Buenos Días !!!

Bienvenidos a nuestro Curso

AA.VV.TT.

UNMSM

Docente: Mg. Pablo Gálvez Villar

Curso:

AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE TURISMO y HOTELERIA

ELABORACIÓN DE PROGRAMAS

TURÍSTICOS

PROGRAMA

Es una forma de presentación organizada del Producto Turístico, que se elabora para explicar al cliente en forma detallada de todas las actividades que incluye el Producto ofertado para un viaje, como: duración del viajes, atractivos a visitar, excursiones, lugares de pernoctación, alimentación, tipo de transportación, tarifas y otros.

Conjunto de prestaciones materiales que se ofrecen con el propósito de satisfacer los deseos o expectativas del turista.

Esta formado por los mismos bienes y servicios que forman parte de la oferta.

Aquel recurso en el que se pueden realizar una o varias actividades porque está formulada una propuesta de accesibilidad al mismo por parte del público. Cuando los recursos se estructuran para el uso y disfrute turísticos, se convierten en productos.

El producto turístico tiene su principal insumo en el atractivo, en torno del cual giran una serie de elementos que permiten que se desarrolle la actividad turística en un espacio determinado.

En un sentido más amplio el producto turístico es el conjunto de atractivos, equipamientos, servicios, infraestructuras y organizaciones que satisfacen una necesidad o deseo de los consumidores turísticos.

Dicho producto es ofrecido en el mercado turístico y consumido en el lugar de prestación del servicio lo cual supone un desplazamiento del consumidor desde un lugar de origen a uno de destino y su posterior retorno al sitio de partida

Según la OMT «El conjunto de bienes y servicios que son utilizados para el consumo turístico por grupos determinados de consumidores».

El producto turístico se presenta como un conglomerado, una amalgama, una constelación de elementos tangibles e intangibles en particular.

Entre los elementos tangibles se hallan los bienes, los recursos, las infraestructuras y los equipamientos; entre los intangibles, se encuentran los servicios, la gestión, la imagen de marca y el precio».

PROGRAMA TURISTICO

Es la presentación ordenada y detallada de todas las actividades culturales y recreativas y de los servicios que se ofrecen al turista como paquete.

PROGRAMA TURISTICOEstructura

Código del Programa

Denominación del Programa

Itinerario (varios destinos)

Duración (días / noches)

Descripción día por día: Breve descripción de los atractivos que se

visitaran. Especificar si es mañana, tarde o noche

Especificar lo que incluye y lo que no incluye

Precio del Programa

Información de Opcionales

Mapa registrando el recorrido

CONSEJOS DE ARMADO

Tener en cuenta días Laborales, Festivos y Feriados.

Los Horarios de Visitas y de Actividades

Las Fechas y horas de Descansos

Restricciones de Seguridad ( lugares que No permiten cámaras fotográficas, otros, etc.)

La Seguridad en los Alrededores.

Facilidades para personas discapacitadas, embarazadas, 3ra edad, etc.

COMO ELABORAR

Siempre debemos pensar en el turista, que lugares le gustaría visitar.

Si son jóvenes, si son adultos.

Imaginar que harían los pasajeros en el viaje, que visitarían primero y que lugares visitarían al final del programa.

Interpretar los deseos y/o requerimientos del cliente

Recrear los hechos

RECUERDA:

Conjunto de componentes tangibles e intangibles que influyen recursos, atractivos, infraestructura, actividades recreativas, imágenes y valores simbólicos, para satisfacer motivaciones y expectativas, siendo percibidos como una experiencia turística.

“PROGRMA SUR ENCANTADOR”AREQUIPA – PUNO4 Días – 3 Noches

Día 1: LIMA-AREQUIPA- CITY TOURArribo a la ciudad Blanca. Recepción y traslado al hotel elegido, tiempo libre para aclimatación. Luego del Almuerzo realizaremos un City tour colonial de la Ciudad Blanca y visitaremos el Mirador de Yanahuara; luego nos dirigiremos al convento y Claustro de Santa Catalina del Siglo XVI. Posteriormente visitaremos la Plaza de Armas, donde se ubica la Catedral con una hermosa pileta construida en 1730 y sus hermosos portales de la época republicana; Iglesia de la Compañía de Jesús. También observaremos en nuestro recorrido algunas Casonas Coloniales de importancia y la magnífica vista del volcán Misti. Retorno al hotel, cena y pernocte.

