gmd parte de ti #11

EditorialAldo Galli

Pág.02 GMD Parte de TI

REVISTA GMD PARTE DE TI JULIO - AGOSTO - SEPTIEMBRE - OCTUBRE

E d i t o r i a l

Estimados compañeros,

En este año del aniversario 30 de GMD, es inevitable mirar hacia atrás y revisar

el camino recorrido por cada uno de nosotros. En mi caso, son un poco más de

10 años los que tengo en esta organización. Ingresé a GMD en diciembre de

2003, aunque ya la conocía como empresa proveedora de servicios de tecnología,

cuando yo todavía trabajaba en el Banco Latino.

Así, fue en 1997 que implementamos un servicio que permitió la gestión de los

reportes electrónicos, el Report Manager. Necesitábamos cambiar la forma

de trabajar con reportes impresos en papel por un sistema electrónico que nos

permitiría contar con más información en menos tiempo, asegurando la mejora

del Time to Market de nuestros productos y de manera integrada con los demás

canales de distribución de nuestros productos para ser más competitivos. El reto

era grande y tuvimos a GMD como socio estratégico que nos acompañó en la

provisión de la infraestructura, software base, aplicación y soporte. El servicio fue

impecable y trabajamos todos juntos como un solo equipo, su trabajo reflejaba

la excelencia operacional, lo que hoy marca el estilo de GMD y de nuestro grupo.

GMD se convirtió en ese aliado que nos ayudó en el proceso de cambio de cultura

que generó el Report Manager, y luego en la implementación de otros proyectos

de Digitalización y Gestión Documental. El proyecto de reportes electrónicos fue

en su momento el más grande de Sudamérica, con más de mil usuarios a nivel

nacional, 20 millones de reportes almacenados y lo más importante, se cambió

la cultura de trabajo en todo un banco. Las personas que al inicio nos decían: “Yo

trabajo con el papel desde hace más de 20 años y así soy más eficiente”, luego

nos llamaban para decirnos: “Ustedes saben que sin el Report Manager no puedo

trabajar”.

Este tipo de experiencia marcó mi vida, aprendía a vivir la innovación como medio

para ser más eficiente y es así que luego de mi entrada a GMD, en el 2005 asumí el

liderazgo de Software Factory, cuando el 98% de la facturación era generada por

el proyecto Telefónica y el modelo de servicio no era gestionado. Decidimos hacer

un gran cambio, uno que nos lleve a un modelo de clase mundial, que nos permita

competir con los servicios de aquellas empresas de las que nos habían hablado y

no conocíamos: “Las Fábricas de Software Transnacionales”.

En el 2007 nos convertimos en la primera empresa de servicios del Perú en

alcanzar la certificación CMMI (Capability Maturity Model Integrated) de nivel 3,

un estándar de mejora de procesos para el Desarrollo de Software, hoy requerida

por el Estado Peruano para casi todas las licitaciones de Fábrica de Software.

Parte del mensaje de nuestra evaluadora oficial para la certificación fue: “tienen

una mayor eficiencia operativa, mejor clima laboral, aumento de la visibilidad

situacional de los proyectos y mejora en la satisfacción del cliente, he quedado

gratamente sorprendida por el compromiso, calidad y cumplimiento de todo el

equipo”, siempre se nos ha distinguido por el valor del talento que tenemos en

GMD.

Tomé las riendas de BPO en el 2007. En ese momento, la línea ejecutaba dos

proyectos y éramos 15 veces más pequeños. Nuestro mayor reto era crecer de

forma rentable y eficiente, y con mayor calidad que la competencia. En otras

palabras, nos solicitaban menores tarifas, un gran conocimiento del negocio y

acuerdos de niveles de servicio exigentes. El desafío era hacerlo en una línea de

negocio nueva y con poca experiencia.

Hoy, podemos decir que superamos ese reto. La gestión de partners nos enseñó

a consolidar una oferta que permitiera atender la demanda, aprendimos a

administrar consorcios con competidores, socios y proveedores al mismo tiempo.

Hoy administramos todos los consorcios donde participamos, queremos ser

reconocidos siempre por el valor que agregamos a las sociedades.

El talento emergió de Software Factory, habíamos dado un gran salto al pasar de

un servicio mayormente técnico a otro funcional. Es importante tener siempre

presente que debemos ser más eficientes que la competencia y que el mismo

cliente, la gestión del servicio debe estar estrechamente relacionada con la

productividad. El equipo humano siempre fue nuestra clave y la receta, aprender

para mejorar.

El modelo de servicio de BPO está basado en la productividad, a través de la

especialización y mejora continua, con procesos bien definidos, actividades

acordes con sus procesos y el desarrollo del talento. El crecimiento se logrará

gracias a nuestra visión de la innovación. Nuestros lineamientos para lograrlo

son la generación de valor, estabilidad de las operaciones y la consolidación de

capacidades y prestigio.

Los cambios organizacionales en Graña y Montero, han abierto un frente realmente

importante para GMD, pues ahora tenemos la capacidad de introducir al mercado

una oferta integral como grupo, participando en las Asociaciones Público Privadas

de la mano con otras empresas de la corporación para atender las necesidades del

Estado, lo que nos hace más competitivos.

La magnitud de las oportunidades y servicios que venimos ejecutando es muy

grande y nuestra exposición como grupo es mayor, la gestión de riesgos es

fundamental en este crecimiento. Nuestro mayor reto es la formación de líderes

con espíritu emprendedor, sentido humano, competitividad internacional, capaces

de transformar el entorno y mejorar la competitividad del país.

Me siento muy orgulloso de pertenecer a GMD y al grupo Graña y Montero, los

aliento a ser parte activa de este gran cambio para nosotros, para el Perú.Aldo Galli

Gerente de División BPO

Edición: Patricia Miyasato Kanashiro, Karla Morán Alvarado, Lisbeth Murguía Cortéz

Diseño: Daniel Soto

Quisiera agradecer a los colaboradores que contribuyeron con esta edición:

Aldo Galli, Carolina Albújar, César Alcántara, César Caballe, César Rodríguez, Cynthia Aniya, Dante

Casanova, Demetrio Tantaleán, Deysi Rojas, Franz Retamozo, Giannina Tipe, Héctor Saravia, Jhonatan

Lescano, José Carlos Tenorio, José Gálvez, José Luis Sandoval, Julio Yzaguirre, Karem Sánchez, Lucía

Sánchez, Marina Obando, Marlene Mendoza, Nilton Zocón, Pablo Chávez, Patricia Miyasato, Piero

Vitor, Ramón Castro, Robert Reyna, Rosa María Cateriano, Rosa Olarte, Sandra Milla, Tobías Sarmiento,

Víctor Hugo Díaz y Wilder Ortiz.

Agradecimientos


Portada Revista GMD Parte De TI 9Índice

S u m a r i o

Institucionales

30 Años

Pág.11

Pág.04

Pág.15

Pág.16

Pág.34

Pág.39

Supérate

Conéctate

Comunidades:

Bienestar

Diviértete

Administración y Finanzas

Desarrollo Organizacional

BPO

AO

ST

Pág.28

Pág.29

Pág.31

Pág.32

Pág.33

3 0 A ñ o s


Aniversario30 Años de GMD

30 años en la vida de cualquier persona representa un camino ya recorrido, en el que se sentaron las bases de sus valores, se incorporan los conocimientos fundamentales

y se ha aprendido a superar obstáculos y a salir adelante.

Lo mismo puede ocurrir con las organizaciones. GMD con 30 años cumplidos, ya ha adquirido muchas experiencias y se encuentra listo para afrontar los retos futuros.

GMD nace hace 30 años, junto a GMI y GMP, como parte de la estrategia de diversificación de los años 80. Así que este ha resultado un año especial para Graña y Mon-

tero. Y cada una de estas empresas ha celebrado a su estilo.

Es así que en GMD vivimos este aniversario con diversas actividades y en esta nota, realizamos un recuento para recordar los momentos vividos en este momento.

Polla del Mundial GMD 2014 – Pasión y conocimiento de GMDLa realización de la Copa Mundial de Fútbol Brasil 2014 y la pasión que tienen los

peruanos por el llamado deporte rey fueron el pretexto perfecto para crear, en el

marco de las actividades especiales, la Polla del Mundial de GMD.

Este juego se llevó a cabo entre los meses de junio y julio, a través de un aplicativo

desarrollado especialmente en KM. El repaso de la historia de GMD, sus valores,

los diferentes negocios de Graña y Montero y recordar nuestra normativa (Regla-

mento Interno de Trabajo y el Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo) fue-

ron los objetivos reales detrás de este juego.

Así, los colaboradores se convirtieron en jugadores que realizaban pronósticos por

cada una de las etapas (Octavos de Final, Cuartos de Final, Semifinal y Final), las

cuales además, eran calculatorias, es decir, cada etapa era un nuevo inicio.

Para ganar, el jugador tenía que acertar a los ganadores de los partidos y su score

incluyendo penales. La competencia fue fuerte y los premios muy atractivos. En

Octavos de final, Erick Huamán se llevó un vale por 250 soles de Marathon; en

Cuartos de final, Pedro Bazán ganó, con score perfecto, una Tab 3 Samsung Galaxy,

al igual que Iván Cotera en la Semifinal. Para la gran final, los campeones fueron

Anita Alcántara, quien se llevó a casa un vale por 250 soles de Marathon, por su

parte, Romina Alcalde jugó por otra Tab 3 Samsung Galaxy y César Alcántara ganó

el premio mayor, un Smart TV Samsung de 46”.

De acuerdo a la encuesta de satisfacción por la campaña, los participantes mani-

festaron estar 90% satisfechos con las mismas.

La Polla del Mundial GMD fue una excelente oportunidad para conocer de la normativa GMD, me pareció una forma muy divertida de ganar un premio, compartir con

mis compañeros y además claro, me encanta el fútbol. Durante las cuatro etapas del juego, pude compartir buenos momentos con mis compañeros, comparábamos

resultados y nos divertíamos, esto nos ayudó a interactuar y mejorar el Clima Laboral entre nosotros.

Aprendí del Reglamento Interno y del Reglamento del Seguridad y Salud en el Trabajo, aunque los tengo en físico y en el KM solo las había ojeado, gracias al juego de La

Polla del Mundial GMD pude conocer mejor la normativa.

En esta oportunidad, tuve la fortuna de ganar el premio mayor, un televisor Samsung de 42 pulgadas, mi familia estaba sorprendida y al mismo tiempo muy alegre, fue

una gran experiencia.

César Alcántara

Proyecto AO - Testing Ferreyros

Concurso Logo 30 años GMD

Igualmente, se realizó un concurso para diseñar nuestro logo, con el objetivo

de fomentar la participación de los colaboradores, reforzar la camaradería, el

orgullo y el sentido de pertenencia dentro de la organización.

Alineados a la campaña corporativa de El Estilo Graña y Montero, el concur-

so buscó capturar el estilo que ha vivido GMD en estos 30 años de historia.

Tuvimos una gran acogida, se presentaron 44 logos que plasmaban lo que

significa GMD para nuestros colaboradores: grandes proyectos, experiencia

y lazos que se han formado en todo este tiempo.

El jurado estuvo conformado por gerencia general, los gerentes de división,

gerentes de línea y gerentes de área de soporte, quienes premiaron a los

finalistas con merchandising de la empresa y al ganador con una Samsung

Galaxy Tab3.

Los finalistas fueron: Adriana Salazar Sánchez, Omar Contreras La Torre, Jesi-

ca Galindo Francia, Gustavo Solis y nuestra ganadora fue: Beatriz Chumpitaz,

su propuesta de logo resaltaba los valores organizacionales de GMD, los cua-

les nos han llevado a ser lo que somos hoy.

3 0 A ñ o s


GMD vive el estilo Graña y Montero

Así vivimos el Estilo Graña y Montero es el concurso a nivel corporativo

por el 81 Aniversario del grupo, el cual incentivó a los colaboradores del

grupo a compartir sus fotografías y anécdotas de cómo vivimos la cultu-

ra y el estilo del grupo.

