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Pág.2 GMD Parte de TI

EditorialGuillermo Alarcón

E d i t o r i a l

Recordando el libro “El estilo Graña y Montero” Las genialidades que nos hicieron trascendentes

Cuando recibí la amable invitación para escribir esta nota editorial, sentí que tal vez no era el mejor momento pues hacía muy poco tiempo se me había honrado confiándome la Gerencia de Administración y Finanzas de GMD lo que, pensé en ese momento, podía ser una condición limitante.

No obstante, reflexioné que de los 81 años de la historia general de Graña y Montero, durante 32 de ellos a partir de 1982, he sido testigo y actor de un cúmulo de acontecimientos y determinaciones trascendentes, comenzando porque mi llegada coincidió con la etapa del llamado cambio generacional en la conducción de nuestra empresa, hecho que podría ser considerado “un antes” y “un después” a partir del cual la nueva generación que tomaba las riendas, lo hizo con exquisito respeto por todo lo anterior, proponiéndose potenciar los fundamentos trascendentes que han determinado la grandeza de nuestra empresa.

Fue entonces que comencé a sentir inquietud y hasta entusiasmo por la posibilidad de recordar, en beneficio de todos los miembros de este nuestro admirable colectivo laboral, buena parte de esa experiencia personal, al punto que ahora agradezco con sinceridad esta oportunidad.

Ya embarcado en este propósito, tuve un recuerdo oportuno e inmejorable: la existencia de un libro de contenido magistral que se publicó en ocasión de nuestro 80 aniversario, escrito con elogiable sencillez por nuestro Presidente Ejecutivo, el arquitecto José Graña Miró Quesada, al que tituló “El Estilo Graña y Montero” al que considero para cualquiera de nosotros, sea cual fuere nuestra función o posición dentro de nuestra empresa, material de obligada lectura.

Personalmente lo leo y releo pues me orienta pedagógicamente e inspira en la producción de mi trabajo apareciendo cual clara huella a seguir. Confieso que me impresionó tremendamente leer aquella parte en la que su autor comenta que “habían decidido paulatinamente no hacer dinero, sino una gran empresa”. Es decir, nuestros conductores habían decidido reemplazar la idea de hacer negocios rápidos por el de hacer empresas a largo plazo. Me impresionó porque casi nadie lo hace así. “Dinero es dinero y que venga como sea”, es lo que ordinariamente escucho en otros medios.

Creo que este libro trasciende el interés de cómo se alcanzó esta idea y creó un gran ejemplo para toda la empresa Graña y Montero. Es una especie de canon o decálogo de acción para buscar la trascendencia de cualquier empresa, en cualquier parte del Perú y del mundo, a partir de los dictados de la ética y con un liderazgo alejado de la vanidad porque creo que enseñando y escuchando a todos, se aprende más.

Recorrer sus páginas nos lleva a los tiempos en que el arquitecto José Graña nos comenzó a hablar con pasión que parecía obsesión, sobre la necesidad de cultivar valores fundamentales dentro de nuestra organización y comenzamos a escuchar palabras

como calidad, seriedad y cumplimiento que cada vez nos resultaban más familiares, como si fueran herramientas ordinarias de nuestro trabajo. Todas esas “novedades” que comenzamos a sentir como nuestras, iban adquiriendo en nosotros una connotación casi mágica. Todo comenzó a cambiar y ¡admirable!, no observaba entre nosotros la siempre esperada resistencia al cambio. La melodía era deliciosa, casi embriagante.

Recuerdo la honda reflexión a la que me llevó aquello de que el estilo es la otra denominación de la cultura personal, empresarial, de la corporativa, a partir de considerar el “cómo lo hacemos todos los días” ¡y bien! Su respetable autor nos dice desde sus prédicas originales que el Estilo es un valor propio que trasciende la tecnificación y el profesionalismo.

Hasta poco antes de llegar el siglo XXI, el intenso trabajo pedagógico empresarial del arquitecto Graña había determinado que los valores de la Seriedad, Calidad, Cumplimiento y la Eficiencia se convirtieran en herramientas ordinarias. Se hicieron el Núcleo Duro de Graña y Montero, la estructura de la moral de su espíritu. Y todos avanzamos convencidos porque simultáneamente veíamos que la producción y los números caminaban estupendamente.

Pero, recuerdo que pocas lecciones me resultaron tan impactantes como cuando leí en el “Estilo Graña y Montero” “… todo esto, con el tiempo y la constancia, da como resultado el prestigio que es una dimensión que nadie podrá siquiera imitar o copiar; entonces podemos pensar que estamos encaminados a la perpetuidad…”. Luego de 32 años en esta admirable familia, me permito decir que esa expresión en nuestro caso, es de forma indiscutible, cierto. Dicho con honesta humildad.

Pero no es menos cierto que el prestigio tiene que ser admitido por todos y esto entra en los terrenos de la subjetividad. Me imaginó que el respetado autor reflexionó sobre lo que se tenía que hacer, algo más, que cambiara la subjetividad en objetividad, aquello que más allá de opiniones, sentimientos o estados de ánimo, no se puede discutir. Y entonces, el arquitecto José Graña nos retó a cumplir con todos nuestros contratos y compromisos “antes que venza el plazo”. Hubo -recuerdo- miradas algo desconcertadas, especialmente en los ingenieros.

No olvidaré cuando nos exhortó diciéndonos que cada uno de nosotros no sólo colaborábamos en Graña y Montero, sino que éramos, personificábamos, representábamos a Graña y Montero. Entonces me dije, “significa que cada uno de nosotros éramos todos a la vez”, recuerdo que medité, me confundí pero pocos momentos después lo vi muy claro. Eso significaba responsabilidad con el cliente, sentirnos el cliente y hacer las cosas como él lo desearía. Y aprendimos a mutarnos manteniendo nuestro propio ser.

En 1996, nuestro Directorio decidió que Graña y Montero salga al mercado de capitales y, eso, era pasar a ser una empresa abierta, entonces comprendí el inestimable valor de la Seriedad porque el desarrollo del futuro había comenzado en esos momentos, el profesionalismo lo teníamos que mantener al tope. Y entonces se publicó nuestra Carta de Ética lo que a algunos llevó a dudar de la hondura y solidez de la observancia y respeto por los valores, pues tal vez había un entendible temor de tener que competir en un mercado nacional, particularmente en su sector público, éticamente cuestionado con frecuencia.

Pienso respetuosamente, cuando me entero por los medios de comunicación, de la seguidilla interminable de hechos de todo calibre, que el respeto por los aspectos públicos desfallece. Entonces, me viene a la mente las palabras de nuestro guía que en esos momentos nos reclamó un profesionalismo cabal reposado en la formalidad de todos nuestros actos porque estábamos asumiendo el compromiso ético de ser líderes en la moralización de nuestro sector en el Perú.

Ahora ya hemos avanzado en nuestro propósito (el de este momento, porque luego, no dudo, vendrán otros) de ser reconocidos como la organización de servicios de ingeniería de mejor cumplimiento en Latinoamérica, pero como lo dice su autor “no la más grande, sino la de mejor calidad”. Canjear cantidad por calidad, me permitiría decir. Ya somos una gran organización trascendente, eso significa que jamás dejarán de observarnos, evaluarnos; reflexión que me lleva a ensayar una metáfora con todo mi afecto por ustedes, mis compañeros: “Es inevitable dormir, pero hagámoslo con los ojos abiertos”. En Graña y Montero hemos demostrado que hasta eso podemos hacer… y con placer.

