septiembre 2008 centro formaciÓn permanente vicerrectorado de posgrado y formación permanente...

Septiembre 2008

CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente

Sistema de Calidad en la Educación Continua en Ingeniería

XXVIII Reunión Nacional de ACOFICartagena de Indias (Colombia)

10 de abr de 2023

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| 2CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente

Introducción

2004 (hasta 7 de mayo)

•Cansancio•Somnolencia•Baja Expectativa

Tras el Almuerzo…

…SIESTA

Septiembre 2008


2004 (hasta 7 de mayo)Depresión Postprandial

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Introducción

2004 (hasta 7 de mayo)

Satisfacción = Realidad - Expectativas

•Cansancio•Somnolencia•Baja Expectativa

Tras el Almuerzo…

…SIESTA

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Síntomas

• Rápido crecimiento• “Nadar en papeles”• ¿Quién es el responsable de esto?• No puedo ni tomar café …• Agobio colectivo .. todos corren• Desinformación generalizada• “La culpa la tienen los otros”• “Apagafuegos” & “bomberos” • Cada uno se ocupa de los suyo porque no tiene

tiempo para nada más: reuniones, ¿para qué?

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La calidad es una moda.

Ya pasará.

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¿La evaluación ...?No saben que

inventarsepara controlarnos...

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Evolución de los Sistemas de Gestión de la Calidad

Control y Gestión de la Calidad

Calidad Total

Calidad del producto Orientado hacia la eficiencia interna

Sólo Clientes Externos

“Hacer las cosas de forma correcta”

Calidad de la Gestión

Orientado a la satisfacción del cliente y a la mejora continua Sociedad. Clientes internos y externos

“Hacer correctamente las cosas correctas”

ISO EFQM

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El camino a la Excelencia

ResultadosExcelentes

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El ciclo PDCA

Planificar

EjecutarEvaluar

Revisar

PDC

A

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El ciclo PDCA

Planificar

EjecutarMedición

Revisar

PDC

A

Descripción de las áreas de

mejora (==tácticas) y las razones por

las que son seleccionadas

Descripción de las áreas de

mejora (==tácticas) y las razones por

las que son seleccionadas

¿Cómo lo vamos a hacer?

¿Acciones?

¿Cómo lo vamos a hacer?

¿Acciones?

¿Medición?¿Plazo de ejecución?

¿% acciones ejecutadas?

¿Medición?¿Plazo de ejecución?

¿% acciones ejecutadas?

Aprendizaje: identificar mejores

prácticas y oportunidades para la mejora

Aprendizaje: identificar mejores

prácticas y oportunidades para la mejora

Mejora: mediciones y actividades de aprendizaje se

analizan y utilizan para identificar y

establecer prioridades, planificar e

implantar mejoras

Mejora: mediciones y actividades de aprendizaje se

analizan y utilizan para identificar y

establecer prioridades, planificar e

implantar mejoras

ACCIONES

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El ciclo PDCA

Planificar

EjecutarMedición

Revisar

PDC

A

ESTRATEGIA

TACTICAS

ACCIONES

PROYECTOS

TAREAS

ACCIONES

PROCESOS

PROCEDIMIENTOS

ACCIONES

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Premio Deming 1951 Máximo premio a la calidad en Japón Premia a las empresas con mejoras significativas en sus

resultados Premio Malcolm Baldridge 1987

Máximo premio a la calidad en EEUU Reconocimiento a los logros de las empresas de EEUU

Modelo Europeo de Excelencia 1991 Premio Europeo a la Calidad Toma el nombre de la Fundación que lo creó (European

Foundation for Quality Management) Modelo Iberoamericano de Excelencia 1999

Premio Iberoamericano a la Calidad Creado por la Fundación Iberoamericana para la gestión de la

calidad Modifica el modelo Europeo para una mayor orientación al

cliente

Modelos de Gestión de la Calidad Total

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Modelos EFQM

Modelo E F Q MEuropean Foundation for Quality Management

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Agentes Facilitadores y Resultados

¿Cómo lo hago?

