conclusionesvirtual.urbe.edu/tesispub/0104071/conclu.pdfpresentación. 4. con base al objetivo que...
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104
CONCLUSIONES
El trabajo de investigación previamente presentado, ha permitido que
las investigadoras determinen las conclusiones presentadas a
continuación. Las mismas aportan una respuesta precisa pero concreta a
los diferentes fines del estudio culminado.
Tomando como base obtenidos después de aplicar una entrevista al
gerente Luis Hernández y aplicar dos cuestionarios a los públicos internos
y externos de la empresa Autopartes Venecars C.A. en el municipio
Maracaibo del estado Zulia
Al estudiar la situación actual de la imagen corporativa de la empresa
autopartes Venecars C.A. ubicada en el municipio Maracaibo estado Zulia
se pudo observar que su fortaleza más destacada es su personal
altamente capacitado en el área de repuesto, en tanto a sus
oportunidades una de las más destacadas seria la satisfacción que tiene
sus clientes hacia sus productos originales.
En cuanto a sus debilidades la más notable es la falta de campaña
publicitaria y finalizando con las amenazas se determinó que su mayor
amenaza es la situación económica por la que atraviesa el país.
Seguidamente se analizaron los componentes de la imagen
corporativa de la empresa autopartes Venecars C.A. en los cuales se
concluyó que el componente cognitivo tanto el gerente como el público
105
externo de la empresa coinciden que la empresa transmite confianza,
compromiso y calidad.
En relación con el componente emocional el gerente y el público
interno de la empresa aseguran que sus públicos sienten simpatía y
confianza hacia la empresa y en cuanto al componente conductual según
el gerente la empresa transmite seriedad y compromiso.
Por otra parte, se describieron los elementos de la imagen corporativa
de la empresa Autopartes Venecars C.A. se determinó que el nombre es
sencillo de identificar con la empresa también su local es amplio y les
permite tener una buena estructura organizacional, en referente a
describir los productos y servicios tanto el público interno como el público
externo afirman sentirse a gusto con los productos y servicios de la
empresa.
Se determinaron los niveles de la imagen corporativa de Autopartes
Venecars C.A se estableció que cada producto o servicio se adapta a la
necesidad de cada cliente, con respecto al sector empresarial se pudo
concluir que se encuentra en un sector comercial automotriz
seguidamente con la imagen de país se concluyó según el gerente que la
imagen del país si afecta la imagen corporativa de la empresa dado a la
inflación que se presenta es difícil conseguir los productos.
Se revelo la percepción de los públicos con respecto a la imagen
corporativa de la empresa Autopartes Venecars C.A. la cual nos permitió
106
determinar que la imagen de la empresa genera sensaciones de agrado,
seguridad, satisfacción y calidad representado una ventaja a la
competencia.
Finalmente se evaluó la efectividad de la imagen corporativa de la
empresa Autopartes Venecars C.A. se determinó que está presente la
eficacia de la imagen corporativa ya que como empresa se enfoca en
mantener satisfechos a sus clientes ofreciendo productos e alta calidad
por otro lado la eficiencia de la imagen corporativa de autopartes
Venecars esta presente debido a que permite trasmitir una buena imagen
manteniendo a la organización en un nivel estable.
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RECOMENDACIONES
Las conclusiones antes dictadas permiten la enumeración de las
siguientes recomendaciones:
1. En cuanto al primer objetivo de la investigación que busca la
situación actual de la imagen corporativa de la empresa Autopartes
Venecars C.A del Municipio Maracaibo, se aconseja la aplicación de
diagnósticos situacionales cada seis (6) meses, basándose en la matriz
de análisis FODA; conforme a los resultados arrojados de dicho
diagnóstico la empresa podrá conocer sus oportunidades para
aprovecharlas, sus debilidades para corregirlas, sus amenazas para
evitarlas y sus fortalezas para sacarles provecho.
2. En referencia al objetivo que establece describir los componentes de
la imagen corporativa de la empresa Autopartes Venecars C.A del
municipio Maracaibo, se sugiere mantener un continuo flujo de
información que permita a los clientes conocer y estar al tanto de los
beneficios, atributos y servicios que la empresa ofrece a través de
estrategias promocionales, buscando así que los mismos se identifiquen
mucho más con la organización para generar sentimiento de pertenencia.
3. En base a la descripción de los elementos de la imagen les
sugerimos mejorar la presentación del producto al momento de embalar y
empacar la mercancía para reflejar de manera correcta la imagen
corporativa de la empresa en ese 50% de público externo que no siente
108
que la imagen corporativa de la empresa se refleje en los productos y su
presentación.
4. Con base al objetivo que busca determinar el nivel de la imagen
corporativa de la empresa Autopartes Venecars C.A del municipio
Maracaibo, se recomienda seguir manejando a los públicos como lo han
hecho hasta ahora, para mantener las relaciones positivas y de
proyección de imagen que permita conservar la apreciación de la
organización con sus públicos internos y externos.
5. En este quinto objetivo como lo es la percepción, generalmente fue
positiva, por esta razón se recomienda mantener la confianza y seguridad
en los clientes para que los mismos continúen percibiendo a la
organización con seguridad, alegría y satisfacción, y continúen
recomendando a la organización.
6. Finalmente, en lo que concierne al objetivo que busca determinar la
efectividad de la imagen corporativa de la empresa Autopartes Venecars
C.A del municipio Maracaibo, se recomienda al Director General de la
empresa mantener la eficacia que ha mostrado a través de su servicio, así
como trabajar en la evolución de la organización para seguir proyectando
una imagen eficiente, esto le permitirá continuar en el mercado por
muchos años más.
