unidatos febrero 2014 - unisalud.unal.edu.co · representando entre ambas el 50% de la ingesta...

Unidatos Febrero 2014 Edición N°122

unisaludunidad de servicios de salud

S E D E M E D E L L Í N

Lo que significa una Visión padres, de nuestra amada, de nuestros amigos, sino también el afecto que les teníamos; y ese afecto, que hoy en día constituye parte importantísima de nuestro corazón, se desarraigará tan perfectamente que podremos recrearnos con una vida que ahora sólo al imaginarla nos horroriza; será, pues, una verdadera muerte de nosotros mismos, muerte tras la que vendrá una resurrección, pero ya de un ser diferente y que no puede inspirar cariño a esas partes de mi antiguo yo condenadas a muerte.

Además de las interesantes reflexiones individuales que pueden derivar de tan fértil obra, podríamos aprovechar este pasaje para analizar la esencia de lo que constituye una visión organizacional, pues ésta implica la consecución de unos resultados a costa de una serie de acciones que obligan a cambiar no sólo aquello que consideramos susceptible de mejora, sino también muchas circunstancias, hechos y hábitos que en su momento valoramos con afecto.

En este sentido quizá el error que cometemos al pretender iniciar las gestiones para alcanzar las metas propuestas es que no nos detenemos a pensar acerca de aquello que en la actualidad nos constituye, pues reconocer lo que nos ata al pasado, nos aferra al presente y nos produce incertidumbres y temores de cara al futuro es la base para superarnos.

Como un claro ejemplo institucional, se encuentra que existen una serie de dificultades de tipo económico, nuevas exigencias en la presentación de informes e indicadores a los entes de control, una pirámide poblacional de tipo invertida en la cual son cada vez más los adultos mayores, entre otros aspectos, que no corresponden con la realidad que existía años atrás y que posiblemente variará significativamente en relación con los próximos años.

La Visión, entonces, significa sensibilizarnos ante lo que representa el cambio.

Sin lugar a dudas Marcel Proust se constituye en el principal referente de la literatura del Siglo XX.

Su obra referencial, En busca del tiempo perdido, que comprende siete tomos, nos ofrece las más profundas ideas acerca de los sentimientos, sensaciones y deseos que constituyen al ser humano.

Abo rda r sus t ex tos nos pe rm i te t ene r un acercamiento íntimo en temas tan trasversales a nuestra existencia como el enamoramiento, los celos, la angustia, etc.

Precisamente en una de las páginas, del segundo libro, A la sombra de las muchachas en flor, se encuentra un aparte que hace referencia al cambio como un atributo trascendental y complejo, ya que el tránsito de un estado a otro acarrea apegos, temores, posibilidades, e incluso pulsión de muerte:

Claro que la trama de estas nuevas amistades con lugares y personas distintos consiste en el olvido de otros sitios y gente; pero precisamente me decía mi raciocinio que podía considerar sin terror la perspectiva de una vida donde no existiesen unos seres de los que ya no me acordaría; y esa promesa de olvido que ofrecía a mi corazón a modo de consuelo servía, por el contrario, para desesperarme locamente. Y no es que nuestro corazón no caiga él también, una vez que la separación se ha consumado, bajo los analgésicos efectos del hábito; pero hasta que así ocurra sigue sufriendo. Y ese miedo a un porvenir en que ya no nos sea dado ver y hablar a los seres queridos, cuyo trato constituye hoy nuestra más íntima alegría, aún se aumenta en vez de disiparse, cuando pensamos que al dolor de tal privación vendrá a añadirse otra cosa que actualmente nos parece más terrible todavía: y es que no la sentiremos como tal dolor, que nos dejará indiferentes; porque entonces nuestro yo habrá cambiado y echaremos de menos en nuestro contorno no sólo el encanto de nuestros

Comportamiento manifestaciones Uno de los derechos de los usuarios indica que éstos pueden formalizar sus manifestaciones y a que las mismas sean respondidas en los términos de la ley, así como a tomar las medidas a que haya lugar.

UNISALUD ha prestado especial atención a este componente y a través de la oficina de Atención al Usuario del Nivel Nacional y de Sedes.

Durante el 2013 se lograron incluir algunas modificaciones en la forma de sistematizar los datos, lo que ha permitido identificar con mayor claridad cuándo las manifestaciones obedecen a la gestión del aseguramiento y cuando corresponden a la

UnidatosBoletín interno de UNISALUD Sede Medellín

2.


gestión de la prestación.

