RESOLUCION DE CASOS

Materia: Seminario Avanzado La Gerencia y las Organizaciones en

Venezuela

Sección: ED09M0V

Autores: Yamila Gascón

Regulo Gómez

Profesor: Dr. Cesar Merchán

CASO 1. DUNCAN ¿Cómo nace?

El grupo DUNCAN nace para los años 1955, siendo hoy en día una de las

empresas venezolanas mejor posicionadas en Latinoamérica. Nacen como un taller artesanal que logró la

concesión de la marca estadounidense Duncan para manufactura, distribución

y venta de sus baterías en Venezuela. Al inicio sólo fabricaban acumuladores eléctricos, siendo su único producto baterías para la industria automotriz.

CASO 1. DUNCAN ¿Cuál es su filosofía organizacional?

Misión

•Empresa rentable, líder, dinámica y competitiva; integrada por un equipo de personas competentes, creativas, con visión de negocios, altamente comprometidas con la satisfacción del cliente y la preservación del medio ambiente.

Visión

•Ser una empresa de clase mundial dedicada a la fabricación de acumuladores eléctricos; ofreciendo soluciones de alto valor en el campo del respaldo de energía eléctrica.

Fuente: http://www.duncan.com.ve/emp_mision.php

CASO 1. DUNCAN ¿Cuáles son las actividades medulares

de DUNCAN? v alue chain CADENA DE VALOR

ServiciosManufactura Distribucion y ventas

Cadena de Valor (DUNCAN)

Investigacion y Desarrollo

Figura 1. Cadena de Valor de DUNCAN. Fuente: Autores (2014)

CASO 1. DUNCAN ¿Cuáles son las actividades medulares

de DUNCAN?Figura 2. Diagrama de procesos de la actividad manufactura. Fuente: Autores (2014)

value chain DIAGRAMAS POR PROCESOS

Manufactura

Producciónde baterias

plomo ácido

Recuperaciónde baterias

Fundición deplomo

Procesamientode

polipropilenopara la

fabricacion delas cajas y

tapas para losacumuladores

Reciclaje

Suministrode insumos

basicos

CASO 1. DUNCAN ¿Cuáles son las actividades medulares

de DUNCAN?

Figura 3. Diagrama de procesos de la actividad distribución y ventas. Fuente: Autores (2014)

v alue chain DISTRIBUCIOS/VENTAS

Distribucion yventas

Entregas demateriasprimas

Ventas aldetal

Ventas almayor

Servicios depostventas

CASO 1. DUNCAN ¿Cuáles son las actividades medulares

de DUNCAN?

Figura 4. Diagrama de procesos de la actividad servicios. Fuente: Autores (2014)

v alue chain Serv icios

Servicios

Administracion Calidad Compras RRHH Mercadeo Sitemas Contraloria

CASO 1. DUNCAN ¿Cuáles fueron los cambios que tuvieron lugar en el

ambiente competitivo durante los últimos años para las empresas fabricantes de autopartes? ¿De qué manera influyeron éstos en la estrategia del Grupo Duncan?

La adversidad e incertidumbre para la

actividad industrial, en los años ochenta y noventa,

ocasionó que los fabricantes nacionales se vieran forzados

a salir del mercado.

La multiplicación de las alianzas a nivel internacional y la incesante búsqueda de

las ensambladoras por desarrollar vehículos

ecológicos no contaminantes.

Mercado dominado por productos importados con reconocimiento de marca.

CASO 1. DUNCAN ¿Cuáles fueron los cambios que tuvieron lugar en el

ambiente competitivo durante los últimos años para las empresas fabricantes de autopartes? ¿De qué manera influyeron éstos en la estrategia del Grupo Duncan?

Competencia libre con precios atractivos con

respecto a los productos locales.

Entrada de nuevos competidores como

fabricantes que buscaban abrirse un

espacio en el mercado venezolano.

CASO 1. DUNCAN ¿Qué estrategias fueron usadas por DUNCAN para

alcanzar ventajas competitivas?

