FACULTAD DE INGENIERA ADMINISTRATIVA E INGENIERA INDUSTRIAL

TEMA : Resumen Sistemas Informacin Gerencial

CURSO : Ingeniera de Sistemas II

2015

RESUMEN PARTE I LIBRO SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL (LAUDEN)

CAP I: REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMTICA

Tanto las empresas grandes como pequeas usan sistemas de informacin y redes para realizar

sus actividades electrnicamente, con el fin de hacerlas ms eficientes y competitivas.

Los sistemas de informacin ayudan a las compaas a:

Extender su alcance a lugares lejanos,

Ofrecer nuevos productos y servicios,

Modificar los puestos de flujo de trabajo,

Tal vez alterar profundamente la forma en que se hacen los negocios.

1. Por qu Sistemas de Informacin? Hasta hace poco, la informacin misma no se consideraba un activo importante de una

compaa, en cambio hoy, para los administradores es indispensable entender los sistemas de

informacin, porque casi todas las organizaciones necesitan ste tipo de sistemas para sobrevivir

y prosperar.

Qu es un sistema de informacin?

Un sistema de informacin es un conjunto de componentes interrelacionados que permiten

reunir, procesar, almacenar y distribuir informacin para apoyar la toma de decisiones y el

control de una organizacin.

Adems los sistemas de informacin tambin ayudan a los administradores y trabajadores:

a analizar problemas,

visualizar aspectos complejos,

crear productos nuevos.

Los sistemas de informacin contienen informacin acerca de personas, lugares y cosas

importantes dentro de su organizacin o en su entorno.

INFORMACIN: Este trmino se refiere a datos a los que se les ha dado una forma que tiene

sentido y es til para los humanos.

DATOS: Son flujos de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos en la organizacin o

en el entorno, antes de ser organizados y acomodados de tal forma que las personas los puedan

entender y usar.

Tres actividades de un sistema de informacin producen la informacin que las organizaciones

necesitan para:

tomar decisiones, controlar operaciones, analizar problemas, crear y producir y/o servicios nuevos.

Estas actividades son: entrada, procesamiento y salida. La entrada captura o recolecta datos del

interior de la organizacin o de su entorno para ser procesados en un sistema de informacin. El

procesamiento convierte las entradas brutas en una forma que tiene ms sentido para los

humanos. La salida transfiera la informacin procesada a las personas que la usarn o las

actividades en las que ser usada.

Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin que consiste en salidas que

se devuelven a los miembros apropiados de la organizacin para ayudarles a evaluar o corregir

la etapa de entrada.

Los sistemas formales son aquellos que se basan en definiciones aceptadas y fijas de datos y

procedimientos para obtener, almacenar, procesar, diseminar y usar esos datos. Operan segn

reglas predefinidas que son relativamente fijas y no se modifican con facilidad.

En cambio los sistemas de informacin informales, se basan en reglas de conductas no

expresas. No existe un acuerdo en cuanto a qu es informacin ni cmo se almacenar o

procesar.

Los sistemas de informacin formales pueden ser manuales o computarizados. Los manuales

utilizan tecnologa de lpiz y papel. Los sistemas de informacin computarizados, en cambio

se apoyan en la tecnologa de hardware y software para procesar y diseminar informacin

(CBIS: sistemas de informacin basados en computadoras).

Los sistemas de informacin computarizados usan tecnologa de computacin para procesar

datos en bruto y producir informacin con significado aunque hay una distincin entre:

una computadora y un programa de computadora,

y un sistema de informacin.

Las computadoras electrnicas y sus programas de software son los cimientos tcnicos, las

herramientas y los materiales de los sistemas de informacin modernos.

Las computadoras son el equipo para almacenar y procesar informacin.

Los programas de computacin, o software, son conjuntos de instrucciones operativas que

dirigen y controlan el procesamiento por computacin.

Es importante saber cmo funcionan las computadoras y sus programas para disear soluciones

o problemas de las organizaciones, pero las computadoras son slo una parte de un sistema de

informacin.

Para entender los sistemas de informacin es necesario comprender los problemas que

pretenden resolver, sus elementos y diseo y los procesos de organizacin que dan pie a las

soluciones.

Los sistemas de informacin desde la perspectiva de los negocios

Desde el punto de vista de los negocios, un sistema de informacin es una solucin

organizacional y administrativa, basada en tecnologa de la informacin a un reto que se

presenta en el entorno.

Para usar eficazmente sistemas de informacin, es necesario entender la organizacin, la

administracin y la tecnologa de informacin ms amplia de los sistemas y la capacidad de

stos para solucionar los retos y problemas del entorno.

ORGANIZACIONES

Los sistemas de informacin forman parte de las organizaciones.

Los elementos claves de una organizacin son: su personal, la estructura, los procedimientos.

Las organizaciones formales constan de diferentes niveles y especialidades, sus estructuras

reflejan una divisin muy clara del trabajo. Se contratan y capacitan expertos para diversas

funciones como:

Ventas y marketing: cuyo propsito es vender los productos y servicios de las organizaciones;

Manufactura: se encarga de producir bienes y servicios.

Finanzas: su propsito es administrar los activos financieros de las organizaciones,

Contabilidad: se encarga de mantener los registros financieros de las organizaciones y de llevar el registro de flujo fondos;

Recursos Humanos: su propsito es atraer, desarrollar y mantener la fuerza laboral de la organizacin y de mantener los expedientes la organizacin.

La organizacin coordina el trabajo mediante una jerarqua estructurada y procedimientos operativos estndar formales. La jerarqua acomoda el personal en una estructura de

pirmide en la que la autoridad y responsabilidad aumenta con la altura.

Los procedimientos operativos estndar (SOP): son reglas formales desarrolladas para

efectuar tareas, las cuales guan a los empleados en la realizacin de diferentes procedimientos.

La mayor parte de los procedimientos se formalizan y se ponen por escrito.

Muchos de los SOP se incorporan en los sistemas de informacin como por ejemplo la forma de

pagar a un proveedor o corregir una factura errnea.

Las organizaciones requieren distintos tipos de habilidades y personas: los administradores, los

trabajadores de conocimientos (ingenieros, arquitectos) quienes disean productos o servicios y

crean conocimientos nuevos; y los trabajadores de datos (secretarios, oficinistas) que se

encargan de procesar el papeleo de la informacin; los trabajadores de produccin o servicio

(maquinistas) quienes producen realmente los bienes de la organizacin.

Cada organizacin tiene una cultura nica, es decir, un conjunto fundamental de supuestos,

valores y formas de hacer las cosas. Es posible encontrar partes de la cultura de la organizacin

en un sistema de informacin: sistema de rastreo de paquetes porque la Ca. tiene como

prioridad el servicio al cliente.

Los sistemas de informacin emergen de perspectivas diversas, conflictos, sacrificios y

acuerdos que son una parte natural de todas las organizaciones.

ADMINISTRACIN

Los administradores perciben retos de negocios en el entorno, establecen la estrategia de la

organizacin para responder a ellos y asignan los recursos humanos y financieros necesarios

para poner en prctica la estrategia y coordinar el trabajo. Los administradores deben ejercer un

liderazgo responsable. La administracin de hacer comprensibles las mltiples situaciones que

enfrentan las organizaciones y formular planes de acciones para resolver sus problemas

.

Tambin deben crear nuevos productos y servicios e incluso volver a crear la organizacin de

vez en cuando.

Una parte sustancial de la administracin es la labor creativa impulsada por conocimientos e

informacin nuevos. La tecnologa de la informacin puede desempear un rol crucial en la

redireccin y rediseo de una organizacin.

Las decisiones y los papeles administrativos varan en los distintos niveles de la organizacin:

Los administradores del nivel superior: (directivos) toman decisiones estratgicas de largo

plazo relacionadas con los bienes y servicios que se producirn.

Los administradores de nivel medio: (gerentes) se encargan de poner en prctica los

programas y planes de los directivos.

