Unidatos Septiembre 2014 Edición N°129

unisaludunidad de servicios de salud

S E D E M E D E L L Í N

El usuario como oportunidad Pese a que en algunas ocasiones la asistencia es notoriamente baja, no por ello se puede desestimar el espacio, pues el orientador (ya sea un médico, odontólogo, nutricionista o administrativo), cuenta con la posibilidad de profundaziar en aspectos que interesas a quienes asisten así se trate de una sola persona.

Igual que en el acto médico de la consulta, donde el servicio es persona a persona, en escenarios como el de las charlas o atenciones administrativas, el usuario ha de salir con un valor agregado en relación con la salud. Si en el primer caso puede representarse en un diagnóstico concreto en relación con la dolencia o las recomendaciones a seguir para mantener o recuperar el bienestar, en el segundo caso puede tratarse de una información o indicaciones que aumenten el conocimiento en relación con los procedimientos, servicios y novedades de UNISALUD.

Por supuesto, un encuentro efectivo entre el integrante del talento humano y el usuario demanda un conocimiento previo de la unidad, por lo cual se tornan tan importantes las actividades de encuentro institucionales, la consulta de los medios de comunicación internos, la participación en las capacitaciones, inducciones y reinducciones, así como el estudio individual de temas asociados al macroproceso de Seguridad Social en Salud.

UNISALUD invita a cada integrante del talento humano a fortalecer una cultura de la educación en salud de los usuarios, tanto desde el punto de vista asistencial como administrativo.

Otorgándole el honor que conlleva encontrarnos en la Universidad Nacional de Colombia, las acciones de formación también deben estar presente en nuestras gestiones del día a día y no son exclusivas del aula o de otros macroprocesos.

Con reiterada intención: cada usuario es una oportunidad de inducción.

La Visión de UNISALUD contempla como un elemento principal la «corresponsabilidad del usuario» que hace referencia a las acciones compartidas con la unidad de servicios de salud para alcanzar los objetivos propuestos.

Los indicadores positivos en salud, el mejoramiento de los procesos y la sostenibilidad de la entidad podrían lograrse con el concurso de los cotizantes, de los beneficiarios y del personal de UNISALUD.

Al respecto, forman parte de los valores de UNISALUD la Comunicación y el Diálogo. A su vez, en las características del talento humano contempladas en el Código de Ética existe la referencia a la Comunicación Asertiva.

En relación con los deberes de los usuarios se encuentran “utilizar adecuadamente los servicios a que tiene derecho” y “participar en los programas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad adoptadas por UNISALUD”.

Significa que para alcanzar los grandes propósitos organizacionales se espera un usuario activo, pero ello requiere del apoyo del talento humano de UNISALUD.

Entonces favorece el entender cada usuario como una oportunidad de inducción, en el sentido de que la información responsable que se entregue a los cotizantes y beneficiarios en relación con la unidad de gestión deriva en una educación sobre el modelo de salud y modelo de atención esperados.

Desde el punto de vista metodológico dedicarle tiempo a un sólo usuario permite un alto grado de empatía y confianza lo que deriva en un mayor compromiso.

Un ejemplo que permite aclarar lo anterior se presenta cuando la unidad convoca a la población para participar en las actividades educativas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad.

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2.

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Importancia de la escrituraConviene precisar que redactar no sólo exige el cumplimiento de normas lingüísticas sino también un contenido que expresa la filosofía y modelo de atención de la entidad.

En este sentido, las falencias asociadas con el correcto uso del lenguaje no constituyen un impedimento para lograr una redacción que coincida con el tono asertivo.

Cada integrante de UNISALUD puede aprender, e incorporar desde la práctica, normas de estilo para la depuración de la escritura, y también trabajar para conseguir una redacción con criterios de calidad tales como el respeto, la cortesía, la precisión y la seriedad.

También es importante la persuasión, que no corresponde con un acto de manipulación sino a la intención de influir para cambiar actitudes o comportamientos, siendo apropiada para propósitos organizacionales como el fortalecimiento de los programas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad y la inducción al adecuado uso de los servicios.

Aristóteles, en el libro La Retórica, propone tres elementos para obtener un mejor impacto en la oratoria y que también aplica en la escritura.

Ethos, que corresponde con la credibilidad; Logos, que refiere a la argumentación tanto desde una estructura lógica de causa-efecto, como desde la consistencia del mensaje, y Pathos que alude a la emoción, lo que puede asociarse con la empatía o la asertividad del texto.

La comunicación comprende procesos inherentes a los humanos y, por ende, a las dinámicas organizacionales.

Cumple un papel fundamental en las relaciones de intercambio del personal de cualquier empresa para lograr un flujo de información eficiente.

