tencion al ciudadano3 objetivo general: definir actividades en los campos de la gestión del riesgo...
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CENTRALES
ELECTRICAS DE
NARIÑO S.A. E.S.P.
ENERO 29 DE 2016
PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO 2016
1
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS
COMPONENTE 1:
GESTION DE RIESGO DE CORRUPCION
COMPONENTE 2:
ESTRATEGIA ANTITRAMITES
COMPONENTE 3:
RENDICION DE CUENTAS
COMPONENTE 4:
MECANISMOS PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CIUDADANO
COMPONENTE 5:
TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACION
2
INTRODUCCION
Teniendo en cuenta el concepto jurídico con radicación
2015074280 de la oficina Jurídica del Ministerio de Minas y
Energía, relacionado con la obligatoriedad de las entidades del
sector administrativo de Minas y Energía para publicar los
tramites y en general ejecutar las políticas de desarrollo
administrativo contenidas en el Decreto 2482 de 2012 se
procede a elaborar el Plan Anticorrupción y de Atención al
Ciudadano correspondiente al año 2016.
Centrales Eléctricas de Nariño tiene incorporado en su
pensamiento estratégico mejorar la satisfacción del cliente en
los negocios de generación, distribución y comercialización de
energía eléctrica, enmarcando su actuar en el código de ética,
buen gobierno corporativo y manual de transparencia.
Este Plan es elaborado conforme al documento de Estrategias
para la construcción del Plan Anticorrupción y Atención al
Ciudadano Versión 2 – 2015.
RAUL ORTIZ MUÑOZ
GERENTE GENERAL
3
OBJETIVO GENERAL:
Definir actividades en los campos de la Gestión del Riesgo de
Corrupción, Racionalización de Tramites, Rendición de
Cuentas, Mecanismos para mejorar la Atención al Ciudadano,
Mecanismos para la Transparencia y el Acceso a la
Información e Iniciativas, dirigidas a la lucha contra la
corrupción que involucren tanto a la Dirección de la empresa
como a todos los trabajadores.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Identificar, analizar y controlar posibles hechos
generadores de corrupción.
Racionalizar el o los trámites y OPAS de la empresa
Adoptar un proceso transversal permanente de
interacción entre trabajadores y demás actores
interesados en la gestión de la empresa.
Garantizar el acceso de los usuarios a los servicios que
presta la empresa así como a la información que se
maneja al interior de la misma.
4
COMPONENTE 1:
GESTION DE RIESGO DE CORRUPCION
CENTRALES ELECTRICAS DE NARIÑO S. A. E.S.P., gestiona la
identificación de los riesgos de corrupción asociados a los procesos,
determinando las situaciones internas y/o externas que los originan,
estableciendo las acciones pertinentes a seguir para su prevención. La
construcción del Mapa de Riesgos tiene como referente la metodología
“Estrategias para la construcción del Plan Anticorrupción y de Atención
al Ciudadano, acorde a los lineamientos del DAFP.
El Mapa de Riesgos se construirá con la participación y compromiso de
los responsables de los procesos, teniendo en cuenta los siguientes
subcomponentes:
1. Política de administración de riesgos de corrupción.
2. Construcción del Mapa de riesgos de corrupción.
3. Consulta y Divulgación.
4. Monitoreo y Revisión.
5. Seguimiento de los Riesgos de corrupción.
POLITICA DE ADMINISTRACION DE RIESGOS
Fortalecer los mecanismos y recursos para identificar, medir, valorar,
monitorear y controlar los riesgos de corrupción que puedan afectar el
cumplimiento del direccionamiento estratégico de CEDENAR S.A
E.S.P.
OBJETIVOS:
1. Identificar, calificar y priorizar los riesgos en todos los procesos.
2. Determinar, implementar y evaluar los controles para mitigar los
riesgos identificados en el mapa.
.
5
ESTRATEGIA
Construcción del mapa de riesgos para los procesos existentes con
la participación y compromiso de los responsables para evitar la
corrupción.
