Enero2019

Soluciones a la medida para Contact Center y BPO

que garantizan una mayor experiencia del cliente

Misión Perfect ConceptVisión Valores

QuiénesSomos

BConnect es una de las empresas líder de servicios externalizados de BPO y

Contact Center. Ofrecemos una gama completa de soluciones operativas y

herramientas tecnológicas de primer nivel para centros de contacto, lo cual

nos permite proveer de soluciones construidas conforme a los requerimientos de

nuestros clientes en todo tipo de campañas.

Ponemos a disposición de nuestros clientes propuestas competitivas y de gran

de valor añadido con soluciones multicanal, end to end, gestionadas por un

equipo humano de referencia mundial que asume como propio el negocio de

sus clientes y lo convierte en el centro de su estrategia, buscando las mejores

experiencias a lo largo del ciclo de relación con el usuario final.

Somos una empresa de

servicios de Centro de

Contacto que funge como

el canal de comunicación

entre las empresas y sus

clientes creando

rentabilidad para los

accionistas,

autorrealización para

empleados y valor

agregado para nuestros

clientes.

Ser la opción preferida en

servicios de Centro de

Contacto para empresas

con clientes hispano

parlantes a través de la

creación de valor

económico, ofreciendo

calidad en el servicio e

innovación.

• Excelencia

• Innovación

• Orientación a

Resultados

• Confianza e

Integración

• Compromiso Social

Quiénes Somos

Nuestra Historia

Grupo CIE y

SITEL. Centro de

Contacto

Grupo CIE obtiene

la mayoría. Pasa a

llamarse

BConnect.

Mercadotecnia

integrada,

Publicidad y

Eventos

Grupo de

Comercialización

Integrada (GCI).

Subsidiaria de

Grupo CIE.

Telemarketing y

Servicio al Cliente

1,000 estaciones

de trabajo. Más de

3,000 empleados.

Soporte Técnico,

Help Desk,

Telemarketing y

Servicio al Cliente

Certificaciones:

ISO 9001-2008 |

ISO 27001:2005 y

la NECC | MGCIC |

Manejo Seguro de

la Información ante

la CNS de la

SEGOB. Nuevo

site 1,800

posiciones en la

Ciudad de México.

1995

1996

2002

2008

2009

2013

Recertificación

MGCIC de Nivel

Clase Mundial.

Certificación

ISO 27001:2013

2015

2016

Nuevo site con

capacidad de 800

posiciones en la ciudad

de Puebla. Grupo CIE y

Grupo Konecta firman

un contrato de co-

inversión, que aporta

una proyección

internacional en 10

países y aporta 2

nuevos centros en

México.

Quiénes Somos

+2,000,000De contacto diario

con clientes finales

768

814+250

BENEFICIO 2017

(MILLONES €)

CLIENTES

INTERNACIONALES

BENEFICIO

PREVISTO

2018 (MILLONES €)

Cifras generales más relevantes

Quiénes Somos

Presencia en el Mundo

+600 empleados

2 plataformas

PORTUGAL

+900 posiciones

+15,400 empleados

20 plataformas

ESPAÑA

+12,400 posiciones

MARRUECOS

+300 posiciones

MÉXICO

+5,000 posiciones

+400 empleados

2 plataforma

REINO UNIDO

+400 posiciones

+5,600 empleados

8 plataforma

ARGENTINA

+3,000 posiciones

+170 empleados

1 plataforma

+2.700 empleados

2 plataformas

CHILE

+1.500 posiciones

+7,500 empleados

5 plataformas

PERÚ

+5,000 posiciones

+15,500 empleados

25 plataformas

COLOMBIA

+9,500 posiciones

+2.900 empleados

2 plataformas

BRASIL

+1.900 posiciones

+8,700 empleados

7 plataformas

Total empleados

+60,000

+41,000Posicionestotales

Quiénes Somos

Iniciode operaciones

1995

+23años de experiencia

en México

+5,000estaciones de trabajo

3Centros de contacto en

Ciudad de México

Interior de la Republica2

• ISO 9001:2015• ISO / IEC 27001:2013• ITIL• PCI DSS• Modelo Global CIC nivel

“Clase Mundial” • NYCE Protección de Datos

Personales• ICREA nivel II • SEP - Conocer• ESR (Empresa Socialmente

Responsable)• Empresa Incluyente• Empresa Familiarmente

Responsable

Certificaciones

• Eje 3 Añil (1,806 PA’s)• Palacio de los Deportes (906 PA’s)• San Pedro de los Pinos (423 PA’s)

• Puebla (774 PA’s)• Durango (1,045 PA’s)

Centros de contacto en

www.bconnect.com

Ubicación Geográfica

1. Palacio de los Deportes

2. Añil

3. San Pedro de los Pinos

Oriente de la Ciudad

Sur de la Ciudad

Noroeste del estado Centro del estado

¿Por québConnect?