Los administradores operativos: (supervisores) se encargan de monitorear las actividades

diarias de la Ca.

Cada nivel administrativo tiene diferentes necesidades de informacin y requisitos en cuanto a

sistemas de informacin.

TECNOLOGA

La tecnologa de informacin es una de las muchas herramientas con que cuentan los

administradores para enfrenta el cambio.

El hardware de la computadora es el equipo fsico utilizado en un sistema de informacin

para actividades de entrada, procesamiento y salida, consta de lo siguiente: la unidad de

procesamiento, diversos dispositivos de entrada, salida y almacenamiento, y medios fsicos que

vinculan esos dispositivos.

El software de la computadora consiste en las instrucciones detalladas y preprogramadas que

controlan y coordinan los componentes del hardware de la computadora en un sistema de

informacin.

La tecnologa de almacenamiento incluye los medios fsicos para almacenar datos, ejemplo:

discos magnticos u pticos, cintas magnticas y tambin el software que rige la organizacin

de los datos en esos medios fsicos.

La tecnologa de comunicaciones consiste en dispositivos fsicos y software. Enlaza los

diversos componentes del hardware y transfiere datos de un lugar fsico a otro.

Una red vincula a dos o ms computadoras para compartir datos o recursos como una impresora.

2. Enfoques contemporneos de los sistemas de informacin. Las mltiples perspectivas de los sistemas de informacin demuestran que el estudio de esos

sistemas es un campo multidisciplinario; no domina una sola teora o punto de vista. En Gral., el

campo se puede dividir en enfoque tcnico y enfoque del comportamiento. Los sistemas de

informacin son sistemas sociotcnicos; aunque se componen de mquinas, dispositivos y

tecnologa fsica dura, requieren sustanciales inversiones sociales, de organizacin e

intelectuales, para funcionar debidamente.

ENFOQUE TCNICO

El enfoque tcnico de los sistemas de informacin hace hincapi en modelos normativos con

bases matemticas para estudiar stos sistemas, as como en su tecnologa fsica y sus

capacidades formales. Las disciplinas que contribuyen a ste enfoque son: las ciencias de la

computacin, de la administracin y la investigacin de operaciones.

Cs. de la computacin: se ocupan de establecer teoras de computabilidad, mtodo de cmputo

y mtodo para almacenar y acceder a los datos de forma eficiente.

Cs. de la administracin: se ocupan del desarrollo de modelos para la toma de decisiones y las

prcticas gerenciales.

Investigacin de operaciones: se concentra en tcnicas matemticas para optimizar parmetros

selectos de las organizaciones (transporte, control de inventarios y costos de transaccin).

ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO

Se ocupa de cuestiones de conducta que surgen durante el desarrollo y mantenimiento a largo

plazo de los sistemas de informacin, Ej.: cuestiones como integracin, diseo, implementacin,

utilizacin y administracin estratgica de los negocios. Otras disciplinas del comportamiento

aportan conceptos y mtodos importantes como por Ej.: los socilogos, estudian los sistemas de

informacin pensando en cmo los sistemas afectan a individuos, en cmo los grupos y

organizaciones moldean el desarrollo de los sistemas; los psiclogos, estudian los sistemas de

informacin para ver cmo las personas que toman las decisiones perciben y usan la

informacin formal; los economistas, estudian los sistemas de informacin teniendo en cuenta el

impacto que tienen sobre el control, los costos dentro de la Ca. y en los mercados.

El centro de ste enfoque generalmente no son soluciones tcnicas ms bien se concentra en los

cambios de actitud, las polticas de administracin y organizacin y la conducta. Este enfoque

no hace caso omiso a la tecnologa, de hecho la misma a menudo es el estmulo de un problema

o aspecto conductual.

ENFOQUE SISTEMAS SOCIOTECNICOS

El estudio de los sistemas de informacin gerencial (MIS) surgi para concentrarse en los

sistemas de informacin computarizados dirigido a los administradores. Los MIS combinan los

trabajos tericos de las cs. de la computacin, las cs. de la administracin y la investigacin de

operaciones con una orientacin prctica hacia la construccin de sistemas y aplicaciones.

Tambin prestan atencin a los aspectos del comportamiento que tienen su origen en la

sociologa, la economa y la psicologa.

Ninguna de las dos perspectivas por s solas captura la realidad de los sistemas de informacin

ya que los problemas de los sistemas rara vez son exclusivamente tcnicos o estn

exclusivamente relacionados con el comportamiento.

El reto y el inters del campo de los sistemas de informacin radican en que requieren la

apreciacin y la tolerancia de muchos enfoques diferentes.

Una perspectiva sociotcnica de los sistemas de informacin ayuda a evitar un enfoque

puramente tecnolgico de ellos. Es importante optimizar siempre el desempeo del sistema en

su totalidad.

Se debe poner atencin en los componentes tanto tcnicos como de comportamiento. Esto

implica que la tecnologa se debe modifica y disear de forma tal que encaje con las necesidades

de la organizacin y de los individuos. A su vez las organizaciones y los individuos tambin

deben cambiar mediante capacitacin, aprendizaje y cambios de organizacin planificados a fin

de que la tecnologa pueda operar y prosperar; es decir para que puedan aprovechar la nueva

tecnologa de informacin.

En una perspectiva sociotcnica el desempeo de un sistema se optimiza cuando la tecnologa y

la organizacin se ajustan recprocamente hasta encajar de forma satisfactoria.

3. El nuevo rol de los sistemas de informacin en las organizaciones Los administradores no pueden ignorar los sistemas de informacin porque stos desempean

un rol crucial en las organizaciones. Los sistemas actuales afectan directamente la forma en que

los administradores deciden, la forma en que los directivos planifican y a veces qu bienes y

servicios se producen. Estos sistemas desempean un rol estratgico en la vida de la Ca. La

responsabilidad por los sistemas d informacin no puede delegarse a quienes toman las

decisiones tcnicas.

El alcance cada vez ms amplio de los sistemas de informacin

Nueva relacin entre las organizaciones y los sistemas de informacin.

Existe una interdependencia creciente de la estrategia de negocios, las reglas, los

procedimientos y los sistemas de informacin de la organizacin (hardware, software, base de

datos) cada vez es ms comn que un cambio en estrategia, reglas y procedimientos requieran

cambios en los sistemas de informacin. Los sistemas existentes pueden actuar como limitantes

sobre las organizaciones. A menudo, lo que a la organizacin le gustara hacer depende de lo

que sus sistemas le permitan hacer. Por ej, incrementar la participacin en el mercado,

desarrollar nuevos productos, depende cada vez ms de los tipos y de la calidad de los sistemas

de informacin.

El alcance cada vez ms extenso de los sistemas de informacin: con el tiempo los sistemas de

informacin han comenzado a desempear un rol ms importante en la vida de las

organizaciones. Los primeros sistemas dieron pie a cambios principalmente tcnicos que eran

fciles de lograr. Los sistemas posteriores afectaron el control y el comportamiento Gral.

Influyeron en las actividades centrales de la institucin relacionadas con productos, mercados,

proveedores y clientes.

Es capaz de implicar a las principales divisiones corporativas, tal vez cientos de usuarios finales

de la organizacin. Los datos ahora estn disponibles para cientos de empleados a travs de

computadoras personales. Este sistema contemporneo encarna cambios tanto administrativos

como institucionales.

La revolucin de las redes e Internet

La creciente potencia y la disminucin en el costo de la tecnologa de la computacin es una de

las razones por la que los sistemas de informacin desempean un rol tan importante en las

organizaciones y afectan a tantas personas.

La creciente potencia de la tecnologa de computacin ha dado origen a poderosas redes de

comunicacin que las organizaciones pueden usar para acceder a grandes depsitos de

informacin de todo el mundo y coordinar sus actividades en el espacio y en el tiempo. Estas

redes estn transformando la forma y el aspecto de las empresas de negocio e incluso de la

sociedad.