SUBCOMPONENTE/PROCESOS ACTIVIDADESMETA O
PRODUCTO RESPONSABLE
FECHA
PROGRAMADA
1.1. Formular y aprobar la política de
Administración del Riesgo. Politica AprobadaComité de
Gerencia
29/01/2016
1.2. Establecer los ObjetivosObjetivos
Comité de
Gerencia
29/01/2016
1.3. Definir la EstrategiaEstrategias
Comité de
Gerencia
29/01/2016
1.4. AccionesPlan de Trabajo
Comité de
Gerencia
29/03/2016
1.5. Seguimiento Diligenciamiento de
Formularios
cumpliendo con las
metas establecidas
Control Interno
Todo el año
2016 en las
fechas
programadas (
10 de mayo, 10 2.1. Revision de los riesgos de Corrupción
existentes y Formular nuevos con los
responsables de los procesos.
Cronograma Visitas
Responsables de
los Procesos y
Oficina de
Control Interno
31/03/2016
2.2. Evaluación de los Riesgos Cronograma Visitas
Responsables de
los Procesos y
Oficina de
Control Interno
31/03/2016
2.3. Construccion Matriz de Riesgos
Mapa de Riesgos de
Corrupcion
Oficina de
Control Interno
15/04/2016
SUBCOMPONENTE / PROCESO 3
CONSULTA Y DIVULGACION 3.1. Difusión a través de medios internos
Carteleras, Docunet,
Pagina Web
Oficina de
Contrrol Interno29/04/2016
4.1. Realizar seguimiento y análisis a los
controles de los riesgos según periodicidadControles Validados
Responsables de
los Procesos y
Oficina de
Control Interno permanente
4.2. Valoración del mapa de riesgos de
corrupcionPlanilla Valoracion
Responsables de
los Procesos y
Oficina de
Control Interno 31/05/2016
4.3. Plan de Manejo del RiesgoPlanilla Plan de
Manejo
Responsables de
los Procesos y
Oficina de
Control Interno 30/06/2016
SUBCOMPONENTE / PROCESO 5
SEGUIMIENTO
5.1. Seguimiento Plan de Manejo de Riesgos
de Corrupción por proceso Planilla de
Seguimiento
Oficina de
Control Interno
10/07/2016 y
10/11/2017
COMPONENTE 1: GESTION DEL RIESGO DE CORRUPCION - MAPA DE RIESGOS DE CORRUPCION
SUBCOMPONENTE / PROCESO 1
POLITICA DE ADMINISTRACION DE
RIESGOS
SUBCOMPONENTE / PROCESO 2
CONSTRUCCION DEL MAPA DE
RIESGOS DE CORRUPCION
SUBCOMPONENTE / PROCESO 4
MONITOREO Y REVISION
6
COMPONENTE 2:
ESTRATEGIA ANTITRAMITES
Acorde a lo estipulado en la Ley 962 de 2005, por la cual se dictan disposiciones sobre la racionalización de trámites y procedimientos administrativos y el Decreto 019 de 2012 por el cual se dictan normas para suprimir o reformar regulaciones, procedimientos y trámites innecesarios, CEDENAR S.A. E.S.P. ha iniciado el proceso de revisar e identificar nuevos trámites y seguir en la racionalización de los mismos. Se continuará con la mejora del trámite de Conexión del Servicio Público de Energía Eléctrica.
No.
INICIO
dd/mm/00
FIN
dd/mm/00
1
CONEXIÓN AL
SERVICIO
PUBLICO DE
ENERGIA
ELECTRICA
AUTOMA
TIZACION
MEDIO DE
USO
TECNOLOGI
CO
SE REALIZA
CON LA
PRESENCIA
FISICA DEL
USUARIO
EL USUARIO PODRA
ACCEDER A LA
CONEXIÓN DEL SERVICIO
DE ENERGIA ELECTRICA
DILIGENCIANDO A
TRAVES DE LA PAGINA
WEB DE CEDENAR LOS
DATOS BASICOS ASI
COMO CARGAR
ARCHIVOS CON LA
DOCUMENTACION
SOPORTE
-REDUCCION DE
TIEMPOS Y COSTOS
EN CUANTO AL
DEZPLAZAMIENTO
- REDUCCION DE
TIEMPO EN
CUANTO A LA
RESPUESTA DE LA
APROBACION DEL
SERVICIO
OFICINA DE
PLANEACION
Y SISTEMAS,
SUBGERENCIA
DE GESTION
ENERGETICA
30/03/2016 30/12/2016
FECHA DE REALIZACION
COMPONENTE 2: PLANEACION DE LA ESTRATEGIA DE RACIONALIZACION
NOMBRE DEL
TRAMITE,
PROCESO O
PROCEDIMIENT
OS
TIPO DE
RACIONA
LIZACION
ACCCION
ESPECIFICA
DE
RACIONALI
ZACION
SITUACION
ACTUAL
DESCRIPCION DE LA
MEJORA A REALIZAR
BENEFICO AL
CIUDADANO Y/O
ENTIDAD
DEPEDENCIA
RESPONSABLE
7
COMPONENTE 3:
RENDICION DE CUENTAS
La Rendición de Cuentas es un proceso permanente, que debe demarcar una relación de doble vía entre la Empresa, los ciudadanos y los actores interesados en conocer los resultados de los compromisos adquiridos por la Dirección de la empresa durante su gestión. Se convocará a la comunidad a una Audiencia de Rendición de Cuentas, que es un evento en donde ciudadanos interesados en conocer los resultados de los actos de la empresa pueden asistir para hacer preguntas e intervenciones. Aunque es un espacio de suma importancia, representa tan sólo uno de los espirales del engranaje que CEDENAR S. A. E.S.P. empleará para proponer una Rendición de Cuentas Plena y confiable. Para ello, la empresa tiene en cuenta tres componentes:
1. INFORMACION
Se refiere a ladisponibilidad, exposicióny difusión de los datos,estadísticas,documentos, informes,entre otros.