También se ha procurado mantener informado a los afi l iados y beneficiarios en relación con el comportamiento de las manifestaciones por meses, para lo cual se ha aprovechado las carteleras virtuales así como el Sitio Web de UNISALUD Sede Medellín.

A propósito de este último aspecto, presentamos a continuación, para el conocimiento de los integrantes del talento humano, un consolidado con las manifestaciones por meses correspondientes a 2013:

Manifestación / Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre DiciembreTotal por

Tipo

QUEJA 4 6 1 3 2 3 5 3 3 1 3 6 40

SOLICITUD 1 1 1 0 0 1 1 0 0 2 2 2 11

RECLAMO 12 7 6 12 7 7 10 19 11 6 6 20 123

SUGERENCIA 2 1 0 1 1 0 0 0 1 0 0 0 6

FELICITACION /

AGRADECIMIENTO2 0 0 4 1 0 3 1 1 1 1 3 17

OTRO 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 4 6

TOTAL 21 15 8 21 11 11 19 24 16 10 12 35 203

Es importante que todo el personal esté atento ante las expresiones de inconformidad de los usuarios con el ánimo de sensibilizarles sobre el derecho de formalizar sus manifestaciones:

-Queja: tiene por objeto poner en conocimiento de las directivas de UNISALUD las irregularidades en el cumplimiento de su misión o de sus objetivos, o en el cumplimiento de las funciones o tareas de sus empleados.

-Reclamo: solicitud elevada ante UNISALUD para pedir o exigir el reconocimiento de un derecho.

-Sugerencia: propuesta que tiene como propósito mejorar la prestación del servicio en cualquiera de las áreas asistenciales o administrativas de UNISALUD.

-Solicitud: solicitud de información relacionada con la organización de UNISALUD, misión que cumple, funciones, procesos, procedimientos y normatividad.

-Felicitaciones: expresión de reconocimiento a UNISALUD o a alguno de los empleados por una situación o hecho que significa un buen servicio o una buena atención.


4.


Alimentación saludable Con más matices en todos los apartados (cereales de granos enteros, proteínas, frutas y verduras, aceites, lácteos), la propuesta de Harvard concede una gran importancia a las frutas y verduras, que incluye también las legumbres y las hortal izas, representando entre ambas el 50% de la ingesta diaria de alimento.

Además, en su propuesta, apuesta por la actividad física a la que define como la "mitad del secreto para controlar el peso". La otra mitad corresponde, por supuesto, a la dieta.

A finales de 2013 se realizaron algunas reuniones entre integrantes del personal asistencial y administrativo de UNISALUD para reflexionar acerca de las mejoras que debían implementarse en términos de promoción de la salud y prevención de la enfermedad, desarrollando además un encuentro grupal (Hablemos de UNISALUD) en el cual se hicieron extensivas las ideas y se escucharon nuevas inquietudes y sugerencias.

Uno de los aspectos advertido como fundamental es el fortalecimiento en el tema de la nutrición, ya que se encuentra que un alto número de usuarios presentan obesidad y ésta tiene incidencia en los factores de riesgo cardiovascular.

Obedece a lo anterior la presentación que llevó a cabo la nutricionista Alba Nelly Mesa Palacio sobre alimentación saludable en Navidad, pues para impactar favorablemente en nuestra comunidad debe iniciarse desde el talento humano de UNISALUD.

Dando continuidad a esta iniciativa, presentamos a continuación una información acerca de la alimentación no sólo para incorporarla en nuestros hábitos sino también para hacerla extensiva entre los afiliados y beneficiarios.

EL PLATO DE COMIDA SALUDABLE

Expertos de la Universidad de Harvard han hecho pública la "Healthy Eating Plate", una guía similar a la presentada anteriormente por el gobierno estadounidense bajo el nombre de "My Plate", y que sustituía a la tradicional Pirámide Alimenticia.

Pero, a diferencia de "My Plate", "Healthy Eating Plate" es un modelo basado "en la investigación más actualizada, sin intereses de la industria ni presiones políticas y, además, con recomendaciones más específicas y precisas".


4.


Asertividad vía telefónica

- Personalizar la conversación refiriéndose al usuario por su nombre o apell ido y anteponiendo el título en caso de que éste lo haya referido o lo conozcamos (sr., profesor, ingeniero, etc.). Trátele de Ud.

- Ofrecer información clara ante la solicitud del usuario. Para lograrlo, no hacer uso de un lenguaje técnico ni contestar con preguntas.