Presencia Global

Relaciones duraderas con clientes

de clase mundial

Innovación y Soluciones

Omnicanal

Solidez Financiera

Equipo experimentado y

comprometido

Estructura operativa y tecnológica

fiable

Responsabilidad Corporativa:

compromiso con los grupos

de interés

Por experiencia

Clientes Gobierno

Clientes iniciativa Privada

Por Tecnología

Soluciones de desarrollo propio

Aplicación de gamificación que permite

que los agentes de los servicios puedan

establecer comparaciones entre los

mismos con búsqueda de mejora de su

capacidad productiva.

KCRM

Soluciones CRM omnicanal donde se

ejecutan las principales actividades

de Contact Center. Teniendo

incorporadas las funcionalidades

específicas de CTI, correo

electrónico, chat, social media, etc.

DOS MARES

BACK

OFFICE

(autómatas)

Sistema de informes y cuadros de

mando donde se recogen los

principales indicadores de nuestras

actividades de Contact Center, así

como otro tipo de

informes desarrollados a medida

para los diferentes servicios.

Procesos robotizados encargados de

integrar diferentes sistemas en

tiempo real, capaces de poder

realizar operaciones de

consulta/volcado de datos sobre

aplicaciones de forma masiva.

COBRANZA

TELEVENTA

Análisis exhaustivo de la información que se

recoge en los servicios, con el objetivo de

encontrar patrones de comportamiento en los

mismos que puedan ser aplicados para

mejorarlos.

Aplicación que facilita la gestión

estandarizada de las operaciones con

deudas pendientes en las fases

amistosas de recobro.

BUSINESSINTELLIGENCESTIS

Servicios

Servicios

Backoffice

+23años de

experiencia

Soluciones

operativas

Integrales

Inglés

Portugués

Español

Atención a clientes

Cobranza

Telemarketing

Soporte técnico

Emailing y SMS

Administración

de Personal

Kiosco de

Atención Remota

Fulfillment

Gestión de Inmuebles

Gestión de Flotas

Servicios

Brindar una estrategia de

atención digital que permita

atender en un solo punto de

contacto a los Clientes a través

de diferentes medios digitales:

• Redes Sociales

• Foros

• Chat

• SMS

• WhatsApp

• Correo Electrónico

Digital

1

Crear Mensajes

2

Enviar Campaña

3

Estadísticas Online

Servicios

Servicio de Post-venta

Encuestas, Verificaciones

y Cita Previa

Activación de Servicio y

Protocolos

Atención Ciudadana,

Ventanilla Única y

Conmutador

Retención y Fidelización

Información General y

Ventas

Atencióna Clientes

La especialización y omnicanalidad

de nuestras plataformas permiten

personalizar y optimizar al máximo

cada interacción de los clientes,

tanto en B2B como B2C.

Servicios

CobranzaEstructuramos los servicios en

función de los plazos de la

operativas concretas de los

clientes.

TECNOLOGÍA PROPIA

específica para cada tipo de

deuda. Sistema de Digitalización

para todos los servicios,

con web hosting.

EXTRAJUDICIAL

RETENCIÓN

RECUPERACIÓN DE IVA

BACK OFFICEINCIDENCIAS

GESTOR DOCUMENTAL

CONCILIACION DE PAGOS

PASARELA TPV

LOCALIZACIÓN DE CONTACTO

BUSCADOR DE DATOS

EMISIÓN DOMICILIARIA

Segmentación

para tratamientoEnvío de cartera

a tratar

Clientes

1 2 3

Tratamiento del

expediente deudor

4

Comunicación con

el deudor por

diferentes canales

Negociación

con deudor

56

Comunicación

de resultado

Sistema Integral de recobro Konecta

SIRKON360

ExperienciaPostVenta

Servicios

TelemarketingAlta especialización en campañas

y herramientas de venta

marketing y comunicación.

Venta telefónica

Concertación de citas

Encuestas de calidad

Mensajes de bienvenida y fidelización

Captura y análisis de Información

Mystery Shopper

Marketing Directo

Gestión de eventos

Generación de leads

Acciones promocionales en el punto

de venta

Gestión completa de clubes deFidelización

**********

Prospeccióny cualificación

Propuestade valor

CONSIDERACIÓN

COMPRA

Disparador

Lealtad y Retención

EvaluaciónActiva

1

3

4

2

*

Servicios

Automatizamos gestiones rutinarias o repetitivas,

rentabilizando procesos administrativos y reduciendo

tanto costes como riesgos, mejorando así sus resultados

y niveles de servicio.

Backoffice 1

2

3

4

5

Gestión Documental

Operaciones Administrativas

Expedientes y Reclamaciones

Web Hosting

Servicio de información y consulta

Tecnología Aplicada

Servicios

Soporte Técnico

Un equipo de informáticos atiende

los problemas técnicos, los

interpretan con la mayor brevedad

y da soluciones. Desde el

mantenimiento preventivo a la

instalación de productos y

servicios.

Ofrecemos soporte tecnológico,

desde pequeña a gran empresa y

no sólo a ordenadores, también a

periféricos, software y a

dispositivos tecnológicos de última

generación, como

smartphones y tablets.

