PaperLoop es un producto de análisis elaborado por el Knowledge Center de Loop, consultora de estrategia especializada en modelos de negocio, desarrollo de producto/servicio, diversif icación & aceleración corporativa, entorno digital y análisis estratégico de datos.

paper 13COVID-19: PRIMERA GUÍA DE PENSAMIENTO PARA LOS IMPACTOS FUTUROS

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La situación que vivimos este 2020 podemos describirla en los mismos términos que utilizó Nassim Taleb (Líbano, 1960) en su obra “El Cisne Negro: el impacto de lo altamente improbable” (Editorial Paidós). Además de asegurar que los humanos nos preocupamos en investigar las cosas ya sabidas, olvidándonos de lo que desconocemos y de imaginar lo imposible, Taleb pone en evidencia lo que significa un cambio de paradigma: algo imprevisto que hace que todo cambie, sin que aparentemente nada cambie. Por ello, podemos asegurar que el Covid-19 es un auténtico “cisne negro” al que nos enfrentamos desde lo desconocido.

Esta pandemia nos ha traído nuevas afectaciones e impactos en aquello que representa nuestra vida y su entorno, acelerando aquellas tendencias que ya habían sido identificadas, generando nuevas dinámicas y creando nuevos hábitos sociales y de consumo, etc.

En este contexto, en el que vivimos en plena turbulencia y sin todavía visualizar en su justa dimensión el impacto que tendrá en nuestras vidas y economía todo lo que está sucediendo, este paper pretende desarrollar 6 afectaciones que nos permitan construir una primera guía de pensamiento para valorar esos impactos. Estas afectaciones definen una nueva definición de oportunidades y amenazas, con implicaciones relevantes en la forma que tenemos de hacer negocios y en los propios modelos de negocio.

INTRODUCCIÓN

COVID-19:PRIMERA GUÍA DE PENSAMIENTO PARA LOS IMPACTOS FUTUROS

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01.COVID-19: UN NUEVO CONCEPTO DE AUTOSUFICIENCIA (TAMBIÉN DE AUTOSUFICIENCIA COLECTIVA)

Con la crisis sanitaria, entramos en una gran reconsideración personal y colectiva sobre la autosuficiencia. ¿Hasta qué punto debemos ser autosuficientes? ¿Dónde ponemos el límite de la autosuficiencia personal y entramos en el mundo de la autosuficiencia colectiva? ¿Vamos a ser más sociales e interdependientes y menos autocomplacientes e individuales?

Este nuevo concepto de autosuficiencia trae consigo oportunidades de negocio y posibilita la entrada de nuevos actores a las redes ya existentes. Adicionalmente, obliga a revisar el concepto de globalidad. A pesar que existe quien pueda pensar que la globalidad ha muerto, ésta llegó para quedarse. La sociedad no está dispuesta a renunciar a los beneficios de un mundo global después de muchos años de disfrute; del mismo modo que para ser más sostenibles no nos exigimos el no viajar, sino que exigimos aviones que funcionen con energías limpias y no contaminantes.

Una de las grandes implicaciones que la redefinición de la autosuficiencia y de la globalidad tendrá en los negocios es la búsqueda de “segurización” de todas las operaciones (industriales, comerciales, relacionales, etc.), con una clara filosofía de verticalización del negocio. No se trata tanto de convertir los negocios en entes totalmente verticales, pero sí en repensar cómo conseguir tener un control “vertical”, y por tanto exhaustivo, sobre toda la red de valor.

En sectores donde lo tangible es primordial, como el Industrial o de Gran Consumo, este hecho será todavía más crítico. La búsqueda de relaciones estratégicas, la bidireccionalidad de las mismas, o la redefinición de las políticas de proveedores y clientes se volverán mucho más exigentes, siempre en aras de conseguir una “autosuficiencia en red” que permita transmitir confianza y asegurar la operación.

En sectores como el Retail, esta redefinición de la autosuficiencia y sus derivadas sobre la seguridad y el control abren potencialmente grandes oportunidades; entre otras, para la elevación del papel de la marca propia. Aquellos actores que las trabajen podrán explotar su valor como marca refugio al permitir una trazabilidad de todo el proceso, desde su fabricación hasta su puesta a la venta.

Por último, y transversalmente a todos los grandes sectores de negocio, la búsqueda de autosuficiencia y de diversificación pone sobre la mesa las oportunidades que representa uno de los activos que más ayuda en la diferenciación de los negocios y que a día de hoy menos explotado está: el conocimiento. Pensamos que la autosuficiencia moderna la genera el conocimiento, que es el que blinda los negocios más allá del sector en el que operemos y los dota de diferenciación. Busquemos el conocimiento excepcional que utilizamos en nuestra operación diaria, dotémoslo de entidad y apliquémoslo en otros contextos en los que seguro que vamos a poder monetizar esa excepcionalidad conceptual.