- La asertividad se evidencia en la forma en que empleamos el lenguaje. Por ejemplo: «Me explico claramente» en lugar de «Me entendió»; «Hasta pronto y gracias por comunicarse» en lugar de «Chau, hasta luego»; «en cuanto regrese le daré su mensaje» en lugar de «se lo diré cuando lo vea».

- No interrumpir al usuario cuando éste está diciendo algo. En caso de considerar que la información no es correcta es pertinente dejarlo terminar y luego proceder a las aclaraciones.

- Explicarle al usuario que cuando no tenemos clara una respuesta haremos las gestiones pertinentes, desde nuestras posibilidades, para poder hallar la solución.

- En caso de tomar un mensaje o una manifestación, escribirla de la manera más descriptiva posible y repetírselo al usuario para dejar claro que se comprendió la idea.

- Al terminar, agradecer al usuario por la llamada, y esperar a que él sea el primero en colgar.

La asertividad puede ser definida como

la 'afirmación de la certeza de una cosa'.

Tal como se explicó en la capacitación ofrecida al talento humano de UNISALUD en marzo de 2013, ésta corresponde a una habilidad social que debe ser ejercitada para no caer en los extremos al momento de comunicarnos, ya sea la pasividad o la agresividad.

Visto desde la prestación del servicio, uno de los momentos en los cuales debemos ser muy asertivos es la atención telefónica, ya que es un medio frecuentemente empleado por los usuarios cuando solicitan una atención específica o requieren asesoría frente a un procedimiento.

En este tipo de situaciones encontramos una amplia gama de personalidades y de situaciones, que pueden pasar de la excesiva amabilidad y confianza hasta tratos poco corteses. También ocasiones en que los usuarios no tienen claridad con respecto al área o pasos a seguir. Incluso casos en los cuales quien llama ni siquiera tiene como fin un servicio de UNISALUD.

Dado que nuestra Misión Institucional tiene por principio el privilegio por la condición de persona, y acogemos los valores del entorno ético de la Universidad y de UNISALUD, es muy importante que en la atención telefónica reflejemos esta filosofía organizacional, para lo cual resultan convenientes las siguientes sugerencias, basadas en el texto Técnicas y elementos de la comunicación telefónica:

-Una llamada telefónica debe atenderse lo antes posible, ya que la agilidad es un atributo muy apreciado por quien intenta contactarnos.

-Saludar con cortesía: UNISALUD, buenos días, le habla (nombre), en qué puedo ayudarle.


5.


Nuestras Internet e Intranet A partir de ese momento se logra centralizar información que antes no era de fácil acceso para todo el personal.

Por ejemplo, se cuelga un directorio con las extensiones internas y correos electrónicos, se publica un listado con los cumpleaños y días clásicos, que incluye el recordatorio según el día de celebración.

También se crea la sección Unidatos gracias a la cual ya no es necesario hacer entregas físicas del boletín, impactando en la política ambiental de la Universidad.

También ha sido muy útil los contenidos relacionados con calidad, ya que en un mismo sitio se pueden encontrase distintos documentos, orientaciones e incluso evidencias para los entes de control.

Por supuesto, la publicación de noticias y novedades da cuenta de hechos de interés para quienes laboran en la entidad.

Ante lo anterior, y retomando uno de los objetivos que fueron propuestos para el Plan de Comunicaciones de UNISALUD 2013, asociado con las nuevas tecnologías, es importante sensibilizarnos ante nuestra responsabilidad no sólo para consultar estas herramientas sino también para ser proactivos en cuanto a la difusión de contenidos que aporten al desarrollo de los procesos organizaciones.

Antes del 2008 UNISALUD Sede Medellín sólo contaba con un Sitio Web, cuya información no variaba mucho y se centraba en la descripción de la plataforma estratégica.

Posterior a este año se realizaron algunos ajustes que permitieron incorporar otros usos como la consulta de las citas, la aplicación de encuetas, la difusión de noticias, la opción para formalizar manifestaciones, entre otras.

Aunque suele hacerse referencia a las dificultades para lograr un mejor contacto con los usuarios, especialmente con la población pensionada, éste es un medio útil e incluso de fácil acceso para un gran número de afiliados. Si pensamos en la red adscrita encontramos que Internet es el medio que nos permite una información más actualizada y fidedigna.

