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CONCLUSIONES
Luego de haber analizado y descrito los resultados de la encuesta
aplicada se procedió a discutir los resultados obtenidos y a partir de ellos se
establecen las siguientes conclusiones:
En relación al objetivo analizar las características de la cultura
organizacional en Grupo Mood C.A, se concluye que en la regularidad de los
comportamientos observados existe una terminología en común entre sus
integrantes y se establecen rituales en la cultura organizacional de la misma.
En relación a las normas, la empresa establece pautas de comportamiento
en el lugar de trabajo, de igual forma se establecen lineamientos sobre la
manera de hacer las actividades en la organización. Asimismo, con respecto
a los valores, estos son fomentados por la organización y compartidos por
sus miembros.
Con respecto a la filosofía, las políticas relacionadas al trato que deben
recibir los miembros de la organización son respetadas por todos hasta por
sus superiores, en el mismo sentido las mismas que están dirigidas al trato al
cliente son cumplidas por los miembros. En cuanto a las reglas, el
comportamiento de los miembros se encuentra guiado por pautas
establecidas y las reglas son acatadas por los nuevos miembros con rapidez.
En lo que respecta al clima organizacional, se establecen lineamientos
para mantener un ambiente laboral agradable, así como también es
fomentada la interacción positiva de los miembros de la organización como
proveedores y clientes.
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En otro orden de ideas, en referencia al objetivo describir el tipo de
cultura organizacional en Grupo Mood, C.A. la cultura organizacional la cual
está dividida en generales y específicas de acuerdo a niveles de solidaridad
y sociabilidad. Se pudo concluir que dentro de la organización se presenta
una convergencia de todos los tipos de culturas ya que se presentan
diferentes aspectos de cada una, como de las culturas mercenarias, culturas
comunales, culturas en red, culturas de servicios, culturas de seguridad,
cultura de diversidad, cultura de creatividad. Pero por otro lado las de mayor
tendencia en la organización son, la cultura de creatividad, diversidad y
servicios; mientras que las de menor tendencia son la cultura fragmentada y
la mercenaria.
Haciendo referencia al objetivo analizar los factores de la creación de la
cultura organizacional en Grupo Mood, C.A, se concluyó que los valores del
fundador se encuentran presentes, y la visión de los mismos enfocada en el
futuro de la organización. Con respecto a la demanda de la industria las
características de estas también influyen en y se aprecian similitudes con
otras empresas del mismo sector industrial.
De acuerdo al objetivo analizar las fuerzas en el sostenimiento de la
cultura organizacional en Grupo Mood, C.A. se constató que para la
selección del personal se identifica a más de un candidato que cumpla con
los requisitos del puesto y que al momento de contratar a un candidato se
toma en cuenta como este se ajusta a la organización, siendo importantes
102
los valores del mismo para consolidar la contratación. En este mismo sentido
la Alta dirección tiene un efecto directo en la cultura organizacional al igual
que establecen normas para toda la organización y toman decisiones en
cuanto a la toma de riesgos.
En lo que respecta a la socialización se promueve a que los miembros
de la organización ayuden con la adaptación de los nuevos integrantes
asimismo se ayuda a que los nuevos trabajadores se adapten a la misma y
se promueven actividades para la adaptación.
Para finalizar en tanto al objetivo general analizar la cultura
organizacional en Grupo Mood, C.A. se llegó a la conclusión de que la
cultura de la empresa presenta todas las características antes planteadas;
así como también existe una convergencia de los tipos de culturas
planteados, y también están presenten los factores de la creación de la
cultura en base a valores del fundador y demanda de industria, como
también se presentan las fuerzas para el sostenimiento de la cultura en base
a selección, alta dirección y socialización.
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RECOMENDACIONES
Una vez establecidas las conclusiones sobre la cultura organizacional
en Grupo Mood C.A, se puntualizarán las siguientes recomendaciones en
función a las conclusiones previamente expuestas:
Se sugiere en función de fortalecer las normas, valores y filosofía de la
organización además de dar a conocer las políticas y valores de la empresa.
De la mano con los trabajadores diseñar ya sean imágenes, patrones o
diseños alusivos a los valores, normas y políticas para poder colocarlos en
forma tanto de stickers en las instalaciones de la organización.
También se recomienda incluirlos en los manuales de cargos de cada
uno de los puestos, para todos los miembros de la organización, de esta
manera fortalecer y hacer partícipe de su cultura organizacional día a día.
Esta actividad la llevará a cabo el departamento de Recursos Humanos y
tendrá un lapso permanente dentro de la empresa.
En base a fomentar la participación y creatividad de los trabajadores,
para así crear un sentido de pertenencia hacia la organización y de tal forma
ayudar a la adaptación de nuevos integrantes. Se recomienda a la empresa
ofrecer algún tipo de distintivo al trabajador que se lleve como uniforme e
identificación. Ya sea un carnet personalizado o algún otro accesorio con el
símbolo de la empresa. Este se puede llevar a cabo mediante un consenso,
en el cual los trabajadores diseñaran y podrán escoger que les gustaría que
los identificara como miembros de Grupo Mood C.A. Dicha actividad debe ser
104
llevada por la gerencia de la mano con el departamento de Recursos
Humanos, con una durabilidad de 2 meses para finiquitar la opción que se
implementara.
Se sugiere en función de mejorar el ambiente laboral entre los
integrantes de la organización, que el departamento de recursos humanos
paute actividades para la recreación y el esparcimiento de los trabajadores
en donde se puedan integrar y trabajar en equipo, dichas actividades pueden
ser torneos deportivos tales como juegos de futbol, voleibol, bolas criollas,
pingpong, domino, ajedrez entro otros; asimismo la celebración de fechas
especiales como, cumpleaños de trabajadores, asensos, día de la madre, del
padre o un día especial que se desee celebrar en la organización. Este tipo
de actividades se llevará a cabo una vez al mes o en caso de las
celebraciones de fechas especiales se debe hacer un calendario con las
mismas para así tener un control de la celebración que se realizará.