También comprende acciones orientadas a la atención del usuario con el ánimo de alcanzar los niveles de percepción y satisfacción esperados.

La comunicación verbal y la no verbal capturan la mayor atención, pero existe otro tipo de comunicación con similar relevancia: la escrita.

De la frecuencia y del uso que el talento humano de UNISALUD le da a la escritura puede concluirse que está presente en las gestiones cotidianas. Muchos ejemplos permiten demostrarlo: los correos electrónicos, los intercambios a través del sistema de mensajería instantánea, la proyección de oficio, el levantamiento de actas, la documentación de procedimientos, la formulación de acciones de mejora, las respuestas a las manifestaciones, la publicación de un artículo informativo o educativo, la elaboración de informes, entre otras.

Características de la escritura, tales como la permanencia en el tiempo o la posibilidad de contar con un receptor más crítico, demandan un alto grado de responsabilidad con el texto.

Cada palabra empleada hay que proyectarla en orden a los valores institucionales y al cumplimiento de los objetivos misionales, sin importar el medio empleado o el receptor del mensaje.

Si bien una necesidad de capacitación recurrente en UNISALUD está relacionada con el conocimiento de las funcionalidades de Excel, ya que esta hoja de cálculo resulta muy útil en gran parte de las áreas de trabajo, también la redacción debería entenderse como una habilidad o una competencia indispensable que amerita el aprendizaje constante.

¡UNISALUD también es lo que se escribe de ella!

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3.

Regla de orosecular se constituye en influencia para filósofos y políticos posteriores.

Existen numerosos textos y filósofos que dan cuenta de esta regla, desde la a n t i g ü e d a d h a s t a la actualidad.

Significa que la Regla de Oro, que puede asociarse con el concepto de la reciprocidad, constituye una base fundamental de las relaciones interpersonales.

Visto desde UNISALUD los Códigos de Ética y Buen Gobierno representan los lineamientos para garantizar esta conducta deseable tanto entre compañeros de trabajo como con los usuarios.

En específico, las características personales del talento humano enmarcadas en el Código de Ética contemplan una “actitud respetuosa hacia Usuarios y c o m p a ñ e r o s ” y “ a d e c u a d a s r e l a c i o n e s interpersonales”.

También en la Visión de UNISALUD está expresada una idea de rec ip roc idad fundamenta l : la corresponsabilidad de los usuarios.

En tal sentido, con las acciones del talento humano y el concurso de cotizantes y beneficiarios todos obtenemos metas compartidas: la sostenibilidad de la unidad, el mejoramiento de los indicadores relacionados con la calidad de vida, entre otros.

En los Derechos y Deberes del Usuario coinciden la atención responsable por parte del personal de UNISALUD, para garantizar un servicio con calidad y calidez, con un trato digno y cortés por parte de los usuarios.

Si bien UNISALUD conserva una percepción positiva por parte de los usuarios y una alta valoración en general, se precisa recordar cada día la esencia de guías de conducta como la Regla de Oro para marcar la diferencia en el sector salud en Colombia, caracterizado por la crisis económica y social.

Existe un principio moral con presencia en la mayoría de las filosofías, religiones y épocas, afirmación que le concede el carácter de universal. Se le denomina Regla o Ley de Oro, en alusión al metal precioso que representa una de las mayores riquezas que posee el ser humano.

Para su comprensión puede ser expresada en los siguientes términos: “Trata a los demás como quisieras que te trataran a ti”. A continuación algunos ejemplos:

En la India, Siglo IV a.C., los libros Bhagavab Gita y Ramayana refieren la siguiente frase: “No hagas a los demás lo que no es bueno para ti”.

En la literatura persa del 2500 a.C., el canon de Zoroastro presenta este mandato: “Lo que es bueno para todos y para uno, para quienquiera, eso es bueno para mí”.

En la China del 551 a.C., Confucio ofrecía las siguientes enseñanzas: “Nunca obres con los demás lo que no quieras que los demás obren contigo”.

En el Antiguo Egipto se contaba una historia moral denominada El campesino elocuente o El esclavo elocuente, en la cual figura esta sentencia: “Haz por aquél que puede hacer por ti, de modo que le induzcas a obrar igual”.

En el Talmud los judíos proclaman que “No obres con los demás aquello que no quieres que obren contigo”

En la Biblia se encuentra, en el Evangelio de Lucas, un versículo que reza: “Y como queréis que os hagan los hombres, así hacedles también vosotros”. En Mateo hay un versículo que dice: “Así que, todas las cosas que quisierais que los hombres hiciesen con vosotros, así también haced vosotros con ellos.”

