TEMA I

Liderazgo: Es el proceso de influencia entre líderes y seguidores para lograr los objetivos organizacionales por medio del cambio

Personalidad: Es el conjunto de características y procesos imperceptibles que fundamentan un patrón de conducta relativamente estable cuando responde a ideas, objetos y personas dentro del entorno.

Es la forma habitual de sentir, pensar y actuar que tienen las personas y que se mantiene más o menos estable en el tiempo. La Personalidad está conformada por factores genéticos y ambientales. Son también conocidos como el temperamento y el carácter.

Los perfiles de personalidad: Algunas organizaciones aplican pruebas de personalidad para asegurar la correspondencia entre el trabajador y el puesto a desempeñar.

Existen muchos métodos de clasificación de la personalidad. Sin embargo, el modelo de las cinco dimensiones es la de mayor aceptación, pues está respaldada por la investigación y a su confiabilidad que se basa en la edad, genero, raza y grupos de idioma.

Las cinco grandes dimensiones de la personalidad

Autoestima Respeto y aprecio que se siente por uno mismo. Conciencia de ser competente a fin de vender los desafíos básicos de la vida y de ser

merecedor de felicidad. Confiar en nuestra capacidad de pensar, aprender, tomar las decisiones adecuadas y

responder en forma efectiva a las situaciones nuevas. Tener confianza en nuestro derecho a experimentar éxito y satisfacción personal, la

convicción de que la felicidad es apropiada para nosotros.

La necesidad de autoestima en el trabajo Las personas se resisten a los cambios, si el concepto de sí mismas no cambia,

sus creencias los auto limita. El paso de una economía industrial a una economía de la información y la

creciente necesidad de trabajadores con conocimientos y capacidades verbales, matemáticas, y sociales avanzadas.

La aparición continua y creciente de nuevos conocimientos, nuevas tecnologías y nuevos productos.

El surgimiento de una economía global con un nivel de competencia sin precedentes.

El liderazgo basado en la buena autoestima exige El líder debe adquirir una visión general de los objetivos de la organización, inspirar

y animar a los demás a que contribuyan a la consecución de esa visión, entendiendo que están actuando a favor de sus propios intereses.

El líder debe pensar, inspirar y persuadir. El ego del líder, debe ser lo bastante sano para concentrarse en el trabajo y los

objetivos. Un ego sano pregunta: qué hay que hacer? Un ego sano inspira confianza. Responder al cambio de forma adecuada.

Visión del líder Creatividad Proactividad Asertividad

Equilibrio y control emocional Independencia, decisión y autocontrol En ocasiones estar al frente significa estar solo.

Un líder debe comprender y aceptar esta responsabilidad. La eficacia del líder reside en el control de sus emociones y en ser honesto.

La ética y la moral

Para tener un completo entendimiento de liderazgo, uno debe ser capaz de evaluar los valores o la base moral por la cual el líder se relaciona con otras personas.

Definiendo ética: “Ética involucra juicios de bien y de mal, de correcto e incorrecto, y lo que debe ser. . . .” (Hartmann, 2005, p. 2)

Lo que es legal no siempre es ético

Para tener un completo entendimiento de liderazgo, uno debe ser capaz de evaluar los valores o la base moral por la cual el líder se relaciona con otras personas.

El liderazgo debe involucrar siempre algún medio por el cual evaluar el liderazgo de acuerdo a alguna clase de estándar moral.

TEMA II

Gestión: Acción o consecuencia de gestionar o administrar algo. Administrar, por otra parte, abarca las ideas de gobernar, disponer, dirigir, ordenar u organizar una determinada cosa o situación.

Gerencia: Se refiere al conjunto de empleados de alta calificación que se encarga de dirigir y gestionar los asuntos de una empresa

Habilidades Gerenciales: Son un conjunto de competencias y conocimientos que una persona posee para realizar las actividades de administración y liderazgo en el rol de Gerente de una organización.

Entre estas habilidades se encuentran: Manejo de Recursos Humanos. Liderazgo. Trabajo en equipo Capacidad de negociación. Gestión de proyecto. Toma de decisiones

Destreza Técnica: Capacidad de utilizar herramientas, procedimientos y técnicas de una disciplina especializada, como necesitan el ingeniero y el médico, para hacer lo que se llama "mecánica de su trabajo". Destreza Humana: Capacidad de trabajar con otras personas, como individuos o como grupos, y de entenderlos y motivarlos. Destreza Conceptual: Capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses de la organización y sus actividades. Habilidad para ver la organización como un todo.

Habilidades Gerenciales de Ejecutivos Exitosos

Habilidades Personales Desarrollo del Autoconocimiento Administración del Tiempo y el

Stress

Solución de Problemas con Métodos Creativos

Habilidades Interpersonales Comunicaciones Efectivas Desarrollo del poder e influencia

Motivación Administración de Conflictos

Habilidades para "Comunicaciones Aplicadas” Conducción de Reuniones Presentaciones

Entrevistas

¿En qué deberían los jefes, como jefes estar preparados? Resolución de conflictos Servicio al cliente Afrontando el cambio Delegación (empowerment) Liderazgo

Negociación Habilidades de presentaciones Planeamiento estratégico Trabajo en equipo Capacitación

Roles Gerenciales Roles interpersonales. Roles informativos.

