unidatos julio 2013

Patrimonio de todosUna frase empleada años atrás en la unidad de gestión rezaba: “UNISALUD patrimonio de todos”.

Producto de algunos procesos de estandarización y actualización de la identidad corporativa entre las sedes de Bogotá, Manizales, Palmira y Medellín el lema en mención no volvió a ser empleado; sin embargo, es importante retomar su significado en el contexto actual, primero porque confirma el aprecio que sienten los usuarios y los empleados hacia la institución y segundo porque coincide con la Visión actual de unir esfuerzos, desde la corresponsabilidad, para garantizar la sostenibilidad.

Los datos que nos reportan los informes de gestión de la Gerencia Nacional, el estudio de sostenibilidad efectuado por el CID, los análisis llevados a cabo por la Junta Directiva Nacional y los Comités Administradores de Sede, entre otras fuentes, nos advierten las dificultades financieras que acontecen en UNISALUD.

Por ejemplo, a partir del 2006 los gastos en salud superan los ingresos corrientes; situación que permanece en el 2007, 2008, 2009 y se torna más compleja en el 2010.

También es notoria la composición etárea de nuestros usuarios que constituye una pirámide poblacional invertida, propia de países desarrollados.

Así mismo, desde el 2007 se dejan de percibir aportes de otros empleadores y cónyuges cotizantes, y desde el 2009 se evidencia una disminución en las inversiones así como en las tasas de interés.

Factores como los anteriores han obligado a la identificación de alternativas de financiamiento por parte de la Junta Directiva Nacional como la aplicación de un incremento en el valor de las cuotas moderadoras.

A su vez, las circunstancias actuales llaman a una reflexión seria, responsable y ágil por parte de todos los actores de UNISALUD para contar con estrategias eficientes que permitan el cumplimiento de la actual Visión: ser sostenibles en el 2015.

En este punto, vale la pena recordar que cuando UNISALUD fue creado, entre 1996 y 1997, también existieron temores con respecto a su continuidad en el tiempo, lo cual condujo a una planeación estratégica en la cual la Visión se enfocaba a alcanzar la autosostenibilidad financiera.

De acuerdo con los estados financieros de los años posteriores, se logró la meta estipulada y la Visión siguiente se orientó a otras necesidades e intereses como la implementación de la gestión de la calidad.

Esa experiencia nos indica que, aunque cada época nos ofrece realidades particulares y nos exige retos específicos, cada vez con procesos y procedimientos más complejos, y con mayores requerimientos por entes de control, es posible pensar en un futuro más favorable para nuestra institución.

Ya en una de las sesiones de la capacitación sobre clima organizacional dirigida al personal de UNISALUD, los asistentes opinaron que aunque no conocían en su totalidad las amenazas y debilidades que afectan a la unidad de gestión, sienten interés por trabajar para encontrar soluciones que impacten favorablemente.

Entonces, ante la pregunta de cómo proceder, ya se han emprendido acciones administrat ivas relacionadas con procesos de negociación de medicamentos, revisión de la red a contratar, fortalecimiento de los programas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad, etc.

Pero también es importante el concurso de los empleados siendo multiplicadores ante los usuarios del excelente servicio con que cuentan, y que ha sido validado a través de los buenos resultados de las encuestas de satisfacción aplicadas, del cual para que siga siendo sostenible en términos del impacto en la salud y financieros, se requiere un uso más racional.

Lo anterior no significa una disminución en la cantidad y la calidad sino un incremento de conciencia sobre la pertinencia y el beneficio común.

Unidatos Julio 2013 Edición N°115

unisaludunidad de servicios de salud

S E D E M E D E L L Í N

Conociendo excel: Función Si Una vez allí, podemos presionar el icono Fx que aparece antes de la barra de fórmulas, con los cual se activará el asistente de funciones.

Seleccionamos la Función Si y nos ofrecerá las siguientes opciones:

Prueba_lógica: aquí escribimos la condición, que para el ejemplo en cuestión es que cada valor debe ser igual o superior a 4. Es decir B1>3.