También se le recomienda que al ser implementadas actividades
recreativas ya sean deportivas o se requiera salir de la organización, tener un
conjunto ya sean franelas, gorras o accesorios que los identifiquen como
parte de la organización. Dicha identificación deberá ser pautada por el
departamento de recursos humanos de mano con la opinión de los
trabajadores y directivos.
Se recomienda en base al mejoramiento de los servicios y del ambiente
laboral entre miembros de la organización incluyendo a la alta dirección;
105
promover la crítica constructiva interna, organizando vínculos y espacios para
que se pueda desarrollar y procesar. Los directivos pueden organizar
mensualmente una reunión en donde se les comunique a los trabajadores los
avances de las actividades que se realizaron o están en proceso. A este tipo
de actividad se le puede agregar la colocación de un buzón de sugerencias
en donde se puedan manifestar y expresar expectativas y desconformidades
evidenciadas en los procesos que se llevan a cabo dentro de la organización.
Dichas sugerencias serán atendidas por los gerentes generales de la mano
con el departamento de recursos humanos.
106
REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS
(A) LIBROS
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Arias, F. (2012). El proyecto de investigacion. Sexta edición. Venezuela: Editorial Episteme
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Chavez, N (2012). Introduccion a la investigacion educativa. Primera edición. Venezuela: editorial Graficas, S.A.
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108
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Pedraza, A. Obispo, S. Vásquez, G. Gómez, G. (2015, Marzo). Cultura organizacional desde la teoría de Edgar Schein: estudio fenomenológico, Clio America, 9 (17), pp-pp. 17 – 25 Clio America. Disponible http://revistas.unimagdalena.edu.co/index.php/clioamerica/article/view/1146/904 (consulta: 2017, octubre 10)
(C) TRABAJOS ESPECIALES DE GRADO Bohórquez, R. Fernandez, N. Montero, R y Napoles, P. (2013). Análisis de
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Guanipa, c. Jimenez, J. Sanchez, V y Villasana, C. (2014). Análisis de la cultura organizacional en la Policlínica San Francisco. Trabajo especial de grado no publicado. (Relaciones Industriales). Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo.
Palomino, M. (2013) Análisis de la cultura organizacional en la empresa Consultores Occidentales S.A. Trabajo especial de grado no publicado (Relaciones Industriales). Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo.
Parra, M y Tota, C. (2015). Análisis de la cultura organizacional de la empresa Netdata, C.A. Trabajo especial de grado no publicado (Relaciones Industriales). Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo.
Pereira, M. Puche, C y Rodriguez, C. (2015). Análisis de la cultura
organizacional en la empresa Venezolana de Ingeniería de Consulta, S.A (VENINCO). Trabajo especial de grado no publicado. (Relaciones industriales). Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacin. Maracaibo.
(D) DOCUMENTOS LEGALES Ley del Plan de la Patria, Segundo Plan Socialista de Desarrrollo Económico
y Social de la Nación 2013-2019. Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela N°6.118 Extraordinario, Diciembre, 4, 2013
ANEXOS
INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN
ANEXO A
111
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
INSTRUMENTO DE VALIDEZ DE CONTENIDO PARA OBSERVACIÓN DE CAMPO
ANALISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN GRUPO MOOD, C.A.
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIADOS EN ADMINISTRACION MENCION: RELACIONES
INDUSTRIALES
EXPEDIENTE Nº R-02.01.17
MARACAIBO, MAYO DE 2017
112
I.- IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO:
Nombre: ___________________________________________________
Titulo de Pregrado: ___________________________________________
Titulo de Postgrado: __________________________________________
Titulo de Doctorado: __________________________________________
II.- IDENTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
1. TÍTULO
ANALISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN GRUPO MOOD, C.A.
2. INFORMACIÓN ADICIONAL
2.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación será Descriptiva, de campo
2.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
El diseño será no experimental, transaccional descriptivo
2.3. POBLACIÓN
La población se encuentra constituida por 38 trabajadores provenientes de
23 diferentes cargos, abordando a cada uno de los trabajadores.
113
Cuadro 2 Distribución de la población
CARGO CANTIDAD
Directora de cuentas 2
Supervisora 1
Ejecutivas 2
Atencion al cliente 3
Directora de administración 1
Asistente administrativo 2
Calculos laborales 1
Coordinador de operaciones 1
Mantenimiento 2
Directora de arte 1
Diseñadores 4
Directora de marketing digital 1
Coordinador de marketing digital 2
Directora de recursos humanos 1
Reclutamiento y selección 1
Cultura organizacional 1
Director de desarrollo 1
Web developer 2
App developer 2
Social media manager 2
Control manager 2
Community manager 2
114
Cuadro 2 (cont…)
Correctora de contenido 1
Total 38
FUENTE: Grupo Mood, C.A. (2017)
2.4. TÉCNICA DE OBSERVACIÓN
Se utilizara la técnica de observación directa mediante encuesta
2.4.1 INSTRUMENTO (S)
El instrumento a utilizar será el un cuestionario, de 57 preguntas con 4 alternativas de respuesta (siempre, casi siempre, casi nunca y nunca)
115
JUICIO DEL EXPERTO
1. ¿Los ítems son pertinentes con los objetivos? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2. ¿Los ítems son pertinentes con la variable? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 3. ¿Los ítems son pertinentes con las dimensiones? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 4. ¿Los ítems son pertinentes con los indicadores? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 5. ¿Considera que la redacción es la adecuada? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 6. ¿Considera válido este instrumento? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________ NOMBRE Y FIRMA DEL EXPERTO FECHA DE VALIDACIÓN: __________ EXPEDIENTE Nº R-02.01.17
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CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A GRUPO MOOD, C.A. Objetivo General: Analizar la cultura organizacional en Grupo Mood C.A.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
ÍTEMS PERTINENCIA REDACCIÓN OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR
En la cultura organizacional de Grupo Mood. P NP P NP P NP P NP A I
Analizar las
características de la cultura
organizacional en Grupo Mood, C.A.
