sistemas de información gerencial capítulo 2 negocios en línea globales: cómo utilizan las...

2.1 © 2007 by Prentice Hall

22CapítuloCapítulo

Negocios en línea Negocios en línea globales: cómo globales: cómo

utilizan las empresas utilizan las empresas los sistemas de los sistemas de

informacióninformación

Negocios en línea Negocios en línea globales: cómo globales: cómo

utilizan las empresas utilizan las empresas los sistemas de los sistemas de

informacióninformación


OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Sistemas de información gerencialSistemas de información gerencialCapítulo 2 Negocios en línea globales: cómo utilizan las empresas los Capítulo 2 Negocios en línea globales: cómo utilizan las empresas los

sistemas de informaciónsistemas de información

• Definir y describir los procesos de negocios y sus relaciones con los sistemas de información.

• Describir los sistemas de información que apoyan las principales funciones empresariales: ventas y marketing manufactura y producción, finanzas y contabilidad, así como recursos humanos.

• Evaluar el rol que desempeñan los sistemas que dan servicio a los diversos niveles administrativos en una empresa y sus interrelaciones.


• Explicar de qué manera las aplicaciones empresariales y las intranets favorecen la integración de los procesos de negocios y mejoran el desempeño de la organización.

• Evaluar el rol de la función de los sistemas de información en una empresa.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE (Continúa)




Los sistemas de información se unen a la fiesta de Tupperware

• Problema: continua expansión y transición a una estructura de compensación multinivel.

• Soluciones: procedimientos de pedido revisados y monitorear los niveles de servicio y ventas incrementar las ventas.

• El software Oracle Collaboration Suite y Portal permite entradas de pedidos vía interfase Web, acceso a los sistemas corporativos integrados y los sitios de comercio electrónico personal.

• Demuestra el rol de la TI en diseñar la estructura de remuneración e integración del sistema.

• Muestra los beneficios de revisar los procesos de negocios internos y relacionados con el cliente.




Procesos de negocios y sistemas de información

• Procesos de negocios:

• Flujos de trabajo de materiales, información y conocimiento

• Conjunto de actividades y pasos

• Pueden estar enlazados con un área funcional o pueden estar cruzados con áreas funcionales

• Negocios: Se pueden ver como una colección de procesos de negocios

• Los procesos de negocios pueden ser activos o pasivos




• Ejemplos de procesos de negocios funcionales– Manufactura y producción

• Ensamblado del producto

– Ventas y marketing• Identificación de clientes

– Finanzas y contabilidad• Creación de estados financieros

– Recursos humanos• Contratación de empleados





• La tecnología de información mejora los procesos de negocios en dos formas principalmente:

• Incrementando la eficiencia de los procesos existentes• Automatizando muchos pasos que antes eran manuales

• Posibilitando procesos completamente nuevos capaces de transformar la empresa• Cambiar el flujo de información• Reemplazar tareas secuenciales con tareas que se pueden realizar de

manera simultánea• Eliminar los atrasos en la toma de decisiones





• Los sistemas desde una perspectiva funcional

– Sistemas de ventas y marketing

– Sistemas de manufactura y producción

– Sistemas financieros y contables

– Sistemas de recursos humanos

Tipos de sistemas de información empresarial




• Sistemas de ventas y marketing– Las funciones incluyen:

• Administrar las ventas, identificar los clientes, investigar el mercado, anunciar y promover, fijar los precios y nuevos productos

– Ejemplos del sistema: • Procesamiento de pedidos (gerencia y empleados de

operaciones)• Análisis de fijación de precios (gerencia intermedia)• Pronóstico de las tendencias de ventas (alta dirección)





• Sistemas de manufactura y producción– Las funciones incluyen:

• Administrar las instalaciones de producción, establecer las metas de producción, disponer de los materiales de producción y la programación

– Ejemplo del sistema: • Control de máquinas (gerencia de operaciones)• Planeación de la producción (gerencia intermedia)• Ubicación de las instalaciones (alta dirección)





• Lea la sesión interactiva: organizaciones y comente las siguientes preguntas:

• ¿Por qué le costaba tanto trabajo a Kia identificar el origen de los defectos en los automóviles que producía?

• ¿Cuál fue el impacto para Kia de no contar con un sistema de información para dar seguimiento a los defectos? ¿Qué otros procesos de negocios resultaron afectados aparte de la manufactura y la producción?

• ¿Cuánto mejoró el nuevo sistema de reporte de defectos de Kia la manera en que operaba su negocio?

• ¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología tuvo que enfrentar Kia cuando adoptó su nuevo sistema de control de calidad?

• ¿Qué nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema de control de calidad de Kia?

Los sistemas de información ayudan a Kia a solucionar sus problemas de calidad





• Sistemas financieros y contables– Las funciones incluyen:

• Administrar los activos financieros (efectivo, acciones, etc.) y la capitalización de la empresa, y administrar los registros financieros de la empresa

– Ejemplos del sistema: • Cuentas por cobrar (gerencia de operaciones)• Elaboración de presupuestos (gerencia intermedia)• Planeación de utilidades (alta dirección)





• Sistemas de recursos humanos– Las funciones incluyen:

• Identificar empleados potenciales, llevar registros completos de los empleados existentes, crear programas para desarrollar las aptitudes y habilidades de los empleados

– Ejemplos del sistema: • Capacitación y desarrollo (gerencia de operaciones)• Análisis de remuneraciones (gerencia intermedia)• Planeación de recursos humanos (alta dirección)





• Sistemas desde la perspectiva de los usuarios

– Sistemas de procesamiento de transacciones : apoyo a los empleados de nivel de operaciones

– Sistemas de información gerencial y sistemas de apoyo a la toma de decisiones: apoyo a los gerentes

– Sistema de apoyo a ejecutivos: apoyo a los ejecutivos





• Sistemas de procesamiento de transacciones– Dar seguimiento y mantener registros de transacciones de

rutina diarias necesarias para llevar un negocio• Por ej.: captura de órdenes de venta, nómina, embarque

– Permite a los gerentes de supervisar el estado de las operaciones internas y las relaciones de la empresa con el entorno externo

– Da servicio a los niveles de operaciones

– Da servicio para que las metas se predefinen y estructuren en el nivel operativo y la toma de decisiones





• Sistemas de información gerencial– Da servicio a la gerencia intermedia

– Proporcionan informes sobre el desempeño actual de la empresa, basado en datos de TPS

– Dan respuestas a preguntas rutinarias que se han especificado con anterioridad y que tienen un procedimiento predefinido de contestación.

– Habitualmente tienen poca habilidad analítica





• Lea la sesión interactiva. Administración, y luego comente las siguientes preguntas:

• ¿Qué tipo de sistemas se describen aquí? ¿Qué información valiosa aportan a los empleados y gerentes? ¿Qué decisiones apoyan?

• ¿Qué problemas ayudan a solucionar a las empresas los sistemas automatizados de elaboración de informes de gastos? ¿De qué manera agregan valor a las empresas que los utilizan?

• Compare el proceso manual de MarketStar para la elaboración de informes de gastos y entretenimiento con su nuevo proceso basado en el software Concur Expense Service. Diagrame ambos procesos.

• ¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología enfrentó MarketStar cuando adoptó Concur Expense Service?

• ¿Hay alguna desventaja al utilizar sistemas computarizados de procesamiento de gastos? Explique su respuesta.

Administración de gastos de viaje: nuevas herramientas, nuevos ahorros





• Sistema de apoyo a la toma de decisión– Da servicio a la gerencia intermedia

– Apoyo a tomar decisiones poco habituales• Por ej.: ¿Cuál sería el impacto en los calendarios de

producción si tuviéramos que duplicar las ventas de diciembre?

– Con frecuencia ocupan información de fuentes externas así como de los TPS y de los MIS

– DSS orientado a modelos analíticos• Sistemas para estimación de viajes

– DSS orientado a modelos informativos• Sistemas de análisis de marketing del Intrawest’s





• Sistemas de apoyo a ejecutivos

– Ayuda a la alta dirección– Auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio,

evaluación y comprensión– Incorporan datos sobre eventos externos (por ej.: nuevas

leyes impositivas o competidores) así como extraen información resumida de los MIS y DSS internos

– Por ej.: Un ESS que manda directamente un panorama minuto a minuto del desempeño financiero de la empresa, con mediciones del capital de trabajo, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, flujo de efectivo e inventarios





• Interrelación de los sistemas

– Los TPS son la mayor fuete de datos para los demás sistemas

– Los ESS son receptores de datos de los sistemas de nivel inferior

– Los datos se pueden intercambiar entre sistemas

– En realidad, estos sistemas están poco integrados en la mayoría de las empresas





• Aplicaciones empresariales• Abarcan áreas funcionales

• Ejecutan procesos de negocios a lo largo de toda la empresa

• Incluyen todos los niveles de administración

• Cuatro aplicaciones principales:

• Sistemas empresariales• Sistemas de administración de la cadena de suministro• Sistemas de administración de las relaciones con el cliente• Sistemas de administración del conocimiento

Sistemas que abarcan de forma integral la empresa




• Sistemas empresariales• Recopilan datos de diferentes funciones de la empresa y

almacenan los datos en una sola base de datos central• Resuelven problemas de datos y sistemas fragmentados o

redundantes• Permite:

• La coordinación de las actividades diarias• Respuesta eficiente a los pedidos de los clientes

(producción, inventario)• Proporciona información valiosa para mejorar la

administración de la toma de decisiones





• Sistemas de administración de la cadena de

suministro• Ayudan a las empresas a manejar las relaciones con sus

proveedores• Comparten información sobre

• Pedidos, producción, niveles de inventario y entrega de

productos y servicios• El objetivo es conseguir la cantidad correcta de sus

productos desde su origen al punto de consumo en la

menor cantidad de tiempo y al costo más bajo





• Sistemas de administración de las relaciones con el cliente:• Aportan información para coordinar todos los procesos de

negocios relacionados con los clientes en las áreas de ventas,

marketing y servicio al cliente, para optimizar los ingresos, al

igual que la satisfacción y la retención del cliente

• Integran los procesos de la empresa relacionados con los

clientes y consolidar la información el cliente proveniente de

los diversos canales de comunicación





Panel de control del equipo ejecutivo Salesforce.comPanel de control del equipo ejecutivo Salesforce.com

Aquí se muestran algunas de las características de salesforce.com, un proveedor líder del mercado de software de administración de las relaciones con el cliente (CRM) bajo demanda. Los sistemas CRM integran información de ventas, marketing y servicio al cliente.





• Sistemas de administración del conocimiento• Apoyan a los procesos de adquirir, crear, almacenar, distribuir,

aplicar e integrar el conocimiento• Recolectan el conocimiento interno y enlazan con las fuentes

externas• Incluyen sistemas empresariales para:

• Administrar documentos, gráficos y otros objetos de

conocimiento digitales• Directorios de empleados con experiencia





• Intranets: • Redes internas construidas con las mismas herramientas y

estándares de comunicación que Internet• Utilizado para la distribución interna de la información a los

empleados• Habitualmente utiliza un portal privado que proporciona un solo

punto de acceso a sistemas distintos• Se pueden conectar a los sistemas de transacciones de la

compañía





• Extranets: • Son Intranets extendidas a usuarios autorizados

ajenos a la empresa• Agilizan el flujo de información entre la empresa y

sus proveedores y clientes• Pueden usarse para permitir a empresas diferentes

trabajar de manera colaborativa en el diseño de productos, el marketing y la producción





• Negocios en línea (Negocios electrónicos):• Uso de tecnologías digitales e Internet para realizar los

principales procesos de negocios de una empresa• Incluyen el comercio electrónico o e-commerce:

• Compra y venta de bienes y servicios a través de Internet

• Gobierno electrónico: • Aplicación de Internet y tecnologías de conectividad de redes

para facilitar digitalmente las relaciones del gobierno y los organismos del sector público con los ciudadanos, las empresas y otras instituciones gubernamentales





• Departamento de sistemas de información: • Unidad organizacional formal responsable de los servicios de

tecnología de información• Incluye a los programadores, analistas de sistemas, líderes de

proyectos, gerentes de sistemas de información• A menudo encabezado por un director de información (CIO)

• Usuarios finales: • Representantes de departamentos ajenos para quienes se

desarrollan aplicaciones

La función de los sistemas de información en la empresa




• Una empresa pequeña tal vez no cuente con un grupo de sistemas de información

• Las empresas más grandes por lo general tienen un departamento de sistemas de información independiente, el cual podría estar organizado a través de diferentes líneas:

• Descentralizada (dentro de cada área funcional)• Departamento independiente bajo un control central• Cada división tiene un grupo separado pero todos bajo un

control central

La función de los sistemas de información en la empresa




Organización de la función de sistemas de informaciónOrganización de la función de sistemas de información

Figura 2-14 (continúa)

B: Un departamento independiente con un control central





Organización de la función de sistemas de informaciónOrganización de la función de sistemas de información

Figura 2-14 (continúa) C: o representado en cada división de una empresa grande con varias divisiones pero con un control central




sistemas de información gerencial capítulo 2 negocios en línea globales: cómo utilizan las...

Documents