recibe
actualmente
una terapia
47,69%
Totalmente
de acuerdo
62,05%
Ni en
acuerdo, ni
en contra
24,10%
Totalmente
en contra
13,85%
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
77
Figura 26 Forma de disfrutar las actividades sociales Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
Figura 27 Compradores que consumen por recomendación de alguien que ha probado el producto
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
Totalmente
de acuerdo
31,79%
Ni en
acuerdo, ni
en contra
44,62%
Totalmente
en contra
23,59%
Totalmente
de acuerdo
24,10%
Ni en
acuerdo, ni
en contra
29,74%
Totalmente
en contra
46,15%
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
78
Figura 28 Opinión de los consumidores respecto a las terapias alternativas de medicina
Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora
28,21%
25,64%
15,38%
8,72%
5,64%
4,62%
3,59%
3,08%
3,08%
2,05%
son buenas / si son bien aplicadas
dependiendo quien y donde las haga
ayudan a mantener la salud la vitalidad el
equilibrio mental emocional físico
son una opción para complementar los
tratamientos convencionales
pueden ser útiles pero desconocen los tipos,
beneficios, información, prestadores del
servicio
son más naturales / se ingiere menos pastillas
químicas que pueden ser tóxicas
pueden ayudar a mejorar la calidad de vida /
cambiar la forma de pensar y ver la vida
requieren tratamientos de larga duración / no
vieron resultados
en casos específicos, funcionan aún sin
fundamento científico
son efectivas recomendables / funcionan /
relajan
no consideran que curen enfermedades, solo
relajan / confían más en la medicina
"tradicional"
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
79
Anexo E: Glosario de términos
Para la comprensión del contenido expuesto en este estudio se reconoce a las terapias
alternativas de medicina según la autoridad sanitaria en el Ecuador, entre otros términos
de relevancia.
Acupuntura.- se refiere a un método de curación desarrollado en China hace más de
2.000 años. Hoy en día, la acupuntura comprende una serie de procedimientos que
estimulan puntos anatómicos del cuerpo mediante una variedad de técnicas. Las
prácticas de acupuntura en los Estados Unidos incorporan tradiciones médicas de China,
Japón, Corea y otros países. La técnica de la acupuntura ha sido muy estudiada desde el
punto de vista científico y consiste en penetrar la piel con agujas de metal delgadas y
sólidas usando las manos o estimulación eléctrica.
Aromaterapia.- comprende la utilización de aceites esenciales, extractos o esencias, ya
sean de flores, hierbas y árboles para promover la salud y el bienestar, esta terapia
puede ser aplicada en forma de baños, inhalaciones o masajes debido a que actúan tanto
a nivel olfativo como a través de la absorción vía dérmica.
Biodanza.- se define como al uso psicoterapéutico del movimiento como proceso que
promueve la integración física y psíquica del individuo, se consideran varios tipos de
danza, con la cual se busca combinar aspectos expresivos y creativos de la danza, con
los “insights” de la psicoterapia para tratar cuadros depresivos, ansiedad, problemas de
comportamiento, dificultades de aprendizaje, autismo u otras de autoexploración y auto
comprensión.
Biomagnetismo.- se denomina también como terapia biomagnética siendo una terapia
natural a través de campos magnéticos, imanes, de alta o baja frecuencia, que producen
una regulación de la relación dipolar de cargas de moléculas favoreciendo así el
equilibrio. Consiste en la ubicación y reconocimiento de puntos de energía alterados en
el organismo de una persona y que, en su conjunto, están dando origen a una
enfermedad o malestar de curso agudo o crónico.
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE
MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO
80
Campos electromagnéticos.- también se denominan campos eléctricos y magnéticos,
se refiere a las líneas invisibles de fuerza que rodean todos los dispositivos eléctricos.
La Tierra también produce campos electromagnéticos, los cuales se generan cuando hay
actividad de tormenta eléctrica. Se considera que los campos magnéticos son producidos
por corrientes eléctricas que fluyen en el centro de la Tierra.
Chi gong.- se conoce también como Chi-Kung, Qi-Gong, se define como un
componente de la medicina china tradicional que combina el movimiento, la meditación
y la regulación de la respiración para ampliar el flujo de “chi” (un término antiguo
utilizado para lo que se cree es energía vital) en el cuerpo, mejorar la circulación
sanguínea y afianzar la función inmune.
