UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREALFacultad de Ingeniera Industrial y SistemasEscuela Profesional de Ingeniera de Sistemas

TEMA:BALANCED SCORECARD (PARTE I)

CURSO : PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE NEGOCIOS

PROFESOR: ING. FRANCO DEL CARPIO, CARLOS MIGUELALUMNOS:LVAREZ QUIQUE, Hugo FranklinESPINOZA DELGADILLO, Jean Pierre SalMAMANI CCARI, JanethRAMOS VARGAS MACHUCA, Brian JairROSAS CONTRERAS, Csar Augusto

CICLO:8vo ciclo

AULA:B5 - 3

2014Lima Per

INDICE

MISIN3VISIN3VALORES3ANALISIS EXTERNO:45 FUERZAS DE PORTER4OPORTUNIDADES5AMENAZAS5ANALISIS INTERNO:6MODELO VRIO61.VALIOSO72.ESCASO (RARO)83.INIMITABLE94.ORGANIZACIN10FORTALEZAS14DEBILIDADES14MATRIZ EFE.15MATRIZ EFI..16MATRIZ FODA17OBJETIVOS Y METAS.18

MISIN

Brindar pleno entretenimiento virtual en LAN u On-Line, ofreciendo para ello tecnologa de punta, una excelente atencin al cliente y asesora Gamer continua, permitiendo mediante la diversificacin de juegos descubrir las habilidades y talentos particulares y siguiendo planteamientos siempre innovadores de entretenimiento.

VISIN

Ser lder como LAN center en la Urbanizacin Azcarrunz del distrito de San Juan de Lurigancho en un plazo de 3 aos.

VALORES

INNOVACIN: Buscamos continuamente novedades del mbito Gamer y las implementamos antes que cualquiera de la competencia. COMPROMISO: Con la satisfaccin del cliente, con su aprendizaje como futuro Gamer que sea capaz de dar la talla a cualquier nivel. CALIDAD: Nos preocupamos por garantizar una excelente atencin al cliente, as como tambin asegurar la calidad en trminos de potencia y grficos de la enorme galera de juegos de la que disponemos. PARTICIPACIN: Nuestros Asesores Gamer siempre estn dispuestos a adiestrar a todo nuestro pblico que desee incursionar en el mundo de los Juegos de Ordenador, preocupndose siempre por sus avances y explotando sus habilidades. CREATIVIDAD: Ideas de negocio innovadoras como el Sistema de Rangos y el Club del Ligue Dotero permiten a nuestros clientes aprender sobre juegos divirtindose, adems de recibir premiaciones por sus logros y avances.

ANALISIS EXTERNO:5 FUERZAS DE PORTER5 FUERZAS DE PORTERPoder de Negociacin de los ClientesAmenaza de los Productos (Servicios) SustitutivosAmenaza de Entrada de Nuevos CompetidoresPoder de Negociacin de los ProveedoresRivalidad entre los Competidores del Sector

Caractersticas del Mercado Actual Clientela entre los 12 y 20 aos (Escolares y Estudiantes de Superior o Tcnica de la zona, muchos de ellos con una tendencia al uso intensivo de la tecnologa en sus vidas, adems de poseer aficiones relacionadas al mbito Gamer [Como los Cartoons, el Anime y Manga], convirtindose posteriormente en jugadores montonos que solo juegan de 1 a 3 juegos como mximo). Game Centers (Locales de entretenimiento electrnico, con Mquinas de muy alto coste diseadas exclusivamente para un Juego Electrnico o Videojuego especfico por mquina, para un nmero mximo de 2 jugadores, suelen ser activadas para su uso mediante la insercin de monedas de un tipo o valor especficos e involucran factores kinestsicos humanos). Alto coste de inversin para implementacin (Se prefiere el alquiler antes que la adquisicin del local, los equipos tambin tienden a ser costosos [Precio que oscila entre los S/.3000 y S/.3500 Nuevos Soles] y de caractersticas especficas). Tiendas de Cmputo (Proveedores esencialmente de partes de computadora y de insumos en general, muy numerosos y aglomerados incluso en Galeras Tecnolgicas, donde la competencia se intensifica enormemente y donde la diferenciacin entre stos es muy reducida. Sin embargo, solo algunas adquieren Hardware especial para un funcionamiento superior [por encima de ptimo] de los juegos tanto en lnea como en LAN y de uso personal). Poca o nula capacidad de diferenciacin entre s (Todos los LAN Center ofrecen nicamente Juegos en Lnea [Ya que la industria de los videojuegos se inclina a sta forma de conexin, nacen as los que son Free to Play, de libre descarga y gratuitos] y casi siempre son los mismos ttulos, ofrecen los mismos torneos en base a los mismos juegos en lnea con casi las mismas premiaciones. Buscan diferenciacin a travs de la contratacin de equipos que jueguen con buen nivel algn juego del momento, ya que actualmente se han hecho populares los Ciberdeportes).

Conocimiento necesario y especializado sobre tecnologas de informacin (Debido a la exigencia cada vez mayor de los Juegos, tanto en LAN como en lnea [Consumo en el ancho de banda, exigencias grficas, etc.] y de sus particularidades [Libreras necesarias, Software complementario, Actualizaciones peridicas, bugs producidos por nuevos parches, entre otros]).

Consolas de Videojuegos (Dispositivos de coste mucho menor al de una PC [S/.1000 Nuevos Soles o menos], diseada para un nmero limitado de juegos [dependiendo del tipo de consola, usualmente constan de entre 30 y 50 ttulos, mientras que en el caso de los juegos de PC superan los miles de ttulos, tanto en LAN como en lnea] y de jugadores [Generalmente de 2 a 4 Jugadores en la misma consola como mximo]. Sin embargo, a diferencia de las consolas, las Computadoras siempre corren el peligro de presentar problemas de software [virus, troyanos, mal uso, etc.]).

Juegos en lnea (Se requiere necesariamente de Internet para su funcionamiento y es el principal software sobre el que se basa el servicio).

Torneos Gamer (Campeonatos Locales basados en un Juego en lnea especfico de moda). Proveedores de Servicios de Internet [ISP] (Cantidad de proveedores muy reducida y de no muy marcada diferenciacin por factores como velocidades a ofrecer, cobertura, tecnologa usada, entre otros. El coste cada vez menor del servicio lo hace ms accesible incluso a nivel domstico). Tendencia de las Cabinas de Internet a ofrecer parcial o totalmente el mismo servicio de un LAN Center (Aun cuando la mayora de stas tiende a desaparecer, las pocas que an prevalecen buscan mejoras para sus equipos que les permitan imitar el comportamiento de un LAN Center, an si no ofrecen un rendimiento ptimo en la ejecucin de los juegos).