2. DIALOGO
Se dispondra de varioscanales de participacióntales como: Correoelectrónico, Página webcon sección de‘Rendición de Cuentas’donde se puedenformular preguntas yhacer comentarios.
3. INCENTIVOS
Para los trabajadorescapacitacion y para losusuarios la posibilidad departicipar como veedoresy asi generar espaciospara propiciar lacumunicacion en doblevia.
8
SUBCOMPONENTE/PROCESOS ACTIVIDADESMETA O
PRODUCTO RESPONSABLE
FECHA
PROGRAMADA
AÑO 2016
1.1. IDENTIFICACION DE TEMAS A
SOCIALIZARDOCUMENTO COMITÉ DE GERENCIA FEBRERO-JUNIO
1.2. PREPARACION DE INFORMES INFORME
OFICINA DE
PLANEACION Y
SISTEMAS Y CADA
RESPONSABLE
SEPTIEMBRE
1.3. DIVULGACION Y PUBLICACION DEL
INFORME DE RENDICION DE CUENTAS
100% PLANOFICINA DE
PLANEACION Y
SISTEMAS
NOVIEMBRE
2.1. SENSIBILIZACION INTERNA DE LOS
DIFERENTES TEMAS100% PLAN
OFICINA DE
PLANEACION Y
SISTEMAS Y CADA
RESPONSABLE
FEBRERO-
NOVIEMBRE
2.2. RECOLECCION DE LAS PREGUNTAS DE
LOS GRUPOS DE INTERESCUESTIONARIO
OFICINA DE
PLANEACION Y
SISTEMAS
JUNIO-
NOVEMBRE
2.3. RECEPCION DE COMENTARIOS DEL
INFORME DE RENDICION DE CUENTAS DE
LOS GRUPOS DE INTERES
CUESTIONARIOOFICINA DE
PLANEACION Y
SISTEMAS
JUNIO-
NOVEMBRE
2.4. RECEPCIONAR INQUIETUDES DE LA
COMUNIDAD SOBRE TEMAS
PROGRAMADOS POR LA
SUPERINTENDENCIA
CUESTIONARIO
SUBGERENCIAS:
COMERCIAL, GESTION
ENERGETICA Y
DISTRIBUCION Y
GENERACION
JUNIO-
NOVEMBRE
2.5. CITACION Y RENDICION DE CUENTAS
100GERENTE GENERAL
SUBGERENTES OF,
PLANEACION Y SIS.