Flores de Bach.- se refiere al término que se le da a una preparación líquida creada a
partir de la inmersión de flores en agua de manantial y con exposición de rayos solares,
este tipo de preparación da ciertas propiedades curadoras que provienen de los
elementos de energía vital y espiritual que se encuentran en la flor. Se utilizan como
técnicas que influyen sobre el estado anímico del ser humano.
Gemmoterapia.- se refiere a la utilización de piedras preciosas con fines terapéuticos,
tales como gemas, cuarzos y otros cristales, como armonizadores de los centros
energéticos del cuerpo, para regular la energía y el flujo energético que circula por el
cuerpo.
Homeopatía.- se define como un sistema médico integral de la medicina
complementaria y alternativa. En la medicina homeopática, existe una creencia en la
“ley de la similitud”: lo que significa es que cantidades pequeñas, altamente diluidas de
sustancias medicinales se administran para curar síntomas, cuando las mismas
sustancias administradas a dosis más altas o más concentradas producirían en realidad
esos síntomas.
Masajes.- se define a la manipulación del tejido muscular y conjuntivo para ampliar la
función de esos tejidos y promover la relajación y el bienestar.
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Medicina de la mente y el cuerpo.- se refiere a la utilización de una variedad de
técnicas diseñadas con el fin de afianzar la capacidad de la mente para afectar la función
y los síntomas corporales. Algunas de estas técnicas que se consideran a grupos de
apoyo a pacientes y terapia cognitiva y conductual, la meditación, la oración, la
curación mental y las terapias que emplean soluciones creativas como el arte, la música,
la danza, la meditación.
Medicina china tradicional.- en la actualidad, este nombre se da al antiguo sistema de
atención de la salud proveniente de China, esta medicina se basa en el concepto de “chi”
(o energía vital) equilibrado, que se cree recorre el cuerpo de la persona. Quienes
practican esta medicina proponen que el “chi” regula el equilibrio espiritual, emocional,
mental y físico y está afectado por las fuerzas opuestas del “yin” (energía negativa) y el
“yang” (energía positiva).Según la medicina china tradicional, la enfermedad ocurre
cuando se altera el flujo del chi y se produce un desequilibrio del yin y el yang. Los
componentes de este tipo de medicina comprenden terapias de hierbas y alimentación,
ejercicios físicos que restituyen la salud, meditación, acupuntura y masajes reparadores.
Medicina sobre la base de la energía.- se refiere a las terapias sobre la base de la
energía que incluyen el empleo de campos de energía y comprenden dos tipos: terapias
del biocampo, terapias de bioelectromagnéticas
Meditación.- se refiere a un método para lograr una relajación y expansión consciente,
centrándose en un mantra, una palabra clave, un sonido o una imagen, eliminando la
atención hacia los estímulos ambientales. Este sistema se puede describir como una
técnica mental de introspección, simple y natural, que a través de un procedimiento sin
esfuerzo, permite a la mente experimentar niveles cada vez más aquietados, hasta
experimentar el silencio interior.
Naturopatía.- o medicina naturopática, se define como un sistema médico integral de la
medicina complementaria y alternativa en el cual, quienes lo practican proponen que
existe una fuerza curativa en el cuerpo que establece, mantiene y devuelve la salud. Las
prácticas ayudan al paciente para apoyar esta fuerza mediante tratamientos que incluyen
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asesoramiento sobre nutrición y el estilo de vida, suplementos dietéticos, plantas
medicinales, homeopatía y tratamientos de la medicina china tradicional.
Prácticas de manipulación y basadas en el cuerpo.- se enfocan en la manipulación o
en el movimiento de una o más partes del cuerpo.
Quiropráxia.- se define a un sistema médico integral de la medicina complementaria y
alternativa. Se centra en la relación entre la estructura (principalmente de la columna
vertebral) y la función corporal y la manera en que dicha relación afecta la preservación
y la restauración de la salud. Los quiroprácticos utilizan terapia de manipulación como
una herramienta para el tratamiento integral.
Reflexología.- se define a la técnica de trabajo corporal específica de aplicación de
presión en una parte del cuerpo, con el objetivo de dar lugar a cambios en otra parte del
cuerpo, relajar los músculos y estimular la propia habilidad del cuerpo para curarse.