Roles decisorios. Roles negociadores

A través de sus diferentes roles el líder ejerce influencia, autoridad o poder.

Roles interpersonalesAsociados con la interacción del gerente con otros miembros de la organización: superiores, subordinados, iguales y personas externas a la organización.

Figura ceremonial: como “cabeza” de la organización o la unidad, la representa formal y simbólicamente tanto interna como externamente.Enlace: como representante de la organización o unidad, el gerente establece contactos al margen de la cadena formal de mando. Tales interacciones le brindan la posibilidad de obtener información útil para la toma de decisiones.Líder motivador: como responsable del trabajo de las personas que integran su organización o su unidad, el gerente tiene autoridad para contratar, adiestrar, motivar y retroalimentar a los trabajadores, además de conciliar las necesidades individuales de sus subordinados con las de la organización.

Roles informativosRelacionados con la recepción, procesamiento y transmisión de información. La posición del gerente en la jerarquía organizacional le permite tejer una red de contactos (externos e internos) que le da acceso a información a la que, por lo general, no acceden los otros integrantes de su equipo.

Monitor: recoge información tanto interna como externa, gracias a la red de contactos personales. Una buena parte de esa información le llega de manera verbal e informal como “cabeza” de la organización o la unidad, la representa formal y simbólicamente tanto interna como externamente.Diseminador: comparte y distribuye entre los miembros de su organización o su unidad información útil proveniente de sus contactos externosVocero: envía información a personas ajenas a su organización o unidad. En otras palabras, transmite información desde su organización al entorno o desde su unidad a otras instancias de la organización.

Roles decisoriosVinculados con la toma de decisiones. El gerente utiliza la información disponible para fundamentar la escogencia de opciones entre diferentes alternativas.

Emprendedor: Genera iniciativas para adaptar la organización o unidad que dirige a las cambiantes condiciones del entorno. Por lo general, los proyectos que gerencia son varios y normalmente se encuentran en distintas etapas de desarrolloManejador de perturbaciones o conflictos: atiende alteraciones imprevisibles que generan alta presión en el seno de su organización o unidad: conflictos internos, bancarrota de un cliente importante, desastres o accidentes, por ejemplo.Distribuidor de recursos: asigna recursos de distinta naturaleza al interior de la organización o unidad. Quizás el recurso más importante sea su propio tiempo. Este papel también tiene que ver con la autorización de decisiones de otros y con la necesidad de garantizar la coherencia de tales decisiones con la estrategia general de la unidad organizativa que dirige

Rol NegociadorAtiende y negocia situaciones de competencia o conflicto, tanto internamente (en el seno de la organización o la unidad que dirige) como con entes externos a su unidad organizativa.

Diferenciación de los conceptos poder y autoridad.

Existen similitudes entre los dos conceptos ambos están presentes entre las relaciones entre agentes humanos y organizaciones.

El poder utiliza como medio de aceptación, las represarías que coaccionan a un individuo a cumplir con las demandas establecidas a priori.

Como autoridad se puede definir al poder o influencia legitima teniendo en cuenta que un sujeto está en su total derecho de exigir y otro sujeto tiene la obligación total de aceptar lo que el primer sujeto le impuso.

Poder es definido por Max Weber, como la probabilidad de tomar decisiones que afecten la vida de otro(s) pese a la resistencia de éstos.

El poder que se ejerce por la fuerza tiene su sustento en la violencia.

La persuasión es aquella forma de poder que intenta convencer mediante argumentos que se aceptan sólo después de ser evaluados independientemente e integrados como base del comportamiento propio.

A diferencia de la fuerza, la manipulación y la persuasión, la autoridad se vincula a la existencia de cierta legitimidad y de una estructura jerárquica que conlleva a ordenamientos institucionalizados.

Lo anterior no implica que la autoridad renuncie al ejercicio de la fuerza y la violencia sino que, como Weber ha señalado, ésta se ejerce con un sustento legítimo y en esta medida se minimiza la necesidad de mantener los medios de coerción en alerta constante. Sólo cuando un sistema de autoridad se desmorona, o un individuo dado pierde su autoridad, debe recurrirse al poder para asegurar su conformidad.

Fuentes del poder y la autoridad

Existen dos fuentes de poder a partir de donde emana: Poder de la Posición

Legitimo De recompensa Coercitivo

Poder personal Referente Experto Por información.

Tipos de poder y fundamento

Tipos de Poder FundamentoLegitimo Normas, contextoDe recompensa Premio, beneficioCoercitivo Miedo, castigoReferente IdentificaciónExperto Conocimiento, experienciaPor información Posesion de datosDe conexion Relaciones

5 tipos de poder: Poder de Recompensa: Según este tipo de poder, como base existen dos personas,

una llamada el influyente y otra llamada el influido y se fundamenta en la capacidad que tiene el influyente para recompensar al influido por cumplir ordenes o alcanzar una meta propuesta.

