sistemas de información gerencial 4

2Capítulo

Negocios en línea globales: cómo utilizan

las empresas los sistemas de información

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

• Definir y describir los procesos de negocios y sus relaciones con los sistemas de información.

• Describir los sistemas de información que apoyan las principales funciones empresariales: ventas y marketing manufactura y producción, finanzas y contabilidad, así como recursos humanos.

• Evaluar el rol que desempeñan los sistemas que dan servicio a los diversos niveles administrativos en una empresa y sus interrelaciones.

• Explicar de qué manera las aplicaciones empresariales y las intranets favorecen la integración de los procesos de negocios y mejoran el desempeño de la organización.

• Evaluar el rol de la función de los sistemas de información en una empresa.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Los sistemas de información se unen a la fiesta de Tupperware

• Problema: continua expansión y transición a una estructura de compensación multinivel.

• Soluciones: procedimientos de pedido revisados y monitorear los niveles de servicio y ventas incrementar las ventas.

• El software Oracle Collaboration Suite y Portal permite entradas de pedidos vía interfase Web, acceso a los sistemas corporativos integrados y los sitios de comercio electrónico personal.

• Demuestra el rol de la TI en diseñar la estructura de remuneración e integración del sistema.

• Muestra los beneficios de revisar los procesos de negocios internos y relacionados con el cliente.

Procesos de negocios y sistemas de información

• Procesos de negocios:Los procesos de negocios es la manera en que se organiza, coordina y orienta el trabajo para producir un producto o servicio valioso.

• Flujos de trabajo de materiales, información y conocimiento• Conjunto de actividades y pasos• Pueden estar enlazados con un área funcional o pueden estar

cruzados con áreas funcionales

• Negocios: Se pueden ver como una colección de procesos de negocios

• Ejemplos de procesos de negocios funcionales

Área Funcional Proceso de Negocios

Manufactura y Producción Ensamblado del ProductoVerificación de la calidadGeneración de la cuenta de materiales

Ventas y marketing Identificación de clientes Presentación de productos a clientesVenta de productos.

Finanzas y Contabilidad Pago a acreedoresCreación de los estados financierosManejo de las cuentas en efectivo

Recursos Humanos Contratación de empleadosEvaluación del desempeño de empleados.

Procesos de negocio

Ejemplo: Proceso de Logística de productos a puntos de distribución.Este es un proceso de negocio ya que abarca un conjunto de actividades que utiliza una empresa para entregar los sus productos a la cadena de distribución. En algunas empresas este proceso puede ser lento y ineficiente pero en otras puede ser expedito y eficiente .

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Ing. Marcelo Bastidas Jiménez

Propósito del SI:Propiciar sistemas de negocios

sumamente eficientes

Ejercicio

• Defina los procesos y que áreas funcionales estarían involucradas si a la Empresa CocaCola, le realizan un pedido de 8000 dólares de sus productos. (10 minutos)

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Ing. Marcelo Bastidas Jiménez

• La tecnología de información mejora los procesos de negocios en dos formas principalmente:

• Incrementando la eficiencia de los procesos existentes• Automatizando muchos pasos que antes eran manuales

• Posibilitando procesos completamente nuevos capaces de transformar la empresa• Cambiar el flujo de información• Reemplazar tareas secuenciales con tareas que se pueden realizar de manera

simultánea• Eliminar los atrasos en la toma de decisiones


• Los sistemas desde una perspectiva funcional

• Sistemas de ventas y marketing

• Sistemas de manufactura y producción

• Sistemas financieros y contables

• Sistemas de recursos humanos

Tipos de sistemas de información empresarial

• Sistemas de ventas y marketing• Las funciones incluyen:

• Administrar las ventas, identificar los clientes, investigar el mercado, anunciar y promover, fijar los precios y nuevos productos

• Ejemplos del sistema:


• Sistemas de manufactura y producción• Las funciones incluyen:

• Administrar las instalaciones de producción, establecer las metas de producción, disponer de los materiales de producción y la programación

• Ejemplo del sistema:


• Sistemas financieros y contables• Las funciones incluyen:

• Administrar los activos financieros (efectivo, acciones, etc.) y la capitalización de la empresa, y administrar los registros financieros de la empresa



• Sistemas de recursos humanos• Las funciones incluyen:

• Identificar empleados potenciales, llevar registros completos de los empleados existentes, crear programas para desarrollar las aptitudes y habilidades de los empleados



Sistemas desde la perspectiva de los usuarios

• Sistemas de procesamiento de transacciones : apoyo a los empleados de nivel de operaciones (TPS)

• Sistemas de información gerencial (MIS)

• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones: apoyo a los gerentes (DSS)

• Sistema de apoyo a ejecutivos: apoyo a los ejecutivos


• Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)

• Dar seguimiento y mantener registros de transacciones de rutina diarias necesarias para llevar un negocio

• Por ej.: captura de órdenes de venta, nómina, embarque

El propósito principal de los sistemas en este nivel es responder las preguntas rutinarias y dar seguimiento al flujo de transacciones en la organización. Para contestar las preguntas debe estar disponible con facilidad y ser actual y precisa.

• Permite a los gerentes de supervisar el estado de las operaciones internas y las relaciones de la empresa con el entorno externo

• Da servicio a los niveles de operaciones

• Da servicio para que las metas se predefinen y estructuren en el nivel operativo y la toma de decisiones

• TPS también son productores importantes de información para los demás tipos de sistemas.


• Sistemas de información gerencial (MIS)• Da servicio a la gerencia intermedia• Proporcionan informes sobre el desempeño actual de la

empresa, basado en datos de TPS• Esta información se utiliza para supervisar y controlar la

empresa y pronosticar su desempeño.• Los MIS dan servicios a gerentes interesados

principalmente en resultados semanales, mensuales y anuales.

• Dan respuestas a preguntas rutinarias que se han especificado con anterioridad y que tienen un procedimiento predefinido de contestación.

• Habitualmente tienen poca habilidad analítica


• ¿Qué tipo de sistemas se describen aquí? ¿Qué información valiosa aportan a los empleados y gerentes? ¿Qué decisiones apoyan?

• ¿Qué problemas ayudan a solucionar a las empresas los sistemas automatizados de elaboración de informes de gastos? ¿De qué manera agregan valor a las empresas que los utilizan?

• Compare el proceso manual de MarketStar para la elaboración de informes de gastos y entretenimiento con su nuevo proceso basado en el software Concur Expense Service. Diagrame ambos procesos.

• ¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología enfrentó MarketStar cuando adoptó Concur Expense Service?

• ¿Hay alguna desventaja al utilizar sistemas computarizados de procesamiento de gastos? Explique su respuesta.

Caso de estudio: Administración de gastos de viaje: nuevas herramientas, nuevos ahorros


• Sistema de apoyo a la toma de decisión (DSS)• Da servicio a la gerencia intermedia• Apoyo a tomar decisiones poco habituales

• Por ej.: ¿Cuál sería el impacto en los calendarios de producción si tuviéramos que duplicar las ventas de diciembre?

• Con frecuencia ocupan información de fuentes externas así como de los TPS y de los MIS

• DSS orientado a modelos analíticos• Sistemas para estimación de viajes

• DSS orientado a modelos informativos• Sistemas de análisis de marketing del Intrawest’s


• Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)

• Ayuda a la alta dirección• Auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio,

evaluación y comprensión• Incorporan datos sobre eventos externos (por ej.: nuevas

leyes impositivas o competidores) así como extraen información resumida de los MIS y DSS internos

• Por ej.: Un ESS que manda directamente un panorama minuto a minuto del desempeño financiero de la empresa, con mediciones del capital de trabajo, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, flujo de efectivo e inventarios


• Interrelación de los sistemas• Los TPS son la mayor fuente de datos para los

demás sistemas

• Los ESS son receptores de datos de los sistemas de nivel inferior

• Los datos se pueden intercambiar entre sistemas

• En realidad, estos sistemas están poco integrados en la mayoría de las empresas


Aplicaciones empresariales• Abarcan áreas funcionales• Ejecutan procesos de negocios a lo largo de toda la empresa• Incluyen todos los niveles de administración