Día 2: AREQUIPA – CHIVAY

En la mañana, después del desayuno, iniciaremos la excursión, rumbo al pueblo de Chivay, realizando paradas en diferentes puntos como Patapampa, las Pampas de Toqra y el Mirador de los Andes, desde donde puede observar el Volcán Sabancaya y los volcanes Ampato, Hualca-Hualca y otros. Durante el recorrido observaremos el Pico de Chachani (6057 msnm), Arribo a Chivay aproximadamente al medio día. Instalación en el Hotel. Almuerzo. Por la tarde visita a las pozas de aguas termales “La Calera” donde disfrutaremos de los baños medicinales. Retorno al hotel de Chivay, cena y pernocte.

Día 3: CAÑON DEL COLCA - VALLE DE LOS CONDORES - PUNO

Muy temprano, después del desayuno, nos trasladaremos al mirador de la Cruz del Cóndor donde se aprecia el majestuoso vuelo del ave voladora más grande del mundo (por promedio de tamaño y peso), 95 cm de altura, mas de 3 metros de envergadura.el cóndor; observaremos también uno de los cañones más profundos del mundo “El Cañón del Colca”. De retorno a Chivay observaremos a sus pobladores con sus atuendos típicos. Después del almuerzo se realiza el traslado a la ciudad de Puno. Arribo a la ciudad y traslado al hotel, cena y pernocte.

Día 4: PUNO - LAGO TITICACA

Después del desayuno nos trasladaremos al embarcadero donde abordaremos un bote a motor para llegar a las islas flotantes de los Uros, ubicada en el Sagrado Lago Titicaca, el lago navegable más alto del mundo. Estas islas se encuentran habitadas actualmente por pescadores que intercambian sus productos en viviendas construidas de Totora,la cual es una planta acuática que también es usada para hacer sus trabajos de artesanía; Seguimos la excursión a Taquile, isla de tierra firme, donde compartiremos un delicioso almuerzo preparados por los mismos habitantes de la zona, donde su gente conserva las costumbres, valores y vestimenta ancestrales. Retorno a la ciudad de Puno. A la hora oportuna retorno a la ciudad de origen.

NUESTRO PROGRAMA INCLUYE:

EN AREQUIPA:Traslado Lima-Arequipa02 noches de alojamiento.02 desayunos03 almuerzos02 cenasEntradas a todos los lugares mencionados

EN PUNO:Traslado Arequipa- Puno- Lima01 noches de alojamiento.02 desayunos01 almuerzo02 cenasEntradas a todos los lugares mencionados

ITINERARIO

TURÍSTICO

El itinerario, es la secuencia de lugares a visitar durante los días que dura el programa de viaje.

Incluye también las horas de salida y llegada desde o hacia los destinos elegidos.

Se suele complementar la información con un circuito que ilustra gráficamente la distancia entre los atractivos.

CALYPSO REPS AREA DE OPERACIONES

ITINERARIO DE VIAJES

PAX/ PAIS: TILVE / OSVALDO - ARGENTINA   ELABORADO POR: M.S.O FECHA: 25/08/2008

 

 

            FECHA EJECUCION: 29 DE AGOSTO AL 10 DE SETIEMBRE  

PROGRAMA : PERU MAGICO 13 DIAS - 12 NOCHES Lim / Cuz / Pun / Lim NUMERO DE PAX : 01

DIA FECHA HORARIO ITEM ACTIVIDADES A DESARROLLAR CIUDAD OPERADORRESPONSABLE

OBSERVACIONES

Viernes

29-ago Llega Vuelo TA 024 20:45 pm

1

Traslado Aeropuerto / Hotel Faraona LIMA

TRANSPORTE JFC

 

Sabado

30-ago

Sale 09:30am2

City Tour Lima Colonial y Moderna LIMATRASPORTES JFC

Consultar al pax si lo desea en la mañana o tardeLlega 12:30 pm3

Fin del Tour LIMA

Domingo

31-ago

Sale 09:00am4

Visita al Museo Nacional de Historia LIMATRANSPORTE JFC

Consultar al pax si lo desea en la mañana o tardeLlega 12:00 pm5

Fin de la Visita LIMA

Lunes

01-sep

Sale 04:00 am6

Traslado Hotel Faraona / aeropuerto LIMA-CUSCOTRASPORTE JFC

 