Venta de Cash (Dinero Virtual para la compra de tems Virtuales en los Juegos en Lnea, usualmente requiere una tarjeta de crdito / dbito especfica). Confianza y prontitud de respuesta de los Proveedores (Debido a la existencia de la venta de partes de contrabando, lentitud en los procedimientos de garanta, robos, entre otros problemas).

Conocimiento sobre juegos muy reducido (Por lo que se suele encontrar casi siempre los mismos juegos [en lnea] en todos los LAN Center).

ConclusinMEDIOMODERADAMODERADAMEDIOALTA

OPORTUNIDADES

Hardware Exclusivo para Gamer en el mercado. Nuevas Aficiones existentes relacionadas al mbito Gamer. Crecimiento de la Industria de los Juegos. Mayor Acceso a Internet en los Hogares. Pobre Conocimiento sobre juegos para PC. Desconocimiento y/o inaccesibilidad sobre Transacciones Virtuales. Elevado coste del Hardware Gamer. Capacidades Multijugador en PC. Difusin y Popularidad de los Ciberdeportes.

AMENAZAS

Crecimiento del Software Malicioso. Aumento de Juegos de Consola y Game Centers. Tendencia de los Juegos a ser en lnea. Inseguridad Ciudadana. Imitacin del Servicio por parte de las Cabinas de Internet. Torneos y Ligas basadas en Juegos en lnea. Cambios vertiginosos en los Juegos para PC. ISP casi Monopolizador.

ANALISIS INTERNO:MODELO VRIOEn primer lugar hay que decir que el modelo VRIO es una de las principales herramientas de anlisis interno dentro de una empresa u organizacin, su funcin es analizar cada una de las cuatro caractersticas que debe poseer un recurso para proporcionar a la empresa una ventaja competitiva:

A. Valioso B. Escaso (raro)C. InimitableD. Organizacin (organizacin adecuada de la empresa)

Como podemos observar, el epicentro de estudio de este modelo son los recursos que pueden hacer a una empresa competitiva dentro de un mercado. Para la competitividad de una empresa, no solo es importante poseer un producto final que cumpla esos cuatro factores o requisitos formulados por el modelo VRIO, sino que dentro de una organizacin existen diferentes recursos que son importantes para la empresa. Podemos nombrar tres tipos de recursos en los que el anlisis debe enfocar su atencin:

1. VALIOSORecursos ValiososNivel

Recursos Tangibles Local (Propio, por lo que no se gasta en alquiler). Mdulos de Cmputo (Algunos con modificaciones especiales por las caractersticas de hardware de los Equipos, como los parlantes de sonido envolvente 5.1, por ejemplo). Computadoras (equipadas especialmente para proporcionar potencia grfica [Tarjetas de Video Dedicado, de la marca Radeon, con GPUs de al menos 700 MHz y 1 Gb de memoria] y pensadas para futuras exigencias de software que oscilan entre los 4 y 6 aos, mediante la adquisicin de Placas Base con capacidades de repotenciacin tanto en memoria [soporte para buses de ms de 1600 MHz y ms de 32 Gb] como en microprocesador [Cuarta y Quinta Generacin de procesadores Intel, as como los FX de AMD], aptas adems para procedimientos como Overclocking y Crossfire). Perifricos Extras (Hardware adicional y de marca Gamer [como son Logitech, Razer, etc.] para una experiencia completa de entretenimiento, como son Webcams [con control de brillo y contraste automticos, de al menos 1.3 MP], Parlantes [en 2.1 y 5.1] y Auriculares).ALTO

Recursos Intangibles Biblioteca de Juegos (Sumamente amplia y diversificada [Ms de 100 juegos, sin contar los que funcionan mediante emuladores], para los gneros ms representativos como son el Gnero Shooter [Disparos], Estrategia, Simuladores, deportivos, RPG [Role Playing Game], entre otros. La mayor parte de ellos con capacidad de funcionamiento en LAN e independencia total de la conexin a Internet). Ideas de Negocio (Innovadoras y siempre en constante evolucin, que hacen mucho ms sencillo el entretenimiento y a la vez despiertan el inters de los Gamers que buscan diversificar al jugar, tales como el Sistema de Rangos [Ranking por niveles con desafos consistentes en misiones de determinada dificultad, pertenecientes a diversos juegos de varios gneros, mayormente de disparos] y el Club Dotero [Ranking por niveles, ms pequeo y con desafos pensados a partir de un nico juego en lnea], adems de los eventos anuales [Sistema de Honores, Eventos de Halloween y de Navidad] y promociones desarrolladas a partir del levantamiento de informacin acerca de los clientes realizado por nuestros Asesores Gamer y del Administrador, que no pierden jams el contacto con los mismos). Sistemas de Informacin (Ideas de negocio como el Sistema de Rangos y el Club Dotero generan informacin cada vez ms compleja de los clientes que debe ser manejada e incluso contabilizada para posteriores premiaciones. An en desarrollo y mejora, se gestiona a travs de las herramientas de Office, como el Microsoft Word o el Microsoft Excel). Red de Comunicaciones (A travs de la cual mantenemos permanente contacto con el cliente [Redes Sociales, Correo, Pginas Web, Blogs, Foros, etc.] y obtenemos un feedback de informacin sumamente valioso, pues conocemos sus gustos, preferencias, opiniones, etc. Y podemos a su vez hacerles llegar nuestras promociones, novedades, eventos, etc. De tal forma que se puede estar preparado para las exigencias cada vez mayores de los mismos).ALTO

Recursos Humanos Personal Calificado (La mayor parte de nuestro personal est capacitado en temas como Ofimtica, Diseo Grfico, Edicin Multimedia y similares. En el caso de los Asesores Gamer, poseen conocimientos tcnicos en Computacin y son conocedores acrrimos de los ms de 100 juegos existentes en nuestra Biblioteca, estando as en la capacidad de sugerir nuevas implementaciones y solucionar la mayora de problemas de los ya implementados. Su capacidad de comprensin y manejo de ideas de negocio complejas como el Sistema de Rangos tambin les facilita el adiestrar nuevos Gamers).ALTO

