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ORGANIZACIÓN DE LA SOCIEDAD DEL CONSUMIDOR EN LA ACTUALIDADTRANSCRIPT
MAG. JESUS MARITZA MACHUCA S.MAG. JESUS MARITZA MACHUCA S.
Organización de la
sociedad del consumidor
Organización de la
sociedad del consumidor
Organización de la
sociedad del consumidor
•Los Agentes socializadores Primarios: La
familia, los grupos pares.
•Los Agentes Socializadores Secundarios:
La educación como parte de instituciones.
•Los Agentes Socializadores Externos: Los
medios de comunicación de masas.
Agentes de socializaciónAgentes de socialización
Familia
Los Grupos Pares
Instituciones
La socialización transcurre en muchos ambientes y en
interacción con muchos grupos sociales.
Medios de
comunicación
Agente socializador:
La familia
Agrupación social cuyos miembros se
hallan unidos por vínculos de
parentesco.
La familia, es el primer agente de
socialización más importante de las
sociedades pasadas, presentes y
futuras.
Familia nuclear: Familia Conyugal,
matrimonial. Constituida por cónyuges
e hijos.
Familia ampliada: integrada por los
descendientes de antepasados
maternos y paternos.
Funciones de la Familia:
• Satisfacer las necesidades básicas del
ser humano, tales como: alimentación,
habitación, salud, educación,
protección, afecto y seguridad.
La familia trasmisión de cultura:
• La familia, transmite a las nuevas
generaciones: creencias, lengua y
formas de comunicación,
conocimientos, costumbres,
tradiciones, valores, sentimientos y
normas de comportamiento.
La familia trasmisión de una
posición en la sociedad:
• La familia otorga un status social,
desarrollo intelectual y equilibrio
emocionales
La pareja casada
Compuesta por un esposo y una esposa sin hijos. Constituyen la unidaddel hogar.
Tipos de Familias
Familia Nuclear
Constituida por un esposo, una esposa y uno o más hijos.
FamiliaExtendida
Es la familia nuclear, pero incluyendo otros miembros como abuelos, tíos, u otra parentela
La familia y el consumoLa familia y el consumo
• La familia es el grupo de
pertenencia con mayor influencia
desde la infancia en los
individuos, lo cual se refleja en las
decisiones del consumo de bienes
y servicios.
Toma de decisiones en la Familia (Roles de la Familia)
Papeles claves en el consumo de la Familia
-Influenciadores (Miembros de la familia que proporcionainformación a otros miembros)
-Porteros (Miembros de la familia que controla el flujo deinformación)
-El que decide (Miembro que toma la decisión de manera unilateral)
-Compradores (MF que realiza (n) la compra física del producto)
-Preparadores (MF transforma(n) el producto en una formaconfiable de uso)
-Usuarios (MF que utilizan el producto)
-Mantenedores (MF que reparan el producto para su utilizacióncontinua)
-Eliminadores (MF que llevan a cabo la eliminación del producto)
Toma de decisiones en la Familia (Roles de la Familia
Influencia de la pareja y solución de conflictos de consumo
-Experto (Intento de uno de los esposos por usar suinformación superior para influir en la pareja)
-Legitimidad (Intento de uno de los esposos por influir en elotro basado en su posición dentro del hogar)
-Negociación (Influencia de un esposo sobre otro ahora, conla condición del cumplimiento del otro en una fecha diferenteposterior)
-Recompensa (Intento de uno de los cónyuges por influir enel comportamiento del otro a cambio de una recompensa)
-Emocional (Intento de una reacción emocional para influir deun miembro sobre otro)
-Impresión (Intento de persuasión de un miembro sobreotro).
LA FAMILIA Y EL CONSUMOSDE BIENES Y SERVICIOS
En la etapa del embarazo de la
madre necesita servicios
hospitalarios.
Etapa del nacimiento de bebé como consumidor, necesita
ropa, y alimentos.
Los Infantes comprendidos desde
los primeros años de vida hasta los
siete u ocho años, necesitan
consumir servicios educativos como
nidos o guarderías.
Los niños en etapa de
5 a 10 años necesitan
consumir productos
como los juguetes.
Los adolescentes necesitan
consumir productos personales
Consumidor: La FamiliaConsumidor: La Familia
Agente: La FamiliaMercado
de bienes y
serviciosDeseos y
Necesidades
Maximizar la
utilidad
(Satisfacción)
• Productos alimenticios
• Vivienda, la vestimenta
• Artefactos electrodomésticos
• Servicios de salud, educación,
transporte.
• Diversiones, viajes etc.
El comportamiento de las familias frente al
consumo
El comportamiento de las familias frente al
consumoCaracterísticas:
1. Las necesidades de familia y sus actos
de consumo no son iguales, no es lo
mismo una familia de recién casados que
de jubilados.
2. Las familias numerosas compran
envases más grandes, de ahorro.
3. Las personas mayores prefieren
envases mas pequeños. Consumen
menos cantidad, porque sus familias son
mas pequeños y porque tienen menos
necesidades calóricas.
El comportamiento de las familias frente al consumoEl comportamiento de las familias frente al consumo
4. Las familias con hijos pequeños suelen ir a
comprar con ellos, generalmente a grandes
centros comerciales. Las personas mayores
suelen comprar en solitario y prefieren las
tiendas cercanas.
5. Las personas mayores recuerdan menos las
marcas y en general los valoran menos. Para
ellos los atributos de los productos que mas
les interesan son funcionales, más que los
símbolos o sociales.
6. Los niños son muy sensibles a las marcas y
a la publicidad, especialmente de la
televisión. En cambio, los jóvenes valoran
mucho las marcas, pero no son muy fieles a
ellos.
El comportamiento de las familias frente al
consumo
7. Las familias numerosas
consumen más alimentos que las
familias reducidas.
8. La familia es una fuente de
información para tomar decisiones.
Cuando se trata de personas,
mayores su influencia es menor,
pues estas se guían mucho por sus
experiencias.
Grupos
pares
Son grupos pequeños o medianos, en ellos, todos sus miembros interactúan; se hallan
ligados unos a otros por lazos afectivos personales significativos; poseen una gran
solidaridad y tienen un lenguaje propio. Este grupo empiezan a desarrollar consumos.
Los grupos pares jóvenes permiten compartir o
explorar unas inquietudes o intereses. En estos
grupos se establecen un crecimiento masivo
consumo de bienes y servicios como de
restaurantes, música, moda, distracciones
como viajes juveniles, etc.
Es un grupo de pares de edad adulta que viven
las mismas circunstancias, se enfrentan a los
mismos retos y participan de la misma cultura y
comparten consumo de bienes y servicios
similares, como celebraciones y viajes.
Ciclo de vida del consumidorCiclo de vida del consumidor
“A cada edad, una necesidad del consumidor”
• Los bienes y servicios de los individuos que
compran cambian a lo largo de su vida.
• Los gustos en cuanto a la comida, ropa, muebles y
recreación a menudo están relacionados con la
edad.
Ciclo de vida del consumidorEtapas Soltería Parejas recién casadas Nido lleno 1
Nido lleno 2 Nido lleno 3 Nido vacío Sobreviviente
solitario
Ciclo de vida del consumidor
Etapas del ciclo Estructura familiar Bienes
consumidos
Servicios
consumidos
1. SOLTERIA Personas jóvenes solteras Ejemplos: Equipos
informáticos
Primer automóvil
Ejemplos:
Educación técnica
o universitaria
2.- PAREJAS RECIEN
CASADOS
Parejas jóvenes sin hijos Productos para el
hogar
Viajes por
vacaciones
3.- NIDO LLENO I 30 a 40
años
Parejas o matrimonio
jóvenes con hijos en edad
infantil
Productos
infantiles
(juguetes)
Jardines infantiles
4.- Nido lleno II 41 a 50
años
Parejas o matrimonio
jóvenes con hijos
adolescentes.
Libros escolares Colegios
secundarios
5.- Nido lleno III 51 a 60
años
Parejas o matrimonios
maduros con hijos jóvenes.
Libros y material
de estudio
Educación
universitaria
Ciclo de vida del consumidor
Etapas del ciclo Estructura familiar Bienes
consumidos
Servicios
consumidos
6. Nido vació. Mas de 60 a
65 años
Parejas o matrimonios sin
hijos viviendo en casa.
Mejoras del hogar Servicios médicos
7.- Sobrevivientes solitarias Personas mayores solas. Productos
farmacéuticos
Ocio y recreación.
Agente socializador: La EducaciónAgente socializador: La Educación
• La Educación vincula los factores sociales y culturales que ayudan al individuo desarrollar sus
actitudes de socialización, con modelos de comportamiento como es las costumbres, usos, tradiciones.
• Se desarrolla en estas instituciones educativas el consumo de bienes o servicios por parte de los estudiantes y docentes.
Los agentes socializadores externos: Los medios de
comunicación de masas
Los agentes socializadores externos: Los medios de
comunicación de masas
• Los medios de comunicación de
masas son aquellos que se
encargan de mensajes,
instrumentos infraestructuras
sistemas producir transportar
recibir almacenar dirigen su
mensaje de manera masiva a un
colectivo plural, amplio, anónimo y
disperso.
• Los grandes avances de los medios
masivos de comunicación, han
marcado los hábitos de consumo
en nuestra sociedad.
Los agentes socializadores externos: Los medios de comunicación de masasLos agentes socializadores externos: Los medios de comunicación de masas
Importancia de la televisión como
influencia en los estilos de vida de la
familia .
La televisión es un medio adecuado para
el adiestramiento en el consumismo:
primero se crea un deseo o necesidad,
para posteriormente consumirlo la
abundancia ajena, y por ello, es habitual
ver personajes famosos en los anuncios.
Influencia en los
Los medios de comunicación como la prensa
escrita, la radio, la televisión e internet
ejercen una influencia en la actualidad;
debido a que puede cambiar la forma de
actuar o pensar de las personas y de esta
manera, crear una realidad diferente a través
de programas o de la publicidad.
Hoy en día diferentes grupos sociales lo
utilizan de la manera más normal, y la
mayoría de ellos viven el impacto de la
publicidad por la gran cantidad de horas que
pasan navegando en la red.
Bibliografía y linksBibliografía y links
• GIDDENS Anthony. Sociología. Alianza Editorial, España, 2007.
• Video de Grupos sociales.
http://www.youtube.com/watch?v=Ci-aBm7NCMg
• Ildefonso Grande Esteban. El consumo de la tercera edad. Esic Editorial, Madrid. 2002.
http://books.google.com.pe/books?id=ZBABKS8FDwcC&printsec=frontcover&dq=el+consumo+en+la+tercera+edad&hl=es&ei=FhBxTo
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tercera%20edad&f=false
• Video de niños inteligentes leche laive
• http://www.youtube.com/watch?NR=1&v=FRnW6aDPliQ&feature=endscreen
• Video primor clasico
• http://www.youtube.com/watch?v=3YtInOMCWMM&feature=related
• Solé Moro María Luisa. Los consumidores del siglo XXI. Esic Editorial. Madrid. 2003.
http://books.google.com.pe/books?id=jT7EhV8BEuIC&printsec=frontcover&dq=los+consumidores+del+siglo+XXI&hl=es&ei=5i1xTpeA
BsHEgQevtKGNBQ&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CCkQ6AEwAA#v=onepage&q&f=false
• Alonso Rivas y Grande Ildefonso, Comportamiento del consumidor. Decisiones y estrategia de marketing. ESIC EDITORIAL, Madrid,
2010.
• VIDEO COMERCIALES DE INCA KOLA ( 60's y 70's ) - TULIO LOZA CESAR ALTAMIRANO
http://www.youtube.com/watch?v=cUsWNs6i47w&feature=results_video&playnext=1&list=PL7A5083241E7EDD82
• Video de molitalia
• http://www.youtube.com/watch?NR=1&v=QczPOiQtWXc&feature=endscreen
• Nuevo Comercial Don Vittorio (Agosto 2010) http://www.youtube.com/watch?feature=endscreen&v=gsE33wjON4A&NR=1