GMD participó de esta iniciativa y logró el segundo lugar en la categoría

de fotografía con la foto enviada por Diego Silva “Entre amigos hacemos

cosas increíbles”, los grandes amigos que participaron de este concur-

so fueron: Donaldo Chávez Retuerto, Miguel Casimiro Garagate, Iván

Cotera Sosa, Christian Mendoza Sánchez, José Navarro Valcárcel, Roger

Perlacios Villar, Diego Silva Límaco y Julio Yzaguirre Pérez.

Este año en el que celebramos el orgullo de seguir creciendo queríamos compartir este estilo marcado en nuestros valores, en la excelencia operacional, nuestra pasión

por aprender, el desarrollo de nuestro talento, nuestros NOCs y en nuestra forma de cumplir más allá de nuestras obligaciones contractuales. En total, se enviaron 114

fotografías de todas las empresas del grupo y 24 anécdotas. Los colaboradores de GMD que participaron con gran creatividad fueron los siguientes:

3 0 A ñ o s

Diego Silva: Entre amigos hacemos cosas increíbles

Delia León: Amigos, siempre con una sonrisa Franklin Vela: Un día de compañerismo en las Olimpiadas de GMD

José Carlos Tenorio: Pasión por aprender - Día del Conocimiento GMD José Miguel García: Requerimiento Juntos en TODO - Proyecto BBVA

Karem Sánchez: Estilo y Talento que nos diferencian Lisbeth Murguía: Talento en equipo que nos potencia

Mishka Chiccón: La amistad es un regalo de Dios Roberth Dick: Contra toda adversidad - Proyecto Volcan - UM Chungar


En todo esto tiempo, hemos compartido la gran experiencia de aprender en equi-

po, desarrollarnos y consolidar el prestigio ya ganado. Hemos definido un estilo,

que reconoce cada uno de nuestros clientes y nosotros somos los encargados de

vivir y trasmitirlo.

¡Felicitaciones a los ganadores y participantes de GMD!

Un día de compañerismo en GMD

Franklin Vela

“Luego de terminada la Premiación de las olimpiadas jugamos una pichanga entre

las disciplinas que participamos en este evento y fue muy divertido como luego

del esfuerzo realizado para llegar en los primeros lugares nos diéramos un tiempo

ameno de diversión”.

Pasión por aprender

José Carlos Tenorio

“Desde hace 5 años atrás, Graña y Montero es mi lugar de trabajo y mi escuela

práctica: aquí siempre hay cosas por aprender tanto a nivel técnico como a nivel

humano. Inicie en GMI y hoy me encuentro en GMD donde lidero el área de Ges-

tión del Conocimiento.

Durante mi tiempo en GMI afronte diversos retos, culturales y técnicos, que de-

mandaron largas jornadas de estudio y compromiso para poder resolver. También

converse con los colaboradores y los líderes de proyecto pues era importante en-

tender sus reales necesidades. Todos los esfuerzos apuntaban a superar las expec-

tativas de mis clientes internos (los propios colaboradores).

Hoy tengo la oportunidad de llevar esa experiencia a otra empresa del grupo. Im-

plementar la gestión del conocimiento representa un gran reto y responsabilidad,

no solo por ser una parte vital del estilo Graña y montero, sino también porque

estoy convencido que al lograrlo vamos a ayudar a las personas a crecer a nivel

personal y profesional.

En todo esto tiempo, hemos compartido la gran experiencia de aprender en equi-

po, desarrollarnos y consolidar el prestigio ya ganado. Hemos definido un estilo,

3 0 A ñ o s


que reconoce cada uno de nuestros clientes y nosotros somos los encargados de

vivir y trasmitirlo.

¡Felicitaciones a los ganadores y participantes de GMD!”

Por los años de aprendizaje continuo y una reafirmación del compromiso de todos y cada uno de nosotros por seguir contribuyendo al desarrollo y prosperidad de nues-

tros querido Perú, Hugo González envió un cálido mensaje a todos los colaboradores de GMD por su excelente trabajo y gran dedicación.

En el aniversario de los 30 años de GMD y en el aniversario del Perú, celebramos el estilo que se vive en la empresa y la dedicación por este país al realizar visitas a las

sedes y proyectos para hacer entrega del libro El Estilo Graña y Montero, escrito por el Arquitecto José Graña. De la misma forma a cada uno se entregó el pin de plata

con el logro de GMD.

¡Felices Fiestas Patrias, querido Perú!


3 0 A ñ o s


Olimpiadas 2014 y Fiesta de Aniversariopor los 30 años de GMD

Los 30 años de GMD se vivieron gracias a las celebraciones de las Olimpiadas 2014 “Cree en ti mismo, alcancemos la victoria” y durante la campaña por el Aniversario

30 años “Haciendo historia, construyendo un futuro”. Los dos acontecimientos se enmarcaron en reforzar en cada uno de nosotros lo capaces que somos para alcanzar

nuestras metas, y que los logros de cada uno de nosotros conforman el éxito de GMD.

Los colaboradores de GMD compartimos momentos especiales donde

celebramos nuestro espíritu joven y vivimos con todos nuestros compa-

ñeros un sano enfrentamiento en el deporte y en el baile. En especial, este

año celebramos el creer en nosotros mismos y alcanzar nuestras propias

victorias personales y como colaboradores.

Olimpiadas “Cree en ti, alcancemos la victoria”

Hugo González

Durante la semana de olimpiadas participaron más de 80 equipos confor-

mados por casi 900 personas, es decir, tuvimos una participación de apro-

ximadamente 60% de colaboradores deportistas y otro grupo importante

que forma parte de las comparsas de las comunidades.

Todas las comunidades presentaron sus comparsas con creatividad y en-

tusiasmo, los colores y sentido de fiesta entusiasmaron a todo el público.

Los ganadores este año fueron:

En la última fecha se jugaron las finales de cada disciplina y se premiaron a los mejores en su categoría:

¡Felicitaciones a todos los grandes deportistas de GMD!


3 0 A ñ o s

2do puesto: AO 3er puesto: GAF y DO

1er puesto: GSD-BPO

3 0 A ñ o s


Como cada año, la fiesta de aniversario se celebró en la segunda fecha de las olim-

piadas. La bienvenida estuvo a cargo del Gerente General, Hugo González, quien

destacó la trayectoria de GMD en estos 30 años y resaltó que el crecimiento de

GMD se debe al buen desempeño de cada uno de sus miembros.

Junto con GMD, fueron dos los colaboradores reconocidos por sus 30 años de tra-

yectoria durante nuestra celebración de aniversario. Además de los años compar-

tidos con GMD, Demetrio Tantaleán y Orlando Negrete son reconocidos por su

conocimiento, su experiencia y por representar la cultura organizacional.

Demetrio Tantaleán es gerente de proyecto y es una persona reconocida por todos

como responsable, atenta, empática, que se identifica con los valores de cumpli-

miento y calidad. Es un ejemplo de cómo un colaborador puede desarrollarse en

la organización a base de esfuerzo, y aplicando y compartiendo el conocimiento

adquirido, tiene un trato amable y liderazgo de trabajo en equipo.

Orlando Negrete, Gerente del Área de Comercial, Ingeniero Electrónico de la Uni-

versidad Nacional Mayor de San Marcos y Magíster en Administración de Nego-

cios de la Universidad del Pacífico, es considerado un gran estratega para la orga-

nización desde el inicio de nuestra historia.

Orlando se identifica con el valo de cumplimiento, al cumplir con los compromisos

que hacemos a nuestros clientes. Esto hace que GMD sea confiable que los clien-

tes vuelvan a contratarnos.

En la fiesta de aniversario se mostró un video cargado de mucha emotividad. El

objetivo principal era explicar los 30 años de experiencia de GMD haciendo el pa-

ralelo con un partido de fútbol. En este video participaron nuestros colaboradores,

quienes fueron los protagonistas del mensaje a transmitir.

Todo empieza con la salida de los futbolistas a la cancha, los primeros minutos

del partido son de felicidad y mucho optimismo pero queda mucho por jugarse,

al igual que los primeros años de GMD hubo momentos difíciles como también

exitosos. En el segundo tiempo, lo que sucede es que vienen los cambios, y es clave

Fiesta de Aniversario“Haciendo historia, construyendo un futuro”

saber acertar con ellos. En el caso de GMD, el cambio clave fue el ingreso de Hugo

González como Gerente General, ya que Jaime Dasso tomó el puesto de Gerente

Corporativo del Área de Servicios Técnicos.

En la cancha se puede ganar o perder pero lo más importante es haberlo dado

todo, y GMD trabaja diariamente para seguir haciendo historia y construir un fu-

turo prometedor para todos.

También se mostró un video de reconocimiento a su trayectoria y de agradeci-

miento a Jaime Dasso quien deja la gerencia general para asumir la Gerencia Cor-

porativa del área de Servicios en el Grupo Graña y Montero.


I n s t i t u c i o n a l e s

2do Encuentro de LíderesEl 2do Encuentro de Líderes se desarrolló en un nuevo formato para promover la

integración de nuestros líderes, en un mismo espacio en común, las tres líneas de

negocio y los líderes de las áreas de soporte escucharon a nuestro Gerente Ge-

neral, Hugo González, quien informó sobre los avances del Plan Estratégico de la

empresa. Luego, se continuó con la conferencia “No te rindas. Gestión de las Ad-

versidad” a cargo de Rafael Zavala, Gerente General de Laborum Perú, expositor

de diversos temas relacionados al desarrollo del liderazgo.

En la segunda parte del evento, los participantes escucharon las ponencias según

su línea de negocio: TI, AO y BPO. Estas modificaciones al Encuentro de Líderes

han permitido mayor eficiencia de tiempo y recursos, y la dinámica ha resultado

en una mayor satisfacción de parte de los asistentes.

Finalmente, en cada EDL se hizo entrega de los reconocimientos a los proyectos

con 100% de satisfacción del cliente del 2do trimestre, a las certificaciones desta-

cadas y a las mejores oportunidades comerciales del mismo periodo.

2do Cuadro DirectivoLa gerencia general, y las gerencias de división y áreas de apoyo se dieron cita en

el 2do Cuadro Directivo de GMD para compartir información relevante acerca de

los avances de los Planes Estratégicos de este año. La reunión que se realizó el 8

de agosto en el Hotel Atton, fue una oportunidad para que las gerencias puedan

compartir información de su gestión y de los proyectos de las líneas de negocio, de

esta manera reafirmamos el compromiso por hacer sinergias para cumplir con los

objetivos de nuestra organización.

En esta ocasión se invitó a un expositor de IDC, experto en el mercado de outsour-

cing de tecnología, quien compartió las tendencias y proyecciones con nuestros

líderes. Al finalizar la jornada, Hugo González, nuestro Gerente General realizó

un resumen a modo de conclusión y dirigió una dinámica de lluvia de ideas para

trabajar con detalle de manera posterior a esta reunión.

El Cuadro Directivo es un espacio de comunicación que tiene por objetivo tomar

decisiones y alcanzar sinergias para el logro de objetivos económicos, comerciales

y organizacionales de GMD.



Plan EstratégicoEl proceso de proponer y afinar un plan estratégico es un trabajo complejo, que

combina investigar lo que ocurre en nuestro entorno, tener la visión de hacia dón-

de queremos llegar y, con el conocimiento de nuestro negocio y nuestra cultura

organizacional, plantear las acciones que llevaremos a cabo para alcanzar deter-

minados objetivos. Cualquiera pensaría, entonces, que sólo con un trabajo serio

y enfocado se culmina la planificación estratégica, pero se requiere también de

trabajo en equipo para generar sinergias, y por qué no, también de un ambiente de

mucha camaradería que fortalece la confianza entre los líderes de la organización.