Sale Vuelo TA 007 05:40am7

Salida del vuelo con destino a Cusco CUSCO 

Llega 07:05 am8

Traslado Aeropuerto / Hotel Prisma CUSCOMAURA TRAVEL

Martes

02-sep

Sale 08:00 am

9

Recojo del hotel para iniciar el tour a Valle sagrado CUSCO

MAURA TRAVEL

 

Llega 01:00 pm10

Almuerzo en Posada Yucay CUSCO

Termino 05:00 pm11

Fin del Tour CUSCO

Lllega 06:30 pm12

Llegada a Cusco CUSCO

Miercoles

03-sep

Recojo 06.00 am13

Traslado del Hotel a la estacion de tren CUSCO

MAURA TRAVEL Confirmar con Maura los horarios reservados

Sale 06:50 am14

Salida del tren backpaker a Mapi CUSCO

Llega 10:30 am

15

Arribo al puente ruinas para tomar el bus a Mapi CUSCO

Termino 02:00 pm16

Fin del Tour CUSCO

Inicio 02:30 pm17

Almuerzo y alojamiento en hanaq pacha CUSCO

Jueves 04-sep

 18

Reingreso a Mapi CUSCO

MAURA TRAVEL

Consultar a Maura Travel los horarios reservados

 19

Salida del tren con detino a cusco CUSCO

 20

Llegada a Cusco y traslado al hotel CUSCO

viernes 05-sep

Sale 02.00 pm21

City Tour + 04 Ruinas CUSCO

MAURA TRAVEL  Lllega 06:00 pm22

Termino del Tour y retorno al hotel CUSCO

sabado 06-sep

Salen 06.30 am23

Recojo del Hotel y traslado al terminal de buses CUSCO MAURA TRAVEL

 

Sale 07:30 am24

Salida del bus con destino a Puno CUSCO-PUNO INKA EXPRESS

Llega 05.30 pm25

Llegada a Puno y traslado al hotel Quelquetani PUNO INKA ADVENTURE

Domingo 07-sep

Sale 06:30 am26

Recojo del hotel y traslado al embarcadero PUNO

INKA ADVENTURE Consultar con sra. Paulina los horarios

Sale 07:30 am

27

Salida de la embarcacion a Uros, taquile y amantani PUNO

Llega 05:30 pm28

Termino del tour y pernocte en taquile PUNO

Lunes 08-sep

 29

Tour hacia Amantani PUNO

INKA ADVENTURE Consultar con sra. Paulina los horarios 30

Termino del Tour y retorno al hotel PUNO

martes 09-sep

Sale 07:00 am31

Traslado Hotel / aeropuerto Juliaca PUNO INKA ADVENTURE

 

Sale Vuelo LP 123 09:15 am32

Salida del vuelo con destino a Lima PUNO-LIMA  

Llega 10:50 am33

Traslado Aeropuerto / Hotel Faraona LIMA TRANSPORTE JFC

miercoles 10-sep

Recojo 08:00 am34

Traslado Hotel / aeropuerto LIMA TRANSPORTE JFC

 Sale Vuelo TA 025 10:25 am35

Salida del vuelo hacia Bs As LIMA  

COTIZACIÓN

COTIZACIONES

Cotizar un producto es calcular todos los costes y añadir el beneficio estimado para obtener el precio de venta al público (PVP).

Debe adaptarse a las pautas y criterios decididos en la Política de precios y descuentos de la empresa y seguir unas Reglas Básicas que facilitan la tarea.

La cotización de los programas, serán hechos teniendo en cuenta los siguientes factores:

Los costos fijos de la empresa e indirectos al programa

Los costos variables de la empresa y directos al programa

El canal de distribución en función de su retribución o comisión

Los costos fijos de la empresa e indirectos al programaSon aquellos que no dependen directamente de la operación del producto sino que se deben abonar independientemente al volumen de la producción.

Los costos variables de la empresa y directos al programa

Son aquellos que surgen como consecuencia de la producción de un determinado programa y que varían según el tamaño del mismo.

En esencia, se trata de tarifas proporcionadas por los distintos proveedores.

Los costos variables de la empresa y directos al programa

Son aquellos que surgen como consecuencia de la producción de un determinado programa y que varían según el tamaño del mismo.

En esencia, se trata de tarifas proporcionadas por los distintos proveedores.