Valor_si_verdadero: aquí escribimos lo que deseamos que aparezca si se cumple la condición de la prueba lógica. Es decir que el resultado de B1 sea mayor que 3. Para el ejemplo, podríamos escribir “Debe pagar cuota”.

Valor_si_falso: aquí escribimos lo que deseamos que aparezca si no se cumple la condición de la prueba lógica. Es decir que el resultado de B1 no sea mayor que 3. Para el ejemplo, podríamos escribir “No debe pagar cuota”.

De acuerdo a lo anterior, la tabla saldría de la siguiente manera:

Si no desea utilizar el asistente, usted también puede ubicar el cursor en la Celda C1 y en la barra de fórmulas emplear la siguiente sintaxtis:

+SI(B1>3;”Debe pagar cuota”;”No debe pagar cuota”)

Aunque no es objeto de este artículo la Función Si también puede emplearse de manera anidada, que ocurre cuando una segunda Función Si se introduce dentro de la primera con el fin de probar una condición adicional.

La Función Si en Excel permite evaluar una prueba lógica (o comparación a realizar) para devolver un resultado de acuerdo al valor obtenido en dicha prueba. Es decir, el resultado que obtenemos depende del cumplimiento de una condición.

La sintaxis empleada para la Función Si es la siguiente:

S I ( p r u e b a _ l ó g i c a , [ v a l o r _ s i _ v e r d a d e r o ] , [valor_si_falso].

Lo anterior significa que la prueba lógica es el valor que queremos evaluar. Por ejemplo, si un beneficiario ha asistido a más de tres citas médicas en el año.

De acuerdo al resultado, si el valor es verdadero, saldrá lo que escribamos en [valor_si_verdadero], que podría ser: “Sí ha asistido a más de tres citas. Debe cobrarse cuota moderadora”.

De lo contrario saldrá como resultado lo que escribamos en [valor_si_falso], que podría ser: “No ha asistido a más de tres citas. No debe pagar cuota moderadora”.

Para ver más claro este ejemplo, supongamos que contamos con una base de datos en la cual la Columna A corresponde al nombre de los beneficiarios y la Columna B corresponde al número de citas médicas generales a las que ha asistido cada beneficiario durante el año:

Para determinar cuáles de ellos deben pagar el valor de las cuotas moderadoras, ya que han asistido a más de tres citas médicas generales en el año, ubicamos el cursor en la Celda C1.

UnidatosBoletín interno de UNISALUD Sede Medellín

2.


Juan Rúa1A

1

Ana Díaz

Édgar BranMaría Soto

Luis López2345

2B

3

14

5

C

112345

Juan RúaA

Ana Díaz

Édgar BranMaría Soto

Luis López2B

3

14

5

CNo debe pagar cuota

No debe pagar cuota

No debe pagar cuotaDebe pagar cuota

Debe pagar cuota

Charlas educativas semestre II


3.


Junio Julio Agosto Septiembre Octubre

Diabetes y estilo de vida

Las leguminosasy los cereales

16

Laboratorio Lilly

Enfermedad PulmonarObstructiva Crónica

(EPOC)

6

Dra. Dora L. Suárez

Las reuniones se realizan los martes a las 10:00 a.m. Auditorio Bloque 50A Piso 2