Y de esto se trató el evento del Plan Estratégico 2015 de GMD. Fueron tres días (del

25 al 27 de setiembre) que constituyen el punto central de este proceso. El proceso

se inició antes, con la preparación de cada Línea y División al delinear sus objeti-

vos y acciones, y terminó luego, con el afinamiento y la integración del feedback

recibido durante estos tres días.

Hugo González, nuestro Gerente General, abrió este evento con unas palabras de

bienvenida y la primera exposición, sobre los resultados de GMD y las proyeccio-

nes del año que viene. Este primer día, cada Línea y División realizó la presentación

de la información que había venido preparando en las semanas previas. Se trató de

una jornada larga, con mucha información, pero que culminó positivamente, gra-

cias a la participación de los presentes, realizando preguntas y ofreciendo también

sus diferentes puntos de vista. La disciplina en los tiempos, la concentración, pero

también el buen humor fueron claves para este resultado.

El segundo día tuvo una dinámica distinta. Gestión Humana, PMO, Calidad, Sis-

temas, Finanzas, Administración y Logística, y el área Comercial, recibieron, en

mesas de trabajo, a cada Línea y División para tomar nota de sus demandas de

servicios para la consecución de los objetivos planteados. Estas mesas de trabajo

también sirvieron para la absolución de consultas y para el feedback a las áreas de

apoyo. Esta dinámica ha permitido un intercambio de información que permite

consolidar a las áreas de soporte como áreas de aporte hacia las líneas de negocio

y establecer acuerdos de trabajo.

Con el feedback del primer día, y la interacción con las áreas de apoyo, las áreas

del negocio pudieron realizar ajustes a los planes iniciales. Así, hubo entonces,

una segunda ronda de exposiciones que culminó el día sábado por la mañana. Dos

semanas después, las áreas de apoyo presentaron sus planes estratégicos a la Ge-

rencia General.

Podemos decir que la realización de estas jornadas fue exitosa, por diversos facto-

res que hemos mencionado antes: trabajo con enfoque, disciplinado, pero, sobre

todo, en un ambiente de mucha camaradería y actitud positiva. Sin embargo, re-

cordemos que cada uno de nosotros tiene un papel que jugar en la implementa-

ción del Plan Estratégico de GMD y en el logro de nuestros objetivos. Traslademos

entonces estos factores a nuestro trabajo diario, al estilo GMD.

Hugo González, Jorge Campos, Lorena Rojas, Luis Mercado, Aldo Galli, Enrique Cama-

rena, Enrique Camarena, Héctor Saravia, Francisco Egocheaga, Lourdes Cavero, Juan

Carlos Otiniano, Ricardo Temoche, Luis Lino, Orlando Negrete, Fernando Castillo, Jhon

Martínez, Guillermo Alarcón, Raúl Marcos, Antonio Vélez, Roger Cañote, Nilton Zocón,

Cynthia Liy, Fernando Arrieta, José Luis Sandoval, Julio Yzaguirre, Patricia Chang

y dos consultores de Attegia.

Impulsa tu talento con Feedback de DesarrolloFeedback de Desarrollo es el proceso que nos ayuda a identificar nuestras forta-

lezas y nuestros puntos de mejora respecto a las competencias de desarrollo de

talento del Grupo Graña y Montero. Este análisis definirá las acciones que nos per-

mitirán crecer en GMD y en el grupo.

El proceso consta de fases principales como: Autodiagnóstico de Talento, Diagnós-

tico de Talento y Retroalimentación o feedback del líder al colaborador.

Las 21 competencias que se evaluarán se basan en el Modelo de Desarrollo de Ta-

lento:

Excelencia Operacional se entiende por: Cumplir las metas de manera efectiva y

eficiente, planificando adecuadamente para garantizar la confiabilidad de las ope-

raciones: “hacer las cosas bien”.

Relación con el entorno: Mantener relaciones con los diferentes grupos de interés

basadas en confianza, respecto, colaboración y trabajo en equipo.

Acciones para la sostenibilidad: Aplicar lo aprendido en nuestras acciones, desa-

rrollar talento y transmitir conocimiento, para así, mantener la trascendencia de

Graña y Montero, y su cultura.

Una vez que hayas evaluado tus competencias en el Autodiagnóstico, deberás pro-

poner una propuesta de acciones de desarrollo en las competencias donde ten-

gas oportunidades de mejora. Este componente te ayudará en la siguiente fase: el

diagnóstico de talento.

Durante el Diagnóstico de Talento, el jefe o supervisor inmediato realizará un diag-

nóstico de manera objetiva acerca del desarrollo de tu talento. En paralelo, el cola-

borador a cargo realizará también una evaluación a su supervisor o jefe inmediato

en base al análisis de seis competencias de gestión:

• Capacidad de organizar, supervisar y controlar profesionales.

• Negociación.

• Formación de personas a su cargo.

• Sensibilidad para reconocer nuevos negocios, alternativas de mejora.

• Pensamiento estratégico.

• Orientación corporativa.


¡Tú haces de GMD un gran lugar para trabajar!

Docente Interno del Año en GMD

Si nos sentimos orgullosos y felices de lo que hacemos, confiamos en

nuestros líderes y compañeros y nos sentimos a gusto en nuestro lugar

de trabajo, podremos decir que nos encontramos en un gran lugar para

trabajar. Cada uno de nosotros es protagonista de desarrollar en GMD un

gran lugar para trabajar.

Como todos los años, GMD invitó a todos los colaboradores a participar

de la Encuesta de Clima Laboral de Great Place To Work (GPTW).

El 83% de nuestros colaboradores participaron de este importante pro-

ceso, a través del cual podremos identificar nuestras fortalezas y conocer

nuestras oportunidades de mejora, estos indicadores nos permitirán se-

guir creciendo e innovando.

Erick Omar Obregón Bravo, Analista de Procesos en el área de Imple-

mentación y Desarrollo de la Línea Help Desk, es Docente Interno del

año en GMD. Omar fue premiado en una ceremonia celebrada el viernes

29 de agosto en el Hotel Hilton, y recibió un reconocimiento de manos

del Gerente Corporativo de Graña y Montero, Mario Alvarado.

Gracias a sus conocimientos y experiencia dicta los cursos de Fundamen-

tos de ITIL edición 2011, Procedimientos de Mesa de Ayuda y Manejo de

Estados y Gestión de Problemas, él es docente interno desde agosto de

2011.

Retroalimentación o feedback presencial es la última etapa y la que necesita ma-

yor preparación y apertura para poder captar los puntos importantes. Es impor-

tante mantener una actitud positiva y de escucha activa.

La retroalimentación es una de las acciones más potentes para tu propio desarro-

llo, conocer tus fortalezas y debilidades te permitirá trabajar en ellas y mejorarlas

para poder asumir mayores retos y crecer en Graña y Montero.

En una validación final de las acciones de desarrollo propuestas, tu jefe evaluador

y tú deberán finalizar la reunión con un consenso entre los dos. Ten en cuenta que

tú eres el responsable de tu propio Plan de Desarrollo y deberás esforzarte por

cumplir con las acciones planteadas, haciendo seguimiento continuo y consultan-

do lo que sea necesario a tu evaluador.

Feedback de Desarrollo… ¡Anímate a crecer, desarrolla tu talento!

Boleta de pago electrónicaEl pago de remuneración que se acredita con la entrega de la boleta en físico se

realizará mediante el empleo de tecnologías de la información y comunicación,

tal como lo manifiesta el Artículo 18 del Decreto Supremo N°009-2011-TR. Es decir,

nuestra boleta de pago será electrónica.

La nueva boleta de pago electrónica contará exactamente con los mismos datos

que se presentan en la boleta actual física correspondiente a la planilla. Como

GMD es una empresa que cuenta con más de cien trabajadores y ajustándonos a

la ley, la firma ológrafa o escrita a mano y el sellado manual de las boletas de pago

podrán ser reemplazados por la firma digitalizada, firma que está inscrita en el

registro de firmas a cargo del Ministerio de trabajo y Promoción del Empleo.

El procedimiento será el envío de un link único al correo organizacional del cola-

borador desde el cual podrá ingresar, validar sus datos y visualizar su boleta. Al

final del procedimiento llegará una confirmación de lectura de la boleta al mismo

correo. Con la impresión o de manera virtual de los mismos, podrán hacer sus

trámites personales sin mayor complicación en cuanto a institución legal, guber-

namental, bancaria, estudiantil, etc.

Para mayor información sobre el marco legal, revisar el Decreto Supremo N°009-

2011-TR que modifica los artículos 18, 19 y 20 del Decreto Supremo N°001-98-TR.

Explicación de la boleta de pago

En el mes de junio, se presentó una infografía de la boleta para explicar las diferen-

tes secciones con las que cuenta el documento, dado que es importante conocer y

entender como sustento de la remuneración mensual.



La boleta cuenta con las secciones de ingresos, deducciones y aportes del

empleador. Las deducciones se dividen en el siguiente detalle: Descuento

de Adelanto Remuneración Básica: Es la quincena, Pensión, comisión, se-

guro de AFP o Pensión y comisión SNP, Prestación Alimentaria, deducción

por Quinta Categoría, según corresponda, adelantos de sueldo, gimnasio,

descuentos por campañas diversas (vacunación, friaje, remates, Navidad,

donaciones, etc.), exceso en consumo de celulares, reposición de costo

por pérdida o robo de equipos asignados, SMF (Descuento EPS), présta-

mo, +Vida ESSALUD, adelanto de Gratificación (julio y diciembre), reten-

ción judicial.

A esto se suma el aporte del empleador según el Régimen Contributivo de la Segu-

ridad Social (RCSSS): Aporte que hace la empresa por todos los colaboradores para

sus atenciones de Salud en ESSALUD.

Si quieres saber más sobre la boleta, comunícate con el Área de Administración de

Personal o escríbenos a [email protected]

GMD y ONPE capacitan a colaboradores miembros de mesaLas elecciones regionales y municipales 2014 también se vivieron en

GMD, gracias a que la Oficina Nacional de Procesos Electorales (ONPE)

como organismo especializado en organizar y ejecutar este tipo de proce-

sos en nuestro país brindó una capacitación dirigida a los colaboradores

que serían miembros de mesa el pasado 5 de octubre.

La capacitación que se realizó el miércoles 1 de octubre en las nuevas

oficinas de nuestro Centro de Operaciones Tecnológicas, situado en Jr.

Chota 988 (esquina con Jr. Ilo) tuvo la finalidad de brindar facilidades para

cumplir con nuestro deber cívico, ya que la ONPE entregó las credenciales

y realizó una simulación de una mesa de votación.



Campaña contra el frío

GMD apoya a La Liga Contra el Cáncer

El humo de las cocinas tradicionales es una de las mayores causas de in-

fecciones respiratorias en niños y ancianos, enfermedades que se intensi-

fican durante los períodos de friaje. En el grupo se realizó por sexto año la

campaña “Graña y Montero contra el frío”, organizada en el mes de junio

de 2014 por nuestro voluntariado corporativo.

En esta edición se logró recaudar más de S/.129,410 nuevos soles, que

representó 143 cocinas mejoradas como donación para las comunidades

alto andinas del Perú.

Gracias a la generosa colaboración de nuestros colaboradores, GMD donó

más de S/.12,645 equivalente a 14 cocinas mejoradas, que les cambiarán

la vida a las personas de las comunidades de Ayacucho, Cusco y Huánuco

que sufren año a año las consecuencias del frío.

Los colaboradores de GMD fuimos parte de la Colecta Pública 2014 de la Liga Con-

tra el Cáncer al donar en una de las diecinueve latas que se repartieron en las sedes

y proyectos de GMD o también por medio de la cuenta corriente que se puso a

disposición por correo electrónico.

La Liga Peruana de Lucha Contra el Cáncer este año cumplió 64 años de misión

de combatir esta enfermedad a través de la investigación, educación, defensa y

servicio. En 2013, se atendió en Lima a 110 223 personas y se detectó cáncer a más

de 1 000 de ellas. Cada año 25 000 mujeres son atendidas de forma gratuita por

4 unidades móviles que recorren las zonas más pobres de Lima y Callao, servicio

especializado en Cáncer de Cuello Uterino.

