El Psionamiento

El PosicionamientoAntes de lanzar un producto o marca nueva al mercado, hay que tomar decisiones respecto a la imagen que seseamos que ese producto tenga y como queremos que los potenciales consumidores/usuarios nos perciban. El posicionamiento es la manera en que los consumidores perciben el producto en relacin con los de la competencia, es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente del consumidorEl posicionamiento de una marca no tiene que corresponder con las caractersticas reales del producto sino que refleja simplemente la percepcin que los consumidores han apreciado en el mismo.Las empresas a travs de sus estrategias de marketing establecen los criterios que le permitirn a la empresa o producto tener una determinada imagen; pero los consumidores son los que otorgan una posicin concreta en el mercado por su percepcin comparativa.Fases y objetivos del posicionamiento Los objetivos generales para establecer un posicionamiento son:Saber donde estoy en la actualidad es decir como me ve mi publico.Hacia donde quiero dirigirme, es decir como quiero que me veanSaber quienes son los competidores que se encuentran cerca de miLas fases son las sig.:1- Segmentar el mercado en busca de los consumidores a los que nos podamos dirigir2- Analizar la competencia para ver que productos satisfacen dichas necesidades3- Descubrir las oportunidades que nos ofrece el mercado para situar all nuestro producto potenciando nuestras ventajas.

La gestin de la calidad en el servicio

Existe una gran deferencia entre una empresa que crea bienes de consumo y una empresa de servicios la mas notable es que existe poca relacin directa entre la empresa y el cliente final; esta se lleva a cabo atreves del producto tangible al momento de comprarlo .Ninguna persona va a la fabrica de danone por un yogur, normalmente va a una tienda donde el producto esta expuesto.En la empresa de servicios , por el contrario , el cliente mantiene contacto directo con la empresa. Por eso las estrategias de marketing estn mas orientadas hacia el cliente que hacia sus propios productos.Por ejemplo en un hotel la forma de consumir el producto es alojndose en el este y el cliente no solo tiene contacto con las instalaciones si no con todo el personal.

Se asocia el servicio nicamente con el trato que se recibe por parte del personal de una empresa, es decir si nos atiende con simpata y correccin, el servicio ya es bueno. Pero esta concepcin tan simplista es un error.

Factores que hay que tener en cuenta para gestionar la calidadSoporte fsico Personal de contactoGestin y organizacin interna

Soporte fisico Son todos loa elementos de orden material, infraestructura necesaria. Tanto el personal como los clientes lo usan.1 Instalaciones e instrumentos: edificio muebles maquinas etc. tiene un carcter tangible y funcional en la mayora de los casos2 Entorno: ubicacin decoracin iluminacin limpieza etc. Contribuyen a crear un determinado ambiente son menos tangibles pero tan importantes como las instalaciones. Personal de contactoLa mayor parte del personal entra de una forma u otra en contacto con los clientes. Unos porque su funcin es entenderlos directamente y otros porque realizan actividades que estn ala vista de los clientes. En el sector de servicios el personal representa un papel muy importante ya que son los difusores dela imagen de la empresa, se puede decir que la personificacin, el rostro de la empresa.Gestin y organizacin internaLos elementos visibles para el cliente son los anteriores pero el correcto funcionamiento de estos tambin depender de como se gestionen y organicen internamente los recursos.Hay 2 tipos conocidos como back office como la recepcin de mercancas establecimiento de horarios y el Front office como check in y check out.