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SEMINARIO FINAL DE

RELACIONES PÚBLICAS

E INSTITUCIONALES

GUILLERMO J. PEDROTTI

FERNANDO E. ROSSI

“La realidad es importante, la

percepción lo es aún más.”

Diego Dillenberger

Director de la Revista Imagen

Estructura Metodológica

Ciudad de Las Varillas

La Institución

Mapa de Públicos

Análisis del Contexto•Instituciones democráticas y sus dirigentes, altamente

deteriorados.

•Crisis económica.

•Recaudación en franco descenso.

•53% por ciento de personas por debajo de la línea de la

pobreza.

•Seguridad jurídica: se atenta contra los derechos

básicos, en materia, política, económica o social.

•Plano internacional: aislamiento casi total del concierto

mundial.

Análisis del Sector•Resurgimiento de los gobierno locales.

•Organizaciones que menor gasto público generan, 10%

Total.

•Tamaño: 40% menos de 1000 habitantes y 45% entre

1000 y 10000 habitantes.

•El 85% de las administraciones comunales, en manos

de partidos nacionales.

•Federación Argentina de Municipios.

•Regionalización Municipal en Córdoba.

•Coparticipación Municipal.

•La Recaudación Municipal.

Análisis de Escenario

•Población de Economía Agroindustrial y Rural.

•Crisis Económica y Social.

•Fuerte Enfrentamiento Político Cooperativa – Municipio.

•Situación Política Partidaria.

•Fabricas de reciente reapertura.

•Imagen Positiva de Gestión.

•Problemas Presupuestarios.

Metodología de Investigación

•Investigación de Contexto, Sector y Ambiente.

Institución:

•Entrevista al Intendente Municipal.

•Entrevista al Secretario del Gremio Municipal (SUOEM).

•Encuesta a los Públicos Internos. (Clima Interno,

Recursos Humanos, Comunicación y Cultura

Organizacional ).

•Encuesta a los Públicos Externos. (Comunicación e

Imagen).

•Clipping de Medios.

•Análisis de la Identidad Visual.

PROBLEMAS DE

COMUNICACIÓN

INTERNA

Comunicación Interna

•Falta de conocimientos básicos sobre procesos y

técnicas de comunicación.

•Excesiva formalidad en la comunicación para con

los empleados.

•Envío insuficiente de información a los empleados.

•Clima interno desfavorable.

PROBLEMAS DE

COMUNICACIÓN

EXTERNA

Ceremonial y Protocolo

•Inexistencia de orden de precedencia municipal.

•Falta de reglamentación.

•Desconocimientos de aspectos básicos sobre la

materia.

•Deficiente gestión en la programación y producción

de eventos.

•Listado de autoridades e instituciones deficiente.

Gestión de Prensa

•Inexistencia de agenda de medios.

•Regular relación con medios locales.

•Falta de inserción en medios provinciales.

•Desconocimiento sobre aspectos referidos a

técnicas de elaboración de soportes de prensa.

•Inexistencia de seguimiento de medios.

Identidad Visual

•Gran proliferación de isologotipos de

gestión, lo que dificulta la identificación.

•Falta de reglamentación para la

aplicación de los logotipos.

Comunicación Institucional.

•Deficiencias en la gestión.

•Falta de soportes propios de comunicación.

•Falta de conocimientos elementales en la

materia.

•Inexistencia de programas de vinculación

con los públicos de la institución.

•Inexistencia de sondeos de opinión pública.

F.O.D.A. COMUNICACIONALFORTALEZAS

Beneficiosa relación con el Periódico

“La Mañana de Córdoba”.

Contactos fluidos LV2.

Buena comunicación con los

empleados.

Apertura de la gestión, para recibir

consejos.

DEBILIDADES

Desconocimiento en ceremonial y

protocolo.

Deficiente gestión de prensa.

Falta de comunicación hacia la

comunidad.

Ineficiente sistema de identidad visual.

Escasa información a empleados.

Inexistencia de canales internos y

externos de retroalimentación.

Ausencia de programas de vinculación

directa con los vecinos.

OPORTUNIDADES

Positivos niveles de imagen pública del

intendente y la gestión.

Petición de los vecinos, de recibir

información directa del municipio.

Necesidad social de recibir noticias de

gobiernos exitosos y eficientes.

AMENAZAS

Problemas presupuestarios, para hacer

grandes inversiones en comunicación.

Medios de comunicación locales, en

manos de opositores políticos.

Propuesta de

Intervención

Profesional

ObjetivosPrincipales:

•Lograr la cooperación y comprensión de los habitantes de la ciudad.

•Informar a la ciudadanía sobre la política municipal y las acciones de

gobierno.

•Promover la mayor eficiencia en la organización.

•Permitir a los vecinos que expresen libremente sus puntos de vista sobre las

acciones llevadas adelante por el municipio.

•Entablar una participación activa de los ciudadanos en el municipio.

•Mejorar los flujos de información en el ámbito del municipio.

Particulares:

•Profesionalizar la gestión de prensa.

•Dotar de certezas a la aplicación del ceremonial y el protocolo institucional.

•Rediseñar la identidad visual y reglar su aplicación.

•Proveer al municipio de canales propios de comunicación y vinculación con

los ciudadanos.