COTIZACIONESEl coste de los diferentes servicios turísticos que se incluyen en un viaje o producto suele ser ofertado por cada proveedor bajo la modalidad de tarifa reducida o negociada, a precio neto, es decir sin comisión alguna.

Cuando el proveedor oferta precios comisionables es conveniente que en el momento de la cotización del producto, los convirtamos en netos deduciendo la comisión, pues el PVP se encarecería demasiado si algunas partidas llevan incluida la comisión.

Estos precios se conocen mediante las Tarifas Confidenciales remitidas por los proveedores.

COTIZACIONESEntre los costes que se manejan tenemos:

Coste de Transportes Coste de los alojamientos Coste de las comidas Coste de los traslados Coste de visitas y excursiones Coste del Guía acompañante o Correo (Tour Leader) Costes diversos (Ejem. incentivos, animación, regalitos,

cenas, etc)

COTIZACIONES

A partir de 15 personas es posible conseguir gratuidades en transporte y alojamiento y repercutirlos al cliente o aplicarlos a guías o Tour conductors para rebajar estos costes fijos.

COTIZACIONES

REGLAS BÁSICAS Y PASOS PARA COTIZAR

Las cotizaciones siempre se trabajan por persona y en dólares americanos. Al momento de cotizar, se debe trabajar en forma clara y comprensible por cualquiera, anotando los datos completos sobre servicios, proveedor, etc.

Detallar los servicios a incluir en el programa, día por día.

Ubicar el tarifario correspondiente Cotizar en base a tarifas reducidas

negociadas con el proveedor o tarifas confidenciales.

Cotizar sobre tarifas netas. Si el proveedor las oferta comisionadas reducirlas a netas, restando la comisión

Chequear si los precios del alojamiento son por persona o por habitación

Anotar en la hoja de cotizaciones los datos sobre servicios, proveedor y precios, para que la información sea comprensible por cualquiera.

Tener en cuenta las oscilaciones en los tipos de cambio de las monedas. Anotar el tipo de cambio del día seleccionado.

Poner el precio que corresponde a cada servicio de acuerdo al numero de pasajeros que están viajando

Agregar la utilidad de la empresa de acuerdo a la política interna o negociado con cliente.

COTIZACIONESRECOMENDACIONES:

Para no encarecer el PVP, se trabaja programas básicos agregándoles: Noches adicionales (suplemento por noche extra) Visitas o excursiones opcionales (optativas) Mejoras de clase en los transportes (Ejem. Tipo de tren a Machu

Picchu) Recordar que hay costes que no pueden ser incluidos en el PVP

como algunas tasas de aeropuerto o terminales que deben ser pagados directamente por los turistas a la salida y a veces en la moneda local. Se debe advertir estas condiciones al cliente

Comparar con la competencia los precios y los servicios incluidos.

COTIZACIONES

FORMATO PARA COTIZAR

El documento adecuado para la cotización de los viajes se adapta perfectamente a una hoja de cálculo informatizada donde se pueden registrar los datos y efectuar fácilmente las operaciones, los cambios necesarios, etc.

Las columnas deben recoger los siguientes conceptos: fechas, servicios, proveedores y precios netos (sin comisión).

Luego se debe considerar (filas): Sumatoria de los costes de los diferentes

servicios turísticos Margen bruto de beneficio Comisión al intermediario (si fuera el caso) PVP por persona

FORMATO PARA COTIZAR

COTIZACIONES

CÁLCULO DE UTILIDADES:

El Beneficio deseado o ganancia es el porcentaje de ganancia real que se espera obtener por producto y que se carga sobre el costo total por persona. Las utilidades pueden ser calculadas de la

siguiente manera: Utilidad sobre el costo Utilidad sobre el precio de venta Por monto fijo Utilidad mixta

COTIZACIONES

El canal de distribución en función de su retribución o comisión

El precio final o de venta puede ser neto o comisionables.

El establecimiento de un precio comisionables presupone que es el operador el que fija el margen de ganancia a percibir por los intermediarios.

El establecer un precio final neto presupone que cada empresa minorista intermediaria deberá poner su propio margen de ganancia.

COTIZACIONES

PRECIO DE VENTA AL PÚBLICO:

El precio de venta al público es el resultado final por la suma de todos los conceptos anteriores y debe adecuarse con la imagen y calidad del producto, además de cubrir los costes y proporcionar beneficio.

¡GRACIAS!