Guillermo Alarcon RamírezGerente de Administración y Finanzas



Edición: Cynthia Liy Lion, Patricia Miyasato Kanashiro, Karla Morán Alvarado, Lisbeth Murguía Cortez

Diseño: Daniel Soto

Quisiera agradecer a los colaboradores que contribuyeron con esta edición:

Ángela Gallardo, Carmen Olivares, Carolina Albújar, Cynthia Liy, Deysi, Rojas, Giannina Tipe, Greta

Romero, Guillermo Alarcón, Jhoana Lozada, José Luis Sandoval, Julia Iyo, Karem Sánchez, Loraine

Córdova, Manuel Trujillo, Marianelly Tarazona, Milagros Cornejo, Milagros Muñoz, Milagros Parodi,

Nilton Zocón, Ninoska Aleman, Percy Fernández, Renzo Wharton y Wilder Ortiz.

Agradecimientos

Portada Revista GMD Parte De TI 9Índice

S u m a r i o

Grandes Reconocimientos

Conéctate

GMD crece contigo

Pensando en ti

Comunidades

Pág.04

Pág.11

Pág.15

Pág.14

Pág.26

Pág.27

STE

Diviértete

Administración y Finanzas

Desarrollo Organizacional

BPO

ISO

Pág.24

Pág.24

Pág.25

Pág.25

¿Disfrutaste de la editorial de Guillermo? Conoce más la historia que forjó el Estilo Graña y Montero, anímate a leer el libro escrito por el

arquitecto José Graña.



GMD obtiene el nivel de madurez CMMI 5

en su Fábrica de Software y Testing

Gracias a un gran esfuerzo colaborativo y de equipo, GMD fue evaluada

exitosamente en el modelo CMMI (Capability Madurity Model Integrated). Y

logramos el nivel de madurez 5 en la División de Application Outsourcing para la

Fábrica de Software y Servicio de Testing. Esta acreditación ha sido aceptada por

el CMMI Institute el pasado 29 de diciembre, y posiciona a GMD dentro de una

elite de organizaciones a nivel mundial que alcanza el más alto nivel de madurez, y

como la primera empresa peruana en lograrlo.

La certificación concluyó el trabajo continuo de dos años para la preparación

del CMMI 5 que hará más sostenibles nuestros procesos. Lorena Rojas, Gerente

de División de Application Outsourcing comenta al respecto: “Para GMD esta

certificación es el reconocimiento a un gran esfuerzo que en realidad se inició en

el 2005, donde la tarea fue la implementación de buenas prácticas de gestión de

proyectos y procesos en la organización, con ello en el 2007 fuimos la primera

empresa peruana de tecnología en obtener CMMI Nivel 3. Hoy celebramos haber

logrado el CMMI nivel 5 en nuestros Servicios de Desarrollo y Mantenimiento de

Software y Testing; esto nos permite garantizar los altos estándares de calidad de

nuestros proyectos”.

CMMI es un marco de mejora de desempeño de clase mundial para las

organizaciones competitivas que quieren lograr operaciones de alto rendimiento.

Basándose en los objetivos de desempeño del negocio de una organización, CMMI

proporciona un conjunto de prácticas para la mejora de los procesos, lo que resulta

en un sistema de mejora del desempeño.

El mercado actual exige tener procesos maduros para el desarrollo de software.

Hoy en día, casi todas las empresas que se dedican al rubro de Software Factory

tienen al menos el nivel de madurez 3. Alcanzar el nivel 5 marca una gran diferencia,

ya que es un proceso de continuo análisis y mejora donde debe demostrarse

estadísticamente la evolución en el desempeño de los procesos.

¿Qué significa tener una certificación CMMI?

¿Cuáles fueron los resultados de alcanzarel Nivel de Madurez 5 de CMMI?

G r a n d e s R e c o n o c i m i e n t o s

La implementación de los Niveles 4 y 5 del CMMI se trabajaron en la fábrica de

software del Servicio DyM y en Servicio de Testing BCRP. En ambos servicios

se midieron el desempeño de sus procesos críticos a través de indicadores y

la implementación de mejoras en los procesos y el uso de más herramientas

automatizadas.

• En el Servicio DyM se monitorearon principalmente los indicadores de

densidad de defectos y cantidad de líneas de código por hora. A través de

las mejoras implementadas en el proceso de construcción se demostró

estadísticamente una evolución en el proceso, evidenciando que un

desarrollador produce mayor cantidad de código con menos defectos en

menos tiempo, reduciendo y optimizando los tiempos del ciclo de vida del

proyecto, con un impacto en el Time-to-Market (entrega justa en el que

mercado cuando lo necesita).

• En el Servicio de Testing BCRP se demostró la reducción del esfuerzo de

ejecución por caso de prueba, adicionalmente se redujo la desviación del

tiempo planificado versus el tiempo real.

• A través de los resultados de la medición continua de los procesos, se crearon

modelos estadísticos de desempeño que permiten a los equipos de trabajo

tomar decisiones en fases tempranas del proyecto para garantizar productos

de software de calidad en el tiempo estimado.

• Se implementaron herramientas para la automatización de procesos críticos,

permitiendo reducir los tiempos de gestión, desarrollo y pruebas.

Todas estas acciones han permitido los siguientes beneficios a los proyectos:

• Entrega de productos que cumplen el requerimiento del cliente, confiables

y en el tiempo acordado. El contar con modelos predictivos que apoyan a la

estimación de tiempo y defectos, podemos asegurar productos de calidad en

el tiempo estimado y cumpliendo con las expectativas del cliente.




Proceso de Evaluación

La evaluación inició en noviembre de 2014 y estuvo a cargo del líder evaluador,

José Enrique Pérez Villaseñor, especialista mexicano acreditado por CMMI

Institute. Como parte del equipo evaluador participaron: David Arteaga (consultor

externo) y miembros de los equipos de procesos y de proyectos: Manuel Trujillo,

Max’s Riveros, Rosario Gamonal, Madeleine Toma, Augusto Hayashida y Miguel

Calderón. El rol de Site Coordinator estuvo a cargo de Milagros Muñoz. El equipo

de soporte a la evaluación estuvo conformado por Mirian Velasquez, Luis Julca,

Orlando Juárez, Rosa María Odar, Jorge Wust, Pedro Bazán y Luis Guerra.

Para iniciar el proceso de evaluación se realizó la revisión documental de toda

evidencia de los proyectos. Concluida esta etapa que duró una semana, el

líder evaluador confirmó que estábamos listos para continuar con la 2da fase

denominada On-Site.

Durante la fase On-Site se realizaron las entrevistas a representantes de todos los

roles del Servicio DyM y Testing BCRP, los cuales incluyeron la gerencia y jefatura

de los servicios, coordinadores, analistas, arquitectos, desarrolladores, analistas

de pruebas, testers, equipo de procesos, gestores de métricas, configuración y

capacitación.

Cuando la evaluación concluyó con gran éxito para GMD y una vez logrado el

CMMI 5, con respecto al éxito en el proceso de evaluación y los resultados, José

Enrique Pérez, líder evaluador concluyó: “Para mí, es un gusto haber dirigido a un

• Cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Los proyectos

cuentan con ANS que les comprometen a cumplir con una cantidad de

requerimientos atendidos al mes. Al tener las mediciones del desempeño

de los procesos, aseguramos el control oportuno de estos compromisos.

Adicionalmente, los modelos predictivos de estimación apoyan en el

seguimiento y control pues nos indican con mayor exactitud cómo vamos

con respecto a nuestros compromisos.

• Como producto de la implementación de la gestión cuantitativa y los

procesos de mejora continua, se ha logrado optimizar los recursos,

pudiendo atender más requerimientos, los cuales son entregados a tiempo y

con la calidad esperada.

• Los modelos predictivos nos ayudan con la gestión, pues apoyan a la toma

de decisiones oportunas sobre los posibles eventos que puedan poner en

riesgo el proyecto, facilitando el seguimiento y control. Adicionalmente,

aclara expectativas realistas sobre el producto esperado, pudiendo ofrecer

al cliente soluciones de valor en el tiempo estimado.