5. En este quinto objetivo como lo es la percepción, generalmente fue
positiva, por esta razón se recomienda mantener la confianza y seguridad
109
en los clientes para que los mismos continúen percibiendo a la
organización con seguridad, alegría y satisfacción, y continúen
recomendando a la organización.
6. Finalmente, en lo que concierne al objetivo que busca determinar la
efectividad de la imagen corporativa de la empresa Autopartes Venecars
C.A del municipio Maracaibo, se recomienda al Director General de la
empresa mantener la eficacia que ha mostrado a través de su servicio, así
como trabajar en la evolución de la organización para seguir proyectando
una imagen eficiente, esto le permitirá continuar en el mercado por
muchos años más.
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
(A) LIBROS
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Garrido. (2004). Las claves de la comunicación empresarial en el siglo XXI. Gómez y Gómez (2005) Gerencia de relaciones públicas y protocolo. Venezuela. Editorial El Nacional.
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(D) DOCUMENTOS LEGALES
Ley del Plan de la Patria Segundo Plan Socialista de Desarrollo Social y Económico de la Nación 2013-2019. Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela N° 6.118 Extraordinario.
115
ENTREVISTA DIRIGIDA AL GERENTE GENERAL DE LA EMPRESA AUTOPARTES VENECARS C.A. EN LA ZONA ESTE MUNICIPIO MARACAIBO ESTADO ZULIA.
1. ¿Cómo son las fortalezas de la imagen corporativa de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
2. ¿Cómo son las oportunidades de la imagen corporativa de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
3. ¿Cómo son las debilidades de la imagen corporativa de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
4. ¿Cómo son las amenazas de la imagen corporativa de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
5. ¿Cómo son los pensamientos e ideas que tiene usted con respecto a la imagen corporativa de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
6. ¿Cómo son los sentimientos que le provoca la imagen corporativa de la de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
7. ¿Cómo es su conducta frente a la imagen corporativa de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
8. ¿Cómo es la calidad de los productos que ofrece la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
9. ¿Cómo es la magnitud y potencial de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
10. ¿Cómo son las campañas publicitarias o de promoción que ha realizado la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
11. ¿Cómo ha sido la política de la empresa Autopartes Venecars C.A. en sus relaciones con la comunidad en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
116
12. ¿Cómo ha sido el interés demostrado por otras instituciones frente a los problemas de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
13. ¿Cuál es la imagen que asocia usted con la marca de los productos de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
14. ¿Qué imagen tiene usted del sector que pertenece la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
15. ¿Cree usted que la imagen de país afecta de forma positiva o negativa la imagen de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
16. ¿Qué estímulos percibe usted de la imagen corporativa de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
17. ¿Cómo interpreta usted la imagen corporativa de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
18. ¿Qué información de la imagen corporativa de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia almacena usted en su memoria?
19. ¿Considera usted que la imagen corporativa de la empresa Autopartes Venecars C.A. contribuye al logro de los objetivos de la empresa?, Sustente su respuesta.
20. ¿Cree usted que la empresa Autopartes Venecars C.A. hace un uso adecuado de sus recursos?, Sustente su respuesta.
118
ENTREVISTA DIRIGIDA AL PÚBLICO INTERNO DE LA EMPRESA AUTOPARTES VENECARS C.A. EN LA ZONA ESTE MUNICIPIO MARACAIBO ESTADO ZULIA.
1. ¿Cómo serían las fortalezas de la imagen corporativa de la
empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio
Maracaibo Estado Zulia?
2. ¿Cómo podrían ser las oportunidades de la imagen corporativa de
la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio
Maracaibo Estado Zulia?
3. ¿Cómo serían las debilidades de la imagen corporativa de la
empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio
Maracaibo Estado Zulia?
4. ¿Cómo podrían ser las amenazas de la imagen corporativa de la
empresa Autopartes Venecars C. A. en la zona este del municipio
Maracaibo Estado Zulia?
5. ¿Cómo son sus pensamientos e ideas hacia la imagen corporativa
de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del
municipio Maracaibo Estado Zulia?
6. ¿Cómo son sus sentimientos ante la imagen corporativa de la de la
empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio
Maracaibo Estado Zulia?
7. ¿Cómo es su conducta ante la imagen corporativa de la empresa
Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo
Estado Zulia?
119
8. ¿Cómo es la calidad de los productos de la empresa Autopartes
Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado
Zulia?
9. ¿Cómo son las campañas publicitarias o de promoción de la
empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio
Maracaibo Estado Zulia?
10. ¿Cómo es la política de la empresa Autopartes Venecars C.A. en
sus relaciones con la comunidad de la zona este del municipio
Maracaibo Estado Zulia.
11. ¿Cómo ha sido el interés mostrado por las instituciones que se
relacionan con la empresa frente a los problemas de Autopartes
Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado
Zulia?
12. ¿Qué imagen tiene usted sobre los productos en general más allá
de su marca y su empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona
este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
13. ¿Qué imagen asocia usted con la marca de los productos de la
empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio
Maracaibo Estado Zulia?
14. ¿Cuál es la imagen que tiene usted del sector al que pertenece la
empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio
Maracaibo Estado Zulia?
15. ¿Considera usted que la imagen de pías incide en la imagen
corporativa de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona
este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
120
16. ¿Percibe usted estímulos a través de sus sentidos, de la imagen
corporativa de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona
este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
17. ¿Cómo interpreta usted la imagen corporativa de la empresa
Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo
Estado Zulia?
18. ¿Almacena usted en su memoria alguna información de la imagen
corporativa de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona
este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
19. ¿Cree que la imagen corporativa de la empresa Autopartes
Venecars C.A. le permite alcanzar sus objetivos? Razone su
respuesta.