LA NUEVA AUTOSUFICIENCIA TRAE CONSIGO OPORTUNIDADES DE NEGOCIO Y POSIBILITA LA ENTRADA DE NUEVOS ACTORES A LAS REDES YA EXISTENTES

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02.LA RECONSTRUCCIÓN DE LO COLECTIVO: EL REGRESO AL CORPORATIVISMO

Un buen ejercicio para entender este concepto en el nuevo entorno es observar los anuncios publicitarios: aquellos que fueron creados antes del coronavirus siguen insistiendo en el concepto de autocomplacencia, describen una sociedad basada en el individuo y su disfrute. Por el contrario, los nuevos anuncios generados post Covid-19 se centran en ofrecernos una sociedad del “juntos y todos unidos”. En definitiva, pasamos del “yo” al “colectivo”, de lo “individual” a lo “grupal y corporativo”. En términos de negocio, anticipamos un regreso y una apuesta por la fuerza de los valores del colectivo, por la seguridad de la corporación, al igual que lo hicimos en los años 50 post guerra mundial.

Venimos de un entorno donde la autocomplacencia era más importante que el colectivo, que el objetivo de negocio o el objetivo social. De hecho esa autocomplacencia en muchas ocasiones acababa por ser la propia razón de ser del negocio. A modo de ejemplo

pensemos, ¿cuántas startups tienen como objetivo el camino experiencial de sus fundadores? Lo experiencial adquiría más relevancia que lo solvente y seguro. Hoy nos enfrentamos a una reconsideración del valor, de lo colectivo por encima de los individualismos. Como consecuencia, la “corporación” adquiere una nueva dimensión, nos aporta solvencia y seguridad; anteponemos lo pautado, lo seguro, a las experiencias individuales carentes de todos los mecanismos de seguridad. Conceptos como la seguridad, la protección, la credibilidad y la confianza están ya a día de hoy por encima de lo experiencial y hasta de lo novedoso.

Esta afectación presentará varias caras, siempre con ese patrón común en su significado, en función de las diferentes industrias. En el mundo de los Servicios, por ejemplo, derivará en aspectos como reforzar el sentido de pertenencia o el ofrecer garantías de procesos; siempre de forma creíble. Asistiremos de nuevo a la

relevancia de la escala y el tamaño, igual que sucederá en el mundo industrial. Conceptos como la solvencia, el control o la trazabilidad pasarán a ser relevantes en cualquier empresa industrial, lo que probablemente implique el fin de muchas empresas “líquidas”, sin activos claros, sin objetivos de negocio diferenciales y, por tanto, muy cercanas a ese concepto de autocomplacencia.

En el mundo del Gran Consumo y del Retail, especialmente el alimentario, recuperaremos, en mayor o menor intensidad, valores asociados a lo corporativo como puede ser aquello cercano al concepto “industrial” en el sentido de seguridad, de garantía de proceso y de producto. La exigencia del consumidor será mayor, con lo que la necesidad de transmitir confianza de forma transparente también lo será. Reconsideraremos lo singular, lo artesano y pseudo amateur, y asumiremos que lo seguro tiene un precio y que en ocasiones se centra en la pérdida de singularidad. Lo corporativo nos trae también un nuevo sentido de la fidelización, más centrado en el pertenecer que en el explorar, más basada en aspectos de solvencia y seguridad que en la novedad.

VENIMOS DE UN ENTORNO DONDE LA AUTOCOMPLACENCIA ERA MÁS IMPORTANTE QUE EL COLECTIVO, PERO HOY NOS ENFRENTAMOS A UNA RECONSIDERACIÓN DEL VALOR Y DE LO COLECTIVO POR ENCIMA DE LOS INDIVIDUALISMOS

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03.ACTORES LOGÍSTICOS: LOS VERDADEROS DUEÑOS DE LA OPERACIÓN

“Si no estoy, no existo”. Esta frase resume muy bien la esencia de esta afectación. Un ejemplo claro, e incluso algo “folclórico”, lo hemos vivido con el papel higiénico durante las primeras semanas de confinamiento. A nadie le importaba esos días la marca, lo importante es que hubiera papel en las estanterías de los supermercados.

En un escenario de laboratorio social como es el Covid-19, vemos que los grandes protagonistas son los actores logísticos. En la medida que el mundo vuelve hacia lo esencial, el “estar” supera cualquier otra ambición. Son los logísticos los que “deciden” quién está y dónde estar. De hecho, podemos hablar de los logísticos como los grandes “blanqueadores” de la industria, de igual modo que los comparadores y agregadores lo han sido en el mundo digital.