Reiki.- etimológicamente significa del japonés REI: universal KI: energía de la fuerza
de la vida. Se conoce a Reiki como un sistema holístico de sanación redescubierto por el
Dr. Mikao Usui, y que se realiza por medio de la canalización del flujo de energía vital
universal, a través de la imposición de manos directamente sobre el cuerpo físico del
paciente y que actúa sobre los niveles del aura, físico, mental y emocional. No está
asociado a ninguna religión y es independiente de los pensamientos, sentimientos y
sistema de creencias y fe de un individuo.
Salud holística.- se refiere al equilibrio ideal entre las partes principales del ser, abarca
toda esencia en lo físico, lo emocional, lo mental y lo espiritual.
Shiatsu.- se define a la técnica de trabajo corporal específica que consiste en presionar
diversos puntos y áreas de la piel (meridianos o puntos de presión). Se basan en la
medicina tradicional China.
Sistemas médicos integrales.- se refiere a los sistemas que se construyen en torno a
sistemas completos de teoría y práctica, algunos de ellos son por ejemplo: los que se han
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desarrollado en culturas occidentales incluyen la homeopatía y la naturopatía, otros que
se han formulado en culturas no occidentales incluyen la medicina china tradicional y
Ayurveda.
Tai’ Chi.- se refiere a un sistema de entrenamiento físico y mental utilizado para auto
comprenderse, expresarse en movimiento, quienes la practican suelen adoptarla como
una búsqueda espiritual, como defensa propia, o como una secuencia de movimientos
que mejoran el estilo de vida debido a que promueve el equilibrio, coordinación física,
agilidad y control nervioso de funciones corporales y movimientos refinados.
Técnicas de relajación, respiración.- se refiere a las técnicas que a través de la
respiración se alimentan las células de oxígeno, lo cual permite la regeneración y
relajación del cuerpo, se conoce que si la respiración es insuficiente, los efectos
repercuten en todo el cuerpo ya que la respiración es una función esencial para la vida,
se identifican: la respiración abdominal, la respiración costal, la respiración clavicular y
la respiración completa.
Las técnicas de relajación constituyen métodos que ayudan primariamente a relajar
la mente y el cuerpo, mediante el control voluntario de algunas funciones autónomas del
ser humano, utilizando la respiración, la imaginación y la palabra; con la finalidad de
conseguir centrar la atención en las sensaciones corporales y pensamientos, o bien crear
estados emocionales específicos.
Terapias bioelectromagnéticas.- se refiere aquellas que implican el uso no
convencional de campos electromagnéticos, tales como campos de impulsos, campos
magnéticos o campos de corriente alterna o directa.
Terapias del biocampo.- se refiere aquellas que procuran afectar los campos de energía
que rodean y penetran el cuerpo humano. Se menciona que la existencia de tales campos
no ha sido probada científicamente aún. Algunas formas de terapias sobre la base de la
energía manipulan biocampos mediante la aplicación de presión o la manipulación del
cuerpo mediante la colocación de las manos en o a través de estos campos. Los
ejemplos incluyen Chi gong, Reiki y toque terapéutico.
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Terapia del color.- se refiere a las aplicaciones cromáticas, es decir que se utiliza bajo
la observación de la gama de color con la finalidad del restablecimiento energético del
individuo, al tratar al ser humano como una entidad global, formada por un conjunto de
energías que dependen unas de otras y que a la vez están relacionadas con el entorno
visual.
Terapia del sonido.- se refiere a la utilización de la música con finalidad terapéutica,
existen diversas técnicas como la audición musical, la entonación, la vibro acústica,
sonido emitido por cuencos de cuarzo, se las considera como prácticas puras y pasivas
para expandir o canalizar energía.
Toque terapéutico.- se deriva de una técnica antigua denominada aplicación de las
manos. Se basa en la premisa que la fuerza de curación del terapeuta repercute en la
recuperación del paciente; se facilita la curación cuando las energías del cuerpo están en
equilibrio; y, al pasar las manos sobre el paciente, se puede identificar desequilibrios de
energía.
Yoga.- se define a una filosofía que comprende los aspectos físico, mental, emocional y
espiritual de la vida humana, como terapia alternativa, tiene la finalidad de conservar
una mente sana y un cuerpo sano y según el enfoque del movimiento, se utiliza para
obtener curación o alivio de enfermedades específicas, o para reducir el estrés, la
tensión nerviosa, el peso corporal, o adquirir una mejor agilidad física y mental.