Poder Coercitivo: Este tipo de poder es el opuesto al expuesto anteriormente, es decir, se basa en la capacidad del influyente para sancionar al influido por no cumplir órdenes o metas. El castigo por esto puede ir desde una reprimenda al influido hasta suspenderlo de su puesto.

Poder Legitimo: También llamado autoridad formal, este existe cuando un subordinado o influido reconoce que el influyente tiene el derecho de ejercer influencia, dentro de ciertos limites. Y recíprocamente también implica que el influido tiene la obligación de aceptar este poder.

Poder Experto: Se basa en la idea de que el influyente tiene una experiencia o conocimiento especial que el influido no tiene. Los ejemplos de este tipo de poder podría ser cuando un economista dicta las estrategias que debe seguir una empresa para obtener más ganancias y los socios las acatan, reconociendo el poder de un experto.

Poder Referente: Su base es la identificación con una persona que tiene recursos deseables o características personales. si yo lo admiro y me identifico con usted, usted puede ejercer poder sobre mí porque yo quiero.

Gordon menciona los mismos factores, pero los agrupa y denomina de forma diferente, como se resume a continuación:

Poder del Puesto equivale al Poder legitimo Poder personal equivale al Poder de referencia Poder basado en información y recursos Redes informales, alianzas y relaciones comerciales

Fuentes y Tipos de Poder Tácticas de influencia

Poder de la Posición Legitimo

Legitimización Consulta Persuasión racional Congraciamiento

De recompensa Intercambio

Coercitivo Presión

Poder personal Referente

Atracción personal Atracción inspiradora

Experto Persuasión racional

Por información Persuasión racional Atracción inspiradora

Poder de conexión Coaliciones

Centralización y descentralización.

Se relaciona con los niveles jerárquicos, sobre todo en razón de la delegación de autoridad y de responsabilidad que éstas suponen.

Ante todo, debe advertirse que es absolutamente imposible tanto la total centralización como la descentralización completa.

La administración centralizada delega poco y conserva en los altos jefes el máximo control, reservando a éstos el mayor número posible de decisiones.

La administración descentralizada delega en mucho mayor grado la facultad de decidir, y conserva sólo los controles necesarios en los altos niveles.

Factores que influyen en la centralización y descentralización: El tamaño de la empresa. En la pequeña empresa es conveniente, mayor

centralización, porque el jefe conoce a todas las personas, las situaciones concretas

y las técnicas aplicables. Por el contrario, en la gran empresa conviene más la descentralización porque el contacto personal del administrador es imposible.

La capacidad y experiencia de los jefes con los que se cuenta. La cantidad de controles que puedan establecerse; de hecho, a cada grado de

delegación debe corresponder un establecimiento de control.

Ventajas de la Descentralización:

La descentralización permite que las decisiones sean tomadas por las unidades situadas en los niveles más bajos de la organización proporcionando un considerable aumento de eficiencia, porque;

1. Los jefes están más cerca del punto donde se deben tomar las decisiones, lo que disminuye los atrasos causados por las consultas a los superiores distantes.

2. Permite aumentar la eficiencia aprovechando mejor el tiempo y aptitud de los funcionarios, evitando que rehúyan la responsabilidad.

3. Los altos funcionarios pueden concentrarse en las decisiones de mayor importancia, dejando las menos importantes a los niveles más bajos.

4. Permite la formación de ejecutivos locales o regionales más motivados y más conscientes de sus resultados operacionales.

Desventajas de la Descentralización

1. Falta de uniformidad en las decisiones.2. Insuficiente aprovechamiento de los especialistas, al considerar que ya no se

necesita la asesoría de la oficina matriz.3. Falta de jefes capacitados

Empowerment (Delegación de Autoridad)

Es darle poder a alguien, no cederlo ni delegarlo.

Esto se hace concediendo a los individuos autoridad para participar, tomar decisiones, contribuir con sus ideas ejercer su influencia y ser responsables.

Por esta razón la participación es una forma tan efectiva de delegar autoridad. La participación incrementa la delegación de autoridad, y a su vez, ésta incrementa el desempeño y bienestar individual.

TEMA III

Comunicación

Es el proceso de transmisión de información y significado . Información: Todas las partes involucradas entienden el mensaje. Significado: Desde la misma perspectiva.

Las comunicaciones son cruciales para el éxito de la organización El lenguaje que se use afecta la partida de la utilidad neta

Sus capacidades para hablar, leer y escribir tendrán un impacto directo en el éxito de su carrera y marcaran su estilo de liderazgo.

Comunicación organizacional

Desempeña un papel de primordial importancia en la creación, mantenimiento y cambio en la cultura e identidad corporativa de las organizaciones líderes en sus respectivos ramos. Proporciona un medio para tomar y ejecutar decisiones, para obtener retroacción y para corregir los objetivos organizacionales y los procedimientos según la situación lo demande.