Cul
tura
org
aniz
acio
nal
Características de la cultura
organizacional
Regularidad de los
comportamientos observados
1. El lenguaje utilizado por los empleados contribuye a una interacción positiva entre los miembros. S__ CS__ CN__ N__
2. El personal emplea una terminología propia que reconocen entre ellos. S__ CS__ CN__ N__
3. Se establecen rituales entre los miembros que caracterizan el comportamiento en la organización. S__ CS__ CN__ N__
Normas
4. Se establecen pautas de comportamiento en el lugar de trabajo. S__ CS__ CN__ N__
5. Se aplican políticas relacionadas a como se deben hacer las actividades. S__ CS__ CN__ N__
6. Se establecen lineamientos sobre la manera de hacer las actividades. S__ CS__ CN__ N__
Valores
dominantes
7. Los valores fomentados por la organización son compartidos por sus miembros. S__ CS__ CN__ N__
8. Las tareas realizadas por los empleados cumplen las expectativas en cuanto a la eficiencia
9. Los valores establecidos influyen de manera positiva en el entorno laboral. S__ CS__ CN__ N__
P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
117
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A GRUPO MOOD, C.A. Objetivo General: Analizar la cultura organizacional en Grupo Mood C.A.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
ÍTEMS PERTINENCIA REDACCIÓN OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR En la cultura organizacional de Grupo Mood. P NP P NP P NP P NP A I
Analizar las
características de la cultura
organizacional en Grupo Mood, C.A.
C
ultu
ra o
rgan
izac
iona
l
Características de la cultura
organizacional
Filosofía
10. Las políticas relacionadas al trato que deben recibir los miembros de la organización son respetadas por sus superiores. S__ CS__ CN__ N__
11. Las políticas en relación al trato que deben tener los miembros de la organización entre ellos mismos son respetadas. S__ CS__ CN__ N__
12. Las políticas relacionadas al trato al cliente son cumplidas por los miembros de la organización. S__ CS__ CN__ N__
Reglas
13. El comportamiento de los miembros se encuentra guiado por pautas establecidas. S__ CS__ CN__ N__
14. Los nuevos miembros acatan las reglas con rapidez. S__ CS__ CN__ N__
15. Los reglamentos establecidos contribuyen al desarrollo de las actividades laborales. S__ CS__ CN__ N__
Clima
organizacional
16. Se fomenta la interacción positiva de los miembros de la organización. S__ CS__ CN__ N__
17. Se establecen lineamientos para mantener un ambiente laboral agradable. S__ CS__ CN__ N__
18. Se busca la participación de los miembros de la organización en la resolución de conflictos de manera positiva. S__ CS__ CN__ N__
P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
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CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A GRUPO MOOD, C.A. Objetivo General: Analizar la cultura organizacional en Grupo Mood C.A.
P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
VARIABLE
DIMENSIONES
SUBDIMEN
SIONES
INDICADORES
ITEMS
PERTINENCIA OBJETIVO VARIAB
LE DIMENS
ION SUBDIME
NSION INDICADOR REDACCION
En la cultura organizacional de Grupo Mood.
P NP P NP P NP P NP P NP A I
Describir el tipo de cultura organizacional
en Grupo Mood, C.A.
CU
LTU
RA
OR
GA
NIZ
AC
ION
AL
Tipos de cultura organizacional
Cultura generales
Culturas fragmentada
19. Los miembros de la organización tienden a ser distantes entre ellos. S__ CS__ CN__ N__
20. Es fomentada la solidaridad entre los miembros de la organización. S__ CS__ CN__ N__
21. La sociabilidad es tomada en cuenta por los miembros de la organización. S__ CS__ CN__ N__
Culturas mercenarias
22. Se promueve que los miembros de la organización sean amigables entre ellos. S__ CS__ CN__ N__
23. Los miembros de la organización tienden a pensar de la misma forma. S__ CS__ CN__ N__
24. Las políticas son consideradas de estricto cumplimiento. S__ CS__ CN__ N__
Culturas comunales
25. Se promueve a tener un ambiente amigable entre miembros de la organización. S__ CS__ CN__ N__
26. Se promueve el pensar de forma diferente entre los miembros de la organización. S__ CS__ CN__ N__
27. La manera de pensar de los miembros de la organización afecta a los demás. S__ CS__ CN__ N__
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CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A GRUPO MOOD, C.A. Objetivo General: Analizar la cultura organizacional en Grupo Mood C.A.
P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES
SUBDIMENSIONES
INDICADORES
ITEMS
PERTINENCIA OBJETIVO VARIAB
LE DIMENS
ION SUBDIME
NSION INDICADOR REDACCION
En la cultura organizacional de Grupo Mood.
P NP P NP P NP P NP P NP A I
Describir el tipo de cultura
organizacional en Grupo
Mood, C.A.
