sistemas normativos

Sistemas Normativos Corporativos


Modelos, conceitos e metodologia

Por Ana Maria Mamede

Agosto/2008Agosto/2008

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Um modelo de negócio


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Exigências Competitivas

M i t ê i G •Maior transparência – Governança Corporativa

•Regulamentações – Sarbanes Oxley / •Regulamentações Sarbanes Oxley / Resolução 2554 do Banco Central

•Maior competência na gestão de negóciosp g g

* Gestão do Conhecimento;

* BI - Business Intelligence; BI Business Intelligence;

* IC – Inteligência Competitiva;

* BPM ERP CRM;* BPM, ERP, CRM;

* Certificações ISO / PNQ.

Maior controle do risco operacional


3•Maior controle do risco operacional


Modelo de negócioSujeito da ação

Empresário/Acionistas

( empreendimento privado )

Governo/Sociedade Civil

( empreendimento público )Expresso objetivamente através de documentos d t f ê i

Materializado através de

Autodeterminação

de auto-referência

Ações

ações

Estratégicos

Determinações externas

Empreendimento possível Ações Contínuas

– “processos”Ações Discretas –“projetos”

Missão/Visão/ Objetivos/Metas

Táticos

Meio Ambiente (Mundo Real)

Clientes/Concorrência

Políticas/Diretrizes/Normas/ Procedimentos Normativos

Tecnologia/Legislação

Política/Preservação do meio ambiente

Em conjunto, os documentos de auto-referência e os processos constituem o que se chama de

Modelo de Negócio


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Modelo de negócio x Sistema Normativo

Um Modelo de Negócio, do ponto de vista tático, é

objetivado através da formalização do Sistema Normativo

associado ao mapeamento dos Processos organizacionais associado ao mapeamento dos Processos organizacionais

=> registro fiel do direcionamento e das ações de um

empreendimento.

C lid ã d Si t d N ti ã C tiConsolidação de Sistemas de Normatização Corporativos

Desenvolvimento e implantação das Políticas, Diretrizes,

Normas e Procedimentos Normativos de uma organização de Normas e Procedimentos Normativos de uma organização, de

forma consistente e alinhada com as determinações

estratégicas e com os processos de negócio.


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g p g


Alguns conceitos

PolíticasVisão e MissãoOnde chegar e para queCaráter mais permanenteCaráter mais permanente

Demandam Diretrizes para estabelecer objetivos e ações a cumprir.

DiretrizesPolíticas e Diretrizes complementam-se.


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ALGUNS CONCEITOSPolíticas

ALGUNS CONCEITOSPolíticas

A t b l Diretrizes As normas estabelecem regras e critérios corporativos e indicam competências relativas ao assunto tratado

Normasrelativas ao assunto tratado O QUÊ FAZER

Os procedimentos normativos Procedimentos Normativos

Corporativosindicam como será feito, estabelecem orientações corporativas em completude às regras e critérios das normas e indicam atribuições e normas e indicam atribuições e responsabilidades relativas ao assunto tratado COMO FAZER

Procedimentos Operacionais Locais


7COMO FAZER

Especificidades


Especificidades de um Sistema Normativo

I t t d f li ãInstrumento de formalização

Instrumento de padronizaçãop ç

Instrumento de associaçãodos Processos com a Estrutura

Organizacional

Instrumento de alinhamento

Instrumento de relacionamento


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PREMISSAS DO MODELO DE SISTEMAS DE NORMATIZAÇÃO

Determinações Estratégicas

Políticas

tical Políticas

Determinações EstratégicasAlin

Reflexos

Diretri esham

ento

ver

t

MacroP

nhamento ve

Diretrizes

Normas

Alin

h Processos

Processos

ertical

Procedimentos

Processos

Sub-ProcessosCorporativos

Procedimentos Locais Atividades


9Procedimentos Locais Atividades


PREMISSAS DO MODELO DE SISTEMAS DE NORMATIZAÇÃO

MODELO

MacroProcessos

Processos

Sub-Processos

AtividadesREALIDADE

Atividades


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Um sistema normativo é um instrumento que tem por

Como definir um sistema normativo?

Um sistema normativo é um instrumento que tem por objetivo organizar e padronizar as atividades de um empreendimento, pela criação e utilização de um p , p ç çconjunto de regras, critérios e parâmetros que, associado aos processos de trabalho, propiciam o

i d di i b l id cumprimento das diretrizes estabelecidas e o alinhamento com as determinações estratégicas da organizaçãoorganização.

No geral, trata-se de um conjunto de padrões g , j pexpressos em documentos que contêm instruções normativas, distribuídas entre políticas, diretrizes,

di t ti


11normas e procedimentos normativos.


Construção a partir da análise dos

processos de negócio e não de processos de negócio e não de

funções, áreas ou produtos.


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METODOLOGIA:

Metodologia base de estruturação do

produto é adequada à especificidade

de cadaorganização.


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Conteúdo Existente (A ser identificado) Classificar, Analisar, Elaborar, Alinhar e Validar

Metodologia de Desenvolvimento do SNC

Alinhar e Validar

Di t i

Conhecimento Políticas

I t õ

Diretrizes

Documentos

Instruções (normas) Diretrizes

Normas

Informações

Instruções (procedimentos

corporativos)Procedimentos Corporati oscorporativos)

Instruções

Corporativos

Procedimentos Locais


14(procedimentos locais)

oced e tos oca s


DIAGRAMA DO MODELODIAGRAMA DO MODELO3 – Normas 2- Política / Diretrizes

1- Direcionamento E t té iMacroprocesso

(o quê)

Estratégico(Visão e Missãoonde e para quê)

Macroprocesso

Processos

4 – Procedi-mentos

6 – Avaliação da Qualidade(percepção do mercado)

Árvore de ProcessosSub-processos (como)

5 – Produtos e Serviços(res ltados)


15(resultados)

Estrutura Organizacional


BENEFÍCIOSBENEFÍCIOS


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Benefícios decorrentes da implantação do SNC

Registro e padronização das atividades internas.

Estabelecimento de responsabilidades;

Definição de interfaces internas e externas;

Eliminação de inconsistências;Eliminação de inconsistências;

Instruções normativas registradas em última versão;

F i á i à i f õ á i àFuncionários com acesso às informações necessárias à

execução das suas tarefas;

Atividades realizadas em alinhamento com a estratégia e de

forma compatível com os órgãos reguladores da área;


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p g g ;


Minimização ou neutralização dos riscos decorrentes de

Benefícios decorrentes da implantação do SNC

ç ç

inconformidade com resoluções internas e externas;

Possibilidade de implementação de procedimentos dePossibilidade de implementação de procedimentos de

verificação, auditoria e controle para atestar a consistência

da execução das atividades com o padrão estabelecido;

Aumento do conhecimento sobre o funcionamento da

organização e o papel de cada um;

Registro do conhecimento organizacional;Registro do conhecimento organizacional;

Diminuição das necessidades de treinamento em função da


18facilidade de transferência de conhecimento.


Principalmente!Principalmente!

Alinhamento daAlinhamento da estratégia com a

ãação


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Technology