• Las mejoras desplegadas en la fábrica de software y servicio testing

obedecen a un análisis de costo-beneficio, optimizando los recursos de

la fábrica en implementar soluciones que resuelvan problemas de gran

impacto.

equipo de profesionales, que en todo momento demostraron un alto compromiso,

objetividad y compartieron su experiencia y conocimiento con el resto del equipo”.

Las palabras del líder evaluador José Enrique Pérez con respecto al proceso de

evaluación fueron: “Para conocer el nivel que tiene la organización, formamos un

equipo de evaluación con 8 profesionales internos y externos a la empresa, el cual

incluyó especialistas en diferentes áreas y con amplia experiencia. El equipo realizó

un arduo trabajo, de varias semanas, revisando las evidencias documentadas de

la implementación de sus procesos y entrevistando al personal que realiza las

actividades. Al finalizar, el equipo concluyó, en consenso, que la organización tenía

el nivel 5. Para mí, es un gusto haber dirigido a un equipo de profesionales, que en

todo momento demostraron un alto compromiso, objetividad y compartieron su

experiencia y conocimiento con el resto del equipo”.

Milagros Muñoz, jefe de proyecto de equipo de mejores y productividad, indicó

que: “El proceso de evaluación fue bastante riguroso, el haberlo superado con

éxito demuestra el fuerte compromiso de los proyectos en trabajar bajo procesos

definidos y de alta madurez”.

Por su parte, Hugo González, puso en valor lograr el nivel de madurez 5 de

CMMI en su Fábrica de Software y Testing, pues brinda a GMD un gran factor de

diferenciación y generación de valor.

Graña y Montero,ganador Perú 2021

El grupo Graña y Montero se distingue con el máximo reconocimiento del Premio

Perú 2021 a la Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible de las empresas por

nuestro programa IMPULSO a la innovación compartida el cual obtuvo el primer

puesto en la categoría Multistakeholder. Los resultados fueron anunciados en

una ceremonia a cargo de la Asociación Perú 2021 con el apoyo de la Pontificia

Universidad Católica del Perú en una ceremonia realizada el 25 de noviembre.

El programa –en línea con nuestro modelo de sostenibilidad Crecer y Compartir–,

promueve el desarrollo de una cultura de investigación en ingeniería, con el fin de

impulsar la innovación que ayudará a elevar la competitividad del país. Además,

plantea una estrategia integral que incluye la articulación entre el Estado, la

academia y la empresa, el desarrollo de capacidades y la difusión del conocimiento.

Las iniciativas que conforman el programa son: el Premio Graña y Montero a la

Investigación en Ingeniería Peruana, el Portal de Ingeniería PI, Investigación en

Ingeniería y el concurso Estructura tus Ideas. Gracias a esta propuesta innovadora,

hemos logrado que más miembros de la comunidad de ingeniería se interesen por

la investigación y cuenten con las capacidades para desarrollarla. Asimismo, que

se fortalezcan los vínculos institucionales y se reduzca la brecha entre lo que la

academia produce y lo que el sector empresarial demanda.

Es el segundo año que somos ganadores. En la última edición lo obtuvo la Línea 1

del Metro de Lima por su programa Cultura Metro.

Compromiso con la investigación y la innovación



¡Gracias por hacer de GMD la N°12Mejor Empresa para Trabajar en el País!

Logros de Servicios Administrados BASIS - ISO

Cumplir 30 años es solo posible gracias al continuo esfuerzo y compromiso de cada

uno de los colaboradores. En GMD estamos convencidos de que “el crecimiento de

la organización solo podrá darse con el crecimiento profesional y personal de cada

uno de nuestros colaboradores”, así lo afirma Hugo González, nuestro Gerente

General.

Para mantener un equipo motivado y comprometido, la empresa desarrolla

diversas acciones en temas de bienestar, calidad de vida, camaradería, trabajo

en equipo reconocimiento, comunicación interna, entre otros, que impactan

positivamente en sus colaboradores. En el 2014, la estrategia ha sido estar cerca de

nuestros equipos, entender sus necesidades, propiciar una comunicación fluida y

transparente, y sobretodo valorar que el trabajo en equipo nos permite apoyarnos

y crecer juntos.

El área SAP Basis es un área que brinda servicios de Hosting SAP a proyectos como

San Fernando, Marathon, Fortune Silver Mines. Asimismo se brinda servicios de

consultoría SAP Netweaver para implementaciones, upgrades, administración/

configuración, operación y solución de problemas en sistemas SAP.

En el año 2014, todos los integrantes del área SAP Basis se certificaron en ITIL

Foundation v3. También, se llevó un curso de Administración SAP Basis con 200

horas de capacitación para todo el equipo en donde se reforzaron temas de

operación y administración SAP logrando consolidar conceptos y ampliar nuevos

conocimientos en sistemas SAP para el team. Además, se logró adherir al área a la

certificación ISO 27001. Finalmente, se ganaron 3 clientes para Hosting SAP: LAP

(5 años), MODASA y Petramas 3 años cada uno; así como, brindar servicios SAP a

la Universidad ESAN, migración de storage y afinamiento del sistema productivo

y Química Suiza, copia homogénea y heterogénea para un sistema productivo

proveniente de Chile.

El tener un equipo 100% certificado en ITIL nos asegura la calidad del servicio que

ofrecemos. “Mi equipo siempre cumple los niveles de servicio ofrecidos y está a

la expectativa de las necesidades del cliente, siempre atentos y a disposición de

apoyar y solucionar los inconvenientes que puedan presentarse. Al estar adheridos

a la certificación ISO 27001 de GMD, poseemos un diferencial en cuanto a nuestra

competencia. Nuestros clientes pueden estar tranquilos ya que cumplimos con

los estándares y políticas en cuanto a seguridad de la información”, indicó Percy

Fernandez, especialista de Servicios, Soluciones de Tecnología.


“La cultura de aprendizaje que se impulsa en GMD y en el grupo, que permite

a nuestros colaboradores aprender de sus pares, líderes y mentores, fortalece

nuestra autonomía responsable, es por ello que creemos que es la clave que nos ha

hecho estar por primera vez en el ranking Great Place to Work en el puesto 12”, así

lo comentó Hugo Gonzalez en una entrevista para Aptitus del Grupo El Comercio.

“Somos una comunidad colaborativa, si alguien no tiene una respuesta, el del

costado siempre está para ayudarlo”, comenta Cynthia Liy, Gerente de Gestión

Humana. Adicionalmente el compartir nuestras buenas prácticas a través de la

Gestión del Conocimiento busca promover el aprendizaje al interior de la empresa.

Recuerda que: ¡Tú haces de GMD un gran lugar para trabajar!



Migración del Servicio al NuevoCentro de Operaciones Tecnológicas COT 4

CALIDADAUDITORIA EXTERNA ISO/IEC 27001:2013

La ONP en representación del Sr. Alfredo Héctor Torres Calderón Huertas, Jefe

de la Oficina de Tecnologías de la Información de la ONP, envió una carta a GMD,

por haber completado exitosamente y de acuerdo al Plan de Trabajo acordado,

la migración de los servicios de Outsourcing que se venían brindando desde el

Centro de Datos de la ONP hacia el nuevo Centro de Operaciones Tecnológicas de

GMD (COT 4). Se resaltó que el trabajo se realizó en un plazo muy exigente (menor

a 6 meses), considerando la complejidad técnica del mismo pero sobre todo

resaltando que se desarrolló de manera transparente, sin afectar a los usuarios

finales de los sistemas y aplicaciones de la ONP.

Asimismo resaltó que los valores de GMD son reales y prueba tangible del

acompañamiento que GMD viene realizando para apoyar el logro de los objetivos

estratégicos de la ONP.