20. ¿Considera que la empresa Autopartes Venecars C.A. utiliza de
forma eficiente sus recursos? Argumente su respuesta.
122
CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PÚBLICO EXTERNO DE LA EMPRESA AUTOPARTES VENECARS C.A. EN LA ZONA ESTE MUNICIPIO MARACAIBO ESTADO ZULIA 1. ¿Cómo son sus pensamientos e ideas hacia la imagen
corporativa de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
a) Totalmente Favorable__ b) Favorable__ c) Ni Favorable Ni Desfavorable__ d) Desfavorable__ e) Totalmente Desfavorable__ 2. ¿Cómo son sus sentimientos hacia la imagen corporativa de
la de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
a) Totalmente Favorable__ b) Favorable__ c) Ni Favorable Ni Desfavorable__ d) Desfavorable__ e) Totalmente Desfavorable__ 3. ¿Cómo es su conducta ante a la imagen corporativa de la
empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
a) Totalmente Favorable__ b) Favorable__ c) Ni Favorable Ni Desfavorable__ d) Desfavorable__ e) Totalmente Desfavorable__ 4. ¿Cómo es la calidad del producto de la empresa Autopartes
Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
a) Excelente__ b) Bueno__ c) Regular__ d) Malo__
123
5. ¿Cómo es el potencial de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
a) Excelente__ b) Bueno__ c) Regular__ d) Malo__ 6. ¿Cómo son las campañas publicitarias o de promoción de la
empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
a) Excelente__ b) Bueno__ c) Regular__ d) Malo__ 7. ¿Cómo es la relación de la empresa Autopartes Venecars C.A.
con la comunidad de la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia con las comunidades?
a) Excelente__ b) Bueno__ c) Regular__ d) Malo__ 8. ¿Cómo es el interés demostrado por las instituciones que se
relacionan con la empresa frente a los problemas de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
9. a) Excelente__ b) Bueno__ c) Regular__ d) Malo__ 10. ¿Qué imagen tiene usted sobre los productos en general más
allá de su marca y su empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
a) Excelente__ b) Bueno__ c) Regular__ d) Malo__
124
11. ¿Cuál imagen asocia usted con la marca de los productos de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
a) Excelencia__ b) Calidad__ c) Precio Justo__ d) Otra__ ¿Cuál?__ 12. ¿Cuál es la imagen que tiene usted del sector al que pertenece
la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
a) Confianza __ b) Larga Trayectoria __ c) Legalidad__ d) Otra__ ¿Cuál?__ 13. ¿Considera usted que la imagen de país afecta la imagen
corporativa de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
a) Favorablemente__ b) Desfavorablemente__ c) Neutral__ 14. ¿Percibe usted estímulos externos, a través de sus sentidos,
de la imagen corporativa de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
a) Sí__ b) No__ 15. ¿Interpreta usted de forma organizada la imagen corporativa
de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
a) Sí__ b) No__
125
16. ¿Almacena usted en su memoria alguna información de la imagen corporativa de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia?
a) Sí__ b) No__ 17. ¿Cree que la imagen corporativa de la empresa Autopartes
Venecars C.A. le permite alcanzar sus objetivos? a) Sí__ b) No__ 18. ¿Considera usted que la empresa Autopartes Venecars C.A.
emplea sus recursos de forma óptima?
a) Sí__ b) No__
127
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
MENCIÓN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS
FORMATO PARA LA VALIDEZ DE CONTENIDO DE LOS INSTRUMENTOS PERTENECIENTES A LA INVESTIGACIÓN
TITULADA:
EVALUACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA AUTOPARTES VENECARS C.A. EN LA ZONA ESTE DEL MUNICIPIO
MARACAIBO DEL ESTADO ZULIA
REALIZADO POR:
BR. PINO, MARIA BR. VILLALOBOS, KERLYNETT
TUTORES:
ACADÉMICO: DRA. SHEILA RINCON METODOLÓGICO: DR. JOSÉ GUTIERREZ
SECCIÓN: Z1113 NO. DE EXPEDIENTE: Z-41-02-16
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Modelo de carta dirigida al Comité Académico Maracaibo, 15 de Noviembre de 2016 Señores: Miembros del Comité Académico Coordinación de T.E.G. Facultad de Humanidades y Educación
La presente tiene por finalidad solicitar su colaboración para
determinar la validez de contenido de los instrumentos de recolección de
datos a ser aplicados en el estudio denominado “EVALUACIÓN DE LA
IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA AUTOPARTES
VENECARS C.A. EN LA ZONA ESTE DEL MUNICIPIO MARACAIBO
DEL ESTADO ZULIA”.
Su valiosa ayuda consistirá en la evaluación de la pertinencia de
cada una de las preguntas con los objetivos, variables, dimensiones,
indicadores, y la redacción de las mismas.
Agradeciendo de antemano su valiosa colaboración, se despiden
de Ustedes,
Atentamente,
BR. PINO, MARIA BR. VILLALOBOS, KERLYNETT
128
1. TITULO DEL TRABAJO
Evaluación de la imagen corporativa de la empresa Autopartes Venecars
C.A. en la zona este del municipio Maracaibo del Estado Zulia.
2. OBJETIVOS DEL TRABAJO
2.1. OBJETIVO GENERAL
Evaluar la imagen corporativa de la empresa Autopartes Venecars C.A. en
la zona este del municipio Maracaibo del estado Zulia.
2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Analizar la situación actual de la imagen corporativa de la empresa
Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo del
Estado Zulia.
Describir los componentes de la imagen corporativa de la empresa
Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo del
Estado Zulia.
Describir los elementos de la imagen corporativa de la empresa
Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo del
Estado Zulia.
