RESPONSABILIDAD PBLICA

INGENIERA COMERCIAL

I SEMESTRE 2015

PROFESOR: MATAS LIRA A.

TALLER

RESOLUCIN DE CASOS

Entender la importancia que tiene el desarrollo de casos en

el proceso formativo de la carrera que eligieron.

Aprender a desarrollar los casos de estudio que trabajaremos en el curso de Responsabilidad Pblica.

Objetivos del Taller

Un caso es una coleccin de hechos y datos basados en

una situacin organizacional real o hipottica.

El objetivo del estudio de casos es mejorar la capacidad de resolver problemas, utilizando un marco lgico.

En todos los casos, se debe analizar lo presentado y determinar las acciones especficas que mejor resuelven los temas importantes. Estas acciones deben reflejar la informacin que entrega el caso y el contexto en el que se desenvuelve la organizacin.

Qu es un Caso?

1. Presentacin de los hechos que rodean el caso.

2. Identificacin de los temas o aspectos claves.

3. Listado de cursos alternativos de accin que podran adoptarse.

4. Evaluacin de los cursos de accin alternativos.

5. Recomendacin del mejor curso de accin.

Etapas Resolucin de Casos

Leer y releer el caso hasta sentirse cmodos con la informacin.

Subrayar hechos cruciales, interpretar las cifras y grficos, revisar de manera crtica las observaciones formuladas por

los actores, juzgar la racionalidad de las decisiones pasadas

y actuales, y preparar preguntas cuyas respuestas sean tiles

para abordar el o los temas claves.

Identificar a todos los actores relevantes.

Evaluar cada curso de accin y anotar los pros y contras.

Consejos Claves

Existen diferentes formas de trabajar con casos.

En el marco de este curso de Responsabilidad Pblica (y en esta seccin especficamente), utilizaremos el formato de Minutas.

Cmo resolver los casos?

Proveer de la informacin necesaria a la autoridad en el contexto de una agenda dinmica y apretada.

Transformar temas complejos en hechos esenciales comprensibles.

Evaluar diferentes cursos de accin.

Proveer de recomendaciones para la toma de decisiones.

Propsitos de una Minuta

Autoridades deben dominar temas complejos en un corto perodo de tiempo y tomar decisiones basadas en informacin que en muchos casos es parcial o imperfecta.

Por medio de una Minuta, se debe proveer la mejor informacin disponible sobre el problema en cuestin y evaluar la posible solucin.

En la prctica

Explicar por qu el tema es importante, por qu se tiene que tomar una decisin.

Proveer hechos concretos que soporten la evidencia.

Proveer claros cursos de accin.

Dar alguna evaluacin del entorno.

Mximo 2 planas.

Contener toda la informacin clave en el primer prrafo.

Evitar jerga tcnica.

Claves Minuta Efectiva

1. Encabezado:

Para: Nombre y cargo de la persona a quien est dirigida la minuta (Ej: Michelle Bachelet, Presidente de la Repblica) De: Tu nombre, cargo y dependencia Asunto: Tema sobre el cual se debe tomar una decisin Fecha: La fecha de envo de la minuta

Estructura Minuta Efectiva

2. Resumen:

El hecho sobre el que se consulta.

Por qu la toma de decisiones es necesaria.

Qu informacin clave contiene la minuta.

Qu curso de accin es recomendado.

Estructura Minuta Efectiva

3. Contexto y actores relevantes:

Consistir en una descripcin de los puntos relevantes.

Debe explicar cmo este tema ha evolucionado al punto de transformarse en un potencial problema para la autoridad.

Describir en qu contexto se desenvuelve el caso (poltico, econmico, histrico).

Identificar a los actores claves que pueden incidir e influir en la decisin (personas e instituciones).

Estructura Minuta Efectiva

4. Opciones:

Posibles cursos de accin.

Ventajas y desventajas de dichas opciones (pros y contras).

5. Recomendaciones:

Qu decisin propone que se tome?

Por qu haces esta recomendacin en particular?

Estructura Minuta Efectiva

Casos de Estudio Responsabilidad Pblica UDD

1. Revisar Etapas de Resolucin de Casos

2. Recordar Consejos Claves.

3. Forma de resolver casos (al menos en este curso)

Minuta

3.1 No olvidar los propsitos de una Minuta

3.2 Considerar las claves de una minuta efectiva

3.3 Regirse por la estructura aqu presentada

En Sntesis

RESPONSABILIDAD PBLICA

INGENIERA COMERCIAL

I SEMESTRE 2015

PROFESOR: MATAS LIRA A.