La Gerencia General y Gestión Humana emitió cartas de agradecimiento a todos

los colaboradores que formaron parte de esta migración. Este reconocimiento

afianza nuestra relación con el cliente y hace evidencia de nuestro compromiso

como socio estratégico con el objetivo el cumplir sus objetivos.

¡Felicitamos el gran trabajo de todo el equipo del COT, Servicios y Comunicaciones!

Mudanza para migración de documentos ONP

Los días 19, 20 y 21 de noviembre de 2014 se llevó a cabo la auditoría externa de

nuestro Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) a cargo de

la empresa auditora Lloyd’s Register Quality Assurance (LRQA), teniendo como

resultado:

• La certificación ISO/IEC 27001:2013, luego de superar con éxito el proceso de

transición del SGSI de la norma ISO/IEC 27001:2005 hacia la nueva versión

ISO/IEC 27001:2013, abarcando los procesos de Operaciones del Datacenter,

la Línea Principal de Servicios de Gestión Documental, la Línea de Servicios

de Valor Añadido de Acreditación e Intermediación Electrónica y Sello

de Tiempo, y el Centro de Operaciones de Seguridad (SOC), certificados

anteriormente en los años 2009, 2011, 2013 y 2014 respectivamente.

• La incorporación de los procesos del área de servicios SAP (Línea ISO) al

SGSI.

De la versión de 2005 a la versión de 2013, la ISO 27001 ha sufrido cambios

importantes, entre ellos:

• Una nueva estructura adaptable a todas las normas de gestión.

• Las partes interesadas cobran gran importancia en esta versión, ya que

incluye a accionistas, clientes, autoridades, socios, etc. La norma posee un

listado de posibles partes interesadas en una organización.

• El análisis y evaluación de riesgos caracterizado por el tratamiento de las

amenazas, ahora incluye también el tratamiento de las oportunidades.

• La identificación de los responsables de la gestión, métodos y frecuencia de

medición, tanto de los objetivos como de los controles de seguridad de la

información.

• No se incluye acciones preventivas ya que estas pasan a formar parte del

análisis, evaluación y tratamiento de riesgos.

• Las acciones correctivas se clasifican en dos tipos, las enfocadas a hallar

solución a no conformidades y las dedicadas a eliminar la causa que provoca

no conformidades.

• La necesidad de indicar toda la información relativa a la comunicación,

incluyendo los requisitos a comunicar, cuando, como y a quién se comunicará,

etc.

• En la actual ISO 27001, existen 14 dominios de seguridad frente a los 11 de

la versión de 2005. Estos 14 dominios están repartidos entre 35 objetivos de

control y 114 controles. En la versión de 2005 había 133 controles.

Estos cambios no solo modifican a la norma anterior sino que la mejoran al hacerla

más fácil de integrar a otras normas ISO como la ISO 9001 y/o ISO 20000, por

ejemplo.




Les recordamos que ISO/IEC 27001:2013 es la norma internacional auditable que

define los requisitos para un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.

Representa un activo intangible de gran valor para GMD, ya que ello nos permite

fortalecer la relación de confianza y fidelidad con nuestros clientes, garantizándoles

un alto nivel de protección de la información que administramos en los servicios

que brindamos, el cumplimiento con los requerimientos legales y regulatorios

relacionados con la seguridad de la información, además de diferenciarnos

sustancialmente de nuestros competidores.

Agradecemos la participación de las áreas SAP, Datacenter, SOC, Gestión

Documental, Intermediación Electrónica y Gestión de Calidad.

Superamos con éxito la auditoría integrada de mantenimiento realizada por

Lloyd´s Register Central and South America Limited a nuestro Sistema de

Gestión de Calidad y Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo los días 10, 11 y

12 de diciembre, logrando mantener ambas certificaciones, lo que nos asegura el

reconocimiento internacional en la calidad de los servicios de GMD.

Los auditores evidenciaron que se mantiene una eficaz gestión de los proyectos en

las líneas de negocio, demostrando el personal entrevistado su compromiso con

los sistemas, su competencia y cumplimiento de los procedimientos establecidos,

obteniendo una tendencia histórica de mejora en los resultados de satisfacción

de nuestros clientes.

El resultado de la auditoría concluye en su informe lo siguiente: “En los procesos

evaluados se evidenció que la competencia del personal sigue siendo un

factor importante para asegurar el cumplimiento de los procedimientos y el

buen desempeño de la gestión de la calidad, y seguridad y salud en el trabajo,

recopilando información que es analizada para tomar acciones de manera

oportuna, enfocadas a garantizar la eficacia y mejora continua de ambos sistemas,

y por ende a incrementar la satisfacción de los clientes y mantener el compromiso

de la organización respecto a prevenir las lesiones y enfermedades del personal

bajo el control de la organización.

Auditoría Externa Integrada(ISO 9001:2008 y OHSAS 18001:2007)

En base al objetivo de la auditoría se concluye que el sistema de gestión de

la calidad y el sistema de seguridad y salud en el trabajo bajo el alcance de las

respectivas certificaciones se mantienen de una manera eficaz para alcanzar los

resultados planificados, de acuerdo a los criterios de auditoría establecidos por la

organización, por lo tanto se recomienda mantener la Certificación ISO 9001:2008

y la Certificación OHSAS 18001:2007.”

Los procesos evaluados fueron:

• Elementos de Gestión - Requisitos mandatorios: SGC/SGSST

• Gestión de Proyectos - Línea BPO: Osinergmin y GSD - Telefónica

• Servicios de Tecnología (Entrega/Instalación y Mantenimiento)

• Servicios Help Desk (GyM, Grupo Romero)

• Datacenter

• Logística (Compras/Almacén)

• Gestión Humana (Selección/Contratación)

• GSD: Outsourcing de Procesos de Negocio

• Áreas Administrativas: GMD Surquillo

• Administración (Infraestructura)

La próxima auditoría de mantenimiento para ambos sistemas de gestión está

programada para el mes de abril de 2015.




Nos sentimos muy orgullosos de compartir los resultados de las siguientes

homologaciones:

• 1° realizada por la empresa SGS DEL PERÚ SAC, a solicitud de nuestro

cliente IMPALA PERÚ SAC, logrando renovar el certificado con un nivel de

calificación “A” y superando el puntaje del año pasado de 91% a 96%. Este

certificado tiene un periodo de validez de 1 año (21/11/2015).

• 2° realizada por SGS DEL PERÚ SAC a solicitud de nuestro cliente RIMAC

SEGUROS Y REASEGUROS, logrando el certificado por primera vez con un

nivel de calificación “SOBRESALIENTE”, este certificado tiene un periodo de

validez de 1 año (27/11/2015).

• 3° realizada por BUREAU VERITAS DEL PERÚ SA, a solicitud de nuestro

cliente BPZ SRL, logrando renovar el certificado con un nivel de calificación

“A” y superando el puntaje del año pasado de 82% a 96%. Este certificado

tiene un periodo de validez de 1 año (25/11/2015).

• 4° realizada por SGS DEL PERÚ SAC a solicitud de nuestro cliente UNION

DE CONCRETERAS SA, logrando el certificado por primera vez con un nivel

HOMOLOGACIÓN DE PROVEEDORES GMD – CLIENTES:IMPALA, RIMAC, BPZ, UNICON, VISANET, MAPFRE y USIL

de calificación “A”, este certificado tiene un periodo de validez de 1 año

(20/11/2015).

• 5° realizada por SGS DEL PERÚ SAC a solicitud de nuestro cliente COMPAÑÍA

PERUANA DE MEDIOS DE PAGO SAC, logrando renovar el certificado con

un nivel de calificación “SOBRESALIENTE” y superando el puntaje del año

pasado de 95% a 98.3%, este certificado tiene un periodo de validez de 1 año

(20/11/2015).