La red ms grande y ms usada es INTERNET que es una red internacional de propiedad tanto

pblica como privada. Millones de personas usan Internet para intercambiar informacin o

efectuar transacciones comerciales con otras organizaciones del todo el planeta.

Internet es elstica, si se aaden o quitan redes, o se presentan fallos en el resto del sistema,

Internet sigue funcionando. Gracias a estndares de comunicacin y tecnologa especiales,

cualquier computadora se puede conectar con cualquier otra que est conectada a Internet

mediante lneas telefnicas ordinarias.

Las compaas y las personas privadas pueden usar Internet para intercambiar transacciones

comerciales, mensajes de texto, imgenes grficas, e incluso video y sonido.

Internet est creando una nueva plataforma de tecnologa universal en la que se puede construir

todo tipo de productos, servicios, estrategias y organizaciones nuevos. Est modificando la

forma en que los sistemas de informacin se usan en los negocios y en la vida cotidiana.

Internet est acelerando la revolucin de la informacin, inspirando nuevos usos de los sistemas

de informacin y nuevos modelos de negocios.

Es de inters para las organizaciones y los administradores la funcin de Internet llamada World

Wide Web sistema con estndares universalmente aceptados para almacenar, recuperar,

formatear y exhibir informacin en un ambiente de red. La informacin se almacena y exhibe en

pginas electrnicas que pueden contener textos, grficos, animaciones, sonido y video. Estas

pginas Web se pueden vincular con otras pginas Web sin importar dnde se encuentren. Uno

se puede conectar a pginas relacionadas para encontrar informacin adicional, programas de

software o, ms vnculos con otros puntos de la Web. La Web puede servir como cimiento para

nuevos tipos de sistemas de informacin.

Todas las pginas de la WWW reciben el nombre de sitio Web (mantenidos por una

organizacin o individuo).

Nuevas opciones para el diseo de las organizaciones: La empresa conectada en red

El crecimiento explosivo del poder del cmputo y las redes, incluida Internet, est convirtiendo

a las organizaciones en empresas conectadas en red. Esto permite la distribucin instantnea de

informacin dentro y fuera de la organizacin. Esta capacidad puede servir para redisear y dar

nueva forma a las organizaciones, transformando su estructura, alcance de operaciones,

mecanismos de informes y control, etc.

Aplanamiento de las organizaciones

Las organizaciones ms planas tienen menos niveles de administracin, y los empleados de ms

bajo nivel reciben una mayor autoridad para tomar decisiones. Esos empleados estn facultados

para tomar ms decisiones que en el pasado, ya no trabajan con horario estndar ni lo hacen en

una misma oficina. Estos empleados, adems pueden estar dispersos geogrficamente.

La tecnologa de la informacin contempornea ha hecho posible estos cambios adems de

proporcionar a los administradores informacin que les permite supervisar a ms trabajadores.

Las computadoras conectadas en red han hecho posible que los empleados trabajen juntos como

un equipo.

Los miembros de los equipos pueden colaborar desde lugares diferentes. Estos cambios hicieron

que el alcance del control de la gerencia tambin se ample, permitiendo a los administradores

de alto nivel manejar y controlar ms trabajadores.

Separar el trabajo de la ubicacin geogrfica

Las tecnologas de informacin (mail, Internet, videoconferencias) permiten una coordinacin

estricta de trabajadores dispersos geogrficamente en distintos horarios y culturas. Ahora es

posible organizarse globalmente y trabajar a nivel local. Partes enteras de las organizaciones

pueden desaparecer, como por ej.

Los inventarios y las bodegas en los que se almacenan, si los proveedores se vinculan con los

sistemas de computacin de la Ca. y entregan slo lo que necesitan y justo a tiempo.

La tecnologa de la informacin ha eliminado la DISTANCIA, como factor importante para

muchos tipos de trabajo y situaciones.

Las compaas no estn limitadas por los lugares fsicos o por sus propias fronteras para

suministrar productos y servicios. Los sistemas de informacin en red permiten a las Empresas

coordinar sus capacidades distribuidas geogrficamente e incluso coordinarse con otras

organizaciones como organizaciones virtuales. Estas organizaciones utilizan redes que

vinculan a personas, activos e ideas, para crear y distribuir productos y servicios, in estar

limitada por las fronteras tradicionales de las organizaciones ni por la ubicacin fsica. Una

Ca. puede aprovechar las capacidades de otra sin tener que establecer realmente un vnculo

fsico con ellas.

Cada una aporta las capacidades que desempea mejor. Estas organizaciones virtuales duran en

tanto la oportunidad es rentable (los sistemas de informacin en red permiten a diferentes

compaas unirse para suministrar bienes y servicios).

Una organizacin que no es plenamente virtual puede tener algunas de sus actividades de

negocios con caractersticas virtuales Ej. Uso de Internet para obtener productos, aprovechar

cocimientos dentro y fuera de la Ca., etc.

Reorganizacin de flujos de trabajo

Los sistemas de informacin han ido sustituyendo gradualmente los procedimientos de trabajos

manuales por procedimientos, flujos y procesos automatizados. Las mejoras en los flujos de

trabajo han permitido a las organizaciones recortar sus costos y mejorar el servicio a los clientes

de manera simultnea. Los flujos de trabajo rediseados pueden tener un impacto profundo en la

eficiencia de las organizaciones e incluso dar pie a nuevas estructura de organizaciones,

productos y servicios.

Creciente flexibilidad de las organizaciones

Las compaas usan la tecnologa para organizarse de forma ms flexible, lo que incrementa su

capacidad para responder a cambios en el mercado y aprovechar nuevas oportunidades. Los

sistemas de informacin confieren a las organizaciones tanto grandes como pequea una

flexibilidad adicional para superar algunas de las limitaciones debidas a su tamao.

Las organizaciones pequeas suelen utilizar sistemas de informacin para adquirir un poco de la

fuerza y el alcance de las organizaciones mayores: puede realizar actividades de coordinacin y

muchas tareas de fabricacin con muy pocos administradores, oficinistas y obreros.

Las organizaciones grandes pueden usar tecnologa para lograr un poco de la agilidad y

responsabilidad de las organizaciones pequeas. Un aspecto de esto es la personalizacin

masiva en la que se usan software y redes para controlar con gran precisin a produccin, de

modo que los productos puedan personalizarse fcilmente sin el costo adicional de que implican

las series de productos de produccin pequeas.

El cambiante proceso de administracin

La tecnologa de la informacin est transformando el proceso de administracin, al

proporcionar a los administradores nuevas y potentes capacidades que les ayudan a planificar,

organizar, dirigir y controlar.

Muchas empresas estn usando la tecnologa de la informacin para la planificacin de recursos

de empresa. La planificacin de recursos de empresa (ERP) es un sistema de administracin

de negocios que integra todas las facetas del negocio, incluidas planificaciones, manufacturas,

ventas y finanzas, de modo que se coordinen ms estrechamente compartiendo informacin

entre s. El software de ERP modela y automatiza muchos procesos bsicos con la meta de

integrar informacin de toda la Ca. y eliminar vnculos complejos y costosos entre los sistemas

de informacin de distintas reas del negocio.

Redefinicin de las fronteras de la organizacin

Los sistemas de informacin en red permiten intercambiar electrnicamente, entre diferentes

Empresas, transacciones como pagos y rdenes de compra, reduciendo as el costo de obtener

productos y servicios externos. Las organizaciones comparten datos de negocios, catlogos o

mensajes de correo a travs de tales

Sistemas Estos sistemas de informacin en red pueden crear nuevas eficiencias y nuevas

relaciones entre una organizacin, sus clientes y proveedores, que redefinen las fronteras de las

organizaciones. Los sistemas que vinculan a una Ca. con sus clientes, distribuidores o

proveedores se llaman sistemas interoganizacionales: son sistemas de informacin que

automatizan el flujo de la informacin a travs de las fronteras de las organizaciones. Tales

sistemas permiten que la informacin o las capacidades de procesamiento de una organizacin

mejoren el desempeo de otra, o mejoren las relaciones entre ellas.