•Optimizar los flujos de información entre autoridades y empleados.

LAS PROPUESTAS

El Modelo Propuesto

Plan Estratégico de Comunicación

Municipalidad de Las Varillas

Programa deComunicación Interna

Programa deComunicación Institucional

Programa deCeremonial y Protocolo

6

Programa deGestión de Prensa

Programa de Identidad Visual


Acción:

Sistema de Pantallas Informativas.

Descripción.

Objetivo.

Problema que soluciona.

Datos RepresentativosNivel de la Comunicación Interna: Jefes / Empleados

28%

44%

22%

3% 3% 0%

Muy buena Buena Regular Mala Muy mala No sabe / No contesta

Tipo de Comunicación Interna: Jefes /

Empleados

62%

38%

Formal Informal

Modelo de Pantalla Informativa

Dimensiones:

Altura total: 2 mts.

Ancho de la pantalla:

1.60 mts.

Altura de la pantalla: 1.20

mts

Presupuesto: Programa de


Programa de Comunicación Interna

Acción: Sistema de PantallasInformativas

$ 250

Total $ 250

Modelo de Mensaje


Acción:

Manual de Ceremonial Municipal..

Descripción.

Objetivo.



Acción:

Nómina de Autoridades Municipales.

Descripción.

Objetivo.



Acción:

Ordenanza de Precedencia Municipal.

Descripción.

Objetivo.



Comunicación Interna.

Programa de Ceremonial y Protocolo

Acción: Manual de Ceremonial yProtocolo Municipal.

$ 80

Acción: Nómina de Autoridades. $ 124

Acción: Ordenanza de Precedencia. -

Total $ 204

Gestión de Prensa

Acción:

Manual de Gestión de Prensa Municipal.

Descripción.

Objetivo.


Datos RepresentativosMATRIZ DE SEGUIMIENTO: “LA MAÑANA DE CÓRDOBA”

Articulo: Gracias al “corralito” urbanizan barrio

céntrico de Las Varillas.

Fecha 05/10/02

Sección Regionales

Página 16

Titulo Gracias al “corralito” urbanizan barrio

céntrico de Las Varillas.

Fuente Cronista

Síntesis A más de 45 días de implementado el

plan, la municipalidad pudo vender un

30% de los lotes de un barrio céntrico con

fondos que quedaron atrapados en el

“corralito” financiero.

Discurso Activo

Actores Intendente Municipal

Valoración Positiva

MATRIZ DE SEGUIMIENTO: “LA MAÑANA DE CÓRDOBA”

Articulo: Las Varillas celebra su aniversario.

Fecha 07/10/02

Sección Regionales

Página 17

Titulo Las Varillas celebra su aniversario.

Fuente Cronista

Síntesis En forma coincidente con su Fiesta Patronal

en honor a la Virgen del Rosario, las

autoridades y vecinos de Las Varillas

celebrarán hoy el 102° aniversario de su

constitución formal como comunidad

organizada.

Discurso Activo

Actores Intendente Municipal

Valoración Positiva


Gestión de Prensa.

Programa de Gestión de Prensa

Acción: Manual de Gestión dePrensa Municipal.

-

Total -

Identidad Visual

Acción:

Rediseño de la Identidad Visual.

Descripción.

Objetivo.


Datos Representativos

Nueva Identidad Visual

Modelos Papelería


Identidad Visual.

Programa de Identidad Visual

Acción: Rediseño de la IdentidadVisual.

$ 1184

Acción: Manual de Usos. -

Total $ 1184


Acción:

Boletín de Difusión Institucional “INFOMUNI”.

Descripción.

Objetivo.


Relación con la Comunidad

Acción:

Programa de Vinculación con los Vecinos “El

Intendente a los Barrios”.

Descripción.

Objetivo.


Datos Representativos

Conocimiento de acciones de Gobierno

35%

57%

8%

Si No No sabe / No contesta

Recibe información por parte del municipio

25%

67%

8%


Quisiera recibir información de la Municipalidad

86%

12% 2%


Gantt: El Intendente a los Barrios

Azul: carro propalador

Amarillo: reparto de folletos

Rojo: reunión

Verde: Prensa

Modelo Folleto



Programa de Comunicación Institucional

Acción: Boletín INFOMUNI. $ 19.872

Acción: El Intendente a losBarrios.

$ 436

Total $ 20.308

Presupuesto General.

Presupuesto General

Honorarios Profesionales. $ 3000

Programa de Comunicación Interna. $ 250

Programa de Ceremonial yProtocolo.

$ 204

Programa de Gestión de Prensa. -

Programa de Identidad Visual. $ 1184

Programa de ComunicaciónInstitucional.

$ 20.308

Total $ 24.946

Consideraciones Finales

Lograr la cooperación y comprensión de los

habitantes de la ciudad.

Informar a la ciudadanía sobre la política

municipal y las acciones de gobierno.

Promover la mayor eficiencia en la organización.

Permitir a los vecinos que expresen libremente

sus puntos de vista sobre las acciones llevadas

adelante por el municipio.

Entablar una participación activa de los

ciudadanos en el municipio.

Mejorar los flujos de información en el ámbito del

municipio.

seminario final de rr.pp....análisis del contexto •instituciones democráticas y sus dirigentes,...

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