La participación de estas homologaciones permite a GMD estrechar lazos

comerciales con nuestros clientes, e incrementar las posibilidades de generar

nuevos negocios o mejorar los que ya tememos, estableciendo una alianza

estratégica de beneficio mutuo.

¡Felicitaciones a las áreas de Comercial, Gestión Humana, GAF, Calidad y las

líneas de ISO, HD y STE que participaron en este proceso y obtuvieron estos

grandes logros para GMD!


C o n é c t a t e

Milagros Muñoz TenorioConociéndonos más

Nací en Lima, un 23 de octubre de 1980, soy la tercera de 5 hermanos, 4 mujeres y

1 hombre (justo el que me sigue).

Mi etapa escolar la realicé en colegios religiosos y de mujeres. Del último colegio,

donde estuve desde 5to grado, conservo a cuatro amigas que son para toda la vida.

Fue justo en la época del colegio, 5to de secundaria para ser exacta, cuando mis

padres, Homero y Consuelo, fallecieron, ambos por una terrible enfermedad, que

con el tiempo he aprendido aceptar. Resulta difícil hablar o escribir de ellos sin

que hayan muchos sentimientos encontrados, solo puedo sentir que están en mi

corazón y que están presentes en cada momento de mi vida.

Las mismas circunstancias hicieron que entre hermanos nos unamos aún más,

de hecho mis tíos representaron un importante rol en mi familia, pero entre mis

hermanos nos cuidábamos y preocupábamos, no solo por el día a día, sino también

por no perder de vista los objetivos que nuestros padres nos ayudaron a trazar…

seguir estudiando y progresando en la vida. De hecho éramos bastante jóvenes, mi

hermana mayor en ese entonces tenía 23 y mi última hermana solo 8.

Ahora, con buenos y no tan buenos momentos, hemos logrado muchas cosas y de

las cuales me siento muy orgullosa. Mi hermana mayor es Zasa, se encarga de toda

la gestión administrativa de una importante empresa distribuidora de lubricantes

marinos, es madre de Nicolás, mi ahijado, quien tiene ya 14 años. Y no es porque

1.- Mi familia

lo vea con ojos de tía-madrina, pero es muy guapo e inteligente. Mi hermana

Karyn, es una mujer emprendedora, marketera de profesión, es una de las socias

de una importante empresa de BTL. Mi hermano Homero, no solo es creativo y

emprendedor, sino también es artista. Tiene una empresa de Merchandising y BTL,

además de una banda que hace tributo a Guns n’ Roses… y él es nada más y nada

menos que Axl. Hace unos conciertos muy buenos, lo único que no me agrada es

que yo, siendo su hermana, tengo que pagar para escucharlo cantar… según él es

solo hasta que sea un poco más famoso. Él es padre de mi sobrina Fátima, con casi

2 años, es la princesa de la familia. La última de mis hermanos es María Teresa,

ella es chef de profesión, cocina demasiado rico, y hace unos postres con unas

decoraciones excelentes, llenas de detalles y creatividad.



2.- Cuéntanos acerca de ti

Luego de terminar el colegio, mis planes de ingresar rápidamente a la universidad

tuvieron que postergarse un poco. Opté por estudiar en Cibertec, pues me permitía

acomodar los horarios con un trabajo a tiempo completo. En Cibertec aprendí

mucho, no solo el tema académico, sino también porque trabajaba ahí alrededor de

4 horas semanales para cubrir mis horas de becada.

También pude trabajar un verano entero en un multicentro de telefónica, siendo

promotora de un producto llamado WorldGate, se trataba de un decodificador para

acceder a internet desde tu televisión… al producto creo que no le fue muy bien, pero

a mí sí porque pude vender muchos y ganaba adicionales por comisión. Al terminar

Cibertec, trabajé un tiempo más, continué la carrera de Ingeniería de Sistemas en la

UPC, completé la carrera y presenté mi tesis al poco tiempo para poder titularme.

Mi siguiente trabajo fue en el área de soporte técnico de Supermercados Santa

Isabel, hoy Supermercados Peruanos. Pasé luego por el Banco República en

Liquidación, un grupo de abogados que se encargaba de gestionar las liquidaciones

del banco, era un equipo pequeño el de sistemas lo cual me permitió conocer más

cosas, desde la programación hasta la administración de servidores. Posterior a ello

entré a trabajar a Emerson Network Power, una empresa trasnacional donde me

dedicaba al análisis y programación, ahí fue donde puse a prueba mis conocimientos

de una especialización en Java que había cursado por ese entonces. Aprendí también

programación en C#.

En GMD empecé como programadora en el Servicio NSTD, cuando estaba de gerente

Federico del Castillo y de jefe Enrique Camarena. Al principio debo admitir que me

costó adaptarme al ritmo del Servicio, pero me ayudó mucho estar rodeada de un

excelente equipo, en ese momento con Luis Álvarez y José Pinedo. Fue justamente

el proyecto al que pertenecía, llamado Clave, el proyecto muestra para la primera

evaluación oficial CMMI Nivel 3, de este modo llegamos a formar parte de ese

importante logro de GMD.

Posterior al proyecto Clave pasé a una línea de mantenimiento, estuve un tiempo

más programando pero luego se presentó la oportunidad de desempeñarme como

gestora de Métricas y Procesos, tanto con el NSTD como en el servicio posterior

DyM2006. Fue en ese rol que me empapé más de los temas del CMMI. Con ello,

pude participar también en el equipo de Juan José Cárdenas que se encargó de

implementar el modelo CMMI Nivel 3 en el servicio de Procesos de Telefónica.

Acabado el proyecto, regresé al DyM2009 para participar en el equipo de Mejora de

Procesos a cargo de Sandra Wong, donde nos encargamos de la re-certificación en el

2010. Fue un trabajo bastante fuerte pero logramos renovar la certificación, aprendí

mucho del equipo y de Sandra, a quien le tengo un gran cariño.

Una vez titulada, tenía el siguiente reto, empezar la maestría. Con poca expectativa

fui a una charla en mi universidad donde, por convenio, se ofrecía la posibilidad de

estudiar en España. No me lo había planteado hasta ese momento, pero empecé a

hacer números y no era tan descabellado estudiar fuera. En resumen: Postulé, di mis

exámenes, aprobé, me presenté a la visa y me aceptaron. Fue en ese momento que

le solicité a Luis Mercado, en ese tiempo Gerente de DyM, la posibilidad de que me

otorgaran una licencia por estudios. Para mi buena suerte, su respuesta fue positiva.

Fue así como un 10 de enero del 2011, tras un vuelo de 12 horas, llegué a Madrid,

escala para luego dirigirme a Pamplona en Navarra, ciudad de los “San Fermines”.

De hecho, desde antes de irme, estaba muy nerviosa, el tema de estar en un lugar al

C o n é c t a t e



C o n é c t a t e

3.- Mis pasos en GMD como un gran equipo

Después de la maestría, regresé a Lima y en concreto, a GMD. Tuve la suerte de

poder regresar al Equipo de Mejora de Procesos con Sandra Wong y nuevamente

estuvimos trabajando en procesos, mejoras y nuevos proyectos. Fue a los meses

que se me da la oportunidad de hacerme cargo del equipo y desde ahí empezó un

nuevo capítulo en mi historia.

Mejora de Procesos y Productividad de AO es el equipo al que tengo el orgullo

pertenecer. Nuestro primer encargo fue la re-certificación del CMMI Nivel 3 en

abril de 2013. Lograda la re-certificación, con el respaldo de Jorge Campos y Luis

Mercado, se nos delegó la responsabilidad de hacernos cargo del Proyecto CMMI

Nivel 5.

4.- Formando mi propia familia

Y para terminar mi relato, en lo personal, a mi regreso de España, me reencontré

con Roberto, hasta ese momento, mi amigo de la universidad y compañero de

tesis. Estuvimos un tiempo saliendo hasta que decidimos iniciar una relación.