Muchas gracias a todos los que hicieron posible que esta ardua tarea siga adelante.

S u p é r a t e

Convenio: Universidad Científica del Sur(Beneficiarios: Colaboradores)

Con este convenio podremos acceder a sus programas con el 10% y 12% de descuento.

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Programas Beneficios


Nuevo Centro de Operaciones TecnológicasGMD Crece con visiónCuando uno llega al nuevo Centro de Operaciones Tecnológicas, tal como ya se

encuentra en la actualidad, no imagina la historia detrás de su concepción y reali-

zación, ni cómo se encontraba la infraestructura antes de la transformación opera-

da por GMD. Las oficinas ya amobladas, las instalaciones equipadas, los espacios

sociales terminados, son el resultado de un gran proceso de trabajo en equipo, de

una visión compartida y un gran aprendizaje para GMD, en su camino de creci-

miento y evolución.

Al cumplir 30 años de historia, con gran orgullo inauguramos nuestro nuevo Cen-

tro de Operaciones Tecnológicas. Este no es solo el nombre de un nuevo local,

es también la denominación que encierra un concepto que busca reflejar lo que

estos espacios significan en términos de lo que GMD ofrece a sus colaboradores

y del impacto que se busca causar como vitrina de los servicios que ofrecemos a

nuestros clientes actuales y potenciales.

Hugo Gonzáles, nuestro Gerente General, es quien genera este concepto del nue-

vo Centro de Operaciones Tecnológicas que incorpora la tecnología de avanzada,

la gestión del talento, la innovación y gestión del conocimiento y la autonomía

responsable y el trabajo colaborativo a través de los NOCs. Cada uno de estos

componentes apunta a algún aspecto en particular, pero no deja de tener relación

y de retroalimentar a los otros. Así, Hugo reconoce y quiere transmitirnos, con

esta visión sistémica, las grandes posibilidades de este nuevo local.

Nuestra nueva sede cuenta con 5000 m2 que incluye un Data Center de Clase

Mundial, Bóvedas de Archivo y Microarchivo, áreas de especialización de Digitali-

zación y operación para nuestros especialistas, espacios de call center para nues-

tra mesa de ayuda, y fábrica de outsourcing de aplicaciones.

El amplio espacio ofrece oportunidades para tener ocho salas de reunión, dos ofi-

cinas móviles, y una sala de directorio instaladas con equipos para video conferen-

cias; y además, una sala de capacitación y un amplio comedor.

Esta tecnología de avanzada nos ayudara a impulsar el desarrollo del talento, la

gestión del conocimiento e innovación y el fortalecimiento de nuestros Núcleos

Operativos Confiables (NOC’s).

C o n é c t a t e

En esta nota especial queremos presentarles nuestro nuevo Centro de Operacio-

nes Tecnológicas, lo que significa para GMD, y al equipo principal detrás del mo-

derno local que ahora tenemos en la esquina del Jr. Chota con Jr. Ilo.

Nuevo local: Espacios nuevos bajo un solo concepto

Tecnología avanzada


El desarrollo de nuestros colaboradores como personas y profesionales es uno de

los pilares de la cultura organizacional de Graña y Montero y de GMD. El objetivo,

a través de los espacios del nuevo Centro de Operaciones Tecnológicas es contri-

buir al mantenimiento del buen clima laboral y la buena convivencia, puntos que

constituyen la base de un trabajo más productivo. Por supuesto, se requiere que

todos nosotros también asumamos el compromiso de cuidar y dar el mejor uso a

las estaciones de trabajo, a los espacios compartidos como el comedor, las oficinas

móviles, al kitchennete, a las salas nodales y los servicios higiénicos.

Varios aspectos en el diseño y en el proceso de remodelación en sí, constituyen

una innovación en GMD. Y la ambientación de los espacios, además invitan a man-

tener este ánimo de creatividad y desarrollo. Pero además, es importante mencio-

nar que las salas de reuniones y el aula de capacitación, incluso el mismo diseño

del comedor, son espacios para el intercambio de ideas y para compartir conoci-

miento, otro pilar fundamental de nuestra cultura organizacional.

El fortalecimiento de los equipos se logra con la dirección, la excelencia operacio-

nal, la relación con el entorno y las acciones para la sostenibilidad. Esta es la base

para los equipos de alto desempeño que se ven reflejados en HD, BPO, AO, ISO,

STE.

C o n é c t a t e

Innovación y Gestión del Conocimiento Núcleos Operativos Confiables

Gestión del Talento

El edificio cuenta también con una oficina para asistentas sociales, médico ocupa-

cional y espacios colaborativos.

La Seguridad y Salud en el Trabajo es también fundamental para el correcto desen-

volvimiento de nuestras actividades. Por esta razón, el edificio cuenta con cámaras

de seguridad, agentes y unidades móviles 24 horas al día. La iluminación recorre

el edificio entero para la seguridad de nuestros colaboradores de turno nocturno.


Un gran equipo para un gran proyecto

Data Center de Clase Mundial

Un proyecto de esta magnitud y con las características de esta locación en par-

ticular, requiere un equipo que trabaje efectivamente como tal, y además de la

coordinación y el trabajo alineado de muchas áreas de la empresa.

Transformar un edificio descuidado en el moderno local que es hoy, ha significa-

do un gran reto asumido por GMD, que ha requerido de una toma de decisiones

importante y del compromiso de los líderes de nuestra empresa, pero también se

transformó en una experiencia de aprendizaje organizacional e individual y profe-

sional para quienes se involucraron de lleno en el proyecto.

Para ella, también a nivel profesional, este reto ha significado un gran aprendiza-

je, pues “…no es lo mismo enfrentarse a la construcción de un edificio nuevo que

a un edificio que necesita reconstruirse, hay que tomar decisiones críticas en el

camino”. Además, “en un edificio de oficinas común no se construye una bóveda o

un Data Center. Estos espacios tienen especificaciones técnicas que se rigen bajo

normas internacionales”, agrega Dante Casanova, Jefe de Mesa de Ayuda de GMD.

Otro miembro de este equipo es Ramón Castro, quien asumió la responsabilidad

de la implementación del Data Center, y nos comenta que “para la empresa no

solo era importante construir un edificio a la altura de las exigencias de nuestros

clientes y nuestros colaboradores, la parte tecnológica también se convirtió en

algo crítico”.

¿Y qué quiere decir que nuestro Data Center es de clase mundial? Ramón nos ex-

plica que significa que nuestro Data Center cuenta con “equipos y especificaciones

que cumplen estándares internacionales, como que la energía nunca puede fallar,

el aire acondicionado no puede detenerse, debe tener niveles de control de ac-

cesos. Un Data Center de clase mundial hace que GMD pueda tener clientes de

clase mundial”.

Si bien, muchos colaboradores han sido partícipes y piezas claves en diferentes

momentos de esta remodelación, quisiéramos destacar al equipo que recibió el

encargo de llevar adelante este proyecto durante este año 2014.

Entre ellos se encuentra Rosa María Cateriano, Gerente de Taller y Estilo, provee-

dor que nos acompaña desde la remodelación de nuestras oficinas en el Pasaje

Acuña y en otras instalaciones más pequeñas, pero que luego de ser parte de este

proyecto, cuando comenta sobre su experiencia, podemos percibir que parte de su

corazón ya es de GMD.

Julio Yzaguirre, Gerente de Sistemas y miembro del equipo encargado de llevar

adelante este proyecto, nos comenta que este aprendizaje para GMD se traduce

y capitaliza, por ejemplo en el hecho de haber adquirido experiencia no sólo en la

conversión de un edificio común, en “un edificio de tecnología de avanzada, sino

que también, hoy podemos decir que tenemos el expertise de implementar un

Data Center de Clase Mundial”.

Luis Lino, Gerente del Data Center cumplió un rol importante como líder de la eta-

pa de diseño del mismo, que es además, la primera etapa de la Certificación TIER

III, proporcionada por Uptime Institute.

El comissioning, prueba de estrés máxima para el Data Center es un punto crucial

para identificar oportunidades de mejora y garantiza el servicio a nuestros clien-

tes, así como asegurar el cumplimiento de los exigentes parámetros de la tercera

etapa de la Certificación TIER III, culminó el 31 de octubre, y el día 2 de noviembre

se da el primer paso a producción con nuestro cliente ONP.

C o n é c t a t e


C o n é c t a t e

Sistema Integrado de Transporte de Trujillo

Es la mañana del 27 de setiembre de 2014, en ese mes Trujillo celebra ser la capital de

la primavera, los ánimos son festivos, y para GMD esta fecha también ha resultado

especial. Ese día tuvo lugar el inicio del piloto de la operación del Sistema Integrado

de Transporte de Trujillo, un servicio que se ha creado para transformar la ciudad y

elevarla al nivel de desarrollo urbano que ya se vive en muchas partes de América

Latina y en el mundo. Esta etapa piloto terminó el 4 de octubre, y se llevó a cabo en

las rutas Norte – Sur y Oeste – Este de la ciudad.

El día comenzó muy temprano por la mañana en la Municipalidad Provincial de Truji-

llo y se siguió una programación muy disciplinada para que todo saliera bien:

• 08:00 a.m. Se hace entrega de un lote de tarjetas electrónicas del servicio a los

promotores del proyecto que serán los encargados de los paraderos. Se realiza

una reunión de realimentación en la base municipal y se verifica que cada uno

esté correctamente uniformado e identificado, luego se hace el traslado a los

paraderos asignados.


• 09:00 a.m. Los conductores de buses se presentan al paradero de inicio para

comenzar el servicio de acuerdo a la hoja de ruta.

• 10:00 a.m. El primer bus inicia su recorrido, lo siguen los demás buses con una

frecuencia de 10 minutos.

• 02:40 p.m. En base a esa frecuencia, la salida del último bus del proyecto piloto.

• 04:00 p.m. El último bus hace su llegada al paradero de inicio. Se completa el

ciclo de las rutas.

• 04:15 p.m. Se recoge a todos promotores de paradero hacia la base municipal y

se contabiliza el inventario de tarjetas existentes.


C o n é c t a t e

La innovación se vive en Trujillo

Los resultados fueron óptimos con el 96% de aprobación por los usuarios.

Una experiencia de tan grande envergadura requiere de una preparación previa, por

lo que las actividades preliminares contaron, por ejemplo, con la ubicación y posi-

ción de los patrulleros de seguridad ciudadana, también de serenazgo, configuracio-

nes y pruebas integrales del centro de control y los buses.

Con la puesta en marcha el proyecto se renovaría la flota vehicular, y la Municipali-

dad de Trujillo se crearía un mejor diseño de rutas. La participación de GMD involu-

craría la configuración e implementación del Centro de Control satelital, para ayudar

a cumplir las frecuencias y puntualidad del transporte, brindar un control visual de

los buses por cámaras de seguridad y además, ofrecer el nuevo sistema de pago de

forma electrónica.

El funcionamiento del moderno sistema, contaría con una tarjeta electrónica, la cual

sería distribuida en centros comerciales y podrá ser recargada en distintos puntos de

la ciudad, incluidas las bodegas. La forma como está estructurado el servicio brinda-

rá mayor seguridad para todos los usuarios.

Además, el 94% de los trujillanos que usaron el servicio señalaron que este era mejor

que otras formas de transporte público en la ciudad, diferenciándose por la moder-

nidad, seguridad, orden, atención y rapidez. Estas razones hacen que el 98% de los

encuestados afirmen que sí volverían a utilizar el servicio.

51%45%

3% 0% 0%

Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo

¿Cómo calificaría usted el nuevo servicio de transporte público de este piloto que recibió?

