Negocios En Internet

Laura BarriosMaría Figueroa

Luz NavasJerry López

Fundación Tecnológica Antonio de ArévaloOctubre 2012

En los últimos años Internet se ha convertido en una ventaja competitiva para aquellas empresas que han dado el salto hacia los negocios en línea. Los beneficios que este medio ofrece, solo se limitan a la imaginación y el empeño de los líderes de las empresas.

Anteriormente se pensaba que solo las personas encargadas de los sistemas tecnológicos deberían estar involucradas en las estrategias de Internet de las empresas, sin embargo, cada vez está más claro que debido a la trascendencia que el uso de este medio puede tener, son los directivos de los niveles más altos los que deben liderar y promover dichas iniciativas, contando por supuesto con el involucramiento de todos los colaboradores de la empresa.

Algunos de los principales beneficios que las empresas en Internet están alcanzado, son los siguientes:

Mayor captación de clientes.

Internet es un medio completamente globalizado que puede ser utilizado por las empresas para llegar potencialmente a millones de clientes. Entre los principales factores de un sitio Web que influyen directamente para captar una mayor cantidad de visitantes se encuentran:

•Percepción de valor por parte de los visitantes.•Buen posicionamiento en buscadores.•Presencia en directorios (en categorías de acuerdo con el ramo de la empresa).•Versiones en varios idiomas.•Mercadotecnia en línea.•Presencia de la empresa en el mercado.

Mejor comunicación interna.

Una de las características más importante de Internet y el World Wide Web es la versatilidad con la que cuentan para establecer comunicaciones entre las personas.

Esta propiedad puede ser aprovechada por las empresas para implementar soluciones que permitan establecer y organizar de manera más eficiente la comunicación entre colaboradores y directivos.

Este tipo de herramientas enriquece mucho las relaciones interpersonales e interdepartamentales así como el trabajo en equipo y el involucramiento de todos los integrantes de la organización.

Ahorros en la operación.

Para nadie es un secreto la gran eficiencia de herramientas como el correo electrónico y los grandes ahorros económicos y de tiempo que ha brindado a las empresas desde su aparición. El uso de esta relativamente sencilla herramienta ha disminuido de manera dramática el tiempo en la entrega de mensajes entre personas distantes geográficamente, así mismo ha disminuido en gran proporción el uso del papel, líneas telefónicas y de fax.

Incremento en sus ventas.

Una de las herramientas que puede generar un mayor y más rápido retorno de inversión a las empresas es el Comercio Electrónico. Vender en línea trae grandes beneficios tanto para la empresa como para sus clientes, debido al bajo costo por transacción, el alcance y la comodidad para los clientes.

Mejora en la imagen corporativa.

Para cualquier empresa, contar con un sitio Web funcional significa una mejora en la percepción por parte de los clientes para la organización. Los consumidores gustan de las empresas que procuran utilizar nuevas estrategias y herramientas para brindar un mejor servicio, además es un excelente medio para establecer contacto con la organización a cualquier hora y desde cualquier lugar del mundo.

Mejora en la atención de los clientes.

Las posibilidades para brindar nuevos servicios en línea para los clientes son inagotables y un sitio Web puede incorporar una gran cantidad de herramientas encaminadas a mejorar la atención de los clientes. Algunas de estas son las siguientes:

•Formas de contacto•Preguntas Frecuentes•Herramientas para cotización•Soporte en línea (live chat)•Bases de conocimiento•Correo electrónico

Mayor conocimiento del mercado.

Una función muy importante de los sitios Web es la posibilidad de investigar su mercado, con el fin tener bases para la mejora continua de su contenido así como de los servicios que ofrece. Existen varias herramientas que se utilizan con gran éxito para llevar a cabo esta tarea:

•Encuestas•Preguntas rápidas•Formas de registro de usuario•Formas de contacto•Grupos de discusión•Chat•Soporte en línea•Personalización•Estadísticas del servidor•Órdenes de compra

MERCADOTECNIA EN INTERNET

Es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras o blogs.

La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio electrónico. Puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más accesibles.