Actualmente, llevo poco más de un año viviendo con él y me siento muy

enamorada, con mucha ilusión con el presente y con el futuro, siento que es la

persona con la que quiero estar hasta el final de mi camino.

1. 2.

¿Adivina quién es?

otro lado del charco y lejos de mi familia, definitivamente era una nueva experiencia

para mí. Al principio también me costó adaptarme, estuve muy triste porque

extrañaba mucho a mi familia y me sentía demasiado lejos. Nuevamente mis padres

se hicieron presentes rodeándome de gente maravillosa las cuales me ayudaron

mucho. Los 6 primeros meses compartí piso (como les dicen a los departamentos

en España) con una pareja de colombianos con los que estudiaba, Paola y Juanjo,

nos organizamos muy bien y guardo unos recuerdos lindos. Luego me mudé y

viví con una peruana y un español, Paty y Gonzalo. El estar en otro país cambió

de cierta forma mi perspectiva de las cosas. En el aspecto personal, me hizo más

independiente.

Estando en España pude conocer algunos países, muchos de los cuales me hicieron

casi derramar lágrimas de felicidad por haber tenido la oportunidad de conocerlos.

En resumen, recorrí varias ciudades desde Ámsterdam por el Norte, hasta Olimpia

en Grecia por el sur, a los cuales viajé solo con mi mochila, mis mapas, mucha

adrenalina y esperando encontrarme con gente buena, y así sucedió… nuevamente

mis padres presentes.

El proyecto CMMI Nivel 5 se cerró con éxito en Diciembre de 2014, posicionando

a GMD como la primera empresa peruana en obtener el más alto nivel en el

modelo. Definitivamente, el trabajo en equipo, excelencia y calidad, hicieron que

el proyecto lograra su objetivo. De hecho nos costó muchísimo entrar de nuevo

al mundo estadístico y de la gestión cuantitativa. No fue nada fácil al principio,

pero nuevamente, el compromiso, dedicación y empeño del equipo, lo hizo

posible. Para este nuevo año, bajo la dirección de Lorena Rojas como Gerente de

División y también de Luis Mercado, tenemos la tarea de desplegar los procesos

definidos a los demás proyectos de la División, además de seguir mejorando en la

productividad con el uso de procesos y herramientas automatizadas.



Nuevo servicio hosting SAP para Lima Airport Partners

Logros Comerciales

Lima Airport Partners es un nuevo cliente que ha firmado con GMD un contrato

por 5 años, para su sede principal ubicada en el Callao. La fase de implementación

culminó de manera exitosa y en los tiempos acordados con el cliente, permitiendo

iniciar la fase de operación sin inconvenientes.

El servicio proporcionado en la fase de implementación consistió en la creación de

Servidores Virtuales en el Cloud Gold de GMD, cabe resaltar que el Site principal

está ubicado en el nuevo Centro de Operaciones Tecnológicas (COT4) y el Site

de contingencia está ubicado en el Data Center de Surquillo (COT1). De la misma

forma se realizó la gestión de enlaces de datos MPLS redundantes (Activo - Pasivo)

y Firewalls en High Availabiliy, migración SAP heterogénea hacia la plataforma

Intel de GMD, iImplementación del SAP Solution Manager, y el upgrade de Base

de datos a la versión 11g R2.

GMG brindó los siguientes servicios para la fase de Operación:

• Servicio de Operación y Monitoreo

• Servicio de Administración SAP

• Servicio de Administración de Sistema Operativo

• Servicio de Gestión de Terceros para los enlaces de datos

El cliente escogió a GMD ya que le ofrecimos una solución de Migración y Hosting

SAP de mejor valor con el compromiso de optimizar el servicio, ya que tenían

tiempos de respuesta muy altos en sus aplicaciones y servicios SAP con otro

proveedor.

A nivel comercial y de implementación, participaron diferentes profesionales:

A nivel Comercial:

• Karim Salmón (Gerente de Desarrollo de Negocios)

• John Martinez (Gerente de Sector Industria y Comercio)

• Carlos Mora (Ingeniero de Soluciones Senior - PreVenta)

Sector GobiernoONP – ONP SWF 2014 - AO ONPE – Servidores y almacenamiento

OSCE – Upgrade sockets y cores

A nivel Implementación:

• Katia Garvich (Analista de Proyectos - Implementación)

• Elizabeth Padilla (Analista de Procesos - Implementación)

• Jordan Briceño (Administrador de Red Senior - NOC)

• Paolo Lache (Arquitecto de Soluciones TI - Infraestructura)

• Miguel Espejo (Arquitecto de Soluciones TI - Infraestructura)

• José Anco (Administrador de Sistemas Senior - Infraestructura)

• Percy Fernandez Flores (Especialista de Servicios – SAP BASIS)

• Ricky Vilcachagua Mosquera (Ingeniero de Soporte Senior – SAP BASIS)

• Tabatha Cossio Caceres (Ingeniero de Soporte – SAP BASIS)

• Jose Carlos Valiente Chunga (Ingeniero de Soporte Senior – SAP BASIS)

• Diego Ramirez Santini (Ingeniero de Soporte – SAP BASIS)

• Juan Yabiku Kunigami (Ingeniero de Soporte Senior – SAP BASIS)

• Samuel Vargas Alcantara (Técnico de Soporte de Servicios – SAP BASIS)

• Jose Curi Montes (Ingeniero de Soporte – SAP BASIS)

• Rafael Helfer (Gerente de Proyectos de Operación)

• Alfredo Lopez (Jefe de Proyectos de Operación)

• Napoleón Posada (Gerente de Proyectos de Implementación)

G M D c r e c e c o n t i g o



Plan Organizacional de Capacitación 2015

Cursos para todos los colaboradores Cursos dirigidos

• Taller 1 SST

• Taller 2 SST

• Taller 3 SST

• Taller 4 SST

• Taller de Desarrollo Personal y Profesional (05 grupos)

• Fundamentos de la norma ISO 9001 (01 grupo)




• Formación de Auditores Internos (01 grupo)

• Finanzas para no financieros (04 Grupos)

• Contabilidad para no Contadores (01 Grupo)

• Taller de Excel Intermedio - Avanzado (6 Grupos)

• Microsoft Project 2007 (02 Grupos)

• Talleres de Administración y Finanzas

• Inducción organizacional 2015 (12 grupos)

• Inducción para Supervisores (6 grupos)

• Taller ITIL (6 grupos)

• Taller PMBOK (1 grupo)

• Redacción de Informes (1 grupo)

• Taller de Atención Telefónica (2 grupos)

• Servicio al Cliente (4 grupos)

Colaboradores nuevos

Supervisores y Mandos Medios

Prioridad HD, ISO, STE

Prioridad jefes y gerentes

Prioridad HD

Prioridad HD

Prioridad HD

Si deseas participar y según tus funciones requieres de uno de los talleres de capacitación de GMD, por favor comunícate con tu jefe directo o gerente para que ellos

envíen la solicitud al área de capacitaciones de Gestión Humana.

Contactos:[email protected]

P e n s a n d o e n t i




Take it: Todo en un solo lugar ¡Tómalo ya!GMD tiene un nuevo portal: Take It, un espacio con mejores herramientas de

información que transformará la interacción de los colaboradores dentro y fuera

de la organización.

El Take It contiene muchas herramientas de colaboración un solo lugar:

• Comunicación.

• Sitios - Documentos (Biblioteca virtual), File Drive(Documentos personales)

Blogs y Foros.

• Envío de mensajes cortos o tweets entre usuarios

• Acceso a las aplicaciones e indicadores de Gestión.