ESCASO (RARO)Recursos Escasos (Raros)Nivel

Recursos Tangibles Piezas y Perifricos de Cmputo Gamer (Suele haber escasez al poco tiempo de haber sido adquiridos, pues las marcas Gamer suelen tener un coste considerablemente elevado con respecto a las partes o perifricos de una Computadora promedio, por lo que el Stock de los proveedores para ste tipo de piezas es sumamente limitado y tiende a agotarse rpidamente. Por ejemplo, una Placa Base marca MSI para una PC destinada a Oficina o a una Cabina de Internet estara costando alrededor de $60 u $80 Dlares, mientras que una de tipo Gamer [Marca ASUS, para el presente ejemplo] estara costando al menos entre $140 y $300 Dlares).MEDIO

Recursos Intangibles Concepto Gamer (Nosotros postulamos nuestra propia definicin [La cual se basa en el Jugador frecuente de PC que diversifica], la cual es nica ya que otros tienen otras formas de definir el trmino, y basada en ella es que se desprenden las ideas de negocio que actualmente estn vigentes). Know How (Literalmente Saber cmo, es uno de los principales recursos intangibles escasos existentes en nuestra empresa. Nuestro concepto de te premiamos / pagamos por jugar es en definitiva innovador y sumamente difcil de encontrar en otras empresas del mismos rubro. Sin embargo, logramos disear ideas de negocio que solamente se pueden sostener en nuestro modelo de negocio y permiten al cliente sentirse sumamente satisfecho con sus victorias y logros [satisfaccin del ego personal], adems de beneficiarse con beneficiosas recompensas [tanto en efectivo como virtuales] por ello). Sistema de Rangos (Idea de negocio compleja y principal, basada en elementos de la realidad y de la ficcin. Si bien existen juegos que poseen sistemas de niveles con desafos similares, stos se basan nicamente en un nico juego y las premiaciones se basan en tems virtuales del mismo. Sin embargo, el Sistema de Rangos de nuestra empresa comprende la idea de 2 facciones ficticias [Armadas] con sus respectivos niveles [rangos], caractersticas, historia, exigencias, valores, etc. propios de las mismas. A su vez, los rangos y grados de especialidad [niveles extras de mayor dificultad orientados a determinado tipo de entrenamiento dentro de la Armada elegida] comprenden desafos que resultan ser misiones individuales, cooperativas o de enfrentamiento de muchos juegos diversos [en su mayora de disparos, pero incluyen tambin simuladores, estrategia, etc.] los cuales buscan formar, dependiendo de la armada y rango o grado a obtener, Gamers que diversifiquen tanto como sea posible y sean capaces incluso de superar a los Asesores Gamer que los adiestraron. Al ser una idea de negocio tan compleja resulta difcil difundirla). Club del Ligue Dotero (Idea de negocio con estructura similar al del Sistema de Rangos, pero ms pequea y simple, basada en el Dota 2 [MOBA: Multiplayer On Line Battle Arena] en el cual se premia por cada nivel obtenido con tems virtuales pertenecientes al mismo juego). Normativa Interna (Polticas y normas establecidas por la Gerencia General para regular el orden dentro de las instalaciones, adems de ofrecer posibilidades adicionales a los clientes [Como es el caso de las Reservas de PC y los Montos Guardados, entre otras] y restricciones necesarias a los que generen alguna de las tres infracciones bsicas: Falta de Respeto al Personal, Daos y Perjuicios Fsicos/Lgicos y Difamacin Publicitaria).ALTO

Recursos Humanos Asesor Gamer (Personal sumamente capacitado en Juegos [tanto de PC como de consola] y conocedor del mbito Gamer [torneos, tendencias, novedades], para el cual no existe entidad que lo prepare y mucho menos existe gente que diversifique tanto en juegos de computadora, adems de poseer el nivel necesario de veterana para convertirse en un adversario complicado para los dems, ya que vive la experiencia de ser Gamer desde muy temprana edad [la mayora desde los 8 o 10 aos]).ALTO

INIMITABLERecursos InimitablesNivel

Recursos Tangibles Computadoras (Todos los gabinetes cuentan con quemadora de DVD y multilectores de tarjetas SD, MicroSD, USB, y muchos otros. Los Case y fuentes son de marca Cooler Master, de al menos 400 Watts reales. Las pantallas son de 21.5 de las marcas LG y Samsung, la mayora con tecnologa Touch). Gestionar una tan elevada tecnologa conlleva tambin a problemas tcnicos que no son usuales, por lo que su respectiva deteccin e incluso posible solucin demanda un gasto elevado en tiempo y dinero. Perifricos Extras (Hardware adicional y de marca Gamer [como son Logitech, Razer, etc.] para una experiencia completa de entretenimiento, como son Webcams [con control de brillo y contraste automticos, de al menos 1.3 MP], Parlantes [en 2.1 y 5.1], Auriculares [compatibles con audio 5.1, adems de poseer micrfonos con reduccin de ruido y control de volumen] y Mousepads con soportes de goma para el descanso de la mueca [idneos para Gamers]).MEDIO

Recursos Intangibles Biblioteca de Juegos en LAN (Contamos con una enorme variedad de juegos de diversos gneros y con una independencia parcial o, en su mayora, total de la conexin a internet. La mayor parte de estos cuentan con la particularidad de ser cooperativos [juegos con desafiantes misiones para alcanzar un objetivo en comn que generalmente requiere de la cooperacin de 4 jugadores] y algunos otros son solo de enfrentamiento [todos contra todos, por equipos, misiones de captura, etc.]. Otro grupo mucho ms reducido de juegos poseen ambas caractersticas. Casi todos los juegos exigen bastante potencia en grficos, as como tambin algunas caractersticas de hardware [e incluso de Software] especficas que los hacen difciles de implementar y mantener, pues deben pasar por fases como: Investigacin, Puntuacin, Prueba y Testeo, lo que conlleva a das de Implementacin). Ideas de Negocio (Innovadoras y siempre en constante evolucin, que hacen mucho ms sencillo el entretenimiento y a la vez despiertan el inters de los Gamers que buscan diversificar al jugar, tales como el Sistema de Rangos [Ranking por niveles con desafos consistentes en misiones de determinada dificultad, pertenecientes a diversos juegos de varios gneros, mayormente de disparos] y el Club Dotero [Ranking por niveles, ms pequeo y con desafos pensados a partir de un nico juego en lnea]). Eventos (Eventos anuales, como el Sistema de Honores [Evento de 3 das de duracin durante el cual se autoriza el reemplazo de un desafo por nivel, por un reto diferente que establecer el Asesor Gamer respecto de un juego que el cliente elegir. Adems de ser la nica fecha del ao en el que las dos Armadas del Sistema de Rangos se enfrentan entre s], Evento de Halloween [Evento de 3 das de duracin basado en el da de los muertos, actualmente trabaja con el concepto del truco o trato] y de Navidad [Evento de 3 das de duracin basado en las fiestas de fin de ao] y promociones desarrolladas a partir del levantamiento de informacin acerca de los clientes realizado por nuestros Asesores Gamer y del Administrador, que no pierden jams el contacto con los mismos). Calidad de atencin (Agradable ambiente familiar, siempre manteniendo el contacto personal, sin muchas restricciones para que puedan vivir la intensidad del juego. Ponemos a la disposicin del cliente una atencin completamente personalizada y una normativa que regula el orden necesario para que las situaciones no se salgan de control).ALTO