SEDE MEDELLÍN

UNIDAD DE SERVICIOS DE SALUD - UNISALUD

CRONOGRAMA CHARLAS EDUCATIVAS UNISALUD SALUDABLE

Comunicación y salud

Cs. Carlos A. Valencia

Complicación cardiovascular

23

Laboratorio Lylly

Taller de factoresde riesgo

cardiovascular

30

Dr. José A. Ramírez

La enfermedadperiodontal

13

Dra. María C. Alvear

*Viernes

Las frutas y las verduras

20

Nd. Alba Nelly Mesa

Medicamentos:los antiinflamatorios

27

Qf. David A. Palacio

Métodos de conservación

de alimentos

3

Nd. Claudia Cardona Gil

Medicamentos:los antibióticos

10

Qf. David A. Palacio

Salud oral ylas emociones

17

Dra. María C. Alvear

Los carbohidratos

24


Importancia de controles en enfermería

RCV

1

Enfermera UNISALUD

Ejercicio en casa

11

Dra. Lina AlejandraGómez Mejía

Productos lighty dietéticos

15


Sangrados digestivos

22

Dra. Maribel Gallego

Infarto Agudo al Miocardio

29

Dr. José A. Ramírez

Noviembre Diciembre

5

Nd. Alba Nelly Mesa

12

19Cuándo asistir

a urgencias

26Violencia y

maltrato intrafamiliar

3

Ps. Ana María Restrepo

Festejar saludablemente

Equipo de salud

Dr. Luis Fernando Salazar

Generalidadesde la diabetes

18

Laboratorio Lilly

Nuevo paradigmaen salud

Restrepo GómezDr. Juan Carlos

*Jueves4

Desarrolle su cerebro

25

Ing. José Luis González M.

Las charlas educativas se constituyen en una importante estrategia de la promoción de la salud y la prevención de la enfermedad ya que permiten a los usuarios abordar situaciones de salud desde una mirada integral e interdisciplinaria. Para el segundo semestre de 2013 se dará continuidad a las temáticas.

Es importante que, como integrantes del personal de UNISALUD, sensibilicemos e invitemos a los cotizantes y beneficiarios a aprovechar estos espacios ya que aportan hacia la consolidación del modelo de salud basado en la gestión del riesgo y al autocuidado.

Representante ante el CTC -Publicación de la convocatoria

25 de junio de 2013

-Inscripción de candidatos

26 de junio al 13 de agosto de 2013

-Verificación de requisitos por parte de la Dirección

15 de agosto de 2013

-Publicación de lista de aspirantes acreditados


-Reunión de candidatos o delegados para aclaraciones


-Difusión y presentación de candidaturas de los usuarios por parte de los aspirantes

22 al 29 de agosto de 2013

-Designación de jurados

23 al 29 de agosto de 2013

-Votación

3 de septiembre de 2013

-Escrutinio


-Publicación de resultados


-Citación a primera reunión del Comité


-Reporte del Acta de Conformación a la Junta Directiva Nacional


Invitamos a los integrantes del personal de UNISALUD a estar atentos a este importante proceso de participación social sensibilizando a los usuarios sobre la importancia del mismo.

El Comité Técnico Científico se conforma, con base en la Resolución 3099 de 2008 del Ministerio de Protección Social y en la Resolución 03 de 2008 de la Junta Directiva Nacional de UNISALUD, y es una instancia que evalúa, aprueba, aplaza o desaprueba las solicitudes presentadas por los médicos tratantes de nuestros usuarios relacionadas con los servicios médicos, medicamentos, procedimientos, cirugías, tratamientos, insumos, etc., no contemplados en el POS. Lo anterior basado en justificaciones técnicas ante las decisiones adoptadas.

En UNISALUD Sede Medellín el Comité se reúne todos los miércoles a partir de las 4:00 p.m. y las respuestas a las solicitudes revisadas se presentan los viernes a partir de las 2:00 p.m.

El equipo se encuentra conformado por un representante de la Sede que deberá ser médico con dos años de experiencia en el ejercicio profesional. Un representante de la institución prestadora de servicios de salud (IPS), quien deberá formar parte del Comité de Farmacia de la respectiva Sede, y un representante de los usuarios quien no podrá ser empleado de UNISALUD.

Dado que los miembros del Comité se eligen, con sus respectivos suplentes, para un período de dos años y en julio termina la vigencia actual, se ha dado inicio a un nuevo proceso de elección del representante de los usuarios ante el Comité Técnico Científico, para lo cual se ha propuesto el siguiente cronograma:


4.


Recordando las ACPM -Sugerencias de mejoramiento.

-Tendencia al incumplimiento en las metas del indicador.