• Consolidación de alertas para aprobación de registros diversos

• Acceso centralizado a distintas aplicaciones de negocio de la organización

• Catálogo de aplicaciones de GMD

• Eventos

• Galería de fotos

• Canal de videos

• Acceso a los documentos de los sitios

• Biblioteca Virtual

Conoce todo lo que Take It tiene para ti:

Sitio Personal

Mi escritorio: Actualízate sobre las actividades de tus contactos, tweets. Recuerda

rápidamente tus tareas asignadas, eventos a los que asistirás y los comunicados

más importantes.

Paneles: Aquí podrás revisar la información de los paneles (Oracle, Salesforce) a

los que tengas acceso.

Directorio GMD: Conéctate, busca direcciones, teléfono, correo electrónico de

los usuarios de GMD.

Tweets: Actualiza tu estado, menciona a tus amigos en los tweets.

Mensajes: Revisa los mensajes que los usuarios te han enviado.

File Drive: Comparte tus documentos o guárdalos en la nube del Take It.

Favoritos: Elige y accede directamente a las páginas, enlaces, blogs o magazines

que desees.

Ir a: Dirígete directamente a los sitios que desees, define tus favoritos y ¡ahorra

tiempo!

Notificaciones: Es una alerta cada vez que tengas una nueva notificación.

Configuración de la Cuenta: Configura tu perfil.

Sitio GMD

Inicio: Entérate de los últimos comunicados, revisa lo que tú y tus compañeros

han compartido. Configura accesos directos a paneles o aplicaciones, y revisa tus

eventos.

Apps: Las aplicaciones te servirán para conocer los diferentes sistemas y

aplicativos que utilizamos en GMD. Revisa las apps, búscalas por categorías y pide

acceso a las que te interesan.

Sitios: Encuentra tus grupos de interés y comparte lo que necesites.

Conoce GMD: Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber de la empresa.

También, puedes revisar tus eventos, participar en foros y blogs de interés,

compartir información y fotos, acceder al canal GMD y a tu aula virtual desde el

TakeIt.

PARA PODER COMPARTIR Y REVISAR LA BIBLIOTECA DE

TU COMUNIDAD DEBES DE INGRESAR A: SITIOS - ELIGIR TU

COMUNIDAD - DOCUMENTOS - CARGAR ARCHIVO



Cuida de tus datos personales

Un día voluntario

En GMD, de acuerdo al Artículo 18 del Decreto Supremo N° 009-2011-TR, contamos

desde el año pasado, con la boleta de remuneraciones de modo electrónico.

La Seguridad de la Información es el activo más valioso para la empresa y también

lo es para ti. Ahora que la boleta se recibe mediante un email único y personal

al correo corporativo te recomendamos manejar tu información personal y

económica de forma confidencial. Por lo que te pedimos tomar en cuenta las

siguientes consideraciones:

• No compartas tu clave de usuario. La clave es de uso estrictamente personal.

• “Estudios científicos demuestran que participar en acciones de voluntariado

hace que las personas sean más felices”. Y esta felicidad la vivieron los

voluntarios de GMD en “Un día voluntario” junto con el equipo de Crea

más. Esta asociación promueve la Responsabilidad Social Individual (RSI) y

busca ofrecer una variada oferta educativa a niños del Perú que les permitan

potenciar sus talentos.

• Veinticinco colaboradores se dieron cita el sábado 15 de noviembre para ser

profesores por un día para los niños del colegio Fe y Alegría 3 en San Juan

de Miraflores. Los voluntarios participaron en las actividades de Divertimate

• No abras tu correo corporativo para revisar tu boleta electrónica en otros

lugares que no sean dentro de la red de GMD, sedes de la empresa, o en tu

casa.

• Es importante que cuando llegue el correo de “[email protected].

pe” a tu bandeja de entrada, valides tus datos, revises la boleta y la guardes

en un lugar seguro: computadora o USB personal. Este documento te servirá

para tus trámites personales, legales, gubernamentales, estudiantiles, etc.

Si tienes alguna duda o consulta, escríbenos a: [email protected]

y Talleres Multidisciplinarios (Baile, Títeres, Dibujo y Pintura, Fútbol, Inglés,

Cuenta cuentos etc.), donde compartieron sus habilidades con niños de 1er

grado de primaria a 5to de secundaria.

• Estos talleres tuvieron como finalidad contribuir con el desarrollo de

capacidades, valores y habilidades de los niños, reforzando que lo más

importante es no perder la capacidad de soñar.

• ¡Felicitamos a nuestro voluntarios por su gran labor!




Foto Amigos

GMD celebra el mes de la amistad al celebrar el espíritu de compañerismo

y el trabajo en equipo que nos caracteriza. A través del concurso

FotoAmigos se logró la participación de equipos de las 8 Comunidades

de la empresa. Las fotos de los ganadores se compartieron en el Take It.

Los grandes ganadores de este año fueron altamente creativos y

describieron lo que es un verdadero equipo en GMD.

Comercial: “Amistades de calidad, sonrisas confiables y promesas cumplidasque nunca se borrarán en comercial”

Integrantes: Greta Romero, Juan Morzan, Nelson Lopez, Anthuanet Febres, Maria Laura, Alfonso Cayo y Giovanna Guzmán. Representante: Greta Romero.

HD: “Nuestra amistad no se consigue en cualquier lugar, solo en GMD”Integrantes: Victorino Rojas, Leslie Allcca, Abraham Talledo, Manuel Arango y Veronica Mendoza. Representante: Victorino Rojas.

STE: “Nuestra Amistad nos hace un gran Equipo”Integrantes: Jesus Cruz, Gina Arteaga, Jaqueline Quinto, Giancarlo Sanchez, Jose Reyes, Dennys Montoya y Patricia Santayana. Representante: Patricia Santayana.

ISO: “Nuestro estilo COT servicio de compromiso, orden y trabajo en Equipo”Integrantes: Yasmin Condor, Susana Espinoza, Guillermo Lindo, Daniel Coronel, Edward Cuvas, Juan Torres y Erick Cueva. Representante: Yasmin Condor.

AO: “Unidas por la calidad al estilo Graña y Montero”Integrantes: Rosario Zevallos, Melannie Acevedo, Francia Chiroque, Melissa García, Evelyne Vera y Victoria Sánchez. Representante: Victoria Sánchez.

GAF y DO: “PMO: Llevando amistades a nuevas alturas desde el 2009”Integrantes: Piero Prieto, Peter Aguilar, Xavier Teixidor, Joannie Camarena, Rocio Centeno, Bertha Quispe, Alejandro Paredes. Representante: Piero Prieto.

BPO: “Lo que compartimos es lo que da sentido a nuestra Calidad en el Servicio”Integrantes: Rubén Capcha, Oscar Landa, John Rabanal, Lizzet Torres, Eduardo Luyo y Carolina Albujar. Representante: Carolina Albujar.


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Campaña de Salud Preventiva

La prevención es la mejor manera de combatir las enfermedades. La medicina

curativa actúa cuando ya existe una situación clínica que es necesario atender,

mientras que la medicina preventiva nos ayuda a tener un mejor cuidado de

nuestra salud.

Los colaboradores de la empresa pudieron asistir a la campaña de salud preventiva

que se realiza de modo anual para todos los colaboradores de la empresa. Esta

vez en las sedes de Lima, Surquillo y Ventanilla (Repsol Pampilla). Médicos

especialistas asistieron a los colaboradores en temas de nutrición y oftalmología.

De la misma forma, se realizaron masajes anti estrés y se brindó información sobre

los seguros oncológicos.

Recuerda siempre hacer tus controles médicos respectivos y tener una buena

alimentación.


