posicionamiento social en novagalicia banco

Jerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online

Jerónimo Pérez - Depto. Webmaster

28 de Octubre de 2011

Posicionamiento Social en Novagalicia Banco


Objetivo

Posicionamiento Social (SMO)

“Conocer e influir en lo que se dice de la Empresa en Internet”


En la práctica: SMO

■ Optimización en medios sociales (Social Media Optimization)

■ Generar imagen en los medios sociales

■ SMO supone “uso y escucha” de RSS, Blogs, Botones “sociales”, mashups (fotos, vídeo, mapas), redes sociales

■ Siempre existe: varía el éxito

■ Medir esa repercusión: herramientas


SMO: Optimización en Medios Sociales

1. Monitorización: escucha activa Analizar los resultados

2. Agitación de contenidos Creación de perfiles en redes sociales Usuarios: ¿Responder? Participación activa (p.e. foros, comparadores)


En la práctica: SMO

■ Agitación de contenidos

■ Monitorización: Medir


SMO: Monitorización


¿Qué se mide en SMO?

■ Estado de opinión de la Marca en Internet Detectar incidencias en el servicio prestado Opinión de los productos y servicios Conocer a la competencia

■ Toda esa información se registra y se elabora un informe detallado de todo lo encontrado en Internet.

■ Calidad y cantidad Conceptos que se relacionan con nuestra Marca:

Palabras “cerca” de nuestra marca


¿Qué se mide en SMO?

Apariciones en los medios■ Blogs: BlogSearch, BlogPulse■ Microblogs: TweetScan, TwitterSearch■ Noticias: Google News, Yahoo News■ Buscadores: Google, Bing■ Agregadores de noticias


Herramientas SMO

■ Google Alerts■ Herramienta orientativa: Newsbeet■ Herramienta propia■ Herramientas comerciales

Radian 6 BuzzMetrics Smmart


Google Alerts: Noción

■Para conocer las noticias sobre un tema: empresa, competencia, producto, personaje entre otros.

■Son mensajes que Google te envía cuando aparecen nuevos resultados para los términos de búsqueda que tú has solicitado.

CorreosFeed RSS

■Para conocer las noticias sobre un tema: empresa, competencia, producto, personaje entre otros.

■¿Cuándo?: 1 correo al día, 1 correo a la semana, cuando se produzca

■Gratis.


Google Alerts: Tipos

■ Noticias: recibirás un mensaje si aparecen nuevos artículos entre los diez primeros resultados de búsqueda de Google Noticias para el término que has seleccionado.

■ Blogs: recibirás un mensaje si aparecen nuevos artículos en los resultados de búsqueda de Googleblogs para el término que has seleccionado.

■ Web: recibirás un mensaje si aparecen nuevas páginas web en los veinte primeros resultados de búsqueda en Google para el término que has seleccionado.

■ Grupos: recibirás un mensaje si aparecen nuevas entradas en los cincuenta primeros resultados de búsqueda en Grupos de Google, para el término que has seleccionado.

■ Exhaustivo: recibirás un mensaje si aparecen nuevas entradas relacionadas con tu término de búsqueda en noticias, blogs, webs o grupos.


Herramienta orientativa: Newsbeet

Newsbeet: portal dinámico de noticiasCrea una web con contenido de RSS


Medir SMO: Herramienta propia


Herramienta propia: Orígenes de datos en formato RSS

Categorías:

■ Buscadores especializados de blogs BlogSearch de Google: Novacaixagalicia BlogPulse (Nielsen): Novacaixagalicia Wordpress: Novacaixagalicia

■ Buscadores de microblogging: TweetScan: Novacaixagalicia TwitterSearch: Novacaixagalicia