Identificar los niveles de la imagen corporativa de la empresa Autopartes
Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo del Estado Zulia.
129
Determinar la percepción del público con respecto a la imagen corporativa
de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio
Maracaibo del Estado Zulia.
Determinar la efectividad de la imagen corporativa de la empresa
Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo del
Estado Zulia.
3. SISTEMA DE VALIABLES
3.1. DEFINICIÓN NOMINAL
Imagen Corporativa. 3.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL
La imagen corporativa es aquella que tiene los públicos acerca de una
organización en cuanto entidad como sujeto social. La idea global que tiene
sobre sus productos, sus actividades y su conducta. (Capriotti, 2008, p. 16).
3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL
Operacionalmente la imagen corporativa es aquella que tienen los
públicos acerca de la empresa Autopartes Venecars C.A. en cuanto entidad
como sujeto social. La idea global que tienen sobre sus productos, sus
actividades y su conducta. Esta variable será medida a través de los
instrumentos de recolección de datos elaborados por los investigadores
130
Pérez, Pino y Villalobos (2016) tomando en cuenta las dimensiones e
indicadores presentados en el siguiente cuadro:
3.4. DEFINICIÓN TEORICA DE LAS DIMENCIONES
SITUACIÓN ACTUAL
Según Fernández, Ávila y Meléndez (2013, p. 104), el plan estratégico es
un proceso que incluye inicialmente un análisis situacional donde se detectan
las fortalezas y debilidades internas y las amenazas y oportunidades
externas; con esta información es posible formular objetivos factibles y
decisiones efectivas, ya que se conoce con lo que cuenta la empresa y a lo
que se enfrenta en el entorno.
COMPONENTES DE LA IMAGEN
Según Pizzolante (2006, p. 85) se cree, equivocadamente, que la imagen
corporativa depende de un área específica de la empresa, es decir, de la
gerencia general o del departamento de relaciones públicas o equivalente. La
imagen corporativa, o sea, global de la empresa, reposa sobre cuatro
componentes que se relacionan entre sí: la imagen financiera, la institucional,
la interna, y la del producto.
131
ELEMENTOS DE LA IMAGEN
Para Gómez y Gómez (2005, p. 101) los elementos de la imagen
corporativa son la Identidad y la Cultura, los cuales al ser percibidos por los
diversos públicos influyen en la imagen que estos se hacen de la
organización.
NIVELES DE LA IMAGEN
Según Capriotti (2008, p. 26) una cuestión importante que se debe
destacar es que los diferentes públicos de una empresa pueden considerar
objetos a diversos niveles de la organización, ya sea a la empresa en sí
misma, a sus marcas de productos o a los productos en cuanto tales, como
también los públicos pueden identificar niveles supraorganizacionales, a nivel
sectorial o de país. Así, se pueden identificar diferentes niveles de la imagen,
dentro del ámbito empresarial: imagen de producto genérico, imagen de arca
de producto o servicio, imagen corporativa o de marca corporativa, imagen
del sector empresarial, imagen de país.
PERCEPCIÓN
Según Blumer (1982, citado en Capriotti, 2006, p. 47), la percepción es un
proceso complejo por el cual un individuo obtiene información del exterior y le
asigna un significado determinado. “El ser humano orienta sus actos hacia
las cosas en función de lo que estas significan para él”. Schultz (1974, p.36,
132
citado en Capriotti, 2006, p. 47) dice que “no existe cosa tal como un hecho
puro y simple. Todos los hechos son desde el vamos seleccionado entre un
contexto universal por las actividades de nuestra mente. Son siempre, por
consiguiente, hechos interpretados”.
EFECTIVIDAD
Según Vidal (2005, p. 36) efectividad es la medida del impacto de la
gestión tanto en el logro de los resultados, como en el manejo de los
recursos utilizados y disponibles. Podría decirse que es más que el resultado
de la eficacia y la eficiencia. Se relaciona con aspectos internos y externos.
3.5 DEFINICIÓN TEORICA DE LOS INDICADORES FORTALEZAS
Tal como lo afirman, Fernández y otros (2013, p. 106), las fortalezas
representan funciones o actividades ejecutadas y controladas por la
empresa, que desempeña excepcionalmente bien, constituyendo ventajas
competitiva.
OPORTUNIDADES
Del mismo modo, Fernández y otros (2013, p. 106), explican que las
oportunidades representan eventos del ambiente externo a la organización
que la favorecen, le ayudan a ganar mercado y a crecer. Estos pueden ser
133
políticos, económicos, sociales tecnológicos y ambientales, además se
relacionan con acciones emprendidas por los clientes, competencia,
gobierno.
DEBILIDADES
Fernández y otros (2013, p. 106) exponen que las oportunidades
representan funciones o actividades ejecutadas y controladas por la
empresa, en las que se tienen ciertas deficiencias en su cumplimiento o
desempeño, constituyendo obstáculos o limitantes para mejorar su posición
competitiva.
AMENAZAS
Del mismo modo, Fernández y otros (2013, p. 106), explican que las
amenazas representan eventos de ambiente externo a la organización que la
limitan o perturban el logro de sus objetivos. No le permiten desarrollar ni
crecer.
COMPONENTE COGNITIVO
Capriotti (2006, p. 25) explica que el componente cognitivo es como ser
percibe una cosa, persona u organización. Son los pensamientos, creencias
e ideas que tenemos sobre ellas. Es el componente reflexivo de la actitud.
134
COMPONENTE EMOCIONAL
Al respecto, Capriotti (2006, p. 25) señala que, “el componente emocional
son los sentimientos que provoca una cosa, persona u organización al ser
percibidas. Pueden ser emociones de simpatía, odio, rechazo, etc. Es el
componente irracional de la actitud.