S T E

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Carlos Torres Batallanos

Bebé: Gianluca Torres Aguirre

Fecha de Nacimiento: 06/10/2014

Dantex Medina García

Bebé: Dantex German Medina Reyes


Claudia Vicaña Serrano

Bebé: Claudia Rafaela Martinez Vicaña


José Curi Montes

Bebé: Samuel Adriano Curi Muñoz


Carmen Mariano Ortiz

Bebé: Isabella Del Carmen Diaz Mariano

Fecha de nacimiento: 29/11/2014

Edgar Melgarejo Puelles

Bebé: Alhied Illari Melgarejo Estrada


Daniel Pizarro Gómez

Bebé: André Gabriel Pizarro Huamanchumo

Fecha de nacimiento:24/10/2014

Percy Azcona Hidalgo

Bebé: Joaquín Camilo Azcona Ramírez




S T E

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Luis Palomares Echevarria

Bebé: Jimena Fernanda Palamares Rojas


Julio Omar Saif Arevalo

Bebé: Jared Omar Saif Aquino


Raul Salazar Tito

Bebé: Luka Salazar Tomasiche


Paola Naveda Tipismana

Bebé: Almendra Guevara Naveda


José Julio Mauricci Mendo

Bebé: Axel Mauricci Campomanes


Leslie Allcca Flores Y Franck Hernandez Ore

Bebé: Dominick André Hernández Allca


José Navarro Varcarcel y Claudia Pinto Romero

Bebé: Sebastián Navarro Pinto


Luis Espinoza Ocaña

Bebé: Adrián Leandro Espinoza Torres




A d m i n i s t r a c i ó n y F i n a n z a s


En GAF celebramos los cumpleaños

Como cada mes, en GAF celebramos todos los cumpleaños del mes con una

torta y un compartir para todos los colaboradores del área.

Concluyó con mucha satisfacción el Curso de Fundamentos de Norma ISO 9001:

2008 que se dictó del 25 de noviembre al 16 de diciembre en GMD Larco. El curso

que tuvo una duración de 15 horas, teórico /práctico fue dictado por Marlene

Mendoza –Analista de Gestión de Calidad y Líder Auditor. Felicitamos a Edgard

Gallego, Daniel Fuentes, Johanz Roque, Vania Lozada, Carmen Minaya, Yumiko

León, Mariela Bardales, María Párraga, Milagritos Vigo, Sheyla Tavera por su

participación, compromiso y entusiasmo durante el curso.

El curso de Fundamentos de la Norma ISO 9001: 2008 forma parte de un programa

completo Formación de Auditores Integrados de Gestión tal como se detalla:

• Módulo I: Fundamentos de la Norma ISO 9001:2008 Sistema de Gestión de

Calidad

• Módulo II: Fundamentos de la Norma OHSAS 18001: 2007 Sistema de

Seguridad y Salud en el Trabajo

• Módulo III: Fundamentos de la Norma ISO 27001:2013 Sistema de Seguridad

de la Información

• Módulo IV: Fundamentos de la Norma ISO 20000:2011 Sistema de Gestión

de Servicios

• Módulo V: Formación de auditores internos

CURSO DE INTERPRETACIÓN DE NORMA ISO 9001:2008

Si un colaborador aprueba un curso del módulo del I al IV y aprueba el curso de

Formación de Auditor Interno, será Auditor Interno de ese sistema de gestión en

particular.

Si un colaborador aprueba dos o más cursos del módulo del I al IV y aprueba el

curso de Formación de Auditor Interno, será Auditor Interno Integrado de los

Sistemas que aprobó.

Les invitamos a participar e inscribirse a [email protected]

D e s a r r o l l o O r g a n i z a c i o n a l


B P O


La capacitación para la gestión de riesgo es de suma importancia y es

parte de nuestro compromiso hacia los colaboradores. Los proyectos BPO

RECOSAC y BPO RELAPASA recibieron una capacitación coordinada con

QHSE (Quality Health Safety Envirorement Service), empresa especializada

en educación para la Seguridad y Salud en el Trabajo.

Las charlas que se llevaron a cabo en el segundo semestre de 2014

involucraron los siguientes temas: Prevención de Riesgo en la Oficina;

Trabajos en altura; Uso correcto de respirador, filtro y guantes; y Materiales

peligrosos.

El equipo de ISO (Servicios Administrados, COT, Infraestructura, SOC, NOC,

Proyectos), realizó una parrillada de integración.

El principal objetivo de la reunión fue generar camaradería dentro del equipo,

y reforzar el lazo de amistad con las áreas que interactúan en nuestro trabajo

cotidiano, propiciar un espacio para que se conozcan mejor y lograr la integración

de sus miembros. Se aprovechó el espacio para reconocer a los seis administradores

más destacados del 2014, agradeciéndoles su compromiso y dedicación.

Participaron alrededor de 60 personas, entre colaboradores de Servicios

Administrados y otros equipos de la línea como el equipo de Gestión de Procesos

ISO, los administradores de Arquitectura TI, operadores del COT, el equipo de

Seguridad – SOC, el equipo de Redes COT, jefes y gerentes de Ppoyectos de la

línea ISO, al equipo de Implementación e Innovación, el equipo SAP, el equipo de

Propuestas, entre otros.

“Este espacio de integración nos sirvió para reconocer el trabajo de todos nuestros

colaboradores y amigos, necesitamos un espacio libre en la cual podamos platicar

de manera horizontal, sin barreras del trabajo o los roles que nos toca desempeñar

en el trabajo”, indicó Robert Reyna, Jefe de Servicios de Tecnología, Soluciones de

Tecnología – ISO.

Capacitación en proyecto Repsol La Pampilla

Integración ISO – Servicios Administrados

I S O


I S O


BOWLING CON LOS DBA’S

El equipo de DBA’s realizó un actividad de integración en el Bowling que

tuvo como fin brindar diversión, entretenimiento entre compañeros, y

generar espíritu de camaradería.

Sandy Ramirez, operador de aplicaciones, comentó, “Fue súper divertido

y estoy muy satisfecha por pasar un momento de integración con mis

compañeros del trabajo”.

S e g u r i d a d y S a l u d e n e l T r a b a j o



GANADORES REVISTA n°11

Respuesta Adivina Quién es

Caja de Experiencias:Alejandro Giovany Vega Belleza

Mirian Fidela Velásquez Alarcón

Merchandising:

Luis Alberto Julca Laveriano

Luciano Huacac Quispe

Oscar Arturo Landa Valiente

Víctor Enrique Moreira Ponte

Greta Romero Céspedes1.

2.

Milagros Cornejo

Manuel Trujillo

Sugerencias

Envía tus sugerencias y comentarios a Gestión

Humana

D i v i é r t e t e



PUPILETRAS

1. Graña y Montero obtiene reconocimiento _________ 2021, con su programa ______________ a la Innovación Compartida.

2. GMD obtiene el más alto nivel de madurez en la certificación __________.

3. ___________ hacemos de GMD un gran lugar para trabajar.

4. Realiza una pausa _______________ por lo menos una vez al día y cuida de tu salud.

5. _______________ es el nuevo portal de GMD con mejores herramientas de información que transformarán la interacción con tus amigos de GMD.

6. La Salud _______________ es la mejor forma de combatir enfermedades.

7. Si tengo alguna consulta sobre los _________________educativos puedo recurrir al área de capacitaciones.

8. Para mis dudas o consultas sobre los beneficios especiales y únicos que tengo por ser parte de la gran familia GMD, puedo escribir a Gestión _____________ en [email protected]

9. La _____________ de usuario no debe ser compartida, es de uso estrictamente personal.

10. Nuevo cliente para GMD en Hosting SAP:__________

Nombre Completo:

Nombre de Área/Proyecto:

Envía con mensajería interna tu

pupiletras a Comunicación Inter-

na – Gestión Humana, 5to piso

de GMD Larco.

Sólo se recibirán en físico hasta

el 31 de abril.

GMD S.A. Grupo Graña y Montero

Petit Thouars 4951, Miraflores, Lima

Teléfono: 2136300

E-mail:

Teléfono:

X

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revista gmd parte de ti 12

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