CU
LTU
RA
OR
GA
NIZ
AC
ION
AL
Tipos de cultura organizacional
Cultura generales
Culturas en red
28. Se fomenta la realización individual del trabajo. S__ CS__ CN__ N__
29. Se promueve a actuar de manera diferente a otros miembros. S__ CS__ CN__ N__
30. La manera de pensar de los miembros de la organización afecta a los demás. S__ CS__ CN__ N__
Cultura especifica
Culturas de servicio
31. Se favorecen las actitudes positivas hacia los clientes. S__ CS__ CN__ N__
32. Se promueven interacciones positivas en la organización. S__ CS__ CN__ N__
33. La satisfacción al cliente es un punto importante a tomar en cuenta para la calidad del servicio. S__ CS__ CN__ N__
Culturas de seguridad
34. Se establecen conductas seguras a seguir en el trabajo para una mayor seguridad personal. S__ CS__ CN__ N__
35. Las conductas seguras son un punto central que se valora. S__ CS__ CN__ N__
36. Se toma en consideración el cumplimiento de conductas seguras en el trabajo. S__ CS__ CN__ N__
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CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A GRUPO MOOD, C.A. Objetivo General: Analizar la cultura organizacional en Grupo Mood C.A.
P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES
SUBDIMENSIONES
INDICADORES
ITEMS
PERTINENCIA
OBJETIVO VARIABLE
DIMENSION
SUBDIMENSION
INDICADOR REDACCION
En la cultura organizacional de Grupo Mood.
P NP P NP P NP P NP P NP A I
Describir el tipo de cultura
organizacional en Grupo Mood, C.A.
CU
LTU
RA
OR
GAN
IZAC
ION
AL
Tipos de cultura
organizacional
Cultura especifica
Cultura de diversidad
37. Se fomenta la diversidad de género, raza y religión en todos los niveles de la organización. S__ CS__ CN__ N__
38. Se ofrecen las mismas oportunidades a todos los trabajadores por igual. S__ CS__ CN__ N__
39. Se fomenta la inclusión. S__ CS__ CN__ N__
Culturas de creatividad
40. Se les permite a los miembros de la organización desarrollarse con libertad. S__ CS__ CN__ N__
41. Se pueden manifestar ideas abiertamente en la organización. S__ CS__ CN__ N__
42. Se promueven actividades relacionadas con la creatividad para el desarrollo de nuevas ideas e innovar. S__ CS__ CN__ N__
Analizar los factores de la creación
de la cultura organizacional en Grupo Mood, C.A.
Factores de la creación de la
cultura organizacional
Valores del fundador
43. Se encuentran presente los valores establecidos por el fundador. S__ CS__ CN__ N__
44. Las conductas seguras son un punto central que Los valores establecidos por el fundador le dan forma a la personalidad de la organización. S__ CS__ CN__ N__
45. Los valores de la organización se encuentran enfocados en el futuro de la misma. S__ CS__ CN__ N__
121
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A GRUPO MOOD, C.A. Objetivo General: Analizar la cultura organizacional en Grupo Mood C.A.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
ÍTEMS PERTINENCIA REDACCIÓN OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR
En la cultura organizacional de Grupo Mood. P NP P NP P NP P NP A I
Analizar los factores de la
creación de la cultura organizacional en Grupo
Mood, C.A.
C
ultu
ra o
rgan
izac
iona
l
Factores de la creación de la
cultura organizacional
Demanda de las industrias
46. Las características de la organización influencian en la creación de la misma. S__ CS__ CN__ N__
47. La demanda de la industria influye en el establecimiento de una cultura organizacional. S__ CS__ CN__ N__
48. Se pueden apreciar similitudes con otras culturas organizacionales. S__ CS__ CN__ N__
Analizar las fuerzas en el sostenimiento de la
cultura organizacional en Grupo Mood, C.A.
Fuerzas en el sostenimiento de la cultura
organizacional
La selección
49. Es común tener a varios candidatos para un solo puesto. S__ CS__ CN__ N__
50. Al momento de contratar a un candidato se toma en cuenta como este se ajustara a la organización. S__ CS__ CN__ N__
51. Los valores del candidato son tomados en cuenta para la contratación. S__ CS__ CN__ N__
Alta dirección
52. La alta gerencia tiene un efecto directo en la cultura organizacional. S__ CS__ CN__ N__
53. La alta gerencia establece normas para toda la organización. S__ CS__ CN__ N__
54. La alta gerencia toma decisiones en cuanto a la toma de riesgos. S__ CS__ CN__ N__
P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
122
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A GRUPO MOOD, C.A. Objetivo General: Analizar la cultura organizacional en Grupo Mood C.A.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
ÍTEMS PERTINENCIA
REDACCIÓN OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR
En la cultura organizacional de Grupo Mood. P NP P NP P NP P NP A I
Analizar las fuerzas en el sostenimiento de la
cultura organizacional en Grupo Mood, C.A.
C
ultu
ra o
rgan
izac
iona
l
Fuerzas en el sostenimiento de la cultura
organizacional
Socialización
55. Las costumbres ya existentes se ven alteradas por los nuevos miembros de la organización. S__ CS__ CN__ N__
56. Se ayuda a que los nuevos trabajadores a que se adapten a la cultura organizacional. S__ CS__ CN__ N__
57 Se promueven actividades para la adaptación de los nuevos miembros a la organización. S__ CS__ CN__ N__
P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
123
INSTRUCCIONES
El cuestionario presentado a continuación es un instrumento de recolección
de datos diseñado con el propósito de obtener información para la
investigación titulada “ANALISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN
GRUPO MOOD, C.A.” de tal manera que se presentan (57) ítems haciendo
referencia a las siguientes instrucciones.
-Lea con atención antes de responder
- Selecciones una sola alternativa de respuesta
- Responda todas las preguntas
- Utilice un bolígrafo para marcar con una (x) la respuesta
- Sea honesto al responder
La información suministrada es de carácter confidencial, por lo tanto se
agradece la honestidad a la hora de responder. Gracias por su colaboración
Los investigadores
124
CUESTIONARIO
ITEMS
En la cultura organizacional de Grupo Mood, C.A.