-Propuesta de mejoramiento desde el autocontrol.

-Elaboración de planes de tratamiento de riesgos.

1.3. Oportunidad de Mejora

Para identificar las oportunidades de mejora se propone tener presente que se trata de una acción para aumentar el desempeño en un proceso o procedimiento.

Una vez identificado el tipo de acción se procede a la definición del problema, que corresponde a un acontecimiento no esperado que afecta las condiciones normales de operación de la institución. Se recomienda para su definición lo siguiente:

-Buscar la forma de expresar comprensivamente el problema que se desea resolver. Debe ser entendido por personas externas al proceso

-Evitar confundir el problema con la falta de una solución.

-Buscar el problema central.

Existen varias técnicas para la identificación de problemas, de las cuales el UNSIMEGE propone dos: la espina de pescado (causa-efecto) y los 5 por qué (análisis de causas).

2.2. Los 5 Por qué

Se trata de hallar la causa raíz, es decir, aquella causa que si es eliminada el problema también desaparecerá.

2. Definir el problema

En septiembre de 2012 se publicó en el boletín informativo UNIDATOS una información relacionada con las Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora, la cual recordamos a continuación debido a su importancia para garantizar un servicio con estándares de calidad.

Es importante tener presente que una acción de mejora se realiza para aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos y optimizar el desempeño. Para el efecto, se deben tener en cuenta los siguientes pasos:

Se identifica qué tipo de acción se debe emprender: correctiva, preventiva u oportunidad de mejora:

1.1. Acciones Correctivas

Para identificar las acciones correctivas se propone tener en cuenta las siguientes fuentes:

-Detección de una no conformidad

-Sistema de Quejas y Reclamos

-Indicadores que no se cumplieron

-Resultados de insatisfacción en una evaluación

-Fallas en la prestación del servicio

-Hallazgos por parte de los entes de control

-Resultados de insatisfacción por parte de la Alta Dirección

-Materialización de un riesgo

1.2. Acción preventiva

Para identificar las acciones preventivas se propone tener en cuenta las siguientes fuentes:

-No conformidades potenciales u observaciones.

1. Identificación de la acción


5.


Sigue

Aquí se propone la técnica de los 5 por qué, que consiste en identificar un primer problema y preguntarnos por qué se está presentando. A la respuesta que resulte también se le hará la pregunta por qué, y así hasta cinco veces (como mínimo). Un ejemplo que permite entender mejor esta técnica es la siguiente:

2.1. Espina de pescado

Esta técnica se compone de varios factores de causa, cada uno más comprensible por medio de palabras claves:

-Recurso humano: capacitación, entrenamiento, motivación, fatiga.

-Políticas y administración: lineamientos, requisitos internos, acuerdos, resoluciones, comunicación, controles, estrategias.

-Método: procedimiento, guía, instructivo, seguimiento,

Se descubrió que el monumento de Lincoln se estaba deteriorando más rápido que cualquiera de los otros monumentos de Washington D.C,

¿Por qué? Porque se limpiaba con más frecuencia que los otros monumentos.

¿Por qué? Se limpiaba con más frecuencia porque había más depósitos de pájaros en el monumento de Lincoln que en cualquier otro monumento .

¿Por qué? Había más pájaros alrededor del monumento de Lincoln que en cualquier otro monumento, particularmente la población de gorriones era mucho más numerosa.

¿Por qué? Había más comida preferida por los gorriones en el monumento de Lincoln – específicamente ácaros

¿Por qué? Descubrieron que la iluminación utilizada en el monumento de Lincoln era diferente a la de los otros monumentos y esta iluminación facilitaba la reproducción de ácaros.

¡Cambia la iluminación y se soluciona el problema!


6.


Recurso Humano

Método Entradas

Políticas oAdministración

Factores externos

Infraestructura

Problema

programación, planificación, difusión.

-Factores externos: ambienta les, demanda, proveedores.

-Entradas: elementos que no forman parte de nuestro sistema de calidad como disposiciones legales, recursos económicos, datos.