Recursos Humanos Asesor Gamer (Experto en mltiples juegos de diverso tipo y gnero, conocedor del actual mbito Gamer y de las aficiones de la gente que est relacionada con el mbito mencionado, adems de las tendencias de la industria de los juegos tanto de PC como de consola. Persona sociable y comprometida con el entretenimiento del cliente, que facilita la integracin de los jugadores habituales con los nuevos o eventuales y es capaz de adiestrar nuevos Gamers debido a su veterana, adems de representar todo un reto a superar por parte de stos mismos).ALTO

ORGANIZACINFunciones Generales

Gerencia General Supervisa la sinergia adecuada del Servicio Principal ofrecido por el LAN Center con respecto a los Servicios Secundarios. Realiza Seguimientos y revisa todos los informes generados por la Administracin y Produccin para CONSTRUIR NUEVAS IDEAS DE NEGOCIO o modificar las ya existentes en funcin a las implementaciones que realice el Asesor Gamer. Es el principal encargado de las estrategias de mercado a seguirse y de construir las polticas internas de la empresa. Adems, es el nico autorizado para GESTIONAR LA SITUACIN DE LA CLIENTELA que ha sido vetada, de conceder excepciones ante situaciones irregulares, de permitir o denegar ciertas solicitudes especiales de la clientela, de autorizar la entrega de premios y de tomar decisiones basado en la informacin proveda por nuestros Asesores Gamer (sobre todo cuando hacen de Agentes Dobles).

Produccin El Jefe de Produccin abarca todo lo concerniente a temas de costes, balances y posibles PROYECTOS DE INVERSIN E IMPLEMENTACIN FUTUROS, adems de buscar y sugerir peridicamente nuevas formas de produccin que complementen y produzcan ganancias extras para el LAN Center, adems de asegurar la comodidad del cliente mediante las mismas. Se encarga de gestionar y asignar tambin personal eventual y temporalmente para los servicios adicionales que se ofrecen (como son los Tipeos, impresiones, fotocopiados, etc.).

Soporte Tcnico Funcin completamente de apoyo, pues deber realizar mantenimientos peridicos a los equipos, adems de encargarse de SOLUCIONAR CUALQUIER INCIDENTE TCNICO que no pueda resolver en el acto el Asesor Gamer, intentando resolverlo en el menor tiempo posible. Debe MANTENER HOMOGNEA LAS INSTALACIONES DE SOFTWARE en las Computadoras, pues los programas y juegos que existan en una deben estar en todas las dems.

Administracin Se hace cargo de supervisar que NO EXISTAN FALLOS DURANTE LA ATENCIN AL CLIENTE Y QUE NO HAYA EXCESOS POR PARTE DEL ASESOR GAMER (debido ms que nada a la intensidad del clima generado durante el juego). MANTIENE CONSTANTE COMUNICACIN con nuestra clientela a travs de medios de comunicacin en lnea (Chat, redes sociales, etc.) y mantener constantemente activa y actualizada la pgina web del LAN Center y su Fan Page. Debe tambin velar porque se RESPETE LA NORMATIVA INTERNA y no se generen irregularidades que afecten negativamente al negocio, como trifulcas o malos entendidos que suelen sucederse algunas pocas veces. Debe VELAR POR LA INTEGRIDAD DE LOS EQUIPOS y de generar un reporte detallado sobre posibles problemas tcnicos que pudiesen suscitarse con los equipos de cmputo, informes de situacin de los clientes, etc. Que luego deber entregar a Gerencia General.

Atencin al Cliente Se encarga de PERSONALIZAR LA ATENCIN apegndose a la normativa interna (ya que existen clientes con faltas por deudas, clientes que pagan obligatoriamente por adelantado, clientes vetados, etc.) adems de gestionar los tiempos de alquiler y asignar un ordenador, registrar las reservas respectivas para fechas y horas diferentes de las presentes (En caso se solicitase, lo cual suele ser frecuente) y registrar los montos que se deseen guardar (en caso los hubiese) para futuro uso. Adems deber encargarse de facilitar la informacin de la produccin del da y cualquier eventualidad ocurrida en la misma al Administrador.