Tipologías de comunicación en las organizaciones (Fernando F. Martin)

1. Comunicación dentro de las organizaciones o internaSe define como un conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización, para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación, que los mantengan informados, integrados y motivados, para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.

2. Comunicación entre organizaciones y su ambiente o externaEs el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus actividades, productos o servicios.

Actividades Comunicación Gerencial

1. Desarrollar estrategias, planes y políticas de comunicación.

2. Participar en la planeación y producción de programas de comunicación: revistas internas, circulares, tableros de avisos, material audiovisual, discursos para ejecutivos, fiestas y eventos especiales.

3. Concebir y desarrollar programas de comunicación desde y/o para otras áreas de la organización.

Relación Liderazgo y comunicación

La eficiencia del líder va a depender de cómo sepa llevar a cabo los procesos de comunicación con los miembros de la organización, transmitiendo su visión y esa concreción de su misión, tanto a nivel individual como a nivel de la organización, teniendo en cuenta su cultura, valores y filosofía.

Principales elementos en el proceso de comunicación

Fuente: Es originadora del mensaje. Puede ser un individuo o varios individuos que trabajan juntos, institución o organización.

Mensaje: Es el estimulo que la fuente transmite al receptor. Los mensajes están compuestos de símbolos que tienen cierto significado. Los mensajes contienen información que define la posibilidad de cambio en una situación dada.

Canal: es un medio por el cual el mensaje viaja de una fuente a un receptor. Es la ruta por la cual el mensaje es físicamente transmitido. Los canales pueden dividirse en medios masivos y canales interpersonales.

Receptor: es el elemento individual de más importancia en el proceso de comunicación. Pero los comunicadores (las fuentes) sueles olvidarlo.

Efectos: los efectos de la comunicación son los cambios en el comportamiento del receptor que ocurren como resultado de la transmisión de un mensaje.

Retroalimentación: es una respuesta del receptor a la fuente del mensaje.

Tipos de comunicación organizacional

Comunicación formal Comunicación descendente Comunicación ascendente Comunicación horizontal

Barreras de la comunicación Retroalimentación en la comunicación. Factores situacionales y organizacionales.

Comunicación Formal: Es aquella donde los mensajes siguen los caminos oficiales dictados por la jerarquía y especificados en el organigrama de la organización. Comunicación Descendente: Sirve para enviar los mensajes de los superiores a los subordinados; uno de los propósitos más comunes de estos comunicados es proporcionar las instrucciones suficientes y especificas de trabajo: “quien, debe hacer que, cuando, como, donde, y por que”.

Comunicación Ascendente: Es la que va del subordinado a hacia los superiores. A través de este tipo de comunicación, la administración conoce las opiniones de los subordinados, lo que permite tener información del clima organizacional en esos ámbitos.

Comunicación Horizontal: Se desarrolla entre personas del mismo nivel jerárquico. La mayoría de los mensajes horizontales tienen como objetivo la integración y la coordinación del personal de un mismo nivel.

Comunicación Gerencial En muchas ocasiones los esfuerzos más importantes de comunicación se dirigen a los empleados. Pero la comunicación de los directivos hacia los gerentes tiene gran importancia; ya que los gerentes no pueden transmitir un mensaje con mayor claridad que con la que ellos mismos lo entienden. Por lo que una parte central de las actividades directivas son las actividades comunicativas (Allen, 1983, Barnard, 1983).

Estrategias para mejorar la comunicación descendente

Obtenga la información necesaria que le permita desarrollar sus labores de manera eficaz y eficiente.

Desarrolle una actitud positiva hacia la comunicación. Desarrolle y mantenga la confianza de sus empleados, ya que esta impacta de

manera muy relevante en la eficacia de la comunicación. Desarrolle un plan de comunicación: Ello implica que, idealmente, la comunicación

oficial de nuestros superiores debería ser siempre la primera en llegar.

Mejores prácticas de comunicación ascendente

Lleve a cabo reuniones periódicas con su personal: En ellas se debe animar a los trabajadores a hablar con claridad sobre cualquier problema de trabajo, necesidades y práctica gerenciales que de alguna manera faciliten su desempeño personal o bien interfieran con él.

Mantenga una política de puertas abiertas: El principal problema para que esta práctica de resultados es saber si el gerente que está detrás tiene en realidad una actitud de puertas abiertas y si los empleados se sienten libres para Cruzarlas.

Trasponga los umbrales de su oficina

Comunicación ElectrónicaEl mundo digital ofrece interfaces, tales como correo electrónico, mensajería instantánea y salas de chat que ayudan a la transferencia simultánea de información a un gran número de personas.

Para muchas organizaciones, la comunicación electrónica se ha convertido en una necesidad para la participación en el comercio moderno.

El comercio electrónico ha abierto muchas oportunidades, ya que permite la colaboración global a gran escala.

Funciones comunicación electrónica

En algunos casos, como el comercio electrónico, los sistemas de comunicación son necesarios para entrar en el mercado.

En otros casos, la empresa utiliza la comunicación electrónica para mantenerse al día o ganar una ventaja sobre sus competidores.