COMPONENTE CONDUCTUAL
Sobre el asunto, Capriotti (2006, p. 26) indica que “el componente
conductual es la predisposición a actuar de manera determinada ante una
cosa, persona u organización. Hay que dejar claro que en este componente
lo que se remarca es la predisposición a actuar, no la actuación, ya que esta
entraría dentro del análisis del comportamiento. La actitud no es la conducta,
sino la predisposición a actuar, mientras que la conducta es la acción misma,
es decir, la actitud es previa al comportamiento.
ELEMENTOS INTERNOS
De acuerdo con Márquez (2008, p.113), son aquellos que corresponden a
las capacidades organizativas, de funcionamiento y de naturaleza intrínseca
al organismo.
135
ELEMENTOS EXTERNOS
Según Márquez (2008, p.115), son aquellos referentes a las relaciones,
existentes con la comunidad, con los públicos que la integran y en general,
con los diferentes contactos de orden social.
LA IMAGEN DE PRODUCTO GENÉRICO
Según Capriotti (2013, p. 27), se refiere a la imagen que tienen los
públicos sobre un producto o servicio en general, mas allá de marcas o
empresas. Por ejemplo, la imagen que se tiene del “cigarrillo” es bastante
mala en una parte de la población, sin reparar en las compañías o marcas
existentes en el mercado, mientras que la imagen que se tiene del producto
“miel” es bastante positiva, por sus propiedades, por encima de las marcas
comerciales.
LA IMAGEN DEL SECTOR EMPRESARIAL
Para Capriotti (2013, p. 27), hace referencia a la imagen que tiene los
públicos sobre todo el sector en el que se encuentra una organización, y por
lo tanto, influye, de forma específica en la imagen de la organización. Así, la
imagen que se tiene del sector químico influirá en la imagen de todas las
empresas químicas: si la imagen sectorial es mala, aunque una organización
de ese sector desarrolle adecuadamente su acción, se imagen se verá
afectada por la imagen del resto del sector.
136
LA IMAGEN DE PAÍS
De acuerdo a Capriotti (2013, p. 27), es la representación o asociación
mental que se realiza con un determinado país, mas allá de si son atributos
reales o ficticios de la nación en cuestión. Al igual que la imagen sectorial, la
imagen de país afecta, de forma positiva o negativa, a la imagen de las
empresas de tal nacionalidad. Así, por ejemplo, muchas personas tienen una
buena imagen de Alemania (de seguridad, fiabilidad y calidad), y respaldo
por esa imagen.
IMAGEN DE MARCA E IMAGEN CORPORATIVA
Charmasson (1988, citado en Capriotti, 2013, p. 28) explica que ambos
vocablos tienen su origen en los países de habla inglesa, diferenciándose
entre corporate names, que es el nombre de una empresa, y Brand names,
que son los nombres de marca a través de los cuales una empresa anuncia y
vende sus productos.
LA IMAGEN DE MARCA
En opinión de Capriotti (2013, p. 28), es el significado que asocian los
públicos con una determinada marca o nombre de un producto o servicio. La
marca es un “nombre comercial” con el cual una empresa comercializa,
personaliza y ampara sus productos (o goma de productos) o servicios (o
gama de servicios). Es el caso de la imagen de las mantequillas Tulipán o
137
Flora, o de la mermeladas Hero o Eva. La imagen de marca es la imagen
asociada a estos nombres, y que son un valor añadido a los mismos.
Dependiendo de la política de producto que tenga la empresa, la imagen de
marca podrá identificarse en mayor o menor grado con la imagen de la
empresa. Sin embargo, también podemos encontrar expresiones tales como
“Marca corporativa”, para hacer referencia a los nombres de las empresas o
enseñas comerciales (Carrefour, Continente, Wall Mart, BBV, Banesto, etc.),
con lo cual también el concepto de Imagen de Marca Corporativa puede ser
asociado a la idea de imagen de la empresa, aunque en su vertiente más
comercial.
LA RECEPCIÓN DE LA INFORMACIÓN
Según Zarden (1989, p. 56-57, citado en Capriotti, 2006, p. 47) explica
que “dentro de este proceso cabria separar por una parte, la sensación, que
es el proceso de captación de estímulos externos a través de los sentidos: la
vista, el oído, el gusto, el olfato y el tacto. Esta captación no es un proceso
meramente pasivo, sino también activo. “No respondemos de manera pasiva
a la estimulación procedente de una fuente externa, sino que también
activamente empleamos nuestros receptores orgánicos para procurarnos
información”.
138
LA INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Según Capriotti (2006, p. 48), la interpretación se puede entender como el
proceso “creativo” del sujeto receptor, el cual reconstituye la información
recibida del exterior. En esta “reconstrucción” intervienen la
conceptualización y la atribución de significación.
LA MEMORIA
Según Capriotti (2006, p. 48), dentro del estudio de la percepción
debemos hacer mención a un factor que desempeña un papel destacado: la
memora. La memoria es la capacidad de retención y almacenamiento de
información y su recuperación en un determinado momento.
EFICACIA
Vidal (2005, p. 35) explica que se entiende por eficacia el logro de los
resultados propuestos. Desde la óptica del proceso debe entenderse que
todo proceso es una cadena, que siempre tiene proveedores y clientes y es
éste último el que determina el logro de resultados.