Asesora Gamer Entabla conversacin con el cliente para INTENTAR FORMAR UN LAZO DE CONFIANZA entre los dos y obtener informacin sobre su posible experiencia en juegos (ya sean de consola o de computadora) estudiando as sus posibilidades, se le hace conocer tambin sobre nuestras promociones y/o eventos y se le invita a ser partcipe en ellas. En el caso de aceptar positivamente, se sigue los planes que se han construido en las mismas para que con la gua (y ayuda de ser necesario) del Asesor Gamer se le instruya en juegos y se le vaya adiestrando en los mismos, adems de registrar y controlar sus avances. En caso de ser solo un jugador eventual o sea reacio a la diversificacin, el Asesor se encargar de ofrecer las promociones y/o eventos respectivos para ste tipo de jugadores y de ser necesario ser partcipe de sus juegos buscando hacerlo fraternizar con el resto de la comunidad del LAN Center Kaletas, de forma que pueda adaptarse mucho ms rpido al ambiente que se maneja en nuestras instalaciones. Incita a jugar juegos con enfrentamientos y cooperativos (mediante las promociones y retos establecidos en nuestras ideas de negocio y eventos) que permitan INTEGRAR MS A LA CLIENTELA NUEVA CON LA ANTIGUA. lleva el REGISTRO DE DESAFOS CUMPLIDOS y mantiene al cliente informado sobre sus avances y situacin actual en cualquiera de las promociones en las que haya elegido participar. En caso de presentarse problemas menores (ya sean de software o hardware) durante la ejecucin de los juegos, deber dar SOLUCIN TCNICA INMEDIATA y posteriormente informar al Administrador. Cumple la FUNCIN DE CONSULTOR, pues ante nuevas ideas para presentar retos a travs de los cuales la clientela fiel a nuestro negocio sea capaz de ganar premios virtuales o en efectivo, l deber medir el grado de dificultad de los mismos y sugerir correcciones o ajustes a los mismos para que puedan tener el impacto y alcance necesarios, animando as a nuestra comunidad Gamer a unirse para cumplir los desafos. Se mantiene siempre actualizado con la ltima informacin sobre novedades Gamer que suelen existir peridicamente y deber SUGERIR E IMPLEMENTAR (en caso de darse luz verde a la sugerencia) juegos de calidad que podran ser tiles para ampliar la biblioteca de juegos actual (sobre todo los que posean enfrentamientos y cooperativos).

Mediante las jerarquas antes mencionadas, el Organigrama quedara estructurado as:

Actividades PrimariasLOGSTICA INTERNAOPERACIONESLOGSTICA EXTERNAMARKETINGSERVICIOS

Inicio del Servicio de Internet. Inicio del Servicio Elctrico. Adquisicin de insumos (Papel, tinta, otros) Recepcin del Cliente. Recepcin de Trabajos o Solicitudes diversas (Tipeo, Impresin, Fotocopiado, otros) Ingeniera Social. Gestin de Tiempos y Cobros Acumulados. Gestin de Reservas y Montos Guardados. Asesora en Juegos. Participacin en Juegos con el Cliente. Asesora en Promociones y Eventos Internos. Adiestramiento Gamer a travs de nuestros Asesores. Control del Cumplimiento de desafos. Gestin de Puntajes Acumulados y Premiaciones Respectivas. Resolucin del Trabajo o Solicitud Pendiente. Cobro por Servicios Prestados. Revisin y Mantenimiento de Equipos. Registro en Informe Final del da a Gerencia. Trabajo Realizado o Solicitud Procesada. Fan Page. Pgina Web. Redes Sociales. Reproductores en Lnea. Promociones Eventuales. Gestin de la Informacin obtenida a travs de los Informes Diarios. Seguimiento del Cliente. Gestin de las Bases de Datos. Comunicacin Permanente con el Cliente. Estudio y Resolucin de Problemas Tcnicos.

Actividades de ApoyoINFRAESTRUCTURA Local Central del LAN Center. Mdulos de Cmputo.

GESTIN DE RECURSOS HUMANOS Sensibilizacin del actual Pblico Gamer. Actitud amigable hacia el cliente. Capacitacin constante del personal.

ABASTECIMIENTO Gestin de relaciones con Tiendas de Cmputo.

TECNOLOGAS Y SISTEMAS DE INFORMACIN Computadoras. Redes LAN y Wi Fi. Servidor de Impresin. Equipos Multimedia. Impresora y Fotocopiadora. Juegos LAN. Juegos On Line. Juegos Locales. Servidor Minecraft. Sistema de Rangos. Club del Ligue Dotero. Eventos Anuales.

CADENA DE VALORFORTALEZAS

Hardware de Alto Rendimiento y Durabilidad. Perifricos Extras para una Completa Experiencia Multimedia. Concepto Gamer nico. Sistema de Rangos. Club del Ligue Dotero. Personal Calificado y Comprometido con la Atencin al Cliente. Biblioteca Enorme y Variada de Juegos. Completa Orientacin a los Juegos de PC tipo LAN. Asesora Gamer. Polticas y Normas Internas. Eventos Anuales. Activa Red de Comunicaciones.

DEBILIDADES

Limitado Nmero de Computadoras. Problemas de Difusin Publicitaria del Sistema de Rangos. Asesor Gamer Difcilmente Reemplazable. Complejidad en la Gestin del Sistema de Informacin de la Clientela. Complejidad en la Implementacin de la Biblioteca de Juegos LAN. Problemas de Hardware Extremadamente Difciles de Solucionar.