SIEMPRE CASI SIEMPRE
CASI NUNCA NUNCA
1. El lenguaje utilizado por los empleados contribuye a una interacción positiva entre los miembros
2. El personal emplea una terminología propia que reconocen entre ellos
3. Se establecen rituales entre los miembros que caracterizan el comportamiento en la organización
4. Se establecen pautas de comportamiento en el lugar de trabajo
5. Se aplican políticas de trabajo relacionadas a cómo se deben hacer las actividades
6. Se establecen lineamientos sobre la manera de hacer las actividades
7. Los valores fomentados por la organización son compartidos por sus miembros
8. Las tareas realizadas por los empleados cumplen las expectativas en cuanto a la eficiencia
9.Los valores establecidos influyen de manera positiva en el entorno laboral
10.Las políticas relacionadas al trato que deben recibir los miembros de la organización son respetadas por sus superiores
11.Las políticas en relación al trato que deben tener los miembros de la organización entre ellos mismos son respetadas
125
12.Las políticas relacionadas al trato al cliente son cumplidas por los miembros de la organización
13.El comportamiento de los miembros se encuentra guiado por pautas establecidas
14.Los nuevos miembros de la organización tienden a adaptarse a los reglamentos con rapidez
15.Los reglamentos establecidos contribuyen al desarrollo de las actividades laborales
16. Es fomentadas la interacción positiva de los miembros de la organización
17. Se establecen lineamientos para mantener un ambiente laboral agradable
18. Se busca la participación de los miembros de la organización en la resolución de conflictos de manera positiva
19.Los miembros de la organización tienden a ser distantes entre ellos
20.Es fomentada la solidaridad entre los miembros de la organización
21.La sociabilidad es tomada en cuenta por los miembros de la organización
22.Se promueve que los miembros de la organización sean amigables entre ellos
23.Los miembros de la organización tienden a pensar de la misma forma
24.Las políticas son consideradas de estricto cumplimiento
25.Se promueve a tener un ambiente amigable entre miembros de la organización
126
26. Se promueve el pensar de forma diferente entre los miembros de la organización
27. La manera de pensar de los miembros de la organización afecta a los demás
28. Se fomenta la realización individual del trabajo
29. Se promueve a actuar de manera diferente a otros miembros
30. La manera de pensar de los miembros de la organización afecta a los demás
31. Se favorecen las actitudes positivas hacia los clientes
32. Se promueven interacciones positivas en la organización
33. La satisfacción al cliente es un punto importante a tomar en cuenta para la calidad del servicio
34. Se establecen conductas seguras a seguir en el trabajo para una mayor seguridad personal
35. Las conductas seguras son un punto central que se valora
36. Se toma en consideración el cumplimientos de conductas seguras en el trabajo
37. Se fomenta la diversidad de género raza y religión en todos los niveles de la organización
38.Se ofrecen las mismas oportunidades a todos los trabajadores por igual
39.Se fomenta la inclusión
40.Se le permite a los miembros de la organización desarrollarse con libertad
127
41. Se pueden manifestar ideas abiertamente en la organización
42. Se promueven actividades relacionadas con la creatividad para el desarrollo de nuevas ideas e innovar
43. Se encuentran presente los valores establecidos por el fundador
44. Los valores establecidos por el fundador le dan forma a la personalidad de la organización
45. Los valores de la organización se encuentran enfocados en el futuro de la organización
46. Las características de la organización inluencian en la creación de la misma
47. La demanda de la industria influye en el establecimiento de una cultura organizacional
48. Se pueden apreciar similitudes con otras culturas organizacionales
49. Se considera tener a varios candidatos para un solo puesto
50. Al momento de contratar a un candidato se toma en cuenta como este se ajustara a la organización
51. Los valores del candidato son tomados en cuenta para la contratación
52. La alta gerencia tiene un efecto directo en la cultura organizacional
53. La alta gerencia establecen normas para toda la organización
54. La alta gerencia toma decisiones en cuanto a la toma de riesgos
128
55. Las costumbres ya existente se ve alteradas por los nuevos miembros de la organización
56. Se ayuda a que los nuevos trabajadores a que se adapten a la cultura organizacional
57. Se promueven actividades para la adaptación de los nuevos miembros a la organización
129
GLOSARIO
Regularidad de los comportamientos observados:Las interacciones entre
los miembros se caracterizan por un lenguaje común, terminología propia y
rituales relativos a las conductas y diferencias (Chiavenato, p. 126)
Normas: Pautas de comportamiento, políticas de trabajo, reglamentos y
lineamientos sobre la manera de hacer las cosas (Chiavenato, p. 126)
Valores dominantes: Son los principios que defiende la organización y que
espera que sus miembros compartan, como calidad de los productos, bajo
ausentismo y elevada eficiencia (Chiavenato, p. 126)
Filosofía: Las políticas que reflejan las creencias sobre el trato que deben
recibir los empleados o los clientes (Chiavenato, p. 126)
Reglas: Guías establecidas que se refieren al comportamiento dentro de la
organización. Los nuevos miembros deben aprenderlas para ser aceptados
en el grupo (Chiavenato, p. 126)
Clima organizacional: La sensación que transmite el local, la forma en que
interactúan las personas, el trato a los clientes y proveedores (Chiavenato, p.
126)
Culturas fragmentada: se presentan con las organizaciones bajas en
solidaridad y sociabilidad, en la cual todos los empleados son distantes y
desconectados el uno del otro (Colquitt y otros, p. 539)
130
Culturas mercenarias: este tipo de organizaciones es probable que sea
muy estricta en sus políticas, poseyendo una cultura donde los empleados
piensan iguales pero no son amigables entre sí (Colquitt y otros, p. 539)
Culturas comunales:se manifiesta en organizaciones cuyos empleados son
amigables y todos piensan por igual son determinadas (Colquitt y otros, p.