94%

6%0%

Mejor Más o menos Peor

Si lo comparamos con otros servicios de transporte público, el

servicio es:

1% 0% 3%

53%43%

0% 0% 3%

46% 51%

0% 0% 3%

47% 50%

0% 0% 4%

47% 49%

1% 1%9%

48%41%

Muy malo Malo Regular Bueno Muy bueno

Por favor, valore los siguientes atributos que genera esta prueba piloto para usted:

Modernidad Seguridad Orden Atención Rapidez

49% 49%

2% 0% 0%

Definit ivamentesí

Sí Tal vez No Definit ivamenteno

¿Utilizaría este servicio nuevamente?


C o n é c t a t e

Un gran equipo

Compromiso con la seguridad

José Galvez Ponciano, Gerente de Línea de Transporte en la División de

BPO, es el líder de la propuesta, quien junto a Pablo Chávez Sánchez, Jefe

de la Implementación del Piloto, llevaron a cabo el piloto para el Sistema

de Recaudo y Control de Flota que apoyará en la transformación del sis-

tema de transporte de la ciudad.

El éxito de esta operación exige el alto compromiso que tiene GMD con la seguri-

dad. Durante el periodo de pruebas del sistema se comprobaron las señales de con-

tacto, la tecla SOS, pruebas de señal de puerta abierta, pruebas de visualización de

cámaras, pruebas de altavoz, pruebas de llamadas al bus (micrófono) y pruebas de

validación de tarjetas.

Cabe resaltar que de forma previa al piloto, los choferes, seguridad ciudadana, ope-

radores del centro de atención al usuario y control de flota, fiscalizadores, y promo-

tores de paraderos y de buses, fueron capacitados en distintos módulos que ayuda-

rán al cumplimiento de sus funciones. Se contó con módulos del funcionamiento del

plan piloto, capacitación SAE (Sistema de Ayuda a la Explotación) para formadores

de conductores y operadores, seguridad ciudadana, capacitación recaudo y en el

proceso de atención al usuario.

Como parte de las pruebas, el día 30 de setiembre se llevó a cabo una simulación de

robo en la ruta Norte - Sur que contó con la participación de Seguridad Ciudadana y

la Policía Nacional del Perú. Dos “delincuentes” en el paradero Óvalo Mochica apa-

rentaron el robo de las pertenencias de un pasajero, el conductor presionó el botón

de pánico y el centro de control mediante las cámaras de video vigilancia pudo ver

en tiempo real lo que sucedía en el bus y además solicitó el apoyo de las autoridades.

Para casos de emergencia, el módulo operativo SAE permite enviar mensajes de

texto, llamadas de voz y emite alarmas cuando el chofer del vehículo excede la ve-

locidad o abre la puerta en un paradero no establecido. Además siempre permite el

vehículo cuenta video vigilancia.

En coordinación previa al piloto

José Gálvez junto a la alcaldesa de Trujillo, Gloria MontenegroPablo Chávez (GMD), Técnico Taller Instalación, Niggen Mori (Empresa de Transporte

Consorcio del Norte), Josu Mirena (Indra España), Javier Chanca (Indra España),

Carlos Zuñiga (GMD), Hebert Riofrio (GMD), Técnico Taller Instalación


C o n é c t a t e

Tecnología al servicio del usuario

El mapa cartográfico muestra el recorrido de la ruta donde se puede vi-

sualizar que hay 5 vehículos que están avanzando normalmente, ninguno

de ellos está fuera de ruta, dos de ellos están de color rojo que significa

que van muy atrasados, uno de ellos está de color verde que significa que

va a su hora puntual y dos están de color azul que significa que van muy

adelantados

Gracias a SAE, Sistema de ayuda a la explotación, se pudo mejorar la ca-

lidad del servicio de transporte, mejorar la puntualidad y planificar los

servicios (los horarios de salida de los vehículos y los intervalos de tiem-

po entre cada de salida). Además permite una monitorización en tiempo

real de la información generada en los vehículos (indicaciones, avisos y

alarmas), ayudando al operador del sistema en la toma de decisiones de

regulación de tráfico.

Testimonios

“Como representante de consorcio empresarial del norte poseemos una importante

flota operativa conformada por las empresas de transportes Nuevo California S.A.,

empresa de transportes el cortijo y empresa de transportes esperanza express, me

siento entusiasmado por promover este proyecto confío en que GMD nos ayudará

con transformación de nuestro transporte público.”

Niggen Mori

Representante del Consorcio del Norte

“Yo personalmente lo he recibido de la mejor manera es algo nuevo bueno y nove-

doso, es muy bueno un plan en un futuro no muy lejano yo creo que es dable para la

colectividad para demostrar que el transporte se puede ordenar la población puede

viajar cómodamente, con seguridad sobre todo, este plan piloto va ayudar mucho

digamos podemos ser modelos de otras ciudades, creo que de una u otra forma los

mismos usuarios que están viajando quien se les está orientado haciéndoles conocer

que los nuevos buses que van a venir van a ser una alternativa para el transporte, con

comodidad con rapidez y ordenamiento”.

Victor Verde Zapata

Conductor

Entrevista a Héctor SaraviaConociéndonos más

Nací en Chicha, pero por esa época mi padre había conseguido un trabajo en Mar-

cona Minning Company, un asiento minero que queda en el Puerto San Juan de

Marcona, así que mis primeros 11 años de vida las pasé en este lugar. Soy el segun-

do de seis hermanos, tres hombres y tres mujeres.

En Marcona estudié mi primaria. Para mí, vivir cerca al mar fue lo máximo, como

mi madre trabajaba en su negocio, tenía amplia libertad para jugar y disfrutar de

manera segura en el campamento minero. En el colegio el ambiente era muy con-

fiable, había canchas deportivas por todos lados y las playas rodeaban la ciudad.

A los 12 años migré a Ica, allí estudié la secundaria en la Gran Unidad Escolar San

Luis Gonzaga, esta fue una oportunidad para tomar conciencia que los materiales

para el estudio eran conseguidos con esfuerzo de mis padres y por eso había que

cuidarlos de acuerdo al compromiso que mis padres pusieron en mi crecimiento.

En el colegio practicaba fútbol y aunque no parezca también jugaba basket.

Luego vine a Lima, ingresé a la Universidad Nacional de Ingeniería (UNI) para es-

tudiar Ingeniería de Sistemas. En la universidad sí había mucha exigencia, aunque

también había espacio para el deporte y la diversión. En general, siempre fui bue-

no para el estudio pero era mejor haciendo travesuras, lo cual ponía a mis padres

en aprietos. Entiendo que me han tolerado por el gran amor que me han tenido

siempre.

Comencé a trabajar desde muy temprano, mucho antes de terminar la universi-

dad, he tenido suerte de encontrar buenos compañeros y jefes en mis trabajos.

La primera empresa que recuerdo es Faucett, allí trabajé nueve años, comencé

de programador y terminé de Jefe de la División de Desarrollo, la aviación es una

industria muy dinámica, con el equipo hicimos un gran trabajo, pudimos vender

nuestro software a otras líneas aéreas, también tuve la oportunidad de implemen-

tar un sistema de mantenimiento en Avianca, pasé casi dos años en Colombia en

sus diferentes instalaciones.

1.- Cuéntanos acerca de ti

Salí de Faucett para hacer mi maestría en ESAN donde conseguí el MBA, a la par

ingresé a trabajar en la Southern Perú Copper Corporation, donde tuve una expe-

riencia laboral por siete años, lo que me permitió conocer los campamentos mine-

ros y recordar a la Marcona de mi infancia.

Después de Southern ingresé a trabajar para el Estado Peruano, convocado para

hacer reingeniería en la recién creada Superintendencia de AFP (SAFP), la idea era

aplicar soluciones digitales que ya habían empezado en Southern, en la SAFP pasé

3 años y en julio del 2000 me trasladaron a la Gerencia de Sistemas de la CO-

NASEV, la actual Superintendencia del Mercado de Valores. El objetivo era imple-

mentar los procesos paperless, que lo logramos en junio del 2003, esto la convirtió

en la primera entidad del Estado en trabajar sin papeles. Nuestro trabajo fue re-

conocido y ganamos premios por la innovación. Aquí hice el primer gran proyecto

de microformas, lo hice con TSD donde trabajaba Aldo Galli, convertimos todos

los papeles en digital.

En mi paso por el Estado aprendí mucho, es otro tipo de organización que exige

procedimientos más rígidos pero si uno los realiza de forma ordenada y cumplien-

do todas las normas, no hay ningún inconveniente para hacerlas eficientes.

Después de 11 años volví al sector privado, trabajé en BCTS Consulting, aquí ocupé

la gerencia dedicada a implementar Gestores de Contenidos, luego de tres años

me contacta Aldo Galli para invitarme a GMD, habían ganado el proceso de mi-

crograbación en la ONP (Proyecto CPD). Ingresé el 11 de abril de 2011, cuando ya el

proyecto estaba en plena etapa pre operativa.

2.- Mi familia

Soy el segundo de seis hermanos, mis padres están retirados y actualmente viven en

Chincha, viajo constantemente a verlos porque ahora me toca cuidar de las travesu-

ras que ellos hacen.

Soy viudo hace once años, disfruté de la compañía de mi esposa Jennifer por solo 7

años, tuvimos dos lindas niñas, Lucía y Laura, ahora de 14 y 12 años respectivamen-

te, ellas han sido mi gran compañía e inspiración, son las que ahora hacen esas pe-

queñas travesuras que hoy colman mi alegría. Somos muy unidos y nos gusta viajar,

en julio pasado pudimos escaparnos doce días sin contacto con el trabajo, fue muy

grato y divertido.

Ahora que están en la adolescencia el trabajo de padre se complica, tengo que ha-

blarles como madre y padre, no hay escapatoria. Hablamos de todo y sin tapujos,

hasta escucho (tragándome los celos), lo de su “mejor amiguito” que obviamente sé

que son los enamoraditos, pero igual hablamos, ¡incluso me atrevo a darles consejos!

Al final siempre es reconfortante y aprendo un montón de ellas. Mis hijas son mi

mejor proyecto.

C o n é c t a t e


C o n é c t a t e

4.- Un gran equipo

3.- Hobbies

5.- Pasos en GMD

Soy hincha crema acérrimo, en las buenas y en las malas. Queda claro que mi de-

porte preferido es el fútbol, aunque ahora ya es más el fulbito… Sigo jugando con

regularidad con un grupo de muchachos del ayer, antiguos compañeros de trabajo

con quienes el deporte es un pretexto para no perdernos de vista.

La tecnología también es algo que me apasiona, soy terco en pensar que podemos

trabajar sin papeles y da gusto ver que en GMD hay un grupo de colaboradores que

también tienen la misma visión de buscar soluciones.

Como había contado, conocí a Aldo cuando trabajaba en TSD (lo que ahora es GSD),

me entusiasmó mucho el proyecto CPD, recuerdo mucho la entrevista que tuve con

Jaime Dasso, tuvimos una conversación muy buena y muy larga, tan larga que perdí

una reunión que tenía pactada, pero de esa conversación tuve claro que GMD era la

empresa en la que debía trabajar, percibí la pasión con la que Jaime hablaba de lo fue,

lo que era y lo quería que fuera GMD.

Cuando empecé en GMD (como BPO), me costó un poco ingresar a su cultura, pero

tuve mucha ayuda de Aldo y Enrique, quienes son personas que enseñan mucho, por

ejemplo, a resolver problemas y son cazadores innatos de grandes proyectos.

En el trayecto tuve la suerte de estar en la gerencia del Proyecto DYM, el inicio fue

difícil pero con el trabajo de los jefes y colaboradores pudimos revertir los problemas

y conseguir salir bien del proyecto, aquí debo agradecer el trabajo y compromiso de

todos los colaboradores, en especial el de Renzo Warthon y Pedro Castañeda, ellos

han guiado bien al grupo de jefes. Ha sido muy gratificante saber que hoy tienen un

muy buen clima laboral y se ha ganado el nuevo proceso en ONP por 3 años más, eso

no es más que la consecuencia de haber hecho bien el trabajo, y lo han hecho cada

uno desde sus distintas posiciones.

