implementación de la gestión del conocimiento en gmd

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Gestión del conocimientoJosé Carlos Tenorio FaveroGestión del Conocimiento y Capacitación GMD S.A (Grupo Graña y Montero)


Colaboradores: 52,019

Grupo Graña y Montero

Actividad 2014

US$ 2,345M

2 nuevas organizaciones se unieron al grupo: Morelco y COGA

Adquisiciones Regionales:

Al 2014: 26 empresas

Equipo

Novedad

2013

81AÑOSUna misma visión

Nuevas empresas


Grupo Graña y Montero


Nuestro ritmo de crecimiento exige

soluciones de calidad, dentro del plazo y con

valor agregado


La gestión del conocimiento nos

permite integrar el conocimiento

existente con el fin de elevar nuestra productividad y

reducir los errores cometidos


-Para no reinventar la rueda-Para eliminar las islas de conocimiento -Para aplicar el conocimiento existente y potenciarlo-Para agregarle valor a cada uno de nuestros servicios

y porque finalmente todo esto se traduce en….


¿Qué hemos aprendido acerca de la gestión del conocimiento?


El mismo modelo no aplica para todos


Gestiónar el conocimiento ≠

implementar tecnología


Hay que crear alianzas estratégicas con las demás áreas de la

organización


Sin acción no hay resultados


Gestión del conocimiento es un facilitador. El éxito

depende de los líderes de la organización


¿Y comó lo logramos?


El primer paso es identificar el conocimiento estratégico


OVERVIEW DE LOS PASOS A SEGUIR

MEDICIÓN DEL IMPACTO

EJECUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES

DESARROLLO DEL PLAN DE ACCIÓN A LA MEDIDA .

IDENTIFICACIÓN DEL CONOCIMIENTO ESTRATEGICO


IDENTIFICACIÓN DEL CONOCIMIENTO ESTRATÉGICO La identificación también conlleva…

PersonasMetas

1. Identificar “quien sabe que”

Reunirse con personas con experiencia previa en ese

tipo de actividad

Definir las variables que permitirán priorizar el

conocimiento requerido

2. Priorizar el conocimiento

3. Definir metas de conocimiento

Se deben definir las acciones necesarias para

desarrollar el conocimiento


Compartir, colaborar, conectar


No todos comparten las misma actitud y

motivación con respecto a compartir

conocimiento


Video Cerebro GMI


¿Que acciones especificas

desarrollamos para gestionar el

conocimiento?


1. Nos estructuramos por comunidad


La comunidad se crea con el objetivo de generar nuevo conocimiento, desarrollarlos, compartirlos y dar soporte a sus miembros


Cada comunidad cuenta con un líder y un comité que se responsabiliza de facilitar la ejecución del plan de acción


GESTION OPERATIVA •GESTION DIGITAL •

GESTION DE TRAFICO Y TRANSPORTE •

MESA DE AYUDAGESTION DE INVENTARIOSSOPORTE NIVEL 1-NIVEL 2

• Iaas - INFRASTRUCTURE AS A SERVICE

• PaaS - PLATFORM AS A SERVICE• SaaS – SOFTWARE AS A

SERVICE• HOSTING ERP• MESA DE AYUDA• SERVICIOS CLOUD• SITE DE CONTINGENCIA• SERVICIOS ADMINISTRADOS• OPERACIONES DE DATA

CENTER• SOC, NOC• DESARROLLO Y MANTENIMIENTO• TESTING• SOPORTE FUNCIONAL• IMPLEMENTACION DE SW PROPIO Y

DE TERCEROS

Information System Outsourcing

Desarrollo de Software

Business Process Outsourcing

Help Desk

COMUNIDADES GMD


GERENCIA GENERAL

COMPETITIVIDADY CALIDAD

DIRECTORES TÉCNICOS

DESARROLLO DE NEGOCIOS

MEDIO AMBIENTE /AGUAS

MECÁNICA PIPING

ESTRUCTURAS

PETRÓLEO Y GAS

CIVIL

ELÉCTRICA

MECÁNICA

ESTRUCTURAS

MINERÍA

CIVIL

ARQUITECTURA

INSTRUMENTACIÓN

GEOLOGÍA

ELÉCTRICA

MECÁNICA

ESTRUCTURAS

INFRAESTRUCTURA

CIVIL

ARQUITECTURA

INSTRUMENTACIÓN

GEOLOGÍA

ELÉCTRICA

MECÁNICA

ESTRUCTURAS

INDUSTRIA

CIVIL

ARQUITECTURA

INSTRUMENTACIÓN

GEOLOGÍA

ADMINISTRACIÓNY FINANZAS

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

ELÉCTRICA

ARQUITECTURA

INSTRUMENTACIÓN

GEOLOGÍA

MEDIO AMBIENTE MEDIO AMIENTE MEDIO AMBIENTE MEDIO AMBIENTE

ESTRUCTURAS

ELÉCTRICA

ARQUITECTURA

INSTRUMENTACIÓN

GEOLOGÍA

MEDIO AMBIENTE

CIVIL


2. Registramos y aplicamos nuestras

lecciones aprendidas


Iniciamos con documentos muy

extensos que pocos leían.