DICIEMBRE
3.1. CAPACITACION A LOS USUARIOS 100% PLAN
SUBGERENCIAS:
COMERCIAL Y
GESTION
ENERGETICA
JUNIO-
DICIEMBRE
3.2. EJECUCION DE ACTIVIDADES DEL PLAN
DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL100% PLAN
PROFESIONAL
UNIVERSITARIO I
(GERENCIA)
FEBRERO-
DICIEMBRE
SUBCOMPONENTE 4
EVALUACION Y
RETROALIMENTACION A LA
GESTION INSTITUCIONAL
4.1. DEFINICION DE MECANISMOS DE
EVALUACION PARA MEDIR LOS RESULTADOS
DE LA RENDICION DE CUENTAS
EVALUACION
OFICINA DE
PLANEACION Y
SISTEMAS
DICIEMBRE
COMPONENTE 3: RENDICION DE CUENTAS
SUBCOMPONENTE 1
INFORMACION DE CALIDAD Y EN
LENGUAJE COMPRENSIBLE
SUBCOMPONENTE 2
DIALOGO DE DOBLE VIA CON LA
CIUDADANIA Y SUS
ORGANIZACIONES
SUBCOMPONENTE 3
INCENTIVOS PARA MOTIVAR LA
CULTURA DE LA RENDICION Y
PETICION DE CUENTAS
9
COMPONENTE 4: MECANISMOS PARA
MEJORAR LA ATENCIÓN AL CIUDADANO
Centrales Eléctricas de Nariño S.A. E.S.P., presta el servicio público de
energía eléctrica a 58 municipios en el Departamento de Nariño,
distribuido en zonas geográficas y atendidas a través de los siguientes
medios.
CANALES DE COMUNICACIÓN
La recepción de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y
denuncias se desarrolla principalmente en los Puntos de Atención al
Usuario a través de los medios de comunicación presencial, telefónica y
virtual.
MEDIO ESCENARIO UBICACIÓN HORARIO DE ATENCIÓN
CENTRO
Sede Principal Lunes a viernes de 7:30 am a 12 y 2 a 6 pm
Sede Versalles Lunes a viernes de 7:30 am a 11:30 am y 2 a 5 pm
Sede Bombona Lunes a viernes de 7:30 am a 11:30 am y 2 a 5 pm
SUR
Ipiales Lunes a viernes de 7:30 am a 11:30 am y 2 a 5 pm
Túquerres Lunes a viernes de 7:30 am a 11:30 am y 2 a 5 pm
NORTE
San Pablo Lunes a viernes de 7:30 am a 11:30 am y 2 a 5 pm
La Unión Lunes a viernes de 7:30 am a 11:30 am y 2 a 5 pm
La Cruz Lunes a viernes de 7:30 am a 11:30 am y 2 a 5 pm
OCCIDENTE
Sandona Lunes a viernes de 7:30 am a 11:30 am y 2 a 5 pm
PACIFICO
Tumaco Lunes a viernes de 7:30 am a 11:30 am y 2 a 5 pm
Presencial Oficina Móvil Brigradas programadas Brigradas programadas
Telefónico
Línea gratuita o cobro
revertido Linea 115 Permanente
Virtual Sitio Web www.cedenar.com.co
Permanente
Punto de Atención al
Usuario y Buzon de
Sugerencias
Presencial
10
Por el medio presencial se recibe al usuario en los puntos de atención al
cliente de cada Zona o Seccional adecuado para tal fin, los que son
radicados y atendidos de conformidad al procedimiento existente,
igualmente se ubica el Buzón de Sugerencias con su respectivo formato,
para que los clientes puedan de una manera fácil expresar las falencias
y felicitaciones en la prestación del servicio para analizar de las causas
para proponer acciones de mejora.
Se desplazan a diferentes barrios y municipios las oficinas Móvil para
prestar una atención integral e inmediata, denominada Cedenar en tu
hogar, es un programa institucional que descentraliza la atención de
nuestros clientes. La cobertura para el 2016 será a nivel Departamental
con la participación de las diferentes comunas, Personerías Municipales,
Comités de Servicios Públicos, Presidentes de Acción Comunal, Líderes
Comunitarios. Los usuarios ya no tendrán que desplazarse hasta el
centro de atención, sino que puede acceder a los diferentes servicios
que ofrece la oficina móvil; logrando así un ahorro de tiempo y dinero.
Las Unidades Móviles poseen una capacidad tecnológica para la atención
inmediata de PQR´S, financiación de deudas, revisión integral de
predios, legalización de matrículas y pago de la factura de energía
eléctrica entre otros.
Se dispone de la línea telefónica gratuita 115 que atiende llamadas a
nivel departamental de teléfonos fijos y móviles.
Por el medio virtual, CEDENAR tiene dispuesto en la página
www.cedenar.com.co los siguientes servicios:
En el icono de SOLICITUD DE PQR se encuentra el link de Peticiones,
Quejas y Reclamos, para presentar una PQR, la cual una vez registrada
se puede consultar con un número de ticket generado automáticamente
y hacer seguimiento al mismo.
11
En el icono de FACTURA Y PAGO ELECTRONICO es posible consultar,
imprimir y pagar la factura del servicio de energía que no esté en mora.