Trabajar en GMD es muy gratificante, la verdad que no parece que recién tenga 3

años y medio. El trabajo es intenso pero junto al equipo hemos logrado sacar adelan-

te los proyectos y nos ha creado oportunidades para entrar a proyectos más grandes.

Desde abril de este año tengo a cargo la Gerencia de la Línea de Procesos Digitales,

los proyectos de Archivo, CPD y los proyectos de GSD (BPO). Al igual que en GMD,

en GSD hay un buen equipo de colaboradores y proyectos innovadores de interme-

diación digital que vamos a aprovechar.

Tengo muy claro que las cosas que hagamos las debemos hacer bien, las debemos

hacer con mucha pasión, eso lo aplico a cada una de las cosas que me toca hacer,

cuando trabajo, juego o hasta cuando me divierto. A veces eso me vuelve muy exi-

gente pero creo que así se deben hacer las cosas siempre. Otro tema que tengo claro

es que el confort no es buen indicador en el trabajo, siempre debemos estar buscan-

do nuevas cosas.

Ahora que estoy en la Gerencia de Línea Proceso Digitales, estamos organizándonos

para afrontar las oportunidades de crecimiento, tenemos buenos colaboradores y

estoy seguro que vamos a conseguir cosas mayores.

Si bien seguimos trabajando para conseguir los proyectos tradicionales que siempre

ha ejecutado GMD, estamos ingresando a las iniciativas privadas, estos proyectos

tienen mayor alcance de tiempo y que van a darnos mayor sostenibilidad. Por estas

iniciativas hemos comenzado a trabajar más de la mano con otras empresas del gru-

po, lo que nos beneficia porque damos servicios dentro del grupo y porque nuestras

propuestas nos hacen más competitivos, ya que ofrecemos proyectos de infraestruc-

tura y tecnología.

Sigo recibiendo la ayuda de Aldo Galli y Enrique Camarena, pero también tengo la

suerte de contar con el apoyo que me da Hugo González, sus consejos y experiencias

son muy valiosas, estoy seguro que todos nos vamos a beneficiar y debemos prepa-

rarnos para crecer.

Me siento muy a gusto trabajando en GMD, no es un cliché decir que es un buen

lugar para trabajar, veo que los colaboradores son personas bien intencionadas y

que están muy comprometidos con su trabajo. Tengo la suerte de que mis jefes y

gerentes de proyectos están consiguiendo buenos resultados, esto es consecuencia

del buen trabajo que hacen con los colaboradores y con nuestros clientes.



C o n é c t a t e

Nací en Lima, un 13 de abril de 1978. Estudié la primaria en Iquitos, parte de la se-

cundaria en Chiclayo y terminé el colegio en Huánuco. Llegado el momento tuve la

oportunidad de estudiar el pregrado en la Universidad Nacional de Ingeniería (UNI),

de donde soy Ingeniero de Sistemas. Más adelante pude realizar algunos estudios de

especialización destacando el diplomado en Lean Six Sigma Black Belt de la Univer-

sidad del Pacífico.

Creo que todos tenemos algo diferente que contar, en mi caso, podría decir que

los continuos viajes que hice dentro del país en mi niñez y adolescencia, producto

del desafío continuo de mi familia por buscar aquella oportunidad que nos permita

avanzar en la vida, hicieron que conozca la mayoría de departamentos del Perú. Un

país fascinante tanto por su gente como por su geografía. Este es el motivo por el

que tengo un especial sentimiento y entendimiento por nuestra diversidad cultural

y social.

Mi familia nuclear está conformada por mi compañera de vida, Giselle, quien tam-

bién trabaja en GMD y con quien acabamos de tener un hijo a quien hemos llamado

Braulio Elías.

Mi papá quien también se llama Pablo, es mecánico tornero y tiene la habilidad inna-

ta de construir cosas que le hacen la vida más simple a las personas, posee el corazón

más noble que conozco, le tiende la mano a cualquiera que lo necesite y para mí es lo

máximo, si existe un cielo, él ya se lo ganó entero.

Mi mamá se llama Wilma, es cosmetóloga, siempre llevó su negocio propio desde

que tengo uso de razón. Es una mujer muy fuerte, emprendedora e incansable, a

pesar de cualquier mal tiempo siempre tiene una sonrisa para regalarme.

Mi hermanita Rosa, heredó el emprendimiento de mi madre y la nobleza de mi pa-

dre, es una linda persona, estoy muy orgullosa de ella.

Giselle, es mi amor, mi compañera, siempre romántica, detallista, una mujer decidi-

da y siempre positiva, pero eso sí, tiene una fortaleza increíble cuando el momento

lo requiere, la amo.

Tengo un motor llamado Braulio, mi bebé, a pocos días de nacido ya nos tiene de

vuelta y media, pero es una experiencia caóticamente maravillosa, lo amo con toda

mi alma, estoy impaciente por saber más de él y conocerlo cada día más.

Mi hobbie siempre ha sido la pasión por dos deportes: Las carreras de fondo en las

que me presento en cuanta convocatoria he podido. En algún momento me gustó

tanto esa disciplina que llegué a correr 42k en Huaraz, Tarapoto, Cusco y Arequipa y

un poco más cerca en Huarochirí y Lima.

Por otro lado, el básquet, para mí el mejor deporte para relajarse y votar el estrés.

En la UNI tenía mi equipo y nos enfrentábamos con otras universidades, y ahora en

épocas más recientes en el equipo de GMD donde este año pudimos alzar la copa

con la capitanía siempre impetuosa de Julito Yzaguirre.

Entrevista a Pablo ChávezConociéndonos más

1.- Cuéntanos acerca de ti

2.- Mi familia

3.- Hobbies

C o n é c t a t e


Las personas con las que convivo día a día son gente muy pilas, siempre dispuestos a

poner ese valor agregado que todo proyecto necesita. La verdad, tengo muy grandes

y buenos amigos, gente en las que uno puede confiar para cumplir con los objetivos

propuestos.

Actualmente trabajo en la línea de transporte de BPO liderada por José Gálvez,

quien me dio el encargo y la confianza para ejecutar el piloto de Recaudo y Control

de Flota para Trujillo. José es un jefe con mucha experiencia y manejo, normalmente

exige una velocidad que nos permita estar un paso adelante, eso para mí es funda-

mental en un trabajo, pues nos da la oportunidad de estar totalmente enfocados, y

cumplir lo que nos proponemos día a día.

Ingresé como practicante, fui programador, analista técnico y funcional, pasé por

AO, GSD y ahora en BPO tengo el agrado de tener la jefatura de un proyecto como

el piloto de Sistema de Recaudo y Control de Flota para Trujillo, que tuvo todos los

componentes que uno desea vivir en un proyecto: muy crítico, de gran responsabili-

dad, visibilidad y además con impacto social directo, en donde es importante enten-

der, conocer cómo funciona y hacer suyo cada componente para cumplir con todas

las exigencias.

4.- Mi equipo

5.- Pasos en GMD

Los primeros equipos que tuve la oportunidad de liderar fueron de AO, donde co-

nocí profesionales muy talentosos y de quienes aprendí mucho. Últimamente he

compartido con mi equipo de Trujillo conformado por Hebert Riofrio, Carlos Zuñiga,

Alejandra Magallanes y Carla Alegre con quienes he pasado una experiencia real-

mente increíble en la implementación y ejecución del piloto del Sistema de Recaudo

y Control de Flota de la Ciudad de Trujillo, el que nos ha dado una gran satisfacción

ya que representaba todo un reto profesional que pudimos cumplir con éxito, con el

apoyo de Augusto Sam y José Mesta de la División de Soluciones de Tecnología y de

todos los proveedores donde se destaca la participación de Indra España con el que

conformamos un solo equipo apuntando todos al mismo objetivo.

Mi historia con GMD: Robert ReynaMi historia con GMD inicia el 01 de enero de 2009 cuando me incorporé a la em-

presa como Administrador de Sistemas en el proyecto GyM, fue un desafío nuevo

en mi carrera ya que ingresé para traer al hosting de GMD, toda la infraestructura

tecnológica de GyM a nuestro COT. Fue uno de los primeros proyectos de virtuali-

zación en la que aún era todo un reto esta nueva tecnología.

Una de las cosas que más me impactó de GMD fue su clima laboral y la calidad de

profesionales que encontré en esta institución, todos dispuestos a apoyar a los

proyectos y sobre todo a trabajar de manera más ordenada y organizada. Esta ac-

titud me motivó desde un principio a compartir mis conocimientos y participar

como Docente Interno de GMD, en cursos de Linux, VMware y gestión de servicios

ITIL.

Después del proyecto GyM, me tocó aportar mi granito de arena en varios otros

proyectos como Honda del Perú, Enersur y el proyecto Belcorp, en el cual me des-

empeñé como team leader y especialista en virtualización y tuve la oportunidad de

aprender y aportar mucho en temas de implementaciones.

Ya en marzo de 2012 se me dio la oportunidad de poder seguir aportando pero

ya no solo desde el punto de vista técnico sino aprendiendo temas de gestión de

servicios de TI para aplicarlos a un equipo de profesionales muy capacitados en

el Área de Servicios Administrados como Supervisor de Servicios de Tecnología,

aportando no solo a la gestión del servicio sino en implementaciones, mejora con-

tinua y apoyo a la preventa de los servicios de la línea ISO.

Mi experiencia en GMD me ha permitido fortalecer los valores organizacionales

de la calidad y eficiencia. Hoy en día me toca liderar un equipo de 35 profesionales

altamente calificados no solo de manera técnica sino también aplicando mejores

prácticas alineadas a la gestión de Servicios de TI, implementando mejoras en los

procesos, gestión del conocimiento, métricas de productividad, etc.

Dos de los valores con las cuales más de identifico con el cumplimiento y la eficien-

cia, el cumplimiento de nuestros objetivos como área, como profesionales como

personas y ayudar a todo el equipo como el ejemplo, siendo eficiente con nuestros

procesos y recursos para poder agregar valor a nuestros clientes.

1. 2.

¿Adivina quién es?

Una de las cosas más gratificantes en mi carrera es aportar al crecimiento de las

personas que conforman mi equipo de trabajo y ver cómo se van desarrollando

y logrando sus objetivos, sus certificaciones los cuales dan un valor diferencial a

GMD frente a sus competidores y garantizar una mejor calidad en nuestras aten-

ciones como área.

El activo más importante de GMD son las personas y sus conocimientos técnicos

y esos conocimientos deben fluir libremente para así garantizar el buen servicio a

nuestros clientes, lo cual permite brindar la tranquilidad a nuestros colaboradores

y puedan tener una vida más feliz como personas, mejorando su calidad de vida.

Mi familia ha sido y es una parte fundamental en mi carrera profesional, de ellos

saco la energía para siempre estar positivo a pesar de las circunstancias que no

siempre están a favor nuestro, porque lo que nos hace mejor, no es que tengamos

menos problemas, sino la actitud que tenemos frente a los problemas.

C o n é c t a t e


A d m i n i s t r a c i ó n y F i n a n z a s

Integración de equipo

Orden y limpieza en GAF

Como cada año, el equipo de GAF celebró una reunión de integración, con

el objetivo de conocerse más entre todos y conoces nuevos talentos de

cada uno como la actuación, el baile y el malabarismo. La reunión fue el 18

de julio en el restaurante Tanpu Wasi en Lurín.

La oficina requiere de una limpieza de rutina para mantener las condiciones

sanitarias y la organización adecuada, esta práctica involucra a todos en el

cuidado y mantenimiento de las áreas compartidas y del propio espacio de

trabajo.

El equipo de GAF se comprometió a contribuir con el orden, la limpieza y

buena imagen en el Día de la limpieza realizado el 25 de julio, de esta forma

se ordenaron las ubicaciones y se desecharon documentos inservibles.


CALIDAD

GMD logró la certificación en la norma ISO/IEC 20000-1:2011, gracias a

la cual nuestros clientes podrán estar seguros que los servicios de Mesa

de Ayuda y las Operaciones en el Datacenter serán gestionados con las

mejores prácticas y un estándar que asegure la mejora continua.