Poner a competir a las marcas DUNCAN Y TITAN como estrategia de

mercadeo para una mayor penetración en el mercado.

Incursionar en el segmento EO generando como ventajas

competitivas la actualización tecnológica en productos y en

procesos como de la penetración del mercado, ya que existía una alta

probabilidad de que al comprar una batería nueva, el usuario final

adquiriera la misma marca que el vehículo traía de fábrica.

CASO 1. DUNCAN ¿Qué estrategias fueron usadas por DUNCAN para

alcanzar ventajas competitivas?

Ingresar al mercado externo de reposición a

través de una intensa labor de investigación y análisis

de mercado, definiendo una estrategia comercial e identificando y reclutando

a un distribuidor que pudiera llevar a cabo una

operación exitosa.

El reciclaje de casi la totalidad de sus

requerimientos de plomo le brindaba a esta empresa

una mayor competitividad en costos.

Motivar a los gerentes a proponer innovaciones y

cambios en los proyectos, minimizando los

obstáculos por trámites burocráticos.

CASO 1. DUNCAN ¿Cuáles son los segmentos de mercado de la empresa DUNCAN ?

65.00%9.00%

20.00%

Produccion

Mercados de reposiciónEquipos Orig-inales (EO)Mercado de exportación

CASO 1. DUNCAN ¿Cuáles son los competidores?

ENEMEX

IMSA

FULGORMAC

ALSA

CASO 1. DUNCAN ¿Quién es su principal cliente?

Las ensambladoras de vehículos.

CASO 1. DUNCAN ¿Qué mercados ha logrado penetrar?

MercadosColombia

Ecuador

Chile

Perú

Panamá Costa Rica

Republica Dominican

a

Aruba

Curazao

Miami

CASO 1. DUNCAN ¿Qué servicios y productos ofrecen?

En sus servicios se pueden mencionar las aplicaciones automotrices dirigidas a las áreas de

telecomunicaciones, informática generación de energía eléctrica, solar y nuclear, petróleo y

petroquímica, transporte ligero y pesado, maquinaria pesada y seguridad. Como su producto principal están

las baterías, bien sean industriales, de tracción y especiales, estando las nueve familias de productos

como: cinco Liberty, dos baterías universales (3478 y 2275) y dos líneas N40 y NC40, y como productos conexos están los cargadores, UPS, rectificadores,

supresores de pico.

CASO 1. DUNCAN ¿Qué amenazas que enfrenta ésta empresa?

Una de las mayores amenazas que enfrenta ésta empresa radica en la adaptación de los cambios que

exige el entorno en cuanto al área científica - tecnológico, por tanto la vanguardia que se tenga en

los dos ámbitos es crucial, debiendo fortalecer e incursionar en nuevos métodos que permitan a la actividad primaria de investigación y desarrollo fortalecerse, debiendo dar libertad al personal

técnico, ingenieros y científicos de experimentar en diseños y desarrollos de sus productos.

CASO 1. DUNCAN ¿Qué lecciones y aprendizajes ofrece DUNCAN para

otras empresas venezolanas?

Dentro de las lecciones y aprendizajes de DUNCAN para otras empresas venezolanas se encuentran el

ser emprendedor, usar técnicas y herramientas adecuadas que optimicen la producción como las

técnicas Kaizen y la metodología de la PlanificaciónAvanzada de la Calidad del Producto (PACP),

la cual estaba basada en el QS 9000, y el estar a la vanguardia científico – tecnológico.

CASO 2. AMORTIGUADORES GABRIEL ¿Cómo nace?Gabriel de Venezuela se funda en el año

1963, su principal objetivo fue producir amortiguadores de suspensión para vehículos automotores. La empresa

nació de la asociación de Automotrices C.A. y la corporación norteamericana

Maremont,dando respuesta al crecimiento económico e industrial

del la época y al desarrollo de la industria en Venezuela.

CASO 2. AMORTIGUADORES GABRIEL ¿Cómo ha cambiado el ambiente competitivo

durante las últimas décadas para las empresas fabricantes de autopartes?