En el banner VERIFICALO.com se puede validar la identificación del
personal contratista (nombre y cédula de ciudadanía) que trabaja en
campo para seguridad del usuario.
En la página se despliega información de interés como productos y
servicios, suspensiones del servicio, contratación, preguntas frecuentes,
puntos de pago y calculadora de consumo entre otras.
SUBCOMPONENTE/PROCESOS ACTIVIDADESMETA O
PRODUCTO RESPONSABLE
FECHA
PROGRAMADA
1.1. REVISION DE LA ESTRUCTURA FISICA DE
LAS AREAS DE ATENCION AL CLIENTE A
NIVEL DEPARTAMENTAL
PLAN DE
TRABAJO
GESTION CLIENTES
Y DIVISION
ADMINISTRATIVA
PRIMER
SEMESTRE 2016
1.2. REVISION DE LA DOCUMENTACION
PUBLICADA EN LAS AREAS DE ATENCION AL
CLIENTE
PLAN DE
TRABAJOGESTION CLIENTES
PRIMER
TRIMESTRE
2016
1.3. ADECUACION REQUERIDA PARA
ESTRUCTURA FISICA Y UNIFICACION DE
DOCUMENTACION A NIVEL
DEPARTAMENTAL.
AREAS
ADECUADAS
SUBG.
COMERCIAL,
GESTION CLIENTES
Y DIVISION
ADMINISTRATIVA
ago-16
COMPONENTE 4: MECANISMOS PARA MEJORAR LA ATENCION AL CIUDADANO
SUBCOMPONENTE 1
ESTRUCTURA ADMINISTRATIAVA
Y DIRECCIONAMIENTO
ESTRATEGICO
12
SUBCOMPONENTE/PROCESOS ACTIVIDADESMETA O
PRODUCTO RESPONSABLE
FECHA
PROGRAMADA
2.1. ADECUACION DEL MODULO DE
ATENCION PQR A TRAVES DEL PORTAL DE
CEDENAR
INFORMACION
ACTUALIZADA
SUBG. COMERCIAL,
GESTION ENERGETICA
Y DISTRUCION Y
GENERACION Y
OFICINA DE
PLANEACION Y
SISTEMAS
abr-16
2.2. IMPLEMENTAR MECANISMOS DE LA
EVALUACION DE LA ATENCION AL
CIUDADANO (CALIFICADOR Y ENCUESTAS)
EVALUACION
DEL CIENTEGESTION CLIENTES ago-16
2.3. CONTRATACION DE HOSTING CON
DISPONIBILIDAD MINIMA DEL 99.6%
DISPONIBLIDA
D ALTA
OFICINA DE
PLANEACION Y
SISTEMAS
abr-16
2.4 DOCUMENTAR LOS PROTOCOLOS DE
ATENCION AL CLIENTE POR LOS DIFERENTES
MEDIOS.
PROTOCOLOS GESTION CLIENTES ago-16
2.5. SOCIALIZACION DEL NUMERAL 115
PARA RECEPCION DE PQR'S DESDE
TELEFONOS FIJOS, TIGO, MOVISTAR Y CLARO
A TRAVES DE COBRO REVERTIDO
AMPLIAR
COBERTURA
DEL SERVICIO
GESTION CLIENTES,
ZONAS Y
SECCIONALES,
COMUNICACIONES
AÑO 2016
3.1. PROGRAMACION DE CAPACITACION
DIRIGIDA A FORTALECER LA CULTURA DEL
SERVICIO, MEORAMIENTO DE ATENCION AL
USUARIO, ACTUALIZACION EN
NORMATIVIDAD Y PROCESOS.
PLANDIVISION
ADMINISTRATIVAAÑO 2016
3.2. BONIFICACION AL PERSONAL QUE
ATIENDE Y RESUELVA EN VENTANILLA.INCENTIVO
GERENCIA
GENERAL Y SUBG.