539)
Culturas en red: son aquellas donde los empleados son muy amigables
entre ellos pero piensan y actúan de maneras diferentes y cada uno realiza
individualmente su trabajo, muchas organizaciones altamente creativas
poseen este tipo de cultura (Colquitt y otros, p. 539)
Culturas de servicio: son aquellas donde se ha demostrado que las
organizaciones han creado con éxito una cultura de servicio cambiando las
actitudes y comportamiento de los empleados centrándose en la calidad del
servicio hacia los clientes de manera positiva por lo tanto se ven reflejados
altos niveles de satisfacción al cliente, ventas y eficacia (Colquitt y otros, p.
540)
Culturas de seguridad: para las organizaciones la creación de una cultura
de seguridad es de suma importancia ya que "Existe una clara diferencia
entre las organizaciones en cuanto al grado en que las conductas seguras en
el trabajo se consideran como esperadas y valoradas (Colquitt y otros, p.
540)
Cultura de diversidad: En ella se le da oportunidad a todos los trabajadores
por igual, sin distinción de raza o sexo, en esta cultura se fomenta la
inclusión y la diversidad sin importar que tan grande o pequeña sea la
empresa (Colquitt y otros, p. 540)
131
Cultura de creatividad: La importancia de las nuevas ideas y la innovación
en muchas industrias esta se ven afectadas tanto en cantidad Cómo en la
calidad de las mismas porque la creatividad viene de la libertad más no del
control. (Colquitt y otros, p. 541)
Valores del fundador: La cultura de una empresa, particularmente durante
sus primeros años, está inevitablemente ligada a la personalidad, los
antecedentes y los valores de su fundador o fundadores, así como su visión
para el futuro de la organización (Bauer y Erdogan, p. 745)
Demanda de las industrias: Si bien los fundadores, sin duda, ejercen una
poderosa influencia sobre las culturas corporativas, las características de la
industria también desempeñan un papel. Las características y demandas de
la industria actúan como una fuerza para crear similitudes entre las culturas
organizacionales (Bauer y Erdogan, p. 746)
La selección: Es común que se identifique a más de un candidato que
cumpla con los requerimientos de un puesto dado. Cuando se llega a ese
punto, sería ingenuo ignorar el hecho de que la decisión final sobre a quién
contratar se verá muy influida por el criterio de quien la tome, acerca de lo
bien que los candidatos se ajustarán a la organización. Este intento de
asegurar una coincidencia apropiada, con toda intención o en forma
inadvertida, da como resultado que se contrata a personas que tienen
valores que en esencia son consistentes con aquellos de la organización, o
al menos buena parte de ellos (Robbins y Judge, p. 559)
Alta dirección: Las acciones de la alta dirección también tienen un gran
efecto en la cultura de la organización. A través de lo que dicen y la forma en
que se comportan, los altos ejecutivos establecen normas que se filtran a
132
través de la organización, tales como el riesgo que es deseable correr;
cuánta libertad deben dar los gerentes a sus empleados; lo que constituye
una vestimenta apropiada; qué acciones son redituables en términos de
aumentos de salario, ascensos y otras recompensas, etc (Robbins y Judge,
p. 560)
Socialización: No importa qué tan bueno sea el trabajo de reclutamiento y
selección que haga una empresa, los nuevos empleados no están
adoctrinados por completo en la cultura de la organización. Como no están
familiarizados con ésta, hay un potencial para que alteren las creencias y
costumbres existentes. Por tanto, la organización quiere ayudarlos a que se
adapten a su cultura. Este proceso de adaptación se llama socialización
(Robbins y Judge, p. 561)
CUESTIONARIO DEFINITIVO
ANEXO B
134
INSTRUCCIONES
El cuestionario presentado a continuación es un instrumento de recolección
de datos diseñado con el propósito de obtener información para la
investigación titulada “ANALISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN
GRUPO MOOD, C.A.” de tal manera que se presentan (57) ítems haciendo
referencia a las siguientes instrucciones.
-Lea con atención antes de responder
- Selecciones una sola alternativa de respuesta
- Responda todas las preguntas
- Utilice un bolígrafo para marcar con una (x) la respuesta
- Sea honesto al responder
La información suministrada es de carácter confidencial, por lo tanto se
agradece la honestidad a la hora de responder. Gracias por su colaboración
Los investigadores
135
CUESTIONARIO
ITEMS En la cultura organizacional de Grupo Mood, C.A.