Comercio electrnico y negocios electrnicos

Cada vez es ms comn que la tecnologa en la que se apoyan los cambios descriptos, sea

Internet, que es capaz de vincular a miles de organizaciones en una sola red, creando los

cimientos de un enorme mercado electrnico.

Un mercado electrnico es un Sistemas de informacin que enlaza a muchos compradores y

vendedores para intercambiar informacin, productos y servicios y pagos. Gracias a las

computadoras y las redes stos sistemas funcionan como intermediarios electrnicos y

disminuyen los costos de las transacciones de mercados tpicos, como seleccionar proveedores,

establecer precios, etc. Los compradores y vendedores pueden cerrar transacciones digitalmente,

sin importar la distancia.

Una inmensa gama de bienes y servicios se anuncian, se compran y se intercambian en todo el

mundo utilizando Internet como mercado global.

La disponibilidad global de Internet para el intercambio de transacciones entre compradores y

vendedores est fomentando el crecimiento del comercio electrnico.

El comercio electrnico es el proceso de comprar y vender bienes y servicios electrnicamente,

mediante transacciones de negocios a travs de Internet, redes y otras tecnologas digitales. El

concepto abarca actividades como publicidad, marketing, soporte a clientes, entrega y pago. El

comercio electrnico puede acelerar los pedidos, la entrega y l pago de bienes y servicios, al

tiempo que reduce los costos operativos y de inventario de las Empresas.

Internet tambin se est aplicando para facilitar el manejo del resto del negocio: publicar

polticas de empleo, revisar saldos de cuenta, programar reparaciones por mantenimiento de

planta. Internet est surgiendo como plataforma para el comercio electrnico.

Las Empresas estn aprovechando la conectividad y facilidad de uso de Internet para crear redes

corporativas internas llamadas intrarredes (intranets) basadas en la misma tecnologa.

Negocio electrnico: el uso de Internet y otras tecnologas digitales para la comunicacin y

coordinacin entre organizaciones, as como para la administracin de la Ca.

Al distribuir informacin a travs de redes electrnicas, los negocios electrnicos extienden el

alcance de la administracin existente. Los administradores pueden usar mail, documentos de

web y software de trabajo en grupo, para comunicarse de forma eficaz y frecuente entre

empleados.

Comercio electrnico y negocio electrnico. El comercio electrnico usa la tecnologa de

Internet y la digital para realizar transacciones con sus clientes y proveedores, en tanto que los

negocios electrnicos usan esas tecnologas para manejar el resto del negocio. En una empresa

que utiliza Internet y tecnologa digital para comercio electrnico y negocios electrnicos la

informacin puede fluir sin interrupcin entre distintas partes de la Ca. y entre la Ca. y

entidades externas.

Tanto el comercio electrnico como los negocios electrnicos pueden alterar la forma en que se

efectan los negocios. Si las organizaciones quieren utilizar Internet y otras tecnologas para

negocios electrnicos y comercio electrnico, tal vez tengan que redefinir sus modelos de

negocios, reinventar procesos de negocios, modificar sus culturas corporativas y crear

relaciones ms estrechas entre sus clientes y proveedores.

4. Cmo usar los Sistemas De informacin: Nuevas oportunidades con tecnologa El reto de los Sistemas de informacin: aspectos de administracin claves.

Los administradores enfrentan 5 retos claves para la construccin y el uso de los Sistemas de

informacin.

a. El reto estratgico de los negocios: cmo pueden los negocios usar tecnologa de informacin para disear organizaciones que sean competitivas y eficaces?

Al aplicar la tecnologa de informacin muchas organizaciones deben redisearse: como

hacer cambios fundamentales en el comportamiento de la organizacin, desarrollar nuevos

modelos de negocio y eliminar las ineficiencias de la estructura de la organizacin. Las

organizaciones si quieren beneficiarse con la tecnologa de informacin necesitan repensar y

redisear la forma en que disean, producen, entregan y mantiene y los bienes y servicios.

Deben disear Sistemas competitivos y eficaces.

b. El reto de la globalizacin: cmo pueden las Empresas. Entender las necesidades de negocios y de Sistemas De informacin de un entorno econmico global? Si las empresas

buscan desarrollar Sistemas de informacin multinacionales integrales, los negocios deben

desarrollar hardware, software y estndares de comunicacin globales, y crear estructuras de

contabilidad e informaciones multiculturales. Deben entender las necesidades de Sistemas en

un entorno de negocio global.

c. El reto de la arquitectura de informacin: com. Pueden las organizaciones desarrollar una arquitectura de informacin y una infraestructura de tecnologa de informacin

que apoye sus metas de negocio? Los Sistemas nuevos, a menudo requieren redisear la

organizacin y desarrollar una nueva arquitectura de informacin: es el diseo que la

tecnologa de informacin adapta en una organizacin determinada para lograr metas o

realizar funciones selectas. Los administradores actuales deben saber cmo acomodar y

coordinar las diversas tecnologas de computacin y aplicaciones del Sistemas de negocios,

para satisfacer las necesidades de informacin de cada nivel de su organizacin, as como las

necesidades de la organizacin en su totalidad.

d. La plataforma tecnolgica para sta arquitectura se denomina infraestructura de tecnologa de informacin que consiste en el hardware y software, tecnologa de datos y

almacenamiento, redes y recursos humanos necesarios para operar el equipo. stos

constituyen una plataforma de recursos de tecnologa de informacin compartido por la

organizacin y estn disponibles para todas sus aplicaciones.. se debe crear una arquitectura

de informacin que apoye las metas de la organizacin.

e. El reto de la inversin en sistemas de informacin: cmo pueden las organizaciones determinar el valor de negocios de los sistemas de informacin?. Se debe determinar el

valor de negocios de los Sistemas De informacin.

f. El reto de responsabilidad y control: cmo pueden las organizaciones disear sistemas que la gente sea capaz de controlar y vender?. Los sistemas de informacin se deben

disear de modo que funcionen como deben y de modo que los seres humanos puedan

controlar el proceso. Al construir y usar Sistemas De informacin las organizaciones deben

tomar en cuenta la salud, la seguridad, la permanencia en el empleo y el bienestar social.

CAP II: EL ROL ESTRATGICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.

RETOS GERENCIALES.

Orchids Paper Products us sistemas de informacin para lograr una ventaja de mercado

temporal sobre sus competidores: ofreci sus productos a un precio bajo y proporcion un nivel

alto de servicio. Sin embargo, se requiere algo ms que un solo salto tecnolgico para sostener

esta ventaja competitiva. Los administradores necesitan descubrir formas de mantener dicha

ventaja durante muchos aos. En trminos especficos, los administradores necesitan superar los

siguientes retos:

MANTENIMIENTO DE LA VENTAJA COMPETITIVA: la ventaja competitiva no

siempre es sostenible. Las condiciones del mercado cambian. La tecnologa y las expectativas

de los clientes cambian.

Los sistemas de informacin estratgicos clsicos se beneficiaron por ser los primeros en sus

respectivas industrias, pero luego surgieron sistemas rivales. Los sistemas de informacin por s

solos no pueden proporcionar una ventaja duradera en los negocios.

APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVE EN LA ORGANIZACIN.

Hay diferentes clases de sistemas. Se crean sistemas para atender los diferentes intereses de la

organizacin.

DIFERENTES CLASES DE SISTEMAS.

Cuatro tipos principales de sistemas de informacin sirven a los diferentes niveles de

organizacin: sistemas en el nivel operativo, en el nivel de conocimiento, en el nivel de

administracin y en el nivel estratgico.

