Mercadotecnia: Reporte - entrevista

Basilio Saldivar José LuisDomínguez Vázquez AdriánGalindo Nolasco José LuisHernández Manzo Gustavo AntonioMarrugat Cruz Adriana

Análisis de producto de consumo habitual: leche

Nos presentamos en el centro comercial Walt- Mart en la sección de lácteos, pudiéndonos percatar de los siguientes comportamientos de los consumidores:

• Tienen definida la marca que compran, debido a que sólo se dirigen a los estantes, seleccionando la de su preferencia sin prestar atención a otras marcas.

• Seleccionan el producto de acuerdo a necesidades particulares.

• Observan el precio antes de la elección del producto, ya que definen su compra de acuerdo a sus posibilidades económicas.

• Leer la información nutrimental y/ó los ingredientes antes de realizar la selección de la leche.

• Conocer las promociones que hay para realizar la compra, las cuáles se pueden dar a conocer mediante personal que promueva e incite el consumo de una marca particular ó mediante descuentos.

Análisis de producto de consumo duradero: pantalla

En el centro comercial Walt – Mart, nos dirigimos al área de electrónica, enfocándonos donde se encuentran las pantallas, con el fin de observar al consumidor.

• Preferencias, algunos consumidores tienen establecido la marca que desean comprar por diversos factores, entre los que puede destacar publicidad.

• Observar los distintos modelos que están en exhibición antes de comprar, para analizar su criterio de elección.

• Solicitan información al encargado del área, con el motivo de obtener mayor información acerca de los modelos.

Análisis de Servicio: Cinemex

• Observamos el comportamiento de un grupo de tres estudiantes que ingresaron al cine, las cuales se dirigían al área de carteleras en las cuales observaban las diferentes películas, así mismo los horarios para tomar la decisión de la película elegida.

• Mientras dos de las mujeres se formaban en la fila para pagar, la otra pagaba en caja algunas botanas para la hora de la película. El servicio proporcionado por el vendedor encargado del área dulcería fue bueno, preguntando al cliente lo que desearía ordenar y atendiéndola de forma correcta.

• Después de comprar sus productos, la clienta se dirigió hacia sus amistades que ya esperaban formadas en una fila la cual un vigilante hacia una revisión antes de entrar a las distintas salas del cine. Al término de esta, indicaba la dirección de la sala. Posteriormente entraron ala sala correspondiente a la función que eligieron.

Entrevista al consumidor

Se entrevistó con muchas dificultades a un consumidor en la sección de lácteos.

• ¿Cuáles factores influyeron en la decisión de la compra de su producto?

R: El precio, debido a que no siempre se dispone del dinero suficiente para comprar la leche que se desea, y la marca, debido a que no todas las leches tienen la misma calidad.

• Para usted, ¿Es importante leer la información nutrimental e ingredientes antes de consumir el producto?

R: Si, ya que tienen diferentes ingredientes, lo que varía en el sabor, consistencia, etc.; repercutiendo directamente en la información nutrimental. Por ejemplo, la semidescremada no contiene altos niveles de grasa en comparación de la entera, pero conserva el mismo sabor.

• Antes de comprar un producto, ¿Compara el precio en distintas tiendas?

R: Si porque es muy importante cotizar precios antes de comprar. Busco los productos en las tiendas que más me convengan.

• De acuerdo a la necesidad de consumo, ¿Qué le conviene más: comprar por mayoreo o menudeo?

R: Por menudeo, porque así solo compro la que necesitaré y utilizo el dinero que gastaría en comprar otros productos que necesito para mi consumo, además me interesa que tengan una fecha de caducidad larga y si las comprara por mayoreo tardaría más tiempo en consumirlas.

Conclusiones

• Nos dimos cuenta que para tomar una decisión acerca de la elección de un producto de consumo habitual, producto de consumo duradero, y/o servicio, la mayoría de las personas toman en cuenta diferentes aspectos como el precio, marca, calidad, promociones, entre otras.