También se ha aprovechado el correo electrónico institucional como una herramienta ágil para la emisión de mensajes masivos. Nuevamente, ante opiniones acerca de la insuficiencia para cubrir a la totalidad de afiliados y beneficiarios, encontramos que los e-mail no pierden fuerza en el mundo actual ante otros aplicaciones y redes sociales. Por el contrario. Cada día toma más peso el empleo del E-marketing.

Sin negar la necesidad de revisar constantemente la forma de impactar a los usuarios desde estrategias y medios múltiples, debe destacarse lo importante que resultan estas herramientas tecnológicas para los fines informativos y educativos. Incluso la tendencia es a que contenidos que antes eran de otros medios como series televisivas o programas radiales ahora se emitan por la Web.

Por eso, desde el 2008 se han logrado avanaces importantes, no sólo para los usuarios externos sino también para el talento humano de UNISALUD Sede Medellín, con la implementación de la Intranet.

Noticias: información sobre cambios o novedades en el servicio.También recordatorio de fechas especiales yopción de formalizar reconocimientos.Calidad: contenidos asociados con gestión de calidad.Publicaciones: publicación de los boletines Unidatos y Uniprisma.Directorio: lista con el personal, extensiones y correos electrónico.De su interés: Diversos contenidos útiles para el conocimiento institucional (normatividad de UNISALUD, plan de evacuación, papelería oficial, qué hacer en casode emergencia, etc.).

Conociendo Excel: funciones En ediciones anteriores se ha explicado el uso de funciones de Excel que resultan útiles para nuestras actividades cotidianas.

En esta ocasión, presentaremos otras funciones, las cuales aunque no empleamos frecuentemente nos pueden servir en un momentos determinados:

- NUMERO.ROMANO

Convierte un número arábigo en romano, con formato de texto. Por ejemplo, =NUMERO.ROMANO(100), nos devolverá como resultado «C».

- ALEATORIO.ENTRE

Devuelve un número aleatorio, entre los números que sean especificados. Así por ejemplo, =ALEATORIO.ENTRE(6;34), nos devolverá un número cualquiera entre el 6 y el 34. Con F9 se actualiza para que nos devuelva otro número.

-REDONDEAR.PAR

Redondea un número hasta el entero par más próximo. Por ejemplo, =REDONDEAR.PAR(47), nos devolverá «48».

- CONTAR.BLANCO

Cuenta el número de celdas en blanco de un rango. Por ejemplo, si tenemos un lista de nombres en la columna A, desde la fila 1 hasta la fila 10, pero en la fila 3, la 5 y la 9 no hay nada escrito, ocurrirá lo siguiente: =CONTAR:BLANCO(A1:A10), lo cual nos devolverá «3».

- MODA

Devuelve el valor más común de una lista de datos. Por ejemplo, si entre A1 y A7, tenemos los siguientes valores: 4, 5, 7, 6, 9, 6, 1; entonces, =MODA(A1:A7), nos devolverá «6».

- IGUAL

Comprueba si dos valores de texto son idénticos. Por ejemplo si en A1 tenemos «Juan» y en B1 tenemos «Juana»; entonces, =IGUAL(A1;B1), nos devolverá «FALSO».


6.


- DIAS360

Calcula el número de días entre dos fechas a partir de un año de 360 días. Por ejemplo, si en A1 tenemos «20/01/2014» y en A2 tenemos «30/01/2014»; entonces, =DIAS360(A1;A2), nos devolverá «10».

- LARGO

Devuelve el número de caracteres de una cadena de texto. Por ejemplo, si tenemos en A1 «Federico»; entonces, =LARGO(A1), nos devolverá «8».

- NOMPROPIO

Pone en mayúscula la primera letra de cada palabra de un valor de texto. Por ejemplo, si en A1 tenemos « L u i s e s t á t r a b a j a n d o » ; e n t o n c e s , =NOMPROPIO(A1), nos devolverá «Luis Está Trabajando». Como puede observarse esta función se emplea fundamentalmente cuando los textos corresponden a nombres propios.

-MAYUSC

Pone el texto en mayúsculas. Por ejemplo, si en A1 tenemos «manuela»; entonces , =MAYUSC(A1), nos devolverá «MANUELA». El caso contrario puede lograrse con la función MINUSC.

-ESPACIOS

Quita los espacios adicionales de un texto. Por ejemplo, si en A1 tenemos «Juan Carlos»; entonces, =ESPACIOS(A1), nos devolverá «Juan Carlos».


7.