■ Buscadores de noticias: Google News: Novacaixagalicia Google News: Bancos

http://blogsearch.google.com/blogsearch?hl=es&q=caixa+galicia&ie=utf-8

http://www.blogpulse.com/search?query=novacaixagalicia

http://es.search.wordpress.com/

http://tweetscan.com/

http://search.twitter.com/search?q=novacaixagalicia

http://news.google.com/news?hl=es&ned=es&q=caixa+galicia&ie=ISO-8859-1

http://news.google.com/news?ned=es&hl=es&ned=es&q=cajas&ie=ISO-8859-1


Herramienta propia: Tareas

■ Tagging de entradas

■ Informes

■ Seguimiento online


Herramienta propia: Tagging


Herramienta propia: Informes


Herramienta propia: Seguimiento RSS de la marca


Herramienta comercial: BuzzMetrics de Nielsen Online

BBVA y Nielsen Online alcanzan un acuerdo para conocer la opinión de la red (22-jul-2009)

Nielsen Online ha alcanzado un acuerdo con BBVA, por el cual la entidad financiera conocerá las opiniones y comentarios publicados en la red por los usuarios (BuzzMetrics). Con este acuerdo, BBVA analizará en tiempo real los mensajes de la Web 2.0.

http://www.baquia.com/noticias.php?id=15109




Herramienta comercial: Radian 6


SMO: Agitación de contenidos


SMO: Bookmarking

Permitamos la difusión


SMO: RSS

¿Cómo estamos informados?

¿Tenemos tiempo de visitar lo que nos interesa?

http://images.google.es/imgres?imgurl=http://www.valdezfishderbies.com/images/RSS.jpg&imgrefurl=http://www.valdezfishderbies.com/&h=348&w=348&sz=12&hl=es&start=2&sig2=BzFJFXqOvBbAp22nsFuqJA&um=1&usg=__umuVVucN8tmrchJ3mIkEeD0KVOU=&tbnid=Smg9Lu7n0J5IPM:&tbnh=120&tbnw=120&ei=nVbGSIW1LYiuQra8oB0&prev=/images?q=rss&um=1&hl=es&rlz=1T4ADBF_esES219ES220&sa=N


SMO: RSS

Por tanto utilicemos sindicación de contenidos (RSS)

http://images.google.es/imgres?imgurl=http://www.valdezfishderbies.com/images/RSS.jpg&imgrefurl=http://www.valdezfishderbies.com/&h=348&w=348&sz=12&hl=es&start=2&sig2=BzFJFXqOvBbAp22nsFuqJA&um=1&usg=__umuVVucN8tmrchJ3mIkEeD0KVOU=&tbnid=Smg9Lu7n0J5IPM:&tbnh=120&tbnw=120&ei=nVbGSIW1LYiuQra8oB0&prev=/images?q=rss&um=1&hl=es&rlz=1T4ADBF_esES219ES220&sa=N


SMO: Blogs

Blog Comunidad NCG: Vendemos productos e imagen


SMO: Microblogs

http://twitter.com/NCGBanco


SMO: Mashups

Mashups: Google Maps en Novagaliciabanco.es


SMO: Canal en vídeos

http://www.youtube.com/user/NCGBanco


SMO: Vídeos

Mashups: Youtube en http://entradas.novacaixagalicia.es

http://entradas.novacaixagalicia.e/


SMO: Redes sociales

Comunidad NCG


SMO: Redes sociales

Facebook y LinkedIn


SMO: Redes sociales

Redes externas: participar con enlaces


SMO: Otras Web

Incorporando:

■ Comentarios en otros blogs o noticias

■ Respuestas en foros

■ Información en la Wikipedia

■ Participando en comparativas de productos

■ Incluyendo noticias en agregadores


SMO: Mensajería

Empresas que utilizan Skype con clientes


SMO: Wiki

Ejemplo de Wiki interno a la empresa


Conclusiones

■ Algo está cambiando… En 1999 no existía Google ! En 2006 no existía Youtube…

- Hoy es el sitio web más visitado del mundo

En 2006 navegábamos en Internet- Hoy creamos contenido en Internet

■ Orientación al usuario…

■ En continua mejora

http://www.schuschny.com.ar/


Jerónimo Pérez [email protected]

Responsable Depto. WebmasterNovagalicia Banco

mailto:[email protected]

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