Algunas empresas utilizan la comunicación electrónica para ayudar en las funciones administrativas, tales como la programación, procesamiento de transacciones y el seguimiento de las fichas de control de los empleados.

La comunicación electrónica puede también ayudar con la colaboración de todos los departamentos que vinculan los aspectos de planificación, como el desarrollo, la comercialización y la estrategia.

CONFLICTOEl conflicto existe siempre que las personas estén en desacuerdo y en oposición. El conflicto surge al romper el contrato psicológico entre las partes. El contrato psicológico consiste en las expectativas no escritas de cada parte en una relación:

Organización Compensación Satisfacción Ambiente laboral seguro

Trabajador Esfuerzo, Tiempo, Habilidades

La capacidad del líder para manejar conflicto constructivamente es una habilidad crucial.

TIPOS DE CONFLICTO

Conflicto Funcional Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización. Por ejemplo, puede desatarse entre dos departamentos de una misma empresa con respecto al sistema más eficaz para prestar atención al cliente.

Conflicto Disfuncional Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que esta alcance sus objetivos. La dirección debe tratar de eliminar los conflictos de este tipo. Un conflicto beneficioso se torna a menudo perjudicial.

ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTO

NEGOCIACIONEs un proceso en el que dos o más partes entran en conflicto e intentan llegar a un acuerdo.

Todos los días estamos negociando, pues vivimos intentando obtener lo que queremos…

No todos nacen como buen negociador. Las habilidades de negociación suelen desarrollarse y toma tiempo

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Dimensiones de la Inteligencia Emocional:

1. Conocer nuestras propias emociones: Reconocer un sentimiento, tal y como ocurre Monitorear nuestros sentimientos de momento a momento Reconocer cuando nuestros verdaderos sentimientos nos dejan a su merced

2. Manejar nuestras emociones: Manejar nuestras emociones como creemos que es apropiado, es una habilidad que

genera auto conocimiento Monitorear nuestros sentimientos de momento a momento para identificar y aliviar

ansiedad, irritabilidad, temor

3. Motivarse uno mismo: El optimismo como gran motivador El optimismo es una actitud que evita caer en la apatía, desesperanza, o depresión,

ante situaciones adversas. El optimismo predice el éxito Optimismo realista, el optimismo ingenuo puede generar resultados desastrosos

4. Reconocer las emociones en otros: Empatía, una habilidad que se construye basada en el auto conocimiento de las

emociones

5. El manejo de las relaciones: Organización de grupos.- Esta esencial habilidad implica iniciar y coordinar los

esfuerzos de una red de personas Negociación de soluciones.- El talento del mediador previene conflictos o resuelve

aquellos que súbitamente aparecen

TEMA IV

CONCEPTO DE GERENCIASegún Henry, Sisk y Mario Sverdlik (1979) expresa que:

El término (gerencia) es difícil de definir: significa cosas diferentes para personas diferentes. Algunos lo identifican con funciones realizadas por empresarios, gerentes o supervisores, otros lo refieren a un grupo particular de personas.

Para los trabajadores; gerencia es sinónimo del ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo...

Gerencia Se refiere al conjunto de empleados de alta calificación que se encarga de dirigir y gestionar los asuntos de una empresa

Funciones de la Gerencia Planeación, Organización, Dirección y Control.

Tipos de Gerencia Gerencia Patrimonial Se refiere directamente a la Propiedad, a formular principios de acción y actuar, donde los cargos superiores están dados por jerarquía a miembros de una familia extensa. Gerencia Política Existe cuando los puestos administrativos y altos cargos gerenciales vienen dados por afiliaciones y/o lealtades de carácter político. Gerencia por Objetivos Definida por sus metas, esfuerzos y evidentes objetivos. Cuando la determinación de un propósito es la razón para lograr un objetivo. Se gerencia para lograr una meta específica para el éxito de una organización empresarial. Es cada vez más común que los 3 tipos de gerencia se mezclen y se fundan en una Gerencia Global.

Objetivos de la Gerencia Determinar la Posición en el mercado Innovación Productividad Administracion de Recursos físicos y financieros Rentabilidad (rendimientos de beneficios) Actuación y desarrollo gerencial Actuación y actitud del trabajador Responsabilidad social

Gerencia por Objetivos (GPO) o Administracion por Objetivos (APO)

Es un enfoque de administración que, tomando como base el modelo de sistemas, se orienta al logro de resultados.

En donde cada puesto define sus objetivos en términos de resultados a lograr (y no de actividades), que sean coherentes, específicos, prioritarios, desafiantes y tendientes al mejoramiento permanente.

A través de un estilo de liderazgo que privilegia la participación y la delegación; de manera que dichos objetivos provoquen la motivación del personal, apuntalen la planificación y el control de gestión y sirvan como marco de referencia para la administración de los recursos humanos.