Claramente debemos recuperar y reconsiderar el valor de lo logístico. Todos los actores deben repensar la capacidad de llegar al mercado de forma segura,

con lo que debemos poner este concepto de “logística” en el centro de muchas ecuaciones de negocio. Hemos comprobado que en ocasiones desprenderse de las redes de distribución propias tiene un alto precio. Y en muchas de estas ocasiones hemos actuado así porque solo considerábamos el parámetro “coste”, olvidándonos del “valor” que tiene el poder hacer que las cosas pasen. ¿Vamos a reconsiderar lo esencial de nuestros negocios y de sus periferias? ¿Van a existir nuevas fórmulas de propiedad para los valores periféricos que permitan asegurar los servicios sin pérdida de control? En cierta forma, corremos el peligro de cometer el mismo error que hizo que en los años 80, con las deslocalizaciones industriales y la cesión a las empresas asiáticas de todo el volumen productivo, perdiésemos la escala y les otorgásemos a esos países la potencia del l+D. ¿Estamos haciendo en la actualidad lo mismo con los actores logísticos? ¿Les estamos cediendo la escala, el contacto

entre actores y por tanto el “conocimiento” de la operación hasta el punto que puedan decidir nuestro futuro?

En contraposición al aumento de importancia de lo logístico, ponemos en evidencia, al mismo nivel de relevancia o incluso más, un término como es la filosofía empresarial. Independientemente

del sector en el que operemos, debemos desarrollar una filosofía propia, única y diferencial. Si no es así, si no conseguimos crear esa “especificidad” que nos permita quedarnos con la parte de cuota “filosófica” que el cliente/consumidor nos puede otorgar, entonces lo único que importará será el precio y la logística.

TODOS LOS ACTORES DEBEN REPENSAR LA CAPACIDAD DE LLEGAR AL MERCADO DE FORMA SEGURA, CON LO QUE DEBEMOS PONER ESTE CONCEPTO DE “LOGÍSTICA” EN EL CENTRO DE MUCHAS ECUACIONES DE NEGOCIO

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04.LA SOSTENIBILIDAD INCLUSIVA: EL CAMINO HACIA LA SEGURIDAD INTEGRAL

Esta crisis no va a descubrir la sostenibilidad, aunque lo que sí nos trae es una aceleración de su afectación y de las implantaciones derivadas. El Covid-19 pone en evidencia los aspectos de seguridad en su máximo exponente y, de esta forma descubrimos que sostenibilidad y seguridad van cogidas de la mano y que no puede entenderse la una sin la otra. A partir de ahora hablamos de sostenibilidad inclusiva y del camino hacia la seguridad integral.

Hemos descubierto empíricamente que nuestro mundo es un gran vaso comunicante, nada es estanco y todo está relacionado. Como cualquier red de fluidos, el calibre más débil condiciona el caudal de toda la red. De nada sirve blindar y “segurizar” nuestro hogar, ciudad o país de forma aislada. La gran lección es que o bien obtenemos una seguridad integral, inclusiva entre todas las redes y sostenible en el tiempo, o como acabamos de comprobar, el eslabón más débil, por muy alejado que esté, acabará

afectándonos. Por tanto, solo lo seguro es sostenible y solo lo sostenible es seguro.

En términos de negocio, esta afectación implica que la sostenibilidad y la seguridad deben dejar de contemplarse como un “coste periférico” al producto o servicio. Esta combinación posiblemente pase a estar por encima de temas como la exclusividad, lo experiencial, artesanal, etc. ya que el consumidor pasará a ponderar estos últimos términos por debajo de la seguridad en su máxima expresión. En el sector de Gran Consumo esta afectación es fácilmente visible en la revisión de las políticas de packaging de los productos y la potencial inversión en transformación productiva para cumplir con los nuevos niveles de exigencia con los que saldremos de esta crisis. Conceptos como la trazabilidad de productos y procesos, desde los ingredientes hasta la experiencia de consumo serán clave a día de hoy tanto para marcas como para distribuidores. En el mundo más industrial

asistiremos a la naturalización de las oportunidades que las economías circulares ofrecen como modelos de negocio. Aspectos como la transparencia en la cadena de valor ganará relevancia dentro de esta nueva definición de sostenibilidad segura, integral e inclusiva.

Asistimos por tanto a un cambio de paradigma en el que pasaremos de “asumir” que la responsabilidad es cosa de otros a pensar en esta sostenibilidad como un tema clave para “mí y la seguridad de mi negocio”, y para “nuestro bienestar”, como empresa y sociedad.