Ricardo Temoche, Gerente de Servicios de Outsourcing de TI, afirma que:

“para GMD, contar con esta certificación es una gran responsabilidad,

ya que nos impulsa a seguir ofreciendo servicios con altos estándares de

calidad y con la seguridad de que funcionarán de manera continua”.

Entre los beneficios tangibles que recibirán los clientes con esta

certificación destaca la seguridad en la entrega y operación de los

servicios gestionados por GMD, brindando de esta forma un valor

agregado permanente sin costo adicional además de reducir los riesgos

operativos asegurando la continuidad de sus negocios.

ISO 20000 EN SERVICIOS DE TI

HOMOLOGACIÓN DE PROVEEDORES GSD - CLIENTES BIF


D e s a r r o l l o O r g a n i z a c i o n a l

Situación Financiera y Obligaciones Legales

NIVEL ALCANZADO

100%

“A”

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

90%

100%

Capacidad Operativa

Riesgo Operacional

Gestión de la Calidad

Seguridad Y Salud Ocupacional

y Medio Ambiente

Gestión Comercial

Responsabilidad Social

Plan de continuidad de negocio

Seguridad de la Información

Período de Validez : 20/10/2014 al 21/10/2015

Lavado De Activos, Seguridad Y Protección

En Comercio Internacional

Nos sentimos muy orgullosos de compartir el resultado de la siguiente

homologación:

• Realizada por la empresa SGS DEL PERU S.A.C., solicitado por

nuestro cliente BANCO INTERAMERICANO DE FINANZAS.

• Actividad Homologada: Outsourcing de Procesos de Negocios de

Banca: Procesamiento Operativo de Canje y Compensación de

Cheques, Digitación de Formularios SUNAT, Ingreso y Custodia de

Pagarés.

• Se evaluó nuestro desempeño en los siguientes aspectos:

La participación de estas homologaciones permite a GMD estrechar lazos

comerciales con nuestros clientes e incrementar las posibilidades de generar nuevos

negocios o mejorar los que ya tememos, estableciendo una alianza estratégica de

beneficio mutuo.

El logro de esta certificación corresponde al trabajo y gran esfuerzo de las diferentes

áreas de la compañía, quienes cumplieron un papel crítico en la auditoría de los

servicios bajo un modelo de operación por procesos. Así también, este es el inicio

para continuar con un nivel de servicio que nos permita crecer de manera sostenida,

escalable y que brinde a nuestros clientes una entrega de servicio de calidad.

Para GMD, obtener esta certificación significa el compromiso con la mejora y

estandarización de sus procesos de gestión de TI, sumando esta certificación a las ya

obtenidas, como son ISO 9001, ISO 27001, Hosting Partner SAP, CMMI 3 y OHSAS

18001.

ASPECTO

TOTAL

PUNTAJE

98.8%

CURSOS DE INTERPRETACIÓN YFORMACIÓN DE AUDITORES INTERNOS

D e s a r r o l l o O r g a n i z a c i o n a l


GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN GMD

A inicios de este año, presentamos a un nuevo integrante de la familia

GMD, Jose Carlos Tenorio Favero. Jose Carlos se desempeña como líder de

Gestión del Conocimiento y junto a él se encuentra Lucía Sánchez, quien

antes formará parte de la comunidad de ISO.

La gestión del equipo inició con reuniones, entrevistas y sondeos a

diferentes colaboradores de GMD, para poder obtener un diagnóstico real

y actualizado de la percepción acerca de Gestión del Conocimiento en

nuestra empresa. Los resultados de este diagnóstico evidenciaron que la

mayoría de la personas percibían la GC solo en relación a las herramientas

del KM, es decir había mucho por trabajar, ya que la GC abarca mucho

más. El reto para el equipo era concientizar que la tecnología se encuentra

a nuestro servicio como una plataforma para el desarrollo de nuestros

colaboradores en la cultura de compartir.

Una vez asumido el reto, y con un enfoque claro, se inició la etapa uno

denominada reestructuración, en la cual se buscó alinear la GC con la

estrategia de la organización, vinculándola con los planes estratégicos y el

desarrollo de las personas. Por primera vez se desarrollaron talleres para

identificar el conocimiento estratégico en las divisiones y líneas. Realizar

este primer paso era esencial, pues sirve para apalancar el desarrollo del

conocimiento estratégico y traducir las intenciones en acciones concretas.

Otro punto importante que evidenció el diagnóstico fue referente a las

lecciones aprendidas. Si bien es cierto había documentación de ellas, no se

estaban aplicando en el día a día. Es importante contar con un repositorio

de lecciones, que generan valor cuando se realizan acciones correctivas

en base a ellas. Cabe resaltar que el proceso en sí era muy extenso y pocos

conocían la metodología correcta para desarrollarlas, para encaminar este

proceso, se han realizado las siguientes acciones:

• Creación de un procedimiento específico para cada División

(orientado a necesidades específicas por línea de negocio).

• Creación de Comité de Gestión de Conocimiento (conformado por

diversos colaboradores que fomentan la práctica de la GC y realizan

un análisis causal de las lecciones).

• Seguimiento de la aplicación de las lecciones.

En cumplimiento al Plan de Formación que Calidad que brinda GMD todos los años se les informa que en los próximos días se abrirán las inscripciones de los cursos de Interpretación de las normas ISO 9001, OHSAS 18001, ISO 20000, ISO 27001 y Formación del Auditor Interno.

Ser un auditor interno permite el desarrollo y mantenimiento de nuestros sistemas de gestión, ya que son una herramienta clave en la gestión para alcanzar los objetivos por la Dirección evaluando la correspondencia entre las medidas planeadas y la implementación de las mismas.

Te invitamos a formar parte de nuestro gran equipo de auditores internos lo que te permitirá obtener constancias por horas de participación de auditoría internas y reconocimientos.

Los cursos serán dictados por nuestros docentes internos José Luis Sandoval, Javier Niquen, Robert Valdivia y Marlene Mendoza.

Los interesados escribir al correo [email protected] de conocimiento estrategico AO

Taller de conocimiento estrategico GH

Taller de conocimiento estrategico ISO

Estas son algunas de las acciones que se han venido desarrollando, sumadas a

los Días del conocimiento y charlas, el equipo de GC se compromete a seguir

desarrollándolas y seguir mejorando para reforzar, al interior de nuestra empresa,

la cultura de compartir.

B P O

Los colaboradores del Área de despacho y facturación de los proyectos

BPO RECOSAC Y BPO RELAPASA, liderados por Luis Saavedra Infante,

tuvieron un evento de integración realizado el domingo 20 de julio en el

Club 108 – Resort.

El evento estuvo conformado por un rico almuerzo, juegos motivadores

para conocer al equipo y muchas sorpresas.

Para lograr la eficiencia en la protección respiratoria de cada uno de

nuestros colaboradores, se capacitó en Seguridad y Salud en el Trabajo

“Protección Respiratoria” a todos los colaboradores que trabajan en

entornos impactados por la contaminación y polvo de los proyectos de

BPO RECOSAC y BPO RELAPASA.

El curso se llevó a cabo los días miércoles 6 y 13 de agosto, con una duración

de 2 horas.

Las Olimpiadas “Cree en Ti, alcancemos la victoria” de GMD 2014 contaron

con nuestros colaboradores que se encuentran en provincia. Wilson

Chiclayo, Giancarlo Rubio, Omar Campos, Yerson Vega, Amilcar Soncco, Jen

Valenzuela, Jesús García llegaron a Lima desde Salaverry, Chimbote, Supe,

Pampilla, Cusco y Mollendo para participar y disfrutar de las olimpiadas y la

celebración de la fiesta por el Aniversario de 30 años de la empresa.

Muchas gracias por ser parte de esta gran familia.

Evento de integración para el proyecto Pampilla

Capacitación enProtección Respiratoria

“Cree en Ti, alcancemos la victoria” para todo el Perú


A O


El proyecto GYM Software Factory reconoció a sus colaboradores por su

gran compromiso, desempeño y colaboración demostrados día a día en sus

actividades laborales.

Cada uno de los miembros del equipo conformado por Milagros Aguado

Aquije, Fiorella Caycho Vergara, Willian Espinoza Gutiérrez, Jesús Paredes

Carbonel, Giovanni Rivera Carrasco y Teodoro Zapata Luyo, se les entregó

una placa de reconocimiento de manos de su líder de proyecto Inés Tang.

El evento fue realizado en GMD Lima, el día 25 de julio.

El equipo de Administradores de Aplicaciones completó exitosamente

la instalación de las herramientas IBM DataStage y Quality Stage en

los equipos IBM Power 750 para atender el requerimiento del proyecto

Reapro (Re-Ingeniería de Procesos de ONP). Este proyecto fue otorgado al

consorcio conformado por la Empresa INDRA y El Corte Inglés, su objetivo

es redefinir los procesos de la ONP acorde con el Plan Estratégico de la

Institución y desarrollar la nueva Base de Datos Institucional (BDI), para lo

cual debe extraer la información de las Bases de Datos y aplicaciones Core

que actualmente administra y gestiona GMD.

Cuando ONP contrató a GMD para el servicio de Centro de Cómputo, en

un principio no consideró los nuevos aspectos técnicos que se iban a definir

durante la primera fase del Proyecto REAPRO. Por tal motivo al inicio del

servicio de Centro de Cómputo, ONP nos solicitó el apoyo para poder

contratar e instalar de manera prioritaria las herramientas DataStage

y QualityStage de IBM, necesarias para poder migrar y transformar la

información de los sistemas transaccionales -actualmente en producción-

hacia las nuevas estructuras de la BDI.

Esta actividad era muy crítica para el proyecto, el equipo de Aplicaciones

de Centro de Cómputo de GMD aceptó el reto de instalar estas

herramientas en plazos muy ajustados, logrando completar exitosamente

el encargo, de acuerdo a las especificaciones técnicas solicitadas y dentro

del cronograma requerido. El trabajo desarrollado es una muestra palpable

de la flexibilidad y acompañamiento que ofrece GMD a sus clientes para el

logro de sus objetivos estratégicos.

Reconocimiento para un gran equipo:Proyecto GYM Software Factory

Reconocimiento a un gran equipo

Se contaba con un gran equipo dirigido por César Rodríguez y conformado por:

Selene Cerna Ñahuis, Susam Jiménez Rojas y Ramón Vargas Celi.

Susam Jimenez y Ramón Vargas son colaboradores de mucha experiencia, ellos

iniciaron sus labores siendo Operadores de Centro de Cómputo en ONP, y con su

esfuerzo y dedicación han crecido profesionalmente, por ejemplo, adquirieron

conocimientos avanzados en Administración de Bases de Datos y Aplicaciones t/c

WAS, OAS.

Selene Cerna es la última integrante en esta familia, es una joven muy dedicada

y con mucho entusiasmo para aprender, agregó en el equipo la experiencia y el

conocimiento técnico/funcional obtenido durante su participación en el proyecto

GMD-DYM, también en ONP.

En los momentos de gran tensión y responsabilidad, uno se da cuenta de los

verdaderos equipos de trabajo, el compromiso, el entusiasmo y la dedicación que

cada persona le da a su trabajo.

César Rodríguez, líder del equipo, nos cuenta que también hay un especial

agradecimiento hacia “los Operadores de Centro de Cómputo quienes hacen una

gran labor y casi siempre son anónimos, a Daniel Leiva (Administrador del Sistema

Operativo), quien habilitó de manera oportuna la infraestructura necesaria para

las instalaciones, a Tatiana Vargas y todo su grupo de Administradores de Bases de

Datos, por brindar el soporte requerido en Oracle. Todos en el Proyecto de Centro

Computo de ONP nos sentimos parte de este éxito de los Administradores de

Aplicaciones”.

Evento de Integración: ¡La hora de la cocina!