CARACTERÍSTICAS DE LA GPO a. Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superior; b. Establecimiento de objetivos para cada departamento o posición; c. Interrelación de los objetivos departamentales; d. Elaboración de planes tácticos y de planes operacionales con énfasis en la medición y el control; e. Continua evaluación, revisión y reciclaje de los planes; f. Participación activa de la dirección; g. Apoyo intensivo del staff durante las primeras etapas

CONCEPTOSTécnicas Es un procedimiento o conjunto de reglas, normas o protocolos, que tienen como objetivo obtener un resultado determinado. Apoyo Hacer que una cosa descanse sobre otra. Gerencia Se refiere al conjunto de empleados de alta calificación que se encarga de dirigir y gestionar los asuntos de una empresa

Objetivos Situación deseada que se intenta lograr. La palabra objetivo proviene de ob-jactum, que significa "a donde se dirigen

nuestras acciones.“ Los objetivos son enunciados escritos sobre resultados a ser alcanzados en un

periodo determinado. Los objetivos deben ser racionalmente alcanzables y deben estar en función de la

estrategia. Los objetivos no son estáticos, pues están en continua evolución, por eso es

necesario revisar continuamente la estructura de los objetivos de la organización.Objetivos SMART

Specific (específico)

Measurable (medible) Achievable (realizable) Realistic (realista) Time-Bound (limitado en tiempo)

Un buen objetivo es SMART

CONCEPTOS

Metas Es un procedimiento o conjunto de reglas, normas o protocolos, que nos llevan a obtener un resultado determinado.

ObjetivosSituación deseada que se intenta lograr

El uso de las metas para motivarLa intención de trabajar para alcanzar una meta es una fuente importante para la motivación en el empleo y puede utilizarse como estrategia en la gestión del personal. Pero para que esta técnica de resultado, debemos asegurarnos de que:

Las metas se perciban como desafiantes, pero alcanzables. Los empleados acepten las metas y se comprometerán con ellas.

Las metas específicas incrementan el desempeño, y las metas difíciles, cuando son aceptadas, dan como resultado un mayor desempeño, que con las metas fáciles.

Procesos Es un procedimiento o conjunto de reglas, normas o protocolos, que tienen como objetivo obtener un resultado determinado. Como mejorar los Procesos

Informe Es la descripción oral o escrita, de las características y circunstancias de un suceso o

asunto. Acción y efecto de informar (dictaminar).

Informe Técnico Es un documento mediante en cual exponemos claramente y con cierto detalle, sin extendernos demasiado, el desarrollo o el resultado de una investigación o proyecto, permitiendo una rápida comprensión de una situación compleja.

Entre las características del informe técnico, destacan: Se debe tomar en consideración que será leído por otras personas, además de a

quien lo dirigimos. Debe ser organizado y estructurado. Debe ser claro y conciso. Debe contener la información más importante, haciendo a un lado información o

datos intrascendentes.

Debemos evitar repeticiones innecesarias. Si es necesario, debemos apoyar el material con gráficos o fotografías. Debe permitir la fácil comprensión de una situación compleja.

Informe técnico breve e informe técnico detalladoLa parte inicial debe incluir:

1. la portada, contiene el nombre de la empresa o institución en la cual se realiza el trabajo, el nombre del trabajo, el nombre y el cargo del autor o de los autores, la fecha de emisión. 2. el resumen o sumario, es un resumen de lo esencial de todo el trabajo. Bastan breves frases para señalar el contexto de trabajo y las conclusiones principales. 3. el índice, muestra la organización del resto del documento 4. la introducción, donde se detallen los alcances y objetivos del trabajo.

El cuerpo del informe presenta:1. Exposición, esta es la parte en que se relata el trabajo efectuado, y cómo se hizo. Aquí se describe la terminología nueva, los datos tomados de otros autores, el equipo de trabajo, el método seguido y la información producida en la investigación. Aquí encontrarán su lugar los mapas, los diagramas de organización, de proceso, etc. 2. Conclusiones o recomendaciones, aquí se incluye todo lo que pueda constituir recomendación o comentario. 3. Bibliografía, lista de las referencias bibliográficas. 4. Anexos, todo el material complementario se dispone en anexos. Glosario, justificaciones teóricas, tablas de datos, y otros elementos que pueden obstaculizar la lectura del informe, quedan mejor en anexos.

TEMA V: FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

Gerente: Persona responsable de cumplir con las cuatro actividades básicas de la adaministracion en el desarrollo de sus relaciones:

1. Planificacion: Consiste en determinar etapas precisas para el futuro y en poner en marcha los medios adecuadas para alcanzarlas en los plazos previstos.

2. Organización: Se refiere al acto de organizar, integrar y estructurar los recursos y los órganos involucrados en su organización; establecer relaciones entre ellos y asignar las atribuciones de cada uno.

Consisten en:

Dividir el trabajo, es decir, determinar las actividades para alcanzar los objetivos planeados (especialización).

Agrupar las actividades en una estructura lógica (departamentalización). Designar a las personas para que ellos las lleven a cabo (cargos y tareas). Asignar los recursos necesarios.

3. Ejecucion/Direccion: Dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y supervisión

Actividades importantes de la ejecución:

Poner en práctica la filosofía de participación por todos los afectados por la decisión.

Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo. Motivar a los miembros. Comunicar con efectividad. Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial. Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien hecho. Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el trabajo. Revisar la ejecución a la luz de los resultados del control.

Coordinacion: Consiste en armonizar todas las actividades de una empresa para facilitar el trabajo y los resultados. Sincroniza recursos y actividades en proporciones adecuadas y ajusta los medios a los fines.

4. Seguimiento y control: Supone “ver que las cosas se hagan como fueron ordenadas”.

Objetivos de la Supervision

Mejorar la productividad de los empleados Desarrollar un uso óptimo de los recursos Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral Monitorear las actitudes de los subordinados Contribuir a mejorar las condiciones laborales

Toma de decisiones

Proceso Racional

1. Determinar la necesidad de una decisión.2. Identificar los criterios de decisión.3. Asignar peso a los criterios.4. Desarrollar todas las alternativas.5. Evaluar las alternativas.6. Seleccionar la mejor alternativa.

Proceso Creativo

El proceso creativo no suele ser simple ni lineal. Por lo general se compone, en cambio, de cuatro fases sobrepuestas e ínter actuantes entre sí:1. Exploración inconsciente,2. Intuición,3. Discernimiento4. Formulación lógica

Etapas de la toma de decisión

1. Definir el problema: identificación y diagnostico del problema.2. Generar opciones: generacion de soluciones alternativas3. Valorar cada opción.4. Decidir el plan de acción5. Ejecutar el plan6. Medir desviaciones.

Cualidades del líder para la toma de decisiones: experiencia, buen juicio, creatividad y habilidades cuantitativas.

Caracteristicas de los buenos decisores.

1.Alta tolerancia a la ambigüedad.2.Poseen un sentido de las prioridades bien ordenado.3.Capacidad para escuchar a los demás.4.Siempre generan el consenso alrededor de una decisión.5.Evitan los estereotipos.6.Son flexibles en cuanto al feedback.7.Se sienten cómodos tanto con datos "blandos" como con datos "duros".8.Son realistas acerca de los costos y las dificultades.9.Evitan un campo minado de decisiones.

Estilos de tomas de decisiones

Liderazgo Estratégico "La capacidad de administrar el capital humano quizá sea la virtud más importante de un líder estratégico", lo que representa una ventaja competitiva. Además los líderes estratégicos saben establecer el escenario en el que los grupos de interés podrán desempeñarse con mayor eficiencia.’

Caracteristicas de un líder estratégico

Integridad: Búsqueda de la honradez

Compasión: Actitud responsable

Conocimiento: La integración de consciencia y conocimiento

Valor: La espina dorsal de los actos

Compromiso: La pasión que satisface la visión

Confianza: La creencia en una mismo y en los demás

Comunicación: El poder de la persuasión

TEMA VI: GESTION ESTRATEGICA DE PERSONAS

Exigencias del entorno: vienen dadas por fuerzas externas que están fuera de control de la dirección pero que influyen en la organización.

La rapidez de los cambios La revolución del Internet La diversidad de la fuerza laboral* La globalización La legislación Cambios en la legislación La evolución del trabajo El papel de la familia El crecimiento del sector servicios La carencia de calificación

Exigencias Organizativas: vienen dadas por cuestiones o problemas internos y se derivan de fuerzas externas del entorno.

La necesidad de una posición competitivaAlta flexibilidad “Descentralización”Problemas por la reducción del tamaño de la empresarial y la restructuración organizativaLa utilización de equipos de trabajo autodirigidosEl crecimiento de las pequeñas empresasLa necesidad de crear una cultura corporativa fuerteEl papel de la tecnologíaLa mayor concentración externa de tareas (outsourcing).

Exigencias individuales: hace referencia a las decisiones mas pertinentes respecto de los empleados concretos.

El ajuste entre el individuo y la organización.La ética y la responsabilidad socialLa productividadLa delegación de autoridadLa fuga de cerebrosLa inseguridad laboral

RASGOS DEL LIDER EFECTIVO

Dominio (emocional) Deseo de ser líder

Gran energía (escrupulosidad)

Locus de control (apertura a la experiencia)

Integridad (escrupulosidad)

Flexibilidad (apertura a la experiencia)

Confianza en si mismo (escrupulosidad)

Estabilidad (ajuste) Se asocia con la eficacia

Inteligencia emocional (ajuste) el CI (te da el empleo) es el CE (te consigue los asensos)

Sensibilidad a los demás (empatía)

Liderazgo orientado a la tarea Es el tipo de liderazgo que antepone el trabajo a realizar, las tareas, a las personas. Este estilo se da típicamente en tipos de trabajo en donde hay situaciones urgentes constantemente.

Pilotos de avión,

Controladores aéreos,

Militares en batalla,

Cirujanos en algunas especialidades,

Traders y brokers de instrumentos financieros en tiempo real.

Liderazgo orientado a la persona Es el tipo de liderazgo que antepone las personas a las tareas. Este estilo se da típicamente en situaciones en donde hay tiempo para analizar alternativas, para escuchar ideas.