EFICIENCIA
Vidal (2005, p. 36) señala que eficiencia es un concepto relativo, que
exige que sea evaluado en relación con algo o con alguien. Mide el uso
adecuado de recursos para obtener un producto o servicio. No es eficacia
139
por ejemplo, el número de estudiantes atendidos por profesores de tiempo
completo, o el salario total pagado por número de trabajadores. Estos son
solo datos que pueden formar parte de un indicado
Cuadro 1 Operacionalización de la Variable “Imagen Corporativa”
Objetivo general: Evaluar la imagen corporativa de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo del estado Zulia.
Objetivos específicos
Variable Dimensiones Indicadores Autor
Analizar la situación actual de la imagen corporativa de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo del estado Zulia.
Imagen
Corporativa Capriotti (2008)
Situación Actual
Fernández y otros
(2013)
Fortalezas. Oportunidades. Debilidades. Amenazas.
Fernández y otros (2013)
Describir los componentes de la imagen corporativa de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo del estado Zulia.
Componentes de la imagen
Pizzolante (2006)
Componente cognitivo. Componente emocional. Componente Conductual.
Capriotti (2006)
Fuente: Pino y Villalobos (2016)
140
Cuadro 1 (Cont…)
Objetivo general: Evaluar la imagen corporativa de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo del estado Zulia.
Objetivos específicos
Variable Dimensiones Indicadores Autor
Describir los elementos de la imagen corporativa de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo del estado Zulia.
Imagen Corporativa
Capriotti (2008)
Elementos de la imagen
Márquez (2005)
Elementos internos. Elementos externos.
Márquez (2005)
Identificar los niveles de la imagen corporativa de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo del estado Zulia.
Niveles
de la imagen Capriotti (2008)
De producto genérico. De marca de producto o servicio. Del sector empresarial De país.
Capriotti (2013)
Determinar la percepción del público con respecto a la imagen corporativa de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo del estado Zulia.
Percepción Capriotti (2006)
Recepción. Interpretación. Memoria.
Capriotti (2006)
Fuente: Pino y Villalobos (2016)
141
Cuadro 1 (Cont..)
Fuente: Pérez, Pino y Villalobos (2016) 4. TIPO DE INVESTIGACIÓN
De acuerdo al planteamiento de Tamayo y Tamayo (2007, p. 43), cuando
se va a resolver un problema en forma científica, es muy conveniente tener
un conocimiento detallado de los posibles tipo de investigación que se puede
seguir este conocimiento hace posible evitar equivocaciones en la elección
de un método adecuado para un procedimiento adecuado para un
procedimiento especifico.
De esta manera, se puede plantear que la presente investigación fue
evaluativa, ya que pretende comparar la teoría existente acerca de la
variable “Imagen Corporativa” y la realidad que enfrenta la empresa
Objetivo general: Evaluar la imagen corporativa de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo del estado Zulia.
Objetivos específicos Variable Dimensiones Indicadores Autor
Determinar la efectividad de la imagen corporativa de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo del estado Zulia.
Imagen Corporativa
Capriotti (2008)
Efectividad Vidal
(2005)
Eficacia. Eficiencia.
Vidal (2005)
142
Autopartes Venecars C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado
Zulia, de igual forma evalúa los resultados de uno o más programas que han
sido o están siendo aplicados dentro de un contexto determinado.
Así mismo, Balestrini (2006, p. 8) señala que la investigación evaluativa
tiene por objeto… “medir los efectos de un programa por comparación con
las metas que se propuso alcanzar, a fin de contribuir a la toma de
143
decisiones subsiguientes acerca del programa y para mejorar la
programación futura”. Este tipo de estudio, tiene semejanzas con las
estrategias de otras investigaciones. Sin embargo, la investigación evaluativa
se propone describir y comprender, las relaciones significativas, entre las
variables; así como el establecimiento de la secuencia casual en la situación
o hecho estudiado.
De este modo, considerando el método utilizado, la investigación se
catalogó como descriptiva, bajo la modalidad de campo, debido a que se
estudió la variable “Imagen Corporativa”, caracterizando desenvolvimiento en
la realidad, mediante la obtención de datos directamente de fuentes
primarias, concretamente el gerente de la empresa Autopartes Venecars C.A
y el público externo e interno.
Según Bavaresco (2006, p. 26) la investigación descriptiva consiste en
describir y analizar sistemáticamente características homogéneas de los
fenómenos estudiados sobre la realidad (individuos, comunidades). Asi por
ejemplo, cuando se estudian descriptivamente, utilizando técnicas especiales
como la técnica de la observación directa y simple, y técnica de la
observación mediante encuesta, apoyándose en los cuestionarios, entrevista
y escalas de actitud, así como la bibliográfica o documental.
Paralelamente, Bavaresco (2006, p. 28) explica que los estudios de
campo se realizan en el propio sitio donde se encuentra el objeto
144
de estudio. Ello permite el conocimiento más a fondo del problema por
otra parte del (la) investigar(a) y puede manipular los datos con más
seguridad, así podrá soportarse en diseños exploratorios, experimentales
y predictivos.
II. 5. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN III.
Según Arias (2012, p. 26) el diseño de investigación es la estrategia
general que adopta el investigador para responder al problema planteado.
En atención al diseño, la investigación se clasifica en: documental, de
campo y experimental.
Por consiguiente el diseño de la investigación utilizado se clasifico
como “No Experimental”, ya que la variable “Imagen Corporativa” así
como sus dimensiones e indicadores, fueron abordadas en su estado
natural sin la intervención de las investigadoras, no generando con ello,
ningún cambio o modificación en su desenvolvimiento. A su vez el, el
diseño se catalogó como descriptivo transeccional, ya que caracterizo la
situación actual de la empresa objeto de investigación, sin considerar los
cambios que en el futuro puedan producirse en la misma.
Hernández y otros (2008, p.205) definen el diseño no experimental
como estudios que se realizan sin la manipulación deliberada de las
variables y en los que solo se observan los fenómenos en su ambiente
natural para después analizarlo.