MATRIZ EFEPesoCalificacinPonderado

OPORTUNIDADES

O1Hardware Exclusivo para Gamer en el Mercado0.0930.27

O2Nuevas Aficiones existentes relacionadas al mbito Gamer0.0640.24

03Crecimiento de la Industria de los Juegos0.1240.48

04Mayor Acceso a Internet en los Hogares0.0120.02

O5Pobre Conocimiento sobre Juegos para PC0.0630.18

O6Desconocimiento y/o Inaccesibilidad sobre Transacciones Virtuales0.0220.04

07Elevado Coste del Hardware Gamer0.0230.06

O8Capacidades Multijugador en PC0.1240.48

O9Difusin y Popularidad de los Ciberdeportes0.0110.01

AMENAZAS

PesoCalificacinPonderado

A1Crecimiento del Software Malicioso0.0430.12

A2Aumento de Juegos de Consola y Game Centers0.0220.04

A3Tendencia de los Juegos a ser en Lnea0.0830.24

A4Inseguridad Ciudadana0.0510.05

A5Imitacin del Servicio por parte de las Cabinas de Internet0.1540.60

A6Torneos y Ligas basadas en Juegos en Lnea0.0320.06

A7Cambios Vertiginosos en los Juegos para PC0.1030.30

A8ISP casi Monopolizador0.0210.02

Total1.003.21

MATRIZ EFIFORTALEZAS

PesoCalificacinPonderado

F1Hardware de Alto Rendimiento y Durabilidad0.1040.40

F2Perifricos Extras para una Completa Experiencia Multimedia0.0340.12

F3Concepto Gamer nico0.0130.03

F4Sistema de Rangos0.2040.80

F5Club del Ligue Dotero0.0540.20

F6Personal Calificado y Comprometido con la Atencin al Cliente0.0330.09

F7Biblioteca Enorme y Variada de Juegos0.0840.32

F8Completa Orientacin a los Juegos de PC tipo LAN0.0240.08

F9Asesora Gamer0.1140.44

F10Polticas y Normas Internas0.0230.06

F11Eventos Anuales0.0330.09

F12Activa Red de Comunicaciones0.0230.06

DEBILIDADES

PesoCalificacinPonderado

D1Limitado Nmero de Computadoras0.0420.08

D2Problemas de Difusin Publicitaria del Sistema de Rangos0.1010.10

D3Limitado Personal de Asesor Gamer 0.0320.06

D4Complejidad en la Gestin del Sistema de Informacin de la Clientela0.0710.07

D5Complejidad en la Implementacin de la Biblioteca de Juegos LAN0.0220.04

D6Problemas de Hardware Extremadamente Difciles de Solucionar0.0410.04

Total1.003.08

ANALISIS EXTERNOANALISISINTERNOOPORTUNIDADESAMENAZAS

O1O2O3O8A3A5A7

FORTALEZASF1,F7,O1,O3

Utilizar el Hardware de Alto Rendimiento y la Biblioteca Variada de Juegos para aprovechar el Hardware Exclusivo para Gamer y el Crecimiento de la Industria del Juego.

F4,F9,O2,O8

Impulsar el Sistema de Rangos y la Asesora Gamer para aprovechar las nuevas Aficiones del mbito Gamer y las Capacidades Multijugador en PC.

F4,F9,A5,A3

Evitar la Tendencia de los Juegos en Lnea e Imitacin del Servicio por parte de las Cabinas de Internet con el Sistema de Rangos y la Asesora Gamer.

F1,F7,A7

Soslayar los Cambios Vertiginosos en los Juegos para PC con el Hardware de Alto Rendimiento y la Biblioteca Variada de Juegos.

F1F4F7F9

DEBILIDADESD2,O2

Aprovechar los diversos elementos de las Nuevas Aficiones existentes relacionadas al mbito Gamer para procurar una mejor Difusin Publicitaria del Sistema de Rangos.

D1,O3

Aprovechar el Crecimiento de la Industria de los Juegos para compensar el Limitado nmero de Computadoras.

D4,O1

Reducir la Complejidad en la Gestin del Sistema de Informacin de la Clientela valindose del Hardware Exclusivo para Gamer en el Mercado.

D3, O8

Aprovechar las Capacidades Multijugador en PC para acabar con el limitado nmero de Asesores Gamer.

A3,D2

Reducir los Problemas de Difusin Publicitaria del Sistema de Rangos eludiendo la Tendencia de los Juegos a ser en Lnea.

A7,D1

Preparar el Limitado Nmero de Computadoras para los Cambios Vertiginosos en los Juegos para PC.

A5,D3,D4

Evitar la Imitacin del Servicio por parte de las Cabinas de Internet a travs de mejoras en el servicio del Limitado nmero de Asesores Gamer y resolviendo la Complejidad en la Gestin del Sistema de Informacin de la Clientela.

D1D2D3D4

MATRIZ FODA

OBJETIVOS Y METAS

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

F1, F7, O1, O3Utilizar el Hardware de Alto Rendimiento y la Biblioteca Variada de Juegos para Aprovechar el Hardware Exclusivo para Gamer y el Crecimiento de la Industria del Juego.

OBJETIVO.-Incrementar la rentabilidad logrando un mayor entretenimiento del cliente.META 1: Incrementar en al menos un 30% de horas de consumo Gamer diario en 6 meses.INDICADOR: Nmero de horas de consumo Gamer planificados en el primer trimestre, comparados con el nmero total de horas de consumo actual.INICIATIVA: Ampliar la Biblioteca para ofrecer una mayor variedad de juegos.

META 2: Optimizar en al menos un 20% la eficiencia de Hardware en los prximos 2 semestres.INDICADOR: Nmero de horas de consumo Gamer planificado, comparado con el nmero total de consumo en el primer bimestre.INICIATIVA: Incentivar a los clientes, al consumo de horas alquilada con la variedad de juegos.

F4, F9, O2, O8Impulsar el Sistema de Rangos y la Asesora Gamer para aprovechar las nuevas Aficiones del mbito Gamer y las Capacidades Multijugador en PC.

OBJETIVOIncentivar los Diversos Modos Multijugador de PC a la Clientela.

META 1: Incrementar en al menos 20% la participacin de los clientes en el modo Multijugador de Enfrentamiento en LAN en 6 meses. INDICADOR: Nmero de clientes inscritos en los sistemas de Rangos planificados, comparados con el nmero total de clientes registrados actualmente.INICIATIVA: Plantear promociones a los clientes que se registran por primera vez al sistema de rangos.

META 2: Incrementar en al menos 40% la participacin de los clientes en el modo Multijugador de Cooperativo en LAN en 6 meses.INDICADOR: Nmero de clientes inscritos con asesora Gamer planificados, comparados con el nmero total de clientes registrados en el primer trimestre.INICIATIVA: Asesorar a los clientes con paciencia y empata mostrando el dominio en los juegos.

FORTALEZAS AMENAZAS

F4, F9, A5, A3Evitar la Tendencia de los Juegos en Lnea e Imitacin del Servicio por parte de las Cabinas de Internet con el Sistema de Rangos y la Asesora Gamer.

OBJETIVO:Hacer del sistema de rango un sistema competitivo que demuestre el nivel alcanzado de un jugador desde un nivel amateur hasta un nivel profesional en un lapso de 2 aos.

META 1: Aumentar en un 30% el nmero de clientes participantes en el sistema de rango en un tiempo aproximado de 6 meses.INDICADOR: El nmero de clientes que han participado en los pequeos retos con la cantidad de clientes que han participado en el sistema de rangos.INICIATIVA: Los asesores Gamer realizarn pequeos retos a los clientes en sus juegos preferidos para incentivar la participacin en el sistema de rangos.

META 2: Reducir en un 25% el nivel amateur de los clientes en el sistema de rangos en un tiempo aproximado de 9 meses.INDICADOR: La cantidad de clientes amateur que recibieron un seguimiento continuo con la cantidad de clientes de nivel amateur en el sistema de rangos.INICIATIVA: Los asesores Gamer deben darle la toda la prioridad a los clientes amateur en el sistema de rangos con un seguimiento continuo y personalizado.F1, F7, A7Soslayar los Cambios Vertiginosos en los Juegos para PC con el Hardware de Alto Rendimiento y la Biblioteca Variada de Juegos.OBJETIVOMantener el mximo tiempo de vital til para los juegos que cuentan con versiones en modo LAN.