LOS SISTEMAS EN EL NIVEL OPERATIVO. Sistemas de informacin que monitorean las

actividades y transacciones elementales de la organizacin. El propsito principal de los

sistemas en este nivel es contestar a preguntas de rutina y rastrear el flujo de transacciones a

travs de la organizacin.

LOS SISTEMAS EN EL NIVEL DEL CONOCIMIENTO. Sistemas de informacin que

apoyan a los trabajadores de conocimientos y datos de una organizacin. El propsito de los

sistemas en el nivel de conocimiento es ayudar a la organizacin a controlar el flujo de

documentos.

LOS SISTEMAS EN EL NIVEL DE ADMINISTRACIN. Sistemas de informacin que

apoyan las actividades de seguimiento, control, toma de decisiones y administracin de los

administradores de nivel medio. Los sistemas en el nivel de la administracin o direccin por lo

regular proporcionan informes peridicos, en lugar de informacin instantnea acerca de las

operaciones.

LOS SISTEMAS EN EL NIVEL ESTRATGICO. Sistemas de informacin que apoyan las

actividades de planificacin a largo plazo de los administradores de nivel superior. Una

organizacin tpica cuenta con sistemas en los niveles operativos, de administracin, de

conocimientos y estratgico, para cada rea funcional. Las distintas organizaciones tienen

diferentes sistemas de informacin para las mismas reas funcionales. Los sistemas de

informacin deben crearse a la medida de las necesidades nicas de cada una. No existe un

sistema de informacin universal que encaje en todas las organizaciones.

SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS.

1) SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS). Sistemas

computarizados que efectan y registran las transacciones diarias rutinarias, necesarias para la

marcha del negocio; estos sistemas sirven al nivel operativo de la organizacin.

TPS de nmina es un sistema tpico de procesamiento de transacciones contables que se

encuentran en casi todas las compaas. Rastrea el dinero que se paga a los empleados. Los

elementos del archivo maestro se combinan de diversas formas para preparar informes de

inters para la gerencia y dependencias del gobierno, o para generar cheques de nmina que se

envan a los empleados.

Estos TPS son capaces de generar otros informes combinando los elementos de datos existentes.

Todas las organizaciones tienen estos cinco tipos de TPS.

SISTEMAS DE TRABAJO DE CONOCIMIENTOS DE AUTOMATIZACIN DE

OFICINAS.

2) SISTEMA DE TRABAJO DE CONOCIMIENTO (KWS). Sistema de informacin que

ayuda a los trabajadores de conocimientos en la creacin e integracin de nuevos conocimientos

en la organizacin.

3) SISTEMA DE AUTOMATIZACIN DE OFICINAS. Sistema de computacin, por

ejemplo, procesador de textos, correo electrnico y calendarizacin, diseado para aumentar la

productividad de los trabajadores de datos en la oficina.

Tanto los sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) como los sistemas de automatizacin de

oficinas (OAS) satisfacen las necesidades de informacin en el nivel de conocimientos de la

organizacin.

En general, los trabajadores de conocimientos son personas que poseen grados universitarios.

Un sistema de automatizacin de oficinas (OAS) es una aplicacin de tecnologa de informacin

diseada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina, apoyando las

actividades de coordinacin y comunicacin de la oficina tpica.

Los sistemas tpicos de automatizacin de oficinas manejas y controlan documentos, programan

actividades y comunican.

PROCESAMIENTOS DE TEXTO. Tecnologa de la automatizacin de la oficina que facilita

la creacin de documentos mediante la edicin, el formateo, el almacenamiento y la impresin

computarizada de textos. Se refiere al software y hardware que crea, edita, formatea, almacena e

imprime documentos.

LA AUTOEDICIN. Tecnologa que produce documentos con calidad profesional,

combinando las salidas de procesadores de texto con diseo, grficos y funciones especiales de

formacin. Produce documentos con calidad profesional.

SISTEMAS DE IMGENES DE DOCUMENTOS. Sistemas que convierten documentos e

imgenes a una forma digital para poder almacenar y acceder a ellos en una computadora. Los

sistemas de imgenes de documentos convierten documentos e imgenes a una forma digital

para poder almacenarlos y acceder a ellos en computadora.

4) SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL (MIS). Sistema de informacin en el

nivel de administracin de una organizacin que sirve a las funciones de planificacin, control y

toma de decisiones, proporcionando informes rutinarios resumidos y excepciones. Los MIS

resumen y preparan informes acerca de las operaciones bsicas de la compaa.

Los MIS sirven a los administradores interesados en resultados semanales, mensuales y anuales

y suelen contestar a preguntas estructuradas que se conocen con mucha antelacin. Estos

sistemas son poco flexibles y tienen una capacidad analtica reducida.

CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL.

Los MIS apoyan decisiones estructuradas en los niveles de control operativo y administrativo, pero tambin son tiles para las actividades de planificacin de los

administradores de nivel superior.

Los MIS generalmente estn orientados hacia los informes y el control; estn diseados para informar acerca de las operaciones existentes y, por tanto, para coadyudar al control

cotidiano de las operaciones.

Los MIS se apoyan en datos y flujos de datos que ya existen en la organizacin.

Los MIS tienen poca capacidad analtica.

Los MIS generalmente ayudan a tomar decisiones empleando datos del pasado y el presente.

Los MIS son relativamente inflexibles.

Los MIS tienen una orientacin interna, ms que externa.

5) SISTEMAS DE APOYO A DECISIONES (DSS). Sistema de informacin en el nivel de

administracin de una organizacin que combina datos y modelos analticos avanzados o

herramientas de anlisis de datos, para apoyar la toma de decisiones semiestructurada y no

estructurada.

Los DSS ayudan a los administradores a tomar decisiones que cambian rpidamente. Los DSS

tienen que responder con la suficiente rapidez como para ejecutarse varias veces al da, cadA

vez que cambian las condiciones.

Estn construidos explcitamente con diversos modelos para analizar datos, o condensan

grandes cantidades de datos en una forma que pueden analizar los encargados de tomar

decisiones.

Los DSS se disean de modo que los usuarios puedan trabajar con ellos directamente. Los DSS

son iterativos: el usuario puede modificar supuestos, hacer nuevas preguntas e incluir datos

nuevos.

6) SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS). Sistemas de informacin en el nivel

estratgico de una organizacin, diseado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas,

mediante grficos y comunicaciones avanzados.

Los ESS se disean de modo que puedan incorporar datos de sucesos externos, como nuevas

leyes fiscales o nuevos competidores, y tambin obtienen informacin resumida de los MIS y

DSS internos. Estos sistemas filtran, comprimen y rastrean datos cruciales.

CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS DE APOYO DE DECISIONES.

Los DSS ofrecen a los usuarios flexibilidad, adaptabilidad y respuesta rpida.

Los DSS operan con poca o ninguna ayuda de programadores profesionales.

Los DSS apoyan decisiones y problemas cuyas soluciones no se pueden especificar por adelantado.

Los DSS emplean anlisis de datos y herramientas de modelado avanzado.

RELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS: INTEGRACIN.

Un TPS es una fuente de datos importante para otros sistemas, en tanto que el ESS es

primordialmente un receptor de datos de sistemas de ms bajo nivel. Adems, es posible

intercambiar datos entre sistemas que sirven a diferentes reas funcionales.

En definitiva, es ventajoso tener cierto grado de integracin, a fin de que la informacin fluya

con facilidad entre las diferentes partes de la organizacin.

SISTEMAS DE INFORMACIN Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS.

QU ES UN SISTEMA DE INFORMACIN ESTRATGICO?

SISTEMAS DE INFORMACIN ESTRATGICOS. Sistemas de computacin en cualquier

nivel de una organizacin, que modifican las metas, los procesos, los productos, los servicios o

las relaciones con el entorno, para ayudar a la organizacin a adquirir una ventaja competitiva.

Los sistemas de informacin estratgicos no son los mismos que los sistemas en el nivel

estratgico para los administradores de nivel superior que se concentran en los problemas de

toma de decisiones a largo plazo. Los sistemas de informacin estratgicos se pueden usar en

todos los niveles de las organizaciones y tienen mayor alcance y races ms profundas que los

otros tipos de sistemas que se han descrito.