Servicios técnicos

Interactive Home Services (IHS)

Centros de Atención al Usuario (CAU)

Técnico y Operacional

Atención omnicanal:

Soporte post-venta

*

teléfono, chat, email, etc.

*****

Servicios

Es una solución tecnológica

que permite a las marcas

ampliar sus puntos de atención

personalizada, brindando a los

clientes la posibilidad de

interactuar con un agente por

medio de una video llamada en

la cual pueden mostrar y

compartir diferentes

contenidos.

Kioscocon atención remota

Registrado ante el Indautor

• Atención personalizada e inmediata

• Transformación y automatización de

sucursales, proporcionando una

imagen de modernidad y Reduce

tiempos de espera de los clientes en los

Centros de Atención

• Ampliación de puntos de presencia

• Cobertura a nivel nacional

• Look and feel del Cliente

• Monitoreo de Chats en tiempo real,

tanto a los operadores como al

supervisor, con información de:

• Chats Recibidos

• Chats Atendidos

• Chats en Cola

• Chats Abandonados

• Duración promedio de chats por

día

• Manejo histórico de las conversaciones

• Web Call Back (Cuando se firman les

pide un alias y un número telefónico

con la finalidad de poder llamarle en

caso de que se hayan tenido abandono

o no se haya concretado la interacción).

Atención a

Clientes

Ventas

Servicios

Gestiónde Flotas

BConnect Logistic es una

plataforma tecnológica + un

conjunto de servicios

especializados, que tiene como

objetivo maximizar la seguridad y

la disponibilidad de las unidades

móviles.

Torre de Control DNA

• Planeación de Rutas

• Asignación de unidades

• Gestión y asignación de operadores

• Rastreo de unidades en tiempo real

• Apoyo en caso de emergencia

• Trazado de recorrido en mapa

• Rastreo DNA vía voz y datos

• Rastreo DNA Smartphone

• DNA incidencias y alertas

Reportes

• Rep. de inventario de unidades

• Rep. de servicios y recorridos

• Rep. de kilometraje y desgaste

• Rep. de productividad y ocupación

• Rep. de talleres y ordenes de trabajo

• Rep. de planeación de rutas y servicios

• Rep. de documentación y licencias

• Rep. de pago de servicios

• Rep. de desgaste de unidades

Control de Unidades

Terrestres

• Compra o renta de unidades

• Gestión y administración de flotillas

• Estatus físico por unidad

• Desgaste de llantas, motor, etc.

• Mantenimiento (Ordenes de trabajo)

• Reparaciones de Unidades (Historial)

• Documentación (factura y permisos)

• Gestión de tenencias, Verificación• Etc.

Talleres Mecánicos

• Ubicación y servicios ofrecidos

• Infraestructura tecnológica

• Control de equipamiento

• Inventarios de herramientas

• Control de ordenes de trabajo

• Control de insumos

• Control de trabajadores

• Certificaciones o especialidades

• Control de rentas y contratos.

Servicios

Gestión de inmueblesKPFM (Bconnect Property &

Facility Management) es una

herramienta poderosa para la

administración, operación y

mantenimiento de los inmuebles.

Instalaciones

Hidráulicas, Eléctricas, Gas,

etc. Todo Centralizado

CAM Centro de Apoyo

y MonitoreoCentro de Apoyo y Monitoreo: (CAM)

- Ventanilla Única

- Incidentes y Reportes

- Captura y Digitalización

- Órdenes de Compra y de Trabajo,

autorizaciones

- Niveles de Servicio

- Calidad de la Información

- Asesoría y Capacitación

- Service Desk Onmicanal

- Mesa de Ayuda y Soporte Técnico

- Monitoreo y Soporte de Consumos y

Servicios

Servicios

Fulfillment

BConnect Fulfilment

Llega a donde tus clientes estén

a llevarles o recabar

lo que tu empresa quiera.

Torre de Control DNA

• Planeación de Rutas

• Asignación de unidades

• Gestión y asignación de operadores

• Rastreo de unidades en tiempo real

• Apoyo en caso de emergencia

• Trazado de recorrido en mapa

• Rastreo DNA vía voz y datos

• Rastreo DNA Smartphone

• DNA incidencias y alertas

• Call Center dedicado con acceso

a información en tiempo real sobre

el status de cada embarque.

• Personal de monitoreo dedicado

con total experiencia y certificación.

• Fuerte, constante y cercano

contacto con el personal de

nuestros clientes (almacén,

finanzas, ventas) y sus clientes

finales.

• Un único sistema de

información para todos los

usuarios

• Contamos con personal en las 65

principales poblaciones del país,

capaz de entregas especiales y

personalizadas que requieren un

complejo manejo documental,

manejo de equipos especializados

o de medicamentos o materiales

• La asignación diaria de cada

persona es hecha automáticamente

por nuestro sistema

GraciasAv. Rio Churubusco y Añil S/N - Col. Granjas México - (Palacio de los Deportes)

Ciudad de México C.P. 08400. Tel: +52 55 5133 3300 Ext. 13800 comercial@bconnect.com