Nombres y Apellidos

Sistema de Gestin

de la CalidadServicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL SANTANDER

OBSERVATORIO TECNOLOGICO

ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Taller Semana 1Fecha:

Febrero 9 de 2009

Pginas. 1 de 8

Taller 1. Planificacin de la CalidadNombre Estudiante:Diana Zulima Pez Rojas

EMAIL: dpaez1103@hotmail.com

FECHA: 11 de agosto de 2009

CODIGO CURSO: 126994

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botn "Material de Estudio" de la semana 1.Puntaje mximo a obtener: 60 puntos. El taller debe ser enviado al Tutor por el link actividades, semana 1, taller semana 1 desde el enlace ver/completar actividad.Descripcin del taller

Usted ha sido delegado como responsable del proceso de implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad conforme a la norma ISO9001:2008, en este momento la empresa se encuentra organizando la planeacin para implementar el sistema, si embargo, existen algunos recursos que se deben determinar para que el proceso sea exitoso en su implementacin, adems porque la empresa debe gestionar estos recursos y asegurar la disponibilidad de los mismos.

Por tal razn, el objetivo de este taller es que usted identifique los recursos econmicos, humanos, de infraestructura, tiempo u otros que sean necesarios para la implementacin del sistema de gestin de la calidad, para ello deber como en cualquier proyecto, hacer una estimacin del tiempo que necesitar para llevar a cabo la implementacin del sistema (cronograma de actividades) y planificar los recursos financieros (presupuesto) que se necesitaran.Para ello deber desarrollar lo siguiente: 1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCION DE SU EMPRESA (10 puntos)

Falabella de Colombia es la primer tienda por departamentos ubicada en el pas y esta orientada a ofrecer precios llamativos, productos exclusivos y mucho glamour, es un lugar que al igual que las ms prestigiosas tiendas por departamentos, cuenta con varias reas disponibles en un solo lugar.

Ropa y accesorios, decoracin, muebles, lencera, perfumera y cosmticos, calzado, electrodomsticos, tecnologa, cava y gourmet, Juguetera.

2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (20 puntos)

Realice un Cronograma de las actividades que tendra en cuenta para el proceso de Implementacin del Sistema de Calidad en Su organizacin- Identifique las actividades- Identifique los periodos

- Identifique los Responsables o el responsable de cada Actividad (Area-Departamento)

- Realice una breve descripcin de la forma como desarrollara dicha actividadCRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

SEMANAS

NOMBRE ACTIVIDAD24681012141618202224262830323436384042444648RESPONSABLEDESCRIPCION ACTIVIDAD

DIAGNOSTICOxxxxCoordinador general. Realizar una evaluacin detallada de los reportes generados por el rea de servicio al cliente durante el primer periodo del ao ya que en ellos podemos observar falencias que se estn presentando en el servicio, personal relacionado con los reclamos y solucin que se ha brindado.Es necesario encontrar la causa del problema.

SENSIBILIZACIONxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxHombres clave jefes de departamento)La sensibilizacin se debe realizar para todos los miembros de la organizacin, esta se debe realizar por medio de talleres, videos, frases diarias, entre otros.Esta es una actividad que se debe desarrollar de forma permanente ya que debemos involucrar al personal y generar un cambio de mentalidad convencindolos que actuar con calidad desde el principio es lo mejor para todos.

DOCUMENTACIONxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxLa documentacin se lleva a cabo en paralelo con cada uno de los procesos que se manejan durante el periodo de implantacin y posterior a este.

CAPACITACION

xxSupervisores tcnicosLa capacitacin se debe desarrollar teniendo en cuanta las capacidades que tienen los trabajadores.En la capacitacin se debe hacer referencia a lo que debe hacer y saber.

IMPLEMENTACION

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxSupervisores tcnicos y personal en general.Se seleccionara un equipo de mejoramiento de la calidad segn el rea.

Cada miembro del equipo tendr la responsabilidad pe aplicar lo acordado previamente.

AUDITORIA INTE

RNA

xxxxxxSupervisores tcnicosRevisin de los procesos y su respectiva documentacin a cargo de un grupo perteneciente a la empresa.

EVALUACION 1xxxSupervisores tcnicosRevisin y correccin de los errores evidenciados en la auditoria interna.

AUDITORIA EXTERNAxEmpresa auditoriaRevisin de los procesos y su respectiva documentacin a cargo de una empresa de auditores.

EVALUACION 2xxxSupervisores tcnicos, lideres de proceso y coordinacin general.Revisin y correccin de los errores evidenciados en la auditoria externa y reinicio del proceso.

Nota: El formato de cronograma anterior es una gua genrica, las empresas pueden ajustarlo de acuerdo a sus necesidades, concntrese en la implementacin del sistema, haga los clculos aproximados en tiempo para cada actividad, trate de ser realista con los tiempos estimados.3. PRESUPUESTO PRIMER AO SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD (20 puntos)

- Desarrolle un Presupuesto de acuerdo al tamao y tipo de su organizacinRECURSOS NECESARIOSCONCEPTOVALOR MESVALOR AOEXPLICACIN

HUMANOSDirector de Calidad$ 7.500.000$ 90.000.000Es de vital importancia ya que seria el encargado de supervisar, coordinar y administrar el proceso de implantacin de SGC.

Estudiante en practica de Ingeniera Industrial$ 496.000$ 5.952.000Brindara ideas innovadoras referente al mejoramiento continuo de los procesos basados en los conocimientos recin adquiridos y actualizados del tema.

FISICOSPapelera.$ 7.000.000$ 84.000.000Para difundir informacin primordial de la implantacin de gestin de calidad, como cartillas, manuales, etc.

TECNOLGICOSComputador e impresora$ 7.000.000$ 84.000.000Medio primordial de trabajo para los miembros del rea de servicio al cliente entre otros, adicional ser de gran funcionalidad para los auditores.

Video Bean$ 1.000.000Implementos para capacitaciones y medio de trabajo en general.

Intranet$ 4.000.000$ 48.000.000Implementos para capacitaciones, medio de informacin del proceso de GC y medio de trabajo en general.

Internet$ 4.000.000$ 48.000.000Implementos para capacitaciones y medio de trabajo en general.

OTROSPresupuesto de capacitacin y entrenamiento de empleados$ 25.000.000$ 300.000.000Primordial para el mejoramiento continuo

Empresa consultora de SGC$ 62.500.000$ 750.000.000Encargada de orientar el proceso de implantacin de calidad

Total$ 118.496.000$ 1.409.952.000

Gastos Imprevistos(5% Total)$ 5.924.800$ 70.497.600

TOTAL$ 124.420.800$ 1.480.449.600

Nota:Presupuesto desarrollado en un promedio de 1000 empleados

Nota: El formato de presupuesto anterior es una gua genrica, las empresas pueden ajustarlo de acuerdo a sus necesidades, recuerde que el presupuesto debe hacerse enfocada en la implementacin del sistema de gestin de la calidad. 4. CONCLUSIONES (10 puntos)

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.

1. La calidad es una herramienta de competitividad de las empresas.2. Las empresas estn en la obligacin de tener una mejora continua y de incorporar la calidad un el proceso de diseo de cada uno de los procesos que trabaje.

3. El trabajo en equipo es primordial en la implantacin de un SGC.

4. El entrenamiento funcional de los empleados garantiza un mejor uso de los recursos humanos y tcnicos de la empresa.

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