SUBSECRETARIA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR

INSTRUMENTO PARA REGISTRO DE SECUENCIA DIDÁCTICA 2

A) IDENTIFICACIÓNDirección General o Académica: DGETAPlantel: CBTA 246 XALISCO Profesor(es): ALFONSO DE JESÚS LÓPEZ CUEVASAsignatura/ Módulo/ Submódulo: MODULO II / SUBMODULO I

SemestreIII

Carrera ADMINISTRACIONPeriodo Escolar :Agosto-2010 a Septiembre 2010/ 24hs.

Fecha

08/10/2010

B) INTENCIONES FORMATIVASPropósito de la secuencia didáctica:

Que los estudiantes comprendan las técnicas de la atención y servicio al cliente en diferentes entornos sociales

Tema integrador: La familia Otras asignaturas, módulos o submódulos que trabajan el tema integrador.

Asignaturas, módulos y/o submódulos con los que se relaciona: MODULO II / SUBMODULO I , SUBMODULO III

Categorías:

Espacio ( ) Energía ( ) Diversidad (X ) Tiempo ( ) Materia ( )

Explicar por qué se eligieron esa(s) categoría(s)Por la diversidad que debe tener el alumnos para lograr las diferentes competencias para así formarse integralmente

Componente de Formación Profesional Modulo: ATENCION AL CLIENTE Submódulo: ATENCION AL CLIENTE EN SU ENTORNO SOCIALComponente de Formación Básica o Propedéutica

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Contenidos fácticos o informativosConceptos Fundamentales: Conceptos Subsidiarios:Contenidos Metodológicos o procedimentales:

Contenidos Axiológicos o actitudinales

C) ACTIVIDADES DE APRENDIZAJEApertura

Actividad Competencia genérica y/o atributo

Competencia disciplinar Producto de aprendizaje Evaluación

ß Aplicación de una técnica grupal para la introducción

del submódulo.ß Explicar el Resultado de

Aprendizaje del módulo y su duración.

ß Informar la forma de evaluación del

Submódulo (Diagnóstica, formativa y final) técnico.

Flexibilidad

Trabajo en quipo

Polivalencia

Responsabilidad

CTOF0199.01Establecimiento de

comunicacióncon el cliente

APLICAR LOS INSTRUMENTOS

ADECUADO PARA OBTENER INFORMACIÓN

DE LOSCLIENTES, DE ACUERDO

A SUS NECESIDADES.

-Cuestionarios

-Guía de

observación

-Pruebas orales

-Entrevistas

personales

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DesarrolloActividad Competencia genérica y/o

atributoCompetencia disciplinar Producto de aprendizaje Evaluación

Llevar a cabo intercambio deexperiencia para identificar las principales características del entorno social.A través del chat hacer contacto con personas de otro estado o país, en trescasos por lo menos para comparar diferentes entornos.A partir de ejemplos cotidianos observados en el hogar determinar quées una fuente de información.-Mediante una técnica didáctica que el alumno escriba conceptos de fuentes de información.Investigar mediante una fuente de información su concepto.Investigación documental paradeterminar los tipos de fuentes de información.Mediante una técnica expositiva el alumno informará sobre los tipos defuentes de información.Solicitar se elabore una síntesis de los tipos de fuentes de información paraque identifique la fuente de información principal de la organización: el cliente.

Solución de problemas y generación de ideas propias y

originales

Flexibilidad

Trabajo en quipo

Polivalencia

Responsabilidad

CTOF0199.01Establecimiento de

comunicacióncon el cliente

CTOF0199.01Establecimiento de

comunicacióncon el cliente

CTOF0199.01Establecimiento de

comunicacióncon el cliente

DESARROLLAR HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

TELEFÓNICA QUE FAVOREZCAN UNA

INTERACCIÓN POSITIVA CON EL CLIENTE.

-Cuestionarios-Guía de

observación-Pruebas orales

-Entrevistaspersonales

-Roles

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CierreActividad Competencia genérica y/o

atributoCompetencia disciplinar Producto de aprendizaje Evaluación

ß Diseñar una práctica que comprenda la

aplicación de instrumentos, tabulación e interpretación

resultados.

Argumentación

Pensamiento lógico

Lista de cotejoEscrita y entrega de informe

de debate

D) RECURSOSEquipo Material Fuentes de información

· Computadora· Conexión a Internet· Impresora· Cañón para proyecciónde presentacioneselectrónicas· Proyector de acetatos· Televisión y videocasetera· Libros, revistas· Papelería y consumible(tinta, hojas, lápices,plumones, rotafolios,etc.)

Pintarron

Borrador

Pincelines

Libros

Revistas

Computadora

Desinfectantes

Medicamentos

IMCPMercadotecnia estratégicaFondo Editorial del Instituto Mexicano de Contadores PúblicosIMCPMercadotecnia estratégicaFondo Editorial del Instituto Mexicano de Contadores PúblicosMéxicoIMCP

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· Catálogos comercialesde productos y servicio· Equipo específico:· Línea telefónica· Radio móvil· Teléfono:inalámbrico,celular· Conmutadoresdigitales· Enlaces privado

Proyector (cañón)

Discos DVD

Software de aplicación

E) VALIDACIÓN

Elabora:

Vo.Bo.

M.C. Ramón Sabas Navarro Ramos

COORDINADOR DEL PLANTEL

Recibe: Avala:

M.C. MA. ALICIA DURAN AVELAR

RESPONSABLE DEL PROGRAMA DE DESARROLLO DOCENTE

Valida:

M.C. MIGUEL FLORES CARVAJAL

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