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FASE II ETAPA ARGUMENTATIVA

Presenta:

Alexander Burgos Ramírez Código 79820637

Grupo: 100504_68

Tutora:

Nilsa Nubia Navarro

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Facultad: Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

Carrera: Administración de empresas

Materia: Fundamentos de Mercadeo

Bogotá D.C.

2015

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Escuela: ECACEN Programa: Administración de EmpresasCurso: Fundamentos de Mercadeo

Fase II Etapa Argumentativa

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Tabla de Contenido

Introducción.....................................................................................................................................1

Objetivo General..............................................................................................................................2

Objetivos Específicos...................................................................................................................2

1. El estudiante debe estudiar los conceptos de segmentación del mercado y observar a la empresa Éxito. Para que argumente en forma clara como la empresa que se está analizando segmenta su mercado y sus productos.............................................................................................3

2. El estudiante debe estudiar los conceptos relacionados con las estrategias del mercadeo, para que pueda analizar el comportamiento y desarrollo comercial del Éxito y a su vez pueda identificar y explicar cuáles son las estrategias que aplica la empresa a las variables del Marketing, ya sea a las 4P´s del marketing tradicional o como lo indica el Marketing Moderno a las 4C´s............................................................................................................................................6

Conclusiones..................................................................................................................................15

Referencias bibliográficas.............................................................................................................16




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Introducción

El presente trabajo está realizado bajo la premisa del estudio de caso Almacenes Éxito, el

cual consistió en el análisis de la segmentación y las estrategias del mercadeo y sus productos.

El Grupo Éxito como grandes superficies es reconocida por su formato de Omnicanal que

venden gran variedad de productos de consumo masivo, entre ellos, alimentos, artículos para el

hogar, ropa, electrodomésticos, entre otros. Buscado innovar para ofrecer con la imagen de Viva

de sus Centros Comerciales, una oferta complementaria con diversidad de almacenes de

comida y tiendas por departamentos, con el objetivo final de satisfacer las necesidades del

cliente.




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Objetivo General

Conocer e Identificar el comportamiento y desarrollo comercial del Grupo Éxito y la influencia hacia sus clientes y el mercadeo de sus productos.

Objetivos Específicos

Identificar como el Grupo Éxito se segmenta analizando los tipos de consumidores y la preferencia de los compradores.

Identificar la importancia del tipo de segmentación que se observa en el Grupo Éxito.

Determinar las razones de compra de los consumidores en las tiendas Éxito.

Analizar las variables del marketing tradicional y moderno que aplica el Grupo Éxito.




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1. El estudiante debe estudiar los conceptos de segmentación del mercado y observar a la empresa Éxito. Para que argumente en forma clara como la empresa que se está

analizando segmenta su mercado y sus productos

El grupo Éxito es su estrategia aplica método de segmentación de MERCADO OBJETIVO,

esto quiere decir que dentro de sus estudios analiza el comportamiento del consumidor,

aplicando diferentes variables como demografía o sociográficas. Una vez conocido el público,

estudia sus características e investiga que le mueve a actuar, como lo hacen y que le mueve a

comprar.

El grupo éxito, al diario el tiempo, el 29 de junio del 2007 afirmo que están trabajando en el

posicionamiento de las marcas fuertes, pero sin mayores detalles, considera que es un tema

estratégico de la firma. Por consiguiente para almacenes Éxito "las marcas se ajustan a una

segmentación y a un propósito de mercado y generan una propuesta comercial integral. Si

existieran varias marcas que apuntaran al mismo propósito o segmento de mercado no tendrían

sentido. Si esto sucede se buscaría la marca ideal, la que se ajuste de la mejor manera al

segmento y grupo objetivo de esa marca"1.

1 http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-3618373




http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-3618373

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Como se puede identificar en la lectura, es su TARGET DE MERCADEO, el grupo Éxito

invirtió 5.000 millones de pesos para el cambio de los dos Vivero en Almacenes Éxito en

Bogotá. Donde se demuestra que la marca es un valor con prestigio y reconocimiento.

Todas estas estrategias de maduración se dan cuando ya la empresa ha alcanzado un estado

de madurez en el mercado, busca una diversidad de preferencias y necesidades de los

consumidores, por ser la primera marca en Colombia con multiformato ha alcanzado aumentar el

tamaño de la compañía, sin dejar de lado el estudio de la fortaleza de la competencia y mirando

el volumen de ventas requerido para alcanzar beneficios.