Agentes facilitadores

Aprendizaje e Innovación

Liderazgo

Personal

Procesos ResultadosGlobales

Política y Estrategia

Recursos y

Alianzas

SatisfacciónEmpleados

SatisfacciónClientes

SatisfacciónSociedad

Resultados

¿Qué hago?

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Aprendizaje e Innovación

Liderazgo

Política yEstrategia

Procesos

Satisfacciónen los

Clientes

Personal

Recursos yAlianzas

Satisfacción en el

Personal

Satisfacciónen la

Sociedad

Agentes Facilitadores ResultadosResultados

Planificar

EjecutarEvaluar

Revisar

PDC

A

Planificar

EjecutarEvaluar

Revisar

PDC

APlanificar

EjecutarEvaluar

Revisar

PDC

APlanificar

EjecutarEvaluar

Revisar

PDC

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PDCA en la EFQM

Planificar

EjecutarEvaluar

Revisar

PDC

AACCIONES

ACCIONES

ACCIONESACCIONES

ACCIONES

Resultados CLAVE

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Agentes Facilitadores

CÓMO se gestiona la organización Liderazgo Política y Estrategia Personas Alianzas y Recursos Procesos

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Agentes Facilitadores: Liderazgo

Liderazgo Cómo la conducta y actuaciones del equipo

responsable de la unidad apoyan e impulsan una cultura de calidad total para la implantación del sistema de calidad

El arte de dirigir consiste en saber cuándo hay que

abandonar la batuta para no molestar a la

orquesta....Herbert von Karajan

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Agentes Facilitadores: Personas

Personas Cómo gestiona, desarrolla y aprovecha la

organización todo el potencial y el conocimiento de las personas que la componen

Sólo se deja guiar un pueblo cuando se le

enseña un porvenir; un jefe es un comerciante

de ilusiones y esperanzas…Napoleón

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Agentes Facilitadores: Política y Estrategia

Política y Estrategia Cómo implanta la organización su misión y

visión mediante una estrategia apoyada por políticas, metas y procesos relevantes

No importa lo rápido que corras si no sabes a dónde quieres llegar

Proverbio Chino

No Vayas a una batalla que no

vayas a ganar…Whun Tsu

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Agentes Facilitadores: Alianzas y Recursos

Alianzas y Recursos Cómo planifica y gestiona sus recursos internos

y su alianzas externas en apoyo de su política y del eficaz funcionamiento de los procesos

Cuando dos organizaciones compiten y cooperan dan lugar

a un nuevo concepto: “la Coomperación”Martí Perallada, Fundación

CyD

Quien tiene un problema y lo informatiza no tiene una

solución, tiene un “problema informatizado”Proverbio

Informático

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Agentes Facilitadores: Procesos

Procesos Cómo diseña, gestiona y mejora sus procesos

para apoyar su política y estrategia y para satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de interés

Di lo que haces, haz lo que dices, documéntalo

y … cúmpleloAnónimo

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Resultados

QUÉ está consiguiendo la organización Resultados en Clientes Resultados en las Personas Resultados en la Sociedad Resultados Clave

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Resultados: Clientes

Resultados en los clientes Qué logros está obteniendo la organización en

relación con sus clientes

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Resultados: Personas

Resultados en las personas Qué logros está obteniendo la organización en

relación con las personas que la integran

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Resultados: Sociedad

Resultados en la sociedad Qué logros está obteniendo la organización en

la sociedad, a nivel local, nacional e internacional (según resulte pertinente)

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Resultados Globales

Resultados Globales Qué logros está obteniendo la organización en

relación al rendimiento planificado

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El Modelo EFQM

El objetivo es alcanzar buenos resultados respecto al rendimiento de la organización, a los Clientes, las Personas y la Sociedad, a través de Liderazgo

que dirija e impulse la Política y Estrategia, Alianzas y Recursos y mediante la implicación de las Personas de la organización en la mejora de los

Procesos

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Puntuación del Modelo

Liderazgo100 p.