En la filosofía moderna Kant acoge el imperativo categórico “Actúa de tal modo que puedas igualmente querer que tu máxima de acción se vuelva una ley universal”.

Este último caso tiene el mérito de encontrarse desprendido de la religión, po lo cual su carácter

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4.

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Salud Pública

A partir del 2007 se emite el Plan de Salud Pública, con una mayor cobertura que el anterior Plan de Atención Básica (PAB), pues su enfoque estaba en acciones colectivas y no incluía a las EPS e IPS como tal.

Al tratarse de una política publica no puede negociarse y ha de darse cumplimiento a los aspectos que le competen a cada ente territorial.

Presenta como antecedentes normativos los siguientes:

-Ley 152 de 1994: orientaciones de planeación territorial.-Ley 715 de 2001: competencias y asignación de recursos territoriales.

-Ley 1122 de 2007: define la salud pública y su ámbito de acción (Artículo 32).

-Ley 1438 de 2011: formulación del plan, explicita enfoques, estrategias, ámbitos, participación-acción.

-Ley 1450 de 2011: se expide el Plan Nacional de Desarrollo

A partir del 2013 el Plan de Salud Pública contempla metas proyectadas a 10 años.

Puede entenderse la Salud Pública como el conjunto de políticas, actividades, programas y proyectos de muchos sectores, no sólo del de salud, encaminadas a mejorar el bienestar y la calidad de vida de la persona. En este sentido, incluye educación, vivienda, agua potable, justicia, transporte, ámbito laboral, etc.

La intención del Plan Decenal de Salud Pública ha sido la de concretar una política pública, para lo cual refiere varios enfoques:

-Enfoque de derechos.-Enfoque diferencial (ciclo de vida, género, étnico, capacidades diferenciales, otros enfoques en lo diferencial). A este enfoque se le está prestando mucha atención. Por ejemplo se trabajaba por actividades, pero no se tenía en cuenta el ciclo de vida.

-Enfoque de determinantes sociales de la salud.-Enfoque poblacional.

Dentro de los anteriores enfoques se deben emplearunas estrategias:

- Atención primaria en salud.- Participación social.- Consulta previa a grupos étnicos y ciudadanos.- Construir redes intersectoriales.- Gestión social del riesgo.

El Plan contempla unas dimensiones prioritarias:

-Dimensión ambiental: calidad del agua, aire, saneamiento, seguridad química y lo relacionado con el hábitat saludable.

-Salud mental y convivencia ciudadana: convivencia ciudadana y eventos prevalentes en salud mental consumo.

-Vida saludable libre de condiciones crónicas y discapacitantes: modos, condiciones y estilos de vida saludables, así como condiciones crónicas prevalentes. En este componente UNISALUD ha venido trabajando desde lo hecho en el programa de tabaquismo y los de adicciones, los cuales se han abordado como programas especiales, ya que no estaban incluidos en la Resolución 412, pero actualmente ya es algo que se debe cumplir.

-Seguridad alimentaria y nutricional: alimentación sana, salud nutricional, seguridad alimentaria y nutricional.

-Salud sexual y reproductiva: desarrollo humano y salud sexual y reproductiva, espacios libres de condiciones vulnerables para la salud sexual y reproductiva, situaciones y condiciones de interés en salud sexual y reproductiva.

-Salud libre de enfermedades trasmisibles: inmuno prevenibles, situaciones y condiciones endémico - epidémicas, situaciones y condiciones emergentes y reemergentes.

-Salud y seguridad sanitaria (emergencias en salud pública): salud en situaciones de crisis (respuestas en salud pública), emergencias complejas.

Invitamos a los integrantes del talento humano a documentarse sobre este importante tema para un mejor servicio y cumplimiento normativo.

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Elección de representantes La Junta Directiva Nacional y los Comités Administradores de Sede constituyen dos importantes mecanismos de participación de social que les permite a los usuarios tener una injerencia activa sobre el direccionamiento de la entidad.

Actualmente UNISALUD desarrolla el proceso de

elección de representantes de los usuarios ante ambos estamentos, por lo cual resulta importante promover esta actividad con el ánimo de garantizar una importante inscripción y votación.

A continuación los cronogramas tanto de los cotizantes activos como de los pensionados:

CRONOGRAMA DOCENTES Y EMPLEADOS ACTIVOS JDN Y CAS

PROCESO FECHAS HORARIOS

1. Publicación de convocatoria 17 de septiembre

2. Inscripción de aspirantesDel 18 de septiembre al 1 de octubre

8:00 a.m. a 5:00 p.m.