SIEMPRE CASI SIEMPRE
CASI NUNCA NUNCA
1. La interacción entre los miembros se caracteriza por usar una terminología común
2. El personal emplea una terminología propia que reconocen entre ellos
3. Se establecen rituales entre los miembros que caracterizan el comportamiento en la organización
4. Se establecen pautas de comportamiento en el lugar de trabajo
5. Se aplican políticas de trabajo relacionadas a cómo se deben hacer las actividades
6. Se establecen lineamientos sobre la manera de hacer las actividades
7. Los valores fomentados por la organización son compartidos por sus miembros
8. El principio de calidad estipulado por la organización es cumplido
9.La empresa promueve los principios establecidos por la misma
10.Las políticas relacionadas al trato que deben recibir los miembros de la organización son respetadas por sus superiores
11.Las políticas en relación al trato que deben tener los miembros de la organización entre ellos mismos son respetadas
12.Las políticas relacionadas al trato al cliente son cumplidas por los miembros de la organización
13.El comportamiento de los miembros se encuentra guiado por pautas establecidas
14.Los nuevos miembros acatan las reglas con rapidez
15.Los reglamentos establecidos contribuyen al desarrollo de las actividades laborales
16. Se establecen lineamientos para mantener un ambiente laboral agradable
136
17. Es fomentada la interacción positiva de los miembros de la organización
18. Se fomenta la buena atención a proveedores y clientes
19.Los miembros de la organización tienden a ser distantes entre ellos
20.Es fomentada la solidaridad entre los miembros de la organización
21.La sociabilidad es tomada en cuenta por los miembros de la organización
22.Se promueve que los miembros de la organización sean amigables entre ellos
23.Los miembros de la organización tienden a pensar de la misma forma
24.Las políticas son consideradas de estricto cumplimiento
25.Se promueve a tener un ambiente amigable entre miembros de la organización
26. Se promueve el pensar de forma diferente entre los miembros de la organización
27. Se promueve el pensar por igual entre los miembros de la organización
28. Los empleados son muy amigables entre ellos
29. Los empleados realizan su labor de forma individual
30. Los empleados piensan y actúan de manera diferente
31. Se favorecen las actitudes positivas hacia los clientes
32. La satisfacción al cliente es un punto importante a tomar en cuenta para la calidad del servicio
33. Se busca cambiar la manera de actuar para mejorar la calidad del servicio
34. Se establecen conductas seguras a seguir en el trabajo para una mayor seguridad personal
35. Las conductas seguras son un punto central que se valora
36. Se toma en consideración el cumplimientos de conductas seguras en el trabajo
37. Se fomenta la diversidad de género en todos los niveles de la organización
137
38.Se ofrecen las mismas oportunidades a todos los trabajadores por igual
39.Se fomenta la inclusión
40.Se le permite a los miembros de la organización desarrollarse con libertad
41. Se pueden manifestar ideas abiertamente en la organización
42. Se promueven actividades relacionadas con la creatividad para innovar
43. Se encuentran presente los valores establecidos por el fundador
44. Las conductas seguras son un punto central en los valores
45. la visión de los fundadores se encuentra enfocada en el futuro de la organización
46. Las características de la industria influye en la creación de la misma
47. La demanda de la industria influye en el establecimiento de la misma
48. Se pueden apreciar similitudes con otras empresas del mismo sector industrial
49. Para la selección del personal se identifica a más de un candidato que cumpla con los requisitos del puesto
50. Al momento de contratar a un candidato se toma en cuenta como este se ajustara a la organización
51. Los valores del candidato son tomados en cuenta para la contratación
52. La alta dirección tiene un efecto directo en la cultura organizacional
53. La alta dirección establecen normas para toda la organización
54. La alta dirección toma decisiones en cuanto a la toma de riesgos
55. Se promueve a que los miembros de la organización ayuden con la adaptación de los nuevos integrantes
56. Se ayuda a que los nuevos trabajadores se adapten a la misma
57. Se promueven actividades para la adaptación de los nuevos miembros a la organización
MATRIZ DE CONFIABILIDAD
ANEXO C
139
MATRIZ DE CONFIABILIDAD
SUJETOS
ITEMS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X S2 S 1 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3,5 0,25 0,50 2 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3,4 0,24 0,49 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3,3 0,21 0,46 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3,5 0,25 0,50 5 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3,6 0,24 0,49 6 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3,6 0,24 0,49 7 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3,4 0,24 0,49 8 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3,5 0,25 0,50 9 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3,4 0,24 0,49
10 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3,9 0,09 0,30 11 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3,5 0,25 0,50 12 3 2 4 1 2 4 3 3 3 3 2,8 0,76 0,87 13 1 3 3 4 3 1 3 2 3 2 2,5 0,85 0,92 14 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3,3 0,21 0,46 15 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3,3 0,21 0,46 16 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3,6 0,24 0,49 17 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3,6 0,24 0,49 18 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3,4 0,24 0,49 19 1 2 2 2 2 2 2 1 2 1 1,7 0,21 0,46 20 1 2 2 3 1 2 2 1 1 1 1,6 0,44 0,66 21 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 1,5 0,25 0,50 22 1 2 1 1 1 2 2 1 1 1 1,3 0,21 0,46 23 3 1 3 1 3 3 1 2 3 3 2,3 0,81 0,90 24 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3,3 0,21 0,46 25 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3,6 0,24 0,49 26 2 2 2 1 3 2 1 2 2 2 1,9 0,29 0,54 27 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3,5 0,25 0,50 28 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3,5 0,25 0,50 29 4 4 2 3 2 2 3 4 3 4 3,1 0,69 0,83 30 4 3 2 3 2 3 4 4 3 4 3,2 0,56 0,75 31 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3,8 0,16 0,40 32 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3,7 0,21 0,46 33 4 4 2 3 3 4 3 4 2 4 3,3 0,61 0,78 34 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3,6 0,24 0,49 35 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3,6 0,24 0,49 36 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3,4 0,24 0,49
140
MATRIZ DE CONFIABILIDAD
SUJETOS
ITEMS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X S2 S 37 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3,8 0,16 0,40 38 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3,8 0,16 0,40 39 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3,8 0,16 0,40 40 4 3 4 1 3 3 4 4 4 4 3,4 0,84 0,92 41 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3,6 0,24 0,49 42 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3,6 0,24 0,49 43 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3,3 0,21 0,46 44 4 3 4 2 3 4 4 4 3 4 3,5 0,45 0,67 45 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3,7 0,21 0,46 46 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3,5 0,25 0,50 47 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3,4 0,24 0,49 48 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3,3 0,21 0,46 49 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3,7 0,21 0,46 50 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3,7 0,21 0,46 51 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3,8 0,16 0,40 52 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3,8 0,16 0,40 53 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3,7 0,21 0,46 54 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3,7 0,21 0,46 55 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3,6 0,24 0,49 56 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3,8 0,16 0,40 57 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3,5 0,25 0,50