Personas90 p.

Procesos140 p

ResultadosGlobales150 p.

Política y Estrategia

80 p.

Recursos y

Alianzas90 p.

ResultadosPersonas

90 p

ResultadosClientes200 p

ResultadosSociedad

60 p.

500 puntos 500 puntos

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La Autoevaluación

Autoevaluación Examen global, sistemático y regular de

las actividades y resultados de una organización comparadas con el modelo EFQM de excelencia

La autoevaluación permite distinguir claramente sus puntos fuertes y áreas de mejora, y culmina en acciones de mejora planificadas y el seguimiento del progreso realizado

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Metodologías para la Autoevaluación

Portafolio

Memoria EFQM

Matriz de MejoraNiv

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ure

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Esfuerzo

Cuestionario

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Modelo Cuestionario

No iniciado

Cierto Avance

Avance significat

.

Logrado

El Centro Planifica Teniendo en cuenta las expectativas y demandas de los profesores y

centros de enseñanza?

¿El personal conoce la planificación y estrategia del centro?

………

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Modelo Cuestionario

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• Rápido y fácil de usar• Puede involucrar rápidamente a numerosas

personas • Las preguntas pueden adaptarse• Puede facilitar los debates en grupo

• No se genera ninguna relación de puntos fuertes y áreas de mejora

• Los cuestionarios indican lo que la gente piensa, pero no explican por qué lo piensan

• No permite establecer comparaciones

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Modelo Cuestionario

Cuestionario de Autoevaluación EFQM

Proyecto GVA Exp. 3007/2005

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Matriz de Mejora

Res. Clientes

Res. Personas

Res. Sociedad

Res. Clave

Lideraz PolíticaEstrateg

Personas AlianzasRecursos

Procesos

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Modelo Matriz

• Rápido y fácil de usar• Puede emplearse para involucrar a todos en la

Autoevaluación• Permite comprender los criterios de Modelo de

manera práctica• Permite evaluar y visualizar el progreso• Facilita el debate

• No se genera ninguna relación de puntos fuertes y áreas de mejora

• No permite establecer comparaciones• No existe necesariamente un vínculo directo

entre la matriz y el modelo

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Modelo Matriz

Matriz de Autoevaluación EFQM para Centros de Educación Continua

Proyecto ALFA II 0180 A

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Modelo Portafolio

Descripción CriterioCriterio x

Subcriterio x.y Descripción Subcriterio Recomendaciones

AREAS DE MEJORA

PUNTOS FUERTES

EVIDENCIAS

Enfoque Despliegue Medición Revisión

Planificar

EjecutarEvaluar

Revisar

PDC

AACCIONES

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Modelo Portafolio

• El proceso de recogida de datos proporciona evidencias basadas en datos y hechos

• Proporciona una relación de puntos fuertes y áreas de mejora

• Los perfiles de puntuación pueden estar muy próximos a los reales

• El conjunto de formularios no recoge la información completa sobre la organización sino que constituye un resumen de la situación

• Una recogida pobre de datos pone en peligro el valor del resultado final

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Modelo Portafolio

Portafolio de Autoevaluación EFQM

Proyecto GVA Exp. 3007/2005

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Memoria EFQM

• Proporciona un método poderoso para reflejar la cultura y el rendimiento de la organización y comunicarlo interna y externamente

• Proporciona una relación de puntos fuertes y áreas de mejora

• Permite comparaciones• La dirección puede delegar la mayor parte del trabajo y limitar su participación

• Puede concebirse como un ejercicio literario que oculte problemas reales

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Memoria EFQM

Memoria EFQM Centro de Formación Permanente (UPV)

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Metodologías para la Autoevaluación

Portafolio

Memoria EFQM

Matriz de Mejora

Niv

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e M

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Esfuerzo

CuestionarioBasados en Opiniones

Basados en Hechos

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Conclusión

Realidad

Expectativas

Excelencia

Satisfacción

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¡¡¡ Muchas Gracias !!!

José Lacruz [email protected]

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