Transformación en el patrón tecnológico como en el

gerencial.

Criterios de mayor calidad y confiabilidad y precios más competidores que dieron

paso al desplazamiento de los autos americanos por los

japoneses.

Cambios en el modelo de producción y de gestión que

influyeron en las operaciones internas y externas, debiendo re

estructurarlas.

CASO 2. AMORTIGUADORES GABRIEL ¿Cómo ha cambiado el ambiente competitivo

durante las últimas décadas para las empresas fabricantes de autopartes?Cambios en la relación entre

las ensambladoras y proveedoras de partes y

componentes, así como en las políticas de globalización

de las ensambladoras.

Introducción de tecnologías blandas, y la incorporación de filosofías de calidad total

y de mejoramiento continuo.

Características de colaboración y relaciones a

largo plazo entre las ensambladoras de vehículos

y los fabricantes de los componentes.

CASO 2. AMORTIGUADORES GABRIEL ¿Cuál fue la estrategia utilizada por Gabriel de Venezuela para

alcanzar ventajas competitivas en un entorno incierto y complejo como lo fue el periodo de apertura que se vivió en Venezuela a fines de los años ochenta?

Implantar un sistema integral de

productividad.

Mejorar los estándares de calidad para

competir a nivel internacional en el mercado global.

construir ventajas competitivas

basadas en la

excelencia operacional, mediante un

proceso acelerado de asimilación de

tecnología orientado a alcanzar y

mantener un costo competitivo a

nivel mundial.

CASO 2. AMORTIGUADORES GABRIEL ¿Cuáles fueron las fuentes de las ventajas competitivas de

Gabriel de Venezuela y en que se hizo mayor énfasis para el desarrollo de capacidades?

Dentro de las fuentes de ventajas competitivas de Gabriel de Venezuela están el haberse trazado como estrategia fundamental mantener su liderazgo en el mercado de reposición nacional y regional,para lograr una mayor penetración en el mercado de equipo original, así como obtener una posición en el mercado internacional.

CASO 2. AMORTIGUADORES GABRIEL ¿Cuáles fueron las fuentes de las ventajas competitivas de

Gabriel de Venezuela y en que se hizo mayor énfasis para el desarrollo de capacidades?

De igual forma, el impulsar el desarrollo de capacidades tecnológicas y gerenciales, prestando atención especial al adiestramiento de su personal, y a la transformación del modelo organizativo para dominar los procesos de producción, para crear productos de excelencia mundial.

CASO 2. AMORTIGUADORES GABRIEL ¿Qué amenazas enfrento Gabriel para sostener sus

ventajas competitivas y que estrategias utilizo para lidiar con esas amenazas?

Tendencia a la contracción de la producción, con una

desaceleración de la inversión.

El difícil acceso a la última tecnología hace correr el

riesgo a las empresas de ser desplazada del negocio en algún

momento.

Finalización de la protección gubernamental en materia

económica y el desconocimiento por parte del gobierno de los compromisos adquiridos en

divisas (cartas de créditos) de las empresas autopartes.

CASO 2. AMORTIGUADORES GABRIEL ¿Cree usted que el éxito de la empresa puede ser atribuido al hecho

de pertenecer a una corporación multinacional?

Consideramos que el éxito de la empresa no puede ser atribuido al hecho de pertenecer a una corporación multinacional, ese

hecho ayudo a coadyuvar a cumplir la visión estratégica planteada, pero fueron las estrategias implantadas como

principios de calidad y mejora continua, y el plantearse nuevo retos en el diseño de sus productos que han permitido el

cosechar triunfos. Aunado esto, a un plan estratégico claramente definido y llevado a cabo a través de sus planes

operativos. Considerando por tanto que la empresa en estudio tiene una posición sostenible en el tiempo y por las

incursiones que ha dado entorno a la simplificación de procesos y estandarización de la calidad es un ejemplo a

seguir en las otras empresas manufactureras venezolanas.