Igualmente Hernández y otros (2008, p. 208), argumenta que los
diseños transversales-descriptivos son aquellas investigaciones que
145
recopilan datos en un momento único. Su propósito es describir variables
y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado.
IV. 6. POBLACIÓN V.
De acuerdo con los planteamientos de Palella y Martins (2010, p. 105)
la población en una investigación es el conjunto de unidades de las que
se desea obtener información y sobre las que se van a generar
conclusiones, la población puede ser definida como conjunto finita o
infinito de elementos, personas o cosas pertinentes a una investigación y
que generalmente suele ser inaccesible.
Para el presente trabajo se consideró como población a las siguientes
unidades:
(a) El Gerente general de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la
zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia. (Ver cuadro 2)
Cuadro 2 Distribución de la población del Gerente de la empresa
Autopartes Venecars C.A. POBLACIÓN NOMBRE CANTIDAD
Gerente General Luis Hernández 1 Fuente: Autopartes Venecars C.A. (2016)
(b) El público interno de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la
zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia, el cual estuvo
compuesto por siete (7) trabajadores. (Ver cuadro 3)
146
Cuadro 3 Distribución de la Población del Público Interno
CARGO SUJETO Presidente 1
Gerente de repuesto 1
Gerente de Finanzas 1
Administradora 1
Asistente Administrativo 1
Ejecutivo de Cuentas 1
Ejecutivo de Ventas 1
TOTAL 7 Fuente: Autopartes Venecars C.A. (2016)
(c) El público externo de la empresa Autopartes Venecars C.A. en la
zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia, el cual estuvo
compuesto por diez (10) clientes. (Ver cuadro 4).
Cuadro 4 Distribución de la Población del Público Externo
PÚBLICO NÚMERO DE CLIENTES Proseguros, C.A. 1
Vehículo Seguro 1
Seguros Universitas 1
Seguros Pirámides 1 Electro Marotes Cecilio Acosta 1
Oseinca 1
Chars 1
Auto Norte 1 Fuente: Autopartes Venecars C.A. (2016)
147
Cuadro 4 (Cont…)
Distribución de la Población del Público Externo Autopartes Repin 1
Automall 1
TOTAL 10 Fuente: Autopartes Venecars C.A. (2016)
Considerando lo antes expuesto, las tres unidades poblacionales de la
empresa Autopartes Venecars C.A., conformadas por el gerente de la
empresa, publico interno y externo se concluyen como finitas. De acuerdo
con Chávez (2007, p. 162), este tipo de universos están constituidos por
menos de cien mil (100.000) unidades. Por otra parte, la población se
considera accesible, siguiendo los señalamientos de Chávez (2007, p.
162), quien establece que la población accesible está disponible y puede
accederse a su totalidad. En el sentido, se aplicó un censo el cual es
definido por Parra (2006, p. 16), como el estudio de cada uno de los
elementos de la población, no haciéndose necesario el procedimiento de
muestro.
VI. 7. TÉCNICA E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Para la realización del proceso de recolección de datos en la
evaluación de la imagen corporativa de la empresa Autopartes Venecars
C.A. en la zona este del municipio Maracaibo Estado Zulia se aplicó la
técnica de observación por encuesta. Según Arias (2006, p. 68) las
técnicas de recolección de datos tienen que ver con los procedimientos o
forma particular de obtener datos o información. Estas técnicas de
148
recolección pueden ser de observación, encuesta y técnicas de
información.
Del mismo modo, el proceso de recolección de datos en el estudio
planteado se estructuró a través de la técnica de observación por
encuesta; en donde Arias (2006, p. 72) define que esta técnica pretende
obtener información que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca
de sí mismos, o en relación con un tema en particular.
7.1. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Los instrumentos de la técnica de observación por encuesta utilizados
en este estudio fue la entrevista y el cuestionario, según el autor Tamayo
y Tamayo (2007, p. 184), la entrevista es de uso común en el estudio,
siendo la relación directa establecida entre el investigador y su objeto
tratado a través de individuos o grupos con el fin de obtener testimonios
orales. Paralelamente agrega Sierra (2007, p. 306), que el cuestionario es
aquel instrumentos que los encuestados, previa lectura, contestan por
escrito, sin intervención directa de persona alguna de las que colaboran
en la investigación.
Considerando todo lo expuesto anteriormente, la medición de las
variables e indicadores se realizó a través de dos entrevistas y un
cuestionario simple, que fueron aplicados de la siguiente manera:
149
(a) Una (1) entrevista de veintiún (21) preguntas abiertas dirigida a un
(1) gerente. (Ver anexo A)
(b) Una (1) entrevista de veinte (20) preguntas abiertas dirigida a siete
(7) empleados (público interno). (Ver anexo B)
(c) Un cuestionario de diecisiete (17) preguntas cerradas con opciones
múltiples dirigida a diez (10) clientes, (público externo). (Ver anexo C)
7.1.1. VALIDEZ DE LOS INSTRUMENTOS
Según Hernández y otros (2006, p. 278), la validez es el grado en el
que un instrumento en verdad mide la variable que se busca medir,
consecutivamente estos autores destacan que la validez de contenido es
el grado en que un instrumento refleja un dominio especifico de contenido
de lo que se mide.
Aunado a esto, Chávez (2007, p. 194) señala que la validez de
contenido es la correspondencia del instrumento con su contexto teórico.
No se expresa en término de índice numérico. Se basa en la necesidad e
discernimiento y juicios independientes entre expertos. Es el análisis
cuidadoso y crítico de la totalidad de los reactivos de acuerdo con el área
específica de contenido teórico.