3. Verificación de requisitos 2 de octubre

4. Publicación de listas de aspirantes acreditados

3 de octubre

5. Reunión de candidatos o sus delegados

7 de octubre

6. Difusión y presentación de programas a la comunidad por parte de los aspirantes

Del 8 de octubreal 30 de octubre

7. Publicación del Precenso y solicitudes de inclusión en el Censo

Del 31 de octubre al 6 de noviembre

Hasta las 4:00 p.m.del último día

8. Publicación del Censo 7 de noviembre

9. Votación electrónica 11 de noviembre

10. Publicación de resultados 11 de noviembre

11. Acreditación de ganadores (principal y suplente)

14 de noviembre

8:00 a.m. a 4:00 p.m.

CRONOGRAMA DOCENTES Y EMPLEADOS PENSIONADOS JDN Y CAS

PROCESO FECHAS HORARIOS

1. Publicación de convocatoria 17 de septiembre

2. Inscripción de aspirantesDel 18 de septiembre al 2 de octubre

8:00 a.m. a 5:00 p.m.En la Sede UNISALUD

3. Verificación de requisitos 3 de octubre

4. Publicación de listas de aspirantes acreditados

6 de octubre

5. Reunión de candidatos o sus delegados

9 de octubre

6. Difusión y presentación de programas a la comunidad por parte de los aspirantes

Del 10 de octubreal 4 de noviembre

7. Votación 5 de noviembre

8. Escrutinio 5 de noviembre

9. Publicación de resultados 6 de noviembre

8:00 a.m. a 4:00 p.m.En la Sede UNISALUD

10. Acreditación de ganadores (principal y suplente)

14 de noviembre

Los usuarios que lo deseen pueden obtener mayor información en los siguientes sitios:

-

- sección Notas

www.unisalud.unal.edu.co

www.medellin.unal.edu.co/unisalud

O también consultar el Acuerdo 024 de 2008 del Consejo Superior Universitario, por el cual se regula el funcionamiento de UNISALUD y el cual indica la conformación y las funciones tanto de la Junta Directiva Nacional como de los Comités Administradores de Sede.

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6.

S E D E M E D E L L Í N

Medio ambiente

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7.

S E D E M E D E L L Í N

CréditosJefa de División: Jefa de Servicios de Salud: Redacción y Diseño:

Diana Rocío Ramírez AguirreDiana María López OspinaCarlos Andrés Valencia Peláez

Por su importancia, reproducimos para el conocimiento del personal de UNISALUD y su difusión entre los usuarios, el correo electrónico remitido por la Secretaría de Sede acerca de las medidas de seguridad que se deben tener en cuenta en relación con la movilidad en la Universidad Nacional de Colombia y su entorno:

MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA TENER EN CUENTA

Las Directivas de la Sede, atentas a tramitar ante las autoridades competentes las medidas que garanticen la integridad física y la seguridad de los miembros de la comunidad universitaria, realizaron gestiones ante la Secretaría de Seguridad, para que se nos brinde la protección que permita la tranquila movilidad entre el campus, su entorno y los sitios de residencia.

Fruto de estas gestiones ha sido la asignación, a partir del 8 de septiembre de 2014, de ocho (8) agentes de policía, ubicados en punto cero, la 59ª (Iguaná) y otros sectores en la periferia del campus.

Esta vigilancia se prestará de lunes a viernes, entre las 6:00 a.m. y las 9:00 p.m. y los sábados de 6:00 a.m. a 5:00 p.m.

Así mismo, continua asignado a la Sede, un cuadrante durante las 24 horas, de lunes a domingo; por tanto, en caso de alguna amenaza o peligro, debemos comunicarnos al número 312 721 9520, celular correspondiente al Cuadrante de la Zona.

No obstante y, atendiendo las recomendaciones dadas por la Policía Nacional, es preciso que de manera individual o por grupos de compañeros, se incorporen medidas de protección, haciendo énfasis

en las siguientes:

Esperamos que con el dispositivo de seguridad por parte de la fuerza pública y las medidas de protección individual, no se presenten nuevos atentados contra la vida, integridad física y bienes de los miembros de la comunidad universitaria o de las personas que tienen que ingresar al campus por cualquier circunstancia.

-Camine con tranquilidad, pero manténgase alerta a detalles que sean llamativos. Observe lo que acontece en su entorno.

-Distribuya sus pertenencias en distintos espacios del bolso o morral.

-No hable por celular mientras se esté desplazando.

-Durante el día, evite transitar por zonas poco concurridas y, de noche, trate de ir acompañado.

-Elija las rutas más transitadas e iluminadas.

-Evite tener objetos de valor a la vista: cámaras fotográficas, celulares, reproductores de música, ordenadores, etc.

Medidas de seguridad