CAP III: ESTRATEGIAS EN EL NIVEL DE NEGOCIO Y EL MODELO DE CADENA

DE VALOR.

COMO APROVECHAR LA TECNOLOGA EN LA CADENA DE VALOR.

EL MODELO DE LA CADENA DE VALOR. Modelo que destaca las actividades primarias o

de apoyo que aaden un margen de valor a los productos o servicios de una compaa y en las

que se pueden ampliar ptimamente los sistemas de informacin para lograr una ventaja

competitiva.

El modelo de cadena de valor identifica puntos de apalancamiento cruciales especficos en los

que una compaa puede utilizar la tecnologa de informacin de la forma ms eficaz posible

para mejorar su posicin competitiva.

LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS. Las actividades relacionadas ms directamente con la

produccin y distribucin de los productos o servicios de una compaa.

Las operaciones transforman los insumos en productos terminados.

LAS ACTIVIDADES DE APOYO. Las actividades que hacen posible la realizacin de las

actividades primarias de una compaa; consisten en la infraestructura, los recursos humanos, la

tecnologa y las compras de la organizacin.

El sistema de Orchids Paper Products, crea valor al bajar los costos operativos. Los negocios

deben tratar de crear sistemas de informacin estratgicos para las actividades de valor que

aadan ms valor a su compaa.

Un anlisis estratgico podra identificar la actividad de ventas y marketing como un rea en la

que los sistemas de informacin daran el mayor impulso a la productividad. El sistema tambin

podra proporcionar informacin que permita a la compaa desarrollar productos ms afines a

su mercado meta. Podran requerirse muchos proyectos distintos, o una serie de sistemas

vinculados, para crear una ventaja competitiva.

El rol de la tecnologa de la informacin en el nivel de negocios es ayudar a la compaa a

reducir costos, diferenciar sus productos y servir a mercados nuevos.

PRODUCTOS Y SERVICIOS CON SISTEMAS DE INFORMACIN.

DIFERENCIACIN DE PRODUCTOS. Estrategia competitiva para crear lealtad a la marca, mediante el desarrollo de productos y

servicios nuevos y exclusivos que los competidores no puedan copiar fcilmente.

SISTEMAS PARA CONCENTRARSE EN UN NICHO DE MERCADO.

DIFERENCIACIN ENFOCADA.

Estrategia competitiva para desarrollar nuevos nichos de mercado para productos o servicios

especializados, de modo que el negocio pueda competir en el rea meta mejor que sus

competidores.

Los sistemas de informacin permiten a las compaas analizar finamente los patrones de

compra, gustos y preferencias de sus clientes, a fin de dirigir sus campaas publicitarias y de

marketing de forma eficiente a mercados meta cada vez ms pequeos.

EXTRACCIN DE DATOS. Anlisis de grandes cantidades de datos para encontrar patrones

y reglas que pueden guiar la toma de decisiones y predecir un comportamiento futuro.

Esta informacin ayuda a las compaas a disear mejores promociones de venta o exhibiciones

de productos.

La extraccin de datos tambin sirve para localizar a clientes individuales con intereses

especficos, o para determinar los intereses de un grupo dado de clientes.

Las dos metas son incrementar el uso de la tarjeta por parte del cliente y expandir la presencia

de la misma.

APLICACIONES DE LA EXTRACCIN DE DATOS.

Identificar a los individuos u organizaciones que con ms probabilidad respondern a un envo por correo directo.

Determinar qu productos y servicios suelen comprarse juntos, como cerveza y cigarrillos.

Predecir qu clientes son los ms probables que cambien a competidores.

Identificar las transacciones que podran ser fraudulentas.

Identificar caractersticas comunes de los clientes que compran el mismo producto.

Predecir lo que ms interesa ver a cada visitante de un sitio Web.

La compaa puede utilizar estos datos para manejar y crear perfiles de los visitantes del sitio

Web y dirigirse a individuos y grupos con intereses comunes.

Las compaas obtienen algunos de esos datos internamente, y otros los compran a

organizaciones externas.

Al analizar detenidamente los patrones de compra previos a las personas, pueden forjar

relaciones con esos clientes y ofrecerles productos y servicios ms personalizados.

Se ha estimado que el costo de adquirir un cliente nuevo es cinco veces mayor que el de retener

a un cliente existente.

La extraccin de datos es una herramienta potente y rentable, pero pone en peligro la intimidad

de los individuos.

Muchos crticos han puesto en duda si se debe permitir o no a las compaas recabar

informacin tan detallada acerca de los individuos.

ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE ABASTO Y DE LOS SITEMAS DE

RESPUESTAS EFICIENTE A CLIENTES.

Se emplea un legendario sistema de reabastecimiento de inventarios controlado por la

informacin de punto de venta. El sistema de reabastecimiento contnuo enva pedidos de

mercanca nueva directamente a los proveedores tan pronto como los consumidores pagan sus

compras en la caja registradora. Las terminales de punto de venta registran el cdigo de barras

de cada artculo que pasa por la caja y envan una transaccin de compra directamente a una

computadora central. La computadora rene los pedidos y los transmite a los proveedores. El

sistema tambin permite ajustar las compras de artculos de tiendas a modo de satisfacer las

demandas de los clientes.

LA ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE ABASTO.

Integracin de las necesidades de logstica de proveedores, distribuidores y clientes en un solo

proceso cohesivo.

Para manejar la cadena de abasto, la compaa trata de eliminar retrasos y reducir la cantidad de

recursos que se ocupan en el trayecto.

Los sistemas de informacin hacen posible una administracin eficiente de la cadena de abasto,

integrando planificacin de demanda, pronstico, requisicin de materiales, procesamiento de

pedidos, asignacin de inventarios, surtido de pedidos, servicios de transporte, recepcin,

facturacin y pago.

Los sistemas de administracin de la cadena de abasto no slo reducen los costos de inventarios,

sino que tambin suelen entregar el producto o servicios ms rpidamente al cliente.

La administracin de la cadena de abasto puede servir para crear eficientes sistemas de

respuestas a clientes que atienden con mayor eficiencia sus demandas. La comodidad y facilidad

de uso de estos sistemas de informacin elevan los costos de cambio.

CADENA DE ABASTO. Conjunto de entidades fsicas como plantas de produccin, centros de

distribucin, transportes, expendios de ventas al detalle, personas e informacin, que se

vinculan a travs de procesos que suministran bienes o servicios desde su origen hasta el

consumidor final.

COSTOS DE CAMBIO. El gasto en que incurre un cliente o una compaa por concepto de

prdida de tiempo y gasto de recursos, cuando cambia de un proveedor o sistema, a un

proveedor o sistema competidor.

El sistema de inventarios sin existencia y pedidos utiliza administracin de la cadena de abasto

para crear un sistema eficiente de respuesta a clientes.

Terminales enlazadas a las computadoras propias, se instalan en por ejemplo hospitales. Cuando

un hospital quiere hacer un pedido, no necesita llamar a un vendedor ni enviar una orden de

compra; simplemente usa una terminal de computadora para ordenar de su catlogo de

suministros completo.

El sistema genera informacin de embarque, facturacin e inventarios, y las terminales en el

hospital proporcionan al cliente una fecha de entrega estimada.

Este sistema es similar a los sistemas de entrega justo a tiempo. La entrega se hace directamente

en los pasillos.

Esto ha creado efectivamente un inventario sin existencias, en el que la computadora acta

como bodega de los hospitales. Los inventarios sin existencia reducen sustancialmente la

necesidad de espacio y personal de almacenamiento en los hospitales, y los costos de

mantenimiento y manejo.

Todas las responsabilidades relacionadas con inventarios recaen sobre el distribuidor, quien

maneja el flujo de suministro.