Para el grupo Éxito, lo importante es la satisfacción de sus clientes, por esto segmenta su

mercado y sus productos de forma;

Segmentación Geográfica; Porque el grupo Éxito a nivel nacional cuenta con 537

almacenes y 21 estaciones de servicio con sus cuatro marcas de retail “ÉXITO,

CARULLA, SURTIMAX, SUPER INTER” ubicados en 96 municipios.

Y en Suramérica más exactamente en Uruguay, se posiciona con 54 tiendas con las marcas

retail “DISCO, DEVOTO, GÉANT”.




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Además desea continuar ofreciendo un ambiente acogedor con sus 19 centros comerciales

bajo la marca VIVA.

Segmentación Demográfica; Con sus cuarenta y un mil empleados comprometidos en

servir a sus clientes. Se ha afianzado como la marca líder en descuentos.

Colombia con su diversidad étnica, cultural y sociocultural y de la cual continua con una

transformación demográfica reflejado por los cambios en la distribución de la población por

edad, educación e ingresos el Grupo Éxito apunta a una propuesta moderna de comercio de

alimentos y diferentes productos de consumo.

Con la expansión geográfica de los centros comerciales VIVA, los consumidores de los

hogares disfrutan más su estadía ellos por vivir un ambiente familiar, encontrando puntos de

comida, tiendas por departamento de productos como prendas de vestir, calzado, música,

electrodomésticos, salud, viajes e inmobiliario. Con todo esto además disfruta de las compras de

víveres y abarrotes con buena calidad a precios muy bajos.




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Segmentación Psicografía; Una de sus apuestas del Grupo Éxito es saber llegarle a sus

clientes con sus diferentes marcas retail al barrio analizando sus necesidades, su estrato y

su condición social.

Aprovechando los canales de comunicación el Grupo Éxito, profundiza el comercio

electrónico en Colombia, donde Éxito.com busca ser líder y cautivar al cliente empresarial,

estudiantil o amas de hogar para que aprovechen los beneficios que ofrece la tienda virtual.

2. El estudiante debe estudiar los conceptos relacionados con las estrategias del mercadeo, para que pueda analizar el comportamiento y desarrollo comercial del Éxito y a su vez pueda identificar y explicar cuáles son las estrategias que aplica

la empresa a las variables del Marketing, ya sea a las 4P´s del marketing tradicional o como lo indica el Marketing Moderno a las 4C´s.

El Grupo Éxito pone a disposición de sus clientes la estrategia Omnicanal, la cual se

compone de varios canales entre virtuales, móviles y físicos con el objetivo de ofrecer una

experiencia de compra diferenciadora y única.

El mercado comercial exito.com consolida su posición de liderazgo en el comercio

electrónico en Colombia en el segmento del retail.

El Grupo Éxito busca de manera constante propuestas innovadoras con el objetivo de ofrecer

a sus clientes experiencias diferenciadoras de compra. Por esta razón la Organización presenta la




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materialización de su estrategia de crecimiento Omnicanal. Este enfoque corporativo busca que

la experiencia de compra y de servicio del cliente sea original, independientemente del canal que

este prefiera. Este modelo combina el mundo físico con el virtual, siempre con el cliente como

centro, en una estrategia coordinada entre las diferentes áreas que intervienen en la operación.

El Grupo Éxito es una organización moderna y vanguardista que se mueve y se adapta a los

requerimientos del mundo actual. El cliente es el centro y razón de ser y por lo tanto busca estar

donde ellos estén, con los productos y servicios que requieran. Por tal razón el grupo Éxito,

fusiona las variables del marketing tradicional y marketing moderno, como se describe a

continuación;

CLIENTE: Para el Grupo Éxito, el cliente es lo más importe, por eso se enfoca en prestar un

servicio confortable, oportuno, y eficiente. Para esto pone a la disposición los canales

electrónicos como el correo electrónico o chat. Sistema de sugerencias o también conocido

como ROC (Respuesta Oportuna al Cliente), donde el cliente puede quejarse de forma escrita.

Para buscar la fidelidad del cliente el Grupo Éxito, por las compras que se realice en sus tiendas,

puede acumular puntos y luego ser redimidos.

COMUNIDAD: La inversión social del Grupo Éxito se basa en cinco pilares




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Actor solidario y responsable; Con la estrategia Gen Cero, se enfoca en ningún niño menor de

cinco años sufra de desnutrición crónica en Colombia.

Aliado de confianza; El 83% de los productos de carne, pescado, frutas y verduras se compra

directamente a proveedores locales, una apuesta de comercio sostenible, por medio de mercados

independientes bajo la línea SURTIMAX.