Cabe destacar, que la validez de los instrumentos de recolección de
datos expresados en este estudio, fueron realizadas por el comité
académico de la Facultad de Humanidades y Educación, de la
Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín, quienes evaluaron la
conformidad de los ítems con los objetivos, dimensiones e indicadores de
150
dicho estudio. (Ver anexo D)
En el siguiente cuadro se muestran los resultados de la investigación
(ver cuadro 5):
Cuadro 5 Resultados de la validación
Fecha N° de
Entrega Observaciones Calificaciones
06/11/2016 1 Ítems no relacionado con el indicador
Pendiente
13/11/2016 2 Sin observaciones Aprobado
Fuente: Pino y Villalobos (2017) 7.1.2. CONFIABILIDAD DE LOS INSTRUMENTOS Según, Palella y Martins (2006, p. 176) la confiabilidad es definida
como la ausencia de error aleatorio en un instrumento de recolección de
datos. Representa la influencia del azar en la medida, es decir, es el
grado en el que las mediciones están libres de desviación producida por
los errores casuales.
Chávez (2007, p. 203), alega que la confiabilidad de un cuestionario es
el grado de congruencia con que se realiza la medición de una variable.
Esta medición, puede llegar a lograr un alto coeficiente de validez, pero
un bajo coeficiente de confiabilidad.
Al respecto Blanco (2005, p. 76) explica que el método de test retest
llamado también de aplicación repetida consiste en la aplicación en
pruebas sucesivas del instrumento para determinar la estabilidad de las
respuestas.
151
Paralelamente y a fines con este estudio, se aplicó el método señalado
para lograr la confiabilidad se realizó una prueba piloto a 10 sujetos en 2
oportunidades con una semana de lapso de tiempo entre dos aplicaciones
las respuestas obtenidas se codificaron en dos columnas que mostraron
los resultados de la primera y segunda aplicación, utilizando el programa
de Microsoft Excel 2010 y los datos obtenidos fueron procesados de
forma automatizada, para luego calcular el coeficiente de la confiabilidad
de estabilidad, de acuerdo a la siguiente fórmula expuesta por Chávez
(2007, p. 144):
21
2121
SSXXnXX
rtt
Dónde:
rt t= es el coeficiente confiabilidad
21 XX = es la sumatoria de los productos cruzados de la primera
prueba por la segunda prueba.
21 XX = es la Media de la primera prueba por la media de la
segunda prueba.
21 SS = es la desviación estándar de la primera prueba por la
desviación estándar de la segunda prueba.
Para interpretar el resultado del coeficiente, se aplicó la escala reseñada
por Ruíz (1998, citado en Blanco, 2005, p. 543).
152
Cuadro 6 Escala para la Interpretación de la Confiabilidad
Fuente: Ruiz (1998, citado en Blanco, 2005, p. 543). De esta manera, se obtuvo como resultado un coeficiente de
confiabilidad de 0,77para el cuestionario dirigido al público externo cuyo
nivel es alto, considerando lo establecido en el cuadro 6, según el Baremo
de Ruíz (1998, citado en Blanco, 2005, p. 543) por tanto se procedió a su
aplicación.
VII. 8. TÉCNICA DE ANALISIS
Según Hernández y otros (2010, p. 243), las técnicas de análisis de
datos permiten los resultados colectivos a partir de los instrumentos
aplicados. Tal es el caso del análisis cualitativo, el cual se organiza en un
archivo de Microsoft Word 2010 y el análisis cuantitativo se demostrara en
gráficos estadísticos tabulados mediante el programa Microsoft Excel
2010.
Así mismo, Hernández y otros (2010, p. 450) exponen que el análisis
cuantitativo como un método que busca obtener información de sujetos,
comunidades, contextos, variables o situaciones en profundidad,
asumiendo una postura reflexiva y evitando a toda costa no involucrar sus
creencias o experiencia. Mientras que los mismos definen el análisis
cuantitativo en registrar sistemáticamente comportamientos o conductas a
RANGO INTERPRETACIÓN 0.81 a 1.00 Muy Alto 0.61 a 0.80 Alto 0.41 a 0.60 Moderado 0.21 a 0.40 Bajo 0.01 a 0.20 Muy Bajo
153
los cuales, generalmente, se les codifica con números para darle
tratamiento estadístico.
Se realizaron dos procesos, en el caso de la entrevista dirigida al
gerente y al público interno, las misma fueron analizadas de forma
cualitativa, procediendo a identificar las principales tendencias en la
opinión de los encuestados. Por otra parte se analizó de manera
cuantitativa el cuestionario presentado al público externo.
Una vez aplicados los cuestionarios, la técnica de análisis utilizada fue
la cuantitativa ya que los mismos fueron tabulados mediante el programa
Microsoft Excel 2010, el cual permitió la elaboración de una matriz de
doble entrada donde en las columnas se identificaron los ítems del
instrumento y en las filas las respuestas dadas por los encuestados, (Ver
anexo F). Para analizar los datos se utilizó la estadística de tipo
descriptiva, concretamente frecuencias absolutas y relativas y sus
respectivas representaciones mediante tablas sinópticas y gráficas.
172
(Anexo E)
Sujetos Primera Prueba
Segunda Prueba Productos Cruzados
1 50 50 2500 2 49 49 2401 3 51 51 2601 4 43 43 1849 5 43 45 1935 6 47 44 2068 7 47 45 2115 8 44 43 1892 9 52 56 2912
10 44 47 2068 Sum X1 X2/n 2234,1 Media 47 47,3 2223,1 Desvestand 3,39934634 4,191260749 14,2475469 Numerador 11 Denominador 14,2475469 Resultado 0,77206273