Estos sistemas de informacin tambin ofrecen beneficios para los proveedores, quienes pueden

monitorear continuamente las necesidades de productos, la candelarizacin de las fbricas y los

compromisos de sus clientes y compaginarlos con sus propios programas para asegurar que

siempre est disponible suficiente inventario.

ESTRATEGIA EN EL NIVEL MEDIO DE COMPAA Y TECNOLOGA DE

INFORMACIN.

MEJORAMIENTO DE LAS APTITUDES CENTRALES.

APTITUD CENTRAL.

El argumento es que el desempeo de todas las unidades de negocios slo puede mejorar en la

medida en que dichas unidades desarrollen, o creen, un ncleo central de aptitudes. Una aptitud

central es una actividad en la que una compaa es lder de clase mundial.

Las aptitudes centrales podran consistir en ser el mejor fabricante de fibras pticas del mundo,

el mejor diseador de componentes miniatura, el mejor servicio de entrega de paquetes, o el

mejor fabricante de pelculas delgadas. Una aptitud central se basa en conocimientos que se

adquieren a lo largo de muchos aos de experiencia.

Tales sistemas podran fomentar o ampliar aptitudes existentes y ayudar a los empleados a

adquirir conciencia de nuevos conocimientos externos, o tambin podran ayudar al negocio a

aplicar aptitudes existentes.

La extraccin de datos es un promotor de aptitudes el nivel de la compaa, no slo en el nievel

del negocio.

SOCIEDADES DE INFORMACIN: alianza cooperativa formada entre dos corporaciones

con el fin de compartir informacin para obtener una ventaja estratgica. Ambas compaas

unen sus fuerzas, sin fusionarse realmente, compartiendo informacin.

Tales sociedades ayudan a las compaas a tener acceso a nuevos clientes, al crear nuevas

oportunidades para efectuar ventas cruzadas y dirigir sus productos.

Se usan dos tipos, dos modelos analticos en el nivel de la industria: el modelo de fuerzas

competitivas y la economa de redes.

MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS. Modelo empleado para describir la interaccin

de influencias externas, especficamente amenazas y oportunidades, que afectan la estrategia y

capacidad para competir de una organizacin.

Se puede lograr una ventaja competitiva mejorando la capacidad de la compaa para tratar con

los clientes y proveedores. Esto aumenta la eficiencia de la industria.

Los clientes podran recibir un mejor servicio e incurriran en costos de cambio si usaran

productos de otras industrias. Adems, los miembros de una industria pueden construir

consorcios, simposios y redes de comunicaciones apoyados por IT que abarquen toda la

industria y coordinen las actividades frente a las dependencias del gobierno.

ECONOMA DE REDES. Modelo basado en el concepto de una red en la que la adicin de un

participante ms implica cero costos marginales, pero puede crear una ganancia marginal mucho

mayor; se usa como modelo para los sistemas estratgicos en el nivel de la industria.

Cuanto mayor sea el nmero de suscriptores de un sistema telefnico, o de Internet, mayor ser

el valor para todos los participantes. Es posible que las redes no experimenten rendimientos

decrecientes a corto plazo.

Desde el punto de vista de la economa de redes, la tecnologa de informacin suele ser

estratgicamente til.

Para depurar su sistema operativo, proporcionar nuevas ideas de explicacin y extensiones,

proporcionar a los clientes consejos y nuevas aplicaciones y en general participar en una red

potente y til.

USO DE LOS SISTEMAS PARA OBTENER VENTAJA COMPETITIVA: ASPECTOS

DE ADMINISTRACION.

Los sistemas de informacin estratgicos a menudo modifican a la organizacin, haciendo que

adopte nuevos patrones de conducta.

MANEJO DE TRANSICIONES ESTRATGICAS.

TRANSICIONES ESTRATGICAS: movimiento de un nivel de sistema sociotcnico a otro.

Suelen ser necesarias cuando se adoptan sistemas estratgicos que exigen cambios en los

elementos social y tcnico de una organizacin.

A medida que las compaas tratan de convertir los sistemas de informacin en parte integral de

la estrategia corporativa total, su estructura interna tambin debe cambiar de modo que refleje

estos nuevos sucesos.

Tales cambios a menudo implican un desvanecimiento de las fronteras tanto externas como

internas de las organizaciones.

INVENTARIOS CONTROLADOS POR EL PROVEEDOR. Estrategia de control de

inventarios que asigna al proveedor la responsabilidad de tomar decisiones de reabastecimiento

de inventarios, con base en datos de pedidos, puntos de venta o bodegas, proporcionados por el

cliente.

Se basa en la teora de que los proveedores son los expertos en el producto o categora y, por lo

tanto, son los ms indicados para asegurarse de que el abasto coincida con la demanda. Los

administradores necesitarn idear nuevos mecanismos para coordinar las actividades de sus

compaas con las de sus clientes, proveedores y otras organizaciones.

CAP 4: INFORMACIN, ADMINISTRACIN Y TOMA DE DECISIONES

RETOS GERENCIALES

En grandes y pequeas compaas, los administradores se enfrentan a preguntas como hacia

dnde va la industria?, Se debe modificar el modelo de negocios?, Cmo se puede ampliar la

participacin en el mercado?, Cul debe ser la estrategia? Entre otras.

En algunos casos, los administradores encuentran soluciones empleando sistemas de

informacin, en otras situaciones las computadoras podran servir de poco o de nada.

La aplicacin de sistemas de informacin al proceso de administracin hace que surjan estos

retos gerenciales:

Naturaleza no estructurada de las decisiones importantes Muchas decisiones importantes no estn estructuradas y requieren el juicio y el estudio de

muchos factores complejos. Los sistemas de informacin por s solos no ofrecen soluciones,

los constructores de los mismos deben determinar con exactitud si hay algn aspecto que

puede computarizarse y cmo pueden los sistemas apoyar el proceso de tomar una decisin.

Diversidad de los roles gerenciales Adems de ayudar a los administradores a planificar, organizar y coordinar, es vital que los

sistemas ayuden a lograr que las cosas se lleven a cabo mediante comunicacin

interpersonal, implementacin de programas personales y establecimiento de redes en toda la

organizacin. Estos sistemas requieren de una visin diferente de los sistemas de

informacin que son menos formales, ofrecen ms capacidades de comunicacin, son

susceptibles de ajustarse a las situaciones particulares de los administradores.

LO QUE HACEN LOS ADMINISTRADORES

LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Y DE DIRECCIN EN SU CONTEXTO

El estudio formal de la administracin comenz en la dcada de 1880 como una rama de la

ingeniera. La direccin como disciplina comenz a surgir cuando el tamao de las

organizaciones industriales creci de alrededor de 100 empleados a miles de trabajadores en un

mismo sitio. Desde entonces han surgido tres escuelas de administracin, cada una con literatura

distinta, un tema en particular y un punto de vista nico acerca de cmo se deben comportar los

administradores para asegurar el xito de la organizacin.

El xito de las organizaciones tiene algo que ver con la competencia tcnica, la adaptabilidad de

las organizaciones a los entornos y con la pericia y el conocimiento de fondo del producto y del

proceso de produccin. Se han organizado escuelas tericas y literaturas alrededor de estas tres

observaciones:

Escuela Tcnicoracional Hace hincapi en la precisin con que puede efectuarse la tarea, la organizacin de tareas en

trabajos y los trabajos en sistemas de produccin.

Escuela Conductual Hace hincapi en lo bien que una organizacin se puede adaptar a su entorno externo e

interno.

Escuela Cognoscitiva Hace hincapi en lo bien que la organizacin aprende y aplica la pericia y los conocimientos,

y en qu tan bien los administradores explican las situaciones nuevas.

Cada una de estas teoras se utilizan para explicar por qu es necesario construir sistemas de

informacin y cmo los administradores deben usar la tecnologa de la informacin.

Estas tres escuelas son complementarias y cada una representa una dimensin importante

tanto de la direccin como de las organizaciones.