-Infraestructura: diseño, redes, aplicativos, equipos, condiciones de trabajo.

Para la aplicación de cualquiera de las dos técnicas, se recomienda reunir a todas las personas que puedan contribuir a ladefinición de las causas, identificar al menos 3 causas, investigar a partir de datos existentes, no incluir acusaciones o expresiones peyorativas.

Con la identificación de la causa raíz se procede al levantamiento del Plan de Acción a implementar, el cual debe contener: Objetivos, Actividades, Recursos, Plazo, Responsable

A su vez, la redacción de la acción debe tener presente las cuatro etapas del ciclo:

-Planear: en esta fase se mira qué se va a hacer, cómo se va a hacer, qué se requiere y quiénes los van a realizar (por ejemplo, programar reuniones, levantar cronograma, hacer estudio, solicitar asesoría).

-Hacer: es la ejecución de las acciones, es decir, la aplicación del plan elaborado.

-Verificar: se revisa si se ejecutaron las acciones de acuerdo al plan elaborado, si fueron efectivas las actividades y si los métodos empleados fueron adecuados (revisión).

-Actuar: se mira cómo se va a prevenir para que no se presente el mismo problema (estandarizar, modificar procedimiento, mejorar la comunicación).

Como todo proceso, el Plan de Acción requiere un debido seguimiento para su cumplimiento.

3. Elaborar el Plan de Acción

4. Redactar las acciones según el Ciclo PHVA

5. Seguimiento del Plan de Acción

Continúa

Política Ambiental de la UN prevención de la contaminación y cumplimiento de los requisitos legales ambientales aplicables vigentes.

Las líneas esenciales que guían la estructura de acción de la Universidad para el desarrollo de su política ambiental son: la formación ambiental, la gestión administrativa ambiental y el manejo adecuado de los recursos ambientales.

A su vez, la Universidad Nacional de Colombia se compromete con principios y estrategias que orienten las actuaciones en todas las sedes, entre las que se incluyen Aplicar principios éticos y ambientales, como soporte indispensable en los procesos de formación, investigación, extensión y administración ambiental en la Universidad; Propender por el respeto a la vida en todas sus manifestaciones; Promover y garantizar la participación, el trabajo en equipo, la cooperación de todos los estamentos que conforman la Universidad Nacional de Colombia para que se comprometan de forma individual y colectiva a asumir responsabilidades y derechos ambientales; Informar, sensibilizar y capacitar a la comunidad universitaria en el aprovechamiento responsable de los recursos naturales, fomentando actitudes de ahorro, reducción, recuperación, reutilización y reciclaje.

P

En tal sentido, el Estado debe planificar el manejo y aprovechamiento de los recursos naturales con el fin de salvaguardar su desarrollo sostenible, conservación, restauración o sustitución, además de prevenir y controlar los factores de deterioro ambiental, imponer las sanciones legales y exigir la reparación de los daños causados; los ciudadanos, por su parte, tienen el deber y la obligación de proteger los recursos culturales y naturales del país y velar por la conservación de un ambiente sano.

or política ambiental se entiende el conjunto de esfuerzos para conservar las bases naturales de la vida humana y conseguir un desarrollo sostenible.

Este tema ha sido muy importante para los estados en las últimas décadas. Ya el 15 de diciembre de 1972 la Asamblea General de las Naciones Unidas estableció el 5 de junio como el Día Mundial del Medio Ambiente con el cual se busca sensibilizar y fomentar la cooperación sobre este interés general.

La Constitución Política de Colombia introdujo el tema ambiental como un componente de desarrollo integral (Artículos 79, 80, 95).

La Universidad Nacional de Colombia, a través del Acuerdo 016 de 2011 del Consejo Superior Universitario, se articula a las disposiciones del Estado y establece la Política Ambiental para la institución, la cual indica en su Artículo 1:

La Universidad Nacional de Colombia busca promover un entorno ambientalmente sano para el desarrollo de su misión educadora y formadora, proteger su entorno natural, proponer alternativas sostenibles para solucionar las problemáticas ambientales que se presentan en sus espacios, así como incluir de forma transversal la dimensión ambiental en los procesos de docencia, investigación, extensión y funcionamiento administrativo, bajo los fundamentos de mejoramiento continuo,


7.