GMD es Cisco Silver Certified Partner

Los 45 colaboradores del proyecto GYM Software Factory participaron del

evento Talento Culinario Interno como parte del evento de su evento de

integración. Los equipos de Mantenimiento, Desarrollo y UX demostraron

sus aptitudes en el ámbito personal como buenos chefs, esta experiencia

no sólo se destacó por el compromiso y el fortalecimiento de las relaciones

entre sus colaboradores.

Este evento contó con invitados del cliente GYM, quienes participaron

como jurado y degustaron los platos presentados por los equipos,

teniendo la difícil tarea de elegir el mejor plato. El equipo ganador fue

el área de “Desarrollo” quienes recibieron una placa por su creatividad,

trabajo y mejor sabor, gracias a su plato Chancho a la caja china con papas

coctel y quinua con leche.

AO agradece esta iniciativa al jefe de proyectos Inés Tang y participación

del Gerente de División Jorge Campos, Gerente de Operaciones de

Negocio, Lorena Rojas y Gerente de proyectos, Javier Silva.

La excelencia en la satisfacción del cliente es la distinción más alta para un equipo

de trabajo. Cisco Channel Partner Program nos ha reconocido de esta forma a nivel

regional, para Perú, Chile, Argentina, Uruguay, Paraguay y Bolivia, con el Cisco Silver

Certified Partner.

En una comunicación, Cisco afirma sobre GMD, que la “excelencia en la satisfacción

del cliente es un valor fundamental que ambos compartimos, lo cual es un impulsor

clave de nuestro éxito actual y futuro”.

En 2013, el equipo que participó para lograr esta distinción se conformó por: Jorge

Moreno, José Mesta, Cesar Caballe, Joel Colque, Sergio Comettant, José Luis

Sandoval, Marlene Mendoza, Javier Niquén, Alfredo Mosquito, Orlando Oroncoy,

Sandra Felipa. Este año, en la recertificación colaboraron además Pedro Muñoz,

Jorge Moreno yJohns Jaime.

Los resultados de la evaluación se dieron a conocer en julio, para GMD es importante

que se reconozca que el equipo de trabajo, soporte, especialización y satisfacción del

cliente son de la más alta categoría, lo cual nos permite continuar con una relación

estratégica con nuestro socio, al estar capacitados en vender, instalar y soportar

soluciones Cisco en los países de la región.


A O

S T E

Cabe resaltar también otras certificaciones importantes como el Cisco Certified

Internetwork Expert (CCIE), que recae en nuestros colaboradores especializados:

Jorge Moreno Cuenca (CCIE Routing & Switchng), José Mesta Failoc (CCIE

Collaboration, CCIE Voice), ambos de la Línea de Networking TI.

Además, GMD se encuentra especializada en las tres arquitecturas que forman parte

del portafolio se soluciones de Cisco como son: Redes, Colaboración y Data Center

(Advanced Borderless Network Architecture Specialization, Advanced Collaboration

Architecture Specialization, Advanced Data Center Architecture Specialization).

Asimismo contamos con la certificación ATP ISE (ATP - Identity Services Engine)

y ATP UCCE (ATP - Unified Contact Center Enterprise), las cuales nos permiten

vender, instalar y soportar soluciones de Control de Acceso y Contact Center

respectivamente, esta última certificación nos permite ofrecer a nuestro cliente

Backus, un servicio de alta calidad en el tratamiento de llamadas y optimización de

Base de Datos para su proceso de Televentas.

B i e n e s t a r


Carlos Molina Maravi

Bebé: Alessandra Molina Pariona

Fecha de Nacimiento: 04/07/2014

Carlos Reátegui Pinedo

Bebé: Mia Nicolle Reátegui Salas


Henry Taguada Quispe

Bebé: Luciana Alessia Taguada López


Víctor Bohorquez Choy

Bebé: Mia Catalina Bohorquez Silva

Fecha de nacimiento: 16/09/2014

Henry Sánchez Cabel

Bebé: Mathias Emanuel Sánchez Malca


Leslie Allca Flores y Frank Hernández Ore

Bebé: Dominick André Hernández Allcca


Luis Salomón Campos

Bebé: Liam Yadhiell Salomón Torres


Carlos Cueva Itusaca

Bebé: Danna Antonella Cueva


José Antonio Gonzáles Alejos

y Paula Vera Ángeles

Bebé: Juan José Gonzáles Vera


Eduardo Felix Monteverde

Bebé: Axel Mathias Félix Verastegui


Rosa Gómez Mamani

Bebé: Estefano Giordano Villafuerte Gómez


Diego Paredes Berrú

Bebé: Ana Belén Paredes Pinillos


Pedro Arnao Rodríguez

Bebé: Enzo Mathias Arnao Reccio


Jhon Zevallos Quiñones

Bebé: Matias Adrián Zevallos Velarde


Pablo Chávez Sánchez Pablo

y Giselle Olivares Alegre

Bebé: Braulio Elías Chávez Olivares


B i e n e s t a r


Felicidades a nuestros compañeros en esta nueva etapa de sus vidas

BENEFICIOS ESPECIALES Y ÚNICOS PARA TI


Jhonatan Lescano Guevara

12 de julio

Efraín Fernández Osorio

4 de abril

Este año, el equipo de Clima Laboral y Bienestar ha realizado convenios con distintas instituciones para aumentar los beneficios especiales y únicos para toda la familia GMD,

nuestros colaboradores y sus familias. Visita el KM – Portal del Conocimiento y entérate de todo lo que hay para ti:

FAMILIA

City ToysPensando en la integración familiar y en el desarrollo de los más pequeños, el

convenio con City Toys brinda de espacios para talleres y dinámicas que contri-

buyen al desarrollo físico, mental y emocional de niños desde los 6 meses hasta

los 7 años de edad.

Locales: Plaza San Miguel, Centro Comercial Angamos, Plaza Lima Sur

Para acceder al beneficio, imprime tus cupones desde el KM y preséntalos en

los locales de City Toys.

Contacto: [email protected], teléfono 226-1402

B i e n e s t a r

Beneficio Costamar

Coney Park

Costamar

Cineplanet

Conciertos y Teatro

Chequera Bembona

Disfruta con tu familia una gran experiencia de diversión y goza de un buen momen-

to en familia. Coney Park ofrece una variedad de juegos para chicos y grandes en

más de sus 30 locales.

Para acceder al beneficio, imprime tus cupones desde el KM y preséntalos en los

locales de Coney Park.

El entretenimiento es parte de nuestra cultura, por lo que GMD gestionó un bene-

ficio con Costamar para que disfrutes con toda tu familia en hacer viajes a distintos

puntos del país y a nivel internacional. Los programas de oferta de Costamar son

especiales para todos los miembros de la empresa que deseen viajar con sus familias.

Para acceder al beneficio, preséntate como colaborador de GMD y contacta a

Contacto: [email protected], [email protected]

En GMD promovemos la cultura y los grandes eventos en conciertos como: Gigante2

Marc Anthony y Juan Luis Guerra, Disney On Ice: Pasaporte a una aventura, Juntos

en concierto. Y el teatro, con obras como: Cuerda, Horas Extras, La hora del cuento,

Un hombre con dos jefes, ¿Dónde están los payasos? y La jaula de las locas.

GMD ofrece un beneficio con “Cineplanet at work” que consiste en descuentos ex-

clusivos de hasta el 50% en sus entradas y combos de alimentación. Visita el KM y

entérate de los mejores precios para ti.

La chequera bembona ofrece combos de descuento en alimentación para tienda y

delivery para todos los colaboradores de GMD y sus familias.

Para acceder al beneficio, presenta tu chequera bembona en cada compra.

SALUD

CONVENIOS EDUCATIVOS

Seguro de Accidentes +Vida Toque X

Florería Trika

Promocard Repsol

Trissage

En coordinación con EsSalud y velando por la salud de nuestros colaboradores y

sus familias, GMD ofrece el convenio de +Vida Seguro contra accidentes, segu-

ro indemnizatorio en caso de accidentes personales dentro y fuera del trabajo.

Contacto: Jannet Espinoza [email protected]

Toque X combina salud y estética en un solo Centro de Estética. Todos los colabora-

dores de GMD contamos con descuentos especiales de 10 al 40%. La promoción es

válida de lunes a domingo.

Locales: Schell 268, Miraflores; Larco 101 2do piso, Miraflores y CC Plaza Lima Sur,

Chorrillos. Visítalos en la Web: http://www.toquex.pe/

Para todas las fechas especiales y momentos importantes, tenemos gestionado

un beneficio con florería Trika al 30% de descuento.

Contacto: [email protected]

Solicita de manera gratuita tu tarjeta Promocard Repsol con el cual podrás ad-

quirir combustible con descuento corporativo.

Si tienes más consultas sobre los beneficios especiales y únicos para ti, escríbe-

nos a: [email protected]

Los colaboradores de GMD cuentan con convenios educativos gestionados por la

misma empresa y como miembros del Grupo Graña y Montero. Este tipo de conve-

nios son de pre grado, post grado y programas de extensión, para conocerlos visita

KM. Acceder a los convenios educativos escribiendo a

Contacto: [email protected]

Pensando en la salud y distinción de nuestra apariencia, tenemos un convenio con el

salón de belleza y spa Trissage para brindar asesoría en imagen y belleza personal a

las colaboradoras y colaboradores de GMD, con un 25% de descuento.

Local: Alfredo Benavides 4235, Urb. El Dorado, Santiago de Surco.

B i e n e s t a r


B i e n e s t a r


Comité de Seguridad y Salud en el TrabajoDe acuerdo a la Ley 29783 y su Reglamento (DS005-2012-TR) se realizaron las elecciones para el Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo con vigencia de GMD 2014 a 2016.

¡Juntos hacemos de GMD un lugar seguro y saludable para trabajar!

GANADORES REVISTA n°9

Respuesta Adivina Quién es

Cena para dos en La Bistecca:Jonattan Jeanfranco García Godos Ponce de León

AO - Lima

Vale de masajes antiestrés - Specchi Spa Mishka Chicchón Aronez - AO - Surquillo

Merchandising:

Rosali Peña Cabeza - ISO - Surquillo

Luis Fernando del Rosario Quinteros - AO - Lima

Jafet Golac Saldarriaga - ISO - Surquillo

Yanina Madelein Giraldo Rojes - AO - Lima

Henry Walther Vasquez Terranova - AO - AFP Integra

1.

2.

Cynthia Aniya

Dante Casanova

Sugerencias

Envía tus sugerencias y comentarios a Gestión

Humana

D i v i é r t e t e


PUPILETRAS

1. Slogan de 30 años GMD: “Haciendo _____________, construyendo un futuro”

2. Expositor de IDC, quien compartió en el Cuadro _________ las tendencias y proyecciones con nuestros líderes.

3. En el 2do Encuentro de Líderes, se dictó la conferencia “No te rindas. Gestión de la _________” a cargo de Rafael Zavala, Gerente General de Laborum Perú.

4. Ganadora del concurso “Logo 30 años”: Beatriz ___________

5. 2do lugar en concurso “Estilo Graña y Montero” Diego Silva con su frase “Entre amigos hacemos cosas ___________”

6. Docente Interno del año en GMD: ____ Obregón

7. La boleta __________te permite realizar trámites legales, gubernamentales, bancarios, estudiantil, salud, etc.

8. Ganador de la _____ del Mundial que se llevó un un Smart TV Samsung de 46”: César Alcantara.

9. La innovación se vive en Trujillo con Sistema _________ de Transporte de Trujillo

10. La certificación _____es la única manera de demostrar que el Data Center cumple con los estándares internacionales

Nombre Completo:

Nombre de Área/Proyecto:

Envía con mensajería interna tu

pupiletras a Comunicación Inter-

na – Gestión Humana, 5to piso

de GMD Larco.

Sólo se recibirán en físico hasta

el 19 de diciembre.

GMD S.A. Grupo Graña y Montero

Paseo de la República 4675, Surquillo, Lima

Teléfono: 2136300

E-mail:

Teléfono:

gmd parte de ti #11

Documents