TOTAL 192 182 198 184 186 180 187 194 192 195 189 **36,80 5,73
S2=
*11,54
Número de ítems 57 Número de ítems menos 1 56 Sumatoria varianza por items (S2) 11,54 Varianza de los puntajes totales 36,8 Factor izquierdo 1,01785714 Factor Derecho 0,31358696 1 menos factor derecho 0,68641304
Resultado 0,69867042
MATRIZ DE TABULACIÓN
ANEXO D
142
MATRIZ DE TABULACION
ITEMS SUJETOS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 2 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 1 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 3 3 3 3 2 2 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 3 3 5 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 1 3 6 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 7 3 4 4 2 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3 8 3 3 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 9 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 1 4
10 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 4 11 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 2 3 12 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 4 13 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 2 4 14 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 15 3 4 1 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 16 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 1 4 17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 18 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 19 1 1 1 1 1 1 2 3 1 2 3 3 1 3 3 1 2 3 3 2 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 21 4 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 4 4 4 4 2 2 4 4 3 22 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 2 2 23 3 2 3 3 2 4 3 4 4 4 4 3 2 4 4 3 4 3 3 4
143
ITEMS SUJETOS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 3 25 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 2 1 2 26 3 2 2 2 2 4 2 3 2 2 2 2 2 3 4 3 4 3 1 4 27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 2 4 28 4 3 3 2 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 29 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 4 4 4 2 1 4 30 4 3 4 4 3 3 3 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 3 31 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 4 3 32 4 3 2 3 3 2 4 3 4 4 4 4 3 2 4 3 4 4 1 4 33 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 2 4 1 4 4 35 4 3 2 2 2 2 4 2 3 2 2 2 2 2 3 4 4 3 2 2 36 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 37 3 3 2 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 38 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 2 4
SIEMPRE 21 18 17 24 26 28 28 24 27 28 28 25 20 24 31 28 34 19 6 25 CASI SIEMPRE
15 16 13 9 7 6 8 11 9 7 8 9 14 12 7 7 2 11 7 9
CASI NUNCA
0 2 6 5 4 3 2 3 1 3 2 4 3 2 0 2 2 5 12 4
NUNCA 2 2 2 0 1 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 0 3 13 0 TOTAL 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38
144
ITEMS SUJETOS 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
1 4 4 2 4 4 4 2 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 3 2 4 2 3 4 4 2 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 2 4 2 2 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 2 1 4 1 1 4 3 3 2 4 3 2 4 2 4 3 3 4 5 3 3 3 4 4 2 3 3 2 2 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 6 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 7 3 4 3 3 4 2 3 3 2 2 3 4 2 3 3 3 4 3 4 3 8 4 4 3 4 4 4 2 4 2 1 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 9 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
10 4 4 4 3 4 4 2 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 11 4 3 3 3 4 3 2 4 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 12 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 13 4 4 3 4 4 2 2 4 3 3 3 4 2 4 4 3 3 3 4 4 14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 15 4 4 3 2 4 3 1 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 16 3 4 2 3 4 2 2 4 3 3 2 3 2 3 3 2 4 3 4 4 17 4 4 3 3 4 4 1 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 19 3 3 2 1 2 2 1 3 4 4 3 3 2 2 2 2 4 2 3 2 20 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 21 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 2 3 3 3 3 4 4 22 4 4 3 4 3 3 1 2 3 2 2 2 4 3 4 4 3 3 4 4 23 4 4 2 2 2 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 24 3 3 3 1 4 4 1 2 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 25 2 4 4 2 4 4 2 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4
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ITEMS SUJETOS 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
26 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 27 3 4 2 3 3 3 4 1 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 28 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 4 4 4 3 3 3 4 29 4 3 3 4 4 2 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 30 3 3 2 3 4 4 1 3 2 3 3 2 4 3 4 4 4 4 3 2 31 3 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 33 2 2 1 4 2 3 3 3 2 2 2 2 4 2 3 2 2 2 2 2 34 2 2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 35 4 4 2 3 3 2 4 3 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 3 3 36 4 3 3 3 3 2 4 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 37 4 4 1 3 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 4 4 38 3 3 4 4 2 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4
SIEMPRE 20 25 10 15 27 18 12 22 16 16 25 26 22 23 24 21 26 21 28 28 CASI
SIEMPRE 14 11 18 17 6 11 8 13 11 13 8 9 6 11 12 13 11 14 9 7
CASI NUNCA
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NUNCA 0 0 2 3 0 1 7 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 TOTAL 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38
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ITEMS SUJETOS 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57
1 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 6 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 7 3 4 2 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 8 3 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 9 3 3 3 3 4 4 3 2 4 4 4 3 3 3 4 4 4
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ITEMS SUJETOS 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57
26 4 3 2 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 27 4 4 3 3 4 2 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 28 4 4 2 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 29 3 4 4 3 4 3 3 2 3 4 4 3 4 4 4 3 4 30 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 31 4 4 1 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 3 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 3 3 3 4 4 4 33 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 34 4 3 3 2 3 3 2 4 3 4 4 4 4 3 2 4 3 35 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 37 4 4 3 2 2 2 2 4 2 3 2 2 2 2 2 3 4 38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
SIEMPRE 24 29 24 24 31 22 20 16 27 31 27 25 23 25 30 30 32 CASI
SIEMPRE 12 8 9 10 7 14 16 9 9 7 10 10 14 11 6 8 6
CASI NUNCA
2 1 4 4 0 2 2 12 2 0 1 3 1 2 2 0 0
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