Comerciante responsable con nuestros clientes; Al ser el cliente la razón de ser. El Grupo

Éxito presenta el Manual de Protección al Consumidor, haciendo público el compromiso de

proteger los derechos de los clientes.

Empleador responsable e incluyente; Dentro de la sostenibilidad en el Grupo Éxito, busca

ofrecer oportunidades de trabajo para la población vulnerable, mediante alianzas con entidades

que agrupan personas en situación de discapacidad física y cognitiva, víctimas de la violencia o

reinsertados.

Reducir nuestro impacto en el medio ambiente; Para el Grupo Éxito uno de los principios es

ser respetuoso con el medio ambiente y mitigar el posible impacto de sus operaciones. Ubicando

219 puntos de recolección de pos-consumo.




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PRODUCTO: El grupo Éxito pensando en ofrecer un buen servicio a todos sus clientes,

maneja un amplio portafolio de productos; abarrotes, verduras, frutas, carnes, pescados, prendas

de vestir, calzado, música, electrodomésticos, material de ferretería, productos de papelería entre

otros. También ofrece otros servicios complementarios como es viajes Éxito, seguros Éxito,

Móvil Éxito, Remesas a nivel nacional buscando lograr satisfacer a sus clientes.

PRECIO: El grupo Éxito para mantener una fidelización de sus clientes, mantiene un monitoreo

constante de sus competencias, buscando la mejor estrategia de precios a usar. Reflejándose en

las ventas que mantiene sus tiendas.

PROMOCIÓN: El Grupo Éxito sigue mostrando su solidez con resultados que señalan

incrementos en sus ingresos, apalancados en los diversos planes promocionales incluyendo las

actividades “Aniversario Éxito” y “Días de precios especiales Éxito”.

PLAZA: Para el Grupo Éxito, en su plan de atender las necesidades del cliente, ha venido

expandiendo sus canales de distribución, llegando a ingresar a ciudades intermedias, alianza con

tenderos de los barrios, llegar al cliente tecnológico, el cual por medio E-commerce, ofrece

diversidad de productos que desde la comodidad de su computadora o dispositivo móvil puedo ir




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a

la

tienda virtual como si visitara las tiendas Éxito. Para el cliente que gusta del servicio

personalizado, almacenes Éxito busca tener una atención directa y cálida.

Estrategias de productos




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Clientes




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Publicidad




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Promoción




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Comodidad




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Comunicación




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Conclusiones

El grupo Éxito, busca estrategias para mantener su clientela, teniendo en cuenta el posicionamiento geográfico permitiendo que las estrategias se lleven a los municipios y barrios, bajo alianzas con tenderos y ampliando su marca internacionalmente buscando gran posicionamiento de su retail.

Me permitió conocer los tipos de segmentación demográfica y Psicografíca la cual ha mejorado sus canales de servicios y de productos, basado de los constantes estudios que realiza a sus clientes y a los consumidores separándolos por su nivel cultural y sociocultural, conociendo que estrategias aplicar, ha apostado a un nuevo formato de centros comerciales con la marca VIVA, donde sus consumidores sentirán experiencias acogedoras con la finalidad de ofrecérsele todo en un solo lugar.

Del estudio del caso me permitió identificar y conocer el comportamiento y desarrollo comercial que realiza el grupo Éxito, identificando la estrategia de Omnicanal, la cual le ha permitido con este método poner al alcance de sus clientes diversos canales el cual le ofrece una experiencia de compra única.

El aplicar las diferentes variables del marketing ha alcanzado poner su marca como la más preferible al consumidor Colombiano el cual se siente identificado con sus necesidades de buenos productos, calidad, precios justos, promociones que le permitan rendir su dinero y comodidad dentro de sus almacenes, la puesta en marcha es llegar al cliente donde él lo requiera.




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Referencias bibliográficas

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Grupo Éxito Colombia (2013), Así vivimos la Sostenibilidad en el Grupo Éxito, Consultado en (2015. 3 de octubre) en: http://www.grupoexito.com.co/es/sostenibilidad/sostenibilidad

Aura María (2013), Almacenes éxito, Consultado en (2015. 3 de octubre) en: http://es.slideshare.net/auragallego1/almacenes-xito-20942119

Grupo Éxito Colombia (2013), Grupo Éxito presentó la consolidación de su eje estratégico de crecimiento, el Omnicanal, Consultado en (2015. 5 de octubre) en: http://www.grupoexito.com.co/es/noticias/noticias-recientes/983-grupo-exito-presento-la-consolidacion-de-su-eje-estrategico-de-crecimiento-el-omnicanal

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trabajo individual fase ii etapa argumentativa_alex_burgos_v2

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