Sigue

Uso de las tecnologías Un objetivo contemplado en el Plan de Comunicaciones de UNISALUD 2013 se relaciona con la realización de una campaña para el adecuado uso de las tecnologías, tales como el correo electrónico, la consulta al sitio Web, redes sociales, videoconferencias, entre otras.

De acuerdo a lo identificado en reuniones grupales, se encuent ra que podr íamos hacer un aprovechamiento más eficiente de estos medios tecnológicos para acceder a más información y favorecer comunicaciones más eficaces.

Al respecto, resulta conveniente recordar el ejercicio colectivo realizado en el marco del Premio UNSIMEGE 2010-2011, en el cual se incorporaban criterios de calidad que aportaban al fortalecimiento del entonces vigente Sistema de Mejor Gestión.

Se solicitó a cada dependencia, a través de sus representantes (en nuestro caso, los integrantes del Grupo Primario de Dirección), definir tres modelos mentales que direccionaran el servicio, para lo cual metodológicamente se partía de una debilidad identificaba y se proponía como si ya fuera una fortaleza, resultando precisamente la comunicación asertiva como el componente a mejorar.

Para el efecto, se propuso la siguiente frase: “En UNISALUD nos informamos e informamos con respeto y responsabilidad.” Ésta se soportaba en el hecho de que la consulta y el manejo adecuado de la información son bases fundamentales para la comunicación institucional.

Retomando las tecnologías, es importante considerar que casi en un 100% el personal de UNISALUD Sede

UNISALUD, a través de los Códigos de Ética (6.5.3.) y de Buen Gobierno (5.5.3) asume una política frente al medio ambiente, en la que se expresa que “los residuos que se generan en las instituciones de salud tienen una alta probabilidad de ser peligrosos por su carácter infeccioso, incrementando los impactos y los


8.


CréditosJefa de División (E): Jefa de Servicios de Salud: Redacción y Diseño:

Diana Rocío Ramírez AguirreDiana María López OspinaCarlos Andrés Valencia Peláez

Medellín puede acceder a Internet y tiene a su disposición una cuenta de correo electrónico de la Unviersidad Nacional de Colombia.

También es pertinente mencionar que las opciones de medios de comunicación tecnológicos institucionales incluyen un Portal Web del Nivel Nacional de UNISALUD (www.unisalud.unal.edu.co), donde gran parte del contenido se comporta como Web de Mede l l ín (www.una lmed.edu.c i /un isa lud) . Adicionalmente, la Sede Medellín cuenta con una Intranet a través de la cual se publica información de interés para el personal. Aunque ya no se cuenta con el cliente de mensajería PANDION, si es posible un servicio similar con la cuenta @unal.edu.co o descargando el Google Talk (que es freeware y es compatible con las disposiciones de la Universidad sobre uso de software).

Orientado a los usuarios se ha creado un sistema de carteleras virtuales que permiten mayor información en menor tiempo, así como contenidos multimedia. Desde la Web se ha incorporado opciones de consulta y el Twitter para que los mensajes sobre novedades de UNISALUD también sean recibidos en dispositivos móviles. Finalmente, se recuerdan algunas experiencias como noticias por el menú telefónico y la aplicación de encuestas virtuales que han agilizado algunas actividades (encuestas de satisfacción y actualización de datos).

El compromiso es incorporar cada vez más y mejor estas tecnologías en nuestro beneficio y sensibilizar a los usuarios para que también las aprovechen.

riesgos ambientales. Por ello, las instituciones de salud tienen la responsabilidad ética de realizar un manejo adecuado de sus residuos. Esto constituye un compromiso con la salud de todos los ciudadanos, con el medio ambiente y en general con el desarrollo ecológico del planeta.”

Continúa

unidatos julio 2013

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