EN TÉRMINOS DE NEGOCIO, LA SOSTENIBILIDAD Y LA SEGURIDAD DEBEN

DEJAR DE CONTEMPLARSE COMO UN “COSTE PERIFÉRICO” AL PRODUCTO O SERVICIO

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05.RECONSIDERAR LA PRIVACIDAD

El laboratorio social que supone la afectación del Covid-19 ha dejado en evidencia la obsolescencia del concepto de la privacidad de los datos. En una situación de emergencia a nadie le importa qué pasa con sus datos si el retorno de los mismos es la solución a problemas reales y en algunos casos dramáticos. Básicamente esto sucede porque seguíamos considerando la “privacidad” desde un enfoque del siglo XX, y no en relación a la actualidad. Debemos reflexionar sobre la necesaria reconfiguración del término, con una visión que nos permita maximizar todas las ventajas que hoy nos ofrece la tecnología. La actual (y obsoleta) percepción de la privacidad es un lujo que no podemos permitirnos.

Esta evolución de la privacidad deberá llevar asociada a su vez una exigencia mayor sobre lo que esperamos de estos datos y de la tecnología que los trabaja. A grandes rasgos y hasta ahora muchos de los desarrollos relacionados con lo digital se han centrado en hacer productos y

servicios más eficientes, cuando la riqueza está en conseguir crear productos y servicios que antes no existían, independientemente de la eficiencia. Para ello, además de los obvios avances en tecnología, es necesario un nuevo concepto de la relación público/privado.

Esta evolución en la definición de “privado” permitirá ganar velocidad a la hora de crear conocimiento y valor partiendo de una lectura correcta y estratégica de los datos que cualquier interacción arroje. Cuando pensemos en privacidad tendremos que balancear la actual preponderancia del “control” hacia conceptos como el de “prestaciones”. Y, como parece lógico, estos avances solo se conseguirán si alineamos al mismo tiempo aspectos como la transparencia, la bidireccionalidad y la seguridad.

lo que sí está claro es que el valor se encuentra en crear a partir del conocimiento, ya sean productos o servicios, y no solo en hacer más eficiente aquello que ya existe. Los nuevos modelos de negocio asociados a este nuevo paradigma aplicarán a cualquier sector, y no son ni exclusivos a una industria en particular, ni cautivos de lo que nuestra compañía comercialice a día de hoy.

ESTA EVOLUCIÓN EN LA DEFINICIÓN

DE LO “PRIVADO” PERMITIRÁ GANAR

VELOCIDAD A LA HORA DE CREAR

CONOCIMIENTO Y VALOR, PARTIENDO

DE UNA LECTURA CORRECTA Y

ESTRATÉGICA DE LOS DATOS

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06.LA OMNIDISTANCIA: LA RECONSIDERACIÓN DE LAS DISTANCIAS

La situación actual de confinamiento nos ha permitido gracias al teletrabajo, por ejemplo, descubrir una nueva dimensión de lo digital, una nueva relación del espacio/tiempo, de la presencia y de la productividad. A su vez, y como consecuencia, este hecho nos ha descubierto que mucho más importante que la “omnicanalidad”, o que el cómo llegamos al cliente, es la “omnipresencia” o cómo estamos siempre presentes en la vida del cliente. El concepto de omnicanalidad, muy enfatizado en sectores como el Retail, ha quedado obsoleto debido al Covid-19. Ya no se trata de permitir que el cliente llegue a nosotros por diferentes canales (onmicanalidad), sino que queremos entrar en una nueva dimensión de su rutina, estar presentes en su vida cotidiana, 360 días al año, 24h al día. La tecnología en su sentido más amplio nos permite esa omnipresencia, con lo que en cierta forma, la relación espacio –

tiempo cambia y nos descubre el concepto de omnidistancia.

La omnidistancia nos obliga a reconsiderar de nuevo nuestra actitud frente a los datos y la tecnología. Estar presentes continuamente en la vida del cliente/consumidor significa estar cerca del momento de consumo, del propio evento de uso de nuestro producto/servicio. Ahí es donde se genera el valor, y por tanto, quién controle el evento de consumo estando cerca de él controlará la transacción, el producto, la marca, los servicios inherentes, etc.

En el mundo de los servicios, e incluso en el mundo de la Industria más “material”, la omnidistancia significará tener en cuenta continuamente las necesidades de todos los actores de nuestra cadena de valor. Más allá de si hablamos de proveedores, clientes o incluso consumidores finales, deberemos interiorizar cómo están usando todos y cada uno de ellos nuestros

productos/servicios, maximizando en nuestro beneficio todas las oportunidades que ofrecen los diferentes contactos (eventos de consumo) de un customer journey completo. Se trata de reducir distancias, estar próximos y presentes.