TRES ESCUELAS DE ADMINISTRACIN

El perodo clsico inicia en 1880 (18801927), durante este periodo la perspectiva tcnicoracional predominaba que sola ser la de los ingenieros y los pensadores racionalistas en la administracin cientfica.

El perodo contemporneo inicia a fines de la dcada de 1920 (19301962), estuvo dominado por los psiclogos sociales, socilogos y expertos en el comportamiento de las

organizaciones, quienes hacen hincapi en la conducta individual y colectiva.

El perodo post-moderno inicia a principio de los aos sesenta (1965presente) con lo que naci la perspectiva cognoscitiva, est dominado por los economistas, socilogos, tericos

gerenciales y otros que hacen hincapi en los conocimientos en que se basan las

organizaciones.

Cada teora describe un elemento importante para ser o convertirse en una organizacin

eficiente y eficaz.

LA PERSPECTIVA TCNICORACIONAL O CLSICA Aqu la organizacin se ve como un sistema mecnico cerrado parecido a una mquina. La

eficacia y la eficiencia de la organizacin dependen de la precisin con que se disean las partes

y del ingenio del diseador al integrarlas.

El rol del administrador es disear un mecanismo ms perfecto, estudiando con detenimiento las

piezas (trabajos, tareas, personas y maquinaria) rediseando las piezas y construyendo una

administracin eficaz que pueda monitorear de cerca toda la operacin.

Hay dos variaciones de esta perspectiva:

Escuela de administracin cientfica (se concentra en fbricas)

Escuela administrativoburocrtica (se concentra en las organizaciones administrativas de cuello blanco

Las cinco funciones de los administradores son:

i. Planificar ii. Organizar iii. Coordinar iv. Decidir v. Controlar

Sin embargo como descripcin de los que los administradores realmente hacen estos cinco

trminos no son satisfactorios lo que se necesita en una descripcin es un entendimiento

detallado de cmo se comportan realmente los administradores.

LA PERSPECTIVA CONDUCTUAL

Es una reaccin ante las limitaciones de la escuela tcnica que omita considerar a las personas

que trabajan en las organizaciones como seres humanos, el rol de los grupos pequeos, las

normas de grupo y no tomar en cuenta el entorno externo en el que la organizacin opera.

Aqu la organizacin se ve como un organismo biolgico abierto, donde la eficiencia y la

eficacia de la organizacin dependen de su capacidad para adaptarse a su entorno y acomodarse

internamente de modo que todos sus componentes estn apoyados y alimentados. El rol del

administrador es ayudar a la organizacin en su lucha por sobrevivir, redisendola

continuamente para que pueda encajar en su entorno y adaptarse a l asegurando tambin que

los empleados estn satisfechos y trabajen bien.

Hay dos escuelas principales dentro de esta perspectiva:

Escuela de relaciones humanas (se concentra en las necesidades psicolgicas y sociopsicolgicas de los empleados)

Escuela de estructura de sistemas (se concentra en la estructura de la organizacin y las necesidades de sta para adaptarse a un entorno que cambia continuamente).

Los cientficos del comportamiento contemporneos han descubierto por observacin que los

administradores no se comportan como hace creer el modelo clsico de la administracin, el

comportamiento real de los administradores parece ser menos sistemtico, ms informal, menos

meditativo, mas reactivo, menos organizado de lo que los estudiosos de los sistemas de

informacin y la toma de decisiones generalmente esperan.

Un estudio de la conducta gerencial real realizado por Mintzberg (1971) indica que la conducta

real de los administradores a menudo contrasta con la definicin clsica:

Trabajo de alto volumen y alta velocidad Gran cantidad de trabajo a un ritmo incesante y con alto nivel de intensidad. Los

administradores al parecer tienen muy poco tiempo libre.

Variedad, fragmentacin, brevedad Las actividades gerenciales estn fragmentadas y son breves. Los administradores desplazan

su atencin rpidamente de un problema a otro casi sin seguir patrones. Cuando se presenta

un problema hay que dejar de hacer todas las dems cosas hasta que la cuestin se resuelva.

Preferencia por problemas actuales, ad hoc, especficos Los administradores cuentan con informacin actual pero incierta (prefieren chismes,

rumores y especulaciones)

Red compleja de interacciones y contactos

Los administradores mantienen una red diversa y compleja de contactos que acta como un

sistema de informacin informal (conversan con clientes, secretaria, asociados, etc.)

Marcada preferencia por los medios verbales Prefieren los medios verbales de comunicacin por ser ms flexibles, por requerir menor

esfuerzo y por producir una respuesta ms rpida.

Control de la orden del da A pesar de tener gran volumen de trabajo los administradores son capaces de controlar sus

propios asuntos. Al desarrollar sus propios compromisos a largo plazo, sus propios canales

de informacin y sus propias redes, los administradores de nivel superior pueden controlas

su programa personal, en cambio los administradores con menor xito suelen sentirse

abrumados por los problemas que le llevan sus subordinados.

ROLES GERENCIALES: MINTZBERG

Los roles gerenciales son expectativas acerca de las actividades que los administradores deben

desempear en una organizacin. Mintzberg clasifica las actividades gerenciales en 10 roles que

pertenecen a tres categoras:

Interpersonales Los administradores actan como figuras decorativas (cuando representan a sus compaas

en el exterior o cuando realizan tareas simblicas como entregar premios a los empleados),

como lderes (tratando de motivar aconsejar y apoyar a sus subordinados) o como enlaces

entre diversos niveles de la organizacin (dentro de cada nivel actan como enlaces entre los

miembros del equipo gerencial).

De informacin Los administradores actan como centro nervioso de su organizacin recibiendo informacin

ms concreta y actualizada y redistribuyndola a quienes necesitan tener conocimiento de

ella. As se convierten en diseminadores y voceros de su organizacin.

De decisin Los administradores inician actividades, manejan perturbaciones, reparten recursos y

negocian conflictos y actan como mediadores entre grupos en conflicto dentro de la

organizacin.

Los sistemas de informacin, si se construyen debidamente, pueden apoyar estos diversos

roles gerenciales de varias maneras.

La siguiente tabla permite ver donde pueden ayudar los sistemas a los administradores y

donde no.

CMO LOGRAN LOS ADMINISTRADORES QUE SE HAGAN LAS COSAS:

KOTTER

Kotter (1982) usa en enfoque conductual para describir la forma en que trabajan los

administradores y se apoya en los trabajos de Mintzberg. Afirma que los administradores

eficaces participan en tres actividades crticas:

1. Los administradores generales dedican un tiempo considerable a establecer programas y metas personales tanto a largo como a corto plazo.

2. Los administradores eficaces dedican mucho tiempo a construir una red interpersonal (utilizando herramientas formales e informales), integrada por personas de prcticamente

todos los niveles de la organizacin, estas redes suelen ser congruentes con los planes y

redes formales de la organizacin pero diferentes y estn aparte.

3. Los administradores usan sus redes para poner en prctica sus programas personales, segn sus hallazgos, los administradores generales recurren a otros administradores de su mismo

nivel, a personal de apoyo corporativo, a subordinados e incluso a competidores para que les

ayuden a alcanzar sus metas.

LO QUE LOS ADMINISTRADORES DECIDEN: WRAPP

Wrapp (1984) descubri que los buenos administradores dan a la organizacin un sentido de

direccin general y se vuelven hbiles para desarrollar oportunidades, rara vez hacen

declaraciones de poltica directas y casi nunca tratan de imponer soluciones o programas totales

para problemas especficos.

Dedican mucho tiempo y energa a involucrarse en las decisiones y los problemas operativos, a

fin de mantenerse bien informados. Estos administradores concentran su tiempo y energa en un

subconjunto pequeo de problemas de la organizacin en el que pueden intervenir con xito de

forma directa. Los administradores mantienen su visibilidad pero evitan quedar atados a

polticas rgidas.