parte 1 sistemas de información gerencial

SISTEMAS DE INFORMACION

Ing. Jorge Ugarte [email protected]

1. ¿Cómo transforman los sistemas de información a los negocios y cuál es su relación con la globalización?

• cambio continuo en la tecnología, • su uso administrativo y • el impacto en el éxito de los negocios.

4 cambios en el mundo que han alterado el ambiente de negocios:

1. Surgimiento de la Economía Global 2. Transformación de Economias Industriales3. Transformación de los negocios

empresariales4. La empresa Digital emergente

1.- Surgimiento de la Economia Global

• Administración y control en el mercado global

• Competición en mercados mundiales• Grupos de trabajo Globales• Sistemas de entrega Globales

2.- Transformación de las economías de las Industrias (1)

• Economías basadas en conocimiento e información

• Productividad

• Nuevos productos y servicios

• Conocimiento : un activo principal productivo y estratégico

2.- Transformación de las Economías de las industrias (2)

• Competición basada en tiempo

• Corta vida del producto

• Ambiente Turbulento

• Base de conocimiento de empleados Limitada

3.- Transformación de las empresas

• Estructuras horizontales• Decentralización• Flexibilidad• Independencia a la ubicación• Costo bajo de coordinación y

transacciones• Empowerment• Trabajo colaborativo y equipos de trabajo

4.- Empresa Digital emergente

• Relaciones con clientes, proveedores y empleados integrados electrónicamente.

• Procesos de negocio centrales basado en redes digitales

• Administración Digital de los activos claves de la empresa (propiedad intelectual, competencias básicas, activos financieros y humanos)

• Detección y respuesta Rápida a cambios en el ambiente (entorno)

OBJETIVOS DE NEGOCIOS ESTRATÉGICOSDE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

2. ¿Por qué son tan esenciales los sistemas de información para operar y administrar un negocio en la actualidad?

Hay una interdependencia cada vez mayor entre la habilidad de una empresa de usar la tecnología de la información y su destreza para implementar estrategias corporativas y lograr los objetivos corporativos

Lo que una empresa quiera hacer en cinco años depende a menudo de lo que sus sistemas serán capaces de realizar:

•Aumentar la participación en el mercado,•convertirse en el productor de alta calidad o bajo costo•desarrollar nuevos productos e incrementar la productividad de los empleados

son procesos que dependen cada vez más en los tipos y la calidad de los sistemas de información en la empresa.

las empresas de negocios invierten mucho en sistemas de información para lograr seis objetivos de negocios estratégicos: 1.excelencia operacional; 2.nuevos productos, servicios y modelos de negocios; 3.relacionamiento con clientes y proveedores; 4.toma de decisiones mejorada; 5.ventaja competitiva, y 6.sobrevivencia.

4 principales sistemas que definen a una Empresa Digital

• Sistemas SCM(Supply chain management) gestión de la cadena de suministro.

• Sistema CRM(Customer relationship management) gestión de la relación con el cliente.

• Sistemas ERP(Enterprice resource planning) empresariales

• Sistemas KM (Knowledge management) gestion del conocimiento

Un conjunto de componentes interrelacionados que recogen (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización

Qué es un sistema de información

• El equipo computacional• El recurso humano que interactúa con el

sistema de información.• Los datos o información fuente que son

introducidas en el sistema.• Los programas que son procesados y

producen diferentes tipos de resultados.

Figure 1-2

Data and Information


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Ejemplo (SI de un hipermercado)

Procesos

Validación de entradas Cálculo de valor de stock Control de cajeras Cálculos estadísticos Impresión de informes Impresión de pagos Estudios de márketing Emisión de pedidos Informes varios

Datos de cajas

Datos de almacén

Ventas de perecederos

Caducidad

Fecha

Pedidos

Órdenes de almacén

Pagos

Datos para contabilidad

Estadística

Mejoras en la eficacia (Monforte, 1995)

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Ejemplos

Entradas:•Datos generales del cliente: nombre,

dirección, tipo de cliente, etc. •Políticas de créditos: límite de crédito,

plazo de pago, etc. •Facturas (interfase automático). •Pagos, depuraciones, etc.

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Ejemplos

Proceso:•Cálculo de antigüedad de saldos. •Cálculo de intereses moratorios. •Cálculo del saldo de un cliente. Almacenamiento:•Movimientos del mes (pagos,

depuraciones). •Catálogo de clientes. •Facturas.

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Ejemplos

Salidas:•Reporte de pagos. •Estados de cuenta. •Pólizas contables (interfase automática) •Consultas de saldos en pantalla de una

terminal.

•Datos: Flujos de echos sin formato que representan eventos tales como las transacciones comerciales

•Información: Grupos de hechos que son significativos y útiles para los seres humanos en los procesos tales como la toma de decisiones


Funciones de un sistema de Información

Figure 1-3

•Se basan en software y hardware

•Procesar y difundir información

Sistemas de información basados en computadores

Computer-Based Information System (CBIS)

• El equipo computacional• El recurso humano que interactúa con el

sistema de información.• Los datos o información fuente que son

introducidas en el sistema.• Los programas que son procesados y

producen diferentes tipos de resultados.

•Una solución de organización y gestión basado en tecnología de la información a un desafío planteado por el medio ambiente

•Un instrumento importante para la creación de valor para la organización

A Business Perspective on Information Systems

Business Processes

Information Processing Activities

Business Value

Management Activities

SupplyChainManagement

EnterpriseManagement

CustomerManagement

KnowledgeManagement

DataCollectionandStorage

TransformationIntoBusinessSystems

Dissemination

Planning CoordinatingControlling Modeling andDecision Making

FirmProfitability

andStrategicPosition

Figure 1-4

Dimensiones de los Sistemas de Información

ORGANIZATIONSORGANIZATIONSTECHNOLOGYTECHNOLOGY

MANAGEMENTMANAGEMENT

INFORMATIONINFORMATION

SYSTEMSSYSTEMS

Figure 1-5

Activos complementarios

Figure 1-5

Los activos complementarios son aquellos requeridos para derivar valor a partir de una inversión primaria

Information Systems

Figure 1-5

Sistemas de información : un amplio entendimiento de los sistemas de información que incluye el conocimiento del comportamiento de las organizaciones y las personas que utilizan sistemas de información y conocimientos técnicos acerca de las computadoras.

informática: conocimiento sobre la tecnología de la información, centrándose en la comprensión de cómo trabajan las tecnologías basadas en el computador

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Objetivos básicos de los SI

•Automatización de procesos operativos. •Proporcionar información que sirva de

apoyo al proceso de toma de decisiones. •Lograr ventajas competitivas a través de

su implantación y uso.

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Ejemplos de SI

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Ejemplos de SI

PREGUNTAS Y EJERCICIOS

• 1.- Explicar en que consisten las actividades de un sistema de información computacional. Establecer una analogía con el sistema manual ?.

• recogen (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información

• Explicar las razones por las cuales un sistema de inventarios se puede clasificar como un sistema transaccional ?.

• .

continuación

• Los sistemas de Información computarizados aumentan o reducen la complejidad de la administración ?. Explique su respuesta.

• Qué papel deben desempeñar los gerentes que no son profesionales en Sist. de Inf. , en la admist. de la información y en los sist. de información ?.

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