El movimiento de la Calidad, tiene sus orígenes esencialmente en el pensamiento de cuatro hombres: Joseph M. Juran, W. Edwards Deming, Philip B. Crosby y Kaoru Ishikawa cuyas filosofías y aportaciones especiales sobresalen en los programas de Calidad en todas partes del mundo.

EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD.

JOSEPH M. JURÁN.

CALIDAD:

Adecuación al uso.

Considera que los principales aspectos de la Calidad son:

* Técnicos, relativamente fáciles de cumplir.* Humanos, hoy en día los más difíciles de cumplir.

Publicó su teoría de “Trilogía de Jurán”. Los procedimientos y herramientas de cada fase son:

Planificación de la Calidad.

• Fijar los objetivos de la Calidad.• Identificar a los clientes.• Determinar las necesidades de los clientes.• Desarrollar características del producto o servicio que

responda a las necesidades de los clientes.• Desarrollar procesos que sean capaces de producir esas características.• Establecer controles del proceso.• Transferir los planes al área operativa.

Control de la Calidad.

• Evaluar el comportamiento de la Calidad real.

• Comparar el comportamiento real con los objetivos de la Calidad.

• Actuar sobre las diferencias.

Mejora de la Calidad.

• Establecer la infraestructura necesaria para asegurar la mejora de la Calidad.

• Realizar proyectos de mejora.• Crear para cada proyecto un equipo

responsable de dirigir dicho proyecto a un fin satisfactorio.

• Proporcionar recursos, motivación e información necesaria a cada equipo.

• Establecer controles para conservar los logros.

KAORU ISHIKAWA

Ishikawa fue el principal precursor de la Calidad Total en Japón y posteriormente tuvo gran influencia en el resto del mundo, ya que fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como un factor importante para el logro del éxito en Calidad; factores que publicó en su libro: “¿Qué es Control Total de la Calidad?: modalidad japonesa”.

KAORU ISHIKAWA

ACTUAR

VERIFICAR

PLANEAR

HACER

Tomar Acción Apropiada

Determinar Metas y Objetivos

Determinar Métodos de Alcanzar Metas Dar Educación y Capacitación

Realizar el Trabajo

Verificar los Efectos de la Realización

Ciclo de Control

KAORU ISHIKAWA.

1. Profesionalidad. Fuerte. Débil.2. Organización. Papel fuerte del staff. Sociedad vertical.3. Sindicatos. Fundamentalmente Fundamentalmente

industriales empresariales.4.Sistema de Taylor. Predominante. Raro.5. Elitismo de Fuerte. No tan fuerte. Licenciados.6. Sistema salarial. Por méritos Por antigüedad7. Cambios de trabajo. Muchos (despidos Pocos (empleo para

por corrientes ). toda la vida).

DIFERENCIA OCCIDENTE JAPÓN

KAORU ISHIKAWA.

8. Escritura. Fonético. Pictórico. 9. Nivel educativo. Depende del país. Muy fuerte. 10.Características Varias razas. Raza única. étnicas. 11.Religión. Judeo – Cristiana. Budismo,

Confusionismo. 12. Relación con Adversa en un Amistosa en un contratistas. 50% a 60%. 70%. 13. Capitalismo. Anticuado. Democrático. 14. Control Depende del país. No muy fuertes. gubernamental.

DIFERENCIA OCCIDENTE JAPÓN

W. EDWARDS DEMING.

“Ponga a todo el personal de la organización a trabajar para conseguir el cambio. El cambio es responsabilidad de todos”

La Dirección tiene 14 tareas que cumplir para poder implantar un Sistema de Calidad.

1.-Crear constancia de propósitos.

2.-Adoptar una nueva filosofía.

3.-Eliminar la dependencia de la inspección en masa.

4.-Terminar la práctica de comprar sólo basados en el precio.

5.-Descubrir problemas.

6.-Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo.

7.-Instituir métodos modernos de supervisión a los trabajadores.

W. EDWARDS DEMING.

8.-Erradicar el miedo en la organización.

9.-Romper barreras entre departamentos.

10.-Eliminar metas numéricas, posters, slogans.

11.-Eliminar estándares que prescriban cuotas numéricas.

12.-Remover barreras entre el trabajador y su derecho a sentir orgullo por la ejecución de un trabajo bien hecho.

13.-Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento.

14.-Crear una estructura en la alta administración que impulse diariamente los trece puntos anteriores.

W. EDWARDS DEMING.

CALIDAD:Es el cumplimiento de los requisitos.

Su filosofía de trabajo es: “Haga las cosas bien desde un comienzo y no tendrá que pagar para

arreglarlas o para hacerlas de nuevo”.

Es conocido por ser el creador del concepto: “Cero Defectos”.

PHILIP CROSBY

1.- Establecer el compromiso de la dirección.

2.- El equipo de mejoría de la Calidad.

3.- Indicadores de Calidad.

4.- Evaluar los costos de no Calidad.

5.- Desarrollar una conciencia hacia la Calidad.

6.- Programas de acciones correctivas.

7.-Planear el “ día cero defectos”.

PHILIP CROSBY.

PHILIP CROSBY.

8.- Capacitar a los supervisores y empleados.

9.- El día cero defectos.

10.- Establecer metas de mejoría.

11.- Identificar problemas.

12.- Establecer un programa de reconocimiento.

13.- Crear Consejos de Calidad.

14.- Repetir los trece pasos anteriores.