twitter: guia práctica y estrategia corporativa

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TWITTER: GUIA PRÁCTICA Y ESTRATEGIA CORPORATIVA

CATIA NEVES, 2015

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INDICE

1 – Twitter en contexto 2 – Glosario de Términos 3 - Guía rápida de inicio en Twitter 4 – Usos de Twitter en la Empresa 5 – Casos de éxito en Twitter

1 -Twitter en Contexto

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• Nace en al año 2006.

• Es una Red Social pero también un Canal de Información y Comunicación.

• Junto con otras redes sociales promueve la Democratización de la Información: ofrece la posibilidad de que cualquier usuario, conectado en cualquier parte del mundo pueda publicar una comunicación a escala global, en tiempo real y sin intermediarios.

• Su característica más distintiva es que todas las publicaciones deben tener como máximo 140 caracteres.


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• Dimensión de las redes sociales en España (Población entre 18 y 55 años).

Fuente: VI Estudio Redes Sociales de IAB Spain, 2015


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Redes sociales utilizadas por esos 14 millones de internautas:

Fuente: VI Estudio Redes Sociales de IAB Spain, 2015


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Ejemplo del poder de comunicación de Twitter:

Joven británico de 16 años que viajaba en un tren de la compañía Virgin Train de Euston a Glasgow, 2014


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Curiosidad: tu cv en 140 caracteres

#twesume

2 - Glosario de Términos

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@ o username: identifica el nombre de un usuario o empresa.

Avatar: la foto del usuario o el logo de la empresa.

Tweet: mensaje de 140 caracteres máximo.

Follower (seguidor) – el que sigue la cuenta de otro usuario.


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RT (retweet) – Un tweet con el que volvemos a publicar un tweet de otro usuario.

Hasthag (etiqueta) # - se usa para clasificar y agrupar tweets de un mismo tema (topic).

Like – los tweets que un usuario considera mejores o más relevantes.

Mentions (menciones) – los mensajes de twitter que incluyen el nombre de otro usuario en el texto (@...).


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Timeline – página principal en la que vemos la sucesión de tweets de las cuentas que seguimos, tweets de gran repercusión o noticias de última hora relacionadas con nuestra geolocalización.

DM (mensaje directo) – un tweet privado que solo lo puede leer el que lo envía o el destinatario. Puedes elegir recibirlos solo de tus seguidores o de cualquier persona.

Reply (Respuesta) – la contestación a un tweet de otro usuario (incluiremos su nombre @xxxx).


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Trending Topic (tendencias) – los topics más populares en tiempo real - #.


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Listas: sirven para organizar las cuentas a las que sigues por tópicos. También es una manera de decir a otros cuales son tus intereses y de conocer los intereses de los demás. Pueden ser públicas o privadas.


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DEMASIADA CONFUSIÓN?

https://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0




3 - Guía Rápida de inicio en Twitter

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PERFIL • Nombre de usuario: es la identidad por la que seremos reconocidos.

Debe ser breve, recordable y relacionado con la identidad que queramos tener. Siempre empieza por @.

• Imagen: el avatar es un elemento identificador muy importante, por lo que debemos elegir una imagen de buena calidad y acorde al tipo de mensaje que queremos transmitir. Nota: Twitter es una red social informal, por lo que nuestra foto no tiene que ser una foto profesional como sucede por ejemplo con Linkedin.

• Biografía: son 160 caracteres que nos permiten describirnos o describir el tipo de contenido que vamos a publicar. Importante el uso de keywords y hashtags.

• Sitio web: debemos incluir la URL de la web de empresa si es una página corporativa o, en caso de una página personal, la URL a un blog, la página de Linkedin, el About me, etc.

• Privacidad: puedes elegir si la cuenta es publica o privada.


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SEGUIR A GENTE • 1) Buscador de Twitter: insertar el nombre de alguien o un tema

de nuestro interés. Podemos empezar por seguir a gente que ya conocemos, ya sea de nuestro entorno personal como profesional.


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SEGUIR A GENTE

• 2) Recomendaciones de Twitter: el propio Twitter nos va recomendar cuentas de personas/temas a los que seguir.


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COMO CONSEGUIR SEGUIDORES

Fuente: Begoña Sánchez Jiménez, Pinterest


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COMO EVITAR PERDER SEGUIDORES

Fuente: Begoña Sanchez Jimenez, Pinterest

4 – Uso de Twitter en la Empresa

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¿Para qué podemos utilizar Twitter en la empresa?


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Funciones de Twitter dentro de la estrategia empresarial • Branding: construcción de una imagen de marca.

• Marketing: apoyar el lanzamiento de nuevos productos, servicios, campañas publicitarias.

• Monitorización: para analizar en tiempo real la opinión del mercado respecto a su marca.

• Atención al cliente: como canal donde escuchar a sus clientes y darles asistencia.

• Networking: para crear vínculos con proveedores, clientes, competidores, etc.

• RRHH: para difundir ofertas de empleo.

• Gestión de crisis: Twitter puede ser el medio más rápido para dar una respuesta oficial.

• Innovación: para mantener contacto con expertos del sector.

• Trafico: para conducir trafico de calidad a la web.

• SEO: para mejorar el posicionamiento en los buscadores.

• Comunicación externa: para divulgar mensajes corporativos.


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Twitter

¿Quiénes?

¿Para quién?

¿Para qué?

¿Cuándo?

Preguntas clave a la hora de diseñar una estrategia corporativa en Twitter:

Público Objetivo

Cuál es mi objetivo

Calendario Editorial

Equipo responsable


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Herramientas útiles • KLOUT: para medir la influencia de un usuario. Se basa en el número de seguidores,

Retweets, Menciones, Listas en las que está incluido, etc. Te da un score del 0 al 100.

• SOCIALBRO: similar a Klout, filtra nuestra comunidad y da una puntuación de 0 a 1000.

• TWITTONOMY: ofrece información detallada sobre nuestra cuenta y nuestros seguidores de Twitter.

• HOOTSUIT: para programar tweets, monitorizar menciones, etc.

• TWITTER ANALYTICS: herramienta oficial de Twitter para analizar estadísticas. Te muestra tus seguidores, visitas al perfil, tweets mas comentados, etc.

• OW.LY : para acortar enlaces.

5 – Casos de éxito

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Perfiles con más seguidores en

España

Fuente: Social Bakers, Noviembre 2015

5 - Casos de éxito

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Perfiles con mayor

crecimiento en el último mes en

España


5 - Casos de éxito

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Marcas con más seguidores en

España


5 - Casos de éxito

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Marcas con mayor

crecimiento en el último mes en

España


5 - Casos de éxito

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Caso de Éxito 1: Decathlon (Objetivo: Branding, Marketing)

5 - Casos de éxito

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Caso de Éxito 2: Iberia (Objetivo: Atención al cliente)

5 - Casos de éxito

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Caso de Éxito 3: Policía Nacional (Objetivo: Branding, Comunicación de información importante al

ciudadano)

Gracias y… a Twittear!

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