Estas situaciones se dan normalmente en ámbitos de negocios en donde hay que tomar decisiones y se tiene tiempo para decidir:

Directorios de Compañías,

Grupos de Trabajo en Áreas Funcionales de la Organización,

Grupos de Profesionales Especializados. TEMA VII: PLANEACION ESTRATEGICA

- FODA- BENCHMARKING: analiza a la competencia para aprender las fortalezas de ellos

y emplearlas en nuestras propias actividades. Establecer un punto de referencia y sacar provecho de éste.

PASOS SEGÚN ROBERT C. CAMP 1.Conocer la operación. Se evalúan los puntos fuertes y débiles de la operación interna.

2.Conocer a los dirigentes de la industria o a los competidores. Cuando se conocen las fuerzas y debilidades de la competencia, se está preparado para diferenciar las posibilidades en el mercado

3.Incluir lo mejor se aprende de los dirigentes y de la competencia en la industria. Si son fuertes en áreas determinadas, se investiga por qué es así y cómo lo lograron. Al encontrar esas prácticas se adaptan e incorporan a la propia operación.

4.Obtener la superioridad se llevan a cabo investigaciones cuidadosas de las mejores prácticas, y si las mejores de esas mejores prácticas se han incorporado a su operación entonces se habrán aprovechado los puntos fuertes existentes.

- TRABAJO EN EQUIPO

Equipo de alto rendimiento (EAR): Es aquel equipo que ha alcanzado los objetivos propuestos de una manera excelente en términos de eficacia y de eficiencia

5c: coordinación, complementariedad, comunicación, confianza y compromiso.

¿Cómo transformar mi equipo actual en un Equipo de Alto Rendimiento (EAR)?... EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO (EAR) Definir la fase en la que se encuentra nuestro equipo; desarrollo, evaluación...

Los objetivos comunes a prever, programar y planificar así como las actividades que se van a abordar.

La asignación consensuada y con claridad de tareas, proyectos y responsabilidades: objetivos individuales.

La aportación de cada persona al equipo y del equipo a la organización.

La actuación del equipo acorde con la cultura de la organización. El seguimiento de los objetivos conseguidos por el equipo.

Las variables y criterios utilizados para recompensar la eficacia de los resultados de un equipo experimentado.

Sinergia grupal: los valores del equipo.

El rol del líder en un equipo maduro.

Cómo conseguir un equipo capaz de autodirigirse.

Cómo dotar al equipo de la necesaria flexibilidad ante cambios y conflictos.

Caracteristicas del clima en un EAR

1. Claridad2. Espíritu de equipo3. Responsabilidad4. Flexibilidad5. Estandares6. Recompensa

Características del Estilo de LiderazgoUtilizan un mayor repertorio de estilos de dirección, lo que le permite una mayor flexibilidad a la hora de tratar diferentes situacionesSe apoyan en los estilos orientativo, afiliativo, participativo y capacitado No suelen utilizar el estilo coercitivo salvo que la ocasión lo requiera

CARACTERISTICAS DEL EAR

¿Cómo armar un equipo de alto rendimiento?

- Construccion de un espacio de dialogo- Creacion de una visión- Definicion de objetivos- Definicion de puesto

COACHING: Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos y herramientas de trabajo para que los profesionales puedan desarrollar unos comportamientos que les hacen ser más eficientes en su trabajo.

El coaching puede ayudar a mejorar el rendimiento y la eficacia en términos de liderazgo, toma de decisiones, relaciones, manejo del estrés, gestión del tiempo, solución de conflictos, entre otros.

A través de: Retroalimentación clara y constructiva

Cuestionamiento y apertura a nuevas perspectivas

Relaciones productivas y saludables

Organización estratégica

Planes de acción y ejecución

SINDROME DEL BURNOUT O SINDROME DEL DESGASTE: Es un conjunto de síntomas médico-biológico y psicosocial, inespecíficos que se desarrollan en la actividad laboral como resultado de una demanda excesiva de energía.

Es el resultado final del estrés laboral continuo, una sensación de agotamiento emocional y baja estima personal que repercute con disminución en el rendimiento laboral.

GLOBALIZACION Es un proceso económico, tecnológico, social y cultural a gran escala, que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global.

La competitividad es la posición que tiene un competidor en relación a otros competidores. Los gerentes se preocupan de la posición que tiene su organización al mercado en factores como precio, calidad de servicio, calidad de productos, entre otros. Los negocios globales son una competencia entre naciones. Ejemplo: industria de telefonía.

Según Michael Porter, existen dos criterios de competitividad que sirven para entender la globalización: Posición relativa actual y la vista hacia delante

Posición relativa actual y la vista del pasado hacia el presente

OUTSOURCING: Es el proceso en el cual una firma identifica una porción de su proceso de negocio que podría ser desempeñada más eficientemente y/o más efectivamente por otra corporación, la cual es contratada para desarrollar esa porción de negocio.Esto libera a la primera organización para enfocarse en la parte o función central de su negocio.