METAS: Conseguir el auspicio de marcas relacionadas al mundo Gamer y Hardware para el Team de la LAN. Lo que se traduce en prestigio y beneficio econmico.

INDICADOR: Realizar el balance econmico que se tiene al final del ao, incluyendo el dinero que ha ingresado en forma de auspicio o patrocinio, y el dinero que se tena al inicio.

INICIATIVA: Participar en tantos campeonatos locales como nos sea posible y quedar entre los mejores puestos para lograr un Background que nos haga elegibles como un equipo serio, profesional y competitivo ante los posibles partners (socios).

METAS:

Configurar los juegos LAN para adaptarlos y mantenerlos en un estndar alto de jugabilidad de acuerdo a la configuracin actual del hardware con el que contamos.

INDICADOR: Duracin de los juegos pre-configurados, esta duracin se mide en el tiempo que duran funcionando y el usuario seala que no encuentra ningn problema al iniciarlo o durante su funcionamiento, sin configuracin extra cunto dura un juego?, 6 meses, 1 ao?, y al configurarlo, cunto dura?

INICIATIVA: Realizar reuniones dentro del staff y recomendar siempre poder sacar el mximo provecho al juego con el hardware que contamos, y si es necesario realizar algn tipo de Overclocking (en el hardware) o configuraciones ms complicadas (dentro del juego en s). Todo esto dentro de un margen seguro de operaciones en relacin juego/equipo.

OPORTUNIDADES DEBILIDADES

D2, O2Aprovechar los diversos elementos de las Nuevas Aficiones existentes relacionadas al mbito Gamer para procurar una mejor Difusin Publicitaria del Sistema de Rangos.OBJETIVOS: Lograr una difusin masiva y mejor entendimiento, por parte de la clientela actual y la potencial, del Sistema de Rangos.META 1:Alcanzar con el Sistema de Rangos al menos a 300 personas de la clientela potencial en la zona objetivo, en un plazo no mayor a 6 meses.INICIATIVAS: Procurar informar a travs de elementos multimedia [Imgenes y Videos], alusivos a los logros de los que ya pertenecen al Sistema de Rangos, sobre la existencia y ventajas de pertenecer al Sistema de Rangos. Hacer uso del Internet y de las redes sociales [Facebook] para lograr un mayor alcance de las publicaciones.INDICADORES: La Fan Page del LAN Center Kaletas contaba con 589 seguidores [Fans]. Tras los cambios realizados se alcanz los 973 seguidores.Seguidores Actuales Seguidores Regulares = 384 El ltimo Post publicado en la Fan Page del LAN Center Kaletas respecto al Sistema de Rangos o de eventos y actividades referentes al mismo, que obtuvo el mximo de personas alcanzadas antes de proceder con cualquier cambio, fue de 399 personas. Despus de aplicado el cambio, se alcanz con otro Post hasta un nmero de 707 personas.Clientela Alcanzada Clientela Regular = 308META 2:Obtener al menos un 25% ms de clientes afiliados al Sistema de Rangos en un plazo no mayor a 6 meses.INICIATIVAS: Llevar a cabo la realizacin y respectiva difusin de una produccin Audiovisual en la que se explique el Sistema de Rangos de forma clara y concisa. Haciendo uso, durante la produccin, de elementos que pertenezcan a aficiones juveniles actuales como son el Anime, Videojuegos, Pelculas, Comics, Msica, etc.INDICADORES: La Base de Datos del Sistema de Rangos contaba con 28 clientes registrados hasta antes de los cambios a realizarse. Actualmente cuenta con 36 clientes registrados.

Clientes Actualmente Afiliados= 1.29 (Aproximadamente) 129%

Clientes Antiguos Afiliados

D1, O3Aprovechar el Crecimiento de la Industria de los Juegos para compensar el Limitado nmero de Computadoras.OBJETIVOS: Mejorar la Biblioteca de Juegos ya existente.META 1: Incrementar al menos en un 10% la Biblioteca con Juegos Cooperativos y/o de Enfrentamiento, en modo LAN, de Alta Calidad y Exigencia Grfica, en un plazo no mayor de 6 meses.INICIATIVAS: Iniciar procedimientos de Implementacin estructurados [Investigacin, Evaluacin tcnica y de Impacto, Instalacin Preliminar, Fase de Pruebas, Instalacin Final] para la seleccin de nuevos Juegos.INDICADORES: La Biblioteca de Juegos contaba con 31 Juegos Cooperativos y/o de Enfrentamiento, Implementados antes de los cambios a realizarse. Actualmente cuenta con 35 Juegos Implementados.

Juegos Actualmente Implementados= 1.13 (Aproximadamente) 113%

Juegos Anteriormente Implementados

META 2: Aumentar en al menos un 50% el uso diversificado de los Juegos de PC, en un plazo no mayor a 12 meses.INICIATIVAS: Hacer uso del Sistema de Rangos y/o los Eventos Anuales para impulsar los Juegos recientemente implementados, adems de los ya existentes.INDICADORES: Nuestros Asesores Gamers nos indican que el promedio mximo de juegos jugados hasta hace poco por parte de la clientela regular del LAN Center Kaletas era de 2 juegos por da. En los ltimos das, a partir de los cambios efectuados, ste promedio se ha incrementado hasta 4 juegos por da.

Promedio Actual= 2 200%

Promedio Anterior

D4, O1Reducir la Complejidad en la Gestin del Sistema de Informacin de la Clientela valindose del Hardware Exclusivo para Gamer en el Mercado.OBJETIVOS: Simplificar la Gestin de la Informacin de la Clientela asociada a nuestras ideas de negocio, adems de hacerla accesible tanto para los Asesores Gamer como para la Clientela en s misma.META 1: Reducir en al menos un 40% el tiempo de gestin de la Informacin perteneciente al Sistema de Rangos y/o cualquier otra idea de negocio por parte del personal, en un plazo no mayor a 12 meses.INICIATIVAS: Aprovechar el potente Hardware implementando un Sistema Gestor de Base de Datos [SQL o MySQL] conectado a una interfaz visual [Local o en lnea] que permita el aadir, modificar y eliminar informacin de forma rpida y sencilla.INDICADORES: La actual Gestin de la Informacin es realizada mediante varios archivos en formatos diversos de Microsoft Office [Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint], contando con un tiempo promedio de operacin de 5 minutos. Se estima que el tiempo promedio operacional durante la Gestin de la Informacin bajo la nueva plataforma implementada sera de 2 minutos.

Tiempo Promedio de Operacin Futuro= 0.4 (Aproximadamente) 40%

Tiempo Promedio de Operacin Actual

META 2: Reducir el tiempo de consulta de la Informacin en al menos un 50% por parte de la clientela, en un plazo no mayor a 12 meses.INICIATIVAS: Aprovechar los equipos de Red de alta velocidad [LAN de 10/100/1000 Mbps y ADSL de 15 Mb] ya existentes mediante la implementacin de un Servidor de Datos al que se pueda acceder mediante una interfaz en lnea.INDICADORES: La consulta de la informacin en la actualidad depende de un Asesor Gamer presente que autorice el acceso a los archivos de datos, y se requiere de la apertura de varios archivos que alojan la informacin personal de la clientela que est afiliada a nuestras ideas de negocio, contando con un tiempo promedio de operacin para las consultas de 3 minutos. Se estima que el tiempo promedio operacional durante las consultas en lnea bajo las nuevas implementaciones sera de solo 50 segundos, adems de no requerir ayuda para realizarlas.

Tiempo Promedio de Operacin Futuro= 0.28 (Aproximadamente) 28%

Tiempo Promedio de Operacin Actual

D3, O8Aprovechar las Capacidades Multijugador en PC para acabar con el limitado nmero de Asesores Gamer.OBJETIVOS: Generar nuevos Asesores Gamer con alto nivel de juego y con capacidades de adiestramiento Gamer.META 1: Seleccionar y Adiestrar al menos a 10 posibles candidatos a Asesor Gamer en un plazo no mayor a 12 meses.INICIATIVAS: Mediante las capacidades Multijugador de muchos de los Juegos de PC, como son los modos en Cooperativo y diversos Enfrentamientos [Por equipos, Todos contra todos, Misiones Objetivo, etc.] le damos la posibilidad a nuestra clientela de destacar en los mencionados modos de juego y as convertirse en un posible Asesor Gamer.INDICADORES: La mejor forma de medir las capacidades Multijugador al momento de jugar Juegos de PC es mediante el Sistema de Rangos, pues comprende diversos modos Multijugador y muchos juegos diferentes de diverso gnero, lo que garantizar las capacidades del candidato al puesto y su amplio conocimiento del mbito Gamer. Los rangos estn divididos en 3 bloques de niveles. Los posibles candidatos sern seleccionados dependiendo de si forman parte del tercer bloque de niveles o, mejor an, si han completado los 3 bloques en su totalidad. En caso de pertenecer al tercer bloque, debern poseer la mayor cantidad de grados de especialidad [misiones especiales extras de dificultad an mayor que el de los rangos], o los niveles ms altos dentro de stos mismos. Existen actualmente 36 personas afiliadas al Sistema de Rangos, de las cuales 12 pertenecen al segundo bloque de rangos y 15 al tercer bloque.

META 2: Reducir el esfuerzo laboral interno en al menos un 10% en un plazo no mayor a 12 meses.INICIATIVAS: Realizar la contratacin de 1 nuevo Asesor Gamer.INDICADORES: Gracias a la contratacin de 1 nuevo Asesor Gamer, se logra repartir el trabajo que usualmente solo llevaba a cabo un nico Asesor Gamer y que en falta del contratado era suplido por la Administradora, as como por la Gerencia General. De un total de 6 personas sobre las cuales recaa el esfuerzo de trabajo, ahora pasarn a ser 7.

Cantidad de Personal Anterior= 0.86 (Aproximadamente) 86%

Cantidad de Personal Nuevo

DEBILIDADES AMENAZAS

A3, D2Reducir los Problemas de Difusin Publicitaria del Sistema de Rangos eludiendo la Tendencia de los Juegos a ser en Lnea.OBJETIVOS: Difundir el Sistema de Rangos como medio de Entretenimiento en LAN.META 1: Reducir en al menos 20% el nmero de desafos del Sistema de Rangos que involucren juegos en lnea en un plazo no mayor a 12 meses.INICIATIVAS: Realizar una reestructuracin de las pruebas consignadas actualmente en el Sistema de Rangos, de forma que condicionen (o favorezcan) los juegos en LAN antes que los que son en lnea.INDICADORES: El nmero de desafos completados en LAN por parte de la clientela perteneciente al Sistema de Rangos hace 2 meses atrs, era de 45. Actualmente se alcanz el nmero de 56 desafos completados en LAN.

Nmero de Desafos LAN Completados Actualmente= 1.24 (Aproximadamente) 124%

Nmero de Desafos LAN Completados Anteriormente

META 2: Incrementar la participacin de los ya afiliados al Sistema de Rangos en al menos un 40% en un plazo no mayor a 18 meses.INICIATIVAS: Realizar cambios en las premiaciones existentes actualmente en el Sistema de Rangos, aplicando el concepto de Te pagamos por jugar.INDICADORES: El promedio de la cantidad de ascensos (cambios de nivel) por mes, hasta antes de realizarse el cambio de premiaciones, han sido de 8. Desde el cambio, el promedio se ha incrementado a 14.

Promedio de ascensos actual= 1.75 175%

Promedio de ascensos anterior

A7, D1Preparar el Limitado Nmero de Computadoras para evitar los Cambios Vertiginosos en los Juegos para PC.OBJETIVOS: Reajustar las Especificaciones Tcnicas de los Equipos que se van a adquirir y de los ya adquiridos.META 1: Extender en un 60% ms el tiempo de vida til de los Juegos de PC ya implementados.

META 2: Extender en un 40% ms el tiempo de vida til de los equipos de cmputo, en un periodo no mayor a 24 meses.

A5, D3, D4Evitar la Imitacin del Servicio por parte de las Cabinas de Internet a travs de mejoras en el servicio del Limitado nmero de Asesores Gamer y resolviendo la Complejidad en la Gestin del Sistema de Informacin de la Clientela.OBJETIVOS: Transmitir a la clientela una clara diferenciacin de nuestra empresa.META 1: Alcanzar al menos un 30% ms de contrataciones, por parte de la clientela, del Asesor Gamer, en un plazo no mayor a 12 meses.

META 2: Obtener un 60% ms de clientes inscritos en el Club del Ligue Dotero, en un plazo no mayor a 18 meses.