Cuatro aplicaciones principales:

• Sistemas empresariales• Sistemas de administración de la cadena de suministro• Sistemas de administración de las relaciones con el

cliente• Sistemas de administración del conocimiento

Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

Sistemas empresariales• Recopilan datos de diferentes funciones de la empresa y almacenan

los datos en una sola base de datos central ERP (integración con todos los sistemas)

• Resuelven problemas de datos y sistemas fragmentados o redundantes

• Permite: • La coordinación de las actividades diarias• Respuesta eficiente a los pedidos de los clientes (producción,

inventario)• Proporciona información valiosa para mejorar la administración

de la toma de decisiones


Sistemas de administración de la cadena de suministro

• Ayudan a las empresas a manejar las relaciones con sus proveedores• Comparten información sobre

• Pedidos, producción, niveles de inventario y entrega de productos y servicios

• El objetivo es conseguir la cantidad correcta de sus productos desde su origen al punto de consumo en la menor cantidad de tiempo y al costo más bajo


Sistemas de información gerencialCapítulo 2 Negocios en línea globales: cómo utilizan las empresas los sistemas de

información


• Sistemas de administración de las relaciones con el cliente:• Aportan información para coordinar todos los procesos de negocios

relacionados con los clientes en las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente, para optimizar los ingresos, al igual que la satisfacción y la retención del cliente

• Integran los procesos de la empresa relacionados con los clientes y consolidar la información el cliente proveniente de los diversos canales de comunicación


Panel de control del equipo ejecutivo Salesforce.com

Aquí se muestran algunas de las características de salesforce.com, un proveedor líder del mercado de software de administración de las relaciones con el cliente (CRM) bajo demanda. Los sistemas CRM integran información de ventas, marketing y servicio al cliente.


• Sistemas de administración del conocimiento• Apoyan a los procesos de adquirir, crear, almacenar, distribuir, aplicar

e integrar el conocimiento• Recolectan el conocimiento interno y enlazan con las fuentes

externas• Incluyen sistemas empresariales para:

• Administrar documentos, gráficos y otros objetos de conocimiento digitales

• Directorios de empleados con experiencia


• Intranets: • Redes internas construidas con las mismas herramientas y

estándares de comunicación que Internet• Utilizado para la distribución interna de la información a los

empleados• Habitualmente utiliza un portal privado que proporciona un solo

punto de acceso a sistemas distintos• Se pueden conectar a los sistemas de transacciones de la compañía


• Extranets:

• Son Intranets extendidas a usuarios autorizados ajenos a la empresa• Agilizan el flujo de información entre la empresa y sus proveedores y clientes• Pueden usarse para permitir a empresas diferentes trabajar de manera

colaborativa en el diseño de productos, el marketing y la producción


• Negocios en línea (Negocios electrónicos):• Uso de tecnologías digitales e Internet para realizar los principales

procesos de negocios de una empresa• Incluyen el comercio electrónico o e-commerce:

• Compra y venta de bienes y servicios a través de Internet• Gobierno electrónico:

• Aplicación de Internet y tecnologías de conectividad de redes para facilitar digitalmente las relaciones del gobierno y los organismos del sector público con los ciudadanos, las empresas y otras instituciones gubernamentales


• Departamento de sistemas de información: • Unidad organizacional formal responsable de los servicios de

tecnología de información• Incluye a los programadores, analistas de sistemas, líderes de

proyectos, gerentes de sistemas de información• A menudo encabezado por un director de información (CIO)

Usuarios finales:• Representantes de departamentos ajenos para quienes se

desarrollan aplicaciones

La función de los sistemas de información en la empresa

• Una empresa pequeña tal vez no cuente con un grupo de sistemas de información

• Las empresas más grandes por lo general tienen un departamento de sistemas de información independiente, el cual podría estar organizado a través de diferentes líneas:

• Descentralizada (dentro de cada área funcional)• Departamento independiente bajo un control central• Cada división tiene un grupo separado pero todos bajo un control

central

La función de los sistemas de información en la empresa

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