Modificamos el procedimiento y

formato para priorizar la implementación


Identificamos lecciones aprendidas teniendo en cuenta:

Experiencias Positivas Experiencias Negativas ¿Qué hicimos bien?¿Cómo lo hicimos? ¿Qué expectativas superamos?¿Cómo se sintió el cliente?¿Cómo impacto al proyecto?¿Quién mas intervino en la experiencia?

¿Qué debió haber sucedido?¿Qué ocurrió exactamente? ¿Cómo se sintió el cliente?¿Cómo impacto al proyecto?¿Quién mas intervino en la experiencia? ¿Qué debemos dejar de hacer?


•Coordinación con los equipos de trabajo•Validación y Aprobación de Soluciones.

Recepción de Lección Aprendida

7/02

Detección de oportunidades con equipo de procesos

IMPACTO AL NEGOCIO

05/03

30 días

•Pilotaje•Detección de Mejoras

EJEC

UCIÓ

N •Institucionalización

ANÁLISIS

Implementación Desarrollo

•Análisis Causa-Raiz•Impacto al Negocio•Ruta Critica, Riesgos, Costos •Estrategia (Selección de proyectos pilotos)

Gestión del Conocimiento

RESULTADOSPUESTA EN MARCHA

RUTA DE IMPLEMENTACIÓN – LECCIONES APRENDIDAS


TALLERES DE LECCIONES APRENDIDAS


3. Generamos espacios de intercambio entre

áreas/proyectos


Circulo de excelencia

Encuentro de Líderes

Día del Conocimiento

ESPACIOS DE INTERCAMBIO DE CONOCIMIENTO


ESPACIOS DE INTERCAMBIO DE CONOCIMIENTO


Perú

Oficina Principal Oficina Lima 1

9,900m2En oficinas 100% operativas

900m2En Data Center deClase Mundial

Oficina Lima 2

DISEÑO DE NUESTRAS OFICINAS


DISEÑO DE NUESTRAS OFICINAS


Olimpiadas Voluntariados Talento culinario

ESPACIOS DE INTEGRACIÓN


4. Nos apoyamos en la tecnología


Gestión de Portales

Web (Sites)

Gestión de Usuarios

Gestión de Document

os

Catálogo de

Aplicaciones

Compartir Informaci

ón

Preguntas

Chat

Galería de Fotos

Canal GMD

Aula Virtual

Acceso a Paneles

Todo en un sólo lugar.


Directorio de expertos• Un servicio de búsqueda de personas donde puedes encontrar y contactar con cualquier colaborador del grupo en función a su experiencia, intereses y habilidades.


Biblioteca virtualEncontramos los documentos internos y externos, como son los procedimientos, normas, los reglamentos nacionales, entre otros


Foros (pregunta)Es una herramienta que permite a los colaboradores plantear sus consultas técnicas o de gestión relacionado al proyecto y/o disciplina en los que se desarrollan.


Blogs(comparte)Esta herramienta permite a los colaboradores compartir diversos temas de interés como: arte, medio ambiente, seguridad, tecnología, entre otros. Las intervenciones de los blogs son comentarios .


Aula virtualEs nuestro modulo de capacitación en línea. En este espacio los colaboradores pueden acceder a una gran variedad de cursos a nivel corporativo.


5. Impulsamos la aplicación de nuevo

conocimiento a través de startups internos


Evaluación de startups

70 proyectos recibidos

Asesoramiento

Apoyo personalizado de asesores

Aplicación Despliegue en el 2016

Metodología de Startups


6. Reconocemos a la personas por su

participación


7. Medimos el impacto de los resultados


5

4

3

2

1

Estrategia

0

Procesos Personas

Definir Responsables de GC

Desarrollo de la matriz de conocimiento (Pr. GH F37) y

planificación del plan de trabajo

Acceso centralizado a los procesos. Definición del proceso

de lecciones aprendidas y de oportunidades de mejora

PAC focalizado en el conocimiento estratégico. Cronograma de

charlas definido

Cumplimiento del plan de trabajo

Los procesos se aplican según lo establecido y las lecciones

aprendidas y oportunidades de mejora se incorporan en los

procesos.

Cumplimiento del cronograma de charlas y del plan de capacitación

(Pr. GH P 03)

Cada área/proyecto desarrolla la matriz de conocimiento

estratégico y se planifica el plan de trabajo

Los procesos se evalúan y actualizan periódicamente

Se desarrolla el PAC por área o proyecto.

Cumplimiento del plan de trabajo por área/línea. Se mide

el capital intelectual

Se establecen indicadores cuantitativos y cualitativos para medir el impacto de la aplicación

de los procesos

Se establecen indicadores cuantitativos y cualitativos para

medir el impacto de la implementación del plan de

capacitación.

Se cumplen los indicadores cuantitativos y cualitativos de

capital intelectual Mejora continua de los procesos Se cumplen los indicadores

cuantitativos y cualitativos.


Con todo esto, ¿realmente contamos con los ingredientes

necesarios?


Debemos trabajar permanentemente en la

actitud de los colaboradores

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“…El estilo Graña y Montero es hacer las cosas bien y por el bien”

JGMQ – Libro Estilo Graña y Montero


La gestión del conocimiento no esta

escrita en piedra


Cada uno deberá encontrar la mejor forma de aplicarla


¿Preguntas?


José Carlos Tenorio Favero

[email protected]@carambolamc.

com@josecarloskm

mailto:[email protected]


Globalknowledgemanagement.org