COMERCIAL
AÑO 2016
4.1. CONSTRUIR E IMPLEMENTAR UNA
POLITICA DE PROTECCION DE DATOS
PERSONALES
PROTECION
DATOS
OFICINA DE
PLANEACION Y
SISTEMAS
dic-16
4.2. INSTALAR ASIGNACION DE TURNOS EN
LAS SEDES QUE NO CUENTAN CON ESTE
MECANISMO
SISTEMA DE
TURNOS
GESTION CLIENTES,
ZONAS Y
SECCIONALES
ago-16
4.3. ELABORAR Y PUBLICAR EN LOS
CANALES DE ATENCION LA CARTA DEL
TRATO DIGNO
CERTIFICACION
SUBGERENCIA
COMERCIAL,
GESTION CLIENTES
Y OFICINA
JURIDICA
abr-16
SUBCOMPONENTE 5
RELACIONAMIENTO CON EL
CIUDADANO
5.1. EVALUACION DEL NIVEL DE
SATISFACCION DEL CLIENTENSU
OFICINA DE
PLANEACION Y
SISTEMAS Y
GESTION CLIENTES
AGOSTO-
DICIEMBRE
SUBCOMPONENTE 4
NORMATIVO Y PROCEDIMENTAL
COMPONENTE 4: MECANISMOS PARA MEJORAR LA ATENCION AL CIUDADANO
SUBCOMPONENTE 2
FORTALECIMIENTO DE LOS
CANALES DE ATENCION
SUBCOMPONENTE 3
TALENTO HUMANO
13
COMPONENTE 5: TRANSPARENCIA Y
ACCESO A LA INFORMACION
Recoge los lineamientos para garantizar el derecho fundamental de
acceso a la información, es decir que toda persona puede acceder a la
información referente con el servicio prestado.
SUBCOMPONENTE/PROCESOS ACTIVIDADESMETA O
PRODUCTO RESPONSABLE
FECHA
PROGRAMADA
1.1. REVISION DE LA INFORMACION
PUBLICADA EN LA WEBDIAGNOSTICO
OFICINA DE
PLANEACION Y
SISTEMAS
abr-16
1.2. ACTUALIZACION DE LA INFORMACION
PUBLICADA EN LA WEB
PORTAL
ACTUALIZADO
OFICINA DE
PLANEACION Y
SISTEMAS
abr-16
2.1. SEGUIMIENTO AL CUMPLIMIENTO DE
LAS RESPUESTAS DE LAS PQR'SINFORMES
GESTION CLIENTES,
ZONAS Y
SECCIONALES, SUBS
GESTION ENERGETICA
Y DISTRIBUCION Y G.
PERMANENTE
2.2. SEGUIMIENTO AL CUMPLIMIENTO DE
LOS REQUERIMIENTOS JURIDICOS COMO
DEMANDAS, TUTELAS, DERECHOS DE
PETICION, ETC
INFORMESOFICINA JURIDICA Y
GESTION CLIENTESPERMANENTE
2.3. CONTROL A LA PUBLICACION DE
NOTIFICACION Y AVISOS ESTANDARIZACION
SUBG. DE GESTION
ENERGETICA Y
DIVISION DE
PERDIDAS Y SUBG.
COMERCIAL
PERMANENTE
SUBCOMPONENTE 3
ELABORACION DE
INSTRUMENTOS DE GESTION DE
LA INFORMACION
3.1. INVENTARIO DE ACTIVOS DE
INFORMACION DE INTERES PUBLICOINVENTARIO
TODAS LAS
SUBGERENCIAS
DIVISION
ADMINISTRATIVA
JINIO-2016
SUBCOMPONENTE 4
CRITERIO DIFERENCIAL DE
ACCESIBILIDAD
4.1. ADECUACION DEL ACCESO PARA
DISCAPACITADOS EN AREAS DE ATENCION
AL PUBLICO
FACIL ACCESO
SUBGERENCIA
COMERCIAL DIVISION
ADMINISTRATIVA
dic-16
SUBCOMPONENTE 5
MONITOREO DEL ACCESO A LA
INFORMACION PUBLICA
5.1. DISEÑO Y PREPARACION DE INFORMES
DE ESTADISTICAS DE ATENCION A
SOLICITUDES RECIBIDAS
INFORMES
CADA AREA QUE
RECEPCIONA
SOLICITUDES
dic-16
COMPONENTE 5: TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACION
SUBCOMPONENTE 1
LINEAMIENTO DE
TRANSPARENCIA ACTIVA
SUBCOMPONENTE 2
LINEAMIENTO DE
TRANSPARENCIA PASIVA
14
COMPONENTE 6: INICIATIVAS ADICIONALES
Se actualiza el Código de Ética, Buen Gobierno y Manual de
Transparencia que será publicado en el mes de abril de 2016, bajo la
responsabilidad de la oficina de Control Interno.
Fecha de Publicación: enero 29 de 2016.