Pautas éticas para la prestación Según el Código de Ética de UNISALUD existen unas pautas que hemos de considerar al momento de prestar el servicio.

A continuación las recordamos para aplicarlas en nuestras acciones cotidianas:

Es el reconocimiento a la persona en su dignidad y su diferencia.

Aceptar posturas distintas frente a los mismos problemas, conflictos o situaciones, entendiendo el argumento de la otra persona.

Es la capacidad para afrontar las consecuencias de las acciones individuales, pero igualmente las colectivas.

Promover desde cada puesto de trabajo el que para todos haya las mismas oportunidades.

Es dar a cada quien según su necesidad.

Hacer que cada miembro de la colectividad sea una parte importante e integral de la misma, considerándolo permanentemente para tomar acciones respecto de su trabajo o su atención.

Es la corresponsabilidad en las acciones y omisiones de la institución.

Es interesante observar que varias de estas pautas se corresponden con valores de UNISALUD o con los valores de la Universidad Nacional de Colombia, tales como la responsabilidad, la tolerancia y el respeto.

RESPETO

TOLERANCIA

RESPONSABILIDAD

JUSTICIA

EQUIDAD

INCLUSIÓN

PARTICIPACIÓN

Ahora bien, cuál es la importancia real de reflexionar en torno a estos atributos y constituirlos en características que distinguen al trabajador de UNISALUD.

Precisamente porque en el sector público y en el sector de la salud es común encontrar situaciones complejas que afectan la imagen de quienes aseguran y prestan servicios, es menester garantizar la mayor calidad no sólo en los resultados sino también en la forma de ofrecer la atención.

Nuestra actitud ética, además, debe ser validada en los distintos escenarios institucionales, pues carece de coherencia un comportamiento ejemplar frente a los afiliados y beneficiarios, y no así ante los compañeros de trabajo, los proveedores o la comunidad universitaria.


8.


Prevención y control del fuego Según información de la Oficina de Salud Ocupacional de la Universidad Nacional de Colombia cualquier persona puede prevenir un inicio de incendio y usar el extintor.

En caso de incendio declarado debe llamarse directamente a los bomberos (123) sin necesidad de reportarlo al CPRAE (Comité de Prevención del Riesgo y Atención de la Emergencia).

¿Qué es el fuego?

Es un proceso de combustión que produce luz y calor. Es una rápida oxidación de la materia y para que se produzca necesita: combustible, oxígeno y calor.

¿Qué es un incendio?

Es un fuego incontrolado el cual puede ocasionar grande pérdidas.

Por lo anterior, para combatir el riesgo se requiere suprimir:

- Material combustible: es todo lo que es capaz de arder. Puede ser sólido, líquido o gaseoso.

- Calor: Fenómeno físico que eleva la temperatura de un cuerpo el cual dilata, funde, volatiza o descompone dependiendo de la intensidad de la naturaleza del cuerpo.

- Oxígeno: Contenido en el aire que respiramos en una producción del 21%. Entre más oxígeno haya más fácil arde el objeto.

Tipos de fuego Materiales sólidos como la madera, papel,

textiles, desperdicios, cartón, algodón. Ocurren en hidrocarburos, como puede

ser la gasolina, el ACPM, la pintura, disolventes como el tíner, gases como el propano y el butano, disolventes orgánicos, aceites.

Se presentan en equipos eléctricos vivos

- Clase A:

- Clase B:

- Clase C:

como motores generadores, transformadores, cajas de distribución eléctrica, computadoras.

¿Cómo usar el extintor?En las dependencias de la Universidad Nacional de Colombia se disponen extintores los cuales sirven para ser utilizados en incendios tipo A, B y C.

En caso de requerirlo siga los siguientes pasos:

1. Posición del operador: un pie adelante del otro; una mano sostiene el extintor de la manija de trasporte y la otra sostiene la manguera (el extintor siempre en posición vertical).

2. Remoción de los dispositivos de seguro: retire el pin de seguridad.

3. Comienzo de la descarga: presione la manija de operación.

4. Aplicación del agente: siempre a la base del fuego.

CréditosJefa de División: Jefa de Servicios de Salud: Redacción y Diseño:

Diana Rocío Ramírez AguirreDiana María López OspinaCarlos Andrés Valencia Peláez

Boquilla

Pin de seguridad

Mamómetro

Manija de transporte

Cilindro

unidatos febrero 2014 - unisalud.unal.edu.co · representando entre ambas el 50% de la ingesta...

Documents