En sectores como el Retail (especialmente alimentario) y como el Gran Consumo son el Covid-19 y esta “omnidistancia” quienes han derribado los últimos muros defensivos del

e-commerce. Día tras día leemos cómo la penetración del comercio electrónico aumenta, alcanzando máximos históricos, incluso en sectores donde tradicionalmente se resistía, como el food retail. Y atención, porque es aquí donde nuevamente surge la fuerza de los actores logísticos como grandes concentradores del conocimiento y los datos de los clientes finales: si controlo el evento de consumo y estoy cerca de él, controlo la transacción, el producto, la marca, los servicios inherentes, etc.

EL CONCEPTO DE OMNICANALIDAD HA QUEDADO OBSOLETO DEBIDO AL COVID-19. YA

NO SE TRATA DE PERMITIR QUE EL CLIENTE LLEGUE A NOSOTROS POR DIFERENTES

CANALES, SINO QUE QUEREMOS ENTRAR EN UNA NUEVA DIMENSIÓN DE SU RUTINA

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CONCLUSIONES

01.02.03.04.05.06.

Estas seis grandes afectaciones:

Un nuevo concepto de autosuficiencia

El regreso al corporativismo

Los actores logísticos como dueños de la operación

La sostenibilidad inclusiva

La reconsideración de la privacidad

La omnidistancia

nos permiten trabajar algunos parámetros con los que reconfigurar nuestra cartografía de oportunidades y amenazas post Covid-19. Tengamos en mente que la situación que vivimos arrastra un cambio de paradigma considerable. De hecho, hasta podemos pensar que aparentemente nada cambia, pero en realidad todo cambia. Como analogía, estamos viviendo en nuestro tiempo post Covid-19 algo parecido a lo vivido hace cientos de años, en el momento que se descubrió que la tierra no era plana sino esférica. La vida cotidiana apenas cambió, pero un nuevo mundo de posibilidades se abrió.

Las afectaciones que hemos presentado, sus derivadas e implicaciones sectoriales son múltiples y ecosistémicas, así que solo queda aprovecharlas.

Lo que es evidente es que no podemos salir de esta crisis sin revisar nuestro propio modelo de negocio, estrategia de target y canal porque estaremos perdiendo las nuevas oportunidades que deja el nuevo escenario. Solo si hacemos el ejercicio de revisar los propios anclajes de seguridad de nuestro negocio podremos reinterpretar nuestra aproximación al mercado desde el valor, y no desde la mera eficiencia.

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Loop es la consultora de estrategia que genera referentes de mercado a través de su experiencia en: Modelos de Negocio, Desarrollo de Producto/Servicio, Diversificación & Aceleración Corporativa, Entorno Digital y Análisis Estratégico de Datos.

Estamos enfocados en la salida al mercado de nuestros productos/servicios con la calidad y retorno económico definido junto a nuestros clientes.

Es evidente que no podemos salir de esta crisis sin revisar nuestro propio modelo de negocio, estrategia de target y canal porque estaremos perdiendo las nuevas oportunidades que deja el nuevo escenario. Solo si hacemos el ejercicio de revisar los propios anclajes de seguridad de nuestro negocio podremos reinterpretar nuestra aproximación al mercado desde el valor, y no desde la mera eficiencia.

En Loop contamos con herramientas de reflexión estratégica con las que ayudamos a nuestros clientes a redefinir estos nuevos anclajes de seguridad de sus negocios y contextos.

A partir de ahí, trabajamos conjuntamente para reinterpretar su aproximación al mercado, target y canal potenciando sus ventajas competitivas y reconfigurando su propio escenario de oportunidad y oferta de productos/servicios.

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Desarrollo Producto/ServicioGestionamos portfolios de productos. Los conceptualizamos y desarrollamos. Ponemos en valor soluciones tecnológicas específ icas. Gestionamos proyectos desde la oportunidad al mercado.

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con conocimiento externo y/o exportándolo para potenciar

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Strategic Reflection Center LisboaAv. Fontes Pereira de Melo, 1611050-121 Lisboa, PortugalTel.: (+351) 916 699 846

Strategic Reflection Center País VascoGoiru Kalea, 1 A Eraikutza20500 Arrasate, Gipuzkoa, EspañaTel.: (+34) 943 848 988

Todos los casos de las empresas referenciadas son proyectos en